How to ask for help -- and get a "yes" | Heidi Grant

Translator: Joseph Geni Reviewer: Camille Martínez

Tradutor: Maurício Kakuei Tanaka Revisor: Eder Pinheiro

So, asking for help is basically the worst, right?

Pedir ajuda é a pior coisa, não é mesmo?

I've actually never seen it on one of those top ten lists

Nunca vi isso em uma daquelas dez listas

of things people fear,

de coisas que as pessoas têm medo,

like public speaking

como falar em público

and death,

e morte,

but I'm pretty sure it actually belongs there.

mas tenho certeza de que, na verdade, faça parte delas.

Even though in many ways it's foolish for us to be afraid to admit we need help,

Mesmo que, de muitas formas,

seja tolice ter medo de admitir que precisamos de ajuda,

whether it's from a loved one or a friend or from a coworker

seja de um ente querido, um amigo, um colega de trabalho

or even from a stranger,

ou mesmo de um estranho,

somehow it always feel just a little bit uncomfortable and embarrassing

de alguma forma sempre nos sentimos pouco à vontade ​​e com vergonha

to actually ask for help,

de pedir ajuda,

which is, of course, why most of us try to avoid asking for help

e claro, isso explica por que muitos de nós evitamos pedir ajuda

whenever humanly possible.

sempre que for humanamente possível.

My father was one of those legions of fathers

Meu pai era um daqueles pais

who, I swear, would rather drive through an alligator-infested swamp

que, juro, prefeririam atravessar um pântano infestado de crocodilos

than actually ask someone for help getting back to the road.

a pedir ajuda a alguém para voltar à estrada.

When I was a kid, we took a family vacation.

Quando eu era criança, tiramos férias com a família.

We drove from our home in South Jersey to Colonial Williamsburg.

Dirigimos de nossa casa em South Jersey para Colonial Williamsburg.

And I remember we got really badly lost.

Lembro-me de que ficamos muito perdidos.

My mother and I pleaded with him

Minha mãe e eu imploramos a ele

to please just pull over and ask someone for directions back to the highway,

para, por favor, parar e pedir a alguém orientações para voltar à rodovia,

and he absolutely refused,

e ele recusou totalmente,

and, in fact, assured us that we were not lost,

e, de fato, nos assegurou que não estávamos perdidos,

he had just always wanted to know what was over here.

ele só quis sempre saber o que havia por lá.

(Laughter)

(Risos)

So if we're going to ask for help --

Então, se vamos pedir ajuda...

and we have to, we all do, practically every day --

e precisamos, todos nós pedimos, praticamente todos os dias...

the only way we're going to even begin to get comfortable with it

a única maneira de começarmos a nos sentir à vontade ​​com isso

is to get good at it,

é ficarmos bons nisso,

to actually increase the chances that when you ask for help from someone,

para aumentar as chances, quando pedirmos ajuda a uma pessoa,

they're actually going to say yes.

de ela dizer sim.

And not only that, but they're going to find it actually satisfying

Não só isso, mas que, na verdade, ela ache gratificante e recompensador ajudar você,

and rewarding to help you,

because that way, they'll be motivated to continue to help you into the future.

porque assim ficará motivada a continuar te ajudando no futuro.

So research that I and some of my colleagues have done

Pesquisas feitas por mim e alguns colegas

has shed a lot of light on why it is that sometimes people say yes

esclareceram o motivo pelo qual,

às vezes, as pessoas dizem sim a nossos pedidos de ajuda

to our requests for help

and why sometimes they say no.

e por que, às vezes, dizem não.

Now let me just start by saying right now:

Deixem-me começar dizendo agora:

if you need help,

se precisarem de ajuda,

you are going to have to ask for it.

vocês terão que pedir.

Out loud.

Em voz alta.

OK?

Está bem?

We all, to some extent, suffer from something that psychologists call

Todos nós, até certo ponto, sofremos de algo que os psicólogos chamam

"the illusion of transparency" --

de "a ilusão da transparência",

basically, the mistaken belief

basicamente, a crença errônea

that our thoughts and our feelings and our needs

de que nossos pensamentos, sentimentos e necessidades

are really obvious to other people.

são realmente óbvios para outras pessoas.

This is not true, but we believe it.

Isso não é verdade, mas acreditamos.

And so, we just mostly stand around waiting for someone to notice our needs

Esperamos, na maior parte do tempo, que alguém perceba nossas necessidades

and then spontaneously offer to help us with it.

e depois se ofereça espontaneamente para nos ajudar.

This is a really, really bad assumption.

Essa é uma suposição muitíssimo ruim.

In fact, not only is it very difficult to tell what your needs are,

De fato, não só é muito difícil dizer quais são nossas necessidades,

but even the people close to you often struggle to understand

mas até pessoas próximas muitas vezes se esforçam para entender

how they can support you.

como podem nos ajudar.

My partner has actually had to adopt a habit

Meu parceiro teve que adotar o hábito

of asking me multiple times a day,

de me perguntar várias vezes ao dia:

"Are you OK? Do you need anything?"

"Você está bem? Precisa de alguma coisa?"

because I am so, so bad at signaling when I need someone's help.

porque sou péssima em mostrar quando preciso da ajuda de alguém.

Now, he is more patient than I deserve

Ele é mais paciente do que mereço

and much more proactive, much more, about helping

e muito mais proativo, muito mais, em ajudar

than any of us have any right to expect other people to be.

do que qualquer um de nós tem o direito de esperar que outros sejam.

So if you need help, you're going to have to ask for it.

Então, se precisarem de ajuda, vocês terão que pedir.

And by the way, even when someone can tell that you need help,

A propósito, mesmo quando alguém perceber que você precisa de ajuda,

how do they know that you want it?

como vai saber que você a quer?

Did you ever try to give unsolicited help to someone who, it turns out,

Você já tentou dar ajuda não solicitada a uma pessoa

did not actually want your help in the first place?

que, pra começar, não queria?

They get nasty real quick, don't they?

Ela fica desagradável muito rápido, não é?

The other day -- true story --

Outro dia, fato real,

my teenage daughter was getting dressed for school,

minha filha adolescente se vestia para ir à escola,

and I decided to give her some unsolicited help about that.

e decidi dar a ela alguma ajuda não solicitada a respeito.

(Laughter)

(Risos)

I happen to think she looks amazing in brighter colors.

Acho que ela fica muito bem em cores mais vibrantes.

She tends to prefer sort of darker, more neutral tones.

Ela tende a preferir tons mais escuros e neutros.

And so I said, very helpfully,

Então, eu disse, muito prestativa,

that I thought maybe she could go back upstairs

que achei que talvez ela pudesse subir ao quarto

and try to find something a little less somber.

e tentar achar algo um pouco menos sombrio.

(Laughter)

(Risos)

So, if looks could kill,

Se o olhar pudesse matar,

I would not be standing here right now.

eu não estaria aqui agora.

We really can't blame other people for not just spontaneously offering to help us

Não podemos culpar os outros

por não se oferecerem espontaneamente para nos ajudar

when we don't actually know that that's what is wanted.

quando, na verdade, não sabemos se é isso o que desejam.

In fact, actually, research shows

De fato, pesquisas mostram

that 90 percent of the help that coworkers give one another in the workplace

que 90% da ajuda que os colegas dão uns aos outros no local de trabalho

is in response to explicit requests for help.

é em resposta a pedidos explícitos de ajuda.

So you're going to have to say the words "I need your help." Right?

Vocês terão que dizer a frase "Preciso de sua ajuda", está bem?

There's no getting around it.

Não há como fugir disso.

Now, to be good at it,

Agora, para ser bom nisso,

to make sure that people actually do help you when you ask for it,

para ter certeza de que as pessoas o ajudem quando você pedir,

there are a few other things that are very helpful to keep in mind.

há algumas outras coisas que são muito úteis para se ter em mente.

First thing: when you ask for help,

Primeira coisa: quando você pedir ajuda,

be very, very specific about the help you want and why.

seja bastante específico sobre a ajuda que você quer e por quê.

Vague, sort of indirect requests for help

Pedidos vagos e indiretos de ajuda

actually aren't very helpful to the helper, right?

não são muito úteis a quem ajuda, não é mesmo?

We don't actually know what it is you want from us,

Não sabemos, na verdade, o que querem de nós

and, just as important,

e, tão importante quanto isso,

we don't know whether or not we can be successful

não sabemos se podemos ou não conseguir ajudar.

in giving you the help.

Ninguém quer dar uma ajuda ruim.

Nobody wants to give bad help.

Like me, you probably get some of these requests

Como eu, vocês devem receber algumas solicitações

from perfectly pleasant strangers on LinkedIn

de estranhos muito agradáveis ​​no LinkedIn

who want to do things like "get together over coffee and connect"

que querem fazer coisas do tipo "se encontrar para um café e se conectar"

or "pick your brain."

ou "pedir informações".

I ignore these requests literally every time.

Ignoro essas solicitações literalmente todas as vezes.

And it's not that I'm not a nice person.

E não é que eu não seja uma pessoa legal.

It's just that when I don't know what it is you want from me,

É só que, quando não sei o que querem de mim,

like the kind of help you're hoping that can I provide,

como o tipo de ajuda que esperam que eu possa fornecer,

I'm not interested.

não fico interessada.

Nobody is.

Ninguém fica.

I'd have been much more interested if they had just come out and said

Eu ficaria muito mais interessada se apenas dissessem

whatever it is was they were hoping to get from me,

o que esperavam obter de mim,

because I'm pretty sure they had something specific in mind.

porque saberia que tinham algo específico em mente.

Então, vão em frente e digam:

So go ahead and say,

"I'm hoping to discuss opportunities to work in your company,"

"Espero discutir oportunidades para trabalhar em sua empresa"

or, "I'd like to propose a joint research project

ou "Eu gostaria de propor um projeto de pesquisa conjunta

in an area I know you're interested in,"

em uma área que sei que você está interessada"

or, "I'd like your advice on getting into medical school."

ou "Eu gostaria de seu conselho para entrar na faculdade de medicina".

Technically, I can't help you with that last one

Tecnicamente, não posso ajudá-los com esse último

because I'm not that kind of doctor,

porque não sou esse tipo de médica,

but I could point you in the direction of someone who could.

mas posso lhes indicar alguém que pode.

OK, second tip.

Tudo bem, segunda dica.

This is really important:

Isso é muito importante:

please avoid disclaimers, apologies and bribes.

por favor, evitem ressalvas, desculpas e subornos.

Really, really important.

Muitíssimo importante.

Do any of these sound familiar?

Algumas dessas coisas lhes parecem conhecidas?

(Clears throat)

'I'm so, so sorry that I have to ask you for this."

"Sinto muitíssimo por ter que lhe pedir isso."

"I really hate bothering you with this."

"Detesto mesmo te incomodar com isso."

"If I had any way of doing this without your help, I would."

"Se houvesse um jeito de fazer isso sem sua ajuda, eu faria."

(Laughter)

(Risos)

Sometimes it feels like people are so eager to prove

Às vezes, parece que as pessoas estão tão ansiosas para provar

that they're not weak and greedy when they ask your for help,

que não são fracas e gananciosas quando pedem sua ajuda,

they're completely missing out on how uncomfortable

que ignoram completamente

como ​​estão deixando o outro numa situação desconfortável.

they're making you feel.

And by the way -- how am I supposed to find it satisfying to help you

A propósito, como devo achar gratificante ajudá-lo

se você, na verdade, detestou ter que pedir minha ajuda?

if you really hated having to ask me for help?

And while it is perfectly, perfectly acceptable

Embora seja perfeitamente aceitável

to pay strangers to do things for you,

pagar estranhos para fazer coisas para você,

you need to be very, very careful when it comes to incentivizing

é preciso ser extremamente cauteloso quando se trata de incentivar

your friends and coworkers.

seus amigos e colegas de trabalho.

When you have a relationship with someone,

Quando temos um relacionamento com alguém,

helping one another is actually a natural part of that relationship.

ajudar um ao outro é, na verdade, uma parte natural desse relacionamento.

It's how we show one another that we care.

É como mostramos um ao outro que nos importamos.

If you introduce incentives or payments into that,

Se introduzirmos incentivos ou pagamentos nisso,

what can happen is, it starts to feel like it isn't a relationship,

pode começar a parecer que não é um relacionamento,

it's a transaction.

mas sim uma transação.

And that actually is experienced as distancing,

Isso, na verdade, é conhecido como distanciamento

which, ironically, makes people less likely to help you.

que, ironicamente, torna as pessoas menos propensas a nos ajudar.

So a spontaneous gift

Então, um presente espontâneo,

after someone gives you some help to show your appreciation and gratitude --

depois que alguém nos oferece alguma ajuda para mostrar agradecimento e gratidão,

perfectly fine.

está muito bem.

An offer to pay your best friend to help you move into your new apartment

Uma oferta para pagar o melhor amigo

para nos ajudar a nos mudar para o apartamento novo não está.

is not.

OK, third rule,

Tudo bem, terceira regra,

and I really mean this one:

e realmente falo sério:

please do not ask for help

por favor, não peçam ajuda

over email or text.

por e-mail nem por mensagens de texto.

Really, seriously, please don't.

Sério mesmo, por favor, não façam isso.

Email and text are impersonal.

E-mail e mensagens de texto são impessoais.

I realize sometimes there's no alternative,

Percebo que, às vezes, não há alternativa,

but mostly what happens is,

mas, principalmente, acontece

we like to ask for help over email and text

que gostamos de pedir ajuda por e-mail e mensagens de texto,

because it feels less awkward for us to do so.

porque dessa forma parece menos constrangedor para nós.

You know what else feels less awkward over email and text?

Sabem o que mais se parece assim sobre e-mail e mensagens de texto?

Telling you no.

Dizerem não a vocês.

And it turns out, there's research to support this.

Acontece que há pesquisas que confirmam isso.

In-person requests for help are 30 times more likely to get a yes

Pedidos feitos pessoalmente têm 30 vezes mais chances de receber um sim

than a request made by email.

do que uma solicitação feita por e-mail.

So when something is really important and you really need someone's help,

Quando algo for muito importante,

e você precisar realmente da ajuda de alguém,

make face time to make the request,

use o "FaceTime" para fazer a solicitação

or use your phone as a phone --

ou utilize o celular como um celular...

(Laughter)

(Risos)

to ask for the help that you need.

para pedir a ajuda de que você precisa.

OK.

Está bem.

Last one, and this is actually a really, really important one

Por último, e isso é muitíssimo importante

and probably the one that is most overlooked

e provavelmente o que é mais negligenciado

when it comes to asking for help:

quando se trata de pedir ajuda:

when you ask someone for their help and they say yes,

quando você pedir a ajuda de uma pessoa, e ela disser sim,

follow up with them afterward.

acompanhe o caso dela depois.

There's a common misconception that what's rewarding about helping

Há um equívoco comum de que o que é gratificante na ajuda

is the act of helping itself.

é o ato de ajudar em si.

This is not true.

Isso não é verdade.

What is rewarding about helping is knowing that your help landed,

O que é gratificante na ajuda é saber que sua ajuda chegou,

that it had impact,

que teve impacto,

that you were effective.

que você foi útil.

If I have no idea how my help affected you,

Se não tenho ideia de como minha ajuda afetou você.

how am I supposed to feel about it?

Como devo me sentir a respeito?

This happened; I was a university professor for many years,

Isso aconteceu; fui professora universitária por muitos anos,

I wrote lots and lots of letters of recommendation

escrevi muitas e muitas cartas de recomendação

para pessoas conseguirem emprego ou entrarem na pós-graduação.

for people to get jobs or to go into graduate school.

And probably about 95 percent of them,

Provavelmente para cerca de 95% delas,

I have no idea what happened.

não sei o que aconteceu.

Now, how do I feel about the time and effort I took to do that,

Como me sinto sobre o tempo e o esforço que tive para fazer isso,

when I really have no idea if I helped you,

quando realmente não sei se ajudei você,

if it actually helped you get the thing that you wanted?

se isso, na verdade, te ajudou a conseguir o que queria?

In fact, this idea of feeling effective

De fato, a ideia de se sentir útil

is part of why certain kinds of donor appeals are so, so persuasive --

faz parte do motivo pelo qual certos tipos de apelos de doadores são tão persuasivos,

because they allow you to really vividly imagine

porque te permitem imaginar de modo muito vívido

the effect that your help is going to have.

o efeito que sua ajuda terá.

Take something like DonorsChoose.

Considere algo como DonorsChoose.

You go online, you can choose the individual teacher by name

Você fica on-line, pode escolher o professor individual pelo nome

whose classroom you're going to be able to help

cuja sala de aula você será capaz de ajudar,

comprando, literalmente, os itens específicos que eles solicitaram,

by literally buying the specific items they've requested,

like microscopes or laptops or flexible seating.

como microscópios, laptops ou assentos flexíveis.

An appeal like that makes it so easy for me to imagine

Um apelo como esse torna fácil para mim imaginar

the good that my money will do,

o bem que meu dinheiro fará,

that I actually get an immediate sense of effectiveness

que tenho uma sensação imediata de utilidade

the minute I commit to giving.

no momento em que me comprometo a doar.

But you know what else they do?

Mas sabem o que mais eles fazem?

They follow up.

Eles acompanham.

Donors actually get letters from the kids in the classroom.

Os doadores recebem cartas das crianças na sala de aula.

They get pictures.

Recebem fotos.

They get to know that they made a difference.

Ficam sabendo que fizeram a diferença.

And this is something we need to all be doing in our everyday lives,

Isso é algo que todos nós precisamos fazer em nossa vida cotidiana,

especially if we want people to continue to give us help

especialmente se quisermos que as pessoas continuem a nos ajudar

over the long term.

a longo prazo.

Take time to tell your colleague that the help that they gave you

Tire um tempo para dizer aos colegas que a ajuda que eles lhe deram

really helped you land that big sale,

ajudou você a conseguir aquela grande venda,

or helped you get that interview that you were really hoping to get.

ou ajudou a conseguir a entrevista que você realmente esperava conseguir.

Take time to tell your partner that the support they gave you

Tire um tempo para dizer a seu parceiro que o apoio que ele lhe deu

really made it possible for you to get through a tough time.

possibilitou realmente a superação de um momento difícil.

Take time to tell your catsitter

Tire um tempo para dizer a quem cuida de seu gato

that you're super happy that for some reason,

que você está superfeliz que, por algum motivo,

this time the cats didn't break anything while you were away,

dessa vez, os gatos não quebraram nada enquanto você estava fora

and so they must have done a really good job.

e que essas pessoas fizeram um ótimo trabalho.

The bottom line is:

O mais importante é:

I know -- believe me, I know --

eu sei, acreditem, eu sei

that it is not easy to ask for help.

que não é fácil pedir ajuda.

We are all a little bit afraid to do it.

Todos nós temos um pouco de medo de fazer isso.

It makes us feel vulnerable.

Isso nos faz sentir vulneráveis.

But the reality of modern work and modern life

Mas a realidade do trabalho e da vida moderna

is that nobody does it alone.

é que ninguém faz isso sozinho.

Nobody succeeds in a vacuum.

Ninguém consegue sozinho.

More than ever, we actually do have to rely on other people,

Mais do que nunca, temos realmente que confiar em outras pessoas,

on their support and collaboration, in order to be successful.

no apoio e na colaboração delas, para ter sucesso.

So when you need help, ask for it out loud.

Então, quando precisarem de ajuda, peçam em voz alta.

And when you do, do it in a way that increases your chances

Quando fizerem isso,

façam de um jeito que aumente suas chances de receber um sim

that you'll get a yes

and makes the other person feel awesome for having helped you,

e façam a outra pessoa se sentir incrível por ter ajudado,

because you both deserve it.

porque ambos merecem isso.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)