Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Traduttore: Alberto Pagani Revisore: Elena Montrasio

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Quelli di voi che si ricordano di me a TEDGlobal

remember me asking a few questions

probabilmente si ricordano che facevo domande

which still preoccupy me.

che mi preoccupano tuttora.

One of them was: Why is it necessary to spend

Una di quelle era: perché è necessario spendere

six billion pounds

sei milioni di sterline

speeding up the Eurostar train

per far andare più veloce l'Eurostar

when, for about 10 percent of that money,

quando, per circa un decimo di quella cifra,

you could have top supermodels, male and female,

si potrebbero avere splendidi modelli, uomini e donne,

serving free Chateau Petrus to all the passengers

che servono Chateau Petrus gratis a tutti i passeggeri

for the entire duration of the journey?

per tutta la durata del viaggio?

You'd still have five billion left in change,

Avremmo 5 miliardi ancora in tasca

and people would ask for the trains to be slowed down.

e le persone chiederebbero che il treno andasse ancora più piano.

Now, you may remember me asking the question as well,

Potreste anche ricordarvi di un'altra domanda che facevo,

a very interesting observation,

un'osservazione interessante,

that actually those strange little signs

che in realtà quegli strani cartelli

that actually flash "35" at you,

che vi lampeggiano "50 km/h" in faccia,

occasionally accompanying a little smiley face

a volte accompagnandolo con una faccina felice

or a frown,

o triste,

according to whether you're within or outside the speed limit --

a seconda che siate sopra o sotto il limite di velocità...

those are actually more effective

quelli sono a tutti gli effetti più efficaci

at preventing road accidents than speed cameras,

degli autovelox nel prevenire gli incidenti stradali,

which come with the actual threat

nonostante gli autovelox portino con sé

of real punishment.

la minaccia di una multa vera.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Quindi sembra proprio che ci sia una strana sproporzione,

I think, in many areas of human problem solving,

secondo me, in molti modi di affrontare i problemi umani,

particularly those which involve human psychology,

in particolare quelli che coinvolgono la psicologia umana,

which is: The tendency

e che è la tendenza

of the organization or the institution

di organizzazioni ed istituzioni

is to deploy as much force as possible,

a sfoderare quanta più forza possibile,

as much compulsion as possible,

quanta più ossessione possibile,

whereas actually, the tendency of the person

quando in realtà la tendenza delle persone

is to be almost influenced

pare essere di venire influenzati

in absolute reverse proportion

in proporzione inversa

to the amount of force being applied.

alla quantità di forza che viene applicata.

So there seems to be a complete disconnect here.

Sembra che le cose siano proprio scollegate.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Quello che chiedo, quindi, è la creazione di un nuovo tipo di lavoro

I'll come to this a little later --

- ci arrivo tra un attimo -

and perhaps the addition of a new word

e forse anche l'aggiunta di una nuova parola

into the English language.

al dizionario.

Because it does seem to me that large organizations

Perché mi sembra che le organizzazioni più grandi,

including government, which is, of course, the largest organization of all,

compresi i governi che sono naturalmente le più grandi organizzazioni possibili,

have actually become

siano arrivate ad un punto

completely disconnected

completamente distaccato

with what actually matters to people.

da quello che in realtà fa la differenza per le persone.

Let me give you one example of this.

Lasciate che faccia un esempio.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Probabilmente vi ricordate della fusione tra AOL e Time Warner, no?

heralded at the time as the largest

Annunciata al momento come la più grande

single deal of all time.

singola fusione di tutti i tempi.

It may still be, for all I know.

Può darsi che lo sia tuttora.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Ora, tutti voi in questa stanza, in un modo o nell'altro,

are probably customers of one or both

siete probabilmente clienti di una o entrambe

of those organizations that merged.

queste compagnie che si sono fuse.

Just interested, did anybody notice anything different

Per curiosità... qualcuno ha notato una qualche differenza

as a result of this at all?

causata da quella fusione?

So unless you happened to be a shareholder

Quindi, a meno che non siate un azionista

of one or the other organizations

di una delle due compagnie

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

o uno degli avvocati o delle persone coinvolte in quest'attività indubbiamente lucrativa,

you're actually engaging in a huge piece of activity

siete coinvolti in un'azione assolutamente enorme

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

che però non ha cambiato un accidente per nessuno.

By contrast, years of marketing have taught me

Al contrario, anni di marketing mi hanno insegnato

that if you actually want people to remember you

che se davvero volete che la gente si ricordi di voi

and to appreciate what you do,

e apprezzi quello che fate,

the most potent things are actually very, very small.

le cose più potenti sono in realtà molto molto piccole.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Questi vengono dalla prima classe della Virgin Atlantic.

it's the cruet salt and pepper set.

Sono il set per il sale e il pepe.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

Molto carini; piccoli aeroplanini, la forma è quella.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

La cosa realmente bella è che ogni singola persona che guarda questi oggetti

has exactly the same mischievous thought,

ha esattamente lo stesso pensiero cattivo,

which is, "I reckon I can heist these."

che è "Scommetto che potrei fregarmeli."

However, you pick them up and underneath,

Però, se li prendete in mano e guardate sotto,

actually engraved in the metal, are the words,

incise nel metallo ci sono le parole

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Rubato dalla prima classe della Virgin Atlantic Airways."

(Laughter)

(Risate)

Now, years after

Ora, anni dopo

you remember the strategic question

aver dimenticato l'informazione strategica

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

sul tipo di aereo che state usando, un 777 o un Airbus,

you remember those words and that experience.

vi ricorderete di quelle parole e di quella esperienza.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Allo stesso modo, questa foto è di un hotel a Stoccolma, il Lydmar.

Has anybody stayed there?

Qualcuno ci è mai stato?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

E' l'ascensore, una serie di pulsanti nell'ascensore.

Nothing unusual about that at all,

Niente di strano,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

a parte il fatto che questi non sono i pulsanti che vi portano ai piani.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Cominciano con garage in basso, suppongo appropriatamente,

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

però poi non proseguono con garage, atrio, ammezzato, uno, due, tre, quattro.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

In realtà dicono garage, funk, rhythm and blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Avete una serie di pulsanti. E potete scegliere la musica da ascoltare in ascensore.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Immagino che il costo per installare questa cosa nell'ascensore

in the Lydmar Hotel in Stockholm

dell'hotel Lydmar di Stoccolma

is probably 500 to 1,000 pounds max.

sia stato di 500, 1.000 sterline al massimo.

It's frankly more memorable

Francamente è molto più memorabile

than all those millions of hotels we've all stayed at

di tutti quei milioni di hotel che abbiamo visto

that tell you that your room has actually been recently renovated

che ci dicono che la nostra stanza è stata recentemente ristrutturata

at a cost of 500,000 dollars,

al costo di 500.000 dollari

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

allo scopo di farla assomigliare a tutte le altre stanze d'albergo dove siamo stati

in the entire course of your life.

nel corso di tutta la nostra vita.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Questi sono esempi banali, d'accordo.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Ma ero a una conferenza di TED poco tempo fa dove Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

probabilmente una delle esperte mondiali

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

sulla soluzione del problema della povertà nei paesi in via di sviluppo,

actually spoke.

ha tenuto un discorso.

And she came across a similar example

Ed anche lei ha incontrato un esempio simile

of something that fascinated me

di qualcosa che mi ha affascinato,

as being something which, in a business context or a government context,

qualcosa che, in un contesto d'affari o governativo,

would simply be so trivial a solution

sarebbe una soluzione talmente semplice e banale

as to seem embarrassing.

da essere imbarazzante.

It was simply to encourage the inoculation of children

Si trattava di incoraggiare la vaccinazione dei bambini

by, not only making it a social event --

non solo rendendola un evento sociale

I think good use of behavioral economics in that,

- mi pare un ottimo uso dell'economia comportamentale visto che,

if you turn up with several other mothers

se arriva un gruppo di madri

to have your child inoculated,

per vaccinare i bambini,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

il senso di sicurezza è molto più forte rispetto all presentarsi da soli.

But secondly, to incentivize that inoculation

In secondo luogo, era un modo incentivare le vaccinazioni

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

regalando un chilo di lenticchie a tutti quelli che partecipavano.

It's a tiny, tiny thing.

E' una cosa piccola, minuscola.

If you're a senior person at UNESCO

Se siete un dirigente esperto dell'UNESCO

and someone says, "So what are you doing

e qualcuno chiede "Cosa state facendo

to eradicate world poverty?"

per sconfiggere la povertà nel mondo?"

you're not really confident standing up there

non vi sentite molto a vostro agio ad alzarvi

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

e rispondere "Ho trovato la soluzione. Lenticchie!", no?

Our own sense of self-aggrandizement

Il nostro senso di importanza personale

feels that big important problems

ci dice che i problemi importanti e complicati

need to have big important, and most of all, expensive

richiedono soluzioni grandi, importanti e, soprattutto,

solutions attached to them.

costose.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Nonostante ciò, quello che l'economia comportamentale ci dice ancora e ancora

is in human behavioral and behavioral change

è che nel comportamento umano e nel cambiare i comportamenti

there's a very, very strong disproportionality at work,

è in atto una grande, forte sproporzione.

that actually what changes our behavior

Alla fine, quello che cambia il nostro comportamento

and what changes our attitude to things

e ciò che cambia il nostro atteggiamento

is not actually proportionate to the degree

non è proporzionato alla quantità

of expense entailed,

di denaro impiegato

or the degree of force that's applied.

o alla quantità di forza applicata.

But everything about institutions

Ma la struttura stessa delle istituzioni

makes them uncomfortable

le rende incompatibili

with that disproportionality.

con questa sproporzione.

So what happens in an institution

Quello che succede nelle istituzioni

is the very person who has the power to solve the problem

è che la stessa persona che ha il potere di risolvere i problemi

also has a very, very large budget.

ha anche un budget molto, molto ampio.

And once you have a very, very large budget,

E una volta che avete un budget molto, molto ampio

you actually look for expensive things to spend it on.

cercate anche cose costose in cui investirlo.

What is completely lacking is a class of people

Ciò che manca completamente è una classe di persone

who have immense amounts of power, but no money at all.

che abbiano un potere immenso, ma neanche un soldo.

(Laughter)

(Risate)

It's those people I'd quite like to create

Sono queste persone che vorrei nascessero

in the world going forward.

nel mondo davanti a noi.

Now, here's another thing that happens,

C'è anche un'altra cosa che succede,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

quella che a volte chiamo "Sindrome da Terminal 5",

which is that big, expensive things

che è il fatto che cose grandi e costose

get big, highly-intelligent attention,

ricevono molta attenzione qualificata

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

e sono fantastiche, il Terminal 5 è assolutamente magnifico,

until you get down to the small detail, the usability,

fino a che non si arriva ai dettagli minori, la fruibilità,

which is the signage,

la segnaletica,

which is catastrophic.

che è una catastrofe.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Uscite dagli "Arrivi" dell'aeroporto, e seguite

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

un grande cartello giallo che dice "Treni" proprio di fronte a voi.

So you walk for another hundred yards,

Quindi camminate per un centinaio di metri,

expecting perhaps another sign,

aspettandovi magari un altro cartello,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

magari addirittura giallo, davanti a voi che dice "Treni".

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

No, no, no, il cartello successivo è blu, alla vostra sinistra,

and says "Heathrow Express."

e dice "Heathrow Express".

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Voglio dire, potrebbe quasi sembrare una scena del film "Airplane".

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Un cartello giallo? Sarebbe esattamente quello che ci si aspetta.

Actually, what happens in the world increasingly --

In realtà, ciò che succede spesso nel mondo...

now, all credit to the British Airport Authority.

anzi, tutto il merito alla British Airport Authority.

I spoke about this before,

Ho già parlato di questo tema,

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

e una persona molto intelligente si è messa in contatto e ha chiesto "Che possiamo fare?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Quindi ho proposto cinque idee, che sono in corso di realizzazione.

One of them also being,

Un'altra cosa è questa:

although logically it's quite a good idea

anche se a rigor di logica è una buona idea

to have a lift with no up and down button in it,

fare un'ascensore senza pulsanti su e giù

if it only serves two floors,

se ci sono solo due piani,

it's actually bloody terrifying, okay?

alla prova dei fatti è assolutamente terrificante.

Because when the door closes

Perché quando le porte si chiudono

and there's nothing for you to do,

e non c'è niente che tu possa fare,

you've actually just stepped into a Hammer film.

ti sembra di essere entrato in un film di Hammer.

(Laughter)

(Risate)

So these questions ... what is happening in the world

Queste domande... nel mondo succede che

is the big stuff, actually,

le cose grandi, in realtà,

is done magnificently well.

sono fatte veramente bene.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Ma le cose piccole, quelle che chiamereste interfaccia utente,

is done spectacularly badly.

sono fatte incredibilmente male.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Però, sembra che ci sia una situazione di stallo totale

in terms of solving these small solutions.

quando si tratta di trovare soluzioni per i problemi piccoli.

Because the people who can actually solve them

Poiché le persone che potrebbero davvero risolverli

actually are too powerful and too preoccupied

sono in realtà troppo potenti e troppo preoccupate

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

da cose come le "strategia" per risolverli davvero.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Ho fatto un esperimento di recente, parlando di banche.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Hanno chiesto: "Vorremmo fare una campagna pubblicitaria.

What can we do and encourage more online banking?"

Cosa possiamo fare per incoraggiare l'online banking?"

I said, "It's really, really easy."

Ho detto: "E' davvero, davvero semplice."

I said, "When people login to their online bank

"Quando le persone entrano nel loro account della banca

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

ci sono molte cose che sarebbero molto felici di fare.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

L'ultima cosa che vuoi fare è vedere il tuo saldo."

I've got friends who actually

Ho degli amici che

never use their own bank cash machines

non usano mai i bancomat della loro banca

because there's the risk that it might display

perché c'è il rischio che gli facciano vedere

their balance on the screen.

il saldo sullo schermo.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Perché mai dovreste volontariamente esporvi a brutte notizie?"

Okay, you simply wouldn't.

Ok. Semplicemente non lo fate.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Ho suggerito "Prendete l'azione 'Mostra il saldo'...

If you make that an option rather than the default,

se la fate diventare un'opzione invece che la condizione di default

you'll find twice as many people log on to online banking,

vedrete che il doppio delle persone useranno il banking online.

and they do it three times as often."

E lo faranno tre volte più spesso."

Let's face it, most of us -- how many of you

Ammettiamolo, molti di noi... quanti di voi

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

davvero controllano il saldo prima di prelevare soldi da un bancomat?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

E voi siete anche piuttosto ricchi rispetto allo standard mondiale.

Now, interesting that no single person does that,

E' interessante vedere che neanche uno lo fa,

or at least can admit to being so anal as to do it.

o almeno nessuno ammette di essere così paranoico da farlo.

But what's interesting about that suggestion

La cosa interessante di quel suggerimento

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

era che per rendere operativo quel cambiamento non ci sarebbero voluti 10 milioni di sterline;

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

non avrebbe comportato enormi spese;

it would actually cost about 50 quid.

sarebbe costato circa 50 sterline.

And yet, it never happens.

Però non lo faranno mai.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Perché c'è una discrepanza fondamentale, come ho detto,

that actually, the people with the power

nella realtà: le persone con il potere

want to do big expensive things.

vogliono fare cose grandi e costose.

And there's to some extent a big strategy myth

In un certo senso c'è una sorta di mito delle strategie importanti

that's prevalent in business now.

che ora è prevalente nel mondo degli affari.

And if you think about it, it's very, very important

E se ci pensate, è molto, molto importante

that the strategy myth is maintained.

che il mito della strategia sia mantenuto.

Because, if the board of directors convince everybody

Se il consiglio di amministrazione convince tutti

that the success of any organization

che il successo di una qualunque organizzazione

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

deriva quasi completamente dalle decisioni prese dal consiglio di amministrazione,

it makes the disparity in salaries

questo rende la disparità di salari

slightly more justifiable

un po' più sensata

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

di quanto sarebbe se ci rendessimo conto che un bel po' di merito per il successo

might actually lie somewhere else,

dovrebbe andare a qualcos'altro,

in small pieces of tactical activity.

a qualche piccola attività tattica.

But what is happening is that effectively --

Ma nella realtà succede

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

- e l'invenzione dei fogli di calcolo non ha aiutato per niente...

lots of things haven't helped this --

tante cose non hanno aiutato per niente -

business and government suffers from a kind of physics envy.

che i governi e le compagnie soffrono di una specie di invidia della fisica.

It wants the world to be the kind of place where

Vogliono che il mondo sia il tipo di luogo in cui

the input and the change are proportionate.

l'input ed il risultato siano proporzionati.

It's a kind of mechanistic world

E' un tipo di mondo meccanicistico

that we'd all love to live in

in cui tutti vorremmo vivere,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

dove tutto si inserisce per benino in un foglio di calcolo,

everything is numerically expressible,

tutto si può esprimere tramite numeri

and the amount you spend on something is proportionate

e la somma che spendi in qualcosa è proporzionata

to the scale of your success.

alla grandezza del tuo successo.

That's the world people actually want.

Questo è il mondo che la gente vuole davvero.

In truth, we do live in a world that science can understand.

In realtà viviamo davvero in un mondo che la scienza può comprendere.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Sfortunatamente però, la scienza in questione è probabilmente la climatologia

in that in many cases,

visto che in molti casi

very, very small changes

cambiamenti molto molto piccoli

can have disproportionately huge effects,

hanno effetti enormemente sproporzionati.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

Allo stesso modo attività enormi, fusioni gigantesche,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

a volte non ottengono proprio un bel niente.

But it's very, very uncomfortable for us

Ma è molto, molto scomodo per noi

to actually acknowledge that we're living in such a world.

dover accettare di vivere in un mondo del genere.

But what I'm saying is we could just make things

Quello che sto dicendo è che potremmo rendere le cose

a little bit better for ourselves

un po' più semplici

if we looked at it in this very simple four-way approach.

se usassimo un approccio a quattro vie in questo contesto.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

Quella è la strategia vera e propria, e non voglio negare che abbia un ruolo.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Lo sapete, ci sono in effetti dei casi in cui si spendono grandi somme di denaro

and you accomplish quite a lot.

e si ottengono grandi risultati.

And I'd be wrong to dis that completely.

Sbaglierei se ignorassi questo aspetto.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Spostandoci, arriviamo naturalmente alla consulenza.

(Laughter)

(Risate)

I thought it was very indecent of Accenture

Secondo me è stato indecente che la Accenture

to ditch Tiger Woods in such

abbia scaricato Tiger Woods

a sort of hurried and hasty way.

in quel modo frettoloso e maleducato.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Voglio dire, Tiger non stava facendo altro che seguire il modello Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Aveva sviluppato un modello interessante di esternalizzazione per i servizi sessuali,

(Laughter)

(Risate)

no longer tied to a single monopoly provider,

non era più legato ad un fornitore unico,

in many cases, sourcing things locally,

in molti casi si affidava a fornitori locali,

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

e naturalmente, la possibilità di avere da una a tre ragazze disponibili in qualunque momento

led for better load-balancing.

creava una migliore ripartizione del lavoro.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Non ho capito bene cosa abbia trovato di così disdicevole la Accenture tutto d'un tratto.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Poi ci sono altre cose che non costano tanto e non ottengono praticamente nulla.

That's called trivia.

Chiamiamoli dettagli insignificanti.

But there's a fourth thing.

Ma c'è una quarta cosa.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

E il problema fondamentale è che non abbiamo una parola per questa roba.

We don't know what to call it.

Non sappiamo come chiamarla.

And actually we don't spend nearly enough money

E non spendiamo abbastanza denaro

looking for those things,

per cercare queste cose,

looking for those tiny things that may or may not work,

per cercare queste piccole cose che potrebbero funzionare oppure no,

but which, if they do work,

ma che se funzionano

can have a success absolutely out of proportion

potrebbero avere un successo assolutamente fuori scala

to their expense, their efforts

rispetto alla spesa, allo sforzo

and the disruption they cause.

e ai fastidi che comportano.

So the first thing I'd like

La prima cosa che vorrei, quindi,

is a competition -- to anybody watching this as a film --

è un concorso - lo dico a tutti quelli che guardano questo video -

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

per inventare un nome per quella roba in basso a destra.

And the second thing, I think,

E la seconda cosa, penso,

is that the world needs to have people in charge of that.

è che il mondo dovrebbe avere persone a capo di essa.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

Ecco perché vorrei vedere un "Amministratore Capo dei Dettagli".

Every corporation should have one,

Ogni corporation dovrebbe averne uno,

and every government should have a Ministry of Detail.

ed ogni governo dovrebbe avere un Ministero dei Dettagli.

The people who actually have no money,

Persone che non maneggiano denaro,

who have no extravagant budget,

che non hanno budget spropositati,

but who realize that actually

ma che si rendono conto che davvero

you might achieve greater success in uptake

si potrebbe raggiungere un grande successo

of a government program

con un programma governativo

by actually doubling the level of benefits you pay,

raddoppiando l'ammontare dei bonus erogati,

but you'll probably achieve exactly that same effect

ma che probabilmente si potrebbe raggiungere lo stesso effetto

simply by redesigning the form

semplicemente rivedendo i moduli

and writing it in comprehensible English.

e scrivendoli in una lingua comprensibile.

And if actually we created a Ministry of Detail

Se davvero avessimo un Ministero dei Dettagli,

and business actually had Chief Detail Officers,

e le corporation avessero davvero un amministratore dei dettagli,

then that fourth quadrant,

allora quel quarto quadrante

which is so woefully neglected at the moment,

che al momento è tristemente ignorato

might finally get the attention it deserves.

potrebbe finalmente ricevere l'attenzione che merita.

Thank you very much.

Grazie mille.