Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Rory Sutherland : les détails comptent

Traducteur: Clotilde Dusoulier Relecteur: Brian Hsu

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Ceux qui se souviennent de moi après TEDGlobal

remember me asking a few questions

se souviennent que je posais quelques questions

which still preoccupy me.

qui me préoccupent toujours.

One of them was: Why is it necessary to spend

L'une d'elles était : pourquoi serait-il nécessaire de dépenser

six billion pounds

six milliards de livres

speeding up the Eurostar train

pour accélérer l'Eurostar

when, for about 10 percent of that money,

alors que pour environ 10% de cette somme,

you could have top supermodels, male and female,

on pourrait avoir des top models, hommes et femmes,

serving free Chateau Petrus to all the passengers

qui serviraient du Château Pétrus gratuitement à tous les passagers

for the entire duration of the journey?

pendant toute la durée du voyage.

You'd still have five billion left in change,

Il resterait 5 milliards de monnaie,

and people would ask for the trains to be slowed down.

et les gens demanderaient que les trains aillent moins vite.

Now, you may remember me asking the question as well,

Vous vous souvenez peut-être que je posais aussi la question,

a very interesting observation,

c'est une observation très intéressante,

that actually those strange little signs

qu'en fait ces petits panneaux étranges

that actually flash "35" at you,

qui vous affichent un "35" clignotant

occasionally accompanying a little smiley face

parfois accompagné d'un petit visage souriant

or a frown,

ou fâché,

according to whether you're within or outside the speed limit --

selon que vous êtes dans ou au-dessus de la limite de vitesse --

those are actually more effective

ils sont en fait plus efficaces

at preventing road accidents than speed cameras,

pour éviter les accidents de la circulation que les radars,

which come with the actual threat

qui sont accompagnés de la menace réelle

of real punishment.

d'une punition réelle.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Il semble donc qu'il y ait une disproportion étrange,

I think, in many areas of human problem solving,

dans de nombreux domaines de la résolution des problèmes humains,

particularly those which involve human psychology,

particulièrement ceux qui mettent en jeu la psychologie humaine,

which is: The tendency

et c'est la tendance

of the organization or the institution

de l'organisation ou de l'institution

is to deploy as much force as possible,

de déployer autant de force que possible --

as much compulsion as possible,

autant de contraintes que possible,

whereas actually, the tendency of the person

alors qu'en fait, la tendance de l'individu

is to be almost influenced

est d'être presque influencé

in absolute reverse proportion

en proportion absolument inverse

to the amount of force being applied.

à la force employée.

So there seems to be a complete disconnect here.

Donc il semble qu'il y ait une déconnexion complète ici.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Donc ce que je demande, c'est la création d'un nouveau nom de poste --

I'll come to this a little later --

J'y viendrai un peu plus tard --

and perhaps the addition of a new word

et peut-être l'ajout d'un nouveau mot

into the English language.

dans la langue anglaise.

Because it does seem to me that large organizations

Parce qu'il me semble en effet que les grandes organisations

including government, which is, of course, the largest organization of all,

y compris le gouvernement, qui est bien sûr la plus grande de toutes les organisations

have actually become

ont en fait

completely disconnected

complètement perdu la notion

with what actually matters to people.

de ce qui importe réellement aux gens.

Let me give you one example of this.

Permettez-moi de vous donner un exemple.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Vous vous souvenez peut-être de la fusion entre AOL et Time Warner.

heralded at the time as the largest

A l'époque on en parlait comme

single deal of all time.

la plus grosse affaire de tous les temps.

It may still be, for all I know.

C'est peut-être toujours le cas, pour ce que j'en sais.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Tous ceux qui se trouvent dans cette pièce, d'une façon ou d'une autre,

are probably customers of one or both

sont probablement client de l'une ou de ces deux

of those organizations that merged.

organisations qui ont fusionné.

Just interested, did anybody notice anything different

Juste pour savoir, quelqu'un a-t-il remarqué une quelconque différence

as a result of this at all?

suite à cela ?

So unless you happened to be a shareholder

Donc à moins que vous vous trouviez être actionnaire

of one or the other organizations

de l'une ou l'autre des organisations

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

ou l'un des intermédiaires ou avocats impliqués dans cette activité sans aucun doute lucrative

you're actually engaging in a huge piece of activity

vous êtes en fait impliqués dans une énorme activité

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

qui ne change absolument rien pour qui que ce soit. OK.

By contrast, years of marketing have taught me

Par contraste, des années de marketing m'ont appris

that if you actually want people to remember you

que si vous voulez vraiment que les gens se souviennent de vous

and to appreciate what you do,

et apprécient ce que vous faites,

the most potent things are actually very, very small.

les actions les plus fortes sont en fait très très petites.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Ceci vient de la première classe de Virgin Atlantic.

it's the cruet salt and pepper set.

C'est l'ensemble salière et poivrière.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

En soi, très joli ; ce sont des sortes de petits avions.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Ce qui est vraiment vraiment adorable, c'est que chaque personne qui regarde ces trucs

has exactly the same mischievous thought,

a exactement la même pensée espiègle,

which is, "I reckon I can heist these."

à savoir : "je pense que je peux les faucher."

However, you pick them up and underneath,

Mais quand vous les soulevez, en dessous,

actually engraved in the metal, are the words,

gravé dans le métal, on lit,

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Volé en première classe de Virgin Atlantic Airways."

(Laughter)

(Rires)

Now, years after

Alors des années après

you remember the strategic question

avoir oublié la question stratégique

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

de savoir si vous êtes à bord d'un 777 ou d'un Airbus,

you remember those words and that experience.

vous vous souviendrez de ces mots et de cette expérience.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

De la même façon, ceci vient d'un hôtel à Stockholm, le Lydmar.

Has anybody stayed there?

Quelqu'un est déjà descendu là ?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

C'est l'ascenseur, une série de boutons dans l'ascenseur.

Nothing unusual about that at all,

Rien d'inhabituel à cela,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

sauf qu'en fait ce ne sont pas les boutons qui vous emmènent à un étage en particulier.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Ça commence avec garage en bas, ce qui parait approprié,

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

mais ça ne passe pas de garage à accueil, entresol, premier, deuxième, troisième, quatrième.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

En fait ça dit garage, funk, rhythm and blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Vous avez une série de boutons. Vous choisissez en fait votre musique d'ascenseur.

My guess is that the cost of installing this in the lift

A mon avis, le coût d'installation de ceci dans l'ascenseur

in the Lydmar Hotel in Stockholm

de l'hôtel Lydmar à Stockholm

is probably 500 to 1,000 pounds max.

doit être de 500 à 1000 livres maximum.

It's frankly more memorable

Et franchement c'est plus mémorable

than all those millions of hotels we've all stayed at

que les millions d'hôtels dans lesquels vous avez dormi

that tell you that your room has actually been recently renovated

qui vous disent que votre chambre a été récemment rénovée

at a cost of 500,000 dollars,

pour un budget de 500 000 dollars,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

afin de la faire ressembler à toutes les chambres d'hôtels dans lesquelles vous avez dormi

in the entire course of your life.

au cours de votre vie entière.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Bon, ce sont des exemples marketing triviaux, je le reconnais.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Mais j'étais à un événement TED récemment et Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

qui est probablement l'un des experts les plus proéminents

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

en matière de lutte contre la pauvreté dans les pays en voie de développement,

actually spoke.

a fait un discours.

And she came across a similar example

Et elle a rencontré un exemple similaire

of something that fascinated me

de quelque chose qui m'a fasciné

as being something which, in a business context or a government context,

comme étant quelque chose qui, dans un contexte d'entreprise ou de gouvernement,

would simply be so trivial a solution

serait une solution tellement triviale

as to seem embarrassing.

que c'en serait embarrassant.

It was simply to encourage the inoculation of children

C'était simplement d'encourager la vaccination des enfants

by, not only making it a social event --

non seulement en transformant ça en activité sociale --

I think good use of behavioral economics in that,

ce qui est un bon usage de l'économie du comportement dans le sens où

if you turn up with several other mothers

si vous venez avec plusieurs autres mères

to have your child inoculated,

pour faire vacciner votre enfant,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

votre impression de confiance est plus grande que si vous venez seule.

But secondly, to incentivize that inoculation

Mais aussi, on encourageait cette vaccination

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

en donnant un kilo de lentilles à chaque participant.

It's a tiny, tiny thing.

C'est une toute petite chose.

If you're a senior person at UNESCO

Si vous êtes une personne haut placée à l'UNESCO

and someone says, "So what are you doing

et que quelqu'un vous dit : "Alors que faites-vous

to eradicate world poverty?"

pour lutter contre la pauvreté dans le monde ?"

you're not really confident standing up there

vous avez du mal à vous tenir là

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

en disant : "J'ai trouvé la solution. C'est les lentilles." N'est-ce pas ?

Our own sense of self-aggrandizement

Notre propre tendance à l'autoglorification

feels that big important problems

nous laisse penser que les problèmes très importants

need to have big important, and most of all, expensive

doivent avoir des solutions très importantes

solutions attached to them.

et surtout coûteuses.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Et pourtant, ce que l'économie du comportement montre à chaque fois

is in human behavioral and behavioral change

c'est que dans le comportement humain et dans les changements de comportements

there's a very, very strong disproportionality at work,

il y a une disproportion très importante à l'œuvre.

that actually what changes our behavior

Qu'en fait, ce qui change notre comportement

and what changes our attitude to things

et ce qui change notre attitude par rapport aux choses

is not actually proportionate to the degree

n'est en fait pas proportionnel au volume

of expense entailed,

de dépenses engagées,

or the degree of force that's applied.

ni au volume de la force qui est appliquée.

But everything about institutions

Mais toutes les caractéristiques des institutions

makes them uncomfortable

les mettent mal à l'aise

with that disproportionality.

avec cette disproportion.

So what happens in an institution

Donc ce qu'il se passe dans une institution

is the very person who has the power to solve the problem

c'est que la personne qui a le pouvoir de résoudre le problème

also has a very, very large budget.

a aussi un très très gros budget.

And once you have a very, very large budget,

Et quand vous avez un très très gros budget,

you actually look for expensive things to spend it on.

vous cherchez des choses chères pour le dépenser.

What is completely lacking is a class of people

Ce qui manque complètement c'est une classe d'individus

who have immense amounts of power, but no money at all.

qui ont énormément de pouvoir, mais pas d'argent du tout.

(Laughter)

(Rires)

It's those people I'd quite like to create

Voilà les gens que j'aimerais créer

in the world going forward.

dans le monde à partir de maintenant.

Now, here's another thing that happens,

Bon, il y a aussi une autre chose qui se produit,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

c'est ce que j'appelle parfois le "syndrome du terminal 5",

which is that big, expensive things

et c'est que les choses grandes et chères

get big, highly-intelligent attention,

reçoivent une grande attention hyper-intelligente

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

et elles sont superbes, et le terminal 5 est absolument magnifique,

until you get down to the small detail, the usability,

jusqu'à ce que vous vous penchiez sur le petit détail de l'utilisabilité,

which is the signage,

la signalétique,

which is catastrophic.

qui est catastrophique.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

A l'aéroport vous sortez sous le panneau "Arrivée" et vous suivez

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

un grand panneau jaune qui dit "trains" et c'est devant vous.

So you walk for another hundred yards,

Donc vous marchez cent mètres,

expecting perhaps another sign,

en vous attendant à ce qu'il y ait peut-être un autre panneau,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

qui aurait l'amabilité d'être jaune, en face de vous, et qui dirait "trains".

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Mais non non non, le suivant est bleu, à votre gauche,

and says "Heathrow Express."

et dit "Heathrow Express."

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Je veux dire, ça pourrait presque être une scène du film "Y a-t-il un pilote dans l'avion ?"

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Un panneau jaune ? C'est exactement ce à quoi ils s'attendront.

Actually, what happens in the world increasingly --

En fait, c'est ce qui se passe de plus en plus dans le monde --

now, all credit to the British Airport Authority.

bon, à la décharge de l'Autorité des Aéroports Britanniques,

I spoke about this before,

j'ai déjà parlé de ça,

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

et quelqu'un de super m'a contacté et m'a dit, "OK, que pouvez-vous faire ?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Donc j'ai formulé cinq suggestions, pour lesquelles ils sont en train de faire des appels d'offre.

One of them also being,

L'une d'elles c'est que,

although logically it's quite a good idea

même si en toute logique c'est une bonne idée

to have a lift with no up and down button in it,

d'avoir un ascenseur sans bouton pour monter ni descendre à l'intérieur,

if it only serves two floors,

s'il ne dessert que deux étages,

it's actually bloody terrifying, okay?

en fait c'est absolument terrifiant.

Because when the door closes

Parce que quand la porte se ferme

and there's nothing for you to do,

et qu'il n'y a rien à faire,

you've actually just stepped into a Hammer film.

vous êtes soudain dans un film de Hammer.

(Laughter)

(Rires)

So these questions ... what is happening in the world

Donc ces questions ... ce qu'il se passe dans le monde

is the big stuff, actually,

c'est qu'en fait les grandes choses

is done magnificently well.

sont faites magnifiquement bien.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Mais les petites choses, ce qu'on appellerait l'interface utilisateur,

is done spectacularly badly.

sont faites spectaculairement mal.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Mais il semble aussi qu'il y ait une sorte de blocage complet

in terms of solving these small solutions.

en ce qui concerne la résolution de ces petites choses.

Because the people who can actually solve them

Parce que les personnes qui peuvent effectivement les résoudre

actually are too powerful and too preoccupied

sont en fait trop puissants et trop préoccupés

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

par ce qu'ils pensent être la "stratégie" pour les résoudre effectivement.

I tried this exercise recently, talking about banking.

J'ai essayé de faire cet exercice récemment en parlant de la banque.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Ils ont dit "Peut-on faire une campagne de publicité,

What can we do and encourage more online banking?"

Que peut-on faire pour encourager l'utilisation de la banque en ligne ?"

I said, "It's really, really easy."

J'ai répondu "C'est vraiment très simple."

I said, "When people login to their online bank

Je leur ai dit "Quand les gens se connectent à leur banque en ligne

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

il y a tout un tas de choses qu'ils aimeraient bien regarder.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Mais la dernière chose que vous ayez envie de voir, c'est votre solde."

I've got friends who actually

J'ai des amis qui

never use their own bank cash machines

n'utilisent jamais leur propre guichet automatique bancaire

because there's the risk that it might display

parce qu'il se pourrait qu'il leur affiche

their balance on the screen.

leur solde à l'écran.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Pourquoi vous exposeriez-vous volontairement à de mauvaises nouvelles ?

Okay, you simply wouldn't.

Vous le ne feriez pas, tout simplement.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Je leur ai dit "Si vous faites en sorte que le 'donnez-moi mon solde'

If you make that an option rather than the default,

Si c'est une option plutôt que la fonction par défaut,

you'll find twice as many people log on to online banking,

vous verrez que deux fois plus de personnes se connectent à leur banque en ligne.

and they do it three times as often."

Et qu'elles le font trois fois plus souvent."

Let's face it, most of us -- how many of you

Soyons honnêtes, la plupart d'entre nous -- combien parmi vous

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

consulte réellement son solde avant de retirer de l'argent dans un distributeur automatique ?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

Et vous êtes plutôt riches selon les standards du monde en général.

Now, interesting that no single person does that,

C'est intéressant que personne ne fasse ça,

or at least can admit to being so anal as to do it.

ou du moins ne puisse admettre d'être assez tatillon pour faire ça.

But what's interesting about that suggestion

Mais ce qui est intéressant avec cette suggestion

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

c'est que l'implémenter ne coûterait pas 10 millions de livres ;

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

ça ne demanderait pas de dépenses importantes ;

it would actually cost about 50 quid.

en fait ça coûterait à peu près 50 livres.

And yet, it never happens.

Et pourtant, ça n'est jamais fait.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Parce qu'il y a un écart fondamental, comme je le disais,

that actually, the people with the power

qu'en fait les personnes qui ont le pouvoir

want to do big expensive things.

veulent faire des grandes choses chères.

And there's to some extent a big strategy myth

Et dans une certaine mesure il y a un grand mythe de la stratégie

that's prevalent in business now.

qui prévaut dans les affaires aujourd'hui.

And if you think about it, it's very, very important

Et quand on y réfléchit c'est vraiment très important

that the strategy myth is maintained.

que le mythe de la stratégie soit maintenu.

Because, if the board of directors convince everybody

Parce que si le conseil de direction convainc tout le monde

that the success of any organization

que le succès de toute organisation

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

dépend presque entièrement des décisions prises par le conseil de direction,

it makes the disparity in salaries

cela rend la disparité entre les salaires

slightly more justifiable

légèrement plus justifiable

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

que si vous reconnaissez que le succès d'une entreprise est dû pour une grande part

might actually lie somewhere else,

à autre chose,

in small pieces of tactical activity.

à de petites activités tactiques.

But what is happening is that effectively --

Mais ce qu'il se passe c'est qu'effectivement --

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

et l'invention du tableur n'a rien arrangé ;

lots of things haven't helped this --

beaucoup de choses n'ont rien arrangé --

business and government suffers from a kind of physics envy.

les entreprises et le gouvernement souffrent d'une sorte de jalousie à l'égard de la physique.

It wants the world to be the kind of place where

Ils veulent que le monde soit un endroit où

the input and the change are proportionate.

l'action et le changement sont proportionnés.

It's a kind of mechanistic world

C'est une sorte de monde mécaniste

that we'd all love to live in

dans lequel on aimerait tous vivre,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

dans lequel, effectivement, tout tient bien dans les tableurs,

everything is numerically expressible,

tout peut s'exprimer numériquement,

and the amount you spend on something is proportionate

et l'argent que vous dépensez pour quelque chose est en proportion

to the scale of your success.

avec l'échelle de votre succès.

That's the world people actually want.

C'est le monde que les gens veulent vraiment.

In truth, we do live in a world that science can understand.

En réalité, on vit effectivement dans un monde que la science peut comprendre.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Malheureusement, la science est probablement plus comparable à la climatologie

in that in many cases,

en ce sens que dans beaucoup de cas

very, very small changes

de très très petits changements

can have disproportionately huge effects,

peuvent avoir des effets de taille disproportionnée.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

Et de la même façon, des domaines d'activité immenses, des fusions énormes,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

peuvent n'accomplir absolument rien.

But it's very, very uncomfortable for us

Mais ça nous met très très mal à l'aise

to actually acknowledge that we're living in such a world.

de reconnaître que nous vivons effectivement dans un tel monde.

But what I'm saying is we could just make things

Mais ce que je veux dire c'est qu'on pourrait juste

a little bit better for ourselves

améliorer un peu les choses

if we looked at it in this very simple four-way approach.

si on regardait le monde avec une approche très simple en quatre axes.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

C'est en fait de la stratégie, et je ne nie pas que la stratégie à un rôle à jouer.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Vous savez, il y a des cas où vous dépensez beaucoup d'argent

and you accomplish quite a lot.

et vous accomplissez beaucoup de choses.

And I'd be wrong to dis that completely.

Et j'aurais tort d'ignorer ça complètement.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

De l'autre côté on arrive, bien sûr, au conseil.

(Laughter)

(Rires)

I thought it was very indecent of Accenture

J'ai trouvé que c'était vraiment indécent de la part d'Accenture

to ditch Tiger Woods in such

de laisser tomber Tiger Woods

a sort of hurried and hasty way.

d'une façon aussi précipitée.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Je veux dire que Tiger obéissait en fait au modèle d'Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Il développait un modèle intéressant de sous-traitance des services sexuels,

(Laughter)

(Rires)

no longer tied to a single monopoly provider,

en n'étant plus lié un seul fournisseur en situation de monopole

in many cases, sourcing things locally,

dans de nombreux cas, il se fournissait localement,

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

et bien sûr, la capacité de se faire livrer entre une et trois filles en même temps

led for better load-balancing.

permettait une meilleure répartition de la charge.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Donc je ne vois pas ce qu'Accenture a trouvé de peu attirant à cela tout d'un coup.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Ensuite il y a les choses qui ne coûtent pas grand chose et qui n'accomplissent absolument rien.

That's called trivia.

On appelle ça les futilités.

But there's a fourth thing.

Mais il y a une quatrième catégorie.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

Et le problème fondamental c'est qu'en fait, on n'a pas de mot pour ça.

We don't know what to call it.

On ne sait pas comment l'appeler.

And actually we don't spend nearly enough money

Et en fait on ne dépense pas du tout assez d'argent

looking for those things,

à chercher ces choses,

looking for those tiny things that may or may not work,

à chercher ces petits choses qui pourraient marcher ou ne pas marcher,

but which, if they do work,

mais qui, si elles marchent effectivement,

can have a success absolutely out of proportion

peuvent avoir un succès hors de proportion

to their expense, their efforts

par rapport à leur coût, aux efforts,

and the disruption they cause.

et aux perturbations qu'elles causent.

So the first thing I'd like

Donc la première chose que j'aimerais

is a competition -- to anybody watching this as a film --

c'est un concours -- pour tous ceux qui regardent ceci en vidéo --

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

qui consiste à inventer le nom de ces choses en bas à droite.

And the second thing, I think,

Et la deuxième chose, je crois,

is that the world needs to have people in charge of that.

c'est que le monde a besoin d'avoir des gens responsables de ça.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

C'est pour ça que je demande la création des "Directeurs des détails."

Every corporation should have one,

Toutes les entreprises devraient en avoir un,

and every government should have a Ministry of Detail.

et tous les gouvernements devraient avoir un Ministre des détails.

The people who actually have no money,

Des gens qui n'ont pas d'argent,

who have no extravagant budget,

qui n'ont pas de budget extravagant,

but who realize that actually

mais qui se rendent compte qu'en fait

you might achieve greater success in uptake

on peut augmenter le succès de l'adoption

of a government program

d'un programme gouvernemental

by actually doubling the level of benefits you pay,

en doublant le niveau des aides que vous versez,

but you'll probably achieve exactly that same effect

mais que vous atteindrez exactement le même objectif

simply by redesigning the form

en reprenant simplement le formulaire

and writing it in comprehensible English.

et en le rédigeant dans un anglais compréhensible.

And if actually we created a Ministry of Detail

Et si on avait effectivement un Ministre des détails

and business actually had Chief Detail Officers,

et si les entreprises avaient effectivement des directeurs des détails,

then that fourth quadrant,

alors ce quatrième quadrant,

which is so woefully neglected at the moment,

qui est si misérablement négligé aujourd'hui,

might finally get the attention it deserves.

pourrait recevoir enfin l'attention qu'il mérite.

Thank you very much.

Merci beaucoup.