How to ask for help -- and get a "yes" | Heidi Grant

Translator: Joseph Geni Reviewer: Camille Martínez

Traducteur: Morgane Quilfen Relecteur: eric vautier

So, asking for help is basically the worst, right?

Demander de l'aide est la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?

I've actually never seen it on one of those top ten lists

Je n'ai jamais vu cela dans un de ces tops dix

of things people fear,

des choses que les gens craignent,

like public speaking

comme parler en public

and death,

et la mort,

but I'm pretty sure it actually belongs there.

mais je suis sûre que cela y a sa place.

Even though in many ways it's foolish for us to be afraid to admit we need help,

Même si, de bien des façons,

c'est idiot que nous ayons peur d'admettre que nous avons besoin d'aide,

whether it's from a loved one or a friend or from a coworker

que ce soit de la part d'un être aimé, d'un ami, d'un collègue

or even from a stranger,

ou même d'un inconnu,

somehow it always feel just a little bit uncomfortable and embarrassing

cela semble toujours un peu malaisé et embarrassant

to actually ask for help,

de demander de l'aide,

which is, of course, why most of us try to avoid asking for help

c'est pourquoi la plupart d'entre nous évitent de demander de l'aide

whenever humanly possible.

quand c'est humainement possible.

My father was one of those legions of fathers

Mon père faisait partie de ces légions de pères

who, I swear, would rather drive through an alligator-infested swamp

qui, je le jure, auraient préféré traverser un marais infesté d'alligators

than actually ask someone for help getting back to the road.

plutôt que de demander de l'aide à quelqu'un pour retrouver la route.

When I was a kid, we took a family vacation.

Quand j'étais enfant, nous sommes partis en vacances en famille.

We drove from our home in South Jersey to Colonial Williamsburg.

Nous sommes allés en voiture de chez nous, dans le New Jersey,

à Colonial Williamsburg.

And I remember we got really badly lost.

Je me souviens que nous nous sommes complètement perdus.

My mother and I pleaded with him

Ma mère et moi l'avons supplié

to please just pull over and ask someone for directions back to the highway,

de se garer et de demander à quelqu'un comment retourner sur l'autoroute

and he absolutely refused,

et il a refusé catégoriquement.

and, in fact, assured us that we were not lost,

En fait, il nous a assuré que nous n'étions pas perdus,

he had just always wanted to know what was over here.

il avait simplement voulu savoir ce qu'il y avait par là.

(Laughter)

(Rires)

So if we're going to ask for help --

Si nous allons demander de l'aide --

and we have to, we all do, practically every day --

et nous le devons, tous, presque tous les jours --

the only way we're going to even begin to get comfortable with it

la seule façon pour commencer à être à l'aise en le faisant

is to get good at it,

est en devenant bons à le faire,

to actually increase the chances that when you ask for help from someone,

d'augmenter les chances que, lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,

they're actually going to say yes.

cette personne vous dise oui.

And not only that, but they're going to find it actually satisfying

Pas seulement cela, mais elle va trouver cela enrichissant

and rewarding to help you,

et gratifiant de vous aider,

because that way, they'll be motivated to continue to help you into the future.

car ainsi, cela la motivera à continuer de vous aider à l'avenir.

So research that I and some of my colleagues have done

La recherche conduite par certains de mes collègues et moi

has shed a lot of light on why it is that sometimes people say yes

a fait la lumière sur pourquoi parfois les gens disent oui

to our requests for help

à nos demandes d'aide

and why sometimes they say no.

et pourquoi parfois ils disent non.

Now let me just start by saying right now:

Laissez-moi commencer par dire ceci maintenant :

if you need help,

si vous avez besoin d'aide,

you are going to have to ask for it.

vous allez devoir en demander.

Out loud.

A voix haute.

OK?

D'accord ?

We all, to some extent, suffer from something that psychologists call

Nous souffrons tous, dans une certaine mesure,

de ce que les psychologues appellent « l'illusion de transparence » --

"the illusion of transparency" --

basically, the mistaken belief

en gros, la croyance erronée

that our thoughts and our feelings and our needs

que nos pensées, nos émotions et nos besoins

are really obvious to other people.

sont évidents pour les autres.

This is not true, but we believe it.

Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.

And so, we just mostly stand around waiting for someone to notice our needs

Principalement, nous attendons que quelqu'un remarque nos besoins

and then spontaneously offer to help us with it.

et offre spontanément de nous aider.

This is a really, really bad assumption.

C'est une présomption très, très néfaste.

In fact, not only is it very difficult to tell what your needs are,

Non seulement il est très difficile de dire quels sont vos besoins,

but even the people close to you often struggle to understand

mais même les personnes les plus proches de vous

ont souvent du mal à comprendre

how they can support you.

comment vous apporter leur soutien.

My partner has actually had to adopt a habit

Mon conjoint a dû prendre l'habitude

of asking me multiple times a day,

de me demander de nombreuses fois par jour :

"Are you OK? Do you need anything?"

« Ça va ? Besoin de quelque chose ? »

because I am so, so bad at signaling when I need someone's help.

car je communique très mal quand j'ai besoin d'aide.

Now, he is more patient than I deserve

Il est bien plus patient que je ne le mérite

and much more proactive, much more, about helping

et bien plus proactif

than any of us have any right to expect other people to be.

que ce à quoi nous sommes en droit d'attendre.

So if you need help, you're going to have to ask for it.

Si vous avez besoin d'aide, vous allez devoir en demander.

And by the way, even when someone can tell that you need help,

Au passage, même quand quelqu'un peut dire que vous avez besoin d'aide,

how do they know that you want it?

comment savoir que vous en voulez ?

Did you ever try to give unsolicited help to someone who, it turns out,

Avez-vous déjà essayé d'offrir une aide spontanée

à une personne qui, s'avère-t-il,

did not actually want your help in the first place?

ne voulait pas de votre aide ?

They get nasty real quick, don't they?

Elle est vite devenue désagréable, n'est-ce pas ?

The other day -- true story --

L'autre jour -- c'est une histoire vraie --

my teenage daughter was getting dressed for school,

ma fille adolescente s'habillait pour aller à l'école

and I decided to give her some unsolicited help about that.

et j'ai décidé de lui offrir de l'aide spontanée pour cela.

(Laughter)

(Rires)

I happen to think she looks amazing in brighter colors.

Il se trouve que je la trouve superbe en couleurs vives.

She tends to prefer sort of darker, more neutral tones.

Elle a tendance à préférer des tons plus sombres, plus neutres.

And so I said, very helpfully,

J'ai dit, serviablement,

that I thought maybe she could go back upstairs

qu'elle pouvait peut-être retourner à l'étage

and try to find something a little less somber.

et essayer de trouver quelque chose d'un peu moins sombre.

(Laughter)

(Rires)

So, if looks could kill,

Si l'on pouvait tuer d'un regard,

I would not be standing here right now.

je ne me tiendrais pas ici actuellement.

We really can't blame other people for not just spontaneously offering to help us

Nous ne pouvons pas blâmer les autres

de ne pas nous offrir de l'aide spontanément

when we don't actually know that that's what is wanted.

quand ils ignorent ce que nous voulons.

In fact, actually, research shows

En fait, la recherche montre

that 90 percent of the help that coworkers give one another in the workplace

que 90% de l'aide que les collègues se donnent au travail

is in response to explicit requests for help.

est en réponse à des demandes d'aide explicites.

So you're going to have to say the words "I need your help." Right?

Vous allez devoir prononcer les mots : « J'ai besoin de ton aide. »

There's no getting around it.

C'est inévitable.

Now, to be good at it,

Pour être bon à cela,

to make sure that people actually do help you when you ask for it,

pour s'assurer que les gens vous aident quand vous le demandez,

there are a few other things that are very helpful to keep in mind.

il y a quelques autres choses qu'il est utile de garder à l'esprit.

First thing: when you ask for help,

Première chose : quand vous demandez de l'aide,

be very, very specific about the help you want and why.

soyez très, très spécifique sur l'aide que vous voulez et pourquoi.

Vague, sort of indirect requests for help

Des demandes d'aide vagues et indirectes

actually aren't very helpful to the helper, right?

ne sont pas très commodes pour la personne qui aide.

We don't actually know what it is you want from us,

Nous ne savons pas vraiment ce que vous voulez de nous

and, just as important,

et, tout aussi important,

we don't know whether or not we can be successful

nous ignorons si nous pouvons parvenir à vous prodiguer cette aide.

in giving you the help.

Nobody wants to give bad help.

Personne ne veut offrir une mauvaise aide.

Like me, you probably get some of these requests

Comme moi, vous recevez probablement certaines de ces demandes

from perfectly pleasant strangers on LinkedIn

d'inconnus tout à fait plaisants sur LinkedIn

who want to do things like "get together over coffee and connect"

souhaitant « vous rencontrer et établir une relation »

or "pick your brain."

ou « vous consulter ».

I ignore these requests literally every time.

J'ignore ces demandes à chaque fois.

And it's not that I'm not a nice person.

Non pas que je ne suis pas quelqu'un de sympa.

It's just that when I don't know what it is you want from me,

Simplement, quand j'ignore ce que vous voulez de moi,

like the kind of help you're hoping that can I provide,

le genre d'aide que vous espérez que je puisse offrir,

I'm not interested.

je ne suis pas intéressée.

Nobody is.

Personne ne l'est.

I'd have been much more interested if they had just come out and said

J'aurais été bien plus intéressée s'ils avaient simplement dit

whatever it is was they were hoping to get from me,

ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,

because I'm pretty sure they had something specific in mind.

car je suis assez certaine qu'ils avaient une idée précise.

So go ahead and say,

Allez-y et dites :

"I'm hoping to discuss opportunities to work in your company,"

« J'espère discuter d'opportunités pour travailler dans votre entreprise »

or, "I'd like to propose a joint research project

ou « J'aimerais proposer un projet de recherche conjoint

in an area I know you're interested in,"

dans un domaine qui vous intéresse »

or, "I'd like your advice on getting into medical school."

ou « J'aimerais vos conseils pour entrer en école de médecine ».

Technically, I can't help you with that last one

Je ne peux pas vous aider avec la dernière,

because I'm not that kind of doctor,

car je ne suis pas ce genre de docteur,

but I could point you in the direction of someone who could.

mais je pourrais vous indiquer quelqu'un qui le pourrait.

OK, second tip.

Deuxième astuce,

This is really important:

c'est très important :

please avoid disclaimers, apologies and bribes.

évitez les décharges de responsabilité, les excuses et les pots-de-vin.

Really, really important.

Très, très important.

Do any of these sound familiar?

Est-ce que ceci vous semble familier ?

(Clears throat)

(Se racle la gorge)

'I'm so, so sorry that I have to ask you for this."

« Je suis vraiment désolé de devoir te demander cela. »

"I really hate bothering you with this."

« Je déteste te déranger avec cela. »

"If I had any way of doing this without your help, I would."

« Si j'avais un moyen de le faire sans ton aide, je le ferais. »

(Laughter)

(Rires)

Sometimes it feels like people are so eager to prove

Parfois, il semble que les gens sont si désireux de prouver

that they're not weak and greedy when they ask your for help,

qu'ils ne sont pas faibles et avides quand ils demandent de l'aide,

they're completely missing out on how uncomfortable

qu'ils passent complètement à côté de combien ils vous mettent mal à l'aise.

they're making you feel.

And by the way -- how am I supposed to find it satisfying to help you

Au passage, comment suis-je censée trouver cela gratifiant de vous aider

if you really hated having to ask me for help?

si vous avez détesté devoir me demander de l'aide ?

And while it is perfectly, perfectly acceptable

S'il est parfaitement acceptable

to pay strangers to do things for you,

de payer des inconnus pour faire des choses pour vous,

you need to be very, very careful when it comes to incentivizing

vous devez être très, très prudent quand il s'agit de rémunérer

your friends and coworkers.

vos amis et vos collègues.

When you have a relationship with someone,

Quand vous avez une relation avec quelqu'un,

helping one another is actually a natural part of that relationship.

s'entr'aider est une composante naturelle de cette relation.

It's how we show one another that we care.

C'est ainsi que nous montrons que nous tenons à l'autre.

If you introduce incentives or payments into that,

Si vous introduisez des rémunérations ou des paiements,

what can happen is, it starts to feel like it isn't a relationship,

ce qu'il peut se passer, c'est que cela semble ne plus être une relation,

it's a transaction.

mais une transaction.

And that actually is experienced as distancing,

Cela est vécu comme une distanciation

which, ironically, makes people less likely to help you.

qui, ironiquement, fait que les gens ont moins de chances de vous aider.

So a spontaneous gift

Un cadeau spontané

after someone gives you some help to show your appreciation and gratitude --

après que quelqu'un vous a aidé

pour montrer votre appréciation et votre gratitude --

perfectly fine.

c'est très bien.

An offer to pay your best friend to help you move into your new apartment

Offrir de payer votre meilleur ami

pour vous aider à déménager dans votre nouvel appartement,

is not.

ça ne l'est pas.

OK, third rule,

Troisième règle

and I really mean this one:

et je pense vraiment celle-ci :

please do not ask for help

s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide

over email or text.

par mail ou par SMS.

Really, seriously, please don't.

Vraiment, sérieusement, ne faites pas cela.

Email and text are impersonal.

Les mails et les SMS sont impersonnels.

I realize sometimes there's no alternative,

Je réalise que, parfois, il n'y a pas d'alternative,

but mostly what happens is,

mais ce qu'il se passe en général,

we like to ask for help over email and text

c'est que nous aimons demander de l'aide par mail ou SMS

because it feels less awkward for us to do so.

car c'est moins embarrassant pour nous.

You know what else feels less awkward over email and text?

Vous savez ce qui est également moins embarrassant par mail ou SMS ?

Telling you no.

Vous dire non.

And it turns out, there's research to support this.

Il s'avère qu'il y a des recherches qui appuient cela.

In-person requests for help are 30 times more likely to get a yes

Les demandes d'aide en personne ont 30 fois plus de chances de recevoir un oui

than a request made by email.

qu'une demande faite par mail.

So when something is really important and you really need someone's help,

Quand c'est une chose importante et que vous avez besoin d'aide,

make face time to make the request,

prenez le temps d'un appel vidéo pour faire la demande

or use your phone as a phone --

ou utilisez votre téléphone comme téléphone --

(Laughter)

(Rires)

to ask for the help that you need.

pour demander l'aide dont vous avez besoin.

OK.

D'accord.

Last one, and this is actually a really, really important one

Dernier conseil, et c'en est un très, très important

and probably the one that is most overlooked

et probablement celui le plus souvent négligé

when it comes to asking for help:

pour demander de l'aide :

when you ask someone for their help and they say yes,

quand vous demandez de l'aide à une personne et qu'elle dit oui,

follow up with them afterward.

donnez-y suite.

There's a common misconception that what's rewarding about helping

Un mythe courant est que ce qui est gratifiant quand on aide,

is the act of helping itself.

c'est l'acte d'aider lui-même.

This is not true.

Ce n'est pas vrai.

What is rewarding about helping is knowing that your help landed,

Ce qui est gratifiant quand vous aidez,

c'est de savoir que votre aide a eu de la valeur,

that it had impact,

qu'elle a eu une incidence,

that you were effective.

que vous avez été efficace.

If I have no idea how my help affected you,

Si je n'ai aucune idée de comment mon aide vous a affecté,

how am I supposed to feel about it?

comment suis-je censée me sentir ?

This happened; I was a university professor for many years,

J'étais professeure à l'université durant de nombreuses années,

I wrote lots and lots of letters of recommendation

j'ai écrit de nombreuses lettres de recommandation

for people to get jobs or to go into graduate school.

pour que des gens obtiennent des emplois ou des écoles.

And probably about 95 percent of them,

Et pour probablement 95% d'entre eux,

I have no idea what happened.

j'ignore ce qu'il s'est passé.

Now, how do I feel about the time and effort I took to do that,

Quel est mon ressenti concernant le temps et les efforts pris pour le faire

when I really have no idea if I helped you,

quand j'ignore si je vous ai aidé,

if it actually helped you get the thing that you wanted?

si cela vous a aidé à obtenir ce que vous vouliez ?

In fact, this idea of feeling effective

En fait, cette idée de se sentir efficace

is part of why certain kinds of donor appeals are so, so persuasive --

fait partie de la raison pour laquelle

certains appels aux dons sont si persuasifs --

because they allow you to really vividly imagine

ils vous permettent d'imaginer de façon frappante

the effect that your help is going to have.

les effets que votre aide aura.

Take something like DonorsChoose.

Prenez quelque chose comme DonorsChoose.

You go online, you can choose the individual teacher by name

Vous allez en ligne, vous pouvez choisir le nom de l'enseignant

whose classroom you're going to be able to help

dont vous allez aider la classe

by literally buying the specific items they've requested,

en achetant des articles spécifiques qu'ils ont demandés,

like microscopes or laptops or flexible seating.

comme des microscopes, des ordinateurs ou des sièges flexibles.

An appeal like that makes it so easy for me to imagine

Un tel appel rend cela si facile pour moi d'imaginer

the good that my money will do,

le bien que fera mon argent

that I actually get an immediate sense of effectiveness

que j'ai immédiatement le sentiment d'être efficace,

the minute I commit to giving.

à la minute où je m'engage à donner.

But you know what else they do?

Que font-ils d'autre ?

They follow up.

Ils y donnent suite.

Donors actually get letters from the kids in the classroom.

Les donateurs reçoivent des lettres des enfants dans la classe.

They get pictures.

Ils reçoivent des photos.

They get to know that they made a difference.

Ils savent qu'ils ont fait la différence.

And this is something we need to all be doing in our everyday lives,

Nous avons tous besoin de le faire dans notre vie quotidienne,

especially if we want people to continue to give us help

en particulier si nous voulons que les gens continuent d'aider

over the long term.

sur du long terme.

Take time to tell your colleague that the help that they gave you

Prenez le temps de dire à votre collègue que l'aide qu'il a apportée

really helped you land that big sale,

vous a aidé à décrocher cette grosse vente

or helped you get that interview that you were really hoping to get.

ou vous a aidé à décrocher cet entretien que vous espériez avoir.

Take time to tell your partner that the support they gave you

Prenez le temps de dire à votre conjoint que le soutien apporté

really made it possible for you to get through a tough time.

vous a permis de traverser un moment difficile.

Take time to tell your catsitter

Prenez le temps de dire à la personne gardant votre chat

that you're super happy that for some reason,

que vous êtes super heureux que, pour une raison quelconque,

this time the cats didn't break anything while you were away,

les chats n'aient rien cassé quand vous étiez parti

and so they must have done a really good job.

donc elle a dû faire du très bon boulot.

The bottom line is:

L'idée est :

I know -- believe me, I know --

je sais, croyez-moi, je sais,

that it is not easy to ask for help.

ce n'est pas facile de demander de l'aide.

We are all a little bit afraid to do it.

Nous avons tous un peu peur de le faire.

It makes us feel vulnerable.

Cela nous rend vulnérables.

But the reality of modern work and modern life

Mais la réalité du travail et de la vie modernes,

is that nobody does it alone.

c'est que personne ne s'en sort seul.

Nobody succeeds in a vacuum.

Personne ne réussit dans le vide.

More than ever, we actually do have to rely on other people,

Plus que jamais, nous devons compter sur les autres personnes,

on their support and collaboration, in order to be successful.

sur leur soutien et leur collaboration afin de réussir.

So when you need help, ask for it out loud.

Alors quand vous avez besoin d'aide, demandez-en à voix haute.

And when you do, do it in a way that increases your chances

Et quand vous le faites, faites-le d'une façon qui augmente vos chances

that you'll get a yes

d'obtenir un oui

and makes the other person feel awesome for having helped you,

et faites en sorte que l'autre personne se sente super bien de vous avoir aidé,

because you both deserve it.

car vous le méritez tous les deux.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)