How to ask for help -- and get a "yes" | Heidi Grant

Translator: Joseph Geni Reviewer: Camille Martínez

Tradutor: Elisa França Vasconcellos Revisora: Margarida Ferreira

So, asking for help is basically the worst, right?

Então... Pedir ajuda é a pior coisa do mundo, não é?

Na verdade, nunca vi isso numa daquelas listas das dez coisas

I've actually never seen it on one of those top ten lists

of things people fear,

que mais metem medo às pessoas

like public speaking

como falar em público

and death,

e a morte,

but I'm pretty sure it actually belongs there.

mas tenho a certeza de que pertence a essa lista.

Even though in many ways it's foolish for us to be afraid to admit we need help,

Mesmo sendo insensato ter medo de admitir que precisamos de ajuda,

whether it's from a loved one or a friend or from a coworker

seja de alguém que amamos ou de um amigo ou algum colega de trabalho,

or even from a stranger,

ou, até mesmo, de um estranho,

somehow it always feel just a little bit uncomfortable and embarrassing

é sempre um pouco desconfortável e vergonhoso

to actually ask for help,

realmente pedir ajuda,

which is, of course, why most of us try to avoid asking for help

esta é, claro, a razão pela qual tentamos evitar pedir ajuda

whenever humanly possible.

sempre que humanamente possível.

My father was one of those legions of fathers

O meu pai era daquele tipo de pais

who, I swear, would rather drive through an alligator-infested swamp

que, juro, preferia dirigir por um pântano cheio de jacarés

than actually ask someone for help getting back to the road.

em vez de pedir ajuda a alguém para voltar à estrada.

When I was a kid, we took a family vacation.

Quando eu era miúda, fizemos uma viagem de família.

We drove from our home in South Jersey to Colonial Williamsburg.

Fomos desde a nossa casa em South Jersey até Colonial Williamsburg.

And I remember we got really badly lost.

E lembro-me que nos perdemos.

My mother and I pleaded with him

A minha mãe e eu implorámos

to please just pull over and ask someone for directions back to the highway,

para ele parar o carro e pedir ajuda a alguém para voltar à estrada principal

and he absolutely refused,

mas ele recusou-se completamente.

and, in fact, assured us that we were not lost,

Na verdade, ele garantiu-nos que não estávamos perdidos

he had just always wanted to know what was over here.

e que ele só estava curioso

em saber o que havia por ali.

(Laughter)

(Risos)

So if we're going to ask for help --

Então, se formos pedir ajuda

and we have to, we all do, practically every day --

— e nós precisamos, todos nós, praticamente todos os dias —

the only way we're going to even begin to get comfortable with it

a única forma de começarmos a ficar à vontade com isso

is to get good at it,

é ficarmos bons nisso,

to actually increase the chances that when you ask for help from someone,

para melhorar as hipóteses de que, quando formos pedir ajuda a alguém,

they're actually going to say yes.

eles digam que "sim".

And not only that, but they're going to find it actually satisfying

E não é só isso, mas vão, na realidade, achar satisfatório

and rewarding to help you,

e gratificante ajudá-lo,

because that way, they'll be motivated to continue to help you into the future.

porque, assim, eles estarão motivados a continuar ajudando no futuro.

So research that I and some of my colleagues have done

Então, uma pesquisa que eu e alguns colegas fizemos

has shed a lot of light on why it is that sometimes people say yes

esclareceu o porquê de, algumas vezes, as pessoas dizerem "sim"

to our requests for help

aos nossos pedidos de ajuda

and why sometimes they say no.

e porque é que, outras vezes, dizem "não".

Now let me just start by saying right now:

Agora, vou começar apenas por dizer:

if you need help,

se precisam de ajuda,

you are going to have to ask for it.

vocês vão ter de pedir, em voz alta.

Out loud.

OK?

OK?

We all, to some extent, suffer from something that psychologists call

Nós todos, de alguma forma, sofremos de algo a que os psicólogos chamam

"the illusion of transparency" --

"a ilusão da transparência",

basically, the mistaken belief

basicamente, é a falsa crença

that our thoughts and our feelings and our needs

de que os nossos pensamentos, sentimentos e necessidades

are really obvious to other people.

são muito óbvios para as outras pessoas.

This is not true, but we believe it.

Não é verdade, mas acreditamos nisso.

And so, we just mostly stand around waiting for someone to notice our needs

Então ficamos parados, esperando que alguém perceba as nossas necessidades

and then spontaneously offer to help us with it.

e que se ofereçam para nos ajudar espontaneamente.

This is a really, really bad assumption.

Essa é uma suposição muito má.

In fact, not only is it very difficult to tell what your needs are,

Não só é muito difícil perceber quais são as nossas necessidades,

but even the people close to you often struggle to understand

mas, até as pessoas próximas, muitas vezes, acham difícil entender

how they can support you.

como podem apoiar-nos.

My partner has actually had to adopt a habit

O meu companheiro adotou o hábito

of asking me multiple times a day,

de me perguntar várias vezes por dia,

"Are you OK? Do you need anything?"

"Está bem? Precisa de algo?"

because I am so, so bad at signaling when I need someone's help.

Porque eu sou muito má em dar sinal quando preciso de ajuda.

Now, he is more patient than I deserve

Agora, ele é mais paciente do que eu mereço,

and much more proactive, much more, about helping

muito mais proativo, muito mais, em ajudar

than any of us have any right to expect other people to be.

do que qualquer um de nós tem o direito de esperar das outras pessoas.

So if you need help, you're going to have to ask for it.

Se precisarem de ajuda, vão ter de pedir.

And by the way, even when someone can tell that you need help,

Aliás, mesmo quando alguém percebe quando precisam de ajuda

how do they know that you want it?

como podem saber que vocês a querem?

Did you ever try to give unsolicited help to someone who, it turns out,

Alguma vez tentaram ajudar alguém que não o solicitou

did not actually want your help in the first place?

e acabaram por descobrir que essa pessoa não queria a vossa ajuda?

They get nasty real quick, don't they?

É desagradável, não é?

The other day -- true story --

No outro dia — uma história real —

my teenage daughter was getting dressed for school,

a minha filha adolescente estava a vestir-se para ir à escola,

and I decided to give her some unsolicited help about that.

e eu decidi ajudá-la, mesmo sem ela ter pedido.

(Laughter)

(Risos)

I happen to think she looks amazing in brighter colors.

Eu acho que ela fica linda com cores alegres

She tends to prefer sort of darker, more neutral tones.

Mas ela gosta mais de tons mais escuros e mais neutros.

And so I said, very helpfully,

Então, eu disse, tentando ajudá-la.

that I thought maybe she could go back upstairs

que talvez ela pudesse voltar ao quarto

and try to find something a little less somber.

para tentar encontrar algo um pouco menos sombrio.

(Laughter)

(Risos)

So, if looks could kill,

Se o olhar pudesse matar,

I would not be standing here right now.

eu não estaria aqui agora.

We really can't blame other people for not just spontaneously offering to help us

Não podemos culpar os outros

por não nos oferecerem ajuda espontaneamente,

when we don't actually know that that's what is wanted.

quando não sabem se é isso que queremos.

In fact, actually, research shows

De facto, as pesquisas mostram

that 90 percent of the help that coworkers give one another in the workplace

que 90% da ajuda que os colegas dão uns aos outros no trabalho

is in response to explicit requests for help.

é em resposta a pedidos explícitos de ajuda.

So you're going to have to say the words "I need your help." Right?

Então vão ter de dizer as palavras: "Preciso da sua ajuda." Certo?

There's no getting around it.

Não há outra forma.

Now, to be good at it,

Agora, para sermos bom nisso,

to make sure that people actually do help you when you ask for it,

para termos a certeza de que as pessoas nos ajudam quando pedimos,

there are a few other things that are very helpful to keep in mind.

há algumas coisas que podem ajudar muito.

First thing: when you ask for help,

Primeiro: quando pedirem ajuda,

be very, very specific about the help you want and why.

devem ser muito específicos sobre o que precisam e porquê.

Vague, sort of indirect requests for help

Os pedidos de ajuda vagos e indiretos

actually aren't very helpful to the helper, right?

não são muito úteis para quem ajuda, não é?

We don't actually know what it is you want from us,

Não percebemos o que vocês precisam

and, just as important,

e, igualmente importante,

we don't know whether or not we can be successful

não sabemos ao certo se seremos bem sucedidos

in giving you the help.

em vos ajudar

Nobody wants to give bad help.

Ninguém quer dar uma má ajuda.

Like me, you probably get some of these requests

Assim como eu, provavelmente vocês recebem alguns pedidos

from perfectly pleasant strangers on LinkedIn

de estranhos simpáticos no Linkedin

who want to do things like "get together over coffee and connect"

que querem fazer coisas como "encontrarmo-nos para um café"

or "pick your brain."

ou "trocar ideias consigo".

I ignore these requests literally every time.

Eu ignoro esses pedidos literalmente todas as vezes.

And it's not that I'm not a nice person.

E não é por ser má pessoa.

It's just that when I don't know what it is you want from me,

É só que, quando não sei o que alguém quer de mim,

like the kind of help you're hoping that can I provide,

como o tipo de ajuda que espera que eu possa oferecer,

I'm not interested.

eu não estou interessada.

Nobody is.

Ninguém está.

I'd have been much more interested if they had just come out and said

Teria ficado muito mais interessada se me tivessem dito

whatever it is was they were hoping to get from me,

que tipo de ajuda necessitavam de mim,

because I'm pretty sure they had something specific in mind.

porque tenho quase a certeza de que pensaram em algo específico.

So go ahead and say,

Por isso, vão em frente e digam:

"I'm hoping to discuss opportunities to work in your company,"

"Eu quero discutir oportunidades de trabalhar na sua empresa,"

or, "I'd like to propose a joint research project

ou "eu gostaria de propor um projeto de pesquisa conjunta

in an area I know you're interested in,"

"numa área em que eu sei que está interessada,"

or, "I'd like your advice on getting into medical school."

ou "Eu gostaria de conselhos sobre como entrar na faculdade de medicina."

Technically, I can't help you with that last one

Tecnicamente, eu não o posso ajudar com a última

because I'm not that kind of doctor,

porque não sou esse tipo de médico,

but I could point you in the direction of someone who could.

mas podia indicar alguém que pode.

OK, second tip.

OK, segunda dica.

This is really important:

Isto é muito importante:

please avoid disclaimers, apologies and bribes.

por favor evitem desmentidos, pedidos de desculpa ou subornos.

Really, really important.

É muito, muito importante.

Do any of these sound familiar?

Algum destes lhe soa familiar?

(Clears throat)

'I'm so, so sorry that I have to ask you for this."

"Peço imensa desculpa por ter que te pedir isto."

"I really hate bothering you with this."

"Odeio incomodar-te com isto."

"If I had any way of doing this without your help, I would."

"Se eu tivesse alguma forma de fazer isto sem a tua ajuda, eu faria."

(Laughter)

(Risos)

Sometimes it feels like people are so eager to prove

Às vezes, parece que as pessoas estão tão ansiosas para provar

that they're not weak and greedy when they ask your for help,

que não são fracas nem gananciosas quando lhe pedem ajuda,

they're completely missing out on how uncomfortable

que não percebem como nos estão a tornar desconfortáveis.

they're making you feel.

And by the way -- how am I supposed to find it satisfying to help you

E como é que é que eu posso gostar de vos ajudar

if you really hated having to ask me for help?

se vocês detestam ter de me pedir ajuda?

And while it is perfectly, perfectly acceptable

E, embora seja perfeitamente aceitável

to pay strangers to do things for you,

pagar a estranhos para fazerem coisas por vocês,

you need to be very, very careful when it comes to incentivizing

é preciso ter muito cuidado quando quiserem dar um incentivo

your friends and coworkers.

aos vossos amigos ou colegas de trabalho.

When you have a relationship with someone,

Quando têm uma relação com alguém,

helping one another is actually a natural part of that relationship.

ajudar o outro faz parte natural da relação.

It's how we show one another that we care.

É como nos mostramos um ao outro que nos preocupamos.

If you introduce incentives or payments into that,

Se introduzirem incentivos ou pagamentos,

what can happen is, it starts to feel like it isn't a relationship,

o que acontece é que começa a parecer que não é uma relação.

it's a transaction.

É uma transação.

And that actually is experienced as distancing,

E isso é percebido como distanciamento,

which, ironically, makes people less likely to help you.

o que, ironicamente, faz as pessoas menos suscetíveis a vos ajudarem.

So a spontaneous gift

Assim, um presente espontâneo

after someone gives you some help to show your appreciation and gratitude --

depois de alguém vos ajudar, para mostrar apreciação e gratidão,

perfectly fine.

é perfeitamente aceitável.

An offer to pay your best friend to help you move into your new apartment

Oferecerem-se para pagar ao vosso melhor amigo

por vos ajudar a mudar de casa

is not.

não é.

OK, third rule,

OK, terceira regra,

and I really mean this one:

e esta é muito importante:

please do not ask for help

por favor, não peçam ajuda

over email or text.

por "e-mail" ou mensagem.

Really, seriously, please don't.

A sério, por favor não o façam.

Email and text are impersonal.

Os "e-mails" e as mensagens são impessoais.

I realize sometimes there's no alternative,

Eu entendo que, às vezes, não há alternativa,

but mostly what happens is,

mas, na maioria das vezes,

we like to ask for help over email and text

nós gostamos de pedir ajuda por "e-mail" ou mensagem

because it feels less awkward for us to do so.

porque nos parece menos embaraçoso.

You know what else feels less awkward over email and text?

Sabem o que é que também é menos embaraçoso

por "e-mail" ou mensagem?

Telling you no.

É dizer que não.

And it turns out, there's research to support this.

Acontece que há estudos que comprovam isto.

In-person requests for help are 30 times more likely to get a yes

Os pedidos cara-a-cara têm 30 vezes mais probabilidade de receber um sim

than a request made by email.

do que os pedidos feitos por "e-mail".

So when something is really important and you really need someone's help,

Por isso, se algo é muito importante, se vocês precisam mesmo de ajuda

make face time to make the request,

arranjem tempo para fazer o pedido cara-a-cara.

or use your phone as a phone --

Ou usem o vosso telefone como um telefone...

(Laughter)

(Risos)

to ask for the help that you need.

para pedir a ajuda de que necessitam.

OK.

OK.

Last one, and this is actually a really, really important one

Por último, e este é, na verdade, muito importante,

and probably the one that is most overlooked

e provavelmente o mais esquecido

when it comes to asking for help:

quando se trata de pedir ajuda:

when you ask someone for their help and they say yes,

quando pedirem ajuda a alguém e eles disserem que sim,

follow up with them afterward.

digam-lhe depois como foram úteis.

There's a common misconception that what's rewarding about helping

Há um um equívoco comum em pensar que o que é gratificante em ajudar

is the act of helping itself.

é o próprio ato de ajudar.

This is not true.

Isso não é verdade.

What is rewarding about helping is knowing that your help landed,

O que é gratificante em ajudar é saber que a ajuda foi útil,

that it had impact,

que teve impacto,

that you were effective.

que fomos eficazes.

If I have no idea how my help affected you,

Se eu não tiver ideia de como a minha ajuda vos afetou,

how am I supposed to feel about it?

como é que me vou sentir?

This happened; I was a university professor for many years,

Isso aconteceu. Fui professora universitária durante muitos anos

I wrote lots and lots of letters of recommendation

Escrevi muitas e muitas cartas de recomendação

for people to get jobs or to go into graduate school.

para pessoas arranjarem trabalho ou entrar numa pós-graduação.

And probably about 95 percent of them,

E, provavelmente, em cerca de 95% delas

I have no idea what happened.

eu não faço ideia do que aconteceu

Now, how do I feel about the time and effort I took to do that,

Como é que eu me sinto a respeito do tempo e do esforço que fiz para isso

when I really have no idea if I helped you,

quando não tenho nenhuma ideia se ajudei,

if it actually helped you get the thing that you wanted?

se aquilo vos ajudou a conseguir aquilo que queriam?

In fact, this idea of feeling effective

De facto, essa ideia de nos sentirmos eficazes

is part of why certain kinds of donor appeals are so, so persuasive --

faz parte do motivo por que há pedidos de doação tão persuasivos

because they allow you to really vividly imagine

— porque nos permitem imaginar vividamente

the effect that your help is going to have.

o efeito que a nossa ajuda terá.

Take something like DonorsChoose.

Vejam algo como o "DonorsChoose".

You go online, you can choose the individual teacher by name

Vamos "online" e podemos escolher o professor individualmente pelo nome

whose classroom you're going to be able to help

cuja sala de aula poderemos ajudar

by literally buying the specific items they've requested,

comprando literalmente o item específico que eles pediram,

like microscopes or laptops or flexible seating.

como microscópios ou portáteis ou assentos flexíveis.

An appeal like that makes it so easy for me to imagine

Um apelo assim faz com que seja muito fácil imaginar

the good that my money will do,

o bem que o nosso dinheiro fará,

that I actually get an immediate sense of effectiveness

faz com que tenhamos uma sensação imediata de eficácia

the minute I commit to giving.

no minuto em que me comprometo a doar.

But you know what else they do?

Mas sabem o que eles também fazem?

They follow up.

Dão-nos um retorno.

Donors actually get letters from the kids in the classroom.

Os doadores recebem cartas das crianças da sala de aula.

They get pictures.

Recebem fotos.

They get to know that they made a difference.

Eles sabem que fizemos a diferença.

And this is something we need to all be doing in our everyday lives,

E isso é algo que todos nós precisamos de fazer na nossa vida

especially if we want people to continue to give us help

especialmente se queremos que continuem a ajudar-nos

over the long term.

a longo prazo.

Take time to tell your colleague that the help that they gave you

Arranjem tempo para contar ao colega que a ajuda que vos deram

really helped you land that big sale,

ajudaram-vos a fazer a grande venda

or helped you get that interview that you were really hoping to get.

ou ajudaram-vos a conseguir a entrevista que esperavam conseguir.

Take time to tell your partner that the support they gave you

Arranjem tempo para dizer ao vosso parceiro

que o apoio que ele vos deu vos ajudou a superar tempos difíceis

really made it possible for you to get through a tough time.

Take time to tell your catsitter

Arranjem tempo para contar ao cuidador dos vossos gatos

that you're super happy that for some reason,

que estão muito felizes porque, por alguma razão,

this time the cats didn't break anything while you were away,

dessa vez os gatos não partiram nada enquanto estiveram fora.

and so they must have done a really good job.

Por isso, ele deve ter feito um trabalho muito bom

The bottom line is:

O que eu quero dizer é:

I know -- believe me, I know --

Eu sei — acreditem, eu sei —

that it is not easy to ask for help.

que não é fácil pedir ajuda.

We are all a little bit afraid to do it.

Temos todos um pouco de medo de fazer isso.

It makes us feel vulnerable.

Faz com nos sintamos vulneráveis.

But the reality of modern work and modern life

Mas a realidade do trabalho moderno e da vida moderna

is that nobody does it alone.

é que ninguém consegue nada sozinho.

Nobody succeeds in a vacuum.

Ninguém alcança o sucesso no vácuo.

More than ever, we actually do have to rely on other people,

Mais do que nunca, nós realmente temos de contar com outras pessoas,

on their support and collaboration, in order to be successful.

com os seus apoios e colaborações, para sermos bem sucedidos.

So when you need help, ask for it out loud.

Então quando precisarem de ajuda, peçam em voz alta.

And when you do, do it in a way that increases your chances

E quando o fizerem, façam-no de forma a aumentar a vossa hipótese

that you'll get a yes

de receber um sim

and makes the other person feel awesome for having helped you,

e fazer com que a outra pessoa se sinta incrível por vos ter ajudado

because you both deserve it.

porque vocês dois merecem.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)