The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Дон Норман о трех составляющих дизайна, которые делают вас счастливым

Переводчик: Alexander Khmelevsky Редактор:

The new me is beauty.

Новый я — это красота.

(Laughter)

(Смех)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Да, вы знаете, люди обычно говорят — «То, что говорит Норман, это хорошо,

but if you followed what he said, everything would be usable

но если следовать всем его советам, все будет удобным,

but it would be ugly."

но при этом уродливым».

Well, I didn't have that in mind, so ...

Что же, я об этом не думал, так что...

This is neat.

Вот это ловко.

Thank you for setting up my display.

Спасибо, что подготовили моё выступление.

I mean, it's just wonderful.

Я имею ввиду, что это просто замечательно.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

И я не имею ни малейшего понятия, что это такое и для чего это нужно,

but I want it.

но я хочу это.

And that's my new life.

И это моя новая жизнь.

My new life is trying to understand what beauty is about,

Моя новая жизнь — попытка понять, что же такое красота,

and "pretty," and "emotions."

привлекательность и чувства.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Весь новый я в том, чтобы делать вещи изящными и веселыми.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Вот соковыжималка от Филиппа Старка, произведенная Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

Так здорово, что она есть у меня дома,

но она стоит у меня в прихожей — я не использую её для приготовления сока.

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

(Смех)

(Laughter)

На самом деле, я купил специальную позолоченную версию

In fact, I bought the gold-plated special edition

и там была небольшая бумажка,

and it comes with a little slip of paper

на которой написано «Не используйте эту соковыжималку для приготовления сока.

that says, "Don't use this juicer to make juice."

Кислота может испортить позолоту».

The acid will ruin the gold plating.

(Смех)

Так что, я взял пакет апельсинового сока

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

и налил его в стакан, что бы сделать эту фотографию.

and I poured it in the glass to take this picture.

(Смех)

(Laughter)

А ниже лежит замечательный нож.

Beneath it is a wonderful knife.

Это нож Global, сделанный в Японии.

It's a Global cutting knife made in Japan.

Прежде всего, посмотрите на его форму — на него просто приятно смотреть.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Во-вторых, он прекрасно сбалансирован —

его приятно держать в руке.

Second of all, it's really beautifully balanced:

И в-третьих, он очень острый и хорошо режет.

Им приятно пользоваться.

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

И таким образом, у него есть все, правильно?

It's a delight to use.

Он красивый и удобный.

And so it's got everything, right?

И я могу рассказать вам много историй,

It's beautiful and it's functional.

которые заставят вас задуматься

And I can tell you stories about it,

и вы увидите, что у меня есть целая теория о чувствах.

which makes it reflective,

И вот три её составляющие:

and so you'll see I have a theory of emotion.

Хироши Иши и его группа из MIT Media Lab

And those are the three components.

повесили прожектор над столом для пинг-понга,

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

и спроецировали на стол изображение воды,

took a ping-pong table and placed a projector above it,

и плавающей в ней рыбы.

and on the ping-pong table they projected an image of water

И во время игры, каждый раз когда шарик ударяется о поверхность стола

with fish swimming in it.

по воде идут круги и рыба уплывает.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

И конечно, потом шарик ударяется о другую часть стола

the ripples spread out and the fish run away.

и круги пугают бедную рыбу, которая не может найти тихое и спокойное место.

But of course, then the ball hits the other side,

(Смех)

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

Это хороший способ играть в пинг-понг?

Нет. Но это весело?

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

Да! Да.

No. But is it fun?

Или взять, к примеру, Google.

Yeah! Yeah.

Если вы введете, скажем, «чувство и дизайн»

Or look at Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

то получите 10 страниц результатов.

Так вот Google просто взяли свой логотип и растянули его.

you get 10 pages of results.

Вместо того, чтобы писать «Нашлось 73 000 результатов.

So Google just took their logo and they spread it out.

Показаны первые 20. Следующие.»

Instead of saying, "You got 73,000 results.

Они просто показывают столько букв «О», сколько получилось страниц.

This is one through 20. Next,"

Это действительно просто и изысканно.

they just give you as many o's as there are pages.

Я уверен, что многие из вас это видели, но не обращали внимания.

It's really simple and subtle.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Это происходит на уровне подсознания,

и это, вероятно, приятно

That's the subconscious mind

и вы не знаете почему.

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

И это просто умно.

and you didn't know why.

И, конечно, что особенно хорошо,

And it's just clever.

что если вы введете «дизайн и чувство»,

And of course, what's especially good is,

то первым в списке результатов поиска будет мой сайт.

if you type "design and emotion,"

the first response out of those 10 pages is my website.

(Смех)

Странная вещь, но Google лжет,

(Laughter)

Now, the weird thing is Google lies,

потому что, если я введу «дизайн и чувство»,

то он пишет — «Вы можете не писать 'и'. Мы делаем это в любом случае.»

because if I type "design and emotion,"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

Ну хорошо.

Итак, я ввел «дизайн чувство»

So, OK.

и мой сайт на этот раз уже не был первым.

So I type "design emotion"

Он был третьим.

and my website wasn't first again.

Но это совсем другая история.

It was third.

Oh well, different story.

В Нью-Йорк Таймс была замечательная статья

There was this wonderful review in The New York Times

об автомобиле MINI Cooper.

about the MINI Cooper automobile.

Там было написано — «Вы знаете, у этой машины много недостатков.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Все равно купите её.

Buy it anyway.

На ней так весело ездить.»

It's so much fun to drive."

И если посмотреть внутрь машины —

And if you look at the inside of the car --

я имею ввиду, что я хотел посмотреть и взял её напрокат.

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

Это я фотографирую, пока мой сын ведёт.

this is me taking a picture while my son is driving --

И внутри машины весь дизайн весёлый.

and the inside of the car, the whole design is fun.

Он округлый, он изящный.

It's round, it's neat.

Элементы управления работают просто великолепно.

The controls work wonderfully.

И это моя новая жизнь, она вся посвящена веселью.

So that's my new life; it's all about fun.

У меня есть стойкое ощущение, что приятные вещи работают лучше.

I really have the feeling that pleasant things work better,

И это никогда не имело для меня никакого смыла,

and that never made any sense to me

до тех пор, пока я наконец-то не понял, смотрите...

until I finally figured out -- look ...

Я кладу доску на землю.

I'm going to put a plank on the ground.

Представьте, что у меня есть доска около 60 см в ширину и 10 м в длину

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

и я пройдусь по ней, я могу пройти по ней не глядя,

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

я могу пройти назад и вперед, могу на ней попрыгать.

I can go back and forth and I can jump up and down.

Без проблем.

No problem.

А теперь поднимем доску на 100 метров над землей

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

и я по ней не пойду. Нет, спасибо.

and I'm not going to go near it, thank you.

Intense fear paralyzes you.

Сильный страх парализует вас.

It actually affects the way the brain works.

Он действительно влияет на работу мозга.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Пол Саффо прямо перед своим выступлением сказал, что на самом деле оно не было до конца готово,

until just a few days or hours before the talk,

до тех пор пока до выступления не осталось всего несколько дней или часов,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

и это беспокойство действительно помогло ему сосредоточиться.

That's what fear and anxiety does;

Именно это делает с нами страх и тревога.

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

Они вынуждают нас, это так называемая глубокая обработка,

to focus, not be distracted.

концентрироваться, ни на что не отвлекаться

And I couldn't force myself across that.

и я не смог это перебороть.

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Некоторым людям это под силу — работникам цирка, высотникам.

But it really changes the way you think.

Но это действительно меняет ваш способ мышления.

And then, a psychologist, Alice Isen,

А потом, психолог Алиса Айсен

did this wonderful experiment.

провела замечательный эксперимент.

She brought students in to solve problems.

Она позвала студентов решать задачи.

So, she'd bring people into the room,

Итак, она собрала людей в комнате,

and there'd be a string hanging down here

в которой здесь висела веревка

and a string hanging down here.

и здесь весела веревка.

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

В пустой комнате, там стоял только стол с кучей хлама —

some papers and scissors and stuff.

какие-то бумаги, ножницы и прочая ерунда.

And she'd bring them in,

В общем, она собрала их

and she'd say,

и сказала —

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

«Это IQ-тест и он определит насколько хорошо вы ориентируетесь в жизни.

Would you tie those two strings together?"

Вы можете связать эти две веревки?»

So they'd take one string and they'd pull it over here

И они взяли одну веревку и потянули её к другой

and they couldn't reach the other string.

и не смогли дотянуться.

Still can't reach it.

Все еще не дотянуться.

And, basically, none of them could solve it.

И никто из них не смог решить эту задачу.

You bring in a second group of people,

Вы приводите вторую группу людей

and you say, "Oh, before we start,

и говорите — «Да, кстати. Перед тем, как мы начнем —

I got this box of candy, and I don't eat candy.

у меня тут есть коробка конфет, а я их не ем.

Would you like the box of candy?"

Вы не хотите?»

And turns out they liked it, and it made them happy --

И выясняется, что им это нравится и делает их счастливыми,

not very happy, but a little bit of happy.

не совсем счастливыми, но немного счастливее.

And guess what -- they solved the problem.

И представляете — они решили задачу.

And it turns out that when you're anxious

И выясняется, что когда вы встревожены

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

вы впрыскиваете нейротрансмиттеры в мозг, что заставляет вас концентрироваться,

makes you depth-first.

заставляет вас мыслить системно.

And when you're happy -- what we call positive valence --

А когда вы счастливы, это то, что мы называем позитивной валентностью,

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

происходит впрыск дофамина в предлобные доли,

which makes you a breadth-first problem solver:

что помогает вам мыслить шире. Вас легче отвлечь.

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

Вы способны взглянуть на сложную проблему со стороны и решить её нестандартно.

That's what brainstorming is about, right?

Это и есть мозговой штурм, правильно?

With brainstorming we make you happy, we play games,

Мозговые штурмы делают нас счастливее, мы играем в игры

and we say, "No criticism,"

и говорим «Нет» критике,

and you get all these weird, neat ideas.

и рождаются все эти странные, интересные идеи.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Но на самом деле, если так постоянно работать, то вы ничего не доведете до конца,

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

потому что вы снова и снова будете говорить — «О! Это можно сделать по-другому».

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Так что, чтобы завершить что-нибудь вам обязательно нужен крайний срок, да?

You've got be anxious.

Вам надо быть встревоженным.

The brain works differently

Таким образом, мозг работает по другому

if you're happy. Things work better because you're more creative.

и если вы счастливы, то всё получается лучше, потому что вы работаете более творчески.

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

У вас появляется небольшая проблема и вы говорите — «Аа, я разберусь с этим».

No big deal.

Ничего сложного.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Есть кое-что, что я называю «интуитивный уровень обработки».

Биология — благодаря биологии мы приспособились любить яркие цвета.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

Это хорошо, что млекопитающие и приматы любят фрукты

That's especially good that mammals and primates like fruits

и яркие растения, потому что вы едите фрукт

and bright plants, because you eat the fruit

и тем самым распространяете зёрна.

and you thereby spread the seed.

В нас заложено очень много разных вещей.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Мы не любим горькое, мы не любим громкие звуки,

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

мы не любим жару и холод.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Мы не любим повышенные тона, мы не любим хмурые лица.

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

Мы любим симметричные лица и так далее, и так далее.

we like symmetrical faces, etc., etc.

Так вот это интуитивный уровень

и вы можете сделать дизайн интуитивным многими способами.

So that's the visceral level.

In design, you can express visceral in lots of ways,

Например, выбрать соответствующий шрифт и красный цвет для горячего.

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

Или Ягуар 1963 года.

Это на самом деле никчемная машина, которая постоянно разваливается на части,

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

но те у кого она есть — любят её.

И она прекрасна, она стоит в Музее современного искусства.

but the owners love it.

Вот бутылка воды.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Вы покупаете её из-за бутылки, а не из-за воды.

A water bottle:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

И когда люди выпивают воду, они не выбрасывают бутылку.

And when people are finished, they don't throw it away.

А оставляют её — как бутылки из под старого вина, которые хранят для украшения,

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

или, может быть, снова наполняют её водой, что ещё раз доказывает, что дело не в воде.

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

Всё дело в интуитивном опыте.

It's all about the visceral experience.

Средний уровень обработки — это поведенческий уровень

The middle level of processing is the behavioral level

и, на самом деле, это тот уровень, на котором выполняется большая часть действий.

Интуитивность подсознательна — вы не осознаете её.

and that's actually where most of our stuff gets done.

Поведение подсознательно — вы его тоже не осознаете.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Почти все что мы делаем, мы делаем подсознательно.

Я хожу по сцене и я не отвлекаюсь на управление своими ногами.

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Я делаю много чего, и большая часть моего выступления является подсознательной,

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

хотя оно не один раз репетировалось и много обдумывалось.

Большая часть того что мы делаем является подсознательным.

it has been rehearsed and thought about a lot.

Автоматическое поведение подсознательно,

Most of what we do is subconscious.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

контролируемое поведенческой стороной.

Поведенческий дизайн — это чувство контроля,

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

сюда входит не только удобство использования и понимание,

which includes usability, understanding --

но и ощущения, и вес.

Поэтому ножи Global такие изящные.

but also the feel and heft.

Они так хорошо сбалансированы, такие острые —

That's why the Global knives are so neat.

вы действительно чувствуете, что контролируете процесс резки.

They're so nicely balanced, so sharp,

Или, например, проходя на мощном спортивном автомобиле

that you really feel you're in control of the cutting.

Or, just driving a high-performance sports car

сложный поворот

over a demanding curb --

вы чувствуете полный контроль над окружающим.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Или возьмем тактильные ощущения.

Or the sensual feeling.

Это душ Kohler — душ-водопад,

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

и все эти выступы ниже — также часть душа.

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

Он опрыскает вас с головы до ног.

It will squirt you all around

И вы можете стоять под этим душем часами.

and you can stay in that shower for hours --

И, кстати, вы не будете тратить воду —

and not waste water, by the way,

он циркулирует одну и ту же грязную воду.

because it recirculates the same dirty water.

(Смех)

(Laughter)

Или вот — это очень изящный чайник, который я увидел

Or this -- this is a really neat teapot I found

на раннем ужине в отеле The Four Seasons в Чикаго.

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

Это наклоняемый заварочный чайник Ronnefeldt.

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Вот так вот выглядит заварочный чайник,

That's kind of what the teapot looks like

но то как вы им пользуетесь — вы кладете его

but the way you use it is you lay it on its back,

и накладываете чай,

а потом наполняете его водой

and you put tea in,

и вода просачивается через чай.

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

И чай остается в этой штуке справа —

And the tea is sitting in this stuff to the right --

чай справа от этой линии.

Внутри есть перегородка и чай остается здесь,

the tea is to the right of this line.

а вода наполняет его таким образом.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

И когда чай готов или почти готов, вы поднимаете его.

and the water is filling it up like that.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

И тогда чай частично в воде

And that means the tea is partially covered

пока полностью не приготовиться.

А когда он готов — вы ставите его вертикально

while it completes the brewing.

и теперь чай, вы помните, над этой линией,

And when it's finished, you put it vertically,

а вода доходит только до сюда

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

и в ней нет чаинок.

И сверх того, чайник передает отношение.

and so it keeps the tea out.

И это то действие, которое производят эмоции.

On top of that, it communicates,

Эмоции целиком и полностью описывают отношение.

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Этим они позволяют определить зону комфорта.

Познание дает понимание явлений, а эмоции интерпретируют их,

It's being safe in the world.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

называя их хорошими или плохими, мирными или опасными.

и готовя нас к действию, именно поэтому мышцы напрягаются или расслабляются.

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

И поэтому мы можем сказать какие чувства испытывают другие люди,

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

потому что их мышцы двигаются, подсознательно,

кроме того, мы развили мышцы лица так, что бы выражать больше эмоций.

because their muscles are acting, subconsciously,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

Что же, и у этого чайника есть «эмоции», если хотите,

потому что он дает официанту понять — «Эй, я готов. Видишь — стою вертикально.»

Well, this has emotions if you like,

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

И официант подходит и спрашивает — «Не подлить ли вам еще воды?».

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

Это изящно. Какой великолепный дизайн.

И третий уровень — мыслительный,

It's kind of neat. What a wonderful design.

And the third level is reflective,

который, если вам нравится супер-эго,

which is, if you like the superego,

является маленькой частью мозга, которая не контролирует то, что вы делаете,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

не контролирует... не видит чувства,

no control over the -- doesn't see the senses,

не контролирует мышцы.

Она просто смотрит за тем, что происходит.

doesn't control the muscles.

Это маленький голос у вас в голове.

It looks over what's going on.

Который наблюдает и говорит — «Это хорошо. Это плохо.»

It's that little voice in your head

или «Зачем ты это делаешь? Я не понимаю.»

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

И этот голос у вас в голове — это местонахождение сознания.

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

Вот отличный мыслительный продукт.

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Владельцы Хаммера говорят — «Вы знаете, у меня в жизни было много машин,

Here's a great reflective product.

всякого рода экзотических машин,

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

но никогда ни одна из них не привлекала столько внимания.»

all sorts of exotic cars,

Все дело в их представлении,

but never have I had a car that attracted so much attention."

дело не в машине.

Но даже если вам нужен более положительный пример —

It's about attention. It's about their image,

это машина GM.

И единственная причина, по которой вы сейчас можете её купить — это забота об окружающей среде.

И вы купите её, чтобы защитить окружающую среду,

not about the car.

даже если первые несколько машин будут очень дорогими

If you want a more positive model --

this is the GM car.

и не идеальными.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Но это так же мыслительный дизайн.

And you'll buy it to protect the environment,

Или дорогие часы, которые помогут вам произвести впечатление на людей,

even though the first few cars are going to be really expensive

которые скажут — «Ого, я и не знал, что у тебя такие часы.»

and not perfected.

В противоположность этому,

But that's reflective design as well.

чисто поведенческие часы,

Or an expensive watch, so you can impress people --

которые скорей всего идут лучше, чем часы за 13 000 долларов, которые я вам показал.

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

Но они уродливы.

As opposed to this one,

Это точно часы Дона Нормана.

which is a pure behavioral watch,

И что интересно, иногда вы противопоставляете одно чувство другому,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

интуитивный страх перед падением,

But it's ugly.

простив мыслей, говорящих — «Все хорошо. Все хорошо. Это безопасно. Это безопасно.»

This is a clear Don Norman watch.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Если бы аттракционы в луна-парке были ржавыми и разваливались на части — вы бы никогда не рискнули на них прокатиться.

the visceral fear of falling

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

Так вот это противопоставляет одно другому.

Другая изящная вещь.

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

(Смех)

So, it's pitting one against the other.

Так вот, Джэйк Кресс, создатель этой мебели,

он сделал этот невероятный комплект мебели.

The other neat thing ...

Его стул с лапой,

(Laughter)

бедный маленький стульчик, который потерял свой шарик,

и пытается его вернуть, пока никто не заметил.

So Jake Cress is this furniture maker,

and he makes this unbelievable set of furniture.

Самое изящное в нем то, что вы принимаете эту историю, что гораздо больше, чем просто стул.

And this is his chair with claw,

И это то, что так прекрасно в эмоциях.

and the poor little chair has lost its ball

И это новый я.

and it's trying to get it back before anybody notices.

Теперь я говорю только позитивные вещи.

(Смех)

And what's so neat about it is how you accept that story.

(Аплодисменты)

And that's what's nice about emotion.

So that's the new me.

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(Applause)