Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Translator: Julia Kalaputi Reviewer: ALEKSANDAR MITEVSKI

Who do you want to be?

Кој сакате да бидете?

It's a simple question,

Едноставно прашање

and whether you know it or not,

и без разлика дали знаете или не,

you're answering it every day through your actions.

секојдневно го одговарате низ вашите активности.

This one question will define your professional success

Ова прашање го дефинира вашиот професионален успех

more than any other,

повеќе од кое било друго

because how you show up and treat people means everything.

бидејќи најважно е како се претставувате и како се однесувате со луѓето.

Either you lift people up by respecting them,

Дали ги воздигнувате луѓето,

making them feel valued, appreciated and heard,

ги цените, почитувате и ги слушате,

or you hold people down by making them feel small,

или ги омаловажувате и потценувате,

insulted, disregarded or excluded.

ги навредувате, ги игнорирате и ги отфрлате?

And who you choose to be means everything.

Најважно е што одбирате да бидете.

I study the effects of incivility on people.

Јас проучувам како некултурата влијае врз луѓето.

What is incivility?

Што значи некултура?

It's disrespect or rudeness.

Тоа е непочитување и непристојност.

It includes a lot of different behaviors,

Опфаќа низа на различни однесувања,

from mocking or belittling someone

од исмејување или омаловажување

to teasing people in ways that sting

до прекумерно подбивање преку

to telling offensive jokes

невкусни и навредливи шеги,

to texting in meetings.

и праќање пораки додека сте во друштво.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Она што е некултурно за некои е сосема во ред за други.

Take texting while someone's speaking to you.

На пример, праќање пораки додека некој ви зборува.

Some of us may find it rude,

За некој тоа е неучтиво,

others may think it's absolutely civil.

за други тоа е нормално.

So it really depends.

Значи, зависи.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Зависи како набљудуваме и дали се чувствуваме непочитувани.

We may not mean to make someone feel that way,

Можеби не го правиме тоа намерно,

but when we do, it has consequences.

но кога го правиме, има последици.

Over 22 years ago,

Пред повеќе од 22 години,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

добро се сеќавам како влегов во една преполна болничка соба.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Бев скршена додека го гледав татко ми, некогаш силен, стамен и енергичен човек,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

како лежи во постела со електроди прикачени на градите.

What put him there was work-related stress.

Причината за неговата состојба беше стрес од работа.

For over a decade,

Преку една деценија

he suffered an uncivil boss.

страдаше од неговиот некултурен шеф.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Мислев дека е само различен од другите.

But just a couple years later,

Но,по неколку години,

I witnessed and experienced a lot of incivility

самата доживеав многу нечовечност

in my first job out of college.

во мојата прва работа.

I spent a year going to work every day

Поминав една година одејќи на работа секој ден

and hearing things from coworkers like,

и слушајќи од моите колеги:

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

„Глупава си? Не се прави тоа така,“

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

или; „Ако ми требаше твое мислење, ќе те прашав.“

So I did the natural thing.

Го направив најприродното нешто.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

Дадов отказ и се вратив да студирам за последиците од ова.

There, I met Christine Pearson.

Тогаш, ја запознав Кристин Пирсон.

And she had a theory that small, uncivil actions

Нејзината теорија беше дека малите, некултурни дејствија

can lead to much bigger problems

можат да доведат до поголеми проблеми

like aggression and violence.

како агресија и насилство.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Верувавме дека нељубезноста влијае врз начинот на работа и резултатите.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Почнавме со истражување и откривме нешто изненадувачко.

We sent a survey to business school alumni

Испративме анкета до поранешни студенти на бизнис школа

working in all different organizations.

кои работеа во различни организации.

We asked them to write a few sentences

Ги замоливме да напишат неколку реченици

about one experience where they were treated rudely,

за некое искуство кога биле изложени на неучтивост,

disrespectfully or insensitively,

непочитување или безобзирност,

and to answer questions about how they reacted.

и да одговарат како се чувстувувале.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Еден испитаник ни раскажа за шефот кој го навредувал:

"That's kindergartner's work,"

„Тоа е работа за мали деца“,

and another tore up someone's work in front of the entire team.

друг шеф го уништил трудот на некој пред целиот тим.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Откривме дека неучтивото однесување ја намалува мотивацијата кај луѓето:

66 percent cut back work efforts,

кај 66% се намалила ефективноста на работењето,

80 percent lost time worrying about what happened,

80% изгубиле време на она што се случило

and 12 percent left their job.

и 12% ја напуштиле работата.

And after we published these results, two things happened.

Откако ги објавивме резултатите, се случија две работи.

One, we got calls from organizations.

Прво, ни се јавија од организациите.

Cisco read about these numbers,

Сиско прочитаа за бројките,

took just a few of these and estimated, conservatively,

извадоа само неколку и проценија

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

дека нељубезноста ги чинела 12 милиони долари годишно.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Втората работа што се случи беше одзивот што го имавме од дргите во нашата област,

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

кои рекоа: „Луѓето го пријавуваат ова, но како можеме вистински да го прикажеме?

Does people's performance really suffer?"

Дали работата на луѓето трпи заради ова?

I was curious about that, too.

И јас се прашував.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Со Амир Ерез ги споредивме луѓето кои искусиле некултурно однесување

to those that didn't experience incivility.

со оние кои не искусиле.

And what we found is that those that experience incivility

Откривме дека тие кои искусиле некултурно однесување

do actually function much worse.

функционираат многу полошо.

"OK," you may say. "This makes sense.

Ќе речете: Така е, има смисла.

After all, it's natural that their performance suffers."

Природно е работата да страда.“

But what about if you're not the one who experiences it?

Но,што ако сте дел од тие кои немале вакво искуство?

What if you just see or hear it?

Што ако само го гледате или слушате?

You're a witness.

Тогаш сте сведок.

We wondered if it affected witnesses, too.

Се запрашавме дали тоа влијае и на сведоците.

So we conducted studies

Направивме проучувања

where five participants would witness an experimenter act rudely

во кои пет учесници се сведоци на грубото однесување на експериментаторот

to someone who arrived late to the study.

кон лице кое пристигнува доцна на проучувањето.

The experimenter said, "What is it with you?

Експериментаторот вели:„Што ти е тебе?

You arrive late, you're irresponsible.

Доаѓаш доцна, неодговорен си.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Погледни се! Зар очекуваш да работиш во вистинскиот свет?“

And in another study in a small group,

Во друго проучување во мала група,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

го тестиравме резултатот од навредата кон член на групата.

Now, what we found was really interesting,

Она што откривме беше мошне интересно,

because witnesses' performance decreased, too --

бидејќи работата на сведоците истотака се намали-

and not just marginally, quite significantly.

и тоа не незначитено туку прилично.

Incivility is a bug.

Неучтивото однесување e како бактерија.

It's contagious,

Тоа е заразно,

and we become carriers of it just by being around it.

и го пренесуваме само со тоа што сме во близина.

And this isn't confined to the workplace.

И не се однесува само на работното место.

We can catch this virus anywhere --

Со вирусот можеме секаде да се заразиме,

at home, online, in schools and in our communities.

дома, на интернет,на училиште и во заедницата.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Влијае на емоциите,мотивираноста, работата

and how we treat others.

и на однесувањето.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Влијае и на нашето внимание и на умствените способности.

And this happens not only if we experience incivility

Ова не се случува само кога некој е груб со нас

or we witness it.

или сме сведоци на грубост.

It can happen even if we just see or read rude words.

Се случува и кога гледаме или читаме грубости.

Let me give you an example of what I mean.

Ќе ви дадам пример за тоа.

To test this, we gave people combinations of words

За да го тестираме, на петмина им дадовме комбинации од зборови

to use to make a sentence.

за да направат реченица.

But we were very sneaky.

Но, бевме итри.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Половина од учесниците имаа 15 зборови поврзани со грубост:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

неучтив, прекинува, одвратен, вознемирува.

Half the participants received a list of words

Половина од учесниците добија зборови

with none of these rude triggers.

кои не асоцираа на грубост.

And what we found was really surprising,

Она што откривме беше интересно

because the people who got the rude words

зашто луѓето кои добија груби зборови

were five times more likely to miss information right in front of them

имаа 5 пати поголема веројатност да не ја забележат информацијата пред нив

on the computer screen.

на екранот од комјутерот.

And as we continued this research,

Понатаму во истражувањето

what we found is that those that read the rude words

откривме дека на оние кои ги прочитаа грубите зборови

took longer to make decisions,

им требаше повеќе време да одлучат,

to record their decisions,

или да ги забележат одлуките,

and they made significantly more errors.

и правеа многу повеќе грешки.

This can be a big deal,

Ова може да биде значајно

especially when it comes to life-and-death situations.

кога кога се работи за ситуации од животна важност.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Стив, кој е лекар,ми раскажа за докторот со кој работел

who was never very respectful,

и кој никошаш не бил многу љубезен,

especially to junior staff and nurses.

особено со помладите лекари и сестрите.

But Steve told me about this one particular interaction

Стив ми раскажа за една посебна случка

where this doctor shouted at a medical team.

кога овој лекар се развикал на медицинскиот персонал.

Right after the interaction,

Веднаш после случајот,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

медицинскиот тим дале погрешна доза лекарства на пациент.

Steve said the information was right there on the chart,

Стив рече дека информацијата била дадена на таблата

but somehow everyone on the team missed it.

но, случајно никој не ја забележал.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Рече немале доволно внимание или свесност за да ја земат предвид.

Simple mistake, right?

Еднставна грешка, нели?

Well, that patient died.

Е па, пациентот умрел.

Researchers in Israel have actually shown

Истаржувачите во Израел покажаа

that medical teams exposed to rudeness

дека медицински тимови изложени на грубости

perform worse not only in all their diagnostics,

работат многу полошо не само во дијагностиката

but in all the procedures they did.

туку во нивната целокупна процедура.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Поради ова, тимот изложен на грубости

didn't share information as readily,

не споделувале лесно информации

and they stopped seeking help from their teammates.

и престанувале да бараат помош од соработниците.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Ова не се случува само во медицината туку во сите области.

So if incivility has such a huge cost,

Ако грубоста има толку висока цена,

why do we still see so much of it?

зошто сè уште толку ја има?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Бев љубопитна и направивме анкета за ова.

The number one reason is stress.

Причината број еден е стресот.

People feel overwhelmed.

Луѓето се чувствуваат напнати.

The other reason that people are not more civil

Друга причина зошто луѓето се груби

is because they're skeptical and even concerned

е затоашто се скептични, дури загрижени

about being civil or appearing nice.

ако се љубезни.

They believe they'll appear less leader-like.

Сметаат дека ќе бидат помалку лидери.

They wonder: Do nice guys finish last?

Се прашуваат: дали добрите завршуваат последни?

Or in other words: Do jerks get ahead?

Односно дали безобразните водат?

(Laughter)

(Смеа)

It's easy to think so,

Лесно е да се мисли така,

especially when we see a few prominent examples

особено кога гледаме истакнати примери

that dominate the conversation.

кои преовладуваат во разговорите.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Испаѓа дека не е така.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Има обемни истражувања за ова од МекКал и Мајкл Ломбардо

when they were at the Center for Creative Leadership.

додека престојуваа во Центарот за креативно лидерство.

They found that the number one reason tied to executive failure

Тие открија дека првата причина за неуспехот на лидерите

was an insensitive, abrasive or bullying style.

е безчувствителнотo, сурово и заканувачко однесување.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Секогаш ќе има некој кој успеал и покрај грубото однесување.

Sooner or later, though,

Иако порано или подоцна,

most uncivil people sabotage their success.

повеќето некултурни луѓе си го саботираат успехот.

For example, with uncivil executives,

На пример, некултурните директори,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

самите се повредени кога се немоќни

or they need something.

или имаат потреба од нешто.

People won't have their backs.

Луѓето нема да ги одбранат.

But what about nice guys?

Но, што е со фините луѓе?

Does civility pay?

Дали се исплати учтивоста?

Yes, it does.

Да, секако.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Да се биде учтив, не значи дека си глупав.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Ако не деградираш некого, не значи дека го воздигнуваш.

Being truly civil means doing the small things,

Да се биде вистински учтив значи да правиш мали нешта,

like smiling and saying hello in the hallway,

да се насмевнеш и да ги поздравиш другите,

listening fully when someone's speaking to you.

да слушаш внимателно кога некој ти зборува.

Now, you can have strong opinions,

Може да се држите цврсто за својот став,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

да не се согласувате, да сте во судир, да возвратите со негативен став,

with respect.

но учтиво и културно.

Some people call it "radical candor,"

Некои тоа го нарекуваат „радикална искреност“-

where you care personally,

внимателни сте

but you challenge directly.

но, директно се спротивставувате.

So yes, civility pays.

Значи, да-учтивоста се исплати.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Во една био-технолошка фирма, со колегите откривме

that those that were seen as civil

дека тие кои ги сметаа за учтиви,

were twice as likely to be viewed as leaders,

двојно повеќе беа сметани за лидери

and they performed significantly better.

и подобро ја вршеа својата работа.

Why does civility pay?

Зошто се исплати учтивоста?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Бидејќи луѓето ве гледаат како важна и моќна-

unique combination of two key characteristics:

уникатна комбинација на две главни обележја:

warm and competent, friendly and smart.

срдечни и компетентни- љубезни и паметни.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Со други зборови, учтивоста не значи само мотивирање на другите.

It's about you.

Учтивоста е за вас.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Ако сте учтиви, повеќе ќе ве гледаат како лидер.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Подобро ќе работите, и ќе ве сметаат за срдечни и компетентни.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Но, има и подобра приказна за тоа колку се исплати учтивоста,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

и е поврзана за едно од најважните прашања околу лидерството.

What do people want most from their leaders?

Што сакаат луѓето најмногу од својот лидер?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Собравме податоци од околу 20.000 работници низ светот

and we found the answer was simple:

и откривме дека одговорот е едноставен:

respect.

почит.

Being treated with respect was more important

Да се биде третиран со почит е поважно

than recognition and appreciation,

од признанијата или пофалбите,

useful feedback,

корисните повратни информации,

even opportunities for learning.

дури и од можностите за учење.

Those that felt respected were healthier,

Тие кои ја имале почитта биле поздрави,

more focused,

пофокусирани,

more likely to stay with their organization

со поголеми изгледи да останат во организацијата

and far more engaged.

и многу поангажирани.

So where do you start?

Па, каде да се почне?

How can you lift people up and make people feel respected?

Како да ги воздигнете луѓето и да се чувствуваат почитувани?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Добрата страна е што тоа не бара голема промена.

Small things can make a big difference.

Малите нешта можат да направат голема разлика.

I found that thanking people,

Открив дека ако им се заблагодаруваме на луѓето,

sharing credit,

ако покажуваме доверба,

listening attentively,

слушаме внимателно,

humbly asking questions,

скромно поставувуваме прашања,

acknowledging others and smiling

ги прифаќаме и им се насмевнуваме

has an impact.

тогаш има влијание.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Патрик Квинлен, поранешен директор на Здравствените Системи Ознер

told me about the effects of their 10-5 way,

ми раскажа за ефектите од нивниот 10-5 начин,

where if you're within 10 feet of someone,

каде ако сте оддалечени околу 3м од некој,

you make eye contact and smile,

имате контакт со очите и се насмевнувате,

and if you're within five feet,

ако сте на 1.5м оддалеченост,

you say hello.

велите „Здраво“.

He explained that civility spread,

Тој вели дека учтивоста се шири

patient satisfaction scores rose,

задовоството на пациентите расте

as did patient referrals.

како и препораките на пациентите.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Учтивоста и почитта можат да се применат со цел да се подобри работата.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Кога мојот пријател Даг Конант стана директор на Компанијата Кемпел во 2001,

the company's market share had just dropped in half.

пласманот на нивните производи бил опаднат 50%.

Sales were declining,

Продажбата била намалена,

lots of people had just been laid off.

многумина биле отпуштени од работа.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Менаџерот на Галуп изјавил дека компанијата била една од најнеажурните

that they had surveyed.

кои воопшто биле испитувани.

And as Doug drove up to work his first day,

Кога Даг го почнал, на првиот работен ден,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

забележал дека главните канцеларии биле заградени со жичани огради.

There were guard towers in the parking lot.

Имало стражарници на паркиралиштата.

He said it looked like a minimum security prison.

Рече дека наликувало на затвор.

It felt toxic.

Страшно.

Within five years, Doug had turned things around.

За пет дена Даг ги променил работите.

And within nine years, they were setting all-time performance records

А за девет години, ги постигнале врвните рекорди во работењето

and racking up awards, including best place to work.

со бројни награди меѓу кои и за најдобро работно место.

How did he do it?

Како го постигнал тоа?

On day one, Doug told employees

Еден ден, Даг им рекол на вработените

that he was going to have high standards for performance,

дека ќе постави високи стандарди во работата,

but they were going to do it with civility.

но, на културен начин.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Исполнувал што ќе речел и го очекувал тоа и од соработниците.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

За Даг, поентат била да биде строг за стандардите

and tenderhearted with people.

но мек кон луѓето.

For him, he said it was all about these touch points,

Според него, суштината била во допирните точки,

or these daily interactions he had with employees,

или дневните интеракции кои ги имал со вработените,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

било по ходниците, кантината или на состаноците.

And if he handled each touch point well,

Ако успевал добро да се справи со овие допирни точки

he'd make employees feel valued.

тогаш вработените се чувствувале ценети.

Another way that Doug made employees feel valued

Друг начин на кој Даг го правел ова,

and showed them that he was paying attention

и им покажал на вработените дека обрнува внимание-

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

-лично напишал над 30.000 картички со благодарност до вработените.

And this set an example for other leaders.

И со ова им дал пример на другите водачи.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Водачите имаат околу 400 допирни точки од овој вид.

Most don't take long, less than two minutes each.

Повеќето не траат долго, помалку од 2 минути.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Решението е да се биде агилен и разумен во овие мигови.

Civility lifts people.

Учтивоста ги воздигнува луѓето.

We'll get people to give more and function at their best

Луѓето ќе дадат повеќе и ќе функционираат на најдобар начин

if we're civil.

ако сме учтиви.

Incivility chips away at people and their performance.

Некултурата ја намалува функционалноста на луѓето и работата.

It robs people of their potential,

Им го одзема на луѓето потенцијалот,

even if they're just working around it.

дури и кога се трудат.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Моите истражувања покажаа дека ако имаме повеќе цивилизирани средини,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

ние сме попродуктивни, покреативни, покорисни,посреќни и поздрави.

We can do better.

Можеме повеќе.

Each one of us can be more mindful

Секој од нас може да е поразумен

and can take actions to lift others up around us,

и може да дејствува за да ги воздигне останатите,

at work, at home, online,

на работа, дома, на интернет,

in schools

во училиштата

and in our communities.

и во нашите заедници.

In every interaction, think:

Во секоја интеракција, размислете:

Who do you want to be?

Кој сакате да бидете?

Let's put an end to incivility bug

Да ставиме крај на нецивилизираноста

and start spreading civility.

и да почнеме да шириме цивилизираност,

After all, it pays.

На крај, ќе се исплати.

Thank you.

Ви благодарам!

(Applause)

(Аплауз)