Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Translator: Sigurd Omnes Reviewer: Victoria Heby

Who do you want to be?

Hvem ønsker du å være?

It's a simple question,

Det er et enkelt spørsmål,

and whether you know it or not,

og enten du vet det eller ikke,

you're answering it every day through your actions.

så svarer du på det hver dag, gjennom handlingene dine.

This one question will define your professional success

Dette ene spørsmålet vil definere din suksess i arbeidslivet

more than any other,

mer enn noe annet,

because how you show up and treat people means everything.

fordi måten du fremstår og behandler folk på, betyr alt.

Either you lift people up by respecting them,

Enten kan du gjøre folk bedre, ved å respektere dem,

making them feel valued, appreciated and heard,

la dem føle seg betydningsfulle, verdsatte og lyttet til,

or you hold people down by making them feel small,

eller, så kan du holde dem nede ved å la dem føle seg små,

insulted, disregarded or excluded.

fornedret, oversett eller ekskluderte.

And who you choose to be means everything.

Og hvem du velger å være, påvirker alt.

I study the effects of incivility on people.

Jeg studerer effekten usivilisert atferd har på folk.

What is incivility?

Hva er usivilisert atferd?

It's disrespect or rudeness.

Det er respektløs eller frekk oppførsel,

It includes a lot of different behaviors,

som kan vise seg gjennom mange ulike handlinger

from mocking or belittling someone

Det kan være å mobbe eller usynliggjøre,

to teasing people in ways that sting

til å komme med sårende fornærmelser,

to telling offensive jokes

fortelle støtende vitser,

to texting in meetings.

eller å skrive på telefonen i møter.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Og det som virker usivilisert for en person kan være helt greit for en annen.

Take texting while someone's speaking to you.

Som det å skrive på telefonen når noen snakker til deg

Some of us may find it rude,

noen av oss vil anse det som frekt,

others may think it's absolutely civil.

mens andre kan se det helt problemfritt.

So it really depends.

Så det kommer helt an på personen.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Alt avhenger av øyet som ser, og hvorvidt personen følte seg respektløst behandlet.

We may not mean to make someone feel that way,

Kanskje mente vi ikke å fornærme,

but when we do, it has consequences.

men når det skjer, har det noen konsekvenser.

Over 22 years ago,

For over 22 år siden...

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

jeg husker som i går at jeg går inn i et overfylt sykehusrom,

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

det var hjerteskjærende å se min far, alltid sterk, atletisk og energisk,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

nå liggende i sengen med elektroder festet til hele overkroppen.

What put him there was work-related stress.

Det som førte han dit var arbeidsrelatert stress

For over a decade,

I over et tiår,

he suffered an uncivil boss.

led han under en usivilisert sjef.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Jeg trodde han bare var et enkelttilfelle den gangen.

But just a couple years later,

Men bare et par år senere,

I witnessed and experienced a lot of incivility

opplevde jeg selv slik usivilisert atferd

in my first job out of college.

i min første jobb etter høgskolen.

I spent a year going to work every day

Et helt år gikk jeg på jobb hver dag

and hearing things from coworkers like,

og fikk høre kommentarer fra kolleger som,

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"Er du dum? Det er ikke slik det gjøres"

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

og "Hvis jeg ville ha din mening så hadde jeg spurt."

So I did the natural thing.

Så, jeg gjorde det åpenbare,

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

jeg sa opp. Og dro tilbake til univer- sitetet for å studere effekten av dette.

There, I met Christine Pearson.

Der møtte jeg Christine Pearson.

And she had a theory that small, uncivil actions

hun hadde en teori om at små, usiviliserte handlinger

can lead to much bigger problems

kan lede til større problemer

like aggression and violence.

som aggresjon og vold.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Vi hadde en teori om at slik atferd kan påvirke både effektiviteten og bunnlinjen.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Så vi startet en studie,

og det vi fant var oppsynsvekkende.

Vi sendte ut et spørreskjema til tidligere elever ved handelshøgskoler,

We sent a survey to business school alumni

working in all different organizations.

ansatte i alle typer bedrifter,

We asked them to write a few sentences

og ba dem om å skrive et par setninger

about one experience where they were treated rudely,

om én opplevelse der de følte seg utsatt for frekk, respektløs

disrespectfully or insensitively,

eller ufølsom behandling,

and to answer questions about how they reacted.

og å svare på spørsmål om hvordan de reagerte på disse situasjonene.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Én person fortalte om en sjef som kom med støtende kommentarer som,

"That's kindergartner's work,"

"Ungene mine gjør en bedre jobb",

and another tore up someone's work in front of the entire team.

og en annen rev i stykker noens arbeid foran resten av kollegene.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Og det vi oppdaget var at hensynsløs atferd gjorde folk mindre motiverte:

66 percent cut back work efforts,

66% meldte om redusert innsatsvilje,

80 percent lost time worrying about what happened,

80% hadde tapt tid på å bekymre seg over det som hadde skjedd,

and 12 percent left their job.

og 12% sa opp jobben.

And after we published these results, two things happened.

Og etter at vi publiserte disse resultatene, skjedde to ting.

One, we got calls from organizations.

En, vi ble oppringt av flere organisasjoner.

Cisco read about these numbers,

Cisco leste om disse tallene,

took just a few of these and estimated, conservatively,

tok noen forsiktige estimater og kom frem til

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

at usivilisert atferd kostet dem 12 millioner dollar hvert år.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Det andre som skjedde, var at vi fikk høre fra andre i vårt eget akademiske fagfelt

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

som sa, "Greit, folk melder inn disse tallene, min hvordan kan dere bevise det?

Does people's performance really suffer?"

Lider folk så mye som de skal ha det til?"

I was curious about that, too.

Jeg var også nysgjerrig på dette.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Sammen med Amir Erez sammenlignet jeg de som hadde vært utsatt for usivilert atferd

to those that didn't experience incivility.

med de som ikke hadde det.

And what we found is that those that experience incivility

Og det vi så, var at ofre for slik atferd

do actually function much worse.

faktisk yter mye dårligere.

"OK," you may say. "This makes sense.

"OK", sier du kanskje. "Dette gir mening.

After all, it's natural that their performance suffers."

Det er vel naturlig at deres ytelse reduseres."

But what about if you're not the one who experiences it?

Men hva med de som ikke opplever det selv?

What if you just see or hear it?

De som bare ser eller hører det?

You're a witness.

De som kun er tilskuere.

We wondered if it affected witnesses, too.

Vi lurte på om de også blir påvirket.

So we conducted studies

Så vi gjorde nye undersøkelser

where five participants would witness an experimenter act rudely

der fem deltagere skulle se på at en forsker oppførte seg ufint

to someone who arrived late to the study.

mot en som kom for sent til studiet.

The experimenter said, "What is it with you?

Forskeren sa, "Hva feiler det deg?

You arrive late, you're irresponsible.

du er for sen, helt upålitelig,

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

hvordan skal du klare å holde på en jobb i den virkelige verden?"

And in another study in a small group,

Og i en annen studie med en liten gruppe

we tested the effects of a peer insulting a group member.

testet vi effekten av at en deltager var ufin mot en annen deltager.

Now, what we found was really interesting,

Det vi oppdaget var veldig interessant,

because witnesses' performance decreased, too --

tilskuernes ytelser ble også redusert -

and not just marginally, quite significantly.

ikke bare marginalt, men ganske betydelig.

Incivility is a bug.

Effekten av slik atferd er som et virus.

It's contagious,

Det er smittsomt.

and we become carriers of it just by being around it.

og vi blir bærere bare av å være i nærheten.

And this isn't confined to the workplace.

Og det er ikke begrenset til arbeidsplassen.

We can catch this virus anywhere --

Vi kan bli smittet hvor som helst -

at home, online, in schools and in our communities.

hjemme, på internett, på skolen og i våre omgangskretser.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Det påvirker våre følelser, motivasjon, ytelse

and how we treat others.

og måten vi behandler andre.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Det påvirker til og med oppmerksomheten vår og kan sløve hjernen.

And this happens not only if we experience incivility

Og det skjer ikke bare når vi utsettes for det

or we witness it.

eller observerer det.

It can happen even if we just see or read rude words.

Det kan skje selv om vi bare leser provoserende ord.

Let me give you an example of what I mean.

La meg gi dere et eksempel...

To test this, we gave people combinations of words

For å teste dette ga vi folk en liste med ord

to use to make a sentence.

for å lage en setning.

But we were very sneaky.

Men vi var ganske lure.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Halvparten av deltagerne fikk en liste med 15 ord ment for å provosere:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

uhøflig, avbryte, uforskammet, brysom...

Half the participants received a list of words

Resten av deltagerne fikk en liste

with none of these rude triggers.

uten slike provoserende ord.

And what we found was really surprising,

Og det vi så var overraskende,

because the people who got the rude words

fordi de som fikk provoserende ord

were five times more likely to miss information right in front of them

hadde fem ganger større sannsynlighet for å overse informasjon rett foran dem.

on the computer screen.

And as we continued this research,

Og når vi fortsatte undersøkelsen,

what we found is that those that read the rude words

så vi at de som fikk provoserende ord

took longer to make decisions,

brukte lengre tid på å ta avgjørelser,

to record their decisions,

på å registrere avgjørelser,

and they made significantly more errors.

og de gjorde mange flere feil.

This can be a big deal,

Dette kan utgjøre stor forskjell,

especially when it comes to life-and-death situations.

spesielt når det kommer til livstruende situasjoner.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, en lege, fortalte meg om en kollega han jobbet med

who was never very respectful,

som ofte var respektløs,

especially to junior staff and nurses.

spesielt mot yngre ansatte og sykepleiere.

But Steve told me about this one particular interaction

Steve fortalte meg om en spesiell hendelse

where this doctor shouted at a medical team.

hvor denne legen kjeftet høylydt på en gruppe turnusleger.

Right after the interaction,

Rett etter denne hendelsen,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

ga disse legene feil dose medisin til en pasient.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve sa at riktig dose stod skrevet klart og tydelig i tabellen,

but somehow everyone on the team missed it.

men likevel overså alle legene det.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Han sa at de manglet fokus eller oppmerksomhet til å oppdage det.

Simple mistake, right?

En liten bagatell, ikke sant?

Well, that patient died.

Vel, denne pasienten døde.

Researchers in Israel have actually shown

Noen forskere i Israel har faktisk funnet ut

that medical teams exposed to rudeness

at leger som ble utsatt for slik grov oppførsel

perform worse not only in all their diagnostics,

gjør en dårligere jobb, ikke bare med diagnostisering,

but in all the procedures they did.

men i alle prosedyrer de skal følge.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Dette var hovedsaklig fordi legene som var utsatt slik atferd

didn't share information as readily,

nølte med å dele informasjon

and they stopped seeking help from their teammates.

og sluttet å søke hjelp fra sine kolleger.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Og jeg ser dette ikke bare hos medisinsk personell, men i alle fagfelt.

So if incivility has such a huge cost,

Så hvis usivilisert atferd er en så stor belastning og kostnad,

why do we still see so much of it?

hvorfor ser vi fortsatt så mye av det?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Jeg var nysgjerrig, så vi spurte folk om dette også.

The number one reason is stress.

Den første årsaken er stress.

People feel overwhelmed.

Folk føler seg overveldet.

The other reason that people are not more civil

Den andre årsaken

is because they're skeptical and even concerned

er at de er skeptiske eller til og med bekymret for

about being civil or appearing nice.

at de oppfattes som for mild eller snill.

De tror det er dårlige lederegenskaper.

They believe they'll appear less leader-like.

They wonder: Do nice guys finish last?

De spør: Blir snille gutter satt til siden?

Eller med andre ord: Lønner det seg å være et rasshøl?

Or in other words: Do jerks get ahead?

(Laughter)

(Latter)

It's easy to think so,

Det er nærliggende å anta.

especially when we see a few prominent examples

Spesielt når vi ser noen klassiske eksempler på folk

that dominate the conversation.

som dominerer samtaler.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Men det viser seg, at i lengden så lønner det seg ikke.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Det finnes en utvidet studie på dette av Mordan McCall og Michael Lombardo

when they were at the Center for Creative Leadership.

som de gjorde under sin tid ved Senteret for Kreativt Lederskap.

They found that the number one reason tied to executive failure

De oppdaget at den første årsaken knyttet til mislykket lederskap

was an insensitive, abrasive or bullying style.

var ufølsom, brutal eller bøllete lederstil.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Det vil alltid finnes folk som gjør suksess til tross for sin bøllete atferd.

Sooner or later, though,

Men før eller senere

most uncivil people sabotage their success.

saboterer de fleste sin egen suksess.

For example, with uncivil executives,

Ta for eksempel, usiviliserte ledere,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

de får som regel igjen, når de står i en svak situasjon,

or they need something.

eller de trenger noe.

People won't have their backs.

Folk vender dem ryggen.

But what about nice guys?

Men hva med de snille guttene?

Does civility pay?

Lønner det seg å være sivilisert?

Yes, it does.

Ja, det gjør det.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Å være sivilisert betyr ikke bare å unnlate å være et rasshøl.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Å unnlate å holde noen nede er ikke det samme som å gjøre dem gode.

Being truly civil means doing the small things,

Å være oppriktig sivilisert innebærer alle de små tingene,

like smiling and saying hello in the hallway,

som å smile og si hei i korridoren,

listening fully when someone's speaking to you.

å gi noen din fulle oppmerksomhet.

Now, you can have strong opinions,

Du kan fortsatt ha sterke meninger,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

være uenig, ha konflikt eller gi negative tilbakemeldinger på en ordentlig måte,

with respect.

med respekt.

Some people call it "radical candor,"

Noen kaller det "streng godhet,"

where you care personally,

når du bryr deg på personlig nivå

but you challenge directly.

men utfordrer saklig og direkte.

So yes, civility pays.

Så ja, å være sivilisert lønner seg.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

I et bioteknologisk firma, oppdaget mine kolleger og jeg

that those that were seen as civil

at de som ble oppfattet som siviliserte

were twice as likely to be viewed as leaders,

var to ganger mer sannsynlig å bli sett som ledere,

and they performed significantly better.

og de utførte jobben sin mye bedre.

Why does civility pay?

Hvorfor lønner det seg å være sivilisert?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Fordi det anses som en viktig og mektig

unique combination of two key characteristics:

kombinasjon av to nøkkelegenskaper:

warm and competent, friendly and smart.

empatisk og kompetent, vennlig og smart.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Med andre ord, å være sivilisert handler ikke bare om å motivere andre.

It's about you.

Det handler om deg.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Hvis du er sivilisert, ser folk snarere på deg som en leder.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Du vil få det enklere, og bli sett på som empatisk og kompetent.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Men det finnes et større bevis på at sivilisert atferd lønner seg,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

og det knyttes til det et av de viktigste spørsmålet rundt lederskap:

What do people want most from their leaders?

Hva ønsker folk flest av sin leder?

We took data from over 20,000 employees around the world,

VI samlet data fra over 20.000 ansatte over hele verden,

and we found the answer was simple:

og svaret var enkelt:

respect.

Respekt.

Being treated with respect was more important

Å bli behandlet med respekt var viktigere

than recognition and appreciation,

enn å bli sett og verdsatt,

useful feedback,

konstruktiv tilbakemelding,

even opportunities for learning.

selv mulighet for egenutvikling.

Those that felt respected were healthier,

De som følte seg respektert var friskere,

more focused,

mer fokusert,

more likely to stay with their organization

jobbet lengre i bedriften,

and far more engaged.

og var mye mer engasjert.

So where do you start?

Så hvor starter man?

How can you lift people up and make people feel respected?

Hvordan kan man gjøre folk gode og få dem til å føles seg respektert?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Vel, det fine er at det behøver ingen stor endring.

Small things can make a big difference.

Små ting kan gjøre en stor forskjell.

I found that thanking people,

Jeg så at å takke folk,

sharing credit,

dele anerkjennelse,

listening attentively,

lytte aktivt,

humbly asking questions,

være ydmyk,

acknowledging others and smiling

se folk og gi et smil,

has an impact.

alt det har en virkning.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, tidligere direktør i Oschner Health Care,

told me about the effects of their 10-5 way,

fortalte meg om deres tre-halvannen system.

Om du er tre meter nære noen, så gir du øyekontakt og smiler,

where if you're within 10 feet of someone,

you make eye contact and smile,

og ved halvannen meters avstand,

and if you're within five feet,

you say hello.

sier du hei.

He explained that civility spread,

Han forklarte at effekten spredde seg,

patient satisfaction scores rose,

pasientenes tilfredshet økte,

as did patient referrals.

og pasientene anbefalte dem til bekjente.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Sivilisert atferd og respekt kan øke et foretaks resultater.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Når min venn Doug Conant tok over som direktør i Campbell's Soup Company i 2001

the company's market share had just dropped in half.

hadde selskapets markedsandel akkurat halvert seg,

Sales were declining,

salget var på tur ned,

lots of people had just been laid off.

mange ansatte hadde mistet jobben.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

En spørreundersøkelse sa at det var den minste engasjerte organisasjonen

that they had surveyed.

de noen gang hadde målt.

And as Doug drove up to work his first day,

Og når Doug kom til første arbeidsdag,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

så han at hovedkontoret var omgitt av piggtrådgjerder.

There were guard towers in the parking lot.

Det var vakttårn på parkeringsplassen.

He said it looked like a minimum security prison.

Han sa det så ut som et lavsikkerhetsfengsel.

It felt toxic.

Det føltes ikke bra.

Within five years, Doug had turned things around.

Innen fem år hadde Doug snudd ting rundt.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Og innen ni år satte de nye resultatrekorder

and racking up awards, including best place to work.

og mottok priser, inkludert prisen for beste arbeidsplass.

How did he do it?

Hvordan gjorde han det?

On day one, Doug told employees

Dag én, forklarte Doug sine ansatte

that he was going to have high standards for performance,

at han kom til å ha høy standard for resultater,

but they were going to do it with civility.

men under siviliserte forhold.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Han gikk foran som eksempel og forventet det samme av de under ham.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

For Doug handlet det om å ha strenge retningslinjer

and tenderhearted with people.

og være empatisk med mennesker.

For him, he said it was all about these touch points,

Han mente alt handlet om daglig samspill,

or these daily interactions he had with employees,

disse daglige møtene han hadde med sine ansatte

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

i korridoren, kantina eller i møter.

And if he handled each touch point well,

Og om han håndterte dette samspillet bra

he'd make employees feel valued.

så ville de ansatte føle seg verdsatt.

Another way that Doug made employees feel valued

En annen måte Doug viste sine ansatte at de var verdsatt på

and showed them that he was paying attention

og at han lyttet til dem

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

var at han håndskrev over 30.000 lapper med takk til sine ansatte.

And this set an example for other leaders.

Og dette satte et eksempel for andre ledere.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Ledere har over 400 slike møter med folk hver dag.

Most don't take long, less than two minutes each.

De fleste tar ikke lang tid, mindre enn to minutter.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Nøkkelen er å være våken og oppmerksom i disse møtene.

Civility lifts people.

Sivilisert atferd gjør folk bedre.

We'll get people to give more and function at their best

Vi får folk som yter mer og fungerer på sitt beste

if we're civil.

hvis vi er siviliserte.

Incivility chips away at people and their performance.

Usivilisert atferd tærer på folk og deres innsats.

It robs people of their potential,

Det tar vekk folks potensiale,

even if they're just working around it.

selv om de holder seg utenfor.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Det jeg vet fra mine studier er at når vi har flere siviliserte miljøer,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

er vi mer produktive, kreative, hjelpsomme, glade og friske.

We can do better.

Vi kan bli bedre.

Each one of us can be more mindful

Alle her kan være mer oppmerksom

and can take actions to lift others up around us,

med handlinger som gjør folk rundt oss bedre.

at work, at home, online,

på jobb, hjemme, på internett,

in schools

på skolen,

and in our communities.

og i nærmiljøet.

In every interaction, think:

Når du møter folk, tenk:

Who do you want to be?

Hvem ønsker du å være?

Let's put an end to incivility bug

La oss utrydde viruset

and start spreading civility.

og begynne med å spre sivilisert atferd.

After all, it pays.

Det lønner seg tross alt.

Thank you.

Takk skal dere ha.

(Applause)

(Applaus)