The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Don Norman: 3 maneiras pelas quais o design te faz feliz

Tradutor: Sergio Velloso Revisor: Juliana Tomaz

The new me is beauty.

Meu novo eu é a beleza.

(Laughter)

(Risos)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

É, as pessoas costumavam dizer: o Norman é legal,

but if you followed what he said, everything would be usable

mas, se você seguisse o que ele disse, tudo seria usável

but it would be ugly."

mas seria feio.

Well, I didn't have that in mind, so ...

Bem, eu não tinha isso em mente, então...

This is neat.

Isto é bacana.

Thank you for setting up my display.

Obrigado por montarem meu display.

I mean, it's just wonderful.

Quero dizer, é espetacular.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

E eu não tenho a menor ideia do que faz nem pra que serve,

but I want it.

mas eu quero isto.

And that's my new life.

E esta é a minha nova vida.

My new life is trying to understand what beauty is about,

Minha nova vida é tentar entender o que é beleza

and "pretty," and "emotions."

a beleza e as emoções.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Este novo eu quer saber de coisas agradáveis e divertidas.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

E este é um espremedor Philippe Starck, produzido pela Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

É tão divertido que eu tenho um em casa,

mas eu o tenho na entrada, não uso pra fazer suco.

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

(Risos)

(Laughter)

Na verdade, comprei a edição especial laminada a ouro

In fact, I bought the gold-plated special edition

que vem com uma tira de papel

and it comes with a little slip of paper

que diz: "Não use para espremer frutas.

that says, "Don't use this juicer to make juice."

O ácido vai danificar a lâmina de ouro"

The acid will ruin the gold plating.

(Risos)

Na realidade, peguei uma caixa de suco

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

e despejei no copo para tirar esta foto.

and I poured it in the glass to take this picture.

(Risos)

(Laughter)

Mas, embaixo, tem esta faca fantástica.

Beneath it is a wonderful knife.

É uma faca japonesa Global.

It's a Global cutting knife made in Japan.

Primeiro, vejam esta forma, é ótimo olhar pra ela.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Segundo, é belamente equilibrada

o cabo -- muito bom

Second of all, it's really beautifully balanced:

E, terceiro, é tão afiada, corta tão bem.

É uma delícia usar.

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

Então, tem tudo, não tem?

It's a delight to use.

É bonita e é funcional.

And so it's got everything, right?

E eu posso lhes contar estórias sobre ela,

It's beautiful and it's functional.

que a fazem reflexiva,

And I can tell you stories about it,

e vocês vão ver que eu tenho uma teoria da emoção.

which makes it reflective,

E estes são os seu três componentes.

and so you'll see I have a theory of emotion.

Hiroshi Ishii e seu grupo no MIT Media Lab

And those are the three components.

pegaram uma mesa de ping-pong e um projetor acima dela,

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

e projetaram sobre a mesa uma imagem de água

took a ping-pong table and placed a projector above it,

e peixes nadando nela.

and on the ping-pong table they projected an image of water

Enquanto você joga ping-pong, sempre que a bola atinge parte da mesa

with fish swimming in it.

cria ondulações que espantam os peixes.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Mas, claro, aí a bola bate no outro lado,

the ripples spread out and the fish run away.

as ondulaçoes... coitados dos peixes, não têm sossego.

But of course, then the ball hits the other side,

(Risos)

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

E, é bom jogar ping-pong assim?

Não, mas é divertido?

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

É sim!

No. But is it fun?

Então -- vejam o Google.

Yeah! Yeah.

Se você digita, digamos, "emotion and design",

Or look at Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

você tem 10 páginas de resultados.

E o Google pega o seu próprio logo e estica.

you get 10 pages of results.

Ao invés de dizer "Você tem 73.000 resultados.

So Google just took their logo and they spread it out.

Este é o primeiro de 20. Próximo",

Instead of saying, "You got 73,000 results.

eles mostram tantos O's quantas são as páginas.

This is one through 20. Next,"

É muito simples e sutil.

they just give you as many o's as there are pages.

Aposto que muitos de vocês já viram e nunca perceberam.

It's really simple and subtle.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Isto é o subconsciente

que meio que percebe, provavelmente é agradável de alguma forma

That's the subconscious mind

e você nao sabe o porquê.

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

É muito inteligente.

and you didn't know why.

E, claro, o que é especialmente bom,

And it's just clever.

se você digita "design and emotion",

And of course, what's especially good is,

o primeiro link dessas 10 páginas é o meu website.

if you type "design and emotion,"

the first response out of those 10 pages is my website.

(Risos)

Agora, o esquisito é que o Google mente

(Laughter)

Now, the weird thing is Google lies,

porque, se eu digito "design and emotion",

ele diz: "Você nao precisa digitar o 'and'. Nós fazemos isto."

because if I type "design and emotion,"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

Tudo bem

Então eu digito "design emotion"

So, OK.

e o meu website já nao é mais o primeiro.

So I type "design emotion"

É o terceiro.

and my website wasn't first again.

Tudo bem. Outra história.

It was third.

Oh well, different story.

Tinha uma crítica espetacular no New York Times

There was this wonderful review in The New York Times

sobre o carro MINI Cooper.

about the MINI Cooper automobile.

Dizia: "Este é um carro que tem um monte de falhas.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

De qualquer modo,

Buy it anyway.

é muito divertido dirigi-lo."

It's so much fun to drive."

E se você olhar o interior do carro --

And if you look at the inside of the car --

quero dizer, eu queria ver e aluguei um,

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

eu tirei esta foto enquanto meu filho dirigia --

this is me taking a picture while my son is driving --

o interior do carro, o design todo é divertido.

and the inside of the car, the whole design is fun.

É redondo, é limpo.

It's round, it's neat.

Os controles funcionam perfeitamente.

The controls work wonderfully.

E esta é a minha nova vida: a diversão.

So that's my new life; it's all about fun.

Eu tenho a sensação de que coisas prazerosas funcionam melhor,

I really have the feeling that pleasant things work better,

o que nunca fez nenhum sentido para mim

and that never made any sense to me

até que, finalmente, eu compreendi, vejam...

until I finally figured out -- look ...

Vou colocar uma prancha no chão.

I'm going to put a plank on the ground.

Imaginem uma prancha com mais ou menos 60cm de largura e 9m de comprimento

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

e vou caminhar sobre ela. Eu consigo caminhar sobre ela sem olhar,

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

posso ir, voltar e pular sobre ela

I can go back and forth and I can jump up and down.

sem problema.

No problem.

Agora vou colocar a prancha numa altura de uns 90m

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

e não vou chegar nem perto. Não, obrigado.

and I'm not going to go near it, thank you.

Intense fear paralyzes you.

O medo intenso te paralisa.

It actually affects the way the brain works.

Ele afeta a maneira como o cérebro trabalha.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Paul Saffo, logo antes de sua palestra, disse que nunca escreve nada

until just a few days or hours before the talk,

até alguns dias ou horas antes da palestra,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

e que a ansiedade era uma grande ajuda, fazendo-o se focar.

That's what fear and anxiety does;

E é isto que o medo e a ansiedade fazem

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

Eles te fazem -- o que é chamado busca em profundidade --

to focus, not be distracted.

focar, não se distrair,

And I couldn't force myself across that.

e eu não poderia me forçar a atravessar

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Algumas pessoas podem -- artistas de circo, pedreiros.

But it really changes the way you think.

Mas isto muda a sua maneira de pensar.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Uma psicóloga, Alice Isen,

did this wonderful experiment.

fez uma experiência fantástica.

She brought students in to solve problems.

Trouxe estudantes para resolver problemas.

So, she'd bring people into the room,

Colocou as pessoas numa sala,

and there'd be a string hanging down here

onde havia uma corda pendurada aqui

and a string hanging down here.

e outra corda pendurada aqui

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

numa sala vazia, a não ser por uma mesa com um monte de porcaria --

some papers and scissors and stuff.

alguns papéis, tesoura e outras coisas.

And she'd bring them in,

Ela colocava os alunos na sala,

and she'd say,

e dizia:

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Este é um teste de QI que determina o quanto você se dá bem na vida.

Would you tie those two strings together?"

Vocês conseguem amarrar estas cordas?"

So they'd take one string and they'd pull it over here

Eles pegavam uma corda e puxavam até aqui

and they couldn't reach the other string.

E não conseguiam alcançar a outra corda.

Still can't reach it.

Ainda não alcanço.

And, basically, none of them could solve it.

E, basicamente, ninguém conseguiu resolver.

You bring in a second group of people,

Traga um segundo grupo de pessoas,

and you say, "Oh, before we start,

e diga: "Antes de começar,

I got this box of candy, and I don't eat candy.

ganhei esta caixa de doces e não gosto de doces.

Would you like the box of candy?"

Vocês gostam de doces?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

No fim das contas eles gostavam e ficaram felizes,

not very happy, but a little bit of happy.

não muito, mas um pouco felizes.

And guess what -- they solved the problem.

E, sabe o quê? Eles resolveram o problema.

And it turns out that when you're anxious

Acontece que, quando você está ansioso

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

você jorra transmissores neurais no cérebro que te fazem focar

makes you depth-first.

te fazem buscar em profundidade.

And when you're happy -- what we call positive valence --

E quando você está feliz -- o que chamamos valência positiva --

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

você jorra dopamina nos lobos pré-frontais,

which makes you a breadth-first problem solver:

que te fazem um resolvedor de problemas de visão ampla

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

você está mais suscetível a interrupções, tem pensamentos mais livres.

That's what brainstorming is about, right?

Isto é o que é brainstorming, certo?

With brainstorming we make you happy, we play games,

Com o brainstorming nós te divertimos, fazemos jogos

and we say, "No criticism,"

e dizemos: "Nada de críticas"

and you get all these weird, neat ideas.

e você tem todas estas idéias estranhas e legais.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Mas, de fato, se você fosse sempre assim, nunca terminaria um trabalho

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

porque você estaria trabalhando e diria: "Tenho uma nova maneira de fazer."

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Para terminar um trabalho, você precisa estabelecer um prazo, certo?

You've got be anxious.

Tem que ficar ansioso.

The brain works differently

Aí o cérebro trabalha diferente

if you're happy. Things work better because you're more creative.

e se você está feliz, as coisas funcionam melhor porque você está mais criativo.

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

Você tem um probleminha e diz: "Ah, vou resolver."

No big deal.

Não é grande coisa.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Tem uma coisa que chamo nível visceral de processamento.

Biologia -- através dela evoluímos para gostar de cores brilhantes.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

É especialmente bom que mamíferos e primatas gostem de frutas

That's especially good that mammals and primates like fruits

e plantas brilhantes porque você come a fruta

and bright plants, because you eat the fruit

e daí espalha a semente.

and you thereby spread the seed.

Há uma quantidade impressionante de coisas que se constroem no cérebro.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Não gostamos de coisas amargas ou de barulhos altos,

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

de muito calor ou muito frio.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Não gostamos de broncas e caras feias,

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

Gostamos de rostos simétricos, etc. etc.

we like symmetrical faces, etc., etc.

Isto é o nível visceral

e em design você pode expressar o visceral de muitas maneiras,

So that's the visceral level.

In design, you can express visceral in lots of ways,

como a escolha de uma fonte e do vermelho para quente, excitante.

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

Ou o Jaguar 1963.

Na realidade é um carro fraco, quebra a toda a hora,

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

mas seus donos o adoram.

E é bonito -- está no Museu de Arte Moderna.

but the owners love it.

Uma garrafa de água.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Você compra por causa da garrafa, não pela água.

A water bottle:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

E, quando a água acaba, as pessoas não jogam fora.

And when people are finished, they don't throw it away.

Guardam a garrafa para decoração, como as garrafas de vinho antigas

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

ou talvez para encher de água, o que prova que não é pela água.

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

É pela experiência visceral.

It's all about the visceral experience.

O nível médio de processamento é o comportamental

The middle level of processing is the behavioral level

e é justo aí que a maior parte das coisas é feita.

Visceral é subconsciente, você não se dá conta

and that's actually where most of our stuff gets done.

Comportamental é subconsciente, você não se dá conta

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Quase tudo que fazemos é subconsciente.

Estou caminhando pelo palco sem prestar atenção no controle das pernas.

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Estou fazendo muitas coisas, muito da minha fala é subconsciente,

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

ela foi muito ensaiada e pensada.

Muito do que fazemos é subconsciente.

it has been rehearsed and thought about a lot.

Comportamento automático -- a habilidade é subconsciente,

Most of what we do is subconscious.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

controlada pelo lado comportamental.

E design comportamental é sentir-se no controle,

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

o que inclui usabilidade, compreensão,

which includes usability, understanding --

mas também o sentir e o peso.

É por isto que a faca Global é tão agradável

but also the feel and heft.

Tão bem equilibrada, tão afiada,

That's why the Global knives are so neat.

você se sente realmente no controle do corte.

They're so nicely balanced, so sharp,

Ou dirigindo um carro esportivo

that you really feel you're in control of the cutting.

Or, just driving a high-performance sports car

numa freada brusca,

over a demanding curb --

de novo a sensação de que você está no completo controle do ambiente.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Ou a sensualidade.

Or the sensual feeling.

Este é um chuveiro Kohler, em forma de cachoeira,

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

e, na realidade, todos estes botões em baixo também são duchas.

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

Vão jorrar tanta água

It will squirt you all around

que você pode ficar no chuveiro por horas.

and you can stay in that shower for hours --

A propósito, sem desperdiçar água,

and not waste water, by the way,

ele recircula a mesma água suja.

because it recirculates the same dirty water.

(Risos)

(Laughter)

Ou este -- este é um bule de chá muito legal que achei

Or this -- this is a really neat teapot I found

no jantar do Four Seasons Hotel em Chicago.

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

É um bule reclinável Ronnenfeldt

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Parece um bule comum, mas o jeito

That's kind of what the teapot looks like

de usar é apoiá-la de costas,

but the way you use it is you lay it on its back,

colocar o chá dentro dela,

e então encher com água

and you put tea in,

porque a água então permeia o chá.

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

E o chá fica assentando nesta coisa da direita --

And the tea is sitting in this stuff to the right --

o chá fica à direita desta linha.

Tem uma prateleirinha por dentro, o chá assenta ali

the tea is to the right of this line.

e a água enche até aqui.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

E quando o chá está pronto, ou quase, você inclina.

and the water is filling it up like that.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Quer dizer que o chá está parcialmente coberto

And that means the tea is partially covered

enquanto completa a infusão.

Quando está pronto, você põe na vertical,

while it completes the brewing.

e agora o chá está -- vocês lembram -- acima desta linha

And when it's finished, you put it vertically,

e só a água vem para cá

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

e mantém o chá de fora

E, acima de tudo, isto comunica,

and so it keeps the tea out.

que é o que a emoção faz.

On top of that, it communicates,

A emoção se baseia, acima de tudo, na representação

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

É estar seguro no mundo.

Conhecimento é a compreensão do mundo, emoção é interpretá-lo

It's being safe in the world.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

dizendo: "bom, ruim, seguro, perigoso"

e ficarmos prontos para agir, como nossos músculos tensionam ou relaxam.

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

E é por isso que podemos falar da emoção dos outros,

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

porque seus músculos agem, subconscientemente,

exceto nos casos em que a evolução enriqueceu nossa expressão facial.

because their muscles are acting, subconsciously,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

O bule tem emoções se você quiser,

porque sinaliza para o garçom: "Ei, terminei. Vê? Está para cima."

Well, this has emotions if you like,

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

E o garçom vem e pergunta, "Mais água?"

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

É muito legal. Design espetacular.

E o terceiro nível é reflexivo,

It's kind of neat. What a wonderful design.

And the third level is reflective,

que é o superego,

which is, if you like the superego,

uma partezinha do cérebro que não tem controle sobre o que você faz,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

Não tem controle -- não vê os sentidos,

no control over the -- doesn't see the senses,

não controla os músculos.

Examina o que está acontecendo.

doesn't control the muscles.

É aquela vozinha na sua cabeça.

It looks over what's going on.

que está olhando e dizendo: "Isto é bom, aquilo é ruim."

It's that little voice in your head

ou "Por que você está fazendo isto? Não entendo."

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

É aquela vozinha na sua cabeça onde mora a consciência.

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

Um grande produto reflexivo.

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Proprietários do Hummer disseram: "Já tive muitos carros na vida,

Here's a great reflective product.

todo tipo de carros exóticos,

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

mas nunca um que tivesse chamado tanta atenção."

all sorts of exotic cars,

É a imagem deles,

but never have I had a car that attracted so much attention."

não é o carro.

Se você quiser um modelo mais positivo,

It's about attention. It's about their image,

este é um carro GM.

E a razão por que você deve comprar é porque você cuida do meio ambiente

E compra para proteger o meio ambiente,

not about the car.

ainda que os primeiros carros sejam muito caros

If you want a more positive model --

this is the GM car.

e não perfeitos.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Mas isto também é design reflexivo.

And you'll buy it to protect the environment,

Ou um relógio caro que impressione as pessoas,

even though the first few cars are going to be really expensive

que dizem: "Cara, não sabia que você tinha este relógio."

and not perfected.

Ao contrário deste,

But that's reflective design as well.

que é puramente comportamental,

Or an expensive watch, so you can impress people --

provavelmente mais preciso que o relógio de US$ 13 mil que acabei de mostrar

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

Mas é feio.

As opposed to this one,

Um típico relógio Don Norman.

which is a pure behavioral watch,

O legal é que às vezes você compara uma emoção com a outra,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

o medo visceral da queda

But it's ugly.

contra o estado meditativo dizendo "Está tudo bem, é seguro."

This is a clear Don Norman watch.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Se o parque de diversões está todo enferrujado, caindo aos pedaços, você não vai.

the visceral fear of falling

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

É comparar uma emoção com a outra.

Outra coisa legal

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

(Risos)

So, it's pitting one against the other.

Jake Cress é fabricante de móveis,

e fez este inacreditável conjunto.

The other neat thing ...

Esta é a sua cadeira com garra,

(Laughter)

e a coitada da cadeira perdeu sua bola

e está tentando recuperar antes que alguém note.

So Jake Cress is this furniture maker,

and he makes this unbelievable set of furniture.

E o que é tão legal nisso é como você aceita esta estória.

And this is his chair with claw,

Isto é que é ótimo na emoção.

and the poor little chair has lost its ball

Então este é o novo eu.

and it's trying to get it back before anybody notices.

De hoje em diante, só digo coisas positivas.

(Risos)

And what's so neat about it is how you accept that story.

(Aplausos)

And that's what's nice about emotion.

So that's the new me.

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(Applause)