Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Translator: Mohammad Renaldi Diponegoro Reviewer: Ray Sugianto

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Kalian yang mengingat saya dari TEDGlobal

remember me asking a few questions

ingat saya menanyakan beberapa pertanyaan

which still preoccupy me.

yang masih mengganggu saya.

One of them was: Why is it necessary to spend

Salah satunya adalah : Apakah penting membelanjakan

six billion pounds

enam miliar pound

speeding up the Eurostar train

untuk mempercepat kereta Eurostar

when, for about 10 percent of that money,

kalau hanya dengan sekitar 10% dari uang tersebut,

you could have top supermodels, male and female,

Anda bisa mendapatkan supermodel-supermodel kelas atas, laki-laki dan perempuan,

serving free Chateau Petrus to all the passengers

yang menyuguhkan Chateau Petrus gratis kepada semua penumpang

for the entire duration of the journey?

sepanjang perjalanan?

You'd still have five billion left in change,

Anda akan masih memiliki 5 miliar uang kembalian tersisa,

and people would ask for the trains to be slowed down.

dan orang-orang akan meminta kereta-kereta untuk diperlambat.

Now, you may remember me asking the question as well,

Sekarang, Anda mungkin mengingat saya menanyakan pertanyaan tersebut juga,

a very interesting observation,

suatu observasi yang menarik,

that actually those strange little signs

bahwa sesungguhnya rambu-rambu kecil yang aneh tersebut

that actually flash "35" at you,

yang menunjukkan "35" kepada Anda,

occasionally accompanying a little smiley face

sesekali disertai dengan sebuah wajah kecil yang tersenyum

or a frown,

atau yang merengut,

according to whether you're within or outside the speed limit --

sesuai dengan apakah Anda berada di dalam atau di luar batas kecepatan --

those are actually more effective

pada kenyataannya hal-hal tersebut lebih efektif

at preventing road accidents than speed cameras,

mencegah kecelakaan-kecelakaan jalan raya dibanding kamera-kamera kecepatan,

which come with the actual threat

yang disertai dengan ancaman nyata

of real punishment.

berupa hukuman sesungguhnya.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Jadi sepertinya ada suatu ketidakproporsionalan yang sedang bekerja,

I think, in many areas of human problem solving,

Saya pikir, dalam banyak area pemecahan masalah manusia,

particularly those which involve human psychology,

terutama yang melibatkan psikologi manusia,

which is: The tendency

ada suatu tendensi

of the organization or the institution

dari organisasi atau institusi

is to deploy as much force as possible,

untuk memberikan sebanyak mungkin tekanan --

as much compulsion as possible,

sebanyak mungkin pemaksaan,

whereas actually, the tendency of the person

walaupun kenyataannya, tendensi seseorang

is to be almost influenced

untuk terpengaruh

in absolute reverse proportion

akan berbanding terbalik secara mutlak

to the amount of force being applied.

dengan besarnya tekanan yang diberikan.

So there seems to be a complete disconnect here.

Sehingga tampaknya ada suatu ketidak-nyambungan sempurna di sini.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Sehingga apa yang saya inginkan adalah penciptaan suatu titel pekerjaan baru --

I'll come to this a little later --

Saya akan sampai sini nantinya --

and perhaps the addition of a new word

dan mungkin penambahan sebuah kosakata baru

into the English language.

ke dalam bahasa Inggris.

Because it does seem to me that large organizations

Karena tampaknya bagi saaaya organisasi-organisasi besar

including government, which is, of course, the largest organization of all,

termasuk pemerintahan, yang tentu saja, adalah organisasi terbesar dari semuanya,

have actually become

kenyataannya telah menjadi

completely disconnected

benar-benar terputus

with what actually matters to people.

dengan apa yang benar-benar penting untuk orang-orang.

Let me give you one example of this.

Mari saya berikan satu contoh tentang hal ini.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Anda mungkin masih mengingat ini sebagai merger dari AOL-Time Warner, oke.

heralded at the time as the largest

Disebut-sebut pada waktunya sebagai kesepakatan

single deal of all time.

tunggal terbesar sepanjang masa.

It may still be, for all I know.

Itu mungkin masih menjadi yang terbesar, sejauh yang saya tahu.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Sekarang, semua dari Anda yang ada di ruangan ini, dalam satu bentuk atau lainnya,

are probably customers of one or both

kemungkinan adalah pelanggan-pelanggan dari salah satunya atau keduanya

of those organizations that merged.

dari kedua organisasi yang bergabung.

Just interested, did anybody notice anything different

Hanya tertarik menanyakan, apakah ada seseorang yang melihat sesuatu yang berbeda

as a result of this at all?

sebagai suatu hasil dari semua ini?

So unless you happened to be a shareholder

Sehingga kecuali Anda kebetulan menjadi seorang pemegang saham

of one or the other organizations

dari salah satu atau kedua organisasi

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

atau satu dari para pembuat kesepakatan atau para pengacara yang terlibat dalam aktivitas yang tidak dapat dipungkiri adalah menggiurkan,

you're actually engaging in a huge piece of activity

Anda kenyataannya terlibat dalam suatu bagian besar dari aktivitas

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

yang tidak berarti apapun untuk semua orang. Oke.

By contrast, years of marketing have taught me

Secara kontras, bertahun-tahun pemasaran telah mengajari saya

that if you actually want people to remember you

bahwa jika Anda benar-benar ingin orang-orang mengingat Anda

and to appreciate what you do,

dan untuk mengapresiasi apa yang Anda lakukan,

the most potent things are actually very, very small.

hal-hal yang paling ampuh pada kenyataannya adalah sangat-sangat kecil.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Ini dari kelas atas Penerbangan Virgin Atlantic

it's the cruet salt and pepper set.

Itu adalah pasangan botol garam dan merica.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

Cukup bagus kelihatannya, mereka kurang kelihatan, seperti, milik pesawat.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Yang benar-benar manis adalah setiap orang yang melihat benda-benda ini

has exactly the same mischievous thought,

memiliki pikiran jahil yang sama,

which is, "I reckon I can heist these."

yaitu, "Saya pikir saya bisa mencuri ini."

However, you pick them up and underneath,

Namun, saat Anda mengambilnya dan dibawahnya,

actually engraved in the metal, are the words,

benar-benar digrafir pada logam, terdapat kata-kata,

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Dicuri dari kelas atas Penerbangan Virgin Atlantic."

(Laughter)

(Tawa)

Now, years after

Sekarang, bertahun-tahun setelahnya

you remember the strategic question

Anda mengingat pertanyaan strategis

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

tentang apakah Anda terbang dengan sebuah 777 atau sebuah Airbus,

you remember those words and that experience.

Anda mengingat kata-kata itu dan pengalaman itu.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Secara serupa, itu adalah dari sebuah hotel di Stockholm, Lydmar

Has anybody stayed there?

Adakah seseorang yang pernah menginap di sana?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

Itu adalah lift, serangkaian tombol-tombol dalam lift.

Nothing unusual about that at all,

Tidak ada yang aneh tentang itu sama sekali,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

kecuali bahwa mereka kenyataannya bukanlah tombol-tombol yang membawa anda ke suatu lantai tersendiri.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Ia bermula dengan garasi (garage) di paling bawah, saya rasa sudah betul,

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

tetapi ia tidak naik menjadi garasi, lantai dasar, mezanin, satu, dua, tiga, empat.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

Pada kenyataannya tertulis garage, funk, rhythm dan blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Anda punya serangkaian tombol-tombol. Anda kenyataannya memilih musik lift Anda sendiri.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Tebakan saya adalah biaya untuk memasang ini di dalam lift

in the Lydmar Hotel in Stockholm

dalam Hotel Lydmar di Stockholm

is probably 500 to 1,000 pounds max.

kemungkinan adalah 500 sampai maksimum 1000 pound.

It's frankly more memorable

Secara pasti lebih mudah diingat

than all those millions of hotels we've all stayed at

daripada jutaan hotel yang pernah kita tinggali

that tell you that your room has actually been recently renovated

yang memberitahukan kepada Anda bahwa ruangan Anda kenyataannya baru saja direnovasi

at a cost of 500,000 dollars,

dengan biaya 500.000 dollar,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

untuk membuatnya menyerupai setiap kamar hotel yang pernah Anda tinggali

in the entire course of your life.

di sepanjang hidup Anda.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Sekarang, ini adalah contoh-contoh pemasaran yang remeh, saya akui.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Tetapi saya pernah pada suatu acara TED baru-baru ini dan Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

mungkin salah satu pakar terkemuka dalam,

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

secara efektif, pemberantasan kemiskinan di negara-negara berkembang,

actually spoke.

kenyataannya berbicara.

And she came across a similar example

Dan ia tiba pada suatu contoh yang mirip

of something that fascinated me

dari sesuatu yang memesona saya

as being something which, in a business context or a government context,

sebagai sesuatu yang, dalam suatu konteks bisnis ataupun pemerintahan,

would simply be so trivial a solution

akan secara sederhana dianggap sebagai solusi yang sangat remeh

as to seem embarrassing.

sehingga tampaknya memalukan.

It was simply to encourage the inoculation of children

Itu adalah secara sederhana mendorong imunisasi anak-anak

by, not only making it a social event --

dengan, tidak hanya membuatnya sebagai sebuah acara sosial --

I think good use of behavioral economics in that,

saya pikir di dalam itu adalah penggunaan ilmu ekonomi perilaku yang baik,

if you turn up with several other mothers

jika Anda datang dengan beberapa ibu lainnya

to have your child inoculated,

supaya anak Anda diimunisasi,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

rasa percaya diri Anda lebih besar daripada jika Anda datang sendiri.

But secondly, to incentivize that inoculation

Tetapi yang kedua, untuk memberikan insentif bagi imunisasi tersebut

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

adalah dengan memberikan sekilo kacang-kacangan kepada semua orang yang berpartisipasi.

It's a tiny, tiny thing.

Itu adalah hal yang sangat, sangat kecil.

If you're a senior person at UNESCO

Jika Anda seorang pejabat senior di UNESCO

and someone says, "So what are you doing

dan seseorang berkata, "Jadi, apa yang Anda lakukan

to eradicate world poverty?"

untuk memberantas kemiskinan dunia?"

you're not really confident standing up there

Anda tidak akan betul-betul percaya diri berdiri di sana

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

berkata, "Saya sudah memecahkannya. Itu adalah kacang-kacangan," betul? demikian?

Our own sense of self-aggrandizement

Perasaan kita sendiri untuk membesarkan diri

feels that big important problems

merasa bahwa masalah-masalah besar dan penting

need to have big important, and most of all, expensive

perlu memiliki solusi yang besar dan penting, dan hampir seluruhnya, mahal

solutions attached to them.

yang diterapkan kepadanya.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Dan ternyata, apa yang ditunjukkan ekonomi perilaku waktu demi waktu demi waktu

is in human behavioral and behavioral change

adalah dalam perilaku manusia dan perubahan perilaku

there's a very, very strong disproportionality at work,

ada suatu ketidakproporsionalan yang sangat, sangat kuat sedang bekerja.

that actually what changes our behavior

Pada kenyataannya apa yang merubah perilaku kita

and what changes our attitude to things

dan apa mengubah sikap kita terhadap hal-hal

is not actually proportionate to the degree

tidak benar-benar proporsional dengan tingkat

of expense entailed,

biaya yang dikeluarkan,

or the degree of force that's applied.

atau tingkat tekanan yang diberikan.

But everything about institutions

Tetapi segala sesuatu tentang institusi-institusi

makes them uncomfortable

membuat mereka tidak nyaman

with that disproportionality.

dengan ketidakproporsionalan tersebut.

So what happens in an institution

Sehingga apa yang terjadi di dalam suatu institusi

is the very person who has the power to solve the problem

adalah orang yang sama yang memiliki kuasa untuk memecahkan masalah

also has a very, very large budget.

juga memiliki anggaran yang sangat, sangat besar.

And once you have a very, very large budget,

Dan sekali Anda memiliki suatu anggaran yang sangat, sangat besar,

you actually look for expensive things to spend it on.

Anda kenyataannya mencari hal-hal mahal untuk membelanjakannya.

What is completely lacking is a class of people

Yang benar-benar kurang adalah suatu kelas orang

who have immense amounts of power, but no money at all.

yang memiliki kuasa yang luar biasa, tetapi tanpa uang sama sekali.

(Laughter)

(Tawa)

It's those people I'd quite like to create

Itu adalah orang-orang yang saya cukup ingin ciptakan

in the world going forward.

dalam dunia yang bergerak maju.

Now, here's another thing that happens,

Sekarang, ini adalah hal lain yang terjadi,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

yang saya seringkali menyebutnya "sindrom terminal lima,"

which is that big, expensive things

dimana hal-hal yang besar dan mahal

get big, highly-intelligent attention,

mendapat perhatian yang besar dan sangat cerdas

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

dan mereka besar, dan terminal lima adalah benar-benar mengagumkan

until you get down to the small detail, the usability,

hingga anda sampai kepada detail kecil, kemampuan penggunaannya,

which is the signage,

yaitu adalah penanda-penanda,

which is catastrophic.

yang merupakan bencana besar.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Anda keluar dari "kedatangan" pada bandara, dan Anda mengikuti

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

sebuah tanda kuning besar yang bertuliskan "kereta" dan itu ada di depan Anda.

So you walk for another hundred yards,

Jadi Anda berjalan beberapa ratus yard lagi,

expecting perhaps another sign,

berharap mungkin menemukan penanda lainnya,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

yang akan dengan sopan berwarna kuning, di depan anda dan bertuliskan "Kereta."

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Tidak, tidak, tidak, penanda berikutnya kenyataannya adalah biru, di sebelah kiri Anda,

and says "Heathrow Express."

dan bertuliskan "Heathrow Express."

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Maksud saya, itu kelihatannya hampir seperti adegan dari film "Airplane."

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Sebuah penanda kuning? Itulah tepatnya yang akan mereka harapkan.

Actually, what happens in the world increasingly --

Kenyataannya, apa yang terjadi di dunia secara meningkat --

now, all credit to the British Airport Authority.

sekarang, semua dibuat oleh Otoritas Bandara Inggris.

I spoke about this before,

Saya berbicara tentang ini sebelumnya,

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

dan seseorang yang brilian menghubungi saya dan berkata, "Oke, apa yang dapat Anda lakukan?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Jadi saya memberikan lima saran, yang benar-benar mereka laksanakan.

One of them also being,

Salah satu darinya adalah juga,

although logically it's quite a good idea

meskipun secara logis adalah ide yang cukup bagus

to have a lift with no up and down button in it,

untuk memiliki sebuah lift tanpa tombol atas dan bawah di dalamnya,

if it only serves two floors,

jika hanya melayani dua lantai,

it's actually bloody terrifying, okay?

itu kenyataannya sangat mengerikan, oke.

Because when the door closes

Karena ketika pintu tertutup

and there's nothing for you to do,

dan tidak ada yang bisa Anda lakukan,

you've actually just stepped into a Hammer film.

Anda sebetulnya baru saja masuk ke dalam suatu film Hammer.

(Laughter)

(Tawa)

So these questions ... what is happening in the world

Jadi pertanyaan-pertanyaan ini ... apa yang terjadi pada dunia

is the big stuff, actually,

adalah hal besar, kenyataannya,

is done magnificently well.

dilakukan dengan baik secara mengagumkan.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Tetapi hal kecil, yang Anda dapat menyebutnya antarmuka pengguna,

is done spectacularly badly.

dilakukan dengan buruk secara spektakuler.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Tetapi juga, tampaknya ada semacam kemacetan yang sempurna

in terms of solving these small solutions.

dalam hal memecahkan solusi-solusi kecil ini.

Because the people who can actually solve them

Karena orang-orang yang dapat benar-benar memecahkannya

actually are too powerful and too preoccupied

pada kenyataannya terlalu berkuasa dan terlalu asyik

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

dengan sesuatu yang mereka pikir sebagai "strategi" untuk benar-benar memecahkannya.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Saya mencoba latihan ini baru-baru ini, berbicara tentang perbankan.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Mereka berkata, "Dapatkah kami melakukan suatu kampanye iklan.

What can we do and encourage more online banking?"

Apa yang dapat kami lakukan dan mendorong lebih banyak perbankan daring?"

I said, "It's really, really easy."

Saya berkata, "Itu sangat, sangat mudah."

I said, "When people login to their online bank

Saya berkata, "Ketika orang-orang login ke perbankan daring mereka

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

ada begitu banyak hal yang mungkin mereka cukup ingin melihatnya.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Hal terakhir di dunia yang ingin Anda lihat adalah saldo Anda."

I've got friends who actually

Saya punya teman-teman yang kenyataannya

never use their own bank cash machines

tidak pernah menggunakan ATM bank mereka sendiri

because there's the risk that it might display

karena ada risiko bahwa mesin itu akan menunjukkan

their balance on the screen.

saldo mereka di layar.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Mengapa Anda mau secara sukarela mengekspos diri Anda kepada berita buruk?

Okay, you simply wouldn't.

Oke. Anda tentunya tidak mau.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Saya berkata, "Jika Anda membuat, kenyataannya, "beritahu saldo saya."

If you make that an option rather than the default,

Jika Anda membuat itu menjadi opsi daripada suatu standar,

you'll find twice as many people log on to online banking,

Anda akan menemukan dua kali lipat orang-orang yang log on ke perbankan daring mereka.

and they do it three times as often."

Dan mereka melakukannya tiga kali lebih sering."

Let's face it, most of us -- how many of you

Mari kita hadapi, kebanyakan dari kita -- berapa banyak dari Anda

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

benar-benar memeriksa saldo Anda sebelum Anda mengambil uang dari ATM?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

Dan Anda cukup kaya menurut standar dunia secara keseluruhan.

Now, interesting that no single person does that,

Sekarang adalah menarik bahwa tidak ada satu orang pun yang melakukannya,

or at least can admit to being so anal as to do it.

atau setidaknya dapat mengaku secara terus terang melakukannya.

But what's interesting about that suggestion

Tetapi yang menarik tentang saran tersebut

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

adalah, untuk mengimplementasikan saran tersebut tidak akan membutuhkan biaya 10 juta pound;

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

tidak akan membutuhkan banyak pengeluaran;

it would actually cost about 50 quid.

pada kenyataannya hanya akan membutuhkan biaya sekitar 50 quid.

And yet, it never happens.

Dan ternyata, itu tidak pernah terjadi.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Karena ada suatu keterputusan dasar, sebagaimana saya katakan,

that actually, the people with the power

bahwa kenyataannya, orang-orang dengan kuasa

want to do big expensive things.

ingin melakukan hal-hal yang besar dan mahal.

And there's to some extent a big strategy myth

Dan sampai derajat tertentu ada suatu mitos strategi yang besar

that's prevalent in business now.

yang sering ditemukan dalam bisnis saat ini.

And if you think about it, it's very, very important

Dan jika Anda pikirkan tentang itu, adalah sangat, sangat penting

that the strategy myth is maintained.

untuk menjaga mitos strategi tersebut.

Because, if the board of directors convince everybody

Karena, jika dewan direksi meyakinkan semua orang

that the success of any organization

bahwa sukses dari organisasi apapun

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

adalah hampir seluruhnya bergantung pada keputusan-keputusan yang dibuat oleh dewan direksi,

it makes the disparity in salaries

hal itu akan membuat ketimpangan dalam gaji

slightly more justifiable

sedikit dapat lebih dijustifikasi

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

daripada jika Anda benar-benar mengakui bahwa cukup banyak pengakuan untuk kesuksesan sebuah perusahaan

might actually lie somewhere else,

kenyataannya mungkin terletak di sisi lain,

in small pieces of tactical activity.

dalam bagian-bagian kecil dari aktivitas taktis.

But what is happening is that effectively --

Tetapi apa yang terjadi adalah yang demikian secara efektif --

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

dan penemuan program pengolah angka belum menolong hal ini;

lots of things haven't helped this --

banyak hal belum menolong hal ini --

business and government suffers from a kind of physics envy.

bisnis dan pemerintahan menderita semacam kecemburuan fisika.

It wants the world to be the kind of place where

Mereka menginginkan dunia menjadi suatu tempat dimana

the input and the change are proportionate.

masukan dan perubahan adalah proporsional.

It's a kind of mechanistic world

Itu adalah sejenis dunia yang mekanistik

that we'd all love to live in

yang kita semua senang untuk hidup di dalamnya,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

dimana, secara efektif, hal itu tertulis secara bagus pada program-program pengolah angka,

everything is numerically expressible,

segala sesuatu dapat diekspresikan secara numerik,

and the amount you spend on something is proportionate

dan jumlah yang Anda belanjakan pada sesuatu adalah proporsional

to the scale of your success.

dengan ukuran kesuksesan Anda.

That's the world people actually want.

Itulah dunia yang kenyataannya diinginkan orang-orang.

In truth, we do live in a world that science can understand.

Sejujurnya kita memang hidup dalam sebuah dunia yang dapat dipahami oleh sains.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Sayangnya, sains kemungkinan lebih dekat untuk menjadi klimatologi

in that in many cases,

dalam hal bahwa dalam banyak kasus,

very, very small changes

perubahan-perubahan yang sangat, sangat kecil

can have disproportionately huge effects,

dapat membawa efek-efek yang secara tidak proporsional sangat besar.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

Dan persamaannya, banyak area aktivitas yang luas, merger-merger yang luar biasa besar,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

kenyataannya tidak dapat mencapai apapun sama sekali.

But it's very, very uncomfortable for us

Tetapi adalah sangat, sangat tidak nyaman bagi kita

to actually acknowledge that we're living in such a world.

untuk benar-benar mengakui bahwa kita hidup dalam sebuah dunia yang demikian,

But what I'm saying is we could just make things

Tetapi apa yang saya katakan adalah bahwa kita dapat membuat hal-hal

a little bit better for ourselves

sedikit lebih baik untuk diri kita

if we looked at it in this very simple four-way approach.

jika kita melihatnya dalam pendekatan empat-arah yang sangat sederhana ini.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

Itu adalah kenyataannya strategi, dan saya tidak menafikan bahwa strategi memiliki suatu peran.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Anda tahu, ada kasus-kasus di mana Anda membelanjakan uang yang cukup banyak

and you accomplish quite a lot.

dan Anda memperoleh pencapaian cukup banyak.

And I'd be wrong to dis that completely.

Dan saya akan salah kalau mengabaikan itu sama sekali.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Bergerak ke sini, kita sampai, tentu saja, kepada konsultasi.

(Laughter)

(Tawa)

I thought it was very indecent of Accenture

Saya pikir adalah sangat tidak sopan Accenture

to ditch Tiger Woods in such

memutus Tiger Woods dengan cara

a sort of hurried and hasty way.

yang sedemikian terburu-buru dan secepat-cepatnya.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Saya maksud, Tiger sebenarnya benar-benar mematuhi model Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Dia mengembangkan suatu model pengalihdayaan untuk pelayanan-pelayanan seksual,

(Laughter)

(Tawa)

no longer tied to a single monopoly provider,

tidak lagi terikat kepada penyedia jasa monopoli tunggal,

in many cases, sourcing things locally,

dalam banyak kasus, mengalihkan hal-hal secara lokal,

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

dan tentu saja, kemampuan untuk memiliki antara satu sampai tiga perempuan yang diantarkan kapanpun

led for better load-balancing.

akan membawa pada penyeimbangan beban yang lebih baik.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Jadi apa yang Accenture tiba-tiba temukan begitu tidak menarik tentang hal tersebut, saya tidak yakin.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Kemudian ada hal-hal yang tidak butuh biaya besar dan tidak memberi pencapaian apapun secara mutlak.

That's called trivia.

Itu yang disebut hal remeh.

But there's a fourth thing.

Tetapi ada suatu hal keempat.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

Dan masalah utamanya adalah kita kenyataannya tidak memiliki suatu kosakata untuk hal ini.

We don't know what to call it.

Kita tidak tahu bagaimana menyebutnya.

And actually we don't spend nearly enough money

Dan kenyataannya kita tidak membelanjakan uang yang cukup

looking for those things,

mencari hal-hal tersebut,

looking for those tiny things that may or may not work,

mencari hal-hal kecil tersebut yang mungkin, atau mungkin tidak, berhasil,

but which, if they do work,

tetapi yang, jika ternyata mereka berhasil,

can have a success absolutely out of proportion

dapat menghasilkan suatu sukses yang secara mutlak keluar dari proporsi

to their expense, their efforts

terhadap pengeluaran dan upaya-upaya mereka

and the disruption they cause.

dan gangguan yang mereka sebabkan.

So the first thing I'd like

Jadi hal pertama yang saya inginkan

is a competition -- to anybody watching this as a film --

adalah suatu kompetisi -- kepada siapapun yang menonton ini sebagai sebuah film --

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

adalah untuk memberikan nama untuk hal tersebut di pojok kanan bawah.

And the second thing, I think,

Dan hal kedua, saya pikir,

is that the world needs to have people in charge of that.

adalah bahwa dunia membutuhkan orang-orang yang ditugaskan untuk itu.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

Karenanya saya menyebutnya "Direktur Detail (Chief Detail Officer)."

Every corporation should have one,

Setiap korporasi seharusnya punya satu,

and every government should have a Ministry of Detail.

dan setiap pemerintahan seharusnya punya suatu Kementerian Detail.

The people who actually have no money,

Orang-orang yang kenyataannya tidak punya uang,

who have no extravagant budget,

atau tidak punya anggaran yang luar biasa besar,

but who realize that actually

tetapi yang menyadari bahwa kenyataannya

you might achieve greater success in uptake

Anda dapat mencapai sukses yang lebih besar dalam penyerapan

of a government program

dari suatu program pemerintah

by actually doubling the level of benefits you pay,

dengan benar-benar melipatduakan tingkat manfaat-manfaat yang Anda bayarkan,

but you'll probably achieve exactly that same effect

tetapi Anda mungkin mencapai efek yang persis sama

simply by redesigning the form

hanya dengan secara sederhana mendesain ulang formulir

and writing it in comprehensible English.

dan menulisnya dalam bahasa Inggris yang dapat dimengerti.

And if actually we created a Ministry of Detail

Dan jika kita benar-benar memiliki suatu Kementerian Detail

and business actually had Chief Detail Officers,

dan bisnis benar-benar memiliki Direktur-Direktur Detail,

then that fourth quadrant,

kemudian kuadran keempat tersebut,

which is so woefully neglected at the moment,

yang saat ini secara tragis telah begitu diabaikan,

might finally get the attention it deserves.

mungkin pada akhirnya akan mendapatkan perhatian yang layak didapatkannya.

Thank you very much.

Terima kasih banyak.