The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Don Norman y Tres Formas En Las Que El Diseño Te Hace Feliz

Traductor: Analuz Vizarretea Revisor: Luis Carlos Larrañaga Calmet

The new me is beauty.

Mi nuevo yo es bello.

(Laughter)

(Risas)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Es cierto, la gente solía decir: "Norman tiene razón.

but if you followed what he said, everything would be usable

si siguiéramos lo que dice, todo podría ser usable

but it would be ugly."

pero sería feo".

Well, I didn't have that in mind, so ...

Bueno, no tenía eso en mente así que...

This is neat.

Esto está bonito.

Thank you for setting up my display.

Gracias por arreglar mi presentación.

I mean, it's just wonderful.

O sea, esto es maravilloso.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

Y no tengo la menor idea de qué hace o para qué sirve,

but I want it.

pero lo quiero.

And that's my new life.

Así es mi nueva vida.

My new life is trying to understand what beauty is about,

Mi nueva vida consiste en tratar de entender lo bello,

and "pretty," and "emotions."

lo "bonito" y las "emociones".

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Al nuevo yo le enloquecen las cosas lindas y divertidas.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Este es el exprimidor de jugos Philippe Starck, producido por Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

Es tan elegante y divertido que lo tengo en casa...

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

aunque lo tengo decorando la entrada, no lo uso para hacer jugo.

(Laughter)

(Risas)

In fact, I bought the gold-plated special edition

De hecho, compré la edición especial dorada

and it comes with a little slip of paper

que viene con una pequeña nota

that says, "Don't use this juicer to make juice."

que dice: "No use este exprimidor para hacer jugos".

The acid will ruin the gold plating.

El ácido arruinará la lámina de oro.

(Laughter)

(Risas)

So actually, I took a carton of orange juice

Así que tomé un cartón de jugo de naranja

and I poured it in the glass to take this picture.

y serví un vaso para tomar la foto.

(Laughter)

(Risas)

Beneath it is a wonderful knife.

Debajo de él hay un cuchillo maravilloso.

It's a Global cutting knife made in Japan.

Es un cuchillo Global hecho en Japón.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Primero que nada miren su forma, es maravilloso solo verlo.

Second of all, it's really beautifully balanced:

Segundo, tiene un balance perfecto:

it holds well, it feels well.

al tomarlo se siente bien.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

Por último, es muy filoso, corta bien.

It's a delight to use.

Es una delicia usarlo.

And so it's got everything, right?

Así que lo tiene todo, ¿no es así?

It's beautiful and it's functional.

Es bello y es funcional.

And I can tell you stories about it,

Les puedo contar muchas historias de él,

which makes it reflective,

que lo muestran con lustre,

and so you'll see I have a theory of emotion.

y, verán, tengo una teoría sobre las emociones.

And those are the three components.

Esos son los tres componentes.

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

Hiroshi Ishii y su grupo en el Lab de Medios del MIT

took a ping-pong table and placed a projector above it,

tomaron una mesa de ping-pong y colocaron un proyector sobre ella,

and on the ping-pong table they projected an image of water

y proyectaron una imagen sobre la mesa de ping-pong que simula agua

with fish swimming in it.

y peces que nadan en ella.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Conforme juegas ping-pong, cuando la pelota pega en la mesa

the ripples spread out and the fish run away.

el agua produce olas y los peces se dispersan.

But of course, then the ball hits the other side,

Pero claro, luego la pelota pega en el otro lado,

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

las olas golpean a los pobres peces, que no tienen paz ni tranquilidad.

(Laughter)

(Risas)

Is that a good way to play ping-pong?

¿Es una buena manera de jugar ping-pong?

No. But is it fun?

No. Pero, ¿acaso es divertido?

Yeah! Yeah.

¡Sí! Sí.

Or look at Google.

Ahora miremos el caso de Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

Si buscas, digamos, "diseño y emoción",

you get 10 pages of results.

obtienes 10 páginas de resultados.

So Google just took their logo and they spread it out.

Así que Google tomó su logotipo y lo alargó.

Instead of saying, "You got 73,000 results.

No dicen: "Tienes 73 000 resultados.

This is one through 20. Next,"

Aquí ves del uno al 20. Siguiente".

they just give you as many o's as there are pages.

hay tantas oes en el logo como páginas hay con resultados.

It's really simple and subtle.

Es bastante simple y sutil.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Apuesto que muchos lo han visto y ni siquiera lo habían notado.

That's the subconscious mind

Es el subconsciente en acción

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

que nota algo y lo reconoce como algo agradable

and you didn't know why.

pero no sabe por qué.

And it's just clever.

Es sencillamente inteligente.

And of course, what's especially good is,

Claro, lo que es particularmente bueno,

if you type "design and emotion,"

es que si buscan "diseño y emoción",

the first response out of those 10 pages is my website.

el primer resultado en esas 10 páginas es mi propia página.

(Laughter)

(Risas)

Now, the weird thing is Google lies,

Lo raro es que Google miente

because if I type "design and emotion,"

porque si busco "diseño y emoción",

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

dice: "No necesitas el 'y'. Nosotros lo ponemos".

So, OK.

Bien.

So I type "design emotion"

Pero si busco "diseño emoción"

and my website wasn't first again.

y mi página no es la primera,

It was third.

sino la tercera.

Oh well, different story.

Pero esa es otra historia.

There was this wonderful review in The New York Times

El otro día apareció una reseña maravillosa en The New York Times

about the MINI Cooper automobile.

sobre el Mini Cooper.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Decía: "Ya saben, es un modelo con muchas fallas.

Buy it anyway.

De todas formas, cómprenlo.

It's so much fun to drive."

Es muy divertido manejarlo".

And if you look at the inside of the car --

Y si miramos el interior del auto

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

-- la verdad quería verlo así que lo alquilé,

this is me taking a picture while my son is driving --

ahí estoy tomando una foto mientras mi hijo lo maneja --

and the inside of the car, the whole design is fun.

todo el interior del auto es divertido.

It's round, it's neat.

Es redondeado, es elegante.

The controls work wonderfully.

Los controles funcionan maravillosamente.

So that's my new life; it's all about fun.

Esta es mi nueva vida. Me encanta lo divertido.

I really have the feeling that pleasant things work better,

Verdaderamente siento que las cosas placenteras funcionan mejor,

and that never made any sense to me

y esa idea nunca tuvo sentido para mí

until I finally figured out -- look ...

hasta que por fin lo descifré. Miren.

I'm going to put a plank on the ground.

Voy a poner un tablón en la tierra.

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

Imaginen que tengo un tablón de 60 cm de ancho y 9 metros de largo

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

y voy a caminar sobre él, pueden ver que camino sobre él sin mirar,

I can go back and forth and I can jump up and down.

y puedo ir de ida y de regreso; incluso puedo saltar sobre él.

No problem.

No hay problema.

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

Ahora voy a poner el tablón a 90 metros de altura...

and I'm not going to go near it, thank you.

y... no, gracias, ni siquiera voy a acercarme a él.

Intense fear paralyzes you.

El miedo intenso te paraliza.

It actually affects the way the brain works.

El miedo afecta el funcionamiento del cerebro.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Antes de esta charla, Paul Saffo dijo no haber estado listo

until just a few days or hours before the talk,

hasta hace unos días u horas antes de la charla,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

que el miedo fue lo que realmente le ayudó a enfocarse.

That's what fear and anxiety does;

Ese es el efecto del miedo;

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

provoca lo que se llama procesamiento en profundidad,

to focus, not be distracted.

concentrarse sin distracciones.

And I couldn't force myself across that.

Yo no podría forzarme a caminar por el tablón.

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Pero hay gente que lo puede hacer: en el circo, en la construcción.

But it really changes the way you think.

En realidad cambia tu manera de pensar.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Una psicóloga llamada Alice Isen

did this wonderful experiment.

hizo un experimento maravilloso.

She brought students in to solve problems.

Puso a un grupo de estudiantes a resolver problemas,

So, she'd bring people into the room,

y los reunió en un aula donde

and there'd be a string hanging down here

había un hilo colgando aquí

and a string hanging down here.

y otro aquí.

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

El aula estaba vacía con excepción de una mesa que tenía varias cosas,

some papers and scissors and stuff.

como papeles, tijeras y cosas así.

And she'd bring them in,

Trajo a los estudiantes

and she'd say,

y les dijo:

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Es un examen de coeficiente intelectual y determina tu desempeño en la vida.

Would you tie those two strings together?"

¿Podrías atar estos dos hilos?"

So they'd take one string and they'd pull it over here

Cada estudiante tomaba un hilo y tiraba de él hacia acá

and they couldn't reach the other string.

sin poder alcanzar el segundo hilo.

Still can't reach it.

Siguieron sin poder alcanzarlo.

And, basically, none of them could solve it.

Básicamente ninguno pudo resolver el problema.

You bring in a second group of people,

Trajo a un segundo grupo de gente,

and you say, "Oh, before we start,

y dijo: "Bueno, antes de empezar

I got this box of candy, and I don't eat candy.

tengo esta caja de dulces y yo en realidad no como dulces.

Would you like the box of candy?"

¿Los quieren?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

Resultó que les gustó y los hizo felices;

not very happy, but a little bit of happy.

no muy felices, pero definitivamente un poco más felices.

And guess what -- they solved the problem.

¿Adivinen qué? Pudieron resolver el problema.

And it turns out that when you're anxious

Cuando estamos nerviosos

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

liberamos neurotransmisores en el cerebro que nos obligan a enfocarnos,

makes you depth-first.

procesamos "en profundidad".

And when you're happy -- what we call positive valence --

Cuando estamos felices -- lo denominamos valencia positiva --

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

liberamos dopamina en el lóbulo prefrontal,

which makes you a breadth-first problem solver:

y eso hace que resolvamos problemas "en amplitud":

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

Somos más susceptibles a interrupciones; pensamos más abiertamente.

That's what brainstorming is about, right?

De eso se trata la tormenta de ideas, ¿no?

With brainstorming we make you happy, we play games,

En una tormenta de ideas te damos felicidad, jugamos,

and we say, "No criticism,"

y decimos, "sin críticas",

and you get all these weird, neat ideas.

y Uds. llegan a ideas locas y fascinantes.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Pero de hacer eso todo el tiempo nunca terminarían nada porque

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

en medio de la tarea dirían: "Tengo una nueva manera de hacer las cosas".

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Entonces nos ponemos fechas límites para terminar las labores.

You've got be anxious.

Necesitamos sentir nervios.

The brain works differently

El cerebro funciona diferente si uno es feliz.

if you're happy. Things work better because you're more creative.

Las cosas funcionan mejor porque somos más creativos.

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

Encontramos problemitas y decimos: "Ya lo resolveré".

No big deal.

No es gran cosa.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Hay algo que llamo procesamiento visceral y deberá existir el "diseño visceral".

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

En biología, nos hemos co-adaptado a que los colores vivos nos llamen la atención.

That's especially good that mammals and primates like fruits

Es bueno que a mamíferos y primates les gusten las frutas

and bright plants, because you eat the fruit

y las plantas radiantes, porque si uno come la fruta

and you thereby spread the seed.

luego esparce la semilla.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Hay muchísimas cosas preconfiguradas en el cerebro.

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

Nos desagradan los sabores amargos y los sonidos estridentes.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Nos desagradan las temperaturas muy altas, y las muy bajas.

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

Nos desagradan los regaños y los ceños fruncidos.

we like symmetrical faces, etc., etc.

Nos gustan las caras simétricas, etc., etc.

So that's the visceral level.

Eso es el nivel visceral.

In design, you can express visceral in lots of ways,

En el diseño podemos expresar lo visceral de varias maneras,

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

como al elegir un tipo de letra o rojo para representar calor o algo excitante.

Or the 1963 Jaguar:

o el Jaguar 1963:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

En realidad es un auto bastante malo que falla todo el tiempo,

but the owners love it.

pero quienes lo tienen lo adoran.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Es bello. Está en el Museo de Arte Moderno de Nueva York.

A water bottle:

Una botella con agua:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

La compramos por la botella, no por el agua.

And when people are finished, they don't throw it away.

Hay quienes no la tiran a la basura cuando terminan de tomarla.

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

La guardan para decorar, como las botellas viejas de vino,

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

o para llenarlas con agua otra vez, lo que prueba que no es por el agua.

It's all about the visceral experience.

Es por la experiencia visceral.

The middle level of processing is the behavioral level

El nivel intermedio de procesamiento es el nivel comportamental

and that's actually where most of our stuff gets done.

y es donde se hacen casi todas las cosas.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Lo visceral es subconsciente, uno no lo nota.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

También es subconsciente, uno no lo nota.

Almost everything we do is subconscious.

Casi todo lo que hacemos es subconsciente.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Camino por el escenario, sin prestar atención al control de mis piernas.

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

Hago varias cosas; la mayoría de mi charla es subconsciente;

it has been rehearsed and thought about a lot.

la he practicado y la he pensado mucho.

Most of what we do is subconscious.

La mayoría de lo que hacemos es subconsciente.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

El comportamiento automático, de habilidades, es inconsciente,

controlled by the behavioral side.

lo controla el lado del comportamiento.

And behavioral design is all about feeling in control,

El diseño comportamental trata sobre sentir que uno tiene el control,

which includes usability, understanding --

e incluye la usabilidad, la comprensión...

but also the feel and heft.

pero también lo que uno siente y el peso.

That's why the Global knives are so neat.

Por eso los cuchillos Global son tan buenos.

They're so nicely balanced, so sharp,

Tienen un balance muy bueno, y están tan afilados

that you really feel you're in control of the cutting.

que realmente sentimos tener el control al cortar.

Or, just driving a high-performance sports car

O al manejar un auto deportivo de alto rendimiento

over a demanding curb --

por una curva muy estrecha.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Otra vez, uno siente control absoluto del entorno.

Or the sensual feeling.

O en el caso de lo sensual.

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

Esta es una ducha Kohler en forma de cascada

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

con varios accesorios que sirven como salidas de agua.

It will squirt you all around

Arroja chorros de agua por todos lados

and you can stay in that shower for hours --

y uno puede estar en la ducha por horas.

and not waste water, by the way,

Y por cierto, sin derrochar agua,

because it recirculates the same dirty water.

porque recicla la misma agua sucia.

(Laughter)

(Risas)

Or this -- this is a really neat teapot I found

O esta... esta es una bonita tetera que encontré

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

en el Hotel Four Seasons en Chicago.

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Es una tetera inclinada Ronnefeldt.

That's kind of what the teapot looks like

Más o menos así es la tetera

but the way you use it is you lay it on its back,

pero la usas reclinándola completamente,

and you put tea in,

pones el té,

and then you fill it with water.

y luego la llenas de agua.

The water then seeps over the tea.

El agua luego se filtra sobre el té.

And the tea is sitting in this stuff to the right --

Y el té queda en esta parte a la derecha.

the tea is to the right of this line.

El té está a la derecha de esta línea.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

Hay un pequeño soporte aquí que mantiene el té

and the water is filling it up like that.

y el agua la vierte así.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Cuando el té está listo, o casi listo, la inclinas.

And that means the tea is partially covered

Eso quiere decir que el té está parcialmente cubierto

while it completes the brewing.

mientras termina de hacerse.

And when it's finished, you put it vertically,

Cuando está listo solo hay que poner la tetera en vertical,

and now the tea is -- you remember -- above this line

y el té está, recuerden, sobre esta línea

and the water only comes to here --

y el agua solo llega hasta aquí.

and so it keeps the tea out.

Mantiene el té fuera.

On top of that, it communicates,

Además, comunica,

which is what emotion does.

que es lo que hacen las emociones.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Las emociones tienen que ver con la actuación, en serio.

It's being safe in the world.

Es sentirse seguros en el mundo.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

La cognición es cómo entendemos el mundo, y la emoción es cómo lo interpretamos...

saying good, bad, safe, dangerous,

bueno, malo, seguro, peligroso,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

y es lo que nos prepara para actuar, por eso los músculos se tensan o relajan.

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

Por eso podemos determinar las emociones ajenas,

because their muscles are acting, subconsciously,

porque sus músculos actúan inconscientemente, salvo que

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

los músculos faciales evolucionaron para expresar aún más emociones.

Well, this has emotions if you like,

Bueno, en ese caso podemos decir que esto tiene emociones

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

porque le indica al mesero: "Estoy listo. ¿Ves? Estoy en posición vertical".

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

El mesero puede entonces venir y decir: "¿Quisiera más agua?"

It's kind of neat. What a wonderful design.

Es elegante. Qué diseño tan maravilloso.

And the third level is reflective,

El tercer nivel es el reflexivo,

which is, if you like the superego,

que es, si quieren, el superego.

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

una partecita del cerebro que no tiene control sobre lo que hacemos,

no control over the -- doesn't see the senses,

no tiene control sobre... no ve los sentidos,

doesn't control the muscles.

no controla los músculos.

It looks over what's going on.

Solamente ve lo que está pasando.

It's that little voice in your head

Es esa vocecita interior

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

que observa todo y dice: "Eso está bien. Eso está mal".

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

O "¿por qué estás haciendo eso? No entiendo".

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Es esa vocecita interior que llamamos consciencia.

Here's a great reflective product.

Aquí tenemos un gran producto reflexivo.

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

Quienes tienen una Hummer dicen: "He tenido muchos autos en mi vida,

all sorts of exotic cars,

todo tipo de autos exóticos

but never have I had a car that attracted so much attention."

pero nunca he tenido un auto que llame tanto la atención".

It's about attention. It's about their image,

Es nada más por la atención, por la imagen,

not about the car.

no por el auto.

If you want a more positive model --

Si quieren un modelo más positivo...

this is the GM car.

este es el auto de GM.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Uno compraría un modelo así porque se preocupa por el medioambiente.

And you'll buy it to protect the environment,

Lo compraría para proteger el ambiente,

even though the first few cars are going to be really expensive

aunque los primeros modelos sean muy caros

and not perfected.

y poco perfeccionados.

But that's reflective design as well.

Eso también es diseño reflexivo.

Or an expensive watch, so you can impress people --

O un reloj de mano muy caro, para impresionar:

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

"Guau, mira, no sabía que tenías ese reloj".

As opposed to this one,

Es el caso opuesto de este otro

which is a pure behavioral watch,

que funciona a nivel instintivo,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

y que quizá marque mejor la hora que el reloj de USD 13 000 que les mostré.

But it's ugly.

Pero es feo.

This is a clear Don Norman watch.

Este es un reloj Don Norman.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Es divertido ver cómo a veces ponemos una emoción en contra de otra,

the visceral fear of falling

el miedo visceral de caer

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

contra el estado reflexivo que dice: "Está bien. Todo está seguro".

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

Si el parque estuviera oxidado y cayera a pedazos, no subirían a los juegos.

So, it's pitting one against the other.

Estamos juntando dos emociones.

The other neat thing ...

La otra cosa interesante...

(Laughter)

(Risas)

So Jake Cress is this furniture maker,

Bueno, Jake Cress, el ebanista,

and he makes this unbelievable set of furniture.

hace unos muebles increíbles.

And this is his chair with claw,

Esta es su silla con garra

and the poor little chair has lost its ball

y la pobre silla perdió su pelota

and it's trying to get it back before anybody notices.

y está tratando de recuperarla antes de que alguien lo note.

And what's so neat about it is how you accept that story.

Es interesante ver cómo aceptamos la historia automáticamente.

And that's what's nice about emotion.

Eso es lo lindo de las emociones.

So that's the new me.

Así que este es el nuevo yo.

I'm only saying positive things from now on.

De ahora en adelante solo mencionaré las cosas positivas.

(Laughter)

(Risas)

(Applause)

(Aplausos)