The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Traduttore: Barbara Di Gennaro Revisore: Marco Cevoli

The new me is beauty.

Il nuovo me stesso si chiama bellezza.

(Laughter)

(Risate)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Di solito la gente diceva di me: Norman è un tipo a posto,

but if you followed what he said, everything would be usable

ma se segui ciò che dice, tutto sarebbe facile da usare,

but it would be ugly."

ma orribile da guardare.

Well, I didn't have that in mind, so ...

Beh, non era quello che avevo in mente, così...

This is neat.

Questa cosa è splendida.

Thank you for setting up my display.

Grazie per avermi preparato lo scenario.

I mean, it's just wonderful.

È semplicemente meravigliosa.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

Non so proprio a che cosa serva,

but I want it.

ma la voglio.

And that's my new life.

E questa è la mia nuova vita.

My new life is trying to understand what beauty is about,

Cercare di capire perché qualcosa è bello,

and "pretty," and "emotions."

perché è carino, o perché emoziona.

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Il nuovo me stesso è tutto teso a rendere le cose splendide e divertenti.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Ecco uno spremiagrumi di Philippe Starck, prodotto da Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

È così divertente che ce l'ho in casa,

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

ma l'ho sistemato nell'ingresso, non lo uso per fare la spremuta.

(Laughter)

(Risate)

In fact, I bought the gold-plated special edition

In effetti, ho comprato l'edizione speciale placcata in oro

and it comes with a little slip of paper

e nella confezione c'è un fogliettino

that says, "Don't use this juicer to make juice."

che dice: "Non usare questo spremiagrumi per fare le spremute.

The acid will ruin the gold plating.

L'acido rovinerà la doratura."

(Laughter)

(Risate)

So actually, I took a carton of orange juice

Per fare questa foto ho preso una confezione di succo d'arancia

and I poured it in the glass to take this picture.

(Laughter)

e l'ho versata in un bicchiere.

(Risate)

Beneath it is a wonderful knife.

Ma sotto c'è un magnifico coltello.

It's a Global cutting knife made in Japan.

È un coltello Global prodotto in Giappone.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

Innanzitutto, guardate la sua forma, è bello solo a guardarlo.

Second of all, it's really beautifully balanced:

In secondo luogo, è molto ben bilanciato

it holds well, it feels well.

è piacevole tenerlo in mano.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

E terzo, è così affilato, taglia proprio.

It's a delight to use.

È un piacere usarlo.

And so it's got everything, right?

Così ha proprio tutto, vero?

It's beautiful and it's functional.

È bello ed è funzionale.

And I can tell you stories about it,

Vi posso raccontare delle storie che lo riguardano

which makes it reflective,

che lo rendono uno spunto di riflessione.

and so you'll see I have a theory of emotion.

Vedrete che ho una teoria sull'emozione.

And those are the three components.

E quelle sono le tre componenti.

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

Hiroshi Ishii e il suo gruppo al Media Lab del MIT

took a ping-pong table and placed a projector above it,

hanno preso un tavolo da ping-pong con un proiettore sopra.

and on the ping-pong table they projected an image of water

Sul tavolo hanno proiettato l'immagine di uno specchio d'acqua

with fish swimming in it.

con dei pesci che nuotavano.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Mentre si gioca, quando la palla colpisce una parte del tavolo

the ripples spread out and the fish run away.

si diffondono le onde e i pesci si allontanano.

But of course, then the ball hits the other side,

Naturalmente, quando la palla colpisce l'altro lato,

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

le onde colpiscono i poveri pesci, che non trovano pace.

(Laughter)

(Risate)

Is that a good way to play ping-pong?

Vi sembra un buon modo di giocare a ping-pong?

No. But is it fun?

No. Ma è divertente?

Yeah! Yeah.

Sì! Certo che sì.

Or look at Google.

Ora, prendiamo Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

Se si digita, per esempio, "emozione e design"

you get 10 pages of results.

escono 10 pagine di risultati.

So Google just took their logo and they spread it out.

Così hanno solo preso il logo e l'hanno allungato.

Instead of saying, "You got 73,000 results.

Invece di dire "73000 risultati ottenuti.

This is one through 20. Next,"

Da pagina 1 a 20. Avanti."

they just give you as many o's as there are pages.

semplicemente mettono tante O quante pagine.

It's really simple and subtle.

Semplice e sottile.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Scommetto che tanti di voi l'avevano visto senza neppure notarlo.

That's the subconscious mind

È il subconscio

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

che lo nota senza notarlo, probabilmente lo trovavate piacevole

and you didn't know why.

ma senza sapere perché.

And it's just clever.

Ed è solo intelligente.

And of course, what's especially good is,

Naturalmente, un'ottima cosa

if you type "design and emotion,"

è che se si digita "design ed emozione"

the first response out of those 10 pages is my website.

la prima risposta di quelle dieci pagine è il mio sito.

(Laughter)

(Risate)

Now, the weird thing is Google lies,

Ora, la cosa bizzarra è che Google mente

because if I type "design and emotion,"

perché se scrivo "design ed emozione"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

dice "non c'è bisogno di scrivere 'ed'. Lo aggiungiamo comunque."

So, OK.

Va bene.

So I type "design emotion"

Allora scrivo "design emozione"

and my website wasn't first again.

e il mio sito non è più al primo posto.

It was third.

Diventa terzo.

Oh well, different story.

Ma questa è un'altra storia.

There was this wonderful review in The New York Times

Sul New York Times ho letto una fantastica recensione

about the MINI Cooper automobile.

sulla MINI Cooper.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Diceva: "Quest'automobile ha un sacco di difetti.

Buy it anyway.

Compratela comunque.

It's so much fun to drive."

È così divertente da guidare."

And if you look at the inside of the car --

E se si guarda l'interno dell'auto -

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

Cioè, volevo vederla e così l'ho presa a noleggio,

this is me taking a picture while my son is driving --

questo sono io che faccio una foto mentre mio figlio è alla guida -

and the inside of the car, the whole design is fun.

all'interno dell'auto, l'intero design è divertente.

It's round, it's neat.

È tutto tondo, splendido.

The controls work wonderfully.

I comandi funzionano perfettamente.

So that's my new life; it's all about fun.

Così ecco la mia nuova vita, tutto per il piacere.

I really have the feeling that pleasant things work better,

Credo proprio che le cose piacevoli funzionino meglio,

and that never made any sense to me

e questo non aveva senso per me prima

until I finally figured out -- look ...

ma poi finalmente ho capito, guardate...

I'm going to put a plank on the ground.

Metto un'asse sul pavimento.

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

Immaginate di avere un'asse larga 60 centimetri e lunga 9 metri

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

ci cammino sopra e vedete che posso camminarci senza guardare

I can go back and forth and I can jump up and down.

posso andare avanti e indietro e posso saltare su e giù.

No problem.

Nessun problema.

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

Ora metto l'asse a 100 metri dal suolo

and I'm not going to go near it, thank you.

non mi ci avvicino neanche, grazie tante.

Intense fear paralyzes you.

La paura intensa paralizza.

It actually affects the way the brain works.

Agisce sul modo in cui funziona il cervello.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Così, Paul Saffo, appena prima del suo discorso ha detto che non lo aveva pronto

until just a few days or hours before the talk,

fino a pochi giorni prima di doverlo fare,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

e che l'ansia lo ha aiutato a concentrarsi.

That's what fear and anxiety does;

Infatti, la paura e l'ansia,

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

con la cosiddetta elaborazione di profondità, ti fanno

to focus, not be distracted.

concentrare, evitano le distrazioni

And I couldn't force myself across that.

e io non potrei obbligare me stesso a salirci.

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Alcune persone ci riescono: acrobati, operai.

But it really changes the way you think.

Ma cambia proprio il modo in cui si pensa.

And then, a psychologist, Alice Isen,

Una psicologa, Alice Isen,

did this wonderful experiment.

ha realizzato un magnifico esperimento.

She brought students in to solve problems.

Ha preso degli studenti per risolvere un problema.

So, she'd bring people into the room,

Li ha portati in una stanza,

and there'd be a string hanging down here

dove c'era una corda che pendeva qui

and a string hanging down here.

e un'altra che pendeva da qui

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

in una camera vuota, tranne un tavolo con delle cose sopra,

some papers and scissors and stuff.

fogli, forbici e altre cose.

And she'd bring them in,

Li ha portati dentro

and she'd say,

e ha detto loro:

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Questo è un test di intelligenza e serve a determinare quanto riuscirete a fare nella vita.

Would you tie those two strings together?"

Riuscireste a legare queste due corde?"

So they'd take one string and they'd pull it over here

Così hanno preso una corda e l'hanno tirata fino a qui

and they couldn't reach the other string.

ma non potevano raggiungere l'altra corda.

Still can't reach it.

Non ci si riesce.

And, basically, none of them could solve it.

In pratica nessuno di loro è riuscito a risolvere il problema.

You bring in a second group of people,

Poi entra un secondo gruppo di persone,

and you say, "Oh, before we start,

a cui dice: "Ah, prima che cominciate,

I got this box of candy, and I don't eat candy.

ho queste caramelle, e io non ne mangio.

Would you like the box of candy?"

Ne volete?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

A loro piacciono e questo li rende contenti,

not very happy, but a little bit of happy.

non contentissimi, certo, ma un po' più contenti.

And guess what -- they solved the problem.

E indovinate un po': riescono a risolvere il problema.

And it turns out that when you're anxious

Risulta che quando siamo ansiosi

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

produciamo neurotrasmettitori nel cervello, che ci fanno concentrare

makes you depth-first.

e ci fanno andare in profondità

And when you're happy -- what we call positive valence --

E quando siamo felici - ciò che chiamiamo valenza positiva -

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

produciamo dopamina nei lobi prefrontali

which makes you a breadth-first problem solver:

che ci aiuta a risolvere i problemi in ampiezza

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

siamo più suscettibili alle interruzioni, e pensiamo fuori dagli schemi.

That's what brainstorming is about, right?

Come nel brainstorming, giusto?

With brainstorming we make you happy, we play games,

In un brainstorming siamo contenti, giochiamo,

and we say, "No criticism,"

diciamo: "Niente critiche"

and you get all these weird, neat ideas.

e vengono fuori tutte queste strane, splendide idee.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Però se fosse sempre così non si combinerebbe mai niente

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

perché durante il lavoro si direbbe, "Ho trovato un modo nuovo di farlo".

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Perciò per terminare qualcosa, dobbiamo fissare delle scadenze, non è vero?

You've got be anxious.

Bisogna essere ansiosi.

The brain works differently

Così il cervello funziona in modo diverso

if you're happy. Things work better because you're more creative.

e se siamo contenti, tutto funziona meglio perché siamo più creativi.

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

Davanti a un problemino diciamo: "Ah, troverò il modo di risolverlo."

No big deal.

Niente di grave.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

C'è una cosa che chiamo livello viscerale di elaborazione.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

Biologia - ci siamo adattati come specie ad amare i colori forti.

That's especially good that mammals and primates like fruits

È particolarmente utile che ai mammiferi e ai primati piacciano i frutti

and bright plants, because you eat the fruit

e le piante dai colori forti, perché così si mangia la frutta

and you thereby spread the seed.

e poi se ne diffondono i semi.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

C'è una sorprendente quantità di cose che è predefinita nel cervello

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

Non ci piacciono l'amaro, i rumori forti

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

le temperature troppo calde o troppo fredde.

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

Non ci piacciono i rimproveri, le espressioni minacciose,

we like symmetrical faces, etc., etc.

ci piacciono i visi simmetrici, eccetera, eccetera,

So that's the visceral level.

Questo è il livello viscerale

In design, you can express visceral in lots of ways,

e nel design si può esprimere in molti modi

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

per esempio nella scelta dei caratteri, e del rosso per il caldo, l'eccitante.

Or the 1963 Jaguar:

O nella Jaguar del 1963.

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

Non è una gran automobile, si rompe in continuazione,

but the owners love it.

ma i suoi proprietari la adorano.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Ed è bella: è al Museo di arte moderna di New York.

A water bottle:

Una bottiglia d'acqua.

You buy it because of the bottle, not because of the water.

Si compra per la bottiglia, non per l'acqua.

And when people are finished, they don't throw it away.

Quando l'acqua è finita, non la si butta

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

si tiene, come le vecchie bottiglie di vino, per bellezza,

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

per riempirla di nuovo d'acqua, e questo prova che non compravi l'acqua.

It's all about the visceral experience.

Tutto ciò riguarda l'esperienza viscerale.

The middle level of processing is the behavioral level

Il livello mediano di elaborazione è quello comportamentale

and that's actually where most of our stuff gets done.

ed è dove la maggior parte delle nostre cose vengono compiute.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Il viscerale è subconscio, ne siamo inconsapevoli.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Il comportamentale è pure subconscio, e ne siamo inconsapevoli.

Almost everything we do is subconscious.

Quasi tutto ciò che facciamo è subconscio

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Io sto camminando per il palco, non controllo le mie gambe.

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

Molto, la maggior parte del mio discorso è subconscia

it has been rehearsed and thought about a lot.

è stata provata e ci ho riflettuto molto.

Most of what we do is subconscious.

Molto di ciò che facciamo è subconscio.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

Il comportamento automatico, ciò che riguarda le abilità è subconscio,

controlled by the behavioral side.

è controllato dal lato comportamentale.

And behavioral design is all about feeling in control,

E il design comportamentale riguarda il sentirsi in controllo,

which includes usability, understanding --

e include l'usabilità, la comprensione,

but also the feel and heft.

ma anche il sentire e il soppesare.

That's why the Global knives are so neat.

Ecco perché i coltelli Global sono così belli.

They're so nicely balanced, so sharp,

Sono così bilanciati, così taglienti

that you really feel you're in control of the cutting.

ti senti in pieno controllo mentre li usi.

Or, just driving a high-performance sports car

O anche guidare un'auto sportiva ad alta prestazione

over a demanding curb --

in una curva impegnativa,

again, feeling that you are in complete control of the environment.

ti senti in completo controllo dell'ambiente

Or the sensual feeling.

Oppure la sensazione fisica.

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

Questa è una doccia Kohler, una doccia a cascata,

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

e anche da tutti questi pomelli qui sotto esce l'acqua,

It will squirt you all around

ti spruzzano dappertutto

and you can stay in that shower for hours --

e puoi stare sotto questa doccia per ore.

and not waste water, by the way,

Senza sprecare l'acqua, fra l'altro,

because it recirculates the same dirty water.

perché fa ricircolare quella di scarico.

(Laughter)

(Risate)

Or this -- this is a really neat teapot I found

Oppure questa, è una splendida teiera che ho trovato

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

al Four Season Hotel di Chicago

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

È una teiera inclinabile Ronnefeldt.

That's kind of what the teapot looks like

Eccola, la teiera ha quest'aspetto

but the way you use it is you lay it on its back,

ma si usa così: si rovescia all'indietro

and you put tea in,

e ci si mette il tè

and then you fill it with water.

e poi si riempie d'acqua

The water then seeps over the tea.

in modo che l'acqua filtri sul tè

And the tea is sitting in this stuff to the right --

mentre il tè è poggiato su questa parte a destra,

the tea is to the right of this line.

il tè è alla destra di questa linea.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

C'è un piccolo bordo dentro, così il tè resta lì

and the water is filling it up like that.

e l'acqua la riempie così.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Quando il tè è pronto o quasi pronto, si gira di nuovo.

And that means the tea is partially covered

Quindi il tè è parzialmente coperto

while it completes the brewing.

mentre l'infusione si completa.

And when it's finished, you put it vertically,

Quando è finita, si mette in verticale,

and now the tea is -- you remember -- above this line

e ora il tè - ricordate - è sopra questa linea

and the water only comes to here --

e l'acqua arriva solo fin qui

and so it keeps the tea out.

in modo da tenerli separati

On top of that, it communicates,

E oltre a tutto questo, comunica,

which is what emotion does.

che è ciò che fanno le emozioni.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

Le emozioni riguardano l'agire.

It's being safe in the world.

Il sentirsi sicuri nel mondo.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

La cognizione è capire il mondo, l'emozione è interpretarlo

saying good, bad, safe, dangerous,

è dire buono, cattivo, sicuro, pericoloso,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

e rendersi pronti all'azione, il motivo per cui i muscoli si tendono o si rilassano.

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

Ed ecco come possiamo vedere se qualcun altro è emozionato,

because their muscles are acting, subconsciously,

perché i suoi muscoli si muovono, inconsapevolmente,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

eccetto che ci siamo evoluti in modo che i muscoli facciali si arricchiscano con l'emozione.

Well, this has emotions if you like,

Beh, questa è emotiva

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

perché segnala al cameriere che "Ho finito. Guarda, sono su."

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

E il cameriere può arrivare e dire: "Desiderate altra acqua?"

It's kind of neat. What a wonderful design.

È proprio splendida. Un design magnifico.

And the third level is reflective,

E il terzo livello è quello riflessivo,

which is, if you like the superego,

che è, se vogliamo il superego,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

un angolo del cervello che non controlla le nostre azioni,

no control over the -- doesn't see the senses,

nessun controllo, non vede i sensi,

doesn't control the muscles.

non controlla i muscoli.

It looks over what's going on.

Guarda dall'alto quello che succede.

It's that little voice in your head

È quella vocina nella testa

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

che guarda e dice "Giusto. Sbagliato".

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

o "Perché lo fai? Non capisco."

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

È la voce della coscienza.

Here's a great reflective product.

Ecco un prodotto che fa riflettere.

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

Chi ha un Hummer dice: "Ho avuto molte auto nella mia vita

all sorts of exotic cars,

auto esotiche,

but never have I had a car that attracted so much attention."

ma mai una che attirasse tanto l'attenzione".

It's about attention. It's about their image,

Riguarda la loro immagine,

not about the car.

non quella dell'auto.

If you want a more positive model --

Ma se volete un modello più positivo,

this is the GM car.

questa è una General Motors.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Il motivo per cui potreste comprarla, adesso, è perché vi interessa l'ambiente.

And you'll buy it to protect the environment,

La comprerete per proteggere l'ambiente,

even though the first few cars are going to be really expensive

anche se le prime auto saranno molto costose

and not perfected.

e poco perfezionate.

But that's reflective design as well.

Ma anche questo è un design riflessivo.

Or an expensive watch, so you can impress people --

Oppure un orologio costoso che fa colpo sulla gente:

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

"Non sapevo che avessi quest'orologio".

As opposed to this one,

In contrasto con questo,

which is a pure behavioral watch,

che è un orologio puramente comportamentale,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

probabilmente più preciso di quello da $13K dollari che vi ho appena mostrato.

But it's ugly.

Ma è orribile.

This is a clear Don Norman watch.

Questo è chiaramente un orologio Don Norman.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

È buffo è che a volte le emozioni si scontrano l'una contro l'altra,

the visceral fear of falling

la paura viscerale di cadere

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

contro lo stato riflessivo che dice "È sicuro, è sicuro".

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

Se quel parco di divertimenti fosse arrugginito e cadente, non ci andreste mai.

So, it's pitting one against the other.

Così è l'uno contro l'altro.

The other neat thing ...

Un'altra cosa splendida

(Laughter)

(Risate)

So Jake Cress is this furniture maker,

Jake Cress fa mobili,

and he makes this unbelievable set of furniture.

questi pezzi incredibili.

And this is his chair with claw,

Questa è la sua sedia con artigli,

and the poor little chair has lost its ball

e la povera sedia ha perso la sua pallina

and it's trying to get it back before anybody notices.

e cerca di recuperarla prima che qualcuno se ne accorga.

And what's so neat about it is how you accept that story.

È interessante come accettiamo questa storia.

And that's what's nice about emotion.

È il bello delle emozioni.

So that's the new me.

Così questo è il nuovo me stesso.

I'm only saying positive things from now on.

Dico solo cose positive da ora in poi.

(Laughter)

(Risate)

(Applause)

(Applausi)