The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Tradutor: Pedro Costa Revisora: Jáfia Câmara

The new me is beauty.

O novo eu é beleza.

(Laughter)

(Risos)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Sim, as pessoas costumavam dizer:

"O Norman é porreiro mas, se formos pelo que ele diz

but if you followed what he said, everything would be usable

"tudo pode ser usado, mas seria feio".

but it would be ugly."

Well, I didn't have that in mind, so ...

Eu nem pensava nisso, portanto...

This is neat.

Isto é fixe.

Thank you for setting up my display.

Obrigado por configurares o meu ecrã.

I mean, it's just wonderful.

Quer dizer, é simplesmente maravilhoso.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

Não faço a mínima ideia do que faz ou para que serve,

but I want it.

mas quero tê-lo.

And that's my new life.

Este é o meu novo estilo de vida.

My new life is trying to understand what beauty is about,

O meu estilo novo é tentar perceber o que é a beleza,

and "pretty," and "emotions."

o que é bonito, e as emoções.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

O meu novo eu quer tornar as coisas fixes e divertidas.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Isto é um espremedor de sumos Philippe Starck, produzido pela Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

É tão divertido que tenho-o em minha casa,

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

mas na entrada, não o utilizo para fazer sumos.

(Laughter)

(Risos)

In fact, I bought the gold-plated special edition

Aliás, comprei a edição especial dourada

and it comes with a little slip of paper

e vem com um pedacinho de papel que diz:

that says, "Don't use this juicer to make juice."

"Não usar este espremedor para fazer sumo.

The acid will ruin the gold plating.

"O ácido danifica a camada dourada."

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

(Risos)

Então, peguei num pacote de sumo de laranja

and I poured it in the glass to take this picture.

(Laughter)

e despejei-o no copo para tirar esta fotografia.

(Risos)

Beneath it is a wonderful knife.

Mas, em baixo está uma faca maravilhosa.

It's a Global cutting knife made in Japan.

É uma faca Global feita no Japão.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Em primeiro lugar, olhem para a forma, é fantástico olhar para ela.

Second of all, it's really beautifully balanced:

Em segundo lugar, está muito bem balanceada

segura-se — faz sentir bem.

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

E em terceiro lugar, é muito afiada, corta mesmo.

It's a delight to use.

É uma maravilha de usar.

And so it's got everything, right?

Por isso, tem tudo, não é?

It's beautiful and it's functional.

É bonita e é funcional.

And I can tell you stories about it,

E posso contar histórias sobre ela, o que a torna reflexiva.

which makes it reflective,

Vocês vão ver que eu tenho uma teoria de emoção.

and so you'll see I have a theory of emotion.

And those are the three components.

Estes são os três componentes.

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

Hiroshi Ishii e o seu grupo no MIT Media Lab

took a ping-pong table and placed a projector above it,

pegaram numa mesa de ping-pong com um projetor por cima.

and on the ping-pong table they projected an image of water

Projetaram na mesa de ping-pong

uma imagem de água e peixes a nadar.

with fish swimming in it.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Enquanto se joga ping-pong, sempre que a bola bate na mesa

the ripples spread out and the fish run away.

as ondas espalham-se e os peixes fogem.

But of course, then the ball hits the other side,

Mas claro, depois a bola bate no outro lado,

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

as ondas acertam neles

— pobres peixes, não conseguem encontrar paz e sossego.

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

Será uma boa forma de jogar ping-pong?

No. But is it fun?

Não. Mas é divertida?

Yeah! Yeah.

Sim! Sim.

Or look at Google.

Reparem no Google.

Se escreverem, sei lá, "emoção e design"

If you type in, oh say, "emotion and design,"

obtemos 10 páginas de resultados.

you get 10 pages of results.

Então a Google pegou no logotipo e esticou-o.

So Google just took their logo and they spread it out.

Em vez de dizer:

Instead of saying, "You got 73,000 results.

"Você tem 70 000 resultados deste o 1 até ao 20. Página seguinte",

This is one through 20. Next,"

eles só mostram tantos "o" como páginas.

they just give you as many o's as there are pages.

It's really simple and subtle.

É muito simples e subtil.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Aposto que vocês já tinham visto isto e nunca tinham reparado.

That's the subconscious mind

É a mente subconsciente que repara,

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

e provavelmente é agradável e não sabemos dizer porquê.

and you didn't know why.

And it's just clever.

E é simplesmente inteligente.

And of course, what's especially good is,

E claro, o que é especialmente bom,

if you type "design and emotion,"

se escrevermos "design e emoção,"

the first response out of those 10 pages is my website.

a primeira resposta dessas 10 páginas é o meu website.

(Laughter)

(Risos)

Now, the weird thing is Google lies,

O estranho é que o Google mente

because if I type "design and emotion,"

porque se eu escrever "design e emoção", diz:

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

"Você não precisa do 'e.' Nós escrevemos na mesma."

So, OK.

Ok.

So I type "design emotion"

Então eu escrevo "design emoção"

and my website wasn't first again.

e o meu website já não está em primeiro.

It was third.

Está em terceiro.

Oh well, different story.

Bom, vamos a outra história.

There was this wonderful review in The New York Times

Havia uma crítica fantástica no The New York Times

sobre o automóvel MINI Cooper

about the MINI Cooper automobile.

Dizia: "Este carro tem bastantes defeitos.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Buy it anyway.

"Comprem-no na mesma.

It's so much fun to drive."

"É muito divertido de conduzir."

And if you look at the inside of the car --

Se olharem para dentro do carro

— quer dizer, eu queria ver, por isso aluguei-o,

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

this is me taking a picture while my son is driving --

isto sou eu a tirar uma fotografia enquanto o meu filho conduz —

and the inside of the car, the whole design is fun.

dentro do carro, todo o design é divertido.

It's round, it's neat.

É arredondado, é fixe.

The controls work wonderfully.

Os controlos funcionam na perfeição.

So that's my new life; it's all about fun.

É esta a minha nova vida, tem tudo a ver com divertimento.

I really have the feeling that pleasant things work better,

Tenho a sensação que as coisas agradáveis funcionam melhor,

and that never made any sense to me

e isso nunca fez muito sentido para mim

until I finally figured out -- look ...

até eu finalmente perceber...

I'm going to put a plank on the ground.

Vou pôr uma prancha no chão.

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

Imaginem que a prancha tem meio metro de largura e 9 de comprimento.

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

Ando sobre ela, e vocês veem que eu consigo andar sem olhar,

I can go back and forth and I can jump up and down.

ando para trás e para a frente e salto para cima e para baixo,

No problem.

sem problemas.

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

Mas se eu puser a prancha a 90 metros de altura

and I'm not going to go near it, thank you.

nem sequer me chego perto, obrigado.

Intense fear paralyzes you.

O medo intenso paralisa-nos

It actually affects the way the brain works.

e afeta a forma como o cérebro funciona.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

O Paul Saffo, antes da palestra dele disse que não a tinha preparado

until just a few days or hours before the talk,

senão uns dias ou horas antes da apresentação,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

e que a ansiedade era realmente útil para se concentrar

That's what fear and anxiety does;

É isso o que o medo e a ansiedade fazem

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

— é o que se chama "processamento em profundidade" —

to focus, not be distracted.

ajudam à concentração, sem distrações.

And I couldn't force myself across that.

Eu não conseguiria atravessar aquilo, mas algumas pessoas conseguem

Now some people can -- circus workers, steel workers.

— trabalhadores do circo e da construção civil.

But it really changes the way you think.

Mas muda a forma como pensamos.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Uma psicóloga, Alice Isen, fez uma experiencia fantástica.

did this wonderful experiment.

She brought students in to solve problems.

Ela convidou estudantes para resolver problemas

So, she'd bring people into the room,

and there'd be a string hanging down here

Levava-os para a sala,

and a string hanging down here.

e havia uma corda pendurada aqui,

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

outra corda aqui,

uma sala vazia, para além da mesa com um montes de coisas em cima

some papers and scissors and stuff.

— papéis e tesouras, coisas assim.

And she'd bring them in,

E ela levava-os e dizia:

and she'd say,

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Isto é um teste de QI e determina quão bem-sucedido vais ser na vida.

Would you tie those two strings together?"

"Consegues amarrar as duas cordas?"

So they'd take one string and they'd pull it over here

Eles pegavam numa corda, puxavam-na até aqui

and they couldn't reach the other string.

e não conseguiam chegar à outra corda.

Still can't reach it.

And, basically, none of them could solve it.

Ainda não dá.

Nenhum conseguia resolver o problema.

You bring in a second group of people,

Quando entrava o segundo grupo de pessoas,

and you say, "Oh, before we start,

dizia: "Antes de começarmos,

I got this box of candy, and I don't eat candy.

"tenho aqui esta caixa de chocolates e não como chocolates.

Would you like the box of candy?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

"Querem a caixa de chocolates?"

Acontecia que eles gostavam, e sentiam-se felizes,

not very happy, but a little bit of happy.

não muito felizes, um bocadinho felizes.

And guess what -- they solved the problem.

E adivinhem lá — eles resolviam o problema.

And it turns out that when you're anxious

O que acontece é que, quando estamos ansiosos,

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

esprememos os neurotransmissores no cérebro, que nos fazem concentrar

makes you depth-first.

fazem-nos pensar em profundidade

And when you're happy -- what we call positive valence --

Quando estamos felizes — ao que chamamos valência positiva —

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

esprememos dopamina para os lobos pré-frontais,

which makes you a breadth-first problem solver:

resolvemos problemas de primeiro nível

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

somos mais suscetíveis a interrupções, temos ideias originais.

That's what brainstorming is about, right?

É isso que é o "brainstorming".

With brainstorming we make you happy, we play games,

Fazemos as pessoas felizes, jogamos jogos e dizemos:

and we say, "No criticism,"

"Nada de críticas"

and you get all these weird, neat ideas.

e temos todas estas ideias estranhas, ideias fixes.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Mas, se fôssemos sempre assim, nunca trabalharíamos

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

porque. a meio do trabalho, diríamos,:

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

"Ah, tenho uma forma nova de fazer isto.

Então, para obter resultados, temos de definir prazos,

You've got be anxious.

temos de estar ansiosos.

The brain works differently

E o cérebro funciona de maneira diferente.

if you're happy. Things work better because you're more creative.

Se estivermos felizes, as coisas funcionam melhor porque somos mais criativos

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

Encontramos um pequeno problema e dizemos: "Eu resolvo isto."

No big deal.

Sem problema.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Há uma coisa a que eu chamo o nível visceral de processamento.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

Biologia — nós coadaptamo-nos biologicamente para gostar de cores vivas.

That's especially good that mammals and primates like fruits

É muito bom que os mamíferos e os primatas gostem de frutos

and bright plants, because you eat the fruit

e de plantas de cores vivas, porque comem o fruto

and you thereby spread the seed.

e, assim, espalham as sementes.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Há uma quantidade incrível de coisas no cérebro.

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

Não gostamos de sabores amargos, não gostamos de sons barulhentos,

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

não gostamos do calor nem do frio,

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

não gostamos duma voz agressiva, não gostamos de caras carrancudas,

we like symmetrical faces, etc., etc.

Gostamos de caras simétricas, etc. etc.

So that's the visceral level.

Esse é o nível visceral,

In design, you can express visceral in lots of ways,

Em design conseguimos exprimi-lo de muitas formas,

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

como a escolha de fontes e o vermelho para o quente, o excitante.

Ou o Jaguar 1963.

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

Na verdade não é grande coisa, está sempre a avariar,

but the owners love it.

mas os donos adoram-no.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

E é bonito — este está no Museu de Arte Moderna.

A water bottle:

Uma garrafa de água.

You buy it because of the bottle, not because of the water.

Compramo-la por causa da garrafa, não pela água.

And when people are finished, they don't throw it away.

Quando a acabamos, não a deitamos fora,

guardamo-la — como as garrafas de vinho antigas, para decoração

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

ou talvez voltemos a enchê-la de água, o que prova que não é pela água

It's all about the visceral experience.

Tem tudo a ver com a experiência visceral.

The middle level of processing is the behavioral level

O nível intermédio de processamento é o nível comportamental

que é onde são feitas a maior parte das coisas.

and that's actually where most of our stuff gets done.

Visceral é subconsciente, não se nota.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Comportamental é subconsciente, não se nota.

Quase tudo que fazemos é subconsciente.

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Eu ando pelo palco, não presto atenção ao controlo das minhas pernas.

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

Faço muitas coisas, quase todo o meu discurso é subconsciente,

it has been rehearsed and thought about a lot.

foi bastante ensaiado e pensado.

Most of what we do is subconscious.

Muito do que fazemos é subconsciente.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

O comportamento automático — especializado — é subconsciente,

controlled by the behavioral side.

controlado pelo lado comportamental.

And behavioral design is all about feeling in control,

O design comportamental tem a ver com sentirmo-nos no controlo,

o que inclui usabilidade, compreensão,

which includes usability, understanding --

mas também medo e responsabilidade.

but also the feel and heft.

É por isso que as facas Global são tão porreiras.

That's why the Global knives are so neat.

They're so nicely balanced, so sharp,

São tão bem balanceadas, afiadas,

that you really feel you're in control of the cutting.

sentimos que controlamos o corte.

Or, just driving a high-performance sports car

Ou conduzir um carro desportivo de grande desempenho

over a demanding curb --

numa curva apertada.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Mais uma vez sentimos que controlamos totalmente o ambiente.

Or the sensual feeling.

Ou o sentimento sensual.

Isto é um chuveiro Kohler, um chuveiro cascata.

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

Todos aqueles puxadores em baixo também são chuveiros.

It will squirt you all around

Molham-nos totalmente.

Podemos ficar naquele chuveiro durante horas.

and you can stay in that shower for hours --

and not waste water, by the way,

Aliás, sem desperdiçar água porque circula a mesma água suja.

because it recirculates the same dirty water.

(Risos)

(Laughter)

Or this -- this is a really neat teapot I found

Ou isto, um bule de chá muito fixe

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

que eu encontrei no The Four Seasons Hotel em Chicago.

É um bule de chá Ronnefeldt basculante.

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

That's kind of what the teapot looks like

Aquilo é mais ou menos o aspeto do bule

but the way you use it is you lay it on its back,

mas para usá-lo temos de o deitar para trás,

and you put tea in,

pomos o chá lá dentro, e depois enchemos com água.

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

A água depois passa pelo chá

And the tea is sitting in this stuff to the right --

e o chá assenta nesta coisa à direita,

the tea is to the right of this line.

o chá está à direita desta linha.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

Há uma pequena borda dentro,

and the water is filling it up like that.

o chá assenta ali e a água enche-o assim.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Quando o chá está pronto, ou quase pronto, endireitamos.

And that means the tea is partially covered

Isso significa que o chá está parcialmente coberto

while it completes the brewing.

enquanto completa a infusão.

And when it's finished, you put it vertically,

Quando está pronto, põe-se na vertical,

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

e agora o chá está acima desta linha — como se lembram —

a água só chega aqui e o chá fica de fora.

and so it keeps the tea out.

On top of that, it communicates,

Para além disso, ele comunica, que é o que a emoção faz.

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Emoção é atuar, emoção é mesmo atuar.

It's being safe in the world.

É estar seguro no mundo.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

Cognição é perceber o mundo, emoção é interpretá-lo

saying good, bad, safe, dangerous,

— dizer bom, mau, seguro, perigoso —

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

e preparar-nos para atuar,

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

o que torna os músculos tensos ou relaxados.

É por isso que podemos perceber a emoção de outra pessoa,

because their muscles are acting, subconsciously,

porque os músculos estão a atuar, subconscientemente,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

só que evoluímos para músculos faciais muito mais ricos em emoção.

Well, this has emotions if you like,

Isto tem emoções, se quiserem, porque diz ao empregado:

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

"Olha, acabei. Vê — estou em pé."

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

E o empregado pode chegar e dizer: "Deseja mais água?"

It's kind of neat. What a wonderful design.

É fixe. Que design maravilhoso!

And the third level is reflective,

which is, if you like the superego,

O terceiro nível é reflexivo,

que é — se gostam do super ego —

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

a parte do cérebro que não tem controlo sobre o que fazemos,

no control over the -- doesn't see the senses,

não vê os sentidos,

doesn't control the muscles.

não controla os músculos.

It looks over what's going on.

Só vê o que se está a passar.

It's that little voice in your head

É aquela vozinha na nossa cabeça que observa e diz:

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

"Isso é bom. Isso é mau. "Porque estás a fazer isso? Não percebo."

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

É aquela vozinha na cabeça onde fica a consciência.

Here's a great reflective product.

Este é um grande produto reflexivo.

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

Os donos de um Hummer disseram:

"Já tive tantos carros na minha vida

all sorts of exotic cars,

"todo o tipo de carros exóticos,

but never have I had a car that attracted so much attention."

"mas nunca tive um que atraísse tanta atenção."

It's about attention. It's about their image,

Trata-se da potência,

trata-se da imagem deles, não se trata do carro.

not about the car.

If you want a more positive model --

Mas se quisermos um modelo mais positivo, temos o GM.

this is the GM car.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Compramo-lo agora porque nos preocupamos com o ambiente.

And you'll buy it to protect the environment,

Compramo-lo para proteger o ambiente,

even though the first few cars are going to be really expensive

apesar de os primeiros carros serem muito caros

and not perfected.

e não muito aperfeiçoados.

But that's reflective design as well.

Mas também é design reflexivo.

Or an expensive watch, so you can impress people --

Ou um relógio caro para impressionar as pessoas,

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

que vão dizer: "Uau, não sabia que tinhas esse relógio."

As opposed to this one,

which is a pure behavioral watch,

Em contraste com este, que é um relógio puramente comportamental,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

que provavelmente anda mais acertado

But it's ugly.

que o outro de 13 000 dólares que acabei de mostrar.

This is a clear Don Norman watch.

Mas é feio.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Este é claramente um relógio Don Norman.

O que é giro é que às vezes temos conflitos de emoções,

the visceral fear of falling

o medo visceral de falhar contra o estado reflexivo:

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

"Tudo bem. Tudo bem. É seguro. É seguro."

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

Se o parque de diversões estivesse ferrugento e a cair aos pedaços,

So, it's pitting one against the other.

eu nunca iria dar uma volta.

Então, entram em conflito.

The other neat thing ...

A outra coisa fixe...

(Laughter)

(Risos)

So Jake Cress is this furniture maker,

Jake Cress fabrica mobiliário.

and he makes this unbelievable set of furniture.

Tem um conjunto de mobília incrível.

Esta é a sua cadeira com garras.

And this is his chair with claw,

and the poor little chair has lost its ball

A pobre cadeira perdeu a bola

and it's trying to get it back before anybody notices.

e está a tentar apanhá-la antes que alguém repare.

And what's so neat about it is how you accept that story.

O que é giro é que aceitamos a história.

And that's what's nice about emotion.

É isso que a emoção tem de bom.

So that's the new me.

Então este é o meu novo eu.

I'm only saying positive things from now on.

Só vou dizer coisas positivas a partir de agora.

(Laughter)

(Risos) (Aplausos)

(Applause)