Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Rory Sutherland: Hãy quan tâm đến những điều nhỏ nhặt

Translator: Ha Thu Hai Reviewer: Alice Tran

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Hẳn có bạn nhớ tôi tại TEDGlobal

remember me asking a few questions

đã từng hỏi một vài câu hòi

which still preoccupy me.

mà đến giờ vẫn làm tôi suy nghĩ

One of them was: Why is it necessary to spend

Một câu hỏi trong số đó là: Tại sao phải bỏ ra

six billion pounds

sáu tỷ pound

speeding up the Eurostar train

để tăng tốc con tàu Eurostar

when, for about 10 percent of that money,

trong khi đó,với 10 phần trăm số tiền đó,

you could have top supermodels, male and female,

bạn có thể thuê siêu mẫu ,cả nam lẫn nữ,

serving free Chateau Petrus to all the passengers

phục vụ Chateau Petrus cho tất cả hành khách

for the entire duration of the journey?

trong suốt chuyến đi?

You'd still have five billion left in change,

Bạn vẫn còn 5 tỷ pound

and people would ask for the trains to be slowed down.

và người ta sẽ yêu cầu những chuyến tàu chậm lại.

Now, you may remember me asking the question as well,

Bây giờ,chắc bạn sẽ nhớ ra tôi cũng đã hỏi câu hỏi thế này,

a very interesting observation,

có một quan sát rất thú vị rằng

that actually those strange little signs

thực ra những biển báo kì lạ kia

that actually flash "35" at you,

báo tốc độ "35" trước mắt bạn

occasionally accompanying a little smiley face

thường hiện kèm 1 khuôn mặt cười

or a frown,

hoặc cau có

according to whether you're within or outside the speed limit --

tùy vào bạn đang ở trong hay đã vượt quá mức giới hạn tốc độ cho phép.

those are actually more effective

những khuôn mặt cười đó thực ra lại hiệu quả hơn

at preventing road accidents than speed cameras,

trong việc ngăn chặn tại nạn hơn những chiếc camera tốc độ,

which come with the actual threat

cái đi kèm với mối đe dọa thật sự

of real punishment.

của hình phạt thực tế.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Có vẻ như có một sự trái ngược lạ đời ở đây.

I think, in many areas of human problem solving,

Tôi nghĩ rằng,trong nhiều lĩnh vực khi con người giải quyết vấn đề

particularly those which involve human psychology,

đặc biệt là khi những vấn đề có liên quan đến tâm lý con người

which is: The tendency

những cái mà khuynh hướng

of the organization or the institution

của các cơ quan hay tổ chức

is to deploy as much force as possible,

là triển khai càng nhiều áp đặt càng tốt

as much compulsion as possible,

càng nhiều ép buộc càng tốt

whereas actually, the tendency of the person

trong khi đó thực chất thì người ta có khuynh hướng

is to be almost influenced

bị ảnh hưởng hầu như

in absolute reverse proportion

theo một hướng hoàn toàn ngược lại

to the amount of force being applied.

với tất cà những áp đặt đó.

So there seems to be a complete disconnect here.

Do đó có vẻ như có một sự hoàn toàn mất liên kết ở đây.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Thế nên điều tôi đang yêu cầu là tạo ra một nghề nghiệp mới

I'll come to this a little later --

Tôi sẽ bàn về điều này sau

and perhaps the addition of a new word

và có lẽ thêm cả một từ mới

into the English language.

vào tiếng anh.

Because it does seem to me that large organizations

Bởi với tôi,có vẻ rằng những tố chức lớn

including government, which is, of course, the largest organization of all,

bao gồm cả chính phủ,dĩ nhiên là tố chức lớn nhất trong tất cả

have actually become

thực ra đã trở nên

completely disconnected

hoàn toàn tách rời

with what actually matters to people.

khỏi những điều thật sự có ý nghĩa với người dân.

Let me give you one example of this.

Để tôi đưa ra một ví dụ về điều này.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Các bạn chắc nhớ vụ sát nhập của AOL và Time Warner

heralded at the time as the largest

lúc đó được đăng tin là

single deal of all time.

một cuộc thương lượng lớn nhất từ trước đến giờ.

It may still be, for all I know.

Theo như tôi biết thì nó vẫn có thể là sự thòa thuận sát nhập lớn nhất.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Tất cả các bạn có mặt tại căn phòng này,dưới dạng này hay dạng khác,

are probably customers of one or both

có thể là khách hàng của một hoặc cả hai

of those organizations that merged.

hãng đã sát nhập đó.

Just interested, did anybody notice anything different

Chỉ là một chút tò mò,đã có ai phát hiện sự khác biệt nào

as a result of this at all?

được tạo ra do sự sát nhập đó không?

So unless you happened to be a shareholder

Như vậy,trừ khi bạn tình cờ là cổ đông

of one or the other organizations

của một trong hai tập đoàn đó

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

hoặc là người trung gian hoặc là luật sự trong hoạt động đầy lợi nhuận này,

you're actually engaging in a huge piece of activity

bạn thực tế đang tham gia vào một hoạt động lớn

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

hoàn toàn không có nghĩa lý gì với bất cứ ai!

By contrast, years of marketing have taught me

Ngược lại, nhiều năm kinh nghiệm quảng cáo đã dạy tôi rằng

that if you actually want people to remember you

nếu bạn muốn người ta nhớ đến mình

and to appreciate what you do,

và đề cao những điều bạn làm

the most potent things are actually very, very small.

cách hiểu quả nhất thực ra lại rất nhỏ nhặt.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Đây là sản phẩm từ hàng không Virgin Atlantic khoang thượng lưu.

it's the cruet salt and pepper set.

Chỉ là một hũ tiêu và muối

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

trông khá hay ho, nhỏ và chỉ là thứ trên vặt có trên máy bay.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Điều tuyệt vời là mỗi một con người khi nhìn những thứ này

has exactly the same mischievous thought,

đều có chung một ý nghĩ phá phách

which is, "I reckon I can heist these."

rằng "Mình sẽ tìm cách có thể lấy chúng"

However, you pick them up and underneath,

Thế nhưng, khi nhặt chúng lên và bên dưới,

actually engraved in the metal, are the words,

được khắc trên kim loại,câu thế này

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Trộm từ khoang thượng lưu hàng không Virgin Atlantic."

(Laughter)

(tiếng cười)

Now, years after

Rồi nhiều năm sau,

you remember the strategic question

bạn nhớ đến câu hỏi lựa chọn giữa

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

việc bay với hãng 777 hay Airbus

you remember those words and that experience.

bạn sẽ nhớ đến những từ ngữ kia và trải nghiệm đó.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Tương tự như thế, đây là một ví dụ về khách sạn Lydmar ở Stockholm.

Has anybody stayed there?

Có bạn nào đã ở đó chưa?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

Đây là một cái thang máy với một dãy các nút ấn.

Nothing unusual about that at all,

Không có gì lạ thường cả,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

ngoại trừ một điều rằng thật ra chẳng có cái nút nào đưa bạn lên từng tầng.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Tôi tưởng rằng cái thang máy đó bắt đầu với nút từ tầng gửi xe lên

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

nhưng nó lại không đi lên tầng gửi xe, tầng tiếp tân,tầng trệt,tầng 1,2,3,4

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

Nó thực ra lại là garage ,funk, rythm và blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Các bạn có một loạt những nút ấn. Các bạn thực ra đang chọn âm nhạc cho chiếc thang máy của mình.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Tôi đoán là chi phí để lắp cái này vào thang máy

in the Lydmar Hotel in Stockholm

ở khách sạn Lydmar tại Stockholm

is probably 500 to 1,000 pounds max.

có lẽ khoảng 500 đến 1000 pound là tối đa.

It's frankly more memorable

Thẳng thắn mà nói ,điều này đáng nhớ hơn nhiều so với khi

than all those millions of hotels we've all stayed at

tất cả hàng triệu khách sạn mà bạn từng ở

that tell you that your room has actually been recently renovated

nói với bạn rằng phòng của bạn thực sự mới được nâng cấp gần đây

at a cost of 500,000 dollars,

với chi phí 500,000 dollars,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

để làm nó giống với tất cả mỗi một căn phòng khác mà bạn từng ở

in the entire course of your life.

trong suốt cuộc đời.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Tôi xin chấp nhận rằng đây là những ví dụ quảng cáo nhỏ nhặt.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Nhưng, tôi đã tham gia TED event gần đây và Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

có lẽ là một trong những chuyên gia hàng đầu trong

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

việc xóa đói giảm nghèo ở các nước đang phát triển

actually spoke.

cũng đã chia sẻ.

And she came across a similar example

Bà ấy đã đưa ra một ví dụ tương tự

of something that fascinated me

đã làm tôi thích thú

as being something which, in a business context or a government context,

rằng trong một bối cảnh doanh nghiệp hoặc nhà nước

would simply be so trivial a solution

những giải pháp thường tầm thuờng

as to seem embarrassing.

đến xấu hổ.

It was simply to encourage the inoculation of children

Đó là ví dụ đơn giản về việc khuyên khích chích ngừa cho trẻ em

by, not only making it a social event --

bằng cách không chỉ tạo nên một sự kiện xã hội--

I think good use of behavioral economics in that,

Tôi thấy kinh tế học hành vi đã được áp dụng tốt trong đó,

if you turn up with several other mothers

Nếu bạn cùng xuất hiện với nhiều bà mẹ khác

to have your child inoculated,

đến chích ngừa cho con của họ,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

bạn sẽ tự tin hơn nhiều so với việc xuất hiện một mình.

But secondly, to incentivize that inoculation

Tuy nhiên, hoạt động tiêm chủng còn được khuyến khích hơn

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

bằng cách cho mỗi người đến tham gia một kí đậu.

It's a tiny, tiny thing.

Đó là một thứ thật nhỏ nhặt.

If you're a senior person at UNESCO

Nếu bạn là một nhân vật cao cấp tại UNESCO

and someone says, "So what are you doing

và có ai đó nói rằng "Vậy anh đang làm gì

to eradicate world poverty?"

để xóa đói giảm nghèo trên thế giới?"

you're not really confident standing up there

Bạn sẽ không tự tin mà đứng đó

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

nói rằng,"Tôi phát miễn phí đậu " chứ?

Our own sense of self-aggrandizement

Sự tự phóng đại mọi thứ của chúng ta

feels that big important problems

cảm thấy rằng những vấn đề lớn và quan trọng

need to have big important, and most of all, expensive

cần những giải pháp lớn và quan trọng,và hơn hết là đắt tiền

solutions attached to them.

đi kèm với chúng.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Một lần nữa, kinh tế học hành vi luôn chứng tỏ rằng

is in human behavioral and behavioral change

trong hành vi con người và sự thay đổi của hành vi

there's a very, very strong disproportionality at work,

có một sự trái ngược kì lạ.

that actually what changes our behavior

Cái thực sự làm thay đổi hành vi của chúng ta

and what changes our attitude to things

và cái làm thay đổi thái độ của chúng ta

is not actually proportionate to the degree

thật ra lại không tỉ lệ thuận với mức độ

of expense entailed,

của kinh phí đi kèm

or the degree of force that's applied.

hoặc mức độ áp đặt.

But everything about institutions

Nhưng mọi vấn đề trong các tổ chức

makes them uncomfortable

khiến họ không thoải mái

with that disproportionality.

với sự trái ngược đó.

So what happens in an institution

Kết quả là,điều xảy ra trong các tổ chức

is the very person who has the power to solve the problem

là người có quyền lực để giải quyết vấn đề

also has a very, very large budget.

thì có cả một ngân sách lớn,rất lớn.

And once you have a very, very large budget,

Mà một khi bạn có một ngân sách rất rất lớn

you actually look for expensive things to spend it on.

bạn sẽ tìm những thứ đắt tiền để mà tiêu nó.

What is completely lacking is a class of people

Điều hoàn toàn thiếu là một nhóm người

who have immense amounts of power, but no money at all.

có nhiều quyền lực nhưng không hề có một xu.

(Laughter)

(Tiếng cười)

It's those people I'd quite like to create

Đó là những người mà tôi muốn tạo nên

in the world going forward.

trong thế giới tương lai .

Now, here's another thing that happens,

Có một ví dụ khác như thế này nữa

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

tôi thỉnh thoảng gọi đây là "hội chứng ga số 5?"

which is that big, expensive things

có nghĩa là những thứ to lớn và đắt tiền

get big, highly-intelligent attention,

sẽ trở nên to lớn và được nhiều sự chú ý

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

tuyệt vời,ga số 5 hoàn toàn hoành tráng,

until you get down to the small detail, the usability,

cho đến khi bạn nhìn vào những chi tiết nhỏ, sự tiện dụng,

which is the signage,

chính là những bảng báo

which is catastrophic.

và chúng thật sự rất tồi tệ.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Bạn ra khỏi "ga đến" ở sân bay, bạn đi theo

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

cái biển màu vàng ghi "Tàu điện" ngay trước mặt bạn.

So you walk for another hundred yards,

Bạn đi thêm một trăm yards,

expecting perhaps another sign,

nghĩ rằng chắc sẽ có một biển khác

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

cũng màu vàng đàng hoàng trước mặt và ghi "tàu điện"

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Nhưng không, cái biển tiếp theo lại màu xanh phía bên tay trái

and says "Heathrow Express."

ghi "tàu tốc hành Heathrow"

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Ý tôi là, cảnh này gần như giống với cảnh trong phim "Airplane".

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Một cái biển màu vàng ư?Đó chính là điều mà họ mong đợi.

Actually, what happens in the world increasingly --

Thực ra những điều đang diễn ra nhiều hơn trên thế giới

now, all credit to the British Airport Authority.

cũng giống như những việc đang diễn ra với hãng hàng không Anh Quốc này.

I spoke about this before,

Tôi từng nói về điều này trước đây,

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

và một bạn thú vị đã liên lạc và hỏi tôi rằng, "vậy ông làm được gì?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Và tôi đã đưa ra năm đề nghị mà thật sự đang được áp dụng.

One of them also being,

Một trong những ý tưởng đó là,

although logically it's quite a good idea

Dù theo logic, lắp một chiếc thang máy không có nút lên và xuống

to have a lift with no up and down button in it,

là một ý kiến khá hay ho,

if it only serves two floors,

nếu chỉ có hai tầng,

it's actually bloody terrifying, okay?

nhưng điều đó thật khủng khiếp.

Because when the door closes

Bởi khi cánh cửa đóng

and there's nothing for you to do,

bạn sẽ không có việc gì làm,

you've actually just stepped into a Hammer film.

bạn thực ra vừa bước vào thế giới phim kinh dị.

(Laughter)

(tiếng cười)

So these questions ... what is happening in the world

Vậy câu hỏi là chuyện gì đang xảy ra trên thế giới

is the big stuff, actually,

những thứ lớn lao

is done magnificently well.

được làm rất hoành tráng

But the small stuff, what you might call the user interface,

nhưng những điều nhỏ nhặt bạn thường gọi là giao diện ứng dụng ,

is done spectacularly badly.

thì lại được làm tệ hại một cách đáng kinh ngac.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Nhưng cũng có vẻ là có một bế tắc hoàn toàn

in terms of solving these small solutions.

trong việc giải quyết những vấn đề nhỏ nhặt này

Because the people who can actually solve them

bởi những người thực sự giải quyết chúng

actually are too powerful and too preoccupied

lại quá quyền lực và nhiều mối bận tâm

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

với những thứ mà họ cho là " chiến lược" để giải quyết chúng.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Gần đây tôi đã thử làm điều này và bàn về ngân hàng.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Họ nói rằng,"Chúng ta có thể thực hiện một chiến dịch quảng cáo không,

What can we do and encourage more online banking?"

chúng ta có thể làm gì để khuyến khích dịch vụ ngân hàng online?"

I said, "It's really, really easy."

Tôi nói rằng, "Rất dễ thôi."

I said, "When people login to their online bank

Tôi nói rằng,"Khi người ta đăng nhập vào ngân hàng online

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

có vô số thứ mà họ có thể muốn xem.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Nhưng điều cuối cùng mà bạn muốn xem chính là số dư trong tài khoản của mình."

I've got friends who actually

Tôi có một người bạn thực sự

never use their own bank cash machines

chưa bao giờ dùng máy rút tiền

because there's the risk that it might display

bởi vì có một sự rủi ro lớn là trên màn hình

their balance on the screen.

sẽ hiện ra số dư trong tài khoản của họ.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Tại sao bạn không sẵn sàng đối diện với những tin xấu?

Okay, you simply wouldn't.

Đơn giản chỉ là bạn không đối diện.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

"Nếu bạn cho hiện dòng ’cho tôi biết số dư trong tài khoản’

If you make that an option rather than the default,

và để nó dưới hình thức lựa chọn hơn là mặc định,

you'll find twice as many people log on to online banking,

bạn sẽ thấy lượng người đăng nhập vào ngân hàng online tăng gấp đôi.

and they do it three times as often."

Và họ còn vào thường xuyên hơn 3 lần mỗi ngày."

Let's face it, most of us -- how many of you

Hãy đối mặt đi ,hầu như trong chúng ta-- có bao nhiêu người

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

thực sự kiểm tra số dư tài khoản của mình trước khi rút tiền từ máy tự động?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

Các bạn hẳn khá là giàu có so với mức trung bình của thế giới.

Now, interesting that no single person does that,

Điều thú vị là không ai làm điều đó cả,

or at least can admit to being so anal as to do it.

hay ít nhất là không ai có thể thừa nhận rằng mình quá là tằn tiện khi làm điều đó.

But what's interesting about that suggestion

Nhưng điều thú vị về đề nghị này là

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

không tốn hơn 10 triệu pound để thực thi lời đề nghị này;

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

Nó sẽ không bao gồm số chi phí khổng lồ;

it would actually cost about 50 quid.

nó thực sự chỉ tốn 50 pound.

And yet, it never happens.

Thế mà,nó chưa bao giờ được thực thi.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Bởi có một sự mất liên kết cơ bản, như tôi đã nói

that actually, the people with the power

thực chất, những người có quyền lực

want to do big expensive things.

muốn làm những thứ đắt tiền.

And there's to some extent a big strategy myth

và thuyết chiến lược lớn này ở một mức độ nào đó

that's prevalent in business now.

trở nên phổ biến trong kinh tế ngày nay.

And if you think about it, it's very, very important

Và nếu nghĩ về nó,bạn thấy rằng điều quan trọng là

that the strategy myth is maintained.

thuyết chiến lược đó được duy trì.

Because, if the board of directors convince everybody

Bởi lẽ, nếu ban quản trị thuyết phục mọi người

that the success of any organization

rằng thành công của công ty

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

là phần lớn hoàn toàn phụ thuộc vào những quyết định của ban quan trị,

it makes the disparity in salaries

thì sự khác biệt về lương

slightly more justifiable

sẽ được coi là hơi công bằng hơn

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

là nếu bạn nhận ra rằng phần lớn thành công của công ty

might actually lie somewhere else,

có lẽ thực sự lại ở chỗ khác,

in small pieces of tactical activity.

trong những mảnh nhỏ của hoạt động chiến thuật.

But what is happening is that effectively --

Nhưng những gì đang thực sự diễn ra là--

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

sự sách chế ra bảng tính không hề giúp ích gì;

lots of things haven't helped this --

rất nhiều thứ chẳng hữu ích--

business and government suffers from a kind of physics envy.

doanh nghiệp và nhà nước ghanh tị với vật lí.

It wants the world to be the kind of place where

Họ muốn thế giới này là nơi mà

the input and the change are proportionate.

đầu tư và kết quả là hai lực tỉ lệ thuận.

It's a kind of mechanistic world

Đó là một thới giới máy móc

that we'd all love to live in

mà chúng ta ước gì chúng ta sống trong đó,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

nơi hiện diện hiểu quả trên bảng tính

everything is numerically expressible,

mọi thứ được thể hiện bằng những con số,

and the amount you spend on something is proportionate

và số tiền bạn đầu tư tỉ lệ thuận

to the scale of your success.

với sự thành công của bạn.

That's the world people actually want.

Đó thực sự là thế giới chúng ta muốn.

In truth, we do live in a world that science can understand.

Sự thật là chúng ta lại sống trong một thế giới mà khoa học có thể giải thích được.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Không may là, khoa học có lẽ lại gần với khí tượng học

in that in many cases,

trong nhiều trường hợp

very, very small changes

rất rất ít những thay đổi nhỏ

can have disproportionately huge effects,

có thể có những hiểu quả lớn.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

Tương tự như thế ,hoạt động trong những lĩnh vực lớn,như những cuộc sát nhập khổng lồ,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

có thể thực sự đem đến hoàn toàn không gì hết.

But it's very, very uncomfortable for us

Nhưng thật khó chịu

to actually acknowledge that we're living in such a world.

khi phải thừa nhận chúng ta đang sống trong một thế giới như thế.

But what I'm saying is we could just make things

Nhưng điều tôi đang nói tới là chúng ta có thể tạo ra thứ

a little bit better for ourselves

tốt hơn cho chúng ta

if we looked at it in this very simple four-way approach.

nếu chúng ta nhìn nhận vấn đề theo 4 hướng tiếp cận đơn giản như thế này

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

Góc này cho "chiến lược",tôi không phản biển rằng chiến lược không có vai trò

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Các bạn biết đó, có nhiều trường hợp mà bạn xài khá nhiều tiền

and you accomplish quite a lot.

và bạn cũng đạt được khá nhiều.

And I'd be wrong to dis that completely.

Tôi sẽ sai nếu phủ định điều đó hoàn toàn.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Sang bên trái,chúng ta sẽ có "dịch vụ tư vấn",tất nhiên rồi.

(Laughter)

(tiếng cười)

I thought it was very indecent of Accenture

Tôi nghĩ rằng Accenture thật không đàng hoàng

to ditch Tiger Woods in such

khi từ bỏ Tiger Woods

a sort of hurried and hasty way.

một cách vội vàng và hấp tấp như thế.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Ý tôi là, Tiger chắc đã làm theo mô hình của Accenture.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Anh ta đã triển khai một mô hình outsource thú vị cho các dịch vụ tình dục,

(Laughter)

(Cười)

no longer tied to a single monopoly provider,

không thuộc vào một nhà cung cấp độc quyền nào

in many cases, sourcing things locally,

trong nhiều trường hợp, còn có nguồn cung cấp địa phương

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

và tất nhiên ,cò có khả năng có thể có một hoặc ba cô gái cung cấp bất cứ lúc nào

led for better load-balancing.

dẫn đến sự cân bằng tốt hơn.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Vậy ra tôi không chắc điều gì Accenture đột nhiên thấy không thú vị gì nữa.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Còn những thứ khác không tốn nhiều tiền và cũng chẳng đạt được gì hết.

That's called trivia.

Đó gọi là những thứ vặt vãnh.

But there's a fourth thing.

Nhưng còn một thứ ở ô thứ tư.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

Vấn đề cơ bản là chúng ta không thật sự có từ ngữ cho thứ này.

We don't know what to call it.

Chúng ta không biết gọi nó là gì.

And actually we don't spend nearly enough money

Thực sự chúng ta cũng không xài đủ tiền

looking for those things,

để tìm kiếm những thứ đó,

looking for those tiny things that may or may not work,

Tìm kiếm những thứ nhỏ bé đó có lẽ có, hoặc có lẽ không , có hiệu quả ,

but which, if they do work,

nhưng nếu chúng có hiệu quả,

can have a success absolutely out of proportion

thì thành công sẽ hoàn toàn vượt khỏi

to their expense, their efforts

chi phí và nỗ lực của chúng

and the disruption they cause.

lẫn sự trì trệ mà chúng gây ra.

So the first thing I'd like

Vì thế mà điều đầu tiên tôi muốn là

is a competition -- to anybody watching this as a film --

sự thi đua-- cho bất cứ ai xem đây là một bộ phim-

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

hãy nghĩ đến một cái tên cho thứ phía dưới bên phải đó.

And the second thing, I think,

Và điều thứ hai ,tôi nghĩ là

is that the world needs to have people in charge of that.

thế giới cần người phụ trách điều đó.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

Đó là lý do tôi thấy cần thiết có một "Giám đốc điều hành chi tiết"

Every corporation should have one,

Mỗi một tập đoàn nên có một người,

and every government should have a Ministry of Detail.

và mỗi một chính phủ nên có một Bộ trưởng chi tiết.

The people who actually have no money,

Những con người thật sự không có tiền,

who have no extravagant budget,

những người mà không có một hầu bao khổng lồ

but who realize that actually

nhưng là những người nhận ra rằng thật ra

you might achieve greater success in uptake

bạn có thể đạt được thành công lớn hơn khi áp dụng

of a government program

một chương trình quốc gia

by actually doubling the level of benefits you pay,

bằng cách thật sự nhân đôi mức độ lợi nhuận bạn trả

but you'll probably achieve exactly that same effect

nhưng bạn sẽ có thể đạt được chính xác cùng một hiệu quả

simply by redesigning the form

đơn giản chỉ bằng cách tái thiết kế lại mẫu đơn

and writing it in comprehensible English.

và viết nó bằng tiếng anh dễ hiểu

And if actually we created a Ministry of Detail

Và nếu chúng ta thật sự có Bộ chi tiết

and business actually had Chief Detail Officers,

và các doanh nghiệp thật sự có giám đốc điều hành chi tiết

then that fourth quadrant,

thì phần thứ tư đó,

which is so woefully neglected at the moment,

lúc nào cũng bị bỏ quên đau đớn vào thời điểm quan trọng

might finally get the attention it deserves.

có thể cuối cùng cũng được sự quan tâm chú ý mà nó đáng được hưởng

Thank you very much.

Cám ơn rất nhiều