The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Překladatel: Pavel Farkas Korektor: Jan Kadlec

The new me is beauty.

Dal jsem se na krásu.

(Laughter)

(Smích)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Doopravdy. Lidé vždycky říkali, že ty Normanovy řeči jsou fajn,

but if you followed what he said, everything would be usable

ale kdybyste se jimi řídili, vše by bylo použitelné,

but it would be ugly."

ale škaredé.

Well, I didn't have that in mind, so ...

To jsem skutečně nechtěl, takže...

This is neat.

Nádhera.

Thank you for setting up my display.

Díky, že jste mi to takhle připravili.

I mean, it's just wonderful.

Vypadá to báječně.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

Nemám ani potuchy co to je nebo jak to funguje,

but I want it.

ale chci to.

And that's my new life.

A přesně o tom můj nový život je.

My new life is trying to understand what beauty is about,

Chci v něm pochopit krásno

and "pretty," and "emotions."

a emoce.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Ve svém novém životě budu navrhovat věci krásné a zábavné.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Tohle je odšťavňovač od firmy Alessi, navržený Philippem Starckem.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

Je tak zajímavý, že ho sám mám doma.

Džus s ním nedělám, mám ho na chodbě.

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

(Smích)

(Laughter)

Dokonce jsem si koupil kus z omezené série, který je pozlacený.

In fact, I bought the gold-plated special edition

U odšťavňovače byla kartička, na které bylo napsáno,

and it comes with a little slip of paper

aby majitel odšťavňovač nepoužíval k odšťavňování,

that says, "Don't use this juicer to make juice."

protože kyselé šťávy by zničily pozlacení.

The acid will ruin the gold plating.

(Smích)

Takže abych mohl pořídt tuhle fotku,

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

nalil jsem do sklenice džus koupený.

and I poured it in the glass to take this picture.

(Smích)

(Laughter)

Na obrázku vidíte i krásný nůž

Beneath it is a wonderful knife.

značky Global, byl vyroben v Japonsku.

It's a Global cutting knife made in Japan.

Za prvé: jeho tvar a vzhled je fantastický, je prostě krásný.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Za druhé: je i dobře vyvážený

a drží se moc příjemně.

Second of all, it's really beautifully balanced:

A za třetí: je i velmi ostrý, krájí a krájí.

Pracovat s ním je zkrátka potěšení.

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

Co více si přát?

It's a delight to use.

Je krásný i funkční.

And so it's got everything, right?

Mohl bych o něm vyprávět dále a dále,

It's beautiful and it's functional.

sdělil bych vám svou reflexi.

And I can tell you stories about it,

A z těchto tří prvků

which makes it reflective,

se skládá teorie emocí.

and so you'll see I have a theory of emotion.

Hiroshi Ishii z mediální laboratoře na MIT

And those are the three components.

si s kolegy vzali stůl na stolní tenis, umístili nad něj projektor

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

a na povrch stolu promítali

took a ping-pong table and placed a projector above it,

obraz vody s rybičkami.

and on the ping-pong table they projected an image of water

Pokaždé, když se míček dotknul povrchu,

with fish swimming in it.

způsobil kruhy kolem místa dopadu a rybičky vyplašil.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

To samé na druhé straně sítě.

the ripples spread out and the fish run away.

Ubohé rybičky neměly chvíli klidu.

But of course, then the ball hits the other side,

(Smích)

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

Je to dobrý způsob hraní ping-pongu?

Ne! Ale je to zábavné?

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

Rozhodně ano!

No. But is it fun?

Podívejte se na Google.

Yeah! Yeah.

Pokud zadáte třeba hesla „Emoce a design“,

Or look at Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

dostanete deset stránek výsledků.

Místo toho, aby Google napsal, že našel 73 tisíc výsledků,

you get 10 pages of results.

jednoduše roztáhl své logo.

So Google just took their logo and they spread it out.

Místo informace, že tohle je strana první z dvaceti,

Instead of saying, "You got 73,000 results.

ukázal tolik písmenek „o“, kolik stran výsledků nashromáždil.

This is one through 20. Next,"

Jednoduchý způsob.

they just give you as many o's as there are pages.

Mnoho z vás si toho třeba ani nevšimlo.

It's really simple and subtle.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Je to záležitost podvědomí,

je to něco příjemného,

That's the subconscious mind

ale ani nevíte proč.

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

A je to velmi nápadité.

and you didn't know why.

Nejlepší ale je, že když vložíte

And it's just clever.

hesla „design a emoce“,

And of course, what's especially good is,

první odkaz na první stránce je moje stránka.

if you type "design and emotion,"

the first response out of those 10 pages is my website.

(Smích)

Ale kupodivu, Google taky lže,

(Laughter)

Now, the weird thing is Google lies,

protože když napíšu „design a emoce“,

ohlásí, že spojku „a“ nemusím psát.

because if I type "design and emotion,"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

Dobrá tedy,

zkusil jsem napsat jen „design emoce“

So, OK.

a moje stránka už nebyla první,

So I type "design emotion"

ale třetí!

and my website wasn't first again.

Ale to už je o něčem jiném...

It was third.

Oh well, different story.

V New York Times se objevila krásná recenze

There was this wonderful review in The New York Times

na automobil MINI Cooper.

about the MINI Cooper automobile.

Psalo se v ní: „Je vám jasné, že tohle auto má spoustu nedostatků.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Ale stejně ho kupte.

Buy it anyway.

Řídit ho je totiž moc zábavné.“

It's so much fun to drive."

A když se podíváte dovnitř –

And if you look at the inside of the car --

sám jsem si ho chtěl prohlédnout, tak jsem si ho půjčil –

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

(na tomhle obrázku je můj syn)

this is me taking a picture while my son is driving --

uvidíte, že design interiéru je skutečně zábavný.

and the inside of the car, the whole design is fun.

Všechno je pěkně kulaté

It's round, it's neat.

a ovládání funguje bezchybně.

The controls work wonderfully.

Přesně to je moje nové motto: hlavně zábavně.

So that's my new life; it's all about fun.

Jsem přesvědčen, že příjemné produkty se užívají lépe.

I really have the feeling that pleasant things work better,

Nechápal jsem to do doby,

and that never made any sense to me

než mi došlo, že… Podívejte se.

until I finally figured out -- look ...

Na zem položím fošnu.

I'm going to put a plank on the ground.

Představte si, že fošna je tak půl metru široká a nějakých deset metrů dlouhá.

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

Klidně se po ní projdu; vidíte, že můžu jít tam a zpět,

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

můžu si i povyskočit, aniž bych se díval, kam šlapu.

I can go back and forth and I can jump up and down.

Nemám s tím problém.

No problem.

Teď ustavím tu samou fošnu do stametrové výšky

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

a najednou už se jí nechci ani přiblížit!

and I'm not going to go near it, thank you.

Intense fear paralyzes you.

Protože mě paralyzuje silný strach.

It actually affects the way the brain works.

A ovlivňuje fungování mého mozku.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Paul Saffo před svým vystoupením prohlásil,

until just a few days or hours before the talk,

že ho neměl připravené až do poslední chvíle.

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

V tomhle případě byl strach velkým pomocníkem,

That's what fear and anxiety does;

tak to funguje, způsobí takzvané

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

„prohledávání do hloubky“,

to focus, not be distracted.

kdy se nenecháte rozptylovat.

And I couldn't force myself across that.

Já bych přes tu fošnu nepřešel, ale jsou lidé,

Now some people can -- circus workers, steel workers.

kteří to dokážou. Akrobati nebo třeba pracovníci v hutích...

But it really changes the way you think.

Strach ale zásadně změní myšlení každého.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Psycholožka Alice Isenová

did this wonderful experiment.

provedla nádherný experiment.

She brought students in to solve problems.

Studenty naučila řešit problémy.

So, she'd bring people into the room,

Do učebny,

and there'd be a string hanging down here

ve které visel jeden provázek tady a další tady,

and a string hanging down here.

přivedla několik lidí.

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

Byla to skoro prázdná učebna, byl tam jen stůl

some papers and scissors and stuff.

s nějakým nářadím a pomůckami.

And she'd bring them in,

Isenová těmto studentům řekla,

and she'd say,

že je před nimi IQ test

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

a na jeho základě bude jasné, jak si v životě povedou.

Would you tie those two strings together?"

Požádala je, aby ty dva provázky svázali.

So they'd take one string and they'd pull it over here

Vzali jeden konec

and they couldn't reach the other string.

a snažili se dosáhnout na ten druhý,

Still can't reach it.

ale nešlo to.

And, basically, none of them could solve it.

Nikdo z nich nedokázal úkol splnit.

You bring in a second group of people,

Ale pak přivedla další skupinku lidí

and you say, "Oh, before we start,

a před začátkem úkolu jim rozdala bonbóny s tím,

I got this box of candy, and I don't eat candy.

že dostala bonboniéru,

Would you like the box of candy?"

ale sama sladkosti nejí.

And turns out they liked it, and it made them happy --

To skupinku potěšilo.

not very happy, but a little bit of happy.

Nebyli v extázi, ale potěšilo a uvolnilo je to.

And guess what -- they solved the problem.

A hádejte, co se stalo. Ten problém s provázky vyřešili!

And it turns out that when you're anxious

Ukazuje se, že když jste nervózní,

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

aktivují se neuronové spoje do mozku a to vám

makes you depth-first.

umožní zaměřit se na ono „prohledávání do hloubky“.

And when you're happy -- what we call positive valence --

A když jste šťastní – stav, který nazýváme pozitivní valencí –

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

vystřelujete dopamin do prefrontálních laloků mozku,

which makes you a breadth-first problem solver:

což způsobuje tzv. prohledávání do šířky.

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

Jste schopni myšlení v širokém kontextu, ale také se snadno necháte vyrušit.

That's what brainstorming is about, right?

O tom je přece brainstorming, že ano?

With brainstorming we make you happy, we play games,

Při brainstormingu jsme šťastní, hrajeme hry,

and we say, "No criticism,"

nepřipouštíme žádnou kritiku

and you get all these weird, neat ideas.

a přicházíme na prapodivné nové nápady.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Ale kdyby to takhle bylo ve skutečnosti pořád, nikdy nic nedokončíte,

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

protože budete neustále přicházet na nové a nové způsoby řešení problémů.

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Takže abyste něco dokončili, musíte si stanovit termín dokončení.

You've got be anxious.

A musíte být nervózní.

The brain works differently

Takže mozek je schopný pracovat v různých módech.

if you're happy. Things work better because you're more creative.

Když jste šťastní a v pohodě, jste více kreativní

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

a každý problém vždy nějak můžete vyřešit.

No big deal.

Jak jednoduché!

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Existuje tzv. útrobní rovina zpracovávání.

Skrze biologii jsme se naučili mít v oblibě pestré barvy.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

A je dobře, že primáti a savci mají rádi ovoce

That's especially good that mammals and primates like fruits

a výrazné rostliny, protože jedí ovoce

and bright plants, because you eat the fruit

a tím pádem roznášejí semena.

and you thereby spread the seed.

V mozku je zakódována spousta zajímavých vlastností.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Nemáme rádi hořkou chuť, hlasité zvuky,

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

horko nebo velký chlad.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Nemáme rádi káravé hlasy nebo mračící se tváře...

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

máme rádi symetrické tváře atd.

we like symmetrical faces, etc., etc.

V designu můžete tuhle tzv. útrobní rovinu

využít mnoha přístupy, třeba použitým fontem,

So that's the visceral level.

In design, you can express visceral in lots of ways,

nebo červenou barvou pro vyjádření vzrušujících vlastností.

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

Vezměte si třeba tenhle Jaguar z roku 1963,

je to ve skutečnosti auto nanic, rozpadá se na kusy,

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

ale jeho majitelé ho přímo zbožňují.

A je krásné, taky proto ho mají

but the owners love it.

v Muzeu moderního umění.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Láhev vody – kupujete ji kvůli láhvi, vůbec ne kvůli vodě.

A water bottle:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

Když lidé vodu vypijí, láhev nevyhodí.

And when people are finished, they don't throw it away.

Láhev od vína si mnohdy necháte jako dekoraci.

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

Možná ji znovu naplníte vodou, což potvrzuje,

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

že o samotnou vodu skutečně nejde. Jde o niterný zážitek.

It's all about the visceral experience.

Střední rovina zpracování je behaviorální,

The middle level of processing is the behavioral level

a právě na ní je dokončena většina činností.

Niterné zpracování je podvědomé,

and that's actually where most of our stuff gets done.

behaviorální také.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Skoro všechno, co člověk dělá, je podvědomé.

Kráčím po tomhle pódiu a nepokouším se ovládat nohy.

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Většina mé přednášky je podvědomá.

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

Hodně jsem přemýšlel, o čem tady

budu povídat a zkoušel si to.

it has been rehearsed and thought about a lot.

Automatické, nacvičené chování... v množství chování

Most of what we do is subconscious.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

se projevuje naše behaviorální stránka.

A behaviorální design je o pocitu ovladatelnosti.

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

To zahrnuje použitelnost a pochopení,

which includes usability, understanding --

ale také třeba pocity síly –

právě proto máme rádi takové nože, jaké jsem ukazoval.

but also the feel and heft.

Jsou krásně vyvážené a ostré.

That's why the Global knives are so neat.

Cítíte, že nad jejich použitím

They're so nicely balanced, so sharp,

máte veškerou kontrolu. Stejná je jízda

that you really feel you're in control of the cutting.

Or, just driving a high-performance sports car

sportovního auta nějakým náročným prostředím:

over a demanding curb --

cítíte, že máte plnou kontrolu nad svým okolím.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Anebo smyslné pocity:

Or the sensual feeling.

tohle je vodopádová sprcha značky Kohler,

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

všechny tyhle knoflíky také mohou stříkat vodu

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

a vy klidně v téhle sprše

It will squirt you all around

můžete zůstat celé hodiny.

and you can stay in that shower for hours --

Mimochodem, nespotřebujete moc vody,

and not waste water, by the way,

systém neustále recykluje tu samou špinavou vodu.

because it recirculates the same dirty water.

(Smích)

(Laughter)

A další příklad: tohle je krásná konvice na čaj,

Or this -- this is a really neat teapot I found

kterou jsem objevil v hotelu Four Seasons v Chicagu.

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

Je to nakláněcí konvice od firmy Ronnefeldt.

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Takhle vypadá.

That's kind of what the teapot looks like

Používá se tak, že ji položíte na záda

but the way you use it is you lay it on its back,

a dovnitř vložíte čaj.

Potom ji naplníte vodou,

and you put tea in,

ve které se čaj louhuje.

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

Čaj je umístěn

And the tea is sitting in this stuff to the right --

za přepážkou tady napravo,

a voda postupně konvici zaplňuje.

the tea is to the right of this line.

A když je čaj skoro připraven,

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

konvici nakloníte.

and the water is filling it up like that.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Čaj je v tu chvíli ponořen ve vodě už jen částečně

And that means the tea is partially covered

a louhování se dokončuje.

A když už chcete pít, postavíte konvici nastojato.

while it completes the brewing.

Přitom čaj zůstane jen tady nahoře

And when it's finished, you put it vertically,

a voda steče dolů,

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

a čaj máme připravený.

Tahle konvice komunikuje.

and so it keeps the tea out.

A o tom jsou emoce.

On top of that, it communicates,

Emoce jsou o hraní.

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Jsou o pocitu bezpečí v okolním světě.

Kognice je důležitá pro pochopení světa,

It's being safe in the world.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

emoce je důležitá pro jeho interpretování

a naši přípravu na jednání, v jehož důsledku

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

se napínají nebo uvolňují naše svaly.

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

Odhadneme emoce druhých: svaly ovládají jejich těla a lidé jednají podvědomě.

Tedy s výjimkou situací, vyjadřujeme silné emoce.

because their muscles are acting, subconsciously,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

Tahle konvice má také jakoby emoce,

protože nám říká: „Hele, čaj je dokončen. Vidíš? Stojím.“

Well, this has emotions if you like,

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

A číšník tak může přijít a zeptat se, jestli nechceme více vody.

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

Tenhle design se mi moc líbí.

Třetí rovina je reflexivní,

It's kind of neat. What a wonderful design.

And the third level is reflective,

což je, chcete-li, superego.

which is, if you like the superego,

Je to malá část mozku, která neovládá,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

co děláte, neovládá smysly

no control over the -- doesn't see the senses,

ani svaly.

Jen se dívá, co se děje.

doesn't control the muscles.

Je to takový ten hlas ve vaší hlavě.

It looks over what's going on.

Říká vám: „Tohle je v pořádku. Tohle je špatné.“

It's that little voice in your head

Nebo „Proč děláš tohle? Tomu nerozumím!“

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

Je to takové sídlo vědomí.

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

Tohle je reflexivní výrobek.

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Majitelé auta zn. Hummer řekli, že v životě už měli spoustu jiných značek,

Here's a great reflective product.

ale nikdy ne takovou,

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

která by lákala tolik pozornosti.

all sorts of exotic cars,

Jde hlavně o jejich image,

but never have I had a car that attracted so much attention."

není to o autu samotném.

Kdybyste chtěli pozitivnější příklad,

It's about attention. It's about their image,

tak tohle je třeba auto značky General Motors.

A proč byste ho kupovali? Záleží vám na životním prostředí.

A to i přesto, že první série tohohle typu

not about the car.

budou velmi drahé

If you want a more positive model --

this is the GM car.

a nedokonalé.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

A to je také reflexivní design.

And you'll buy it to protect the environment,

Nebo drahé hodinky, kterými spoustu lidí ohromíte,

even though the first few cars are going to be really expensive

budou říkat: „Týjo, nevěděl jsem, že máš takové hodinky!“

and not perfected.

Narozdíl od těchto,

But that's reflective design as well.

které jsou ryze behaviorální

Or an expensive watch, so you can impress people --

a pravděpodobně jdou lépe než ty předchozí za 13 tisíc dolarů.

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

Ale jsou ošklivé!

As opposed to this one,

Tohle jsou hodinky, které bych nosil já.

which is a pure behavioral watch,

Zajímavé je, že někdy pustíte jednu emoci proti druhé.

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

Niterný strach ze spadnutí proti klidu,

But it's ugly.

kdy si říkáte, že to zvládnete a že je to v pohodě.

This is a clear Don Norman watch.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Kdyby byla tahle horská dráha rezatá a rozviklaná, nevlezli byste na ni.

the visceral fear of falling

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

Někdy emoce zkrátka stojí proti sobě.

Dalším krásným příkladem je...

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

(Smích)

So, it's pitting one against the other.

Křeslo, které navrhl Jack Cress.

Tohle křeslo je součástí celé produktové řady.

The other neat thing ...

Ubohé křeslo ztratilo kuličku

(Laughter)

a zoufale se snaží ji zachytit,

aniž by si toho někdo všiml.

So Jake Cress is this furniture maker,

and he makes this unbelievable set of furniture.

A to je přesně to nádherné na způsobech, jak přijímáme příběhy.

And this is his chair with claw,

A na emocích.

and the poor little chair has lost its ball

Takže jsem se proměnil.

and it's trying to get it back before anybody notices.

Od teď už budu říkat jen samé pozitivní věci.

(Smích)

And what's so neat about it is how you accept that story.

(Potlesk)

And that's what's nice about emotion.

So that's the new me.

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(Applause)