How to ask for help -- and get a "yes" | Heidi Grant

Translator: Joseph Geni Reviewer: Camille Martínez

Переводчик: Iryna Abramidze Редактор: Elena Malykh

So, asking for help is basically the worst, right?

Нет ничего хуже, чем просить о помощи, верно?

I've actually never seen it on one of those top ten lists

Я никогда не встречала этого пункта в топ-листах вроде

of things people fear,

«10 вещей, которых боятся люди».

like public speaking

Обычно туда попадают публичные выступления

and death,

и смерть,

but I'm pretty sure it actually belongs there.

но я уверена, что и этот пункт должен быть там.

Even though in many ways it's foolish for us to be afraid to admit we need help,

И хотя бояться признаться в том, что вам нужна помощь, просто глупо,

whether it's from a loved one or a friend or from a coworker

от кого бы она ни исходила: от любимого человека, друга, коллеги

or even from a stranger,

или даже от незнакомца,

somehow it always feel just a little bit uncomfortable and embarrassing

мы всегда чувствуем себя немного смущённо и неловко,

to actually ask for help,

когда приходится просить о помощи.

И именно поэтому многие из нас стараются избегать подобных просьб,

which is, of course, why most of us try to avoid asking for help

whenever humanly possible.

насколько это возможно.

My father was one of those legions of fathers

Мой отец принадлежал к тому многочисленному типу отцов,

who, I swear, would rather drive through an alligator-infested swamp

которые, я клянусь, скорее проедут через кишащее аллигаторами болото,

than actually ask someone for help getting back to the road.

чем попросят кого-нибудь помочь выбраться назад на дорогу.

When I was a kid, we took a family vacation.

Как-то раз, когда я была ребёнком, мы с семьёй отправились в отпуск.

We drove from our home in South Jersey to Colonial Williamsburg.

Мы ехали из нашего дома в Южном Джерси в Колониальный Вильямсбург.

And I remember we got really badly lost.

Я помню, мы очень сильно заблудились.

My mother and I pleaded with him

Мы с матерью умоляли его

to please just pull over and ask someone for directions back to the highway,

съехать на обочину и спросить кого-нибудь, как вернуться на шоссе,

and he absolutely refused,

но он категорически отказывался

and, in fact, assured us that we were not lost,

и уверял нас, что мы не заблудились:

he had just always wanted to know what was over here.

просто он всегда хотел узнать, что здесь в округе.

(Laughter)

(Смех)

So if we're going to ask for help --

Итак, когда мы обращаемся за помощью, —

and we have to, we all do, practically every day --

а нам всем приходится это делать едва ли не каждый день, —

the only way we're going to even begin to get comfortable with it

единственный способ не испытывать при этом неловкость —

это научиться делать это хорошо,

is to get good at it,

to actually increase the chances that when you ask for help from someone,

так, чтобы увеличить шансы на то, что тот, кого вы попросите о помощи,

they're actually going to say yes.

действительно скажет «да».

And not only that, but they're going to find it actually satisfying

И не просто скажет «да», а сделает это с удовольствием

and rewarding to help you,

и чувством удовлетворения,

because that way, they'll be motivated to continue to help you into the future.

потому что тогда вам захотят помочь и в будущем.

So research that I and some of my colleagues have done

Мы с коллегами провели исследование,

has shed a lot of light on why it is that sometimes people say yes

которое во многом проясняет то, почему люди иногда говорят «да»

to our requests for help

в ответ на наши просьбы о помощи,

and why sometimes they say no.

а иногда, напротив, говорят «нет».

Now let me just start by saying right now:

И вот первое, что я хочу вам сказать:

if you need help,

если вам нужна помощь,

you are going to have to ask for it.

вам придётся о ней попросить.

Out loud.

Громко и вслух.

OK?

Согласны?

We all, to some extent, suffer from something that psychologists call

Мы все в некоторой степени страдаем тем, что психологи называют

"the illusion of transparency" --

«иллюзией прозрачности».

basically, the mistaken belief

Это ошибочная вера в то,

that our thoughts and our feelings and our needs

что наши мысли, чувства и потребности

are really obvious to other people.

очевидны для других людей.

This is not true, but we believe it.

Это не так, но мы в это верим.

And so, we just mostly stand around waiting for someone to notice our needs

Мы просто стоим и ждём, что кто-нибудь обратит внимание на наши проблемы

and then spontaneously offer to help us with it.

и сам вдруг предложит нам помощь.

This is a really, really bad assumption.

Это крайне ошибочная установка.

In fact, not only is it very difficult to tell what your needs are,

На самом деле со стороны очень трудно понять, в чём вы нуждаетесь,

but even the people close to you often struggle to understand

и даже близким людям приходится прикладывать усилия, чтобы понять,

how they can support you.

как им вас поддержать.

My partner has actually had to adopt a habit

Мой партнёр был вынужден обзавестись привычкой

of asking me multiple times a day,

несколько раз в день спрашивать меня:

"Are you OK? Do you need anything?"

«Всё в порядке? Тебе что-нибудь нужно?»

because I am so, so bad at signaling when I need someone's help.

Это потому, что мне сложно показать, что мне нужна помощь.

Now, he is more patient than I deserve

Он со мной более терпелив, чем я того заслуживаю,

and much more proactive, much more, about helping

и в отношении помощи проявляет гораздо больше инициативы,

than any of us have any right to expect other people to be.

чем мы того в праве ожидать от других.

So if you need help, you're going to have to ask for it.

Если вам нужна помощь, вам придётся о ней попросить.

And by the way, even when someone can tell that you need help,

И кстати, даже если кто-то видит, что вам нужна помощь,

how do they know that you want it?

откуда ему знать, что вы захотите её принять?

Did you ever try to give unsolicited help to someone who, it turns out,

Вы когда-нибудь пробовали предложить помощь тому, кто на самом деле

did not actually want your help in the first place?

не изъявлял желания о том, чтобы ему помогли?

They get nasty real quick, don't they?

Вам же ещё и достанется, правда?

The other day -- true story --

На днях... Это правдивая история:

my teenage daughter was getting dressed for school,

моя дочь-подросток собиралась в школу,

and I decided to give her some unsolicited help about that.

и я решила помочь ей выбрать одежду, не спросив её разрешения.

(Laughter)

(Смех)

I happen to think she looks amazing in brighter colors.

Мне пришло в голову, что ей к лицу яркие цвета.

She tends to prefer sort of darker, more neutral tones.

Сама она склонна выбирать более тёмные и нейтральные оттенки.

And so I said, very helpfully,

И я сказала, желая ей помочь,

that I thought maybe she could go back upstairs

что, быть может, ей стоит подняться наверх

and try to find something a little less somber.

и попытаться подобрать что-то немного менее мрачное.

(Смех)

(Laughter)

So, if looks could kill,

Если бы взгляды могли убивать,

I would not be standing here right now.

я бы не стояла здесь сейчас.

We really can't blame other people for not just spontaneously offering to help us

Нельзя обвинять других в том, что они не бросаются нам помогать,

when we don't actually know that that's what is wanted.

когда сами не знаем, что это именно то, что нужно.

In fact, actually, research shows

Исследование показывает,

that 90 percent of the help that coworkers give one another in the workplace

что 90 процентов помощи, которую коллеги оказывают друг другу на рабочем месте,

is in response to explicit requests for help.

оказывается в ответ на явные просьбы о помощи.

So you're going to have to say the words "I need your help." Right?

Так что вам придётся произнести слова «Мне нужна твоя помощь». Верно?

There's no getting around it.

Этого не избежать.

Now, to be good at it,

Чтобы делать это хорошо,

to make sure that people actually do help you when you ask for it,

так, чтобы люди действительно помогали вам, когда вы об этом просите,

there are a few other things that are very helpful to keep in mind.

полезно помнить о некоторых моментах.

Первое: когда просите о помощи,

First thing: when you ask for help,

be very, very specific about the help you want and why.

будьте максимально конкретны насчёт того, какая помощь вам нужна и почему.

Vague, sort of indirect requests for help

Расплывчатые, выраженные в косвенной форме просьбы о помощи

actually aren't very helpful to the helper, right?

мало чем помогут человеку, который готов вам помочь, правда?

We don't actually know what it is you want from us,

Люди не знают, чего вы от них хотите,

and, just as important,

и, что не менее важно,

we don't know whether or not we can be successful

не знают, насколько эффективной

in giving you the help.

может быть их помощь.

Никто не хочет оказать плохую услугу.

Nobody wants to give bad help.

Like me, you probably get some of these requests

Как и я, вы, вероятно, получаете на LinkedIn запросы

from perfectly pleasant strangers on LinkedIn

от весьма симпатичных незнакомцев,

who want to do things like "get together over coffee and connect"

которые хотят «встретиться за чашечкой кофе и поговорить»

or "pick your brain."

или «узнать ваше мнение».

I ignore these requests literally every time.

И буквально всякий раз я игнорирую эти запросы.

And it's not that I'm not a nice person.

И не потому, что я невежливый человек.

It's just that when I don't know what it is you want from me,

Это тот случай, когда не понимаешь, чего от тебя хотят,

like the kind of help you're hoping that can I provide,

чем конкретно ты можешь им помочь,

I'm not interested.

поэтому мне это неинтересно.

Nobody is.

И другим тоже.

I'd have been much more interested if they had just come out and said

Я бы заинтересовалась куда больше, если бы они просто сказали,

чего именно они от меня хотят,

whatever it is was they were hoping to get from me,

because I'm pretty sure they had something specific in mind.

потому что я уверена — у них на уме что-то конкретное.

Скажите прямо:

So go ahead and say,

"I'm hoping to discuss opportunities to work in your company,"

«Я надеюсь обсудить возможность работы в вашей компании».

or, "I'd like to propose a joint research project

Или: «Я хотел бы предложить совместный исследовательский проект

in an area I know you're interested in,"

в интересной вам области».

or, "I'd like your advice on getting into medical school."

Или: «Мне нужен ваш совет насчёт поступления в медицинскую школу».

Technically, I can't help you with that last one

Конкретно в этом деле я вам не помощник,

because I'm not that kind of doctor,

потому что я не тот доктор,

но я могу направить вас к тому, кто сможет помочь.

but I could point you in the direction of someone who could.

OK, second tip.

Хорошо, второй совет.

This is really important:

Это очень важно:

избегайте отговорок, извинений и не предлагайте взяток.

please avoid disclaimers, apologies and bribes.

Really, really important.

Это правда очень важно.

Do any of these sound familiar?

Не правда ли, это звучит знакомо?

(Clears throat)

(Прочищает горло)

'I'm so, so sorry that I have to ask you for this."

«С большим сожалением вынужден просить вас...»

"I really hate bothering you with this."

«Мне неприятно досаждать вам этим...»

"If I had any way of doing this without your help, I would."

«Если бы я мог хоть как-то обойтись без вашей помощи, я бы так и сделал».

(Laughter)

(Смех)

Иногда люди настолько горят желанием доказать,

Sometimes it feels like people are so eager to prove

that they're not weak and greedy when they ask your for help,

что они просят о помощи не из-за слабости или жадности;

they're completely missing out on how uncomfortable

они полностью упускают из вида то, что они ставят вас

they're making you feel.

в неловкое положение.

And by the way -- how am I supposed to find it satisfying to help you

Кстати, насколько мне, по-вашему, будет приятно вам помогать,

if you really hated having to ask me for help?

если вам так противно просить меня о помощи?

And while it is perfectly, perfectly acceptable

И хотя это совершенно нормально —

to pay strangers to do things for you,

платить незнакомцам за то, что они что-то для вас делают,

you need to be very, very careful when it comes to incentivizing

когда речь заходит о том, чтобы поощрить друзей и коллег,

your friends and coworkers.

нужно проявлять большую осторожность.

When you have a relationship with someone,

Если вы состоите с кем-то в отношениях,

helping one another is actually a natural part of that relationship.

взаимопомощь — естественная часть этих отношений.

It's how we show one another that we care.

Так мы проявляем заботу друг о друге.

If you introduce incentives or payments into that,

Если вы примешиваете сюда деньги или другие способы поощрения,

what can happen is, it starts to feel like it isn't a relationship,

возникает такое чувство, как будто отношения испортились,

it's a transaction.

превратились в сделку.

And that actually is experienced as distancing,

И это воспринимается как дистанцирование,

which, ironically, makes people less likely to help you.

и в результате, что забавно, люди с меньшей охотой вам помогают.

So a spontaneous gift

Итак, неожиданный подарок

after someone gives you some help to show your appreciation and gratitude --

в качестве признательности за оказанную помощь —

perfectly fine.

это совершенно нормально.

Предложить лучшему другу деньги за то, что он помог вам с переездом, —

An offer to pay your best friend to help you move into your new apartment

is not.

нет.

OK, third rule,

Хорошо, третье правило,

and I really mean this one:

и я хочу его подчеркнуть:

please do not ask for help

пожалуйста, не просите о помощи

over email or text.

в письме или текстовом сообщении.

Really, seriously, please don't.

Серьёзно, не нужно так делать.

Email and text are impersonal.

Письма и текстовые сообщения безличны.

I realize sometimes there's no alternative,

Я понимаю, иногда других вариантов нет,

but mostly what happens is,

но в большинстве случаев

we like to ask for help over email and text

мы предпочитаем просить о помощи письменно,

because it feels less awkward for us to do so.

потому что нам проще это сделать, так мы чувствуем меньше неловкости.

You know what else feels less awkward over email and text?

Но знаете, что ещё можно сделать в письме с меньшей неловкостью?

Telling you no.

Сказать вам «нет».

And it turns out, there's research to support this.

Есть исследования, подтверждающие эту точку зрения.

In-person requests for help are 30 times more likely to get a yes

На просьбы о помощи, высказанные лично, отзываются в 30 раз чаще,

than a request made by email.

чем на просьбы, высказанные в письме.

So when something is really important and you really need someone's help,

Так что, если для вас очень важно получить от кого-то помощь,

make face time to make the request,

попросите о личной встрече с человеком

or use your phone as a phone --

или воспользуйтесь своим телефоном как телефоном —

(Laughter)

(Смех)

to ask for the help that you need.

позвоните и попросите о помощи.

OK.

Хорошо.

Last one, and this is actually a really, really important one

Последнее правило, оно действительно очень важное,

and probably the one that is most overlooked

и его чаще всего упускают из виду,

when it comes to asking for help:

когда просят о помощи:

when you ask someone for their help and they say yes,

после того, как человек согласился вам помочь,

follow up with them afterward.

продолжайте поддерживать с ним связь.

There's a common misconception that what's rewarding about helping

Есть распространённое заблуждение, что оказывать помощь

is the act of helping itself.

само по себе приятно.

This is not true.

Это неправда.

What is rewarding about helping is knowing that your help landed,

Когда помогаешь, приятно знать, что твоя помощь пришлась кстати,

that it had impact,

что она оказала на что-то влияние,

that you were effective.

была действенной.

If I have no idea how my help affected you,

Если я понятия не имею, чем моя помощь обернулась для вас,

что я должна по этому поводу чувствовать?

how am I supposed to feel about it?

This happened; I was a university professor for many years,

Я много лет была профессором в университете,

I wrote lots and lots of letters of recommendation

я написала множество писем с рекомендациями людям,

for people to get jobs or to go into graduate school.

которые устраивались на работу или поступали в аспирантуру.

And probably about 95 percent of them,

И я понятия не имею о том, что произошло

I have no idea what happened.

с 95 процентами из них.

Now, how do I feel about the time and effort I took to do that,

Что я должна думать о затраченных на это всё времени и усилиях,

when I really have no idea if I helped you,

когда я понятия не имею, помогла ли я вам,

if it actually helped you get the thing that you wanted?

помогло ли это вам получить то, чего вы хотели.

In fact, this idea of feeling effective

Ощущение собственной полезности —

is part of why certain kinds of donor appeals are so, so persuasive --

одна из причин того, почему некоторые просьбы о помощи так убедительны.

because they allow you to really vividly imagine

Благодаря им ты можешь очень ярко представить

the effect that your help is going to have.

тот эффект, который окажет твоя помощь.

Take something like DonorsChoose.

Возьмём, к примеру, проект DonorsChoose.

Вы идёте в интернет и выбираете конкретного учителя,

You go online, you can choose the individual teacher by name

whose classroom you're going to be able to help

чей класс вы поможете оснастить,

by literally buying the specific items they've requested,

купив те конкретные вещи, о которых они просят,

like microscopes or laptops or flexible seating.

вроде микроскопов, ноутбуков или эргономичных стульев.

An appeal like that makes it so easy for me to imagine

Такой подход позволяет мне с лёгкостью представить,

the good that my money will do,

на что пойдут мои деньги.

that I actually get an immediate sense of effectiveness

Ощущение полезности возникает немедленно,

the minute I commit to giving.

в ту минуту, когда я делаю свой вклад.

But you know what else they do?

Но знаете, что ещё они делают?

They follow up.

Они поддерживают связь.

Donors actually get letters from the kids in the classroom.

Спонсоры получают письма от детей из этих классов.

They get pictures.

Они получают фотографии.

They get to know that they made a difference.

Им дают понять, что благодаря им что-то изменилось.

And this is something we need to all be doing in our everyday lives,

Нам всем нужно так делать в нашей повседневной жизни,

especially if we want people to continue to give us help

особенно если мы хотим, чтобы люди продолжали помогать нам

over the long term.

ещё долгое время.

Take time to tell your colleague that the help that they gave you

Найдите время рассказать коллегам, что благодаря их помощи

really helped you land that big sale,

вы заключили большую сделку

or helped you get that interview that you were really hoping to get.

или смогли получить то интервью, на которое рассчитывали.

Take time to tell your partner that the support they gave you

Найдите время рассказать партнёру, что благодаря его поддержке

really made it possible for you to get through a tough time.

вы смогли преодолеть трудности.

Take time to tell your catsitter

Найдите время сказать человеку, который следил за вашими котами,

that you're super happy that for some reason,

что вы безумно счастливы,

this time the cats didn't break anything while you were away,

что на этот раз они ничего не разнесли в ваше отсутствие

and so they must have done a really good job.

и он отлично справился с работой.

The bottom line is:

И последнее:

I know -- believe me, I know --

я знаю... поверьте мне, я знаю,

that it is not easy to ask for help.

что просить о помощи трудно.

We are all a little bit afraid to do it.

Мы все этого немного боимся.

It makes us feel vulnerable.

Это заставляет нас чувствовать себя уязвимыми.

But the reality of modern work and modern life

Но таковы реалии современной жизни и работы —

is that nobody does it alone.

никто не справляется в одиночку.

Nobody succeeds in a vacuum.

Никто не может преуспеть в вакууме.

More than ever, we actually do have to rely on other people,

Чаще, чем когда-либо, мы вынуждены полагаться на других людей,

on their support and collaboration, in order to be successful.

на их поддержку и сотрудничество, чтобы преуспеть.

So when you need help, ask for it out loud.

Поэтому, если вам нужна помощь, попросите об этом вслух.

And when you do, do it in a way that increases your chances

И делайте это в той манере, которая увеличит ваши шансы

that you'll get a yes

услышать в ответ «да»

and makes the other person feel awesome for having helped you,

и даст другому человеку возможность порадоваться тому, что он помог вам,

because you both deserve it.

потому что вы оба этого заслуживаете.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)