Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Tradutor: Vivian Hyppolito Revisor: Maricene Crus

Who do you want to be?

Quem você quer ser?

It's a simple question,

É uma pergunta muito simples,

and whether you know it or not,

e quer você saiba ou não,

you're answering it every day through your actions.

você a está respondendo todos os dias com suas ações.

This one question will define your professional success

Essa questão irá definir seu sucesso profissional

more than any other,

mais do que qualquer outra,

because how you show up and treat people means everything.

porque o modo como você se apresenta e trata as outras pessoas diz tudo.

Either you lift people up by respecting them,

Ou você anima as pessoas ao respeitá-las,

making them feel valued, appreciated and heard,

fazendo com que se sintam valorizadas, apreciadas e ouvidas,

or you hold people down by making them feel small,

ou você as puxa para baixo ao fazê-las sentirem-se pequenas,

insulted, disregarded or excluded.

insultadas, desconsideradas ou excluídas.

And who you choose to be means everything.

E quem você escolhe ser significa tudo.

I study the effects of incivility on people.

Eu estudo os efeitos da grosseria nas pessoas.

What is incivility?

O que é grosseria?

It's disrespect or rudeness.

É desrespeito ou rudeza.

It includes a lot of different behaviors,

Isso inclui vários comportamentos diferentes,

from mocking or belittling someone

desde zombar e diminuir as pessoas

to teasing people in ways that sting

até provocá-las de um modo agudo

to telling offensive jokes

fazendo piadas ofensivas

to texting in meetings.

ou mandando mensagens em reuniões.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

E o que é rude para uma pessoa pode ser completamente normal para outra.

Take texting while someone's speaking to you.

Como mandar mensagens quando alguém está falando com você.

Some of us may find it rude,

Alguns de nós acham isso rude,

others may think it's absolutely civil.

outros podem achar completamente civilizado.

So it really depends.

Então, depende.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Depende se aos olhos da pessoa ela se sente desrespeitada.

We may not mean to make someone feel that way,

Pode ser sem a intenção de fazer alguém se sentir assim,

but when we do, it has consequences.

mas quando fazemos, há consequências.

Over 22 years ago,

Há 22 anos,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

me lembro vividamente de entrar em um abafado quarto de hospital.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Era de partir o coração ver meu pai, um homem forte, atlético, energético,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

deitado com eletrodos colados em seu peito nu.

What put him there was work-related stress.

O que o colocou lá foi o estresse relacionado ao trabalho.

For over a decade,

Por mais de uma década,

he suffered an uncivil boss.

ele sofreu com um chefe grosseiro.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Na época, eu achava que ele era uma exceção.

But just a couple years later,

Mas poucos anos depois,

I witnessed and experienced a lot of incivility

testemunhei e vivenciei muita grosseria

in my first job out of college.

no meu primeiro emprego fora da faculdade.

I spent a year going to work every day

Passei um ano indo ao trabalho todos os dias

and hearing things from coworkers like,

ouvindo essas coisas dos meus colegas:

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"Você é idiota? Não é assim que se faz".

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

"Se eu quisesse sua opinião, eu pediria."

So I did the natural thing.

Então fiz o que se esperava: me demiti

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

e voltei para a graduação para estudar os efeitos disso.

There, I met Christine Pearson.

Ali, eu conheci a Christine Pearson.

And she had a theory that small, uncivil actions

E ela tinha uma teoria que pequenas ações, grosserias

can lead to much bigger problems

podem levar a problemas muitos maiores

like aggression and violence.

como agressão e violência.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Acreditávamos que a grosseria afetava o desempenho e o resultado.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Então lançamos um estudo, e o que encontramos foi esclarecedor.

We sent a survey to business school alumni

Enviamos uma pesquisa para ex-alunos da escola de negócios,

working in all different organizations.

trabalhando em várias organizações diferentes.

We asked them to write a few sentences

Pedimos que escrevessem algumas frases

about one experience where they were treated rudely,

sobre uma experiência na qual eles foram tratados com grosseria,

disrespectfully or insensitively,

de forma desrespeitosa ou insensível,

and to answer questions about how they reacted.

e para responder questões sobre como eles reagiram.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Uma pessoa nos contou que seu chefe fez comentários insultantes:

"That's kindergartner's work,"

"Isso é trabalho de jardim de infância",

and another tore up someone's work in front of the entire team.

e outro rasgou em pedaços o trabalho de alguém na frente da equipe toda.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Descobrimos que a grosseria deixava as pessoas menos motivadas:

66 percent cut back work efforts,

66% reduziram seus esforços de trabalho,

80 percent lost time worrying about what happened,

80% perderam tempo preocupados com o que aconteceu,

and 12 percent left their job.

e 12% deixaram o emprego.

And after we published these results, two things happened.

E depois de publicarmos esses resultados, aconteceram duas coisas.

One, we got calls from organizations.

Primeiro, recebemos ligações de empresas.

Cisco read about these numbers,

A Cisco leu sobre esses números,

took just a few of these and estimated, conservatively,

pegou apenas alguns deles e estimou, moderadamente,

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

que a grosseria estava custando-lhes US$ 12 milhões ao ano.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Segundo, fomos contatados por outras pessoas no campo acadêmico dizendo:

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

"As pessoas estão denunciando isso, mas como podemos demonstrá-lo?

Does people's performance really suffer?"

O desempenho das pessoas realmente é prejudicado?"

I was curious about that, too.

Eu também estava curiosa sobre isso.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Com Amir Erez, comparei aqueles que vivenciaram a grosseria

to those that didn't experience incivility.

com aqueles que não a vivenciaram.

And what we found is that those that experience incivility

Descobrimos que aqueles que vivenciaram grosseria,

do actually function much worse.

na verdade, têm um desempenho muito pior.

"OK," you may say. "This makes sense.

Você pode dizer: "Certo, isso faz sentido.

After all, it's natural that their performance suffers."

É natural que o desempenho seja prejudicado".

But what about if you're not the one who experiences it?

Mas e se você não for a pessoa que está vivenciando isso?

What if you just see or hear it?

E se você só estiver vendo ou ouvindo?

You're a witness.

Você é uma testemunha.

We wondered if it affected witnesses, too.

Nos perguntamos se isso afetaria também as testemunhas.

So we conducted studies

Então conduzimos estudos

where five participants would witness an experimenter act rudely

em que cinco participantes testemunhariam um avaliador agindo rudemente

to someone who arrived late to the study.

com alguém que chegou atrasado ao estudo.

The experimenter said, "What is it with you?

O avaliador disse: "O que há com você?

You arrive late, you're irresponsible.

Você chegou atrasado, é irresponsável.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Olhe para você! Como espera manter um emprego no mundo real?"

And in another study in a small group,

Em um outro estudo com um grupo pequeno

we tested the effects of a peer insulting a group member.

testamos os efeitos de um colega insultando um membro do grupo.

Now, what we found was really interesting,

Descobrimos algo realmente interessante,

because witnesses' performance decreased, too --

porque o desempenho das testemunhas também diminuiu

and not just marginally, quite significantly.

e não apenas superficialmente, mas de forma significante.

Incivility is a bug.

A grosseria é como um vírus.

It's contagious,

É contagiosa,

and we become carriers of it just by being around it.

e nos tornamos hospedeiros apenas por estarmos perto.

And this isn't confined to the workplace.

E isso não se restringe ao local de trabalho.

We can catch this virus anywhere --

Podemos pegar esse vírus em qualquer lugar:

at home, online, in schools and in our communities.

em casa, on-line, nas escolas e nas nossas comunidades.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Ela afeta nossas emoções, nossa motivação, nosso desempenho

and how we treat others.

e como tratamos as pessoas.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Afeta até nossa atenção e pode tirar parte do nosso foco.

And this happens not only if we experience incivility

Isso acontece não apenas se vivenciarmos ou testemunharmos a grosseria.

or we witness it.

It can happen even if we just see or read rude words.

Pode acontecer até mesmo se somente virmos ou lermos palavras rudes.

Let me give you an example of what I mean.

Vou dar um exemplo do que quero dizer.

To test this, we gave people combinations of words

Para testar isso, demos a pessoas combinações de palavras

to use to make a sentence.

para montar uma frase.

But we were very sneaky.

Mas fomos bem dissimulados.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Metade dos participantes receberam 15 palavras

usadas para desencadear grosseria:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

"mal-educado", "interromper", "detestável", "incomodar".

Half the participants received a list of words

Metade dos participantes recebeu uma lista de palavras

with none of these rude triggers.

sem nenhum desses gatilhos.

And what we found was really surprising,

E descobrimos algo realmente surpreendente:

because the people who got the rude words

as pessoas que receberam as palavras rudes

were five times more likely to miss information right in front of them

ficavam cinco vezes mais propensas a ignorar informações

on the computer screen.

bem na frente deles, na tela do computador.

And as we continued this research,

Continuando a pesquisa,

what we found is that those that read the rude words

descobrimos que os que leram as palavras rudes

took longer to make decisions,

levaram mais tempo para tomar decisões,

to record their decisions,

para registrá-las e cometeram muito mais erros.

and they made significantly more errors.

This can be a big deal,

Isso pode ser muito importante,

especially when it comes to life-and-death situations.

especialmente quando se trata de decisões de vida ou morte.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, um médico, me contou sobre seu colega, um outro médico,

who was never very respectful,

que nunca foi muito respeitoso,

especially to junior staff and nurses.

especialmente com os novatos e as enfermeiras.

But Steve told me about this one particular interaction

Ele me contou sobre uma situação

where this doctor shouted at a medical team.

quando esse doutor gritou com a equipe médica.

Right after the interaction,

Logo depois do ocorrido,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

a equipe deu a dosagem errada de remédios para o paciente.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve me contou que a informação estava bem ali, na ficha médica,

but somehow everyone on the team missed it.

mas de alguma forma ninguém da equipe notou.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Ele disse que foi falta de atenção.

Simple mistake, right?

Um simples erro, certo?

Well, that patient died.

Bom, o paciente morreu.

Researchers in Israel have actually shown

Na verdade, pesquisadores em Israel demostraram

that medical teams exposed to rudeness

que equipes médicas expostas à grosseria

perform worse not only in all their diagnostics,

se saem pior não apenas em todos os diagnósticos,

but in all the procedures they did.

mas em todos os procedimentos.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Isso foi principalmente porque as equipes expostas à grosseria

didn't share information as readily,

não compartilhavam as informações tão prontamente

and they stopped seeking help from their teammates.

e pararam de buscar ajuda dos colegas de trabalho.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Vejo isso não só na medicina, mas em todas as áreas.

So if incivility has such a huge cost,

Então se a grosseria tem um custo tão elevado,

why do we still see so much of it?

por que ainda vemos tanto dela?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Eu estava curiosa, então pesquisei sobre isso também.

The number one reason is stress.

A razão número um é estresse.

People feel overwhelmed.

As pessoas se sentem sobrecarregadas.

The other reason that people are not more civil

As pessoas também não são mais gentis

is because they're skeptical and even concerned

porque estão descrentes e até mesmo preocupadas

about being civil or appearing nice.

a respeito de parecerem gentis.

They believe they'll appear less leader-like.

Elas acreditam que assim não se mostrarão como líderes.

They wonder: Do nice guys finish last?

Elas se perguntam: "Os gentis chegam por último?"

Or in other words: Do jerks get ahead?

Ou em outras palavras: "Os brutos chegam na frente?"

(Laughter)

(Risos)

It's easy to think so,

É fácil pensar assim,

especially when we see a few prominent examples

especialmente quando vemos vários exemplos proeminentes

that dominate the conversation.

que se destacam.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Mas acontece que, a longo prazo, não é assim.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Há uma rica pesquisa sobre isso feita por Morgan McCall e Michael Lombardo

when they were at the Center for Creative Leadership.

quando eles estavam no Centro de Liderança Criativa.

They found that the number one reason tied to executive failure

Eles descobriram que a causa número um relacionada ao fracasso executivo

was an insensitive, abrasive or bullying style.

era um estilo insensível, abrasivo, intimidador.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Sempre haverá exceções de bem-sucedidos a despeito da grosseria.

Sooner or later, though,

Mas, cedo ou tarde,

most uncivil people sabotage their success.

a maioria dos grosseirões sabota seu próprio sucesso.

For example, with uncivil executives,

Por exemplo, com executivos grosseirões,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

isso se volta contra eles quando precisarem de alguma coisa.

or they need something.

People won't have their backs.

As pessoas não o apoiarão.

But what about nice guys?

Mas e os gentis?

Does civility pay?

Compensa ser gentil?

Yes, it does.

Sim, compensa.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

E ser gentil não significa apenas que você não é um canalha.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Não sabotar alguém não é o mesmo que incentivar alguém.

Being truly civil means doing the small things,

Ser realmente gentil significa fazer as pequenas coisas,

like smiling and saying hello in the hallway,

como sorrir e cumprimentar as pessoas no corredor,

listening fully when someone's speaking to you.

e prestar atenção quando alguém está falando com você.

Now, you can have strong opinions,

Sim, você pode ter opiniões fortes,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

discordar, entrar em conflitos ou dar feedback negativo

de uma forma gentil, com respeito.

with respect.

Some people call it "radical candor,"

Alguns chamam isso de "candura radical",

where you care personally,

quando você se importa pessoalmente, mas desafia diretamente.

but you challenge directly.

So yes, civility pays.

Então, sim, ser gentil compensa.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Em uma empresa de biotecnologia, meus colegas e eu descobrimos

that those that were seen as civil

que os que eram vistos como gentis

were twice as likely to be viewed as leaders,

tinham o dobro de chances de serem vistos como líderes,

and they performed significantly better.

e se saíam significativamente melhor.

Why does civility pay?

Porque a gentileza compensa?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Porque as pessoas o veem como uma importante e poderosa

unique combination of two key characteristics:

combinação de duas características-chave:

warm and competent, friendly and smart.

caloroso e competente, amigável e inteligente.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Em outras palavras, ser gentil não tem a ver só com motivar os outros.

It's about you.

Tem a ver com você.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Se você é gentil, é mais provável que seja visto como um líder.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Você se sairá melhor, e será visto como caloroso e competente.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Mas há uma história ainda maior sobre como a gentileza compensa,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

e está ligada a uma das maiores questões a respeito de liderança:

What do people want most from their leaders?

o que as pessoas mais querem dos seus líderes?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Reunimos dados de 20 mil empregados no mundo todo,

and we found the answer was simple:

e descobrimos que a resposta era simples:

respect.

respeito.

Being treated with respect was more important

Ser tratado com respeito era mais importante

than recognition and appreciation,

do que reconhecimento e valorização,

useful feedback,

feedback útil,

even opportunities for learning.

e mesmo oportunidades de aprendizado.

Those that felt respected were healthier,

Os que se sentiam respeitados eram mais saudáveis,

more focused,

mais focados,

more likely to stay with their organization

mais propensos a ficarem na empresa

and far more engaged.

e de longe, muito mais comprometidos.

So where do you start?

Então, por onde começar?

How can you lift people up and make people feel respected?

Como podemos incentivar e fazer as pessoas se sentirem respeitadas?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

O bom disso é que não exige uma grande mudança.

Small things can make a big difference.

Pequenas coisas podem fazer uma grande diferença.

I found that thanking people,

Descobri que coisas como agradecimento,

sharing credit,

compartilhar o mérito,

listening attentively,

escutar atentamente,

humbly asking questions,

fazer perguntas humildemente,

acknowledging others and smiling

notar os outros e sorrir têm impacto.

has an impact.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, ex-CEO da Ochsner Health System,

told me about the effects of their 10-5 way,

me contou a respeito dos efeitos da regra de "3 / 1,5":

where if you're within 10 feet of someone,

se você estiver a 3 metros de alguém, você faz contato visual e sorri,

you make eye contact and smile,

and if you're within five feet,

e quando estiver a 1,5 metro, você o cumprimenta.

you say hello.

He explained that civility spread,

Ele explicou que a gentileza se espalhou,

patient satisfaction scores rose,

que os níveis de satisfação dos pacientes subiram,

as did patient referrals.

bem como as indicações dos pacientes.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Gentileza e respeito podem ser usadas para impulsionar

o desempenho das empresas.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Quando meu amigo Doug Conant assumiu

como CEO da Campbell's Soup Company em 2001,

the company's market share had just dropped in half.

a fatia de mercado da empresa tinha caído pela metade.

Sales were declining,

Vendas estavam despencando,

lots of people had just been laid off.

muitos foram demitidos.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Um gerente da Gallup disse que essa era a empresa menos comprometida

that they had surveyed.

que eles já haviam inspecionado.

And as Doug drove up to work his first day,

Enquanto dirigia para seu primeiro dia de trabalho,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

Doug notou que a sede estava cercada por arame farpado.

There were guard towers in the parking lot.

Havia vigilantes nas torres do estacionamento.

He said it looked like a minimum security prison.

Ele disse que parecia uma prisão.

It felt toxic.

Era uma sensação tóxica.

Within five years, Doug had turned things around.

Dentro de cinco anos, Doug mudou as coisas.

And within nine years, they were setting all-time performance records

E em nove anos, eles estavam estabelecendo recordes

and racking up awards, including best place to work.

e acumulando prêmios, incluindo o de melhor lugar para trabalhar.

How did he do it?

Como ele fez isso?

On day one, Doug told employees

Desde o primeiro dia, Doug disse aos funcionários

that he was going to have high standards for performance,

que teria altos padrões de desempenho, mas que alcançariam isso com gentileza.

but they were going to do it with civility.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Ele fazia o que dizia e esperava o mesmo dos seus líderes.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Para Doug, era tudo uma questão de ser rígido quanto aos padrões

and tenderhearted with people.

e sensível com as pessoas.

For him, he said it was all about these touch points,

Para ele, tudo dizia respeito a esses pontos de contato

or these daily interactions he had with employees,

ou aquelas interações diárias que ele mantinha com os funcionários,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

seja no corredor, na cafeteria ou nas reuniões.

And if he handled each touch point well,

E ele lidou com cada ponto muito bem,

he'd make employees feel valued.

fez com que os funcionários se sentissem valorizados.

Another way that Doug made employees feel valued

Outro modo como Doug fez isso

and showed them that he was paying attention

e mostrou aos funcionários que ele estava prestando atenção

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

foi quando ele escreveu à mão mais de 30 mil notas de agradecimento.

And this set an example for other leaders.

Isso estabeleceu um exemplo para os outros líderes.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Líderes têm mais ou menos 400 desses pontos de contato por dia.

Most don't take long, less than two minutes each.

Muitos não duram muito, menos de dois minutos cada.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

O segredo é ser ágil e atencioso em cada um desses momentos.

Civility lifts people.

A gentileza eleva as pessoas.

We'll get people to give more and function at their best

Conseguiremos mais das pessoas e elas trabalharão melhor

if we're civil.

se formos gentis.

Incivility chips away at people and their performance.

Grosseria desgasta as pessoas e o desempenho delas.

It robs people of their potential,

Rouba o potencial das pessoas, mesmo que estejam tentando contorná-la.

even if they're just working around it.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

O que sei da minha pesquisa é que quando temos ambientes gentis,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

somos mais produtivos, criativos, prestativos, felizes e saudáveis.

We can do better.

Podemos fazer melhor.

Each one of us can be more mindful

Cada um de nós pode ser mais atencioso

and can take actions to lift others up around us,

e tomar medidas para elevar as pessoas ao nosso redor,

at work, at home, online,

no trabalho, em casa, on-line,

in schools

nas escolas

and in our communities.

e nas nossas comunidades.

In every interaction, think:

Em cada interação, pense:

Who do you want to be?

"Quem você quer ser?"

Let's put an end to incivility bug

Vamos acabar com o vírus da grosseria

and start spreading civility.

e começar a espalhar gentileza.

After all, it pays.

Afinal, compensa.

Thank you.

Obrigada.

(Applause)

(Aplausos)