Rory Sutherland: Sweat the small stuff

Rory Sutherland: Der Teufel steckt doch im Detail

Übersetzung: Linda Geschwandtner Lektorat: Jana Grossmann

Those of you who may remember me from TEDGlobal

Diejenigen unter Ihnen, die mich noch von TEDGlobal kennen,

remember me asking a few questions

erinnern sich, dass ich einige Fragen stellte,

which still preoccupy me.

die mich noch immer beschäftigen.

One of them was: Why is it necessary to spend

Eine davon war: Warum muss man

six billion pounds

sechs Milliarden Pfund ausgeben,

speeding up the Eurostar train

um den Eurostar schneller zu machen,

when, for about 10 percent of that money,

wenn man für ca. 10 Prozent dieses Geldes

you could have top supermodels, male and female,

männliche und weibliche Supermodels haben kann,

serving free Chateau Petrus to all the passengers

die allen Reisenden kostenlosen Chateau Petrus servieren,

for the entire duration of the journey?

und zwar während der gesamten Reise?

You'd still have five billion left in change,

Man hätte dann immer noch 5 Milliarden über

and people would ask for the trains to be slowed down.

und die Leute würden darum bitten, dass der Zug langsamer fährt.

Now, you may remember me asking the question as well,

Nun, Sie werden sich vielleicht auch an die Frage erinnern,

a very interesting observation,

eine sehr interessante Beobachtung,

that actually those strange little signs

dass diese komischen kleinen Schilder,

that actually flash "35" at you,

die Ihnen "35" entgegen blinken,

occasionally accompanying a little smiley face

manchmal begleitet von einem kleinen Smiley-Gesicht

or a frown,

oder einem Stirnrunzeln,

according to whether you're within or outside the speed limit --

je nachdem, ob man zu schnell fährt oder nicht --

those are actually more effective

diese eigentlich effektiver sind,

at preventing road accidents than speed cameras,

Unfälle zu vermeiden als Radarfallen,

which come with the actual threat

die einem ja

of real punishment.

mit echter Bestrafung drohen.

So there seems to be a strange disproportionality at work,

Es scheint also eine sonderbare Unverhältnismäßigkeit zu geben,

I think, in many areas of human problem solving,

denke ich, in vielen Bereichen der menschlichen Problemlösung,

particularly those which involve human psychology,

besonders die, die etwas mit menschlicher Psychologie zu tun haben,

which is: The tendency

gibt es die Tendenz

of the organization or the institution

der Organisation oder der Institution

is to deploy as much force as possible,

soviel Einfluss wie möglich zu nutzen --

as much compulsion as possible,

so viel Zwang wie möglich,

whereas actually, the tendency of the person

wohingegen,genaugenommen, die Tendenz der Person

is to be almost influenced

sich beeinflussen zu lassen

in absolute reverse proportion

fast in absolut umgekehrter Proportion steht

to the amount of force being applied.

zu dem angewendeten Einfluss.

So there seems to be a complete disconnect here.

Es scheint hier also keine Verbindung zu geben.

So what I'm asking for is the creation of a new job title --

Ich fordere also eine neue Berufsbezeichnung --

I'll come to this a little later --

ich komme später darauf zurück --

and perhaps the addition of a new word

und vielleicht die Aufnahme eines neuen Wortes

into the English language.

in die englische Sprache.

Because it does seem to me that large organizations

Es scheint mir nämlich, dass große Organisationen,

including government, which is, of course, the largest organization of all,

inklusive der Regierung, die natürlich die größte aller Organisationen ist,

have actually become

sich eigentlich

completely disconnected

total entfernt haben

with what actually matters to people.

von dem, was den Leuten wirklich wichtig ist.

Let me give you one example of this.

Lassen Sie mich ein Beispiel dafür geben.

You may remember this as the AOL-Time Warner merger, okay,

Sie erinnern sich daran vielleicht als die AOL-Time Warner-Fusion, okay.

heralded at the time as the largest

Damals als der größte

single deal of all time.

Deal aller Zeiten verkündet.

It may still be, for all I know.

Das ist er auch immer noch, soweit ich weiß.

Now, all of you in this room, in one form or other,

Nun, Sie alle in diesem Raum, sind, so oder so,

are probably customers of one or both

wahrscheinlich Kunde einer oder beider

of those organizations that merged.

dieser Organisationen, die fusioniert haben.

Just interested, did anybody notice anything different

Aus reinem Interesse: hat jemand irgend eine Veränderung

as a result of this at all?

aufgrund all dessen bemerkt?

So unless you happened to be a shareholder

Wenn Sie also nicht gerade Anteilseigner

of one or the other organizations

einer der beiden Organisationen sind,

or one of the dealmakers or lawyers involved in the no-doubt lucrative activity,

oder einer der Unterhändler oder Anwälte, die in dieser sicherlich lukrativen Sache aktiv waren,

you're actually engaging in a huge piece of activity

sind Sie ein großer Teil einer Aktivität,

that meant absolutely bugger-all to anybody, okay?

die absolut rein gar nichts für irgendjemanden bedeutet.

By contrast, years of marketing have taught me

Im Gegensatz dazu haben mich Jahre im Marketing gelehrt,

that if you actually want people to remember you

dass, wenn man will, dass Leute sich an einen erinnern

and to appreciate what you do,

und das schätzen, was man tut,

the most potent things are actually very, very small.

die wirkungsvollsten Dinge eigentlich nur sehr, sehr klein sind.

This is from Virgin Atlantic upper-class,

Das kommt aus der Virgin Atlantic Upper-Class.

it's the cruet salt and pepper set.

Es ist das Salz- und Pfefferstreuerset.

Quite nice in itself, they're little, sort of, airplane things.

Die sind ganz nett; das sind so kleine, naja, Flugzeuge.

What's really, really sweet is every single person looking at these things

Was echt ganz süß ist, dass jede einzelne Person, die sich diese Dinger anschaut,

has exactly the same mischievous thought,

den selben frechen Gedanken hat,

which is, "I reckon I can heist these."

der da ist: "Ich kann das bestimmt klauen."

However, you pick them up and underneath,

Dann hebst du sie aber hoch und untendrunter

actually engraved in the metal, are the words,

sind die folgenden Worte eingraviert:

"Stolen from Virgin Atlantic Airways upper-class."

"Gestohlen aus der Virgin Atlantic Airways Upper-Class."

(Laughter)

(Gelächter)

Now, years after

Nun, Jahre später,

you remember the strategic question

werden Sie sich an diese wichtige Frage erinnern,

of whether you're flying in a 777 or an Airbus,

ob Sie nun in einer 777 oder einem Airbus fliegen,

you remember those words and that experience.

Sie werden sich an diese Worte und diese Erfahrung erinnern.

Similarly, this is from a hotel in Stockholm, the Lydmar.

Das hier ist ähnlich, das ist aus einem Hotel in Stockholm, dem Lydmar.

Has anybody stayed there?

War da schon mal jemand?

It's the lift, it's a series of buttons in the lift.

Es ist der Aufzug, eine Reihe von Knöpfen darin.

Nothing unusual about that at all,

Gar nichts ungewöhnliches dabei,

except that these are actually not the buttons that take you to an individual floor.

außer dass dies nicht die eigentlichen Knöpfe sind, die einen zu einer bestimmten Etage bringen.

It starts with garage at the bottom, I suppose, appropriately,

Unten hat man die Garage - passend, würde ich sagen -

but it doesn't go up garage, grand floor, mezzanine, one, two, three, four.

aber es lautet nicht Garage, Lobby, Mezzanin, Erste, Zweite, Dritte, Vierte.

It actually says garage, funk, rhythm and blues.

Es heißt Garage, Funk, Rhythm und Blues.

You have a series of buttons. You actually choose your lift music.

Sie haben eine Reihe von Knöpfen. Sie wählen Ihre eigene Musik im Aufzug.

My guess is that the cost of installing this in the lift

Ich vermute, dass die Kosten dieser Installation

in the Lydmar Hotel in Stockholm

im Lydmar Hotel in Stockholm

is probably 500 to 1,000 pounds max.

zwischen 500 bis maximal 1000 Pfund liegen.

It's frankly more memorable

Es ist offen gesagt einprägsamer

than all those millions of hotels we've all stayed at

als all die anderen Millionen Hotels, in denen wir alle schon mal waren,

that tell you that your room has actually been recently renovated

die einem sagen, dass das Zimmer kürzlich renoviert wurde,

at a cost of 500,000 dollars,

für 500.000 Dollar,

in order to make it resemble every other hotel room you've ever stayed in

damit es jedem anderen Hotelzimmer ähnelt, in dem man schon mal war

in the entire course of your life.

während seines Lebens.

Now, these are trivial marketing examples, I accept.

Zugegeben, dies sind einfache Marketingbeispiele.

But I was at a TED event recently and Esther Duflo,

Aber ich war vor kurzem auf einem TED Event und Esther Duflo,

probably one of the leading experts in,

wahrscheinlich eine der führenden Expertinnen in der

effectively, the eradication of poverty in the developing world,

effektiven Beseitigung von Hunger in der Dritten Welt,

actually spoke.

sprach dort.

And she came across a similar example

Und sie führte ein ähnliches Beispiel an,

of something that fascinated me

etwas das mich faszinierte,

as being something which, in a business context or a government context,

da es, in einem Geschäfts- oder Regierungszusammenhang,

would simply be so trivial a solution

einfach eine so triviale Lösung sein würde,

as to seem embarrassing.

dass es schon peinlich wäre.

It was simply to encourage the inoculation of children

Es handelte sich einfach darum, Leute dazu zu bringen, die Impfung von Kindern zu fördern,

by, not only making it a social event --

indem man es nicht nur zu einem sozialen Ereignis macht --

I think good use of behavioral economics in that,

guter Einsatz von Verhaltensökonomie hier, finde ich

if you turn up with several other mothers

wenn man mit mehreren anderen Müttern hinkommt

to have your child inoculated,

um sein Kind impfen zu lassen,

your sense of confidence is much greater than if you turn up alone.

ist das Selbstbewusstsein viel größer, als wenn man allein hingeht.

But secondly, to incentivize that inoculation

Aber um außerdem einen Anreiz für die Impfung zu schaffen,

by giving a kilo of lentils to everybody who participated.

sollte jedem Teilnehmer ein Kilo Linsen gegeben werden.

It's a tiny, tiny thing.

Es ist nur eine winzig kleine Sache.

If you're a senior person at UNESCO

Wenn man ein hohes Tier bei der UNESCO ist

and someone says, "So what are you doing

und jemanden sagt einem: "Was macht Ihr eigentlich

to eradicate world poverty?"

für die Beseitigung des Hungers in der Welt?",

you're not really confident standing up there

steht man nicht wirklich selbstbewusst da und

saying, "I've got it cracked; it's the lentils," are you?

sagt: "Ich hab's raus. Es sind die Linsen.", oder?

Our own sense of self-aggrandizement

Unser eigenes Verständnis von Selbstverherrlichung

feels that big important problems

zeigt, dass mit großen, wichtigen Problemen,

need to have big important, and most of all, expensive

große, wichtige und vor allem teure

solutions attached to them.

Lösungen verbunden sein müssen.

And yet, what behavioral economics shows time after time after time

Und doch, was die Verhaltensökonomie uns jedes Mal wieder zeigt,

is in human behavioral and behavioral change

ist, dass bei dem menschlichen Verhalten und der Verhaltensänderung

there's a very, very strong disproportionality at work,

ein ganz starkes Ungleichgewicht herrscht.

that actually what changes our behavior

Was unser Verhalten letztendlich ändert

and what changes our attitude to things

und was unsere Einstellung gegenüber Dingen ändert,

is not actually proportionate to the degree

nicht proportional ist in dem Sinn,

of expense entailed,

der verbunden Kosten

or the degree of force that's applied.

oder dem Grad des ausgeübten Einflusses.

But everything about institutions

Aber alles an Institutionen

makes them uncomfortable

stimmt sie unbehaglich

with that disproportionality.

mit dieser Unverhältnismäßigkeit

So what happens in an institution

Was also in einer Institution passiert,

is the very person who has the power to solve the problem

ist dass genau die Person, die die Macht hat das Problem zu lösen,

also has a very, very large budget.

auch ein sehr, sehr großes Budget hat.

And once you have a very, very large budget,

Und sobald man ein sehr, sehr großes Budget hat,

you actually look for expensive things to spend it on.

sucht man auch nach sehr teuren Dingen, für die man es ausgeben kann.

What is completely lacking is a class of people

Was komplett fehlt ist eine Schicht von Menschen,

who have immense amounts of power, but no money at all.

die eine unglaubliche Macht haben, aber überhaupt kein Geld.

(Laughter)

(Gelächter)

It's those people I'd quite like to create

Es sind genau diese Menschen, die ich gerne erschaffen würde,

in the world going forward.

um in der Welt voran zu kommen.

Now, here's another thing that happens,

Nun es geschieht auch noch etwas anderes,

which is what I call sometimes "Terminal 5 syndrome,"

was ich als "Terminal-Fünf-Syndrom" bezeichne,

which is that big, expensive things

und zwar, dass große, teure Dinge,

get big, highly-intelligent attention,

große, hochintelligente Aufmerksamkeit bekommen.

and they're great, and Terminal 5 is absolutely magnificent,

Und sie sind toll und Terminal 5 ist wirklich wunderbar,

until you get down to the small detail, the usability,

bis es um das kleine Detail geht, der Nutzbarkeit,

which is the signage,

der Beschilderung,

which is catastrophic.

die eine Katastrophe ist.

You come out of "Arrive" at the airport, and you follow

Sie kommen bei "Ankunft" raus, und Sie folgen

a big yellow sign that says "Trains" and it's in front of you.

einem großen gelben Schild, auf dem "Züge" steht, und es ist genau vor Ihnen.

So you walk for another hundred yards,

Dann läuft man also noch 100 Meter,

expecting perhaps another sign,

und erwartet vielleicht ein weiteres Schild,

that might courteously be yellow, in front of you and saying "Trains."

dass freundlicherweise auch gelb und genau vor Ihnen ist und auf dem "Züge" steht.

No, no, no, the next one is actually blue, to your left,

Nein, nein, nein, das nächste ist plötzlich blau, zu Ihrer Linken

and says "Heathrow Express."

und auf dem steht "Heathrow Express".

I mean, it could almost be rather like that scene from the film "Airplane."

Ich finde, dass dies beinah wie die eine Szene aus dem Film "Airplane" sein könnte.

A yellow sign? That's exactly what they'll be expecting.

Ein gelbes Schild? Das ist genau das, was sie erwarten.

Actually, what happens in the world increasingly --

Also eigentlich, was in der Welt verstärkt passiert --

now, all credit to the British Airport Authority.

momentan, die ganze Ehre geht an die Britische Flughafenkontrolle.

I spoke about this before,

Ich habe darüber schon einmal gesprochen,

and a brilliant person got in touch with me and said, "Okay, what can you do?"

und eine großartige Person kontaktierte mich und sagte: "OK, was können Sie tun?"

So I did come up with five suggestions, which they are actually actioning.

Also überlegte ich mir fünf Dinge, die sie tatsächlich alle umsetzen.

One of them also being,

Eines davon war auch,

although logically it's quite a good idea

auch wenn es von der Logik her eine gute Idee ist,

to have a lift with no up and down button in it,

einen Lift zu haben ohne Hoch-und Runtertasten,

if it only serves two floors,

wenn er nur 2 Stockwerke bedient,

it's actually bloody terrifying, okay?

ist dies verdammt Angst einjagend.

Because when the door closes

Wenn nämlich die Tür zugeht,

and there's nothing for you to do,

und man gar nichts zu machen braucht,

you've actually just stepped into a Hammer film.

findet man sich nämlich in einem Hammer-Horrorfilm wieder.

(Laughter)

(Gelächter)

So these questions ... what is happening in the world

Diese Fragen also ... was in der Welt geschieht,

is the big stuff, actually,

im Grunde genommen die großen Dinge,

is done magnificently well.

sind richtig gut gemacht.

But the small stuff, what you might call the user interface,

Aber die kleinen Dinge, das, was man Benutzerschnittstelle nennen könnte,

is done spectacularly badly.

ist erschreckend schlecht gemacht.

But also, there seems to be a complete sort of gridlock

Aber es scheint auch einen kompletten Stillstand zu geben,

in terms of solving these small solutions.

was die Lösung dieser kleinen Probleme angeht.

Because the people who can actually solve them

Denn die Leute, die diese wirklich lösen können,

actually are too powerful and too preoccupied

sind viel zu mächtig und beschäftigt

with something they think of as "strategy" to actually solve them.

mit etwas, was sie als 'Strategie' ansehen, um sie lösen zu können.

I tried this exercise recently, talking about banking.

Ich habe diese Übung kürzlich ausprobiert, als ich übers Banking sprach.

They said, "Can we do an advertising campaign?

Sie sagten: "Können wir eine Werbekampagne starten?

What can we do and encourage more online banking?"

Was können wir tun, um Online-Banking zu fördern?"

I said, "It's really, really easy."

Ich sagte: "Das ist ganz, ganz einfach."

I said, "When people login to their online bank

"Wenn Kunden sich bei ihrer Onlinebank einloggen,

there are lots and lots of things they'd probably quite like to look at.

gibt es sehr viele Dinge, die sie sehen wollen.

The last thing in the world you ever want to see is your balance."

Das, was man aber als allerletztes sehen will, ist sein Kontostand."

I've got friends who actually

Ich habe Freunde, die tatsächlich

never use their own bank cash machines

nie die Geldautomaten ihrer Bank nutzen,

because there's the risk that it might display

weil die Gefahr besteht, dass

their balance on the screen.

ihr Kontostand angezeigt wird.

Why would you willingly expose yourself to bad news?

Warum würde man sich freiwillig schlechten Nachrichten aussetzen?

Okay, you simply wouldn't.

OK. Man tut es einfach nicht.

I said, "If you make, actually, 'Tell me my balance.'

Ich sagte: "Wenn Sie das in 'Zeig mir meinen Kontostand an.' ändern,

If you make that an option rather than the default,

Wenn Sie das als Option angeben und nicht als Standardanzeige,

you'll find twice as many people log on to online banking,

werden Sie doppelt so viele Leute finden, die Online-Banking machen.

and they do it three times as often."

Und sie tun es dreimal so oft."

Let's face it, most of us -- how many of you

Lasst uns ehrlich sein: die meisten von uns - wie viele von Ihnen

actually check your balance before you remove cash from a cash machine?

überprüfen überhaupt ihren Saldo, bevor sie Geld abheben?

And you're pretty rich by the standards of the world at large.

Und Sie sind im weltweiten Vergleich ziemlich wohlhabend.

Now, interesting that no single person does that,

Nun, interessanterweise tut dies niemand,

or at least can admit to being so anal as to do it.

oder kann zumindest zugeben, dass er so so pingelig ist, es zu tun.

But what's interesting about that suggestion

Aber was interessant an diesem Vorschlag ist,

was that, to implement that suggestion wouldn't cost 10 million pounds;

war dass die Implementierung nicht 10 Millionen Pfund kosten würde.

it wouldn't involve large amounts of expenditure;

es würde keine großen Ausgaben benötigen;

it would actually cost about 50 quid.

es würde genaugenommen ungefähr 50 Mäuse kosten.

And yet, it never happens.

Und doch geschieht es nie.

Because there's a fundamental disconnect, as I said,

Weil es eine fundamentale Störung gibt, wie ich schon sagte,

that actually, the people with the power

dass die Menschen mit Macht,

want to do big expensive things.

große, teure Dinge tun wollen.

And there's to some extent a big strategy myth

Und es gibt in gewissem Maße einen großen Stratgiemythos,

that's prevalent in business now.

der heutzutage im Geschäftsleben existiert.

And if you think about it, it's very, very important

Und wenn man es sich überlegt, es ist sehr sehr wichtig,

that the strategy myth is maintained.

dass der Strategiemythos bestehen bleibt.

Because, if the board of directors convince everybody

Denn wenn der Vorstand alle davon überzeugt,

that the success of any organization

dass der Erfolg eines Unternehmens

is almost entirely dependent on the decisions made by the board of directors,

fast gänzlich von den Entscheidungen des Vorstands abhängt,

it makes the disparity in salaries

erscheint der Gehaltsunterschied

slightly more justifiable

etwas mehr gerechtfertigt,

than if you actually acknowledge that quite a lot of the credit for a company's success

als wenn man zugibt, dass ein großer Teil des Unternehmenserfolgs

might actually lie somewhere else,

eigentlich woanders liegt,

in small pieces of tactical activity.

in kleinen Teilen der taktischen Aktivität.

But what is happening is that effectively --

Aber was geschieht ist, dass quasi -

and the invention of the spreadsheet hasn't helped this;

und die Erfindung der Tabellenkalkulation hat hier nicht zur Verbesserung beigetragen;

lots of things haven't helped this --

viele Dinge haben das nicht verbessert -

business and government suffers from a kind of physics envy.

die Geschäftswelt und die Regierung an einer Art Physik-Neid leiden.

It wants the world to be the kind of place where

Sie wollen, dass die Welt ein Ort ist, wo

the input and the change are proportionate.

die eingesetzten Mittel und die Veränderung proportional sind.

It's a kind of mechanistic world

Es ist eine Art mechanistische Welt,

that we'd all love to live in

in der wir alle liebend gerne leben würden,

where, effectively, it sits very nicely on spreadsheets,

wo im Grunde alles nett in Tabellen sitzt,

everything is numerically expressible,

alles numerisch erfassbar

and the amount you spend on something is proportionate

und der Betrag, den man für etwas ausgibt proportional ist

to the scale of your success.

zu dem Ausmaß des Erfolgs.

That's the world people actually want.

Das ist die Welt, die die Menschen wollen.

In truth, we do live in a world that science can understand.

Wahrhaftig leben wir in einer Welt, die die Wissenschaft verstehen kann.

Unfortunately, the science is probably closer to being climatology

Leider ist die Wissenschaft wahrscheinlich näher daran, Klimakunde zu sein,

in that in many cases,

da in vielen Fällen,

very, very small changes

sehr, sehr kleine Veränderungen

can have disproportionately huge effects,

disproportional riesige Auswirkungen haben können.

and equally, vast areas of activity, enormous mergers,

Und genauso, dass große Aktivitäten, riesige Fusionen,

can actually accomplish absolutely bugger-all.

letztendlich rein gar nichts erreichen.

But it's very, very uncomfortable for us

Aber es ist sehr, sehr unbequem für uns

to actually acknowledge that we're living in such a world.

zuzugeben, dass wir in solch einer Welt leben.

But what I'm saying is we could just make things

Ich denke einfach nur, dass wir Dinge

a little bit better for ourselves

ein wenig besser für uns machen könnten,

if we looked at it in this very simple four-way approach.

wenn wir es mit Hilfe dieses sehr einfachen 4-Schritte-Schemas angehen.

That is actually strategy, and I'm not denying that strategy has a role.

Das hier ist eigentlich eine Strategie und ich streite nicht ab, dass Strategie eine Rolle spielt.

You know, there are cases where you spend quite a lot of money

Wissen Sie, es gibt Fälle, wo man ziemlich viel Geld ausgibt

and you accomplish quite a lot.

und man auch sehr viel erreicht.

And I'd be wrong to dis that completely.

Und es wäre falsch von mir, dies völlig schlecht zu machen.

Moving over, we come, of course, to consultancy.

Hier drüben haben wir dann,natürlich, die Beratungsfirmen.

(Laughter)

(Gelächter)

I thought it was very indecent of Accenture

Ich fand es sehr unanständig von Accenture

to ditch Tiger Woods in such

Tiger Woods fallen zu lassen

a sort of hurried and hasty way.

auf so eine überstürzte und voreilige Art und Weise.

I mean, Tiger surely was actually obeying the Accenture model.

Ich meine, Tiger ist doch wirklich dem Accenture-Modell gefolgt.

He developed an interesting outsourcing model for sexual services,

Er hat ein interessantes Outsourcing-Model für sexuelle Dienste entwickelt,

(Laughter)

(Gelächter)

no longer tied to a single monopoly provider,

war nicht mehr an einen einzigen Anbieter gebunden,

in many cases, sourcing things locally,

in vielen Fällen, bezog er Dinge lokal,

and of course, the ability to have between one and three girls delivered at any time

und natürlich die Möglichkeit, 1 bis 3 Mädchen zu jeder beliebigen Zeit geliefert zu bekommen

led for better load-balancing.

hat zu besserer Auslastung geführt.

So what Accenture suddenly found so unattractive about that, I'm not sure.

Was Accenture plötzlich so unattraktiv daran fand, ich bin mir nicht sicher.

Then there are other things that don't cost much and achieve absolutely nothing.

Und dann sind da andere Dinge, die nicht viel kosten und rein gar nichts erreichen.

That's called trivia.

Das nennt man Belanglosigkeiten.

But there's a fourth thing.

Aber es gibt noch eine vierte Sache.

And the fundamental problem is we don't actually have a word for this stuff.

Und das grundlegende Problem ist, dass wir kein Wort dafür haben.

We don't know what to call it.

Wir wissen nicht, wie wir es nennen sollen.

And actually we don't spend nearly enough money

Und genaugenommen geben wir nicht annähernd genug Geld dafür aus,

looking for those things,

nach diesen Dingen zu suchen,

looking for those tiny things that may or may not work,

diesen kleinen Dingen, die funktionieren oder vielleicht auch nicht,

but which, if they do work,

aber die, wenn sie funktionieren,

can have a success absolutely out of proportion

einen überproportionalen Erfolg haben können

to their expense, their efforts

im Vergleich zu ihren Ausgaben, ihren Anstrengungen,

and the disruption they cause.

und die Störung, die sie verursachen.

So the first thing I'd like

Das erste, was ich möchte

is a competition -- to anybody watching this as a film --

ist ein Wettbewerb - an alle, die dies als Film sehen -

is to come up with a name for that stuff on the bottom right.

um einen Namen zu finden, für diese Sache unten rechts.

And the second thing, I think,

Und zweitens, denke ich,

is that the world needs to have people in charge of that.

dass die Welt Menschen braucht, die dafür zuständig sind.

That's why I call for the "Chief Detail Officer."

Daher fordere ich einen "Detail-Vorstand".

Every corporation should have one,

Jedes Unternehmen sollte einen haben,

and every government should have a Ministry of Detail.

und jede Regierung sollte ein Ministerium für Detail haben.

The people who actually have no money,

Die Menschen, die nämlich kein Geld haben,

who have no extravagant budget,

die kein außergewöhnliches Budget haben,

but who realize that actually

die aber erkennen, dass man eigentlich

you might achieve greater success in uptake

größeren Erfolg mit der Einrichtung

of a government program

eines Regierungsprogramm haben könnte,

by actually doubling the level of benefits you pay,

indem die Höhe der Leistungen, die man zahlt, verdoppelt wird,

but you'll probably achieve exactly that same effect

aber man wahrscheinlich genau das selbe Resultat erreicht,

simply by redesigning the form

wenn man das Formular überarbeitet

and writing it in comprehensible English.

und es in verständlichem Englisch schreibt.

And if actually we created a Ministry of Detail

Und wenn wir tatsächlich ein Ministerium für Detail hätten

and business actually had Chief Detail Officers,

und Unternehmen Vorstände für Detail,

then that fourth quadrant,

dann würde dieser vierte Quadrant,

which is so woefully neglected at the moment,

der momentan so jämmerlich vernachlässigt wird,

might finally get the attention it deserves.

am Ende endlich die Aufmerksamkeit erhalten, die er verdient.

Thank you very much.

Vielen Dank.