Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Μετάφραση: Anthi Lakka Επιμέλεια: Chryssa R. Takahashi

Who do you want to be?

Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

It's a simple question,

Μια απλή ερώτηση

and whether you know it or not,

στην οποία συνειδητά ή όχι

you're answering it every day through your actions.

δίνετε καθημερινά την απάντηση μέσα από τις πράξεις σας.

This one question will define your professional success

Αυτή είναι η ερώτηση που θα καθορίσει την επαγγελματική σας επιτυχία

more than any other,

περισσότερο από κάθε άλλη,

because how you show up and treat people means everything.

γιατί ο τρόπος που αντιμετωπίζετε τους άλλους είναι πολύ σημαντικός.

Either you lift people up by respecting them,

Μπορεί κανείς να ανυψώσει τον άλλον δείχνοντάς του σεβασμό,

making them feel valued, appreciated and heard,

ότι αξίζει, ότι χαίρει εκτίμησης και ότι όταν μιλά ακούμε με προσοχή

or you hold people down by making them feel small,

ή να τον εμποδίσει να ανυψωθεί υποτιμώντας τον,

insulted, disregarded or excluded.

προσβάλλοντάς τον, αγνοώντας τον ή αποκλείοντάς τον.

And who you choose to be means everything.

Και το ποιος επιλέγετε να είστε είναι το πιο σημαντικό πράγμα.

I study the effects of incivility on people.

Μελετώ την επίδραση που έχει η απρέπεια προς τους ανθρώπους.

What is incivility?

Πώς ορίζεται η απρέπεια;

It's disrespect or rudeness.

Έλλειψη σεβασμού ή αγένεια.

It includes a lot of different behaviors,

Αναφέρεται σε διάφορες συμπεριφορές

from mocking or belittling someone

όπως το να περιγελάτε ή να υποτιμάτε κάποιον,

to teasing people in ways that sting

να πειράζετε τους άλλους με τρόπο που ενοχλεί,

to telling offensive jokes

να λέτε προσβλητικά ανέκδοτα,

to texting in meetings.

να στέλνετε μηνύματα στις συνεδριάσεις.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Δεν συμφωνούν όλοι στο τι συνιστά απρέπεια.

Take texting while someone's speaking to you.

Για παράδειγμα η αποστολή μηνυμάτων όταν σας μιλάνε.

Some of us may find it rude,

Κάποιοι το θεωρούν αγενές,

others may think it's absolutely civil.

άλλοι καθόλου.

So it really depends.

Δεν είναι απόλυτο.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Εξαρτάται από την οπτική κάποιου κι από το αν ένιωσε έλλειψη σεβασμού.

We may not mean to make someone feel that way,

Ίσως η πρόκληση τέτοιων συναισθημάτων δεν ήταν σκοπός μας,

but when we do, it has consequences.

αλλά, όταν συμβαίνει, έχει συνέπειες.

Over 22 years ago,

Πριν πάνω από 22 χρόνια

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

θυμάμαι να μπαίνω σε ένα αποπνικτικό δωμάτιο νοσοκομείου.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Θλιβόμουν να βλέπω τον πατέρα μου, δυνατό, αθλητικό, όλο ενέργεια άντρα,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

στο κρεβάτι, με ηλεκτρόδια στο γυμνό του στέρνο.

What put him there was work-related stress.

Βρέθηκε εκεί λόγω εργασιακού στρες.

For over a decade,

Για πάνω από μια δεκαετία

he suffered an uncivil boss.

υπέμενε ένα απρεπές αφεντικό.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Τότε πίστευα ότι αποτελούσε εξαίρεση.

But just a couple years later,

Αλλά μόλις δύο χρόνια αργότερα,

I witnessed and experienced a lot of incivility

βίωσα πολλές φορές απρέπεια

in my first job out of college.

στην πρώτη μου δουλειά.

I spent a year going to work every day

Επί ένα χρόνο πήγαινα κάθε μέρα στη δουλειά

and hearing things from coworkers like,

και συνάδελφοι μού έλεγαν πράγματα όπως

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

«Είσαι ηλίθια; Δεν γίνεται έτσι»

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

και «Αν ήθελα τη γνώμη σου, θα τη ζητούσα».

So I did the natural thing.

Αντέδρασα φυσιολογικά.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

Παραιτήθηκα και άρχισα μεταπτυχιακές σπουδές σε αυτό το φαινόμενο.

There, I met Christine Pearson.

Στο Πανεπιστήμιο γνώρισα την Κριστίν Πίρσον.

And she had a theory that small, uncivil actions

Θεωρούσε ότι ασήμαντες, απρεπείς πράξεις

can lead to much bigger problems

μπορούν να οδηγήσουν σε πολύ μεγάλα προβλήματα

like aggression and violence.

όπως επιθετικότητα και βία.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Πιστεύαμε ότι η απρέπεια επηρέαζε την απόδοση και το αποτέλεσμα.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Ξεκινήσαμε μια μελέτη και τα ευρήματα ήταν αποκαλυπτικά.

We sent a survey to business school alumni

Στείλαμε μια έρευνα σε απόφοιτους σχολών διοίκησης

working in all different organizations.

που εργάζονταν σε διάφορους οργανισμούς.

We asked them to write a few sentences

Τους ζητήσαμε να μας περιγράψουν γραπτώς

about one experience where they were treated rudely,

μία περίσταση κατά την οποία τους φέρθηκαν με αγένεια,

disrespectfully or insensitively,

με έλλειψη σεβασμού ή συμπόνιας

and to answer questions about how they reacted.

και να απαντήσουν πώς αντέδρασαν.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Μας ανέφεραν αφεντικό που έκανε προσβλητικό σχόλιο όπως

"That's kindergartner's work,"

«Ούτε στο Νηπιαγωγείο να ήσουν»,

and another tore up someone's work in front of the entire team.

και άλλον που του έσκισαν την δουλειά του μπροστά σε όλη την ομάδα.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Ανακαλύψαμε ότι η απρέπεια μείωνε το κίνητρο για εργασία:

66 percent cut back work efforts,

το 66% προσπαθούσε λιγότερο,

80 percent lost time worrying about what happened,

το 80% έχανε χρόνο ανησυχώντας γι' αυτό που είχε συμβεί

and 12 percent left their job.

και ένα 12% παραιτήθηκε.

And after we published these results, two things happened.

Όταν δημοσιεύσαμε τα αποτελέσματα συνέβησαν δύο πράγματα.

One, we got calls from organizations.

Πρώτο, μας τηλεφώνησαν οργανισμοί.

Cisco read about these numbers,

Η Cisco ενημερώθηκε για τα στοιχεία

took just a few of these and estimated, conservatively,

χρησιμοποίησε κάποια και με συντηρητική εκτίμηση

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

η απρέπεια τούς κόστιζε 12 εκατομμύρια δολάρια τον χρόνο.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Δεύτερο, επικοινώνησαν μαζί μας κάποιοι από τον ακαδημαϊκό χώρο

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

λέγοντας «Πώς μπορείτε να αποδείξετε αυτό που ισχυρίζονται;

Does people's performance really suffer?"

Υπάρχουν όντως επιπτώσεις στην απόδοση;»

I was curious about that, too.

Ήμουν κι εγώ περίεργη αν ίσχυε.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Με τον Αμίρ Ερέζ, συγκρίναμε αυτούς που βίωσαν απρέπεια

to those that didn't experience incivility.

με αυτούς δεν τη βίωσαν.

And what we found is that those that experience incivility

Ανακαλύψαμε ότι όσοι βίωσαν απρέπεια

do actually function much worse.

είχαν πολύ χειρότερη απόδοση.

"OK," you may say. "This makes sense.

Κάποιοι θα πουν «Φαίνεται λογικό.

After all, it's natural that their performance suffers."

Είναι φυσιολογικό να μειώνεται η απόδοσή τους».

But what about if you're not the one who experiences it?

Τι γίνεται, όμως, αν δεν είστε εσείς αυτοί που τη βιώνουν;

What if you just see or hear it?

Τι γίνεται αν απλώς είδατε ή ακούσατε κάτι;

You're a witness.

Είστε μάρτυρες.

We wondered if it affected witnesses, too.

Αναρωτηθήκαμε αν επηρεάζονταν και οι μάρτυρες.

So we conducted studies

Γι' αυτό κάναμε μελέτες

where five participants would witness an experimenter act rudely

όπου πέντε άτομα γινόταν μάρτυρες μιας απρεπούς συμπεριφοράς

to someone who arrived late to the study.

προς κάποιον που καθυστέρησε να έρθει στο πείραμα.

The experimenter said, "What is it with you?

Ο υπεύθυνος του πειράματος του έλεγε, «Τι τρέχει μ' εσένα;

You arrive late, you're irresponsible.

Έρχεσαι καθυστερημένος, είσαι ανεύθυνος.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Κοίτα τα χάλια σου. Πώς θα βρεις μια κανονική δουλειά έτσι;»

And in another study in a small group,

Σε άλλη μελέτη με μια μικρή ομάδα

we tested the effects of a peer insulting a group member.

μελετήσαμε προσβολές μεταξύ ισότιμων μελών μιας ομάδας.

Now, what we found was really interesting,

Τα ευρήματα ήταν πολύ ενδιαφέροντα.

because witnesses' performance decreased, too --

Μειώθηκε και η απόδοση όσων ήταν μάρτυρες.

and not just marginally, quite significantly.

Όχι, απλώς, οριακά, αλλά σημαντικά.

Incivility is a bug.

Η απρέπεια είναι σαν ιός.

It's contagious,

Είναι μεταδοτική.

and we become carriers of it just by being around it.

Γινόμαστε ξενιστές της αν βρεθούμε στο ίδιο περιβάλλον με αυτήν.

And this isn't confined to the workplace.

Όχι μόνο στο εργασιακό περιβάλλον.

We can catch this virus anywhere --

Την κολλάμε παντού.

at home, online, in schools and in our communities.

Στο σπίτι, στο διαδίκτυο, στο σχολείο, στην κοινότητά μας.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Επηρεάζει τα συναισθήματά μας, τα κίνητρά μας, την απόδοσή μας

and how we treat others.

και τη συμπεριφορά μας.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Επηρεάζει την προσήλωσή μας και την ενέργεια του εγκεφάλου μας.

And this happens not only if we experience incivility

Αυτά συμβαίνουν όχι μόνο αν βιώσουμε απρέπεια

or we witness it.

ή γίνουμε μάρτυρες

It can happen even if we just see or read rude words.

αλλά και μόνο αν δούμε ή διαβάσουμε απρεπείς λέξεις.

Let me give you an example of what I mean.

Θα σας δώσω ένα παράδειγμα.

To test this, we gave people combinations of words

Δώσαμε σε κάποιους λέξεις συνδυασμένες με άλλες

to use to make a sentence.

για να φτιάξουν προτάσεις.

But we were very sneaky.

Αλλά κάναμε μια πονηριά.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Στους μισούς δόθηκε μια λίστα λέξεων που πυροδοτούν αγένεια, όπως:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

αγενώς, διακόπτω, ανυπόφορος, ενοχλώ.

Half the participants received a list of words

Οι άλλοι μισοί πήραν μια λίστα

with none of these rude triggers.

από όπου έλλειπαν τέτοιες λέξεις.

And what we found was really surprising,

Τα ευρήματα μάς προκάλεσαν έκπληξη.

because the people who got the rude words

Όσοι είχαν τις προσβλητικές λέξεις

were five times more likely to miss information right in front of them

ήταν πέντε φορές πιο πιθανό να μην προσέξουν πληροφορίες μπροστά τους

on the computer screen.

στην οθόνη του υπολογιστή.

And as we continued this research,

Συνεχίζοντας την έρευνα

what we found is that those that read the rude words

ανακαλύψαμε ότι όσοι διάβασαν αυτές τις λέξεις

took longer to make decisions,

χρονοτριβούσαν στη λήψη αποφάσεων,

to record their decisions,

στην καταγραφή των αποφάσεών τους,

and they made significantly more errors.

και έκαναν πολύ περισσότερα λάθη.

This can be a big deal,

Αυτά έχουν μεγάλη σημασία

especially when it comes to life-and-death situations.

ιδιαίτερα όταν πρόκειται για θέματα ζωής και θανάτου.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Ο Στιβ, γιατρός, μου μίλησε για έναν γιατρό με τον οποίο δούλευε

who was never very respectful,

που ποτέ δεν έδειχνε αρκετό σεβασμό

especially to junior staff and nurses.

ειδικά στο κατώτερο προσωπικό και τους νοσηλευτές.

But Steve told me about this one particular interaction

Μου μίλησε για ένα συγκεκριμένο περιστατικό

where this doctor shouted at a medical team.

όπου ο γιατρός έβαλε τις φωνές στην ιατρική του ομάδα.

Right after the interaction,

Αμέσως μετά το συμβάν

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

η ομάδα έδωσε λάθος δόση φαρμάκου στον ασθενή τους.

Steve said the information was right there on the chart,

Η πληροφορία για τη σωστή δόση υπήρχε μπροστά τους στον πίνακα

but somehow everyone on the team missed it.

αλλά διέφυγε από όλους.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Κατά τον Στιβ δεν είχαν την απαραίτητη προσοχή για να την αντιληφθούν.

Simple mistake, right?

Μικρό το λάθος θα μου πείτε, έτσι;

Well, that patient died.

Ο ασθενής πέθανε.

Researchers in Israel have actually shown

Έρευνες που έγιναν στο Ισραήλ έδειξαν

that medical teams exposed to rudeness

ότι ομάδες ιατρών που βιώνουν αγενή συμπεριφορά

perform worse not only in all their diagnostics,

έχουν χειρότερη απόδοση όχι μόνο στις διαγνώσεις που κάνουν

but in all the procedures they did.

αλλά και στις διαδικασίες που ακολουθούν.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Κυρίως επειδή όσοι εκτέθηκαν σε αγενείς συμπεριφορές

didn't share information as readily,

δεν μοιράστηκαν άμεσα πληροφορίες

and they stopped seeking help from their teammates.

και έπαψαν να ζητούν βοήθεια από τα μέλη της ομάδας.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Το ίδιο βλέπω να συμβαίνει όχι μόνο στην ιατρική αλλά σε όλους τους τομείς.

So if incivility has such a huge cost,

Αν, λοιπόν, η απρέπεια έχει τόσο μεγάλο κόστος,

why do we still see so much of it?

γιατί τη συναντάμε σε τόσο μεγάλη έκταση;

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Είχα περιέργεια και έτσι κάναμε έρευνα και για αυτό.

The number one reason is stress.

Η πρώτη αιτία είναι το στρες.

People feel overwhelmed.

Νιώθουμε να μας συντρίβει.

The other reason that people are not more civil

Η δεύτερη αιτία που κάποιοι δεν είναι πιο ευγενείς

is because they're skeptical and even concerned

είναι η δυσπιστία και η ανησυχία

about being civil or appearing nice.

μήπως δώσουν την εικόνα του καλού ή ευγενικού.

They believe they'll appear less leader-like.

Νομίζουν ότι έτσι θα φανούν λιγότερο ηγετικοί.

They wonder: Do nice guys finish last?

Αναρωτιούνται: Ισχύει ότι οι καλοί μένουν πίσω;

Or in other words: Do jerks get ahead?

Ή με άλλα λόγια: Ισχύει ότι οι κόπανοι πάνε μπροστά στη ζωή;

(Laughter)

(Γέλια)

It's easy to think so,

Εύκολα γίνεται πιστευτό αυτό.

especially when we see a few prominent examples

Ειδικά όταν το βλέπουμε σε παραδείγματα μερικών επιφανών ατόμων

that dominate the conversation.

που έχουν τον έλεγχο των πραγμάτων.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Λοιπόν, μακροπρόθεσμα δεν ισχύει.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Ο ΜακΚόλ και ο Λομπάρντο έκαναν εκτεταμένη έρευνα πάνω σ' αυτό

when they were at the Center for Creative Leadership.

στο Κέντρο Δημιουργικής Ηγεσίας.

They found that the number one reason tied to executive failure

Ανακάλυψαν ότι ο κύριος λόγος αποτυχίας των στελεχών

was an insensitive, abrasive or bullying style.

ήταν το απότομο, εκφοβιστικό και χωρίς ευαισθησία στυλ τους.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Πάντα θα υπάρχει ως εξαίρεση η επιτυχία κάποιου απρεπούς ατόμου.

Sooner or later, though,

Αργά ή γρήγορα, όμως,

most uncivil people sabotage their success.

οι πιο πολλοί από αυτούς σαμποτάρουν οι ίδιοι την επιτυχία τους.

For example, with uncivil executives,

Για παράδειγμα, στελέχη που ήταν αγενείς

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

το βρίσκουν μπροστά τους, όταν βρεθούν σε θέση αδυναμίας

or they need something.

ή όταν έχουν ανάγκη από κάτι.

People won't have their backs.

Οι άλλοι δεν θα τους στηρίξουν.

But what about nice guys?

Τι γίνεται, όμως, με τα καλά παιδιά;

Does civility pay?

Αποφέρει όφελος η ευγένεια;

Yes, it does.

Ναι, βέβαια.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Ευγένεια δεν σημαίνει απλώς να μην είστε κόπανος.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Όταν δεν εμποδίζετε την άνοδο κάποιου δεν είναι το ίδιο με το να τον ανυψώνετε.

Being truly civil means doing the small things,

Η ουσιαστική ευγένεια είναι στα μικροπράγματα.

like smiling and saying hello in the hallway,

Όταν χαμογελάτε και χαιρετάτε κάποιον στον διάδρομο.

listening fully when someone's speaking to you.

Όταν ακούτε με προσοχή αυτόν που σας μιλάει.

Now, you can have strong opinions,

Μπορείτε και να επιμένετε σε απόψεις,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

να διαφωνείτε, να συγκρούεστε ή να κάνετε κριτική πολιτισμένα,

with respect.

με σεβασμό.

Some people call it "radical candor,"

Κάποιοι το αποκαλούν «δραστική ευθύτητα»,

where you care personally,

όταν νοιάζεστε προσωπικά

but you challenge directly.

και ταυτόχρονα αναμετριέστε ευθέως.

So yes, civility pays.

Επομένως, ναι, η ευγένεια αποφέρει όφελος.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Σε μια εταιρεία βιοτεχνολογίας ανακάλυψα με συναδέλφους

that those that were seen as civil

πως όσοι θεωρούνταν ευγενείς

were twice as likely to be viewed as leaders,

ήταν δύο φορές πιο πιθανό να θεωρηθούν ηγέτες,

and they performed significantly better.

και ότι απέδιδαν καλύτερα κατά πολύ.

Why does civility pay?

Γιατί η ευγένεια αποφέρει όφελος;

Because people see you as an important -- and a powerful --

Επειδή θεωρείστε ως ένας σημαντικός -- και ισχυρός --

unique combination of two key characteristics:

μοναδικός συνδυασμός δύο βασικών χαρακτηριστικών:

warm and competent, friendly and smart.

στοργικός και ικανός, φιλικός και έξυπνος.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Με άλλα λόγια, η ευγένεια δεν συνδέεται μόνο με το να παρακινείτε άλλους.

It's about you.

Έχει να κάνει με σας.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Αν είστε ευγενής, είναι πιο πιθανό να θεωρηθείτε ηγέτης.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Θα έχετε καλύτερη απόδοση και θα θεωρείστε στοργικός και ικανός.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Υπάρχει, όμως, και πιο σημαντικός τρόπος με τον οποίο ωφελεί,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

σχετικός με την πιο σημαντική ερώτηση για την ηγεσία:

What do people want most from their leaders?

Τι θέλουμε περισσότερο από έναν ηγέτη;

We took data from over 20,000 employees around the world,

Συγκεντρώσαμε δεδομένα από 20.000 εργαζόμενους παγκοσμίως

and we found the answer was simple:

και η απάντηση ήταν απλή:

respect.

σεβασμό.

Being treated with respect was more important

Το να σας φέρονται με σεβασμό ήταν πιο σημαντικό

than recognition and appreciation,

από την αποδοχή και την ευγνωμοσύνη,

useful feedback,

τη χρήσιμη ανατροφοδότηση,

even opportunities for learning.

αλλά και τις ευκαιρίες για επιμόρφωση.

Those that felt respected were healthier,

Όσοι ένιωθαν να εκτιμώνται, είχαν καλύτερη υγεία,

more focused,

ήταν πιο συγκεντρωμένοι,

more likely to stay with their organization

πιο πιθανό να παραμείνουν στην ίδια εταιρεία

and far more engaged.

και πολύ πιο δεμένοι με την εταιρεία.

So where do you start?

Από πού, λοιπόν, αρχίζει κανείς;

How can you lift people up and make people feel respected?

Πώς ανυψώνετε τους άλλους και τους δείχνετε σεβασμό;

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Το καλό είναι ότι δεν χρειάζονται και τόσο μεγάλες αλλαγές.

Small things can make a big difference.

Τα μικροπράγματα κάνουν τη διαφορά.

I found that thanking people,

Ανακάλυψα ότι το να λέμε «ευχαριστώ»,

sharing credit,

να μοιραζόμαστε τον έπαινο,

listening attentively,

να ακούμε με προσοχή,

humbly asking questions,

να ρωτάμε ταπεινά,

acknowledging others and smiling

να αναγνωρίζουμε το έργο άλλων και να χαμογελάμε

has an impact.

έχει αντίκτυπο.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Ο πρώην Διευθύνων Σύμβουλος της Ochsner Health System, Πάτρικ Κουίνλαντ

told me about the effects of their 10-5 way,

μου μίλησε για τον αντίκτυπο της πολιτικής 3-1,5.

where if you're within 10 feet of someone,

Αν είστε στα τρία μέτρα με κάποιον,

you make eye contact and smile,

τον κοιτάτε στα μάτια και χαμογελάτε.

and if you're within five feet,

Αν είστε στα 1,5 μέτρα,

you say hello.

τον χαιρετάτε.

He explained that civility spread,

Όπως μου εξήγησε, η ευγενική συμπεριφορά εξαπλώθηκε.

patient satisfaction scores rose,

Η ικανοποίηση των ασθενών αυξήθηκε.

as did patient referrals.

Τους συνιστούσαν περισσότερες φορές.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Η ευγένεια και ο σεβασμός αυξάνουν την απόδοση των οργανισμών.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Όταν ο φίλος μου Νταγκ Κόναντ ανέλαβε Διευθύνων Σύμβουλος της Campbell το 2001,

the company's market share had just dropped in half.

το μερίδιο αγοράς της εταιρείας είχε πέσει στο μισό.

Sales were declining,

Οι πωλήσεις έπεφταν.

lots of people had just been laid off.

Πολλοί είχαν απολυθεί.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Σύμφωνα με στέλεχος της Gallup, είχαν τη χαμηλότερη εταιρική συνοχή

that they had surveyed.

που είχαν δει ποτέ.

And as Doug drove up to work his first day,

Την πρώτη μέρα που ο Νταγκ πήγε στη δουλειά

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

είδε ένα συρματόπλεγμα γύρω από τα Κεντρικά Γραφεία.

There were guard towers in the parking lot.

Και φυλάκια σκοπιάς στο πάρκινγκ.

He said it looked like a minimum security prison.

Του φάνηκε σαν φυλακή.

It felt toxic.

Κάτι τοξικό.

Within five years, Doug had turned things around.

Μέσα σε πέντε χρόνια, ο Νταγκ άλλαξε τα πράγματα.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Σε εννιά χρόνια, η απόδοση έφτασε σε ύψη ρεκόρ

and racking up awards, including best place to work.

και κέρδιζαν βραβεία, όπως καλύτερου εργασιακού περιβάλλοντος.

How did he do it?

Θα σας πω πώς το κατάφερε.

On day one, Doug told employees

Από την πρώτη μέρα, ο Νταγκ είπε στους εργαζόμενους

that he was going to have high standards for performance,

ότι θα έβαζε υψηλά πρότυπα απόδοσης,

but they were going to do it with civility.

αλλά θα το έκανε πολιτισμένα.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Έκανε τα λόγια του πράξεις και το ίδιο ήθελε από τους επικεφαλής.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Ο Νταγκ ήταν σκληρός με τα πρότυπα

and tenderhearted with people.

και πονόψυχος με τους ανθρώπους.

For him, he said it was all about these touch points,

Γι' αυτόν σημασία είχαν οι περιστάσεις όπου υπήρχε επαφή.

or these daily interactions he had with employees,

Η καθημερινή αλληλεπίδραση με τους εργαζόμενους.

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

Στον διάδρομο, την καφετέρια ή τις συγκεντρώσεις για ενημέρωση.

And if he handled each touch point well,

Αν εκεί τα πράγματα πήγαιναν καλά,

he'd make employees feel valued.

οι εργαζόμενοι θα ένιωθαν ότι τους εκτιμούν.

Another way that Doug made employees feel valued

Ο Νταγκ τους έδειξε και με άλλο τρόπο ότι τους εκτιμούσε

and showed them that he was paying attention

και ότι τους άκουγε με προσοχή.

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

Έστειλε χειρόγραφα ευχαριστήρια γράμματα σε 30.000 εργαζόμενους.

And this set an example for other leaders.

Αποτέλεσε παράδειγμα για τους άλλους επικεφαλής.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Οι ηγέτες έχουν κάπου 400 τέτοιες ευκαιρίες επαφής καθημερινά.

Most don't take long, less than two minutes each.

Οι περισσότερες διάρκειας μόλις δύο λεπτών.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Το μυστικό είναι η εγρήγορση και η επίγνωση.

Civility lifts people.

Η ευγένεια «ανεβάζει».

We'll get people to give more and function at their best

Κάνουμε τους άλλους πιο δοτικούς και αποδοτικούς,

if we're civil.

αν είμαστε ευγενικοί.

Incivility chips away at people and their performance.

Η αγένεια σταδιακά φθείρει το άτομο και την απόδοσή του.

It robs people of their potential,

Του στερεί τις δυνατότητές τους,

even if they're just working around it.

και με το που υπάρχει στο περιβάλλον του.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Η έρευνά μου δείχνει ότι αν το περιβάλλον είναι πιο πολιτισμένο,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

είμαστε πιο παραγωγικοί, δημιουργικοί εξυπηρετικοί, χαρούμενοι, υγιείς.

We can do better.

Μπορούμε να γίνουμε καλύτεροι.

Each one of us can be more mindful

Μπορούμε να δείχνουμε μεγαλύτερη επίγνωση

and can take actions to lift others up around us,

και να ενεργούμε έτσι που να ανεβάζουμε τους γύρω μας

at work, at home, online,

στη δουλειά, το σπίτι, στο διαδίκτυο,

in schools

στο σχολείο

and in our communities.

και στις κοινότητές μας.

In every interaction, think:

Σε κάθε περίσταση επικοινωνίας σκεφτείτε:

Who do you want to be?

Τι είδους άνθρωπος θέλετε να είστε;

Let's put an end to incivility bug

Ας βάλουμε τέλος στον ιό της απρέπειας.

and start spreading civility.

Ας αρχίσουμε να διαδίδουμε την ευγένεια.

After all, it pays.

Σίγουρα αποφέρει όφελος.

Thank you.

Ευχαριστώ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)