Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

翻訳: Riaki Poništ 校正: Yuko Yoshida

Who do you want to be?

「どんな人間でありたいか」

It's a simple question,

シンプルな問いですね

and whether you know it or not,

自覚していても いなくても

you're answering it every day through your actions.

皆さんは毎日これに 行動を以って答えています

This one question will define your professional success

この問いほど

社会での成功の鍵を 握るものはありません

more than any other,

because how you show up and treat people means everything.

人の目にどう映り 人をどう扱うかが全てだからです

Either you lift people up by respecting them,

他人を尊重することによって その人に自分は価値があり 大事にされ

making them feel valued, appreciated and heard,

話も聞いてもらえているという実感を与え 高めてあげるか

それとも 自分が取るに足りず 侮辱され 軽んじられ

or you hold people down by making them feel small,

insulted, disregarded or excluded.

疎外されていると感じさせ 押さえつけてしまうか

And who you choose to be means everything.

全て 自分がどういう人間で あろうとするかで決まるのです

I study the effects of incivility on people.

私は「無作法」が人に与える 影響を研究しています

What is incivility?

「無作法」とは

It's disrespect or rudeness.

横柄さや失礼のことです

It includes a lot of different behaviors,

無作法にあたる振る舞いは様々で

from mocking or belittling someone

人をあざける 軽んじる

to teasing people in ways that sting

相手を傷つけるような からかい方をする

to telling offensive jokes

不快な冗談を言う

to texting in meetings.

会議中に携帯をさわるなど

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

ある人にとっては無作法でも 別の人には全く問題ないこともあります

Take texting while someone's speaking to you.

例えば誰かに話しかけられている最中に 携帯をさわるのは

Some of us may find it rude,

無礼だと感じる人もいれば

others may think it's absolutely civil.

完全に許容範囲だと 考える人もいるでしょう

So it really depends.

人によって全く異なるのです

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

完全に受け取る人次第であり 相手が失礼に感じるかどうかで決まります

We may not mean to make someone feel that way,

本人はそんなつもりはなくても

but when we do, it has consequences.

相手にそう感じさせてしまうと いいことはありません

Over 22 years ago,

22年以上前のこと 病院で

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

空気のよどんだ病室に入った瞬間を 今でも鮮明に覚えています

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

頑丈でたくましく精力的だった父が むき出しの胸に電極をつけられ

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

ベッドに横たわる様子は 見るに忍びないほどでした

What put him there was work-related stress.

父をそこへ追いやったのは 仕事上のストレスでした

10年以上も

For over a decade,

he suffered an uncivil boss.

無作法な上司に 苦しめられていたのです

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

あんな無作法な人も珍しいと 当時は思っていました

But just a couple years later,

しかし 数年もたたないうちに

I witnessed and experienced a lot of incivility

私自身も何度となく 無作法の被害を受け 目撃しました

in my first job out of college.

大学を出て初の就職先でした

I spent a year going to work every day

１年間 毎日出社しては

and hearing things from coworkers like,

同僚がこんなことを言うのを 耳にしていました

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

「バカじゃないか？ そんなやり方があるかよ」とか

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

「君の意見を聞いた覚えは ないんだけど」とかです

当然 私は仕事を辞め

So I did the natural thing.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

このような振る舞いの影響を 研究するため 大学院に進みました

There, I met Christine Pearson.

そこでクリスティーン・ピアソンに 出会いました

And she had a theory that small, uncivil actions

クリスティーンの理論は

些細な無作法から いっそう深刻な問題が 生まれることもあるというものでした

can lead to much bigger problems

like aggression and violence.

攻撃性や暴力といった問題です

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

無作法が業績や収益に 悪影響を及ぼすという考えの下

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

私たちは研究を始め 目から鱗な結果が出ました

We sent a survey to business school alumni

ビジネススクールを卒業し 様々な組織で働いている人々に

working in all different organizations.

調査アンケートを送り

We asked them to write a few sentences

失礼な扱いや 敬意に欠ける扱い

about one experience where they were treated rudely,

または無神経な扱いを 受けた時のことについて

disrespectfully or insensitively,

数行書いてもらい また

and to answer questions about how they reacted.

その時どう反応したかに関する 質問にも答えてもらいました

One person told us about a boss that made insulting statements like,

ある人は上司にこんな風に けなされたそうです

"That's kindergartner's work,"

「幼稚園児でもできる仕事だぞ」

and another tore up someone's work in front of the entire team.

部下の作った書類をチーム全員の前で 破り捨てた上司の話もありました

And what we found is that incivility made people less motivated:

そして 無作法は相手のやる気を削ぐ ということがわかりました

66 percent cut back work efforts,

回答者の66%は以前よりも 努力をしなくなり

80 percent lost time worrying about what happened,

80％はその出来事を引きずって 時間を無駄にし

and 12 percent left their job.

12%は会社を辞めたのでした

And after we published these results, two things happened.

調査結果を発表した後 ２つのことが起こりました

One, we got calls from organizations.

１つは会社組織からの問い合わせです

Cisco read about these numbers,

シスコはこの結果を見て そのほんの一部を取り上げ

took just a few of these and estimated, conservatively,

同社は控えめに見積もっても 無作法により

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

年1200万ドル相当の損失を 被っていると導き出しました

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

もう１つは 同じ分野の研究者たちに

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

「回答は自己申告だ どうやって証明するのか

Does people's performance really suffer?"

本当に仕事に支障が出るのか」と 言われたことです

I was curious about that, too.

私も興味があったので アミーラ・エレズの協力を得て

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

無作法を受けた人と

to those that didn't experience incivility.

受けなかった人を比較しました

And what we found is that those that experience incivility

すると 無作法を受けた人は そうでない人に比べ

do actually function much worse.

仕事に大きな支障が出るということが 判明しました

"OK," you may say. "This makes sense.

「まあ もっともなことだ」と 仰るかもしれません

After all, it's natural that their performance suffers."

「仕事に支障が出るのは 当然のことだろうね」と

But what about if you're not the one who experiences it?

では 当事者以外は どうなのでしょう？

What if you just see or hear it?

見聞きしただけの場合は？

You're a witness.

つまり 目撃者です

We wondered if it affected witnesses, too.

目撃者も影響を受けるのか 気になりました

So we conducted studies

そこで研究を行いました

where five participants would witness an experimenter act rudely

遅れてきた人に対して 実験者が失礼な態度を取る様子を

to someone who arrived late to the study.

被験者５名が 目撃するというものです

The experimenter said, "What is it with you?

実験者はこう言いました

「君 おかしいだろう 遅刻なんかして 無責任だ

You arrive late, you're irresponsible.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

恥ずかしくないのか 社会人失格じゃないかね」

他にも 少人数のグループで

And in another study in a small group,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

あるメンバーが別のメンバーをけなすと どうなるかを調べました

Now, what we found was really interesting,

すると非常に面白い結果が出ました

because witnesses' performance decreased, too --

目撃者の仕事の質も下がり

and not just marginally, quite significantly.

しかも ちょっとどころではなく かなり下がったのです

Incivility is a bug.

無作法は風邪のようなもので

It's contagious,

伝染するのです

and we become carriers of it just by being around it.

皆 その周りにいるだけで 保菌者となってしまいます

And this isn't confined to the workplace.

仕事場だけの話ではありません

We can catch this virus anywhere --

このウィルスは場所を選ばず

at home, online, in schools and in our communities.

家庭やネット上 学校や 地域社会でも感染します

It affects our emotions, our motivation, our performance

私たちの感情 やる気 仕事の質 そして他人への接し方に

and how we treat others.

影響を及ぼします

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

集中力に支障をきたしさえしますし 思考力も低下します

And this happens not only if we experience incivility

さらに この現象は 無作法を受けたり

or we witness it.

目撃していなくても

It can happen even if we just see or read rude words.

無礼な言葉を目にするだけで 起こりうるのです

Let me give you an example of what I mean.

例を挙げて説明しましょう

To test this, we gave people combinations of words

被験者に単語のリストを与え

to use to make a sentence.

文を作ってもらいました

But we were very sneaky.

しかし 実は裏があって

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

被験者の半分は無礼さを連想させる 15単語を含むリストを与えられました

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

「無神経にも」「邪魔する」 「不愉快」「迷惑」などです

Half the participants received a list of words

もう半分の被験者が与えられた 単語リストには

with none of these rude triggers.

そういった言葉は ひとつもありません

And what we found was really surprising,

そうして出た結果は衝撃的でした

because the people who got the rude words

無礼さを連想させる単語を 与えられた人は

were five times more likely to miss information right in front of them

パソコン画面に表示された 目の前の情報を見逃す確率が

５倍にもなったのです

on the computer screen.

And as we continued this research,

研究を続けた結果

what we found is that those that read the rude words

無礼さを連想させる単語を 目にした人のほうが

took longer to make decisions,

意思決定や 回答の記録が遅かったうえに

to record their decisions,

and they made significantly more errors.

ミスも著しく多かったのです

This can be a big deal,

特に 生死を分ける状況では

especially when it comes to life-and-death situations.

一大事につながることもあります

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

医師のスティーブが 同僚の医師について教えてくれました

who was never very respectful,

いつも横柄な態度で

especially to junior staff and nurses.

目下の職員や看護師に対しては 特にひどかったそうです

But Steve told me about this one particular interaction

ある時 この医師が

医療チームを怒鳴りつける ということがありました

where this doctor shouted at a medical team.

Right after the interaction,

そして その直後に

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

チームは患者への投薬量を 間違えてしまいました

Steve said the information was right there on the chart,

正しい情報は目の前の図表に 書いてあったのに

but somehow everyone on the team missed it.

どういうわけかチーム全員が 見過ごしてしまったのでした

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

集中力や状況把握力に欠けていて 情報を素通りしてしまったらしいのです

Simple mistake, right?

単純なミスだと思いますよね

Well, that patient died.

ところが患者は亡くなりました

Researchers in Israel have actually shown

また イスラエルの研究者が 実証したのですが

that medical teams exposed to rudeness

無礼な振る舞いが起こった場に 居合わせた医療チームは

perform worse not only in all their diagnostics,

診断行為はおろか 医療処置の質まで

but in all the procedures they did.

ことごとく下がったのです

This was mainly because the teams exposed to rudeness

主な原因は 無礼な言動に 遭遇した医療チームが

didn't share information as readily,

情報の共有に消極的になり

and they stopped seeking help from their teammates.

仲間に協力を 求めなくなったためでした

And I see this not only in medicine but in all industries.

医療の場だけでなく あらゆる業界で起こっていることです

So if incivility has such a huge cost,

では 無作法がそこまで有害ならば

why do we still see so much of it?

なぜ未だに こんなにも 蔓延しているのでしょうか

I was curious, so we surveyed people about this, too.

疑問に思ったので これについても調査しました

The number one reason is stress.

最大の原因はストレスです

People feel overwhelmed.

心に余裕がないのです

The other reason that people are not more civil

人々に礼儀が足りない もう１つの理由は

is because they're skeptical and even concerned

礼儀正しく 感じ良く 振る舞うことに疑問を覚え

about being civil or appearing nice.

むしろ問題だとさえ捉えているからです

They believe they'll appear less leader-like.

そんな態度では リーダーらしく見えないのではとか

They wonder: Do nice guys finish last?

「お人好しは損をする」 などと思っているのです

「嫌なやつが出世する」 とも言いますね

Or in other words: Do jerks get ahead?

(Laughter)

（笑）

It's easy to think so,

無理もない考え方です

especially when we see a few prominent examples

それを体現したような 一部の人たちの話ばかりが

that dominate the conversation.

日々の話題に上るとすれば なおさらです

Well, it turns out, in the long run, they don't.

でも 長期的視点では 結果は逆なのです

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

センター・フォー・クリエイティブ・ リーダーシップ在籍当時の

モーガン・マッコールと マイケル・ロンバルドによる

when they were at the Center for Creative Leadership.

They found that the number one reason tied to executive failure

綿密な研究で明らかになった 「経営陣が犯す最大の過ち」とは

was an insensitive, abrasive or bullying style.

無神経で 心ない 高圧的な態度を 取ることでした

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

無礼な言動にかかわらず 例外的に成功する人はどこにでもいます

Sooner or later, though,

しかし 遅かれ早かれ

most uncivil people sabotage their success.

無作法な人々のほとんどには ツケが回ってきます

For example, with uncivil executives,

無作法な経営者の場合

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

弱い立場に置かれたときや 何かを必要とするときに

or they need something.

報いを受けます

People won't have their backs.

誰も力になってくれないでしょう

But what about nice guys?

では いい人の場合は？

Does civility pay?

礼儀正しい人は報われるのか？

Yes, it does.

そうなのです

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

あと 礼儀正しさとは 嫌な人でないというだけではありません

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

人を押さえつけないことと 高めてあげることは別物です

Being truly civil means doing the small things,

真に礼儀正しい人は 些細なことに気を使います

like smiling and saying hello in the hallway,

笑いかけたり 廊下で挨拶したり

listening fully when someone's speaking to you.

人の話にしっかりと 耳を傾けたり などです

Now, you can have strong opinions,

自分の意見を 曲げる必要はありません

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

人と対立したり 反対意見を言ったり 批判してもいい

敬意をもって 礼儀正しく 接すればいいのです

with respect.

Some people call it "radical candor,"

「徹底的な率直さ」とも 呼ばれる態度です

where you care personally,

相手個人を思いやりながら

but you challenge directly.

率直に批判することです

So yes, civility pays.

そう 礼儀正しさは報われるのです

In a biotechnology firm, colleagues and I found

生命工学の会社で 同僚と共に発見したのは

that those that were seen as civil

礼儀正しい印象を与える人は

were twice as likely to be viewed as leaders,

人の２倍 リーダー視される傾向があり

and they performed significantly better.

仕事の質も著しく高いことです

Why does civility pay?

礼儀正しさが報われるという理由は

Because people see you as an important -- and a powerful --

重要人物 そして影響力を持つ人物に 見られるからです

unique combination of two key characteristics:

主要な特質が２種類入った 珍しい組み合わせです

warm and competent, friendly and smart.

「温かく かつ有能な人」 「親しみやすく かつ頭のいい人」

In other words, being civil isn't just about motivating others.

言い方を変えると 礼儀正しさとは 他人の意欲を引き出すだけの話ではなく

It's about you.

自分の評価にも関わるのです

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

礼儀正しい人ほど リーダー視される傾向にあり

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

仕事の質も高く 温かく有能であると見られます

But there's an even bigger story about how civility pays,

しかし 礼儀正しさの恩恵は さらに広い次元に及び

and it ties to one of the most important questions around leadership:

リーダーシップに関連する 最も重要な問いのひとつに直結します

What do people want most from their leaders?

人々がリーダーに 一番求めているものは何か です

We took data from over 20,000 employees around the world,

世界各地の社会人 ２万人からデータを集めたところ

and we found the answer was simple:

答えはシンプルでした

respect.

「敬意」です

Being treated with respect was more important

認められることや 感謝されることよりも

than recognition and appreciation,

有用なフィードバックや 学びの機会よりも

useful feedback,

敬意を込めた扱いのほうが

even opportunities for learning.

重要であるという結果でした

Those that felt respected were healthier,

敬意を受けていると 感じる人のほうが

健康的で 懸命に働き

more focused,

more likely to stay with their organization

組織に留まる可能性が高く

and far more engaged.

業務に能動的に携わるのです

So where do you start?

では どこから始めましょう

How can you lift people up and make people feel respected?

人を高め 敬意を感じられるように してあげるにはどうしたらいいでしょう

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

ありがたいことに 大きな方向転換は必要ありません

Small things can make a big difference.

ちょっとしたことで 大きな違いを生み出せます

I found that thanking people,

私自身が実感したのは お礼を言ったり

sharing credit,

成果を共有したり

listening attentively,

しっかり話を聞いてあげたり

humbly asking questions,

謙虚な態度で質問したり

acknowledging others and smiling

相手の存在を認め 笑いかけたりすると

has an impact.

効果があるということです

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

オシュナー・ヘルスシステムの 前CEOパトリック・クウィンランが

told me about the effects of their 10-5 way,

同社が実践する「10-5の法則」の 効果について語ってくれました

where if you're within 10 feet of someone,

誰かの10フィート（３メートル） 圏内に入ったら 目を合わせ

you make eye contact and smile,

にっこりします

and if you're within five feet,

５フィート（1.5メートル） 圏内で挨拶します

you say hello.

He explained that civility spread,

この礼儀正しさが社内に広まり

patient satisfaction scores rose,

患者の満足度が上がり

as did patient referrals.

他の患者への紹介も増えたそうです

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

礼儀正しさと敬意は 組織の業績向上に役立ちます

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

友人のダグ・コナントが2001年に キャンベルスープ社のCEOを引き継いだ時

the company's market share had just dropped in half.

同社の市場占有率は 半分に減ったばかりでした

Sales were declining,

売り上げは落ち込み

lots of people had just been laid off.

たくさんの従業員が 一時解雇されたばかりで

A Gallup manager said it was the least engaged organization

ギャラップ社の担当者が これまで調査した会社の中でも

that they had surveyed.

社員の熱意は最低だと 報告したほどでした

And as Doug drove up to work his first day,

ダグが就任初日に出社すると

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

本社の周辺に張り巡らされている 鉄条網が目に入りました

There were guard towers in the parking lot.

駐車場には 監視塔までありました

He said it looked like a minimum security prison.

まるで軽警備の刑務所のよう だったそうです

It felt toxic.

不健全な空気だった と

Within five years, Doug had turned things around.

ダグは５年で 状況を逆転させました

And within nine years, they were setting all-time performance records

そして９年で 同社は 史上最高の業績を更新し続け

and racking up awards, including best place to work.

「働きたい企業 第１位」など 次々に賞を獲得しました

How did he do it?

ダグがとった方法は

On day one, Doug told employees

まず初日に 従業員たちに

that he was going to have high standards for performance,

自分が掲げる業績目標は高いが

but they were going to do it with civility.

礼儀正しさを以って 達成するのだと語りました

He walked the talk, and he expected his leaders to.

それを自分でも実践し 配下のリーダーたちにも求めました

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

ダグにとってそれは

「仕事に厳しく 人には優しく」の 姿勢に尽きるということでした

and tenderhearted with people.

For him, he said it was all about these touch points,

また 全てが「接点」次第である—

or these daily interactions he had with employees,

つまり従業員との 日々の関わり方にかかっており

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

その場が 廊下であれ 食堂であれ 会議であれ同じことだと

ダグが 接点ごとに 毎回うまく対応すれば

And if he handled each touch point well,

he'd make employees feel valued.

従業員は自分の価値を認められていると 感じるわけです

他にも 従業員たちに 重要感を持たせ

Another way that Doug made employees feel valued

and showed them that he was paying attention

一人一人を見ているのだと示すため

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

ダグは従業員宛ての感謝状を ３万通以上 手書きしました

And this set an example for other leaders.

これが他のリーダーたちの 手本となりました

Leaders have about 400 of these touch points a day.

リーダーには このような接点が １日400回程度あります

Most don't take long, less than two minutes each.

大多数の接点は時間を取りません １回２分以内です

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

大事なのは毎回毎回 機転をきかせ 心を配ることです

Civility lifts people.

礼儀正しさは相手を高めます

We'll get people to give more and function at their best

その人がさらに貢献し

ベストの状態で働けるよう促します

if we're civil.

Incivility chips away at people and their performance.

無作法は 周りや周りのパフォーマンスを 蝕んでいきます

It robs people of their potential,

無作法が起こっている場にいるだけでも

even if they're just working around it.

その人の可能性を奪ってしまいます

What I know from my research is that when we have more civil environments,

私が自分の研究から理解しているのは 人々が礼儀正しく振る舞う環境であるほど

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

生産性や創造性 そして 親切度や幸福度や健康度が向上します

We can do better.

改善は可能です

Each one of us can be more mindful

私たち一人一人が もっと心を配り

and can take actions to lift others up around us,

周りの人を高めてあげられるよう 行動に移せばいいのです

at work, at home, online,

それが職場であれ 家庭であれ オンラインであれ

in schools

学校であれ

and in our communities.

地域社会であれ同じです

In every interaction, think:

一回一回のやりとりごとに 考えてみてください

Who do you want to be?

「私はどんな人間でありたいのだろうか」

Let's put an end to incivility bug

無作法の蔓延に終止符を打ち

and start spreading civility.

礼儀正しさを広めていきましょう

After all, it pays.

きっと実を結ぶはずです

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）