Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Μετάφραση: Pinelopi Sotiriou Επιμέλεια: Miriela Patrikiadou

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Όσοι από εσάς με θυμάστε από το TEDGlobal,

remember me asking a few questions

με θυμάστε να κάνω κάποιες ερωτήσεις,

which still preoccupy me.

οι οποίες ακόμα με απασχολούν.

One of them was: Why is it necessary to spend

Μία από αυτές ήταν: Γιατί να χρειάζεται να ξοδέψουμε

six billion pounds

6 δισεκατομμύρια λίρες

speeding up the Eurostar train

για να επιταχύνουμε το τρένο Eurostar,

when, for about 10 percent of that money,

τη στιγμή που, με το 10% αυτών των χρημάτων,

you could have top supermodels, male and female,

θα μπορούσαμε να βάλουμε γυναίκες και άντρες σούπερ μοντέλα

serving free Chateau Petrus to all the passengers

να σερβίρουν Σατό Πετρούς δωρεάν σε όλους τους επιβάτες

for the entire duration of the journey?

καθ' όλη τη διάρκεια του ταξιδιού;

You'd still have five billion left in change,

Έτσι, θα μας έμεναν ρέστα 5 δισεκατομμύρια

and people would ask for the trains to be slowed down.

και οι άνθρωποι θα ζητούσαν να επιβραδυνθούν τα τρένα.

Now, you may remember me asking the question as well,

Επίσης, μπορεί να με θυμάστε να ρωτώ το εξής,

a very interesting observation,

μια πολύ ενδιαφέρουσα παρατήρηση,

that actually those strange little signs

ότι εκείνα τα περίεργα σήματα,

that actually flash "35" at you,

που αναβοσβήνουν πάνω σας με την ένδειξη «35»

occasionally accompanying a little smiley face

και ενίοτε συνοδεύονται από ένα χαμόγελο

or a frown,

ή ένα κατσούφιασμα

according to whether you're within or outside the speed limit --

ανάλογα με το αν έχετε υπερβεί ή όχι το όριο ταχύτητας,

those are actually more effective

είναι, στην πραγματικότητα, περισσότερο αποτελεσματικά

at preventing road accidents than speed cameras,

στην πρόληψη τροχαίων ατυχημάτων, απ' ότι οι κάμερες ταχύτητας,

which come with the actual threat

οι οποίες ενέχουν τον πραγματικό κίνδυνο

of real punishment.

της τιμωρίας.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Έτσι, φαίνεται να υπάρχει μια περίεργη δυσαναλογία, νομίζω,

I think, in many areas of human problem solving,

σε πολλά θέματα που αφορούν στην επίλυση προβλημάτων,

particularly those which involve human psychology,

ειδικότερα σ' εκείνα που εμπεριέχουν την ανθρώπινη ψυχολογία,

which is: The tendency

η οποία είναι:

of the organization or the institution

Η τάση του οργανισμού ή του ιδρύματος

is to deploy as much force as possible,

είναι να αναπτύξει όσο περισσότερη δύναμη γίνεται,

as much compulsion as possible,

όσο περισσότερο καταναγκασμό γίνεται,

whereas actually, the tendency of the person

τη στιγμή που, η τάση ενός ανθρώπου είναι

is to be almost influenced

να επηρεάζεται σχεδόν

in absolute reverse proportion

κατά απόλυτα αντίστροφη αναλογία,

to the amount of force being applied.

σε σχέση με τη δύναμη που εφαρμόζεται.

So there seems to be a complete disconnect here.

Φαίνεται, λοιπόν, ότι εδώ υπάρχει μια πλήρης αποσύνδεση.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Έτσι, αυτό που ζητάω είναι η δημιουργία ενός νέου εργασιακού τίτλου,

I'll come to this a little later --

θα έρθω σ' αυτό αργότερα,

and perhaps the addition of a new word

και, ίσως, η πρόσθεση μιας νέας λέξης

into the English language.

στην αγγλική γλώσσα.

Because it does seem to me that large organizations

Επειδή μου φαίνεται ότι οι μεγάλοι οργανισμοί,

including government, which is, of course, the largest organization of all,

συμπεριλαμβανομένης της κυβέρνησης, ο μεγαλύτερος οργανισμός απ' όλους,

have actually become

έχουν πραγματικά

completely disconnected

αποσυνδεθεί εντελώς

with what actually matters to people.

από αυτό που πραγματικά είναι σημαντικό για τον κόσμο.

Let me give you one example of this.

Ας δώσω ένα παράδειγμα.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Αυτό μπορεί να το θυμάστε σαν τη συγχώνευση AOL-Time Warner,

heralded at the time as the largest

η οποία, εκείνη την περίοδο, αναγγελλόταν

single deal of all time.

ως η μεγαλύτερη συμφωνία όλων των εποχών.

It may still be, for all I know.

Και μπορεί να είναι ακόμα.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Όλοι σ' αυτό το δωμάτιο είστε, πιθανώς, πελάτες

are probably customers of one or both

με τον έναν ή τον άλλο τρόπο, ενός από τους δυο

of those organizations that merged.

οργανισμούς που συγχωνεύθηκαν.

Just interested, did anybody notice anything different

Από περιέργεια, παρατήρησε κανείς καμιά διαφορά,

as a result of this at all?

σαν αποτέλεσμα όλου αυτού;

So unless you happened to be a shareholder

Εκτός αν είστε μέτοχος του ενός ή του άλλου οργανισμού

of one or the other organizations

ή μετέχετε στις συμφωνίες ή αν είστε ένας από τους δικηγόρους

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

που εμπλέκονται σ' αυτή την αναμφίβολα προσοδοφόρα δραστηριότητα,

you're actually engaging in a huge piece of activity

ασχολείστε με ένα τεράστιο ζήτημα,

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

που δε σήμαινε απολύτως τίποτα σε κανέναν.

By contrast, years of marketing have taught me

Αντιθέτως, η μακρόχρονη ενασχόλησή μου με το μάρκετινγκ

that if you actually want people to remember you

μού έχει διδάξει ότι αν θέλετε να σε θυμούνται οι άνθρωποι

and to appreciate what you do,

και να εκτιμούν αυτό που κάνεις,

the most potent things are actually very, very small.

τα δυνατότερα πράγματα είναι, στην ουσία, πολύ μικρά.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Αυτό είναι από την πρώτη θέση της Virgin Atlantic,

it's the cruet salt and pepper set.

είναι το σετ αλατοπίπερου.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

Είναι ένα αρκετά όμορφο, μικρό, πραγματάκι του αεροπλάνου.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Αυτό που είναι πολύ γλυκό, είναι ότι κάθε άνθρωπος που το κοιτά,

has exactly the same mischievous thought,

έχει την ίδια σκανταλιάρικη σκέψη:

which is, "I reckon I can heist these."

«Νομίζω μπορώ να το βουτήξω αυτό.»

However, you pick them up and underneath,

Παρόλα αυτά, αν το σηκώσεις,

actually engraved in the metal, are the words,

από κάτω είναι χαραγμένα στο μέταλλο τα λόγια:

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

«Κλεμμένο από την πρώτη θέση της αεροπορικής εταιρίας Virgin Atlantic.»

(Laughter)

(Γέλια)

Now, years after

Τώρα, χρόνια μετά,

you remember the strategic question

θυμάσαι την στρατηγική ερώτηση

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

αν ταξιδεύεις με αεροσκάφος 777 ή με Airbus,

you remember those words and that experience.

θυμάσαι αυτά τα λόγια και αυτή την εμπειρία.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Ομοίως, αυτό είναι από ένα ξενοδοχείο στη Στοκχόλμη, το Λίντμαρ.

Has anybody stayed there?

'Έχει μείνει κανείς εκεί;

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

Είναι το ασανσέρ, είναι μια σειρά κουμπιών στο ασανσέρ.

Nothing unusual about that at all,

Τίποτα το ασυνήθιστο σε αυτό,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

μόνο που αυτά τα κουμπιά δεν σε πάνε σ' έναν συγκεκριμένο όροφο.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Ξεκινά με το γκαράζ στο κάτω μέρος, όπως είναι φυσικό,

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

αλλά δεν πηγαίνει προς τα πάνω: γκαράζ, ισόγειο, ημιόροφος, ένα, δύο, τρία, τέσσερα.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

Στην πραγματικότητα λέει: garage, funk, rhythm and blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Έχετε μια σειρά κουμπιών. Διαλέγετε τη μουσική που θ' ακούσετε στο ασανσέρ.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Μαντεύω ότι το κόστος αυτής της εγκατάστασης στο ασανσέρ

in the Lydmar Hotel in Stockholm

του ξενοδοχείου Λίντμαρ στη Στοκχόλμη

is probably 500 to 1,000 pounds max.

είναι γύρω στις 500 με 1.000 λίρες το πολύ.

It's frankly more memorable

Ειλικρινά είναι πιο αξιομνημόνευτο

than all those millions of hotels we've all stayed at

από εκείνα τα ξενοδοχεία που όλοι έχουμε μείνει

that tell you that your room has actually been recently renovated

που σου λένε ότι το δωμάτιο σου έχει ανακαινιστεί πρόσφατα,

at a cost of 500,000 dollars,

με κόστος 500.000 δολάρια,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

για να το κάνουν να μοιάζει με κάθε άλλο δωμάτιο που έχετε μείνει ποτέ,

in the entire course of your life.

καθ' όλη τη διάρκεια της ζωής σας.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Αυτά είναι ασήμαντα προωθητικά παραδείγματα, το παραδέχομαι.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Αλλά ήμουν, πρόσφατα, σε μια εκδήλωση TED και η Έσθερ Ντιφλό,

probably one of the leading experts in,

πιθανώς, μία από τις κορυφαίες ειδικούς

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

στην εξάλειψη της φτώχειας στον αναπτυσσόμενο κόσμο,

actually spoke.

μίλησε.

And she came across a similar example

Διηγήθηκε ένα παρόμοιο παράδειγμα,

of something that fascinated me

από κάτι που με συνεπήρε,

as being something which, in a business context or a government context,

υπό την έννοια ότι, σε επιχειρησιακό ή κυβερνητικό πλαίσιο,

would simply be so trivial a solution

θα ήταν μια τόσο ασήμαντη λύση,

as to seem embarrassing.

που θα έφερνε αμηχανία.

It was simply to encourage the inoculation of children

Πρότεινε απλά να ενθαρρύνουμε τον εμβολιασμό των παιδιών,

by, not only making it a social event --

όχι μόνο με την αναγωγή του σε κοινωνικό γεγονός,

I think good use of behavioral economics in that,

νομίζω ότι γίνεται καλή χρήση της συμπεριφερικής οικονομίας σ' αυτό,

if you turn up with several other mothers

αν εμφανιστείτε με κάμποσες άλλες μητέρες

to have your child inoculated,

για να εμβολιάσετε το παιδί σας,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

η αίσθηση της σιγουριάς που νιώθετε είναι μεγαλύτερη από το να εμφανιστείτε μόνη,

But secondly, to incentivize that inoculation

αλλά επίσης, για να δώσει κίνητρο για τον εμβολιασμό,

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

δίνοντας ένα κιλό φακές σε οποιονδήποτε συμμετείχε.

It's a tiny, tiny thing.

Είναι κάτι πολύ μικρό.

If you're a senior person at UNESCO

Αν είστε κάποιος ανώτερος στην Ουνέσκο

and someone says, "So what are you doing

και κάποιος σας ρωτήσει: «Λοιπόν, τι κάνετε

to eradicate world poverty?"

για να εξαλείψετε την παγκόσμια φτώχεια;»,

you're not really confident standing up there

δεν νιώθετε και πολύ άνετα να του απαντήσετε:

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

«Την επέλυσα, με φακές», έτσι δεν είναι;

Our own sense of self-aggrandizement

Η αίσθηση της αυτοεπιβεβαίωσής μας μάς λέει

feels that big important problems

ότι τα μεγάλα προβλήματα πρέπει να έχουν

need to have big important, and most of all, expensive

μεγάλες, σημαντικές και κυρίως ακριβές

solutions attached to them.

λύσεις να τα συνοδεύουν.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Κι όμως, αυτό που η συμπεριφορική οικονομία επιμένει να δείχνει τόσα χρόνια

is in human behavioral and behavioral change

είναι ότι στην ανθρώπινη συμπεριφορά και στην αλλαγή της συμπεριφοράς,

there's a very, very strong disproportionality at work,

υπάρχει σε ισχύ μια πολύ δυνατή δυσαναλογία,

that actually what changes our behavior

ότι, δηλαδή, αυτό που αλλάζει τη συμπεριφορά μας

and what changes our attitude to things

κι αυτό που αλλάζει την οπτική μας απέναντι στα πράγματα

is not actually proportionate to the degree

δεν είναι, στην πραγματικότητα, ανάλογο του βαθμού

of expense entailed,

της δαπάνης που συνεπάγεται

or the degree of force that's applied.

ή του βαθμού της δύναμης που εφαρμόζεται.

But everything about institutions

Αλλά πάντα οι οργανισμοί

makes them uncomfortable

νιώθουν άβολα

with that disproportionality.

μ' αυτήν τη δυσαναλογία.

So what happens in an institution

Έτσι, αυτό που συμβαίνει στους οργανισμούς είναι

is the very person who has the power to solve the problem

ότι εκείνο το πρόσωπο που έχει τη δύναμη να λύσει το πρόβλημα

also has a very, very large budget.

έχει, επίσης, και μεγάλο προϋπολογισμό.

And once you have a very, very large budget,

Και από τη στιγμή που έχεις μεγάλο προϋπολογισμό,

you actually look for expensive things to spend it on.

ψάχνεις και ακριβά πράγματα να τον ξοδέψεις.

What is completely lacking is a class of people

Αυτό που πραγματικά εκλείπει είναι μια τάξη ανθρώπων

who have immense amounts of power, but no money at all.

που θα έχουν αμέτρητη εξουσία αλλά καθόλου λεφτά.

(Laughter)

(Γέλια)

It's those people I'd quite like to create

Είναι αυτοί οι άνθρωποι που θα ήθελα να δημιουργήσω

in the world going forward.

για το μέλλον.

Now, here's another thing that happens,

Κάτι άλλο που συμβαίνει,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

είναι αυτό που αποκαλώ «Σύνδρομο του Τερματικού Σταθμού 5 »,

which is that big, expensive things

το οποίο σημαίνει ότι τα μεγάλα, ακριβά πράγματα

get big, highly-intelligent attention,

χαίρουν μεγάλης και ευφυούς προσοχής

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

και είναι υπέροχα, και ο Σταθμός 5 είναι θαυμάσιος,

until you get down to the small detail, the usability,

μέχρι να πας στη μικρή του λεπτομέρεια, στη χρησιμότητα,

which is the signage,

που είναι η σήμανση,

which is catastrophic.

η οποία είναι καταστροφική.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Βγαίνεις από τις «Αφίξεις» στο αεροδρόμιο και ακολουθείς

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

μια μεγάλη κίτρινη πινακίδα που λέει «Τρένα» και είναι μπροστά σου.

So you walk for another hundred yards,

Έτσι, περπατάς άλλα 100 μέτρα

expecting perhaps another sign,

περιμένοντας, ίσως, κάποια άλλη πινακίδα μπροστά σου,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

που, ιδανικά, θα είναι κίτρινη και θα λέει «Τρένα».

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Όχι, η επόμενη, για την ακρίβεια, είναι μπλε, είναι στ' αριστερά σου,

and says "Heathrow Express."

και λέει «Χίθροου Εξπρές».

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Θα μπορούσε κάλλιστα να είναι σκηνή από την ταινία «Απίθανη Πτήση».

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Ένα κίτρινο σήμα; Ακριβώς αυτό θα περιμένουν.

Actually, what happens in the world increasingly --

Αυτό που συμβαίνει στον κόσμο, όλο και περισσότερο πλέον,

now, all credit to the British Airport Authority.

τα εύσημα στις αρχές του Βρετανικού Αεροδρομίου,

I spoke about this before,

έχω μιλήσει ξανά γι' αυτό

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

και ένα ευφυέστατο άτομο επικοινώνησε μαζί μου και με ρώτησε: «Τι μπορούμε να κάνουμε;»

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Έτσι, σκέφτηκα πέντε προτάσεις για δραστηριοποίηση.

One of them also being,

Μία από αυτές ήταν,

although logically it's quite a good idea

παρόλο που, λογικά, είναι αρκετά καλή ιδέα

to have a lift with no up and down button in it,

να έχεις ένα ασανσέρ χωρίς κουμπιά για πάνω ή κάτω,

if it only serves two floors,

αν εξυπηρετεί μόνο δυο ορόφους,

it's actually bloody terrifying, okay?

είναι, όμως, τρομακτικό, έτσι δεν είναι;

Because when the door closes

Επειδή όταν κλείνει η πόρτα

and there's nothing for you to do,

και δεν έχεις τι να κάνεις

you've actually just stepped into a Hammer film.

είναι σαν να μπήκες σε ταινία της Χάμερ.

(Laughter)

(Γέλια)

So these questions ... what is happening in the world

Αυτά τα ζητήματα... αυτό που συμβαίνει στον κόσμο

is the big stuff, actually,

είναι τα μεγάλα πράγματα

is done magnificently well.

και γίνονται πολύ καλά.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Αλλά τα μικρά πράγματα, αυτό που θ' αποκαλούσαμε διεπαφή χρήστη,

is done spectacularly badly.

γίνονται εντυπωσιακά άσχημα.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Επίσης, όμως, φαίνεται να υπάρχει αδιέξοδο

in terms of solving these small solutions.

σε ό,τι αφορά την λύση αυτών των μικρών ζητημάτων

Because the people who can actually solve them

επειδή οι άνθρωποι που μπορούν να τα λύσουν

actually are too powerful and too preoccupied

είναι πολύ ισχυροί ή πολύ απασχολημένοι

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

με κάτι που το σκέφτονται σαν «στρατηγική» για να τα λύσουν.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Δοκίμασα αυτή την άσκηση πρόσφατα, για τις τράπεζες.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Είπαν: «Μπορούμε να κάνουμε μια διαφημιστική καμπάνια;

What can we do and encourage more online banking?"

Τι μπορούμε να κάνουμε για να ενθαρρύνουμε τις τραπεζικές δραστηριότητες στο διαδίκτυο;»

I said, "It's really, really easy."

Είπα: «Είναι πολύ εύκολο.

I said, "When people login to their online bank

Όταν οι άνθρωποι μπαίνουν στην ηλεκτρονική τους τράπεζα,

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

υπάρχουν πάρα πολλά πράγματα που θα ήθελαν να δουν.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Το τελευταίο πράγμα που θα ήθελες να δεις είναι το υπόλοιπο του λογαριασμού σου».

I've got friends who actually

Έχω φίλους οι οποίοι

never use their own bank cash machines

δε χρησιμοποιούν ποτέ τα ATM της τράπεζάς τους

because there's the risk that it might display

επειδή υπάρχει ο κίνδυνος να δείξει

their balance on the screen.

το υπόλοιπό τους στην οθόνη.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Γιατί να εκθέσεις τον εαυτό σου οικειοθελώς σε κακά νέα;

Okay, you simply wouldn't.

Δε θα το έκανες.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Τους είπα, «Αν φτιάξετε την επιλογή, «Δείξε μου το υπόλοιπό μου».

If you make that an option rather than the default,

Αν το κάνετε προαιρετικό κι όχι προεπιλεγμένο,

you'll find twice as many people log on to online banking,

θα δείτε τον διπλάσιο αριθμό ανθρώπων να εισέρχεται στην διαδικτυακή τράπεζα

and they do it three times as often."

και να το κάνει τρεις φορές συχνότερα».

Let's face it, most of us -- how many of you

Ας το παραδεχτούμε, οι περισσότεροι από εμάς -- πόσοι από εσάς

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

ελέγχετε το υπόλοιπό σας πριν πάρετε μετρητά από το ΑΤΜ;

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

Και είστε αρκετά πλούσιοι σε σχέση με τα παγκόσμια επίπεδα.

Now, interesting that no single person does that,

Ενδιαφέρον που κανείς δεν το κάνει αυτό

or at least can admit to being so anal as to do it.

ή που κανείς δεν παραδέχεται ότι δυσκολεύεται να το κάνει.

But what's interesting about that suggestion

Αλλά το ενδιαφέρον σ' αυτή την πρόταση,

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

ήταν ότι το να εφαρμοστεί δε θα κόστιζε 10 εκατομμύρια λίρες,

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

δε θα περιελάμβανε μεγάλες δαπάνες,

it would actually cost about 50 quid.

θα κόστιζε, περίπου, 50 λίρες.

And yet, it never happens.

Κι όμως, δε γίνεται ποτέ.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Επειδή, όπως προείπα, υπάρχει μια θεμελιώδης αποσύνδεση,

that actually, the people with the power

όπου οι άνθρωποι με την ισχύ

want to do big expensive things.

θέλουν να κάνουν μεγάλα, ακριβά πράγματα.

And there's to some extent a big strategy myth

Ως ένα βαθμό, υπάρχει ένας μεγάλος μύθος της στρατηγικής,

that's prevalent in business now.

που είναι κυρίαρχος στις επιχειρήσεις.

And if you think about it, it's very, very important

Κι αν το καλοσκεφτείς, είναι πολύ σημαντικό

that the strategy myth is maintained.

να διατηρηθεί ο μύθος της στρατηγικής

Because, if the board of directors convince everybody

επειδή, αν το διοικητικό συμβούλιο πείσει όλους

that the success of any organization

ότι η επιτυχία ενός οργανισμού

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

είναι απόλυτα εξαρτημένη από τις αποφάσεις που παίρνει το διοικητικό συμβούλιο

it makes the disparity in salaries

καθιστά την ανομοιότητα στους μισθούς

slightly more justifiable

ελαφρώς πιο εύλογη

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

από το αν αναγνωρίσεις ότι πολλά από τα εύσημα για την επιτυχία μιας εταιρείας,

might actually lie somewhere else,

μπορεί να κρύβονται κάπου αλλού,

in small pieces of tactical activity.

σε μικρά κομμάτια τακτικής.

But what is happening is that effectively --

Αλλά αυτό που γίνεται στην πραγματικότητα, είναι ότι η επινόηση

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

των λογιστικών φύλλων δε βοήθησε την κατάσταση,

lots of things haven't helped this --

πολλά πράγματα δε βοήθησαν την κατάσταση.

business and government suffers from a kind of physics envy.

Οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί υποφέρουν από ζηλοφθονία της φυσικής.

It wants the world to be the kind of place where

Θέλουν τον κόσμο να είναι ένα μέρος όπου

the input and the change are proportionate.

η εισαγόμενη ποσότητα και η αλλαγή θα είναι ανάλογα ποσά.

It's a kind of mechanistic world

Είναι ένα είδος μηχανιστικού κόσμου,

that we'd all love to live in

όπου όλοι θα θέλαμε να ζούσαμε,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

και που έχει πολύ καλό αποτέλεσμα στα λογιστικά φύλλα,

everything is numerically expressible,

τα πάντα μπορούν να εκφραστούν με νούμερα,

and the amount you spend on something is proportionate

και το ποσό που ξοδεύεις για κάτι είναι

to the scale of your success.

ανάλογο της επιτυχίας σου.

That's the world people actually want.

Αυτός είναι ο κόσμος που θέλουν οι άνθρωποι.

In truth, we do live in a world that science can understand.

Στην πραγματικότητα, ζούμε σ' έναν κόσμο που η επιστήμη μπορεί να καταλάβει.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Δυστυχώς, η επιστήμη είναι πιο κοντά στο να γίνει κλιματολογία,

in that in many cases,

υπό την έννοια ότι, σε πολλές περιπτώσεις,

very, very small changes

πολύ, πολύ μικρές αλλαγές

can have disproportionately huge effects,

μπορεί να έχουν δυσανάλογα μεγάλα αποτελέσματα

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

και, εξ ίσου, τεράστια πεδία δραστηριότητας, γιγάντιες συγχωνεύσεις,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

μπορεί να μην επιτύχουν τίποτα απολύτως.

But it's very, very uncomfortable for us

Αλλά είναι πολύ άβολο για μας

to actually acknowledge that we're living in such a world.

να παραδεχτούμε ότι ζούμε σ' ένα τέτοιο κόσμο.

But what I'm saying is we could just make things

Αυτό που λέω είναι ότι θα μπορούσαμε να κάνουμε

a little bit better for ourselves

τα πράγματα λίγο καλύτερα για τους εαυτούς μας,

if we looked at it in this very simple four-way approach.

αν τα κοιτούσαμε μ' αυτή την απλή προσέγγιση των τεσσάρων σημείων.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

Στην ουσία είναι στρατηγική και δεν αρνούμαι ότι η στρατηγική παίζει ένα ρόλο.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Ξέρετε, υπάρχουν περιπτώσεις που ξοδεύουμε πολλά λεφτά

and you accomplish quite a lot.

και πετυχαίνουμε πολλά.

And I'd be wrong to dis that completely.

Θα ήταν λάθος μου να το αποκλείσω εντελώς.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Προχωρώντας, φτάνουμε, φυσικά, στη συμβουλευτική.

(Laughter)

(Γέλια)

I thought it was very indecent of Accenture

Το βρήκα πολύ ανάρμοστο, εκ μέρους της Accenture,

to ditch Tiger Woods in such

να διώξει τον Τάιγκερ Γουντς

a sort of hurried and hasty way.

άρον άρον.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Ο Τάιγκερ ήταν πιστός στο μοντέλο της Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Ανέπτυξε ένα ενδιαφέρον μοντέλο εξωτερικής ανάθεσης για σεξουαλικές υπηρεσίες,

(Laughter)

(Γέλια)

no longer tied to a single monopoly provider,

που δεν είναι πλέον συνδεδεμένο μ΄ έναν και μόνο πάροχο μονοπωλίου,

in many cases, sourcing things locally,

που, σε πολλές περιπτώσεις, προμηθεύει σε τοπικό επίπεδο

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

και φυσικά, η δυνατότητα να έχεις ένα με τρία κορίτσια στην πόρτα σου

led for better load-balancing.

ανά πάσα στιγμή, οδήγησε στην καλύτερη εξισορρόπηση φορτίου.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Δεν ξέρω τι κακό βρήκε σ' αυτό η Accenture ξαφνικά.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Επίσης, υπάρχουν πράγματα που δεν κοστίζουν πολλά και δεν καταφέρνουν και τίποτα.

That's called trivia.

Αυτά ονομάζονται μικροζητήματα.

But there's a fourth thing.

Αλλά υπάρχει κι ένα τέταρτο ενδεχόμενο

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

και το θεμελιώδες πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχει λέξη γι' αυτό.

We don't know what to call it.

Δεν ξέρουμε πώς να το αποκαλέσουμε

And actually we don't spend nearly enough money

και δεν ξοδεύουμε αρκετά χρήματα

looking for those things,

για να ψάξουμε αυτά τα πράγματα,

looking for those tiny things that may or may not work,

αυτά τα μικρά πράγματα που ίσως δουλέψουν, ίσως και όχι,

but which, if they do work,

αλλά που, αν δουλέψουν,

can have a success absolutely out of proportion

μπορεί να έχουν επιτυχία απολύτως δυσανάλογη

to their expense, their efforts

του κόστους, της προσπάθειας

and the disruption they cause.

και της αναστάτωσης που προκαλούν.

So the first thing I'd like

Έτσι, το πρώτο πράγμα που θέλω

is a competition -- to anybody watching this as a film --

είναι ένας διαγωνισμός -- για όποιον το βλέπει αυτό σαν ταινία

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

να σκεφτεί ένα όνομα για αυτό το πράγμα, κάτω δεξιά.

And the second thing, I think,

Και το δεύτερο πράγμα, νομίζω,

is that the world needs to have people in charge of that.

είναι ότι ο κόσμος χρειάζεται ανθρώπους υπεύθυνους γι' αυτό.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

Γι' αυτό, επιβάλλεται ένας «Διευθύνων Σύμβουλος της Λεπτομέρειας».

Every corporation should have one,

Κάθε επιχείρηση θα έπρεπε να έχει έναν,

and every government should have a Ministry of Detail.

και κάθε κυβέρνηση θα έπρεπε να έχει ένα Υπουργείο Λεπτομέρειας.

The people who actually have no money,

Ανθρώπους που δεν έχουν λεφτά,

who have no extravagant budget,

ούτε μεγάλο προϋπολογισμό,

but who realize that actually

αλλά που συνειδητοποιούν ότι

you might achieve greater success in uptake

μπορεί να πετύχεις περισσότερα στην ανάληψη

of a government program

ενός κυβερνητικού προγράμματος

by actually doubling the level of benefits you pay,

με το να διπλασιάσεις τα επιδόματα που πληρώνεις,

but you'll probably achieve exactly that same effect

αλλά πιθανότητα θα έχεις το ίδιο ακριβώς αποτέλεσμα

simply by redesigning the form

απλά με το να ανασχεδιάσεις τη φόρμα

and writing it in comprehensible English.

και να τη γράψεις σε κατανοητά αγγλικά.

And if actually we created a Ministry of Detail

Αν όντως δημιουργούσαμε ένα Υπουργείο Λεπτομέρειας

and business actually had Chief Detail Officers,

και οι επιχειρήσεις όντως διέθεταν Διευθύνοντες Συμβούλους Λεπτομέρειας,

then that fourth quadrant,

τότε το τέταρτο τεταρτημόριο,

which is so woefully neglected at the moment,

που είναι τόσο θλιβερά παραμελημένο,

might finally get the attention it deserves.

μπορεί, τελικά, να πάρει την προσοχή που του αξίζει.

Thank you very much.

Ευχαριστώ πολύ.