Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Übersetzung: Sonja Maria Neef Lektorat: TED Translators admin

Who do you want to be?

Wer wollen Sie sein?

It's a simple question,

Eine einfache Frage

and whether you know it or not,

und ob Sie es wissen oder nicht,

you're answering it every day through your actions.

Sie beantworten sie täglich durch Ihr Verhalten.

This one question will define your professional success

Diese Frage bestimmt Ihren Berufserfolg

more than any other,

mehr als jede andere.

because how you show up and treat people means everything.

Denn wie man sich zeigt und Menschen behandelt, bestimmt alles.

Either you lift people up by respecting them,

Entweder bestärkt man Menschen, indem man sie respektiert

making them feel valued, appreciated and heard,

und ihnen das Gefühl gibt, geschätzt, gemocht und gehört zu werden

oder man unterdrückt sie und gibt ihnen das Gefühl,

or you hold people down by making them feel small,

klein, gekränkt, unerwünscht oder ausgeschlossen zu sein.

insulted, disregarded or excluded.

And who you choose to be means everything.

Ihre Haltung als Person bedeutet alles.

I study the effects of incivility on people.

Ich untersuche die Auswirkungen von Unhöflichkeit auf Menschen.

What is incivility?

Was ist Unhöflichkeit?

It's disrespect or rudeness.

Respektlosigkeit oder Grobheit.

It includes a lot of different behaviors,

Das können verschiedene Verhaltensweisen sein,

from mocking or belittling someone

vom Verspotten oder Herabsetzen einer Person

to teasing people in ways that sting

bis zum Belästigen, so dass es schmerzt,

to telling offensive jokes

beleidigende Witze machen

to texting in meetings.

oder in Meetings SMS schreiben.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Was eine Person als unhöflich empfindet, mag für eine andere in Ordnung sein.

Beispielsweise Nachrichten schreiben, während einer Unterhaltung.

Take texting while someone's speaking to you.

Some of us may find it rude,

Manche finden es unhöflich,

others may think it's absolutely civil.

andere finden es angemessen.

So it really depends.

Es kommt darauf an.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Es liegt in den Augen des Betrachters und ob sich die Person missachtet fühlte.

We may not mean to make someone feel that way,

Vielleicht beabsichtigen wir nicht, dass sich jemand so fühlt,

but when we do, it has consequences.

doch wenn wir es tun hat das Konsequenzen.

Over 22 years ago,

Ich erinnere mich bildhaft daran,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

wie ich vor mehr als 22 Jahren in dieses stickige Krankenzimmer kam.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Es war herzzerreißend, meinen Vater zu sehen,

diesen starken, athletischen, dynamischen Mann, im Bett liegend,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

mit Elektroden an der Brust.

What put him there was work-related stress.

Was ihn dorthin gebracht hatte war Stress am Arbeitsplatz.

For over a decade,

Mehr als zehn Jahre ertrug er einen unhöflichen Vorgesetzten.

he suffered an uncivil boss.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Zu der Zeit dachte ich er sei ein Einzelfall.

But just a couple years later,

Doch nur zwei Jahre später

I witnessed and experienced a lot of incivility

erfuhr und bezeugte ich sehr viel Unhöflichkeit

in my first job out of college.

im ersten Job nach der Uni.

I spent a year going to work every day

Ein Jahr lang ging ich täglich zur Arbeit

and hearing things from coworkers like,

und hörte Kollegen sagen:

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"Bist du ein Idiot? So geht das nicht"

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

und "Hätte ich deine Meinung hören wollen, hätte ich dich gefragt".

So I did the natural thing.

Also tat ich was ich tun musste.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

Ich kündigte und ging zurück an die Uni,

um die Auswirkungen hiervon zu erforschen.

There, I met Christine Pearson.

Dort traf ich Christine Pearson.

And she had a theory that small, uncivil actions

Sie glaubte, dass kleine, respektlose Verhaltensweisen

can lead to much bigger problems

zu viel größeren Problemen wie Aggression und Gewalt führen konnten.

like aggression and violence.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Wir glaubten, Unhöflichkeit wirke sich letztendlich auf die Leistung aus.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Wir machten eine Studie

und sie war aufschlussreich.

We sent a survey to business school alumni

Wir sandten eine Umfrage zu Absolventen der Handelsschule,

working in all different organizations.

in verschiedene Organisationen.

We asked them to write a few sentences

Sie sollten über eine Erfahrung schreiben,

about one experience where they were treated rudely,

wo sie respektlos, unsensibel oder grob behandelt worden waren.

disrespectfully or insensitively,

and to answer questions about how they reacted.

und Fragen beantworten, darüber wie sie reagierten.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Eine Person erzählte uns von einem Vorgesetzten,

der mit Aussagen beleidigte wie:

"That's kindergartner's work,"

"Das ist Kindergarten-Arbeit."

and another tore up someone's work in front of the entire team.

Ein weiterer zerriss die Arbeit einer Person vor dem gesamten Team.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Wir sahen, dass Unhöflichkeit Menschen tatsächlich demotivierte.

66 percent cut back work efforts,

66 Prozent gaben sich weniger Mühe,

80 percent lost time worrying about what happened,

80 Prozent verbrachten Zeit damit, sich Sorgen zu machten

and 12 percent left their job.

und 12 Prozent kündigten.

And after we published these results, two things happened.

Nach der Veröffentlichung unserer Ergebnisse,

passierten zwei Dinge.

One, we got calls from organizations.

Erstens: Wir bekamen Anrufe von Organisationen.

Cisco read about these numbers,

Cisco las die Zahlen und schätzte anhand dieser,

took just a few of these and estimated, conservatively,

dass Respektlosigkeit 12 Millionen Dollar im Jahr kostete.

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Das zweite war,

dass wir von anderen in unserem akademischen Feld hörten,

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

die sagten: "Menschen berichten davon, aber wie kann man es darstellen?

Does people's performance really suffer?"

"Leidet die Arbeitsleistung wirklich?"

I was curious about that, too.

Ich war auch neugierig.

Mit Amir Erez verglich ich diejenigen, die Unhöflichkeit erlebt hatten

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

to those that didn't experience incivility.

mit Menschen, die keine erfahren hatten.

And what we found is that those that experience incivility

Wir fanden heraus, dass Menschen, die Unhöflichkeit erfahren hatten,

do actually function much worse.

tatsächlich eine viel schlechtere Leistung erbrachten.

"OK," you may say. "This makes sense.

Vielleicht sagen Sie: "Klar!

Natürlich leidet ihre Leistungsfähigkeit."

After all, it's natural that their performance suffers."

Doch was wenn Sie nicht die Person sind, die es erfährt?

But what about if you're not the one who experiences it?

What if you just see or hear it?

Sondern wenn Sie diese nur sehen oder hören?

You're a witness.

Wenn Sie ein Zeuge sind?

We wondered if it affected witnesses, too.

Wir fragten uns, ob auch Zeugen betroffen sind.

So we conducted studies

Also führten wir Studien durch, wo fünf Teilnehmer sehen

where five participants would witness an experimenter act rudely

wie sich der Experimentator unhöflich gegenüber jemandem verhält,

to someone who arrived late to the study.

der verspätet zum Versuch kam.

The experimenter said, "What is it with you?

Der Experimentator sagt: "Was ist los mit Ihnen?

You arrive late, you're irresponsible.

Sie kommen zu spät, Sie sind verantwortungslos.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Schauen Sie sich an!

Wie wollen Sie im echten Leben Ihren Job behalten?"

In einer anderen Studie, in einer kleinen Gruppe,

And in another study in a small group,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

testeten wir die Auswirkung auf den Kollegen,

der ein Gruppenmitglied beleidigt.

Now, what we found was really interesting,

Was wir herausfanden war sehr interessant,

because witnesses' performance decreased, too --

weil auch die Arbeitsleistung des Zeugen nachließ --

and not just marginally, quite significantly.

nicht nur geringfügig, sondern signifikant.

Incivility is a bug.

Unhöflichkeit ist wie eine Virusinfektion.

It's contagious,

Sie ist ansteckend

and we become carriers of it just by being around it.

und wir werden angesteckt, wenn sie uns umgibt.

And this isn't confined to the workplace.

Das beschränkt sich nicht nur auf den Arbeitsplatz.

We can catch this virus anywhere --

Wir können uns überall anstecken --

at home, online, in schools and in our communities.

zu Hause, online, in Schulen

und in unseren Gemeinden.

Es beeinflusst unsere Emotionen,

It affects our emotions, our motivation, our performance

unsere Motivation,

unsere Leistungsfähigkeit

and how we treat others.

und unseren Umgang mit anderen.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Es beeinträchtigt unsere Aufmerksamkeit

und sogar die Hirnleistung.

And this happens not only if we experience incivility

Es passiert nicht nur

wenn wir Ungerechtigkeit erfahren oder bezeugen.

or we witness it.

It can happen even if we just see or read rude words.

Es passiert auch wenn wir unverschämte Worte

sehen oder lesen.

Let me give you an example of what I mean.

Ich gebe Ihnen ein Beispiel.

To test this, we gave people combinations of words

Um es zu testen, gaben wir Personen Wortkombinationen

to use to make a sentence.

aus denen sie einen Satz bilden sollten.

But we were very sneaky.

Wir waren sehr raffiniert.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Eine Hälfte der Teilnehmer bekamen eine Liste mit 15 Worten,

die Unhöflichkeit triggern sollte:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

Unhöflich, unterbrechen, widerlich, belästigen.

Half the participants received a list of words

Die andere Hälfte der Teilnehmer bekam eine Liste mit Worten,

with none of these rude triggers.

ohne Trigger.

And what we found was really surprising,

Was wir herausfanden überraschte uns sehr,

because the people who got the rude words

weil die Menschen, die unhöfliche Worte bekamen

mit fünffacher Wahrscheinlichkeit

were five times more likely to miss information right in front of them

Information auf einem Computerbildschirm, direkt vor ihnen, übersahen.

on the computer screen.

And as we continued this research,

Wir fanden nach weiter Forschung heraus,

what we found is that those that read the rude words

dass Personen, die unhöfliche Worte lesen

took longer to make decisions,

länger brauchen, um Entscheiden zu treffen,

to record their decisions,

länger, um diese zu protokollieren

and they made significantly more errors.

und sie machen erheblich mehr Fehler.

This can be a big deal,

Die Auswirkungen können verheerend sein.

especially when it comes to life-and-death situations.

Ganz besonders in lebensbedrohlichen Situationen.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, ein Arzt, erzählte mir von einem Arbeitskollegen,

who was never very respectful,

der nie viel Respekt zeigte,

especially to junior staff and nurses.

besonders nicht gegenüber Nachwuchskräften und dem Pflegepersonal.

But Steve told me about this one particular interaction

Steve erzählte mir von einer Situation

where this doctor shouted at a medical team.

wo genau dieser Arzt das medizinische Team anschrie.

Right after the interaction,

Gleich nach dieser Interaktion

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

gab das Team einem Patienten die falsche Medikamentendosis.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve sagte, die Information war dort in der Patientenakte,

but somehow everyone on the team missed it.

aber irgendwie übersahen sie alle im Team.

Er sagte, es fehlte ihnen die nötige Aufmerksamkeit oder Wachsamkeit,

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

um es zu berücksichtigen.

Simple mistake, right?

Einfacher Fehler, oder?

Well, that patient died.

Tja, der Patient starb.

Researchers in Israel have actually shown

Forscher in Israel konnten nachweisen,

that medical teams exposed to rudeness

dass medizinische Teams, die unhöflich behandelt werden,

perform worse not only in all their diagnostics,

schlechtere Leistungen erbringen,

nicht nur in der Diagnostik,

but in all the procedures they did.

sondern in allen getätigten Maßnahmen.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Hauptsächlich weil Teams, die Unhöflichkeit erlebten,

didn't share information as readily,

weniger bereit waren Informationen weiterzugeben

and they stopped seeking help from their teammates.

und Kollegen seltener um Hilfe fragten.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Ich sehe das nicht nur in der Medizin, sondern in der gesamten Industrie.

So if incivility has such a huge cost,

Wenn also Respektlosigkeit mit so hohen Kosten einhergeht,

why do we still see so much of it?

wieso sehen wir immer noch so viel davon?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Ich war neugierig, also befragten wir Leute auch hierzu.

Der erste Grund ist der Stress.

The number one reason is stress.

People feel overwhelmed.

Menschen fühlen sich überwältigt.

The other reason that people are not more civil

Der andere Grund für den Mangel an Höflichkeit

is because they're skeptical and even concerned

ist die Angst, zu höflich und nett zu erscheinen.

about being civil or appearing nice.

They believe they'll appear less leader-like.

Sie glauben, nicht als Leiter wahrgenommen zu werden.

They wonder: Do nice guys finish last?

Sie fragen sich:

Kommen nette Leute immer als letzte?

Or in other words: Do jerks get ahead?

In anderen Worten: Kommen Trottel jemals voran?

(Laughter)

(Gelächter)

It's easy to think so,

Es ist leicht, das zu denken,

especially when we see a few prominent examples

vor allem, wenn wir uns einige prominente Beispiele anschauen,

that dominate the conversation.

die das Gespräch dominieren.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Doch wie sich herausstellt, tun sie es nicht auf Dauer.

Es gibt hierzu eine Studie von Morgan McCall und Michael Lombardo

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

when they were at the Center for Creative Leadership.

vom "Center for Creative Leadership".

They found that the number one reason tied to executive failure

Sie konnten nachweisen,

dass der hauptsächliche Grund für Fehler durch Führungskräfte

was an insensitive, abrasive or bullying style.

ein unsensibler, aggressiver oder schikanierender Umgang ist.

Es wird immer einige Sonderfälle geben,

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

die trotz ihrer groben Art Erfolg haben.

Sooner or later, though,

Doch früher oder später

most uncivil people sabotage their success.

sabotieren die meisten unhöflichen Menschen ihren Erfolg.

Zum Beispiel trifft es unhöfliche Führungskräften hart,

For example, with uncivil executives,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

wenn sie an ihrem schwächsten Punkt sind

or they need something.

oder Hilfe benötigen.

People won't have their backs.

Menschen geben ihnen keine Rückendeckung.

But what about nice guys?

Wie ist es mit netten Leuten?

Does civility pay?

Zahlt sich Höflichkeit aus?

Yes, it does.

Ja, das tut sie.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Höflich zu sein, bedeutet nicht nur, kein Fiesling zu sein.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Jemanden nicht zu unterdrücken ist nicht dasselbe,

wie sie zu bestärken.

Being truly civil means doing the small things,

Höflichkeit bedeutet, kleine Dinge zu tun,

like smiling and saying hello in the hallway,

wie lächeln und beim Vorbeigehen grüßen.

listening fully when someone's speaking to you.

Zuhören, wenn jemand mit einem spricht.

Man kann eine starke Meinung haben,

Now, you can have strong opinions,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

anderer Meinung sein, einen Konflikt haben oder negatives Feedback geben,

doch höflich und respektvoll.

with respect.

Some people call it "radical candor,"

Manche Menschen nennen es "spürbare Aufrichtigkeit".

where you care personally,

Man kümmert sich

but you challenge directly.

und fordert direkt heraus.

So yes, civility pays.

Ja, Höflichkeit zahlt sich aus.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

In einer Biotechnologiefirma fanden Kollegen und ich heraus,

that those that were seen as civil

dass höfliche Menschen

were twice as likely to be viewed as leaders,

mit doppelter Wahrscheinlichkeit als Führungsperson gesehen werden

and they performed significantly better.

und wesentlich bessere Leistungen erbringen.

Why does civility pay?

Warum lohnt es sich, höflich zu sein?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Weil Menschen Sie als eine wichtige -- und einflussreiche --

unique combination of two key characteristics:

einmalige Kombination aus zwei Schlüsselcharakteristika sehen:

warm and competent, friendly and smart.

Warmherzig und kompetent,

freundlich und intelligent.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Mit anderen Worten: Höflich zu sein, bedeutet nicht nur andere zu motivieren.

It's about you.

Es geht um Sie selbst.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Sind Sie höflich, werden Sie eher als Führungsperson gesehen.

Sie erbringen bessere Leistungen

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

und werden als warmherzig und kompetent gesehen.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Es gibt noch eine Geschichte,

darüber wie Höflichkeit sich auszahlt.

and it ties to one of the most important questions around leadership:

Sie ist verbunden mit der wichtigsten Frage,

die Mitarbeiterführung betrifft.

What do people want most from their leaders?

Was wünschen sich Menschen am meisten von ihrer Leitung?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Wir sammelten Daten von über 20000 Personen aus der ganzen Welt

and we found the answer was simple:

und fanden, dass die Antwort einfach war.

respect.

Respekt.

Being treated with respect was more important

Respektvoll behandelt zu werden,

than recognition and appreciation,

war wichtiger als Anerkennung und Wertschätzung.

useful feedback,

Konstruktives Feedback

und Gelegenheiten zu lernen.

even opportunities for learning.

Those that felt respected were healthier,

Menschen, die sich respektiert fühlten waren gesünder, besser fokussiert,

more focused,

more likely to stay with their organization

würden mit größerer Wahrscheinlichkeit in der Organisation bleiben

and far more engaged.

und zeigten viel mehr Engagement.

Wo beginnt man also?

So where do you start?

Wie gibt man jemandem Anerkennung und das Gefühl, respektiert zu werden?

How can you lift people up and make people feel respected?

Das Gute ist, es braucht keine große Veränderung.

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Small things can make a big difference.

Kleine Dinge machen einen großen Unterschied.

Menschen zu danken,

I found that thanking people,

sharing credit,

zu vertrauen,

listening attentively,

aktiv zuzuhören,

humbly asking questions,

bescheiden Fragen zu stellen,

andere anzuerkennen und zu lächeln

acknowledging others and smiling

has an impact.

hat Auswirkungen.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, ehemaliger Geschäftsführer

des Ochsner Health [Systems],

told me about the effects of their 10-5 way,

erzählte mir von den Effekten ihrer 3 - 1.5 Regel:

where if you're within 10 feet of someone,

Befindet man sich 3 Meter von jemandem entfernt

you make eye contact and smile,

nimmt man Blickkontakt auf und lächelt

and if you're within five feet,

und bei 1,5 Metern

you say hello.

sagt man "Hallo".

He explained that civility spread,

Er erklärte mir, dass Höflichkeit sich ausbreitete,

patient satisfaction scores rose,

die Patientenzufriedenheit stieg,

as did patient referrals.

sowie die Patientenüberweisungen.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Höflichkeit und Respekt kann den Erfolg einer Organisation steigern.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Als mein Freund Doug Conant

im Jahr 2001 die Leitung von Campbell`s Soup Company übernahm,

waren die Aktien der Firma auf die Hälfte gefallen.

the company's market share had just dropped in half.

Sales were declining,

Die Umsätze gingen zurück,

lots of people had just been laid off.

viele Menschen waren entlassen worden.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Ein Gallup Manager sprach von der am wenigsten engagierten Organisation,

that they had surveyed.

die sie jemals begutachtet hatten.

And as Doug drove up to work his first day,

Als Doug am ersten Tag zur Arbeit fuhr,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

sah er, dass das Hauptquartier mit Stacheldraht umzäunt war.

There were guard towers in the parking lot.

Wachtürme standen auf dem Parkplatz.

He said it looked like a minimum security prison.

Er sagte, es ähnelte einem Gefängnis.

It felt toxic.

Es fühlte sich an wie Gift.

Within five years, Doug had turned things around.

Innerhalb von fünf Jahren krempelte Doug alles um

und nach neun Jahren erreichten sie Leistungsrekorde,

And within nine years, they were setting all-time performance records

and racking up awards, including best place to work.

und bekamen Auszeichnungen, auch als beliebtester Arbeitsplatz.

How did he do it?

Wie schaffte er das?

On day one, Doug told employees

Am ersten Tag sagte Doug zu seinen Angestellten,

that he was going to have high standards for performance,

dass er hohe Leistungsstandards erwarte.

but they were going to do it with civility.

Sie würden das mit Wertschätzung erreichen.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Seinen Worten folgten Taten

und dasselbe erwartete er von seinen Mitarbeitern.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Für Doug ging es darum, hartnäckig zu sein,

bezüglich der Standards

and tenderhearted with people.

und warmherzig mit Menschen.

Für ihn waren Berührungspunkte wichtig,

For him, he said it was all about these touch points,

or these daily interactions he had with employees,

die täglichen Interaktionen mit seinen Angestellten,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

ob im Gang, in der Cafeteria oder bei Besprechungen.

Wenn er bei jeder Begegnung richtig handelte,

And if he handled each touch point well,

he'd make employees feel valued.

sorgte er dafür, dass sich seine Angestellten geschätzt fühlten.

Another way that Doug made employees feel valued

Außerdem würdigte er seine Angestellten

and showed them that he was paying attention

und zeigte ihnen Aufmerksamkeit,

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

indem er ihnen 30 000 handgeschriebene Danksagungen überreichte.

And this set an example for other leaders.

Das war ein Beispiel für andere Führungskräfte.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Führungskräfte haben etwa 400 dieser Berührungspunkte pro Tag.

Die meisten dauern nicht lange,

Most don't take long, less than two minutes each.

jeweils weniger als zwei Minuten

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Der Schlüssel ist, in jedem Moment achtsam und agil zu bleiben.

Civility lifts people.

Höflichkeit beflügelt Menschen.

Menschen werden mehr geben

We'll get people to give more and function at their best

und beste Leistungen erbringen, wenn wir höflich sind.

if we're civil.

Incivility chips away at people and their performance.

Unhöflichkeit verletzt Menschen und schwächt ihre Leistung.

It robs people of their potential,

Es raubt ihnen Potential,

even if they're just working around it.

selbst wenn sie nur davon umgeben sind.

Ich weiß aus meiner Forschungsarbeit, dass wir in höflichem Umfeld

What I know from my research is that when we have more civil environments,

produktiver, kreativer, hilfsbereiter glücklicher und gesünder sind.

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

We can do better.

Wir können es besser.

Each one of us can be more mindful

Jeder von uns kann achtsamer sein

and can take actions to lift others up around us,

und sich für andere in unserer Gesellschaft einsetzen.

at work, at home, online,

Bei der Arbeit, zu Hause, online,

in schools

in Schulen, in unseren Gemeinschaften.

and in our communities.

In every interaction, think:

Denken Sie bei jeder Interaktion:

Who do you want to be?

Wer will ich sein?

Let's put an end to incivility bug

Löschen wir das Unhöflichkeitsvirus aus und verbreiten wir Wertschätzung.

and start spreading civility.

After all, it pays.

Es lohnt sich.

Vielen Dank.

Thank you.

(Applause)

(Applaus)