The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Don Norman 3 cách thiết kế làm bạn hạnh phúc

Translator: lan Phan Reviewer: Thach Thao Nguyen Phuc

The new me is beauty.

Con người mới của tôi là vẻ đẹp.

(Laughter)

(Cười)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

À...người ta thường nói, các bạ biết đấy, Norman cũng được đấy

but if you followed what he said, everything would be usable

nhưng nếu bạn nghe theo lời anh ta nói, mọi thứ sẽ trở nên hữu dụng

but it would be ugly."

song rất xấu xí.

Well, I didn't have that in mind, so ...

Thật ra tôi cũng không để bụng đâu, cho nên...

This is neat.

Cái này rất khéo.

Thank you for setting up my display.

Cám ơn vì đã trưng bày đồ trang trí của tôi.

I mean, it's just wonderful.

Ý tôi là, nó rất tuyệt vời

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

Và tôi không biết nó dùng cho mục đích gì

but I want it.

nhưng tôi muốn có nó.

And that's my new life.

Và đó là cuộc sống mới của tôi

My new life is trying to understand what beauty is about,

Cuộc sống mới của tôi là cố gắng hiểu xem vẻ đẹp là gì

and "pretty," and "emotions."

và sự xinh xắn, và những cảm xúc.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Con người mới của tôi chỉ biết làm ra những thứ giản đơn và ngộ nghĩnh.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Và đây là máy làm nước ép trái cây Phillip Starck, sản xuất bởi Alessi

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

Nó rất hay ho, tôi mua nó về nhà

nhưng đặt trong lối vào nhà, tôi không dùng nó để làm nước ép trái cây

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

(Tiếng cười)

(Laughter)

Thực ra, tôi đã mua phiên bản đặc biệt được mạ vàng.

In fact, I bought the gold-plated special edition

và nó đi với một miếng giấy nhỏ

and it comes with a little slip of paper

nói rằng, "Đừng dùng máy ép này để ép trái cây"

that says, "Don't use this juicer to make juice."

Acid sẽ phá hủy lớp mạ vàng

The acid will ruin the gold plating.

(Tiếng cười)

Thế là thành ra tôi lấy một hộp nước cam

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

đổ vào trong cốc để chụp bức ảnh này

and I poured it in the glass to take this picture.

(Tiếng cười)

(Laughter)

Nhưng, phía dưới nó là một con dao tuyệt vời

Beneath it is a wonderful knife.

nó là một con dao cắt Global sản xuất ở Nhật Bản

It's a Global cutting knife made in Japan.

Đầu tiên, nhìn vào hình dạng của nó, thật tuyệt vời

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Thứ hai, nó rất cân bằng trên tay.

cầm nó rất tuyệt.

Second of all, it's really beautifully balanced:

Và thứ ba, nó rất sắc, cắt rất ngọt.

Thoải mái khi dùng

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

Và như vậy, nó có mọi thứ, đúng không nào?

It's a delight to use.

Nó đẹp và rất thiết thực

And so it's got everything, right?

Và tôi có thể kể vài câu chuyện về nó

It's beautiful and it's functional.

mà làm cho nó trở nên đáng suy nghĩ

And I can tell you stories about it,

và vì thế bạn sẽ thấy tôi có một lý thuyết về cảm xúc

which makes it reflective,

Và nó gồm ba thành phần

and so you'll see I have a theory of emotion.

Hiroshi và nhóm của cậu ấy ở phòng thí nghiệm âm thành MIT

And those are the three components.

lấy một cái bàn đánh bóng bàn và một cái projector ở trên nó

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

và trên cái bàn đánh bóng bàn họ chiếu một hình ảnh của nước

took a ping-pong table and placed a projector above it,

và có cá đang bơi lội

and on the ping-pong table they projected an image of water

Và khi bạn đánh bóng bàn, mỗi khi quả bóng đập vào mặt bàn

with fish swimming in it.

các gợn sóng lan truyền ra xa và cá thì bơi ra chỗ khác

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Nhưng tất nhiên, sau đó quả bóng lại đập vào phía khác

the ripples spread out and the fish run away.

các gợn sóng đánh vào những con cá tội nghiệp, chúng không tìn được nơi nào yên tĩnh và thanh bình cả

But of course, then the ball hits the other side,

(Cười)

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

Và, đó có phải là cách hay để chơi bóng bàn không?

Không, nhưng mà nó vui nhỉ?

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

Phải, phải rồi

No. But is it fun?

Thế- hoặc là nhìn vào Google.

Yeah! Yeah.

Nếu bạn gõ vào, oh "cảm xúc và thiết kế"

Or look at Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

bạn sẽ nhận được 10 trang kết quả

Vì Google chỉ lấy biểu tượng của họ và trải dài nó ra

you get 10 pages of results.

Thay vì nói rằng "Bạn có 73 nghìn kết quả"

So Google just took their logo and they spread it out.

Cái này có 20. Tiếp,

Instead of saying, "You got 73,000 results.

họ cho bạn rất nhiều chữ O như những trang kết quả.

This is one through 20. Next,"

nó thực sự rất đơn giản và khéo léo

they just give you as many o's as there are pages.

tôi dám cá rằng các bạn đã nhìn thấy nhưng chưa bao giờ chú ý đến nó.

It's really simple and subtle.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Đó là vì tiềm thức

đã phần nào chú ý đến nó, bạn thấy khá thú vị

That's the subconscious mind

nhưng cũng chẳng hiểu tại sao.

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

Rất thông minh.

and you didn't know why.

Và tất nhiên, điều đặc biệt thú vị là,

And it's just clever.

nếu bạn gõ "thiết kế và cảm xúc"

And of course, what's especially good is,

cái đầu tiên cho bạn trong 10 trang kết quả là website của tôi

if you type "design and emotion,"

the first response out of those 10 pages is my website.

(Cười)

Giờ đây, thứ kỳ lạ là sự dối trá của Google

(Laughter)

Now, the weird thing is Google lies,

bởi nếu tôi đánh máy "thiết kế và cảm xúc"

nó nói, "Bạn không cần gõ chữ "và". Chúng tôi vẫn tìm kiếm như bình thường."

because if I type "design and emotion,"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

Được thôi.

Thế là tôi gõ "thiết kế cảm xúc"

So, OK.

và trang web của tôi không còn ở đầu tiên nữa.

So I type "design emotion"

Nó ở thứ ba.

and my website wasn't first again.

Ôi...một câu chuyện khác

It was third.

Oh well, different story.

Có một bài đánh giá tuyệt vời trên Thời báo New York

There was this wonderful review in The New York Times

về hãng xe ô tô MINI

about the MINI Cooper automobile.

Trong đó viết "Đây là một cái ô tô mà có rất nhiều sai sót.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Song bằng mọi giá hãy mua nó.

Buy it anyway.

Lái chiếc xe này rất tuyệt vời."

It's so much fun to drive."

Và nếu bạn nhìn vào trong xe --

And if you look at the inside of the car --

Ý tôi là, tôi muốn xem thử nên đã thuê một chiếc,

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

đây là bức ảnh tôi chụp khi con trai tôi đang lái

this is me taking a picture while my son is driving --

và trong xe, tất cả thiết kế đều rất tuyệt.

and the inside of the car, the whole design is fun.

Nó hình tròn, nó đơn giản

It's round, it's neat.

Bộ điều khiển làm việc tuyệt vời.

The controls work wonderfully.

Đó là cuộc sống mới của tôi, rất vui vẻ.

So that's my new life; it's all about fun.

Tôi thực sự có cảm giác rằng những thứ dễ chịu thì vận hành tốt hơn

I really have the feeling that pleasant things work better,

và tôi thực sự chưa bao giờ hiểu rõ

and that never made any sense to me

cho đến khi cuối cùng tôi ngộ ra, nhìn này...

until I finally figured out -- look ...

Tôi sẽ để một tấm ván trên nền nhà

I'm going to put a plank on the ground.

Tưởng tượng là tôi có một tấm ván rộng khoảng 2 feet và dài 30 feet

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

và tôi sẽ đi trên nó, và bạn thấy tôi có thể đi trên nó mà không cần nhìn gì,

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

Tôi có thể đi lui hoặc đi tới và tôi có thể nhảy lên và xuống.

I can go back and forth and I can jump up and down.

Không vấn đề gì cả.

No problem.

Bây giờ tôi sẽ cho một tấm ván 300 feet trong không khí

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

và tôi sẽ không đi gần nó, cám ơn.

and I'm not going to go near it, thank you.

Intense fear paralyzes you.

sợ đến cứng đờ lại

It actually affects the way the brain works.

Thực tế nó ảnh hưởng tới cách bộ não hoạt động.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Vậy đấy, Paul Saffo, trước khi thuyết trình nói rằng anh không thực sự viết nó ra

until just a few days or hours before the talk,

cho đến vài ngày hoặc vài tiếng trước buổi nói chuyện,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

và sự lo lắng đó đã thực sự có tác dụng làm cho anh ấy tập trung

That's what fear and anxiety does;

Và đó là những gì mà sự lo lắng và sợ hại đã làm

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

Nó làm cho bạn -- cái gọi là quá trình ở độ sâu thứ nhất --

to focus, not be distracted.

tập trung, không phân tán

And I couldn't force myself across that.

và tôi không thể làm cho mình vượt qua được nó

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Giờ đây vài người có thể -- những người làm ở rạp xiếc, người làm trên các dàn giáo

But it really changes the way you think.

Nhưng nó thực sự thay đổi cách bạn suy nghĩ.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Và rồi, một nhà tâm lý học, Alice Isen,

did this wonderful experiment.

đã làm thí nghiệm tuyệt vời này.

She brought students in to solve problems.

Cô gọi các sinh viên vào để giải quyết một vài vấn đề

So, she'd bring people into the room,

Cô ấy đưa mọi người vào phòng,

and there'd be a string hanging down here

có một cái dây treo ở đây

and a string hanging down here.

và một cái dây treo ở đây

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

và căn phòng trống, trừ một cái bàn với một số thứ linh tinh trên đó--

some papers and scissors and stuff.

vài tờ báo và kéo và vài món đồ

And she'd bring them in,

Cô ấy goi họ vào

and she'd say,

và nói,

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Đây là bài kiểm tra IQ và nó xác định bạn xoay xở trong cuộc sống tốt như thế nào"

Would you tie those two strings together?"

"Bạn có thể thắt hai cái dây này vào với nhau được không?"

So they'd take one string and they'd pull it over here

Vậy là họ có một cái dây và ho kéo nó lên đây

and they couldn't reach the other string.

và họ không thể chạm tới cái dây kia

Still can't reach it.

Vẫn không thể chạm tới được

And, basically, none of them could solve it.

Và, cơ bản không ai có thể giải quyết được vấn đề

You bring in a second group of people,

Bạn mang một nhóm người thứ hai vào,

and you say, "Oh, before we start,

và bạn nói, "Ah, trước khi ta bắt đầu"

I got this box of candy, and I don't eat candy.

Tôi có cái hộp kẹo này, và tôi không ăn kẹo.

Would you like the box of candy?"

"Các bạn có thích hộp kẹo không?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

Và tất cả đều thích, nó làm họ vui vẻ

not very happy, but a little bit of happy.

không phải rất vui, nhưng khá là vui

And guess what -- they solved the problem.

Và đoán xem -- họ đã làm được

And it turns out that when you're anxious

Và nó chỉ ra khi bạn lo lắng

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

bạn sẽ tạo ra sự truyền dẫn các nơ ron thần kinh, mà nó sẽ làm cho bạn

makes you depth-first.

suy nghĩ tập trung vào chiều sâu.

And when you're happy -- what we call positive valence --

Và khi bạn vui vẻ, người ta gọi đó là hóa trị tích cực

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

bạn tạo xung vào trong bán cầu não trước

which makes you a breadth-first problem solver:

làm cho bạn thành người giải quyết vấn đề theo bề rộng trước

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

bạn lanh lẹ hơn với các biến cố, bạn suy nghĩ sáng tạo

That's what brainstorming is about, right?

Đó chính là brainstorming, phải không nào?

With brainstorming we make you happy, we play games,

Khi brainstorming làm chúng ta vui vẻ, chúng ta chơi các trò chơi,

and we say, "No criticism,"

và ta nói, "Đừng chỉ trích,"

and you get all these weird, neat ideas.

và bạn có tất cả những ý tưởng đơn giản, kỳ quặc.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Nhưng thực tế, nếu đó là cách bạn thường vậy, bạn sẽ không hoàn thành được việc gì cả.

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

Bởi bạn đang làm việc và nói, " Ồ, tôi có một cách mới để làm nó."

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Để hoàn thành công việc, bạn đưa ra một thời hạn, phải không nào?

You've got be anxious.

Bạn phải lo âu sốt sắng.

The brain works differently

Vậy là bộ não làm việc khác đi

if you're happy. Things work better because you're more creative.

và nếu bạn vui vẻ, các thứ làm việc tốt hơn bởi bạn sáng tạo hơn

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

bạn có vấn đề nhỏ, bạn nói, "Ầ, tôi sẽ giải quyết nó."

No big deal.

Không thành vấn đề.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Có một thứ tôi gọi là nhận thức ở mức độ bản năng.

Sinh học-- trong quá trình cùng thích nghi con người đều thích các màu sắc sống động

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

Điều đó đặc biệt tốt, động vật có vú và linh trưởng thích trái cây

That's especially good that mammals and primates like fruits

và các thực vật còn tươi, bởi khi bạn ăn hoa quả

and bright plants, because you eat the fruit

và bạn do đó phát tán hạt.

and you thereby spread the seed.

Có một lượng đáng ngạc nhiện các thứ được lập trình sẵn trong bộ não.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Chúng ta không thích vị đắng, không thích âm thanh lớn

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

chúng ta không thích nhiệt độ nóng, nhiệt độ lạnh.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Chúng ta không thích tiếng cãi cọ, không thích những bộ mặt cau có.

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

Chúng ta thích những bộ mặt cân xứng, hài hòa, vân vân.

we like symmetrical faces, etc., etc.

Và đó là mức bản năng

và trong thiết kế bạn có thể thể hiện bản năng theo nhiều cách

So that's the visceral level.

In design, you can express visceral in lots of ways,

như là lựa chọn loại font chữ, và màu đó để cho kích thích, rực rỡ.

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

Hoặc Jaguar năm 1963.

Thực tế là một cái xe hơi nhếch nhác, đã rơi vỡ thành từng mảnh,

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

nhưng người chủ thích nó.

Và nó vẫn đẹp-- nó ở trong viện bảo tàng Nghệ thuật Hiện đại

but the owners love it.

Một chai nước

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Bạn mua nó bởi nó là cái chai, chứ không phải vì nước.

A water bottle:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

Và khi mọi người uống xong, họ không ném nó đi

And when people are finished, they don't throw it away.

họ giữ nó để-- bạn biết đấy, nó giống một cái chai rượu cổ, bạn giữ nó để trang trí

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

hoặc bạn lại đổ đầy nước lại, chứng tỏ rằng không phải vì nước.

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

Đó cũng chỉ là về những trải nghiệm bản năng

It's all about the visceral experience.

Và ở mức độ trung, là mức độ ứng xử

The middle level of processing is the behavioral level

và đây mới thực chất là nơi mà đa số các thứ được thực hiện.

Bản năng là thuộc tiềm thức, bạn không nhận ra được nó.

and that's actually where most of our stuff gets done.

Hành vi ứng xử là thuộc tiềm thức, bạn không nhận ra được nó.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Hầu như tất cả các thứ ta làm là thuộc tiềm thức.

Tôi đi vòng quanh sân khấu, tôi không có ý định điều khiển chân mình

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Tôi làm rất nhiều, hầu hết bài nói chuyện của tôi là thuộc tiềm thức

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

nó đã được tập dượt và cân nhắc rất nhiều.

Hầu hết những gì ta làm là thuộc tiềm thức

it has been rehearsed and thought about a lot.

Các hành vi tự động -- hành vi thuần thục là thuộc tiềm thức,

Most of what we do is subconscious.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

điều khiển bởi phía bộ não quy định ứng xử.

Và thiết kế theo hành vi hoàn toàn là để tạo cảm giác làm chủ,

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

bao gồm sự hữu ích, hiểu biết,

which includes usability, understanding --

nhưng cũng bao gồm cảm giác và nâng lên.

Đó là lý do tại sao nhưng con dao Global rất đơn giản

but also the feel and heft.

Chúng cân bằng và rất sắc,

That's why the Global knives are so neat.

bạn thực sự cảm thấy bạn làm chủ việc cắt gọt.

They're so nicely balanced, so sharp,

Hoặc chỉ là lái một cái xe thể thao đẹp

that you really feel you're in control of the cutting.

Or, just driving a high-performance sports car

vươt qua một nhu cầu hãm lại,

over a demanding curb --

một lần nữa, cảm thấy rằng bạn đang hoàn toàn điều khiển môi trường.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Hay xúc giác.

Or the sensual feeling.

Đây là một cái vòi tắm Kohler, một loại vòi tăm hoa sen

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

và thực tế, tất cả cái u ở dưới cũng là đầu của vòi hoa sen

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

và nó phun nước quanh bạn

It will squirt you all around

Và bạn có thể đứng trong vòi hoa sen hàng tiếng đồng hồ

and you can stay in that shower for hours --

Và thế cũng không lãng phí nước,

and not waste water, by the way,

nó tái tuần hoàn nước bẩn

because it recirculates the same dirty water.

(Cười)

(Laughter)

Hoặc đây--đây là một cái ấm trà đơn giản tôi tìm thấy

Or this -- this is a really neat teapot I found

ở quán trà ngon ở khách sạn Bốn Mùa ở Chicago.

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

Nó là một ấm trà tên là Ronnefeldt

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Đó là loại mà trông giống cái ấm trà đó

That's kind of what the teapot looks like

nhưng cách bạn sử dụng nó là bạn đặt nó trên lưng nó,

but the way you use it is you lay it on its back,

và bạn cho trà vào,

và sau đó bạn đổ đầy nước vào

and you put tea in,

bởi nước sẽ ngấm vào trà

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

Và trà nằm trong cái này phía bên phải --

And the tea is sitting in this stuff to the right --

trà thì ở phía phải của đường này.

có một cái lưới nhỏ trong đó, nên trà thì giữ ở đây

the tea is to the right of this line.

và nước được đổ đầy như thế

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

Và khi trà đã ngấm, bạn nghiêng nó

and the water is filling it up like that.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Và thế là trà ngập một phần

And that means the tea is partially covered

khi mà nó đang được hãm.

Và khi đã xong, bạn đặt nó thẳng đứng

while it completes the brewing.

và bây giờ trà là -- bạn nhớ -- phía trên đường thẳng này

And when it's finished, you put it vertically,

và chỉ có nước đi ra đây

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

và nó giữ trà ở ngoài.

Và trên hết, nó có khả năng giao tiếp,

and so it keeps the tea out.

khả năng của cảm xúc.

On top of that, it communicates,

Cảm xúc hướng tới hành động, thực sự hướng tới sự hành động

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Đó là cảm giác an toàn.

Tri thức là sự hiểu biết về thế giới, cảm xúc thì biên dịch lại nó

It's being safe in the world.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

nói rằng tốt, xấu, an toàn, nguy hiểm,

và làm cho ta có phản ứng thích hợp, bằng việc các cơ bắp co lại hoặc duỗi ra

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

Và đó là lý do vì sao chúng ta có thể biết cảm xúc của ai đó,

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

bởi cơ bắp của họ hoạt động, một cách trực giác

trừ việc ta đã tiến hóa để tạo ra các cơ mặt giàu biểu cảm.

because their muscles are acting, subconsciously,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

À, nó có cảm giác nếu bạn muốn thế

bởi nó tín hiệu cho người bồi bàn rằng, "Này, tôi xong rồi. nhìn đấy-- hết sạch."

Well, this has emotions if you like,

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

Và người bồi bài có thể đến và nói. "Ông có muốn thêm một ít nước?"

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

Thật đơn giản. Đúng là một thiết kế tuyệt vời.

Và mức độ thứ ba là phản ứng

It's kind of neat. What a wonderful design.

And the third level is reflective,

là, nếu bạn thích siêu ngã,

which is, if you like the superego,

nó là một phần của bộ não mà không điều khiển những gì bạn làm,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

không có sự điều khiển nào -- không thấy cảm nhận nào cả,

no control over the -- doesn't see the senses,

không điều khiển cơ bắp.

Nó chỉ nhìn xem cái gì đang diễn ra.

doesn't control the muscles.

Nó là một giọng nói nhỏ trong đầu bạn.

It looks over what's going on.

nó nhìn và nói, "Cái đó tốt, cái đó xấu"

It's that little voice in your head

hoặc "Tại sao bạn làm cái này? Tôi không hiểu"

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

Đó là một giọng nói nhỏ trong đầu rằng đó là vị trí của ý thức

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

Đây là một sản phẩm phản ứng rất hay.

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Những người sở hữu xe Hummer từng nói, "Bạn biết tôi đã từng sở hữu rất nhiều xe trong cuộc đời"

Here's a great reflective product.

đều là loại xe hảo hạng

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

nhưng chưa từng có một cái xe được chú ý thế này."

all sorts of exotic cars,

Đó là về hình ảnh của họ

but never have I had a car that attracted so much attention."

chứ không phải về cái xe.

Nhưng thậm chí nếu bạn muốn thêm một hình mẫu tích cực hơn

It's about attention. It's about their image,

đây là xe GM

Và lý do bạn có thể mua nó là bởi bạn quan tâm đến môi trường

Và bạn sẽ mua nó để bảo vệ môi trường

not about the car.

mặc dù vài cái xe đầu tiên cũng rất đắt đỏ

If you want a more positive model --

this is the GM car.

và không được hoàn hảo.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Nhưng đó cũng là thiết kế hướng về phản ứng.

And you'll buy it to protect the environment,

Hoặc một cái đồng hồ đắt tiền và bạn có thể gây ấn tượng với mọi người

even though the first few cars are going to be really expensive

họ nói rằng "Ồ, tôi không biết là bạn có cái đồng hồ đó."

and not perfected.

Đối lập với cái này,

But that's reflective design as well.

cái mà thực sự chỉ là một đồng hồ để xem giờ,

Or an expensive watch, so you can impress people --

có lẽ đếm thời gian tốt hơn là cái đồng hồ 13 nghìn USD tôi vừa cho các bạn xem.

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

Nhưng nó xấu.

As opposed to this one,

Đây rõ ràng là cái đồng hồ Don Norman

which is a pure behavioral watch,

Và điều thú vị là đôi khi bạn có 2 cảm xúc đối chọi nhau.

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

nỗi sợ rơi tiềm thức

But it's ugly.

bên cạnh bộ phận suy nghĩ bảo rằng "Sẽ ổn mà, sẽ ổn mà. Cái này an toàn, cái này an toàn."

This is a clear Don Norman watch.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Nếu cái công viên giải trí đó cũ kĩ và sắp sập, bạn đã chẳng đến đó chơi.

the visceral fear of falling

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

Đó chính là hai cảm xúc đối chọi nhau.

Cũng là một điều thú vị.

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

(Cười)

So, it's pitting one against the other.

Jake Cress là một người chế tạo đồ đạc

và anh ta tạo ra bộ đồ nội thất khó tin này.

The other neat thing ...

Và đây là cái ghế có cái vấu

(Laughter)

và cái ghế nhỏ tội nghiệp đã mất quả bóng của nó

và nó cố để lấy lại trước khi ai đó chú ý đến

So Jake Cress is this furniture maker,

and he makes this unbelievable set of furniture.

Và thật đơn giản làm sao về cách bạn chấp nhận câu chuyên.

And this is his chair with claw,

Và đó là những điều tuyệt vời về cảm giác.

and the poor little chair has lost its ball

Vì thế đó là con người mới của tôi.

and it's trying to get it back before anybody notices.

Từ giờ trở đi tôi sẽ chỉ nói những điều lạc quan.

(Cười)

And what's so neat about it is how you accept that story.

( Vỗ tay)

And that's what's nice about emotion.

So that's the new me.

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(Applause)