The three ways that good design makes you happy | Don Norman

ドナルド・ノーマン 「感情に訴えるデザインの3つの要素」

翻訳: Yasushi Aoki 校正: Wataru Narita

The new me is beauty.

今度から美に 生きることにしました

(Laughter)

(笑)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

みんな言ったものです ノーマンはいいけど

but if you followed what he said, everything would be usable

彼の言う通りにやると 使いやすくて

but it would be ugly."

みっともないものができる

Well, I didn't have that in mind, so ...

そんなつもりは なかったんですけどね…

This is neat.

これ素敵でしょう?

Thank you for setting up my display.

セッティングをしてくれて ありがとう

I mean, it's just wonderful.

純粋に素晴らしい

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

これが何なのか 何の役に立つのか わかりませんが

but I want it.

ただ欲しいと感じます

And that's my new life.

それが私の新しいあり方です

My new life is trying to understand what beauty is about,

美や 魅力や 感情とは 何かを理解すること―

and "pretty," and "emotions."

それが新しい私です

The new me is all about making things kind of neat and fun.

ものを素敵で楽しくするというのが 私の新しいテーマです

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

これはアレッシィが出している フィリップ・ スタルクがデザインしたレモン搾りです

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

すごく楽しい 私の家にもあります

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

玄関のところにですけど レモンを搾るのには使いません

(Laughter)

(笑)

In fact, I bought the gold-plated special edition

私が買ったのは金色の スペシャルエディションなんですが

and it comes with a little slip of paper

小さな注意書きが入っていました

that says, "Don't use this juicer to make juice."

「レモンを絞るのには 使わないでください

The acid will ruin the gold plating.

金メッキが酸で痛みます」

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

(笑)

だから箱入りの ジュースを買ってきて

and I poured it in the glass to take this picture.

グラスに注いで 写真を撮りました

(Laughter)

(笑)

Beneath it is a wonderful knife.

下に置いてある ナイフをご覧ください

It's a Global cutting knife made in Japan.

日本製のグローバルナイフです

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

まずこの形 見ているだけでも素晴らしい

Second of all, it's really beautifully balanced:

それから 手に持った時の バランスが絶妙で

心地良い

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

3番目に 切れ味がすごくいい

It's a delight to use.

使っていて楽しく感じます

And so it's got everything, right?

だから これには 全部揃っています

It's beautiful and it's functional.

美しくて機能的

And I can tell you stories about it,

これについてストーリーを 語ることができ

which makes it reflective,

観念的でもあります

私は情動に関して 理論を持っているのですが

and so you'll see I have a theory of emotion.

And those are the three components.

この3つが その要素なのです

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

MITメディアラボの 石井裕のグループが

took a ping-pong table and placed a projector above it,

プロジェクターを 卓球台の上に付けて

and on the ping-pong table they projected an image of water

水と その中を泳ぐ魚を

卓球台に投影するようにしました

with fish swimming in it.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

卓球をして ボールが テーブルに当たると

the ripples spread out and the fish run away.

そこに水紋が広がって 魚が逃げます

But of course, then the ball hits the other side,

しかしボールはテーブルの 反対側に当たって

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

また水紋を作るので かわいそうな魚たちは休む暇がありません

(Laughter)

(笑)

Is that a good way to play ping-pong?

これは卓球をやるのに いい方法でしょうか?

No. But is it fun?

まさか では楽しいでしょうか?

Yeah! Yeah.

もちろん!

Or look at Google.

Googleの画面です

"emotion and design"で検索すると

If you type in, oh say, "emotion and design,"

10ページの結果が返ってきますが

you get 10 pages of results.

So Google just took their logo and they spread it out.

それに合わせてGoogleのロゴが 引き延ばされています

「73,000件の1から20番目を表示」

Instead of saying, "You got 73,000 results.

This is one through 20. Next,"

みたいに言うかわりに

ページ数に合わせて “o”を付けるのです

they just give you as many o's as there are pages.

It's really simple and subtle.

すごくシンプルで些細です

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

これを目にして そうとは 気づかない人も多いと思います

That's the subconscious mind

潜在意識は気づいていて

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

快く感じるのですが―

本人には それが なぜなのかわからない

and you didn't know why.

And it's just clever.

うまいやり方です

And of course, what's especially good is,

何よりもいいのは

if you type "design and emotion,"

"design and emotion"で検索すると

the first response out of those 10 pages is my website.

１番上に出てくるのが 私のWebサイトだということです

(Laughter)

(笑)

Now, the weird thing is Google lies,

変なのはGoogleが 嘘を付くことです

because if I type "design and emotion,"

"design and emotion"で検索すると

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

「andは省略可能です」と言われます

So, OK.

それならと

So I type "design emotion"

"design emotion"で検索してみると

and my website wasn't first again.

私のWebサイトは １番目ではなく

It was third.

３番目になってしまいます

Oh well, different story.

まあ これは別な話ですが

There was this wonderful review in The New York Times

これはニューヨークタイムズに載っていた

ミニクーパーの すばらしいレビュー記事です

about the MINI Cooper automobile.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

こう書いてあります 「よく知られている通り この車には欠点も多いのですが

Buy it anyway.

それでも買うことです

It's so much fun to drive."

運転するのがこんなに 楽しい車はありません」

And if you look at the inside of the car --

車の中を見ると…

よく見たかったものですから レンタルして

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

this is me taking a picture while my son is driving --

息子に運転させて 写真を撮ったんです…

and the inside of the car, the whole design is fun.

車の中のデザインが楽しい

It's round, it's neat.

丸くてかわいらしい

The controls work wonderfully.

操作性は素晴らしいばかり

So that's my new life; it's all about fun.

これが私の新しいスタイルです 楽しいのが一番

I really have the feeling that pleasant things work better,

快適なものは良く機能すると 本当に思います

and that never made any sense to me

それがどういうことなのか 良くわかりませんでしたが

until I finally figured out -- look ...

ようやく解明しました

I'm going to put a plank on the ground.

たとえば 地面に板を 置いたとしましょう

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

幅60センチ 長さ10メートルの板があって

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

その上を歩くところをイメージしてください 足元を見なくとも歩けます

I can go back and forth and I can jump up and down.

前でも後でも ジャンプだってできます

No problem.

全然問題ありません

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

では同じ板を100メートルの高さに 据えたらどうでしょう?

and I'm not going to go near it, thank you.

私は近づこうとも思いません 遠慮しておきます

Intense fear paralyzes you.

強い恐怖感のため 体が動かなくなります

It actually affects the way the brain works.

これは実際脳の働き方に 影響を与えるのです

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

ポール・サフォーは 講演の直前にならないと

until just a few days or hours before the talk,

話す内容が決まらないと 言っていました

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

不安感が集中させてくれるのだと

That's what fear and anxiety does;

それが恐怖や不安が することなのです

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

深さ優先処理とでも 言うのでしょうか

to focus, not be distracted.

気を散らさずに集中させ

And I couldn't force myself across that.

そして板の上を渡らせない

Now some people can -- circus workers, steel workers.

できる人もいます　サーカスの団員や 建設現場の作業員など

But it really changes the way you think.

しかしこれは本当に 頭の働きを変えるものなのです

And then, a psychologist, Alice Isen,

心理学者のアリス・アイセンは

did this wonderful experiment.

見事な実験をしました

She brought students in to solve problems.

問題を解くように

So, she'd bring people into the room,

学生を部屋に集めます

and there'd be a string hanging down here

こっちに紐がぶら下がっていて

and a string hanging down here.

向こうにも紐がぶら下がっています

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

部屋は空っぽ ただ紙やらハサミやら

some papers and scissors and stuff.

ガラクタがいろいろと載った テーブルがあるだけです

And she'd bring them in,

そして学生たちを呼んで

and she'd say,

言うのです

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

「生活の中で いかに良く行動できるか測定する IQテストをします

Would you tie those two strings together?"

ここにある２本の紐を 結び合せることはできますか?」

So they'd take one string and they'd pull it over here

１本の紐をつかんで 引っ張っても

and they couldn't reach the other string.

もう１本に手が届きません

Still can't reach it.

どうやっても届かないのです

And, basically, none of them could solve it.

解ける人は１人もいませんでした

You bring in a second group of people,

次のグループを部屋に入れて

and you say, "Oh, before we start,

こう言いました 「始める前に

I got this box of candy, and I don't eat candy.

キャンデーの箱があるんだけど 私食べないから

Would you like the box of candy?"

みんなキャンデーは 好きかしら?」

And turns out they liked it, and it made them happy --

みんなキャンデーが好きだったので 喜びました

not very happy, but a little bit of happy.

すごくではありませんが ちょっとうれしくなりました

And guess what -- they solved the problem.

そして彼らは問題を 解いてしまったのです

And it turns out that when you're anxious

わかったのは 不安な時には

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

脳の中で神経伝達物質が 放出され

makes you depth-first.

深さ優先の思考をさせる ということです

And when you're happy -- what we call positive valence --

楽しい時には… 正の誘発性と呼ばれていますが…

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

前頭葉にドーパミンが 放出され

which makes you a breadth-first problem solver:

脳は幅優先の 問題解決をするようになり

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

周りの刺激を受けやすく より自由な発想をするようになります

That's what brainstorming is about, right?

ブレーンストーミングなんかそうです

With brainstorming we make you happy, we play games,

ブレーンストーミングでは 楽しく みんなでゲームをします

and we say, "No criticism,"

「批評しないこと」と言い

and you get all these weird, neat ideas.

奇抜でいかしたアイデアを 出し合います

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

しかし いつもそんな状態だったら 仕事が進まなくなるでしょう

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

途中で「ああ いいこと思いついた」 となるからです

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

だから仕事を成し遂げるためには 締め切りを設定する必要があります

You've got be anxious.

そうすると不安になり

The brain works differently

脳は違った働き方をします

if you're happy. Things work better because you're more creative.

楽しい時に物事がうまくいくのは クリエイティブになるからです

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

小さな問題があっても 「どうにかなるさ

No big deal.

大したことないよ」とね

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

処理には本能レベル というのがあります

私たちは共適応によって 明るい色を好むようになりました

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

That's especially good that mammals and primates like fruits

哺乳類や霊長類は 果物や鮮やかな植物が好きで

and bright plants, because you eat the fruit

果物を食べて

and you thereby spread the seed.

種子を広めます

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

脳の中には驚くほど たくさんのものが詰まっているのです

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

私たちは苦い味や うるさい音や

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

熱い気候 寒い気候が嫌いです

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

怒っている声や しかめっ面が嫌いです

we like symmetrical faces, etc., etc.

私たちは対称的な顔が好きです などなど

So that's the visceral level.

本能レベルとは そういったものです

In design, you can express visceral in lots of ways,

デザインではこの本能レベルを いろいろ活用できます

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

フォントを選ぶとき 赤は活気や エキサイティングな感じを出せます

1963年型ジャガーです

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

これは実際ひどい車で 壊れてばかりいます

but the owners love it.

でも持ち主には 愛されています

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

とても美しく 近代美術館の 所蔵品にもなっています

A water bottle:

水の壜です

You buy it because of the bottle, not because of the water.

これを買うのは 水のためではなく 壜のためです

And when people are finished, they don't throw it away.

水を飲んだ後 捨てたりはせず とっておきます

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

古いワインの壜のように 飾ったり 水を入れたりします

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

水のために買ったのでは ないということです

It's all about the visceral experience.

これは本能的な体験なのです

The middle level of processing is the behavioral level

処理の中間レベルは 行動レベルで

私たちは多くのことを このレベルでやっています

and that's actually where most of our stuff gets done.

本能レベルは無意識で 自覚はありません

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

行動レベルも無意識で 自覚はありません

私たちのすることの多くは 無意識です

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

私はステージを歩き回っていますが 自分の足をコントロールしようとは思っていません

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

講演も多くの部分を 無意識に行っています

it has been rehearsed and thought about a lot.

あらかじめリハーサルし 十分に考えてあります

Most of what we do is subconscious.

私たちのすることの多くは 無意識で

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

自動的な振る舞いです

熟練の技は無意識で 体が覚えているものです

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

そして機能のデザインにおいては コントロールの感覚が大事です

これにはユーザビリティや 理解が含まれますが

which includes usability, understanding --

重みとか感触 というのも重要です

but also the feel and heft.

That's why the Global knives are so neat.

グローバルナイフが 素敵なのはそこです

They're so nicely balanced, so sharp,

とてもバランスが良く 鋭く

that you really feel you're in control of the cutting.

切る行為を本当に コントロールしていると感じられる

Or, just driving a high-performance sports car

あるいは高性能な スポーツカーで

over a demanding curb --

難しい道をぶっ飛ばす

again, feeling that you are in complete control of the environment.

ここにも環境を完全に コントロールしている感覚があります

Or the sensual feeling.

感覚的な喜びです

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

これはKOHLERの 「ウォーターフォールシャワー」です

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

下にある出っ張りが すべてシャワーヘッドになっています

It will squirt you all around

一度に全身にシャワーを 浴びることができます

and you can stay in that shower for hours --

何時間でも浴びていられます

and not waste water, by the way,

水を無駄にすることもありません

同じ汚れた水が再利用 されるようになってますから

because it recirculates the same dirty water.

(Laughter)

(笑)

Or this -- this is a really neat teapot I found

これは 本当に素敵な ティーポットで

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

シカゴのフォーシーズンホテルで 食事したときに見つけました

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

ロンネフェルトの スリーピングポットです

That's kind of what the teapot looks like

普通のティーポットのように 見えますが

but the way you use it is you lay it on its back,

使うときは 横にして

and you put tea in,

紅茶の葉を入れ

and then you fill it with water.

お湯を注ぎます

The water then seeps over the tea.

そうすると茶葉は お湯にすっかり浸かります

And the tea is sitting in this stuff to the right --

茶葉は右側に

the tea is to the right of this line.

この線の右側にあります

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

中に小さな出っ張りがあって 茶葉はそこに入れ

and the water is filling it up like that.

お湯に浸かるように なっています

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

お茶がほぼ出来上がったら 斜めにします

And that means the tea is partially covered

そうすると茶葉は一部だけ お湯に浸かる状態になり

while it completes the brewing.

抽出を完了させます

And when it's finished, you put it vertically,

すっかり終わったら まっすぐ立てます

and now the tea is -- you remember -- above this line

茶葉はこの線より上にあり

and the water only comes to here --

お湯はここまでなので

and so it keeps the tea out.

茶葉は浸かりません

On top of that, it communicates,

これはコミュニケーションであり

which is what emotion does.

それは情動に関わるものです

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

情動とは行為に 伴うものなのです

It's being safe in the world.

世界の中にあって 安全だということ

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

認識は世界の理解に 関わるものであり

情動はそれを良いとか 悪いとか 安全だとか 危険だとか解釈します

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

そして行為に備えます 筋肉が緊張 弛緩するのはそのためです

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

他の人の感情が わかるのもそのためです

because their muscles are acting, subconsciously,

人の筋肉は無意識に動き

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

ことに顔の筋肉は とても豊かに 感情を表せるよう 進化してきました

Well, this has emotions if you like,

このポットには表情があり

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

ウェイターにこう伝えることができます 「もう終わったよ この通り…立っている」

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

ウェイターは通りかかったときに言うでしょう 「差し湯いたしましょうか？」

It's kind of neat. What a wonderful design.

気の利いた 素敵なデザインです

And the third level is reflective,

処理の第３のレベルは 内省レベルで

which is, if you like the superego,

これは超自我のような

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

行動を制御しない脳の部分

no control over the -- doesn't see the senses,

感覚とつながっていない

doesn't control the muscles.

筋肉をコントロールしない部分です

It looks over what's going on.

これは何が起きているのか 見ている

It's that little voice in your head

頭の中の小さな声です

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

観察して 言うのです 「これは良い あれは悪い」

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

「何でそんなことするの？ わからないよ」

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

これは頭の中の小さな声であり 意識の座です

Here's a great reflective product.

これは素晴らしい 内省的製品です

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

ハマーを持つ人は言っています 「いろんな車に乗ってきて

all sorts of exotic cars,

魅力的な車もあったけど

but never have I had a car that attracted so much attention."

これほど人の注意を 引ける車は他にないよ」

It's about attention. It's about their image,

車自体よりも

車のイメージが 重要なのです

not about the car.

If you want a more positive model --

さらにポジティブな モデルをお望みなら

this is the GM car.

このGM車があります

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

この車を買う理由は 環境に気を使っているからです

And you'll buy it to protect the environment,

初期のモデルは高価で

even though the first few cars are going to be really expensive

完成度が低くいものですが

and not perfected.

それでも環境を守るために 買うわけです

But that's reflective design as well.

これは内省的デザインです

Or an expensive watch, so you can impress people --

そしてこの びっくりするような 高級腕時計

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

見た人は言うでしょう 「そんな時計持ってるとは思わなかった」

As opposed to this one,

こっちの時計とは 正反対です

which is a pure behavioral watch,

これは純粋に 機能的な時計で

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

さっきの１万３千ドルの時計よりも 正確でしょうが

But it's ugly.

This is a clear Don Norman watch.

でも醜い

ドナルド・ノーマン的です

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

面白いのは 人が情動と別なものとを 戦わせることです

the visceral fear of falling

落下に対する 感覚的な恐怖と

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

内省的に「大丈夫 大丈夫 安全だ 安全だ」と言う状態

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

遊園地が錆びついていて壊れかけていたら 誰も乗ろうとなんかしないでしょう

So, it's pitting one against the other.

一方と他方とを 戦わせているのです

The other neat thing ...

もうひとつ面白い例は―

(Laughter)

(ずっこけたような椅子 — 笑)

So Jake Cress is this furniture maker,

ジェイク・クレスは家具職人で

and he makes this unbelievable set of furniture.

こういう信じ難いような 家具を作っています

これはかぎづめのある椅子で

And this is his chair with claw,

and the poor little chair has lost its ball

この小さく哀れな椅子は ボールをなくしてしまい

and it's trying to get it back before anybody notices.

他の人に気付かれる前に 取り戻そうとしています

And what's so neat about it is how you accept that story.

これが素敵なのは 人がこのストーリーを 受容することにあります

And that's what's nice about emotion.

感情の素敵なところです

So that's the new me.

これが新しい私です

これからはいいことだけ 言うことにします

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(笑)

(Applause)

(拍手)