Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Translator: Martin Bacik Reviewer: Richard Hrdlovič

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Tí z Vás, ktorí si ma pamätáte z TEDGlobal

remember me asking a few questions

pamätáte, že som sa pýtal pár otázok,

which still preoccupy me.

ktoré ma stále zamestnávajú.

One of them was: Why is it necessary to spend

Jedna z nich bola: Prečo je nutné minúť

six billion pounds

6 miliárd libier

speeding up the Eurostar train

na urýchlenie vlaku Eurostar

when, for about 10 percent of that money,

keď, iba za 10 percent z tých peňazí,

you could have top supermodels, male and female,

by ste mohli mať vrcholové supermodelky a supermodelov

serving free Chateau Petrus to all the passengers

podávajúcich zadarmo Chateau Petrus všetkým pasažierom

for the entire duration of the journey?

počas celého trvania cesty?

You'd still have five billion left in change,

Stále by ste mali 5 miliárd v zálohe

and people would ask for the trains to be slowed down.

a ľudia by Vás žiadali, aby ste vlaky ešte spomalili.

Now, you may remember me asking the question as well,

Taktiež si môžete pamätať, že som si tiež kládol otázku,

a very interesting observation,

veľmi zaujímavé pozorovanie,

that actually those strange little signs

že tie zvláštne malé znamenia,

that actually flash "35" at you,

čo na vás vlastne zablysnú "35"

occasionally accompanying a little smiley face

niekedy doprevádzané malou usmievavou tvárou

or a frown,

alebo zamračením,

according to whether you're within or outside the speed limit --

podľa toho či ste alebo nie ste v rámci rýchlostného limitu --

those are actually more effective

tie sú v skutočnosti oveľa efektívnejšie

at preventing road accidents than speed cameras,

v prevencii dopravných nehôd ako radary,

which come with the actual threat

ktoré prichádzajú s reálnou hrozbou

of real punishment.

skutočného trestu.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Takže sa zdá, že je v hre zvláštna disproporcia.

I think, in many areas of human problem solving,

Myslím si, že v mnohých oblastiach ľudského riešenia problémov,

particularly those which involve human psychology,

najmä tých, ktoré zahŕňajú ľudskú psychiku,

which is: The tendency

je tendencia

of the organization or the institution

medzi organizáciami alebo inštitúciami

is to deploy as much force as possible,

zapojiť čo najväčšiu možnú silu --

as much compulsion as possible,

čo najväčší nátlak ako je len možné,

whereas actually, the tendency of the person

zatiaľ čo v skutočnosti, tendencia osoby

is to be almost influenced

je byť najviac ovplyvnená

in absolute reverse proportion

v úplne prevrátenej proporcii

to the amount of force being applied.

k množstvu použitej sily.

So there seems to be a complete disconnect here.

Takže sa zdá, že je tu úplný rozpor.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Takže, čo požadujem je vytvorenie nového pracovného titulu --

I'll come to this a little later --

K tomu sa vrátim trochu neskôr --

and perhaps the addition of a new word

a možno i pridanie nového slova

into the English language.

do Anglického jazyka.

Because it does seem to me that large organizations

Pretože sa mi zdá, že veľké organizácie,

including government, which is, of course, the largest organization of all,

vrátane vlády, ktorá je, samozrejme, najväčšou zo všetkých organizácii,

have actually become

sa vlastne stali

completely disconnected

úplne odrezanými

with what actually matters to people.

od toho, čo je pre ľudí skutočne dôležité.

Let me give you one example of this.

Dovoľte aby som vám dal príklad.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Môžete si to pamätať ako zlúčenie AOL a Time Warner, OK.

heralded at the time as the largest

Ohlasovaný svojho času ako najväčší

single deal of all time.

samostatný obchod všetkých čias.

It may still be, for all I know.

Možno stále je, čo ja viem.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Všetci z vás v tejto miestnosti, v tej či onej podobe,

are probably customers of one or both

ste pravdepodobne zákazníkmi jednej alebo oboch

of those organizations that merged.

týcho organizácií, ktoré sa zlúčili.

Just interested, did anybody notice anything different

Len tak zo zaujímavosti, všimol si niekto niečo rozdielne

as a result of this at all?

ako výsledok tohoto všetkého?

So unless you happened to be a shareholder

Takže pokiaľ náhodou nie ste akcionárom

of one or the other organizations

jednej alebo druhej organizácie,

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

alebo jedným z obchodníkov alebo právnikov zahrnutých v tejto bezpochýb lukratívnej aktivite,

you're actually engaging in a huge piece of activity

tak sa v skutočmosti podieľate na obrovskom kuse aktivity, ktorá

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

neznamenala pre nikoho úplne vôbec nič. OK

By contrast, years of marketing have taught me

Na porovnanie, roky marketingu ma naučili,

that if you actually want people to remember you

že ak naozaj chcete aby si Vás ľudia pamätali

and to appreciate what you do,

a cenili si čo robíte,

the most potent things are actually very, very small.

najmocnejšie veci sú v skutočnosti veľmi, veľmi malé.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Toto je z vyššej triedy Virgin Atlantic.

it's the cruet salt and pepper set.

Je to fľaštičková súprava na soľ a korenie.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

Pomerne pekné samo o sebe; sú to také malé lietadlové vecičky.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Ale čo je ozaj, ozaj milé je, že každý človek, ktorý sa na tieto veci pozerá

has exactly the same mischievous thought,

ma presne rovnakú zlomyseľnú myšlienku,

which is, "I reckon I can heist these."

ktorá je "zaujímalo by ma, či ich môžem ukradnúť."

However, you pick them up and underneath,

Avšak, zodvihnete ich a zospodu

actually engraved in the metal, are the words,

sú vyryté do kovu slová:

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Ukradnuté z vyššej triedy Virgin Atlantic."

(Laughter)

(smiech)

Now, years after

Teraz, roky potom

you remember the strategic question

si pamätáte tú strategickú otázku,

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

či už letíte 777kou alebo Airbusom,

you remember those words and that experience.

pamätáte si tie slová a ten zážitok.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Podobne, toto je z hotelu v Štokholme, Lydmar.

Has anybody stayed there?

Niekto tam už bol?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

Je to výťah, teda súbor gombíkov vo výťahu.

Nothing unusual about that at all,

Na tom by nebolo nič zaujímavé,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

okrem toho, že toto nie sú gombíky, ktoré Vás vezmú na jednotlivé podlažia.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Začína to s garážou úplne dole, myslím, zhruba,

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

ale nejde do garáže, vestibulu, medzi poschodie, jedna, dva, tri, štyri.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

Čo v skutočnosti ukazuje je garage, funk, rhythm a blues. (pozn. hudobné štýly)

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Máte zoskupenie gombíkov. Vlastne si sami vyberiete výťahovú hudbu.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Môj odhad je, že cena za inštaláciu tohto výťahu

in the Lydmar Hotel in Stockholm

v hoteli Lydmar v Štokholme

is probably 500 to 1,000 pounds max.

bola zhruba 500 až 1000 libier max.

It's frankly more memorable

Je to skutočne oveľa pamätihodnejšie

than all those millions of hotels we've all stayed at

ako všetky tie milióny hotelov v ktorých sme všetci boli a

that tell you that your room has actually been recently renovated

ktoré vám povedia, že vaša izba bola práve zrenovovaná

at a cost of 500,000 dollars,

v cene 500 000 dolárov,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

aby sa podobala každej inej hotelovej izbe, v ktorej ste už raz boli

in the entire course of your life.

počas svojho života.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Tak, tieto triviálne marketingové príklady uznávam.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Ale bol som nedávno na TED udalosti a Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

pravdepodobne jedna z vedúcich expertov na,

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

prakticky, vyhladenie chudoby v rozvojových krajinách

actually spoke.

prednášala.

And she came across a similar example

A ona sa stretla s podobným príkladom

of something that fascinated me

niečoho, čo ma fascinovalo,

as being something which, in a business context or a government context,

ako niečo čo, v kontexte biznisu alebo vlády,

would simply be so trivial a solution

by bolo tak triviálnym riešením

as to seem embarrassing.

až sa to zdá zahanbujúce.

It was simply to encourage the inoculation of children

Išlo jednoducho o podporu očkovania detí

by, not only making it a social event --

tým, že sme z toho nielen spravili spoločenskú udalosť --

I think good use of behavioral economics in that,

Myslím si, že to je dobré využitie behaviorálnej ekonómie,

if you turn up with several other mothers

pretože ak sa stretnete s niekoľkými ďalšími matkami

to have your child inoculated,

pri očkovaní detí,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

váš pocit sebavedomia je oveľa vyšší ako keď sa tam objavíte sami.

But secondly, to incentivize that inoculation

Ale tým, že sa motivovalo k očkovaniu,

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

darovaním kila šošovice každému kto sa zúčastnil.

It's a tiny, tiny thing.

Je to drobná, drobná vec.

If you're a senior person at UNESCO

Pokiaľ ste postaršia osoba v UNESCO

and someone says, "So what are you doing

a niekto vám povie, "Tak čo robíte

to eradicate world poverty?"

aby ste odstránili chudobu vo svete?"

you're not really confident standing up there

nebudete sa cítiť veľmi sebavedomo stojac tam

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

hovoriac: "Mám to pod kontrolou. Je to šošovica," no nie?

Our own sense of self-aggrandizement

Našemu vlastnému citu pre seba-zväčšovanie

feels that big important problems

sa zdá, že veľké dôležité problémy

need to have big important, and most of all, expensive

vyžadujú veľké dôležité, a najviac zo všetkého, drahé

solutions attached to them.

riešenia s nimi spojené.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

A predsa, čo ukazuje behaviorálna ekonómia stále dokola

is in human behavioral and behavioral change

je, že v ľudskom správaní a zmene správania

there's a very, very strong disproportionality at work,

je v hre veľmi silná neúmera.

that actually what changes our behavior

Že v skutočnosti to, čo mení naše správanie

and what changes our attitude to things

a to čo mení náš postoj k veciam

is not actually proportionate to the degree

nie je vlastne úmerné stupňu

of expense entailed,

vynaložených nákladov

or the degree of force that's applied.

alebo stupňu použitej sily.

But everything about institutions

Ale všetko okolo inštitúcií

makes them uncomfortable

ich znepokojuje

with that disproportionality.

s touto neúmerou.

So what happens in an institution

Takže čo sa stane v inštitúcií

is the very person who has the power to solve the problem

je, že tá osoba, ktorá má moc vyriešiť daný problém

also has a very, very large budget.

má taktiež veľmi, veľmi veľký rozpočet.

And once you have a very, very large budget,

A keď raz máte veľmi veľký rozpočet,

you actually look for expensive things to spend it on.

tak vlastne hľadáte drahé veci, na ktoré ho minúť.

What is completely lacking is a class of people

Čo kompletne chýba je trieda ľudí,

who have immense amounts of power, but no money at all.

ktorí majú nesmierne množstvo moci, ale vôbec žiadne peniaze.

(Laughter)

(smiech)

It's those people I'd quite like to create

A to sú ľudia akých by som celkom rád vytvoril

in the world going forward.

v pokrokovom svete.

Now, here's another thing that happens,

Tak, tu je ďaľšia vec, čo sa stáva,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

ktorú niekedy nazývam "syndróm terminálu 5",

which is that big, expensive things

čo je, že veľkým, drahým veciam

get big, highly-intelligent attention,

sa dostáva veľkej, vysoko-inteligentnej pozornosti

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

a sú skvelé a terminál 5 je úplne veľkolepý

until you get down to the small detail, the usability,

až pokiaľ sa nedostanete k tak malym detailom, použiteľnosti,

which is the signage,

ako sú popisky,

which is catastrophic.

ktoré sú katastrofálne.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Prídete do "príchodov" na letisku a nasledujete

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

veľkú žltú tabuľu, ktorá hovorí "vlaky" a je priamo pred vami.

So you walk for another hundred yards,

Takže kráčate ďalších 100 metrov (pozn. yard = 0.9144m)

expecting perhaps another sign,

očakávajúc možno ďalšiu tabuľu,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

ktorá by mohla byť zdvorilo žltá, pred vami a s nadpisom "Vlaky."

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Nie, nie, nie, tá ďalšia je v skutočnosti modrá, po vašej ľavici

and says "Heathrow Express."

a vraví "Heathrow Express."

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Teda, mohlo by to byť takmer ako tá scéna z filmu "Lietadlo."

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Žltá tabuľa? To je presne to, čo budú očakávať.

Actually, what happens in the world increasingly --

Skutočne, to čo sa deje vo svete čoraz viac --

now, all credit to the British Airport Authority.

teda, všetka česť Britskej správe letiska.

I spoke about this before,

Už som o tomto hovoril predtým

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

a jedna brilantná osoba ma kontaktovala a hovorí "OK, ale čo s tým môžte robiť?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Tak som prišiel s 5 návrhmi, ktoré skutočne fungujú.

One of them also being,

Jedným z nich je,

although logically it's quite a good idea

i keď logicky je to celkom dobrý nápad,

to have a lift with no up and down button in it,

mať výťah bez gombíkov ukazujúcich hore a dole

if it only serves two floors,

pokiaľ obsluhuje iba 2 poschodia

it's actually bloody terrifying, okay?

je to skutočne pekelne strašidelné, OK.

Because when the door closes

Pretože keď sa dvere zatvoria

and there's nothing for you to do,

a nie je čo stlačiť,

you've actually just stepped into a Hammer film.

tak ste vlastne vstúpili do filmu od Hammera. (pozn.: autor hororových filmov)

(Laughter)

(Smiech)

So these questions ... what is happening in the world

Takže tieto otázky... čo sa deje so svetom

is the big stuff, actually,

sú o tom, že tie veľké veci, skutočne,

is done magnificently well.

sú robené úžasne dobre.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Ale tie drobnosti, ktoré by ste mohli nazvať užívateľským rozhraním,

is done spectacularly badly.

sú robené pozoruhodne zle.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Ale taktiež, sa zdá, že nastáva úplné zlyhanie

in terms of solving these small solutions.

v zmysle riešenia týchto drobných záležitostí.

Because the people who can actually solve them

Pretože ľudia, ktorí ich vlastne vedia riešiť

actually are too powerful and too preoccupied

sú príliš mocní a príliš zamestnaní

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

niečím, nad čím rozmýšľajú ako nad "stratégiou" na ich vyriešenie.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Nedávno som skúšal toto cvičenie, hovoriac o bankovníctve.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Vraveli, "Mohli by sme spraviť reklamnú kampaň.

What can we do and encourage more online banking?"

Čo máme robiť aby sme podporili viac online bankovníctva?"

I said, "It's really, really easy."

Povedal som im "Je to veľmi, veľmi jedoduché."

I said, "When people login to their online bank

Povedal som, "Keď sa ľudia prihlásia na svoj online účet

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

je mnoho vecí, na ktoré by sa pravdepodobne radi pozreli.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Ale posledná vec, ktorú chcete vidieť je váš zostatok."

I've got friends who actually

Mám priateľov, ktorí vlastne

never use their own bank cash machines

nikdy nepoužívajú bankomaty vlastnej banky,

because there's the risk that it might display

pretože je tam risk, že im môže zobraziť

their balance on the screen.

zostatok na obrazovke.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Prečo by ste sa dobrovoľne vystavovali zlým správam?

Okay, you simply wouldn't.

OK. Jedoducho nebudete.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Povedal som "Ak skutočne spravíte 'ukážte mi zostatok'

If you make that an option rather than the default,

A spravite z toho voľbu radšej ako predvolený základ,

you'll find twice as many people log on to online banking,

zistíte, že dva-krát toľko ľudí sa bude prihlasovať na online bankovníctvo.

and they do it three times as often."

a budú to robiť tri-krát tak často."

Let's face it, most of us -- how many of you

Nuže pripusťme si to, väčšina z nás -- koľkí z Vás

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

si skutočne skontrolujú zostatok predtým ako vyberiete peniaze z bankomatu?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

A to ste pomerne bohatí podľa širšieho svetového štandardu.

Now, interesting that no single person does that,

Tak, zaujímavé je, že ani jediná osoba to nerobí,

or at least can admit to being so anal as to do it.

alebo aspoň si dokáže priznať, že má nedostatok guráže to urobiť.

But what's interesting about that suggestion

Ale čo je zaujímavé na tomto návrhu

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

je, že implementácia tohoto návrhu nebude stáť 10 miliónov libier;

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

nebude zahŕňať vysoké výdavky;

it would actually cost about 50 quid.

bude v skutočnosti stáť okolo 50 babiek.

And yet, it never happens.

A predsa, sa to nikdy nestane.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Pretože existuje fundamentálny rozpor, ako som už povedal,

that actually, the people with the power

že v skutočnosti, ľudia s mocou

want to do big expensive things.

chcú robiť veľké a drahé veci.

And there's to some extent a big strategy myth

A to je do istej miery veľký strategický mýtus,

that's prevalent in business now.

ktorý momentálne pretrváva v biznise.

And if you think about it, it's very, very important

A keď sa nad tým zamyslíte je to veľmi, veľmi dôležité,

that the strategy myth is maintained.

že je tento strategický mýtus udržovaný.

Because, if the board of directors convince everybody

Pretože ak predstavenstvo presvedči každého,

that the success of any organization

že úspech akejkoľvek organizácie

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

je takmer úplne závislý od rozhodnutí spravenými predstavenstvom,

it makes the disparity in salaries

robí to rozdiely v platoch

slightly more justifiable

trochu viac opodstatnenými,

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

ako keď pripustíte, že pomerne dosť kreditu za úspechom spoločnosti

might actually lie somewhere else,

môže ležať niekde inde,

in small pieces of tactical activity.

v malých kúskoch taktickej akitivity.

But what is happening is that effectively --

Ale čo sa deje je, že v skutočnosti --

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

a vynález tabuľkových editorov tomu nepomohol;

lots of things haven't helped this --

mnoho veci tomu nepomohlo --

business and government suffers from a kind of physics envy.

biznis a vláda trpí istým druhom syndrómu závisti voči fyzike.

It wants the world to be the kind of place where

Chceli by aby svet bol miestom, kde

the input and the change are proportionate.

vklad a zmena sú si priamo úmerné.

It's a kind of mechanistic world

Je to druh mechanistického sveta,

that we'd all love to live in

v ktorom by sme si všetci priali žiť,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

kde, v skutočnosti, všetko pekne sedí v tabuľkách,

everything is numerically expressible,

všetko je numericky vyjadriteľné

and the amount you spend on something is proportionate

a množstvo peňazí, ktoré na niečo vynaložíte je úmerné

to the scale of your success.

veľkosti vášho úspechu.

That's the world people actually want.

To je svet, aký ľudia skutočne chcú.

In truth, we do live in a world that science can understand.

Popravde, my naozaj žijeme vo svete, ktorému veda dokáže porozumieť.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Naneštastie veda je pravdepodobne bližšie k tomu aby sa stala klimatológiou

in that in many cases,

v tom, že v mnohých prípadoch,

very, very small changes

veľmi, veľmi malé zmeny

can have disproportionately huge effects,

môžu mať neúmerne obrovský efekt.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

A rovnako, rozmerné oblasti aktivity, obrovské fúzie,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

nevedia v skutočnosti dosiahnuť absolútne nič.

But it's very, very uncomfortable for us

Ale je pre nás veľmi, veľmi pohodlné

to actually acknowledge that we're living in such a world.

v skutočnosti uznať, že žijeme v takom svete.

But what I'm saying is we could just make things

Ale čo hovorím je, že by sme mohli veci spraviť

a little bit better for ourselves

pre seba o trochu lepšími

if we looked at it in this very simple four-way approach.

ak by sme sa na to pozreli týmto veľmi jednoduchým štvorcestným prístupom.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

To je skutočne stratégia a nepopieram, že táto stratégia hrá svoju rolu.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Viete, sú prípady, kde miniete pomerne dosť peňazí

and you accomplish quite a lot.

a dosiahnete pomerne dosť.

And I'd be wrong to dis that completely.

A mýlil by som sa ak by som to úplne zavrhol.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Popri tom prídeme, samozrejme, k poradenstvu.

(Laughter)

(Smiech)

I thought it was very indecent of Accenture

Myslím si, že bolo veľmi nevhodné od Accenture

to ditch Tiger Woods in such

odkopnúť Tigera Woodsa takým,

a sort of hurried and hasty way.

v istom zmysle, uponáhľaním a zbrklým spôsobom.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Teda, Tiger sa istotne v skutočnosti riadil modelom Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Vytvoril zaujímavý model outsourcingu pre sexuálne služby,

(Laughter)

(Smiech)

no longer tied to a single monopoly provider,

už ďalej neviazaný na jediného monopolistického poskytovateľa,

in many cases, sourcing things locally,

v mnohých prípadoch, zásobujúc veci lokálne

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

a samozrejme, možnosť mať doručené 2 až 3 dievčatá kedykoľvek,

led for better load-balancing.

viedla k lepšiemu vyváženiu nákladu.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Takže čo na tom odrazu Accenture zhliadla také neatraktívne, to si nie som istý.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Potom sú tu ďalšie veci, ktoré veľa nestoja a nedosiahnu absolútne nič.

That's called trivia.

To sa nazýva maličkosť.

But there's a fourth thing.

Ale je tu i štvrtá vec.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

A základný problém je, že vlastne pre túto vec nemáme žiadne slovo.

We don't know what to call it.

Nevieme ako ju nazývať.

And actually we don't spend nearly enough money

A skutočne nevynakladáme dostatok peňazí

looking for those things,

na hľadanie týchto vecí,

looking for those tiny things that may or may not work,

na hľadanie týchto drobných vecí, ktoré môžu, alebo nemusia fungovať,

but which, if they do work,

ale ktoré, ak fungujú,

can have a success absolutely out of proportion

môžu mať úspech úplne mimo pomeru

to their expense, their efforts

k ich výdavkom, ich námahe

and the disruption they cause.

a zlomu, ktorý spôsobia.

So the first thing I'd like

Takže prvá vec, ktorú by som chcel

is a competition -- to anybody watching this as a film --

je súťaž -- pre každého kto toto pozoruje ako film --

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

prísť s menom pre tie veci na pravo dole.

And the second thing, I think,

A druhá vec, si myslím,

is that the world needs to have people in charge of that.

je, že svet potrebuje ľudí, ktorí budú za to zodpovední.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

To je dôvod prečo volám po "Vedúcom Predsedovi Detailov"

Every corporation should have one,

Každá korporácia by jedného mala mať

and every government should have a Ministry of Detail.

a každá vláda by mala mať Ministerstvo Detailov.

The people who actually have no money,

Ľudia, ktorí skutočne nemajú peniaze,

who have no extravagant budget,

ktorí nemajú žiaden extravagantný rozpočet

but who realize that actually

ale uvedomújú si, že vlastne

you might achieve greater success in uptake

môžete dosiahnuť veľký úspech prijatím

of a government program

vládneho programu

by actually doubling the level of benefits you pay,

zdvojnásobením výšky príspevkov, ktoré platíte,

but you'll probably achieve exactly that same effect

ale pravdepodobne dosiahnete presne rovnaký efekt tým,

simply by redesigning the form

že jednoducho predizajnujete formulár

and writing it in comprehensible English.

a napíšete ho v zrozumiteľnej angličtine.

And if actually we created a Ministry of Detail

A ak by sme skutočne mali Ministerstvo Detailov

and business actually had Chief Detail Officers,

a biznis by skutočne mal Vedúcich Predsedov Detailov,

then that fourth quadrant,

potom by sa tomu štvrtému kvadrantu,

which is so woefully neglected at the moment,

ktorý je tak biedne zanedbávaný v tento moment,

might finally get the attention it deserves.

mohlo konečne dostať pozornosti, ktorú si zaslúži.

Thank you very much.

Ďakujem vám veľmi pekne.