Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Translator: UMA THANKACHI S Reviewer: Netha Hussain

Who do you want to be?

നിങ്ങൾക്ക് ആരാകണം?

It's a simple question,

ഇത് ഒരു ലളിതമായ ചോദ്യം ആണ്,

and whether you know it or not,

അറിയാമെങ്കിലും ഇല്ലെങ്കിലും

you're answering it every day through your actions.

നിങ്ങളുടെ പ്രവർത്തികളിലൂടെ ദിവസവും നിങ്ങൾ ഇതിന് ഉത്തരം നൽകുന്നു.

This one question will define your professional success

മറ്റെന്തിനേക്കാളും ഉപരി ഈ ഒരു ചോദ്യമാണ്

നിങ്ങളുടെ പ്രൊഫെഷണൽ ജയം നിശ്ചയിക്കുന്നത്.

more than any other,

because how you show up and treat people means everything.

കാരണം മറ്റുള്ളവരോട് നിങ്ങൾ എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നതാണ് പ്രധാനം.

Either you lift people up by respecting them,

ഒന്നുകിൽ നിങ്ങൾക്ക് ആളുകളെ ബഹുമാനിക്കുന്നതിലൂടെ, അവരെ

making them feel valued, appreciated and heard,

സ്വയം വില മതിക്കുന്നതിലൂടെ, പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നത്തിലൂടെ,

ശ്രദ്ധിക്കുന്നതിലൂടെഉയർന്ന തലത്തിലേക്ക് എത്തിക്കുകയോ

or you hold people down by making them feel small,

അല്ലെങ്കിൽ അവരെ സ്വയം അപകർഷത തോന്നിക്കുന്നതിലൂടെ

insulted, disregarded or excluded.

ഉപദ്രവിക്കുന്നതിലൂടെ, അപമാനിക്കുന്നതിലൂടെ,

അവഗണിക്കുന്നതിലൂടെ ചെറുതാക്കുന്നതിലൂടെ താഴ്ത്തുകയോ ചെയ്യാം.

And who you choose to be means everything.

നിങ്ങൾ ആരാകണം എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നതിലാണ് എല്ലാം.

I study the effects of incivility on people.

ഞാൻ അപമര്യാദ ആളുകളിൽ ഉണ്ടാക്കുന്ന മാറ്റങ്ങളെ കുറിച്ച് പഠിച്ചു.

What is incivility?

എന്താണ് അപമര്യാദ?

It's disrespect or rudeness.

അത്‌ ബഹുമാനം ഇല്ലായ്മയോ കാർക്കശ്യമോ ആണ്

It includes a lot of different behaviors,

അത് ധാരാളം വ്യത്യസ്തങ്ങളായ പെരുമാറ്റങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു

from mocking or belittling someone

ആളുകളെ പരിഹസിക്കുകയോ കൊച്ചാക്കുകയോ മുതൽ

to teasing people in ways that sting

വേദനിപ്പിക്കുന്ന രീതിയിൽ കുത്തു വാക്ക് പറയുന്നത് വരെയോ

to telling offensive jokes

കുറ്റകരമായ തമാശകൾ പറയുന്നത് വരെയോ

to texting in meetings.

മീറ്റിംഗുകളിൽ ഇരുന്നു ടെക്സ്റ്റ്‌ ചെയ്യുന്നത് വരെയോ ആകാം.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

ഒരാൾക്ക് അപമര്യാദ എന്ന് പറയുന്നത് മറ്റൊരാൾക്ക്‌

പൂർണമായും സ്വീകാര്യമാകാം

Take texting while someone's speaking to you.

മറ്റൊരാൾ നിങ്ങളോട് സംസാരിക്കുമ്പോൾ ടെക്സ്റ്റ്‌ ചെയ്യുന്ന കാര്യം എടുക്കാം.

Some of us may find it rude,

നമ്മളിൽ ചിലർ അത് പൂർണമായും മോശം ആയി തോന്നും.

others may think it's absolutely civil.

മറ്റുള്ളവർ അത്‌ പൂർണമായും മര്യാദ ഉള്ളതായും തോന്നും.

So it really depends.

അതുകൊണ്ട് അത്‌ ആളുകളെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

ഒരാൾക്ക് അപമാനിക്കപ്പെട്ടതായി തോന്നിയോ എന്നുള്ളത് അയാൾ

അതിനെ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.

We may not mean to make someone feel that way,

ചിലപ്പോൾ, മറ്റുള്ളവർക്ക് അങ്ങനെ തോന്നണമെന്ന് നാം ഉദ്ദേശിച്ചുണ്ടാവില്ല.

but when we do, it has consequences.

പക്ഷേ അങ്ങനെ ആയാൽ അതിന് പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ ഉണ്ടാകും.

Over 22 years ago,

22 വർഷങ്ങൾക്ക് മുൻപ് ഈ ഇടുങ്ങിയ

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

ആശുപത്രി മുറിയിലേക്ക് കടന്നു വന്നത് ഞാൻ വ്യക്തമായി ഓർക്കുന്നു.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

ഇത്രയും ശക്തനും കായികാഭ്യാസിയും ഉന്മേഷവാനും ആയ എന്റെ പിതാവ്

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

അദ്ദേഹത്തിന്റെ നഗ്നമായ നെഞ്ചിൽ ഇലക്ട്രോഡുകൾ

ചുറ്റി കട്ടിലിൽ കിടക്കുന്ന കാഴ്ച ഹൃദയഭേദകമായിരുന്നു.

What put him there was work-related stress.

അദ്ദേഹത്തിനെ അവിടെ എത്തിച്ചത്

ജോലിയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട സമ്മർദ്ദം ആയിരുന്നു.

For over a decade,

ഒരു ദശാബ്ദത്തിലേറെയായ് അദ്ദേഹം

he suffered an uncivil boss.

മര്യാദയില്ലാത്ത ഒരു മേലധികാരിയെ സഹിക്കുകയായിരുന്നു.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

ഞാൻ ചിന്തിച്ചത് അദ്ദേഹം സ്വയം ഉൾവലിയുന്ന ഒരാൾ ആണെന്ന് ആണ്

But just a couple years later,

എന്നാൽ കുറച്ചു വർഷങ്ങൾക്ക് ശേഷം

I witnessed and experienced a lot of incivility

ഞാൻ കോളേജിൽ നിന്ന് പുറത്തിറങ്ങിയ ശേഷം കിട്ടിയ ആദ്യത്തെ

in my first job out of college.

ജോലിയിൽ എനിക്ക് ധാരാളം അപമര്യാദ കാണാനും അനുഭവിക്കാനും പറ്റി.

I spent a year going to work every day

ഞാൻ ഒരു വർഷത്തോളം എല്ലാ ദിവസവും ജോലിക്ക് പോവുകയും

and hearing things from coworkers like,

സഹപ്രവർത്തകരിൽ നിന്ന്

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"നീ ഒരു കഴുത ആണോ?, ഇങ്ങനെ അല്ല അത് ചെയ്യേണ്ടത്."

"എനിക്ക് നിന്റെ അഭിപ്രായം ആവശ്യം ഉണ്ടെങ്കിൽ ഞാൻ ചോദിക്കാം".

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

ഇങ്ങനെ ഉള്ള വാചകങ്ങൾ കേൾക്കുകയും ചെയ്തു.

So I did the natural thing.

അതുകൊണ്ട് ഞാൻ സ്വാഭാവികമായ കാര്യം ചെയ്തു.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

ഞാൻ ഇതിന്റെ ഫലങ്ങൾ പഠിക്കാൻ ജോലി വിട്ട്

ബിരുദ വിദ്യാലയത്തിലേക്ക് പോയി.

There, I met Christine Pearson.

അവിടെ ഞാൻ ക്രിസ്ത്യൻ പെയേഴ്‌സണെ കണ്ടു മുട്ടി.

And she had a theory that small, uncivil actions

അപമര്യാദയോടെ ഉള്ള ചെറിയ ചെറിയ നടപടികൾ

can lead to much bigger problems

അക്രമവും കലാപവും പോലെയുള്ള വലിയ പ്രശ്നങ്ങളിൽ

like aggression and violence.

എത്തിച്ചേരുമെന്നൊരു തിയറി അവളുണ്ടാക്കിയിരുന്നു.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

അപമര്യാദ പ്രകടനത്തെയും, താഴത്തെ തട്ടിലുള്ളവരെയും

ബാധിക്കും എന്ന് ഞങ്ങൾ വിശ്വസിച്ചു.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

അത്‌ കൊണ്ട് ഞങ്ങൾ ഒരു പഠനം തുടങ്ങി.

ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയ കാര്യം കണ്ണ് തുറപ്പിക്കുന്നതായിരുന്നു.

We sent a survey to business school alumni

വിവിധ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ ജോലി ചെയ്യുന്ന ഒരു ബിസിനസ് സ്കൂളിന്റെ

working in all different organizations.

പൂർവ വിദ്യാർത്ഥികൾക്കെല്ലാം ഞങ്ങൾ ഒരു ചോദ്യാവലി അയച്ചു.

We asked them to write a few sentences

എപ്പോഴെങ്കിലും അവരോട് ക്രൂരമായോ ബഹുമാനം ഇല്ലാതെയോ നിർവികാരമായോ

about one experience where they were treated rudely,

പെരുമാറിയ ഒരു അനുഭവത്തെ കുറിച്ച് കുറച്ചു വാചകങ്ങൾ എഴുതാനും

disrespectfully or insensitively,

അപ്പോൾ അവർ എങ്ങനെ പെരുമാറി

and to answer questions about how they reacted.

എന്നതിനെ കുറിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം എഴുതാനും ആവശ്യപ്പെട്ടു.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

ഒരാൾ അത്‌ കിൻഡർ ഗാർട്ടണിൽ പഠിക്കുന്ന കുട്ടികൾ പോലും

ചെയ്യുന്ന പണി ആണെന്ന് പറഞ്ഞ് അപമാനിച്ചതിനെ കുറിച്ചും

"That's kindergartner's work,"

മറ്റൊരാൾ മുഴുവൻ ടീം അംഗങ്ങളുടെയും മുൻപിൽ വെച്ച്

and another tore up someone's work in front of the entire team.

താൻ ചെയ്ത ജോലി കീറിക്കളഞ്ഞതിനെ കുറിച്ചും പറഞ്ഞു.

And what we found is that incivility made people less motivated:

ഞങ്ങൾ കണ്ടത് അപമര്യാദ ആളുകളെ നിരുത്സാഹപ്പെടുത്തുന്നു എന്നതാണ്.

66 percent cut back work efforts,

66 ശതമാനം ജോലിയിൽ ഉള്ള ശ്രമം വെട്ടി കുറച്ചു,

80 percent lost time worrying about what happened,

80 ശതമാനം പേർ സംഭവിച്ചതിനെ കുറിച്ചോർത്ത് സമയം കളഞ്ഞു.

and 12 percent left their job.

12 ശതമാനം പേർ ജോലി ഉപേക്ഷിക്കുകയും ചെയ്തു.

And after we published these results, two things happened.

ഞങ്ങൾ ഈ റിസൾട്ട്‌ പ്രസിദ്ധീകരിച്ചതിന് ശേഷം രണ്ടു കാര്യങ്ങൾ സംഭവിച്ചു.

One, we got calls from organizations.

ഒന്ന്, ഞങ്ങൾക്ക് പല സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്നും ഫോണുകൾ വരാൻ തുടങ്ങി

Cisco read about these numbers,

സിസ്‌കോ ഈ എണ്ണങ്ങൾ വായിച്ച്

took just a few of these and estimated, conservatively,

അതിൽ കുറച്ചെടുത്തു യാഥാസ്ഥിതികമായ മൂല്യനിർണയം നടത്തിയപ്പോൾ

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

അപമര്യാദയ്ക്ക് അവർ ഒരു വർഷം 12 മില്യൺ ഡോളർ വില കൊടുക്കേണ്ടതുണ്ട് എന്ന് കണ്ടു.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

രണ്ടാമത് സംഭവിച്ച കാര്യം വിദ്യാഭ്യാസ രംഗത്തുനിന്ന് വന്ന ചോദ്യങ്ങൾ ആണ്.

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

അവർ ചോദിച്ചു "ആളുകൾ ഇങ്ങനെ പറയുന്നു, പക്ഷേ അത്‌ എങ്ങനെ കാണിക്കാൻ പറ്റും?

Does people's performance really suffer?"

ശരിക്കും ആളുകളുടെ പ്രകടനം ബാധിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടോ ? "

I was curious about that, too.

എനിക്ക് അതിനെക്കുറിച്ചും ആകാംഷ ഉണ്ടായിരുന്നു.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

അമീർ ഈരേഴുമായി ചേർന്ന് ഞാൻ അപമര്യാദ അനുഭവിച്ചവരെ അതനുഭവിക്കാത്തവരുമായി

to those that didn't experience incivility.

താരതമ്യം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങി.

And what we found is that those that experience incivility

അപമര്യാദയ്ക്ക് ഇരയായവർ മറ്റുള്ളവരെക്കാൾ വളരെ മോശമായാണ്

do actually function much worse.

ജോലി ചെയ്യുന്നതെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി.

"OK," you may say. "This makes sense.

അപ്പോൾ നിങ്ങൾ പറഞ്ഞേക്കാം, "ഈ പറയുന്നതിൽ കാര്യമുണ്ട്.

After all, it's natural that their performance suffers."

എന്തായാലും അവരുടെ പ്രകടനത്തെ അത് ബാധിക്കും എന്നത് സ്വാഭാവികമാണ്".

But what about if you're not the one who experiences it?

പക്ഷെ അത് അനുഭവിച്ചില്ലെങ്കിലും അതിനു സാക്ഷി ആകേണ്ടി വന്ന

What if you just see or hear it?

ഒരാളെ കുറിച്ച് എന്ത് പറയുന്നു?

You're a witness.

നിങ്ങൾ ഒരു സാക്ഷി ആണ്.

We wondered if it affected witnesses, too.

ഞങ്ങൾ അത്ഭുതപ്പെട്ടു, അത് സാക്ഷികളെയും ബാധിക്കുമോ?

So we conducted studies

അതുകൊണ്ടു ഞങ്ങൾ പഠനം നടത്തി.

where five participants would witness an experimenter act rudely

താമസിച്ച് എത്തിയ ഒരാളോട് ക്രൂരമായി പെരുമാറുന്ന ഒരു സംഭവത്തിന് അഞ്ച്

to someone who arrived late to the study.

പേരെ സാക്ഷികളാക്കി ഒരു പഠനം നടത്തി.

The experimenter said, "What is it with you?

പരീക്ഷകൻ പറഞ്ഞു " നിങ്ങൾക്കെന്താണ്?

നിങ്ങൾ താമസിച്ചു വന്നു, നിങ്ങൾ ഉത്തരവാദിത്തമില്ലാതെ പെരുമാറി.

You arrive late, you're irresponsible.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

സ്വയം ചിന്തിക്കൂ, നിങ്ങൾ ശരിക്കുള്ള ലോകത്ത് എങ്ങനെ ഒരു ജോലി ഏറ്റെടുക്കും? "

And in another study in a small group,

വേറൊരു ചെറിയ ഗ്രൂപ്പിൽ നടന്ന മറ്റൊരു പഠനത്തിൽ

we tested the effects of a peer insulting a group member.

ഒരു സഹപ്രവർത്തകൻ മറ്റൊരു അംഗത്തിനെ

അപമാനിക്കുന്നതിന്റെ പ്രത്യാഘാതം ഞങ്ങൾ പരീക്ഷിച്ചു

Now, what we found was really interesting,

ഇപ്പോൾ ഞങ്ങൾ കണ്ടത് തികച്ചും താല്പര്യ ജനകമാണ്.

because witnesses' performance decreased, too --

കാരണം കണ്ടു നിന്ന ആളിന്റെ പ്രകടനവും കുറഞ്ഞു.

and not just marginally, quite significantly.

അത് അല്പമാത്രമൊന്നുമല്ല, കാര്യമായിത്തന്നെ.

Incivility is a bug.

മര്യാദയില്ലായ്മ ഒരു തകരാർ ആണ്.

It's contagious,

അത് പകരുന്നതാണ്.

and we become carriers of it just by being around it.

അതിനരികെ നിന്നാൽ നമ്മളും അതിന്റെ വാഹകരാകുകയാണ്.

And this isn't confined to the workplace.

ഇത് ജോലിസ്ഥലത്ത് മാത്രം ഒതുങ്ങി നിൽക്കുന്നതല്ല.

We can catch this virus anywhere --

നമുക്ക് ഈ വൈറസ് എവിടെനിന്ന് വേണമെങ്കിലും പിടി കൂടാം

at home, online, in schools and in our communities.

വീട്ടിൽ നിന്നോ , ഓൺലൈനായോ സ്കൂളുകളിൽ നിന്നോ , സമൂഹത്തിൽ നിന്നോ ഒക്കെ.

അത് നമ്മുടെ വികാരങ്ങളെ ബാധിക്കുന്നു,

It affects our emotions, our motivation, our performance

നമ്മുടെ പ്രചോദനത്തെ ബാധിക്കുന്നു, നമ്മുടെ പ്രകടനത്തെ ബാധിക്കുന്നു

and how we treat others.

നമ്മൾ മറ്റുള്ളവരോട് എങ്ങനെ പെരുമാറുന്നു എന്നതിനെ ബാധിക്കുന്നു.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

അതിന് നമ്മുടെ ശ്രദ്ധയെ വരെ ബാധിക്കാനും തലച്ചോറിന്റെ ശക്തിയെ കെടുത്താനും കഴിയും.

And this happens not only if we experience incivility

നമ്മൾ അപമര്യാദ അനുഭവിക്കുമ്പോഴോ അതിന് സാക്ഷി ആകുമ്പോഴോ മാത്രമല്ല

or we witness it.

ഇത് സംഭവിക്കുന്നത്.

It can happen even if we just see or read rude words.

നമ്മൾ കടുത്ത വാക്കുകൾ വായിക്കുമ്പോഴോ

Let me give you an example of what I mean.

കാണുമ്പോഴോ പോലും ഇത് സംഭവിക്കാം.

ഇത് പരീക്ഷിക്കാനായി ഞങ്ങൾ ആളുകൾക്ക് ഒരു വാചകം

To test this, we gave people combinations of words

to use to make a sentence.

ഉണ്ടാക്കുവാനായി ഒരു കൂട്ടം വാക്കുകൾ നൽകി.

But we were very sneaky.

ഞങ്ങൾ ചില കാര്യങ്ങൾ ഗോപ്യമാക്കി വെച്ചു.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

പകുതി പേർക്ക് കിട്ടിയ ലിസ്റ്റിലെ 15 വാക്കുകൾ

കാർക്കശ്യം ഉണ്ടാക്കാൻ പോരുന്നവയായിരുന്നു.

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

വിനയമില്ലാതെ, തടസ്സപ്പെടുത്തുക, നിന്ദ്യം, അലട്ടൽ തുടങ്ങിയവ.

Half the participants received a list of words

പകുതി പേർക്ക് കിട്ടിയ ലിസ്റ്റ്

with none of these rude triggers.

ഇവയൊന്നും ഇല്ലാതെയും ആയിരുന്നു.

And what we found was really surprising,

ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയത് തികച്ചും അത്ഭുതകരമായിരുന്നു.

because the people who got the rude words

കാരണം കഠിന വാക്കുകൾ കിട്ടിയ ആളുകൾക്ക് തൊട്ടു മുൻപിലുള്ള

were five times more likely to miss information right in front of them

കമ്പ്യൂട്ടർ സ്‌ക്രീനിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന വിവരങ്ങൾ കിട്ടാതെ പോയത്

മറ്റുള്ളവരെ അപേക്ഷിച്ച് അഞ്ചിരട്ടി ആയിരുന്നു.

on the computer screen.

And as we continued this research,

അങ്ങനെ ഞങ്ങൾ പഠനം തുടർന്നപ്പോൾ

what we found is that those that read the rude words

കഠിനമായ വാക്കുകൾ വായിച്ചവർ

took longer to make decisions,

തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ, അവ രേഖപ്പെടുത്താൻ

to record their decisions,

കൂടുതൽ സമയം എടുക്കുന്നതായി കണ്ടു. !

and they made significantly more errors.

അവർ കൂടുതൽ തെറ്റുകൾ വരുത്തുകയും ചെയ്തു.

This can be a big deal,

ഇത് ഒരു വലിയ കാര്യമാണ്,

especially when it comes to life-and-death situations.

പ്രത്യേകിച്ചും ജീവന്മരണ പ്രശ്നങ്ങളിൽ.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

സ്റ്റീവ് എന്ന ഡോക്ടർ അദ്ദേഹത്തോടൊപ്പം ജോലി ചെയ്ത മറ്റൊരു ഡോക്ടറെ കുറിച്ച് പറഞ്ഞു

who was never very respectful,

അദ്ദേഹം ആരോടും വലിയ ആദരവ് കാണിച്ചിരുന്നില്ല.

especially to junior staff and nurses.

പ്രത്യേകിച്ച് ജൂനിയർ സ്റ്റാഫിനോടും നഴ്സ്മാരോടും.

But Steve told me about this one particular interaction

പക്ഷേ സ്റ്റീവ് എന്നോട് ഈ ഡോക്ടർ ഒരു മെഡിക്കൽ ടീമിനോട്

where this doctor shouted at a medical team.

ദേഷ്യപ്പെട്ട ഒരു പ്രത്യേക സംഭവത്തെ കുറിച്ച് പറഞ്ഞു.

Right after the interaction,

സംഭവത്തിന് ശേഷം ഈ മെഡിക്കൽ ടീം

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

അവരുടെ രോഗിക്ക് കൊടുത്ത മരുന്നിന്റെ ഡോസേജ് തെറ്റായിരുന്നു.

Steve said the information was right there on the chart,

സ്റ്റീവ് പറഞ്ഞത് ചാർട്ടിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന വിവരം ശരിയായിരുന്നിട്ടു കൂടി

but somehow everyone on the team missed it.

ടീമിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന എല്ലാവരും ആ വിവരം മറന്നു പോയി.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

അയാൾ പറഞ്ഞത് ചാർട്ട് നോക്കണം എന്ന ബോധമോ ശ്രദ്ധയോ അവർക്കുണ്ടായിരുന്നില്ല.

Simple mistake, right?

ചെറിയ ഒരു തെറ്റ്.

Well, that patient died.

ആ രോഗി മരിച്ചു പോയി

Researchers in Israel have actually shown

ഇസ്രായേലിലെ ഗവേഷകർ തെളിയിച്ചതെന്തെന്നാൽ

that medical teams exposed to rudeness

കർക്കശ്യത്തിന് ഇരയാകുന്ന മെഡിക്കൽ ടീം

perform worse not only in all their diagnostics,

രോഗ നിർണയത്തിൽ മാത്രമല്ല മറ്റെല്ലാ പ്രോസിഡറുകളിലും

but in all the procedures they did.

മോശമായ പ്രകടനം കാഴ്ച്ച വെക്കുന്നു .

This was mainly because the teams exposed to rudeness

ഇതിന്റെ പ്രധാന കാരണം കർക്കശ്യത്തിന് വിധേയമാകുന്ന ടീം

didn't share information as readily,

വിവരങ്ങൾ അത്ര എളുപ്പത്തിൽ പങ്ക്‌ വെക്കില്ല എന്ന് മാത്രമല്ല

and they stopped seeking help from their teammates.

മറ്റ് ടീമംഗങ്ങളിൽ നിന്ന് സഹായം ചോദിക്കുകയുമില്ല.

And I see this not only in medicine but in all industries.

ഞാനിത് ആരോഗ്യ രംഗത്ത് മാത്രമല്ല മറ്റെല്ലാ വ്യവസായ രംഗത്തും കണ്ടു.

So if incivility has such a huge cost,

അപമര്യാദയ്ക്ക് അത്ര വലിയ വില കൊടുക്കണം എങ്കിൽ

why do we still see so much of it?

നമ്മൾ എന്താണ് അതിൽ ഇത്രയധികം കാണുന്നത്?

എനിക്ക് അറിയാൻ താല്പര്യം ഉണ്ടായിരുന്നു,

I was curious, so we surveyed people about this, too.

അതുകൊണ്ടു ഞങ്ങൾ ഇതിനെ ക്കുറിച്ചും ആളുകളുടെ ഇടയിൽ സർവ്വേ നടത്തി.

The number one reason is stress.

ഒന്നാമത്തെ കാരണം സമ്മർദമാണ്‌

People feel overwhelmed.

അത് അത്രയധികം ആഴത്തിലുള്ളതാണ്

The other reason that people are not more civil

ആളുകൾ കൂടുതൽ മര്യാദ കാണിക്കാത്തതിന്റെ മറ്റൊരു കാരണം

is because they're skeptical and even concerned

മറ്റുള്ളവർക്ക് അവർ നല്ലവരോ മര്യാദയുള്ളവരോ ആയി തോന്നുന്നതിനെ കുറിച്ച്

about being civil or appearing nice.

അവർ ആശങ്കാകുലരോ സംശയാലുക്കളോ ആണ്.

അവർ വിചാരിക്കുന്നത് അവർ അങ്ങനെ ചെയ്താൽ ലീഡർ എന്ന് തോന്നിക്കാതിരുന്നാലോ എന്നാണ്.

They believe they'll appear less leader-like.

They wonder: Do nice guys finish last?

അവർ ആശ്ചര്യപ്പെടുന്നു "നല്ല ആളുകൾ ഏറ്റവും ഒടുവിലാകില്ലേ എന്ന് "

Or in other words: Do jerks get ahead?

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ തട്ടും തടവുമില്ലാതെ മുൻപോട്ട് പോകാൻ പറ്റുമോ എന്ന്.

(Laughter)

(ചിരി )

അങ്ങനെ ചിന്തിക്കുന്നത് എളുപ്പമാണ്.

It's easy to think so,

especially when we see a few prominent examples

പ്രത്യേകിച്ച് ഈ സംഭാഷണത്തിൽ അധീശത്വം നേടുന്ന ചില

that dominate the conversation.

പ്രധാന ഉദാഹരണങ്ങൾ ഉണ്ടാകുമ്പോൾ.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

പക്ഷേ ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ നോക്കുമ്പോൾ അത് അങ്ങനെ അല്ല.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

ശരിക്കും ഈ വിഷയത്തിൽ മോർഗൻ മക്കല്ലും മൈക്കിൾ ലൊംബാർഡോയും

അവർ സെന്റർ ഫോർ ക്രീയേറ്റീവ് ലീഡർഷിപ്പിൽ ആയിരുന്നപ്പോൾ നല്ല ഗവേഷണം നടത്തിയിട്ടുണ്ട്

when they were at the Center for Creative Leadership.

They found that the number one reason tied to executive failure

എക്സിക്യൂട്ടീവിന്റെ തോൽവിയുടെ ഒന്നാമത്തെ കാരണമായി അവർ കണ്ടു പിടിച്ചത്

was an insensitive, abrasive or bullying style.

ഒരു നിർവികാരമായ, ഭീഷണിപ്പെടുത്തുന്ന, അസ്വസ്ഥമായ രീതി ആണ്.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

എല്ലായിടത്തും മര്യാദയില്ലാതെ പെരുമാറിയിട്ടും വിജയം

വരിച്ച ചില ഒറ്റപ്പെട്ടവർ ഉണ്ടായിരിക്കും.

Sooner or later, though,

പക്ഷേ ഭാവിയിലെന്നെങ്കിലും

most uncivil people sabotage their success.

മിക്കവാറും എല്ലാ മര്യാദയില്ലാത്തവരും അവരുടെ വിജയം അടിയറവു പറയേണ്ടി വരും.

ഉദാഹരണത്തിന് മര്യാദയില്ലാത്ത എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ

For example, with uncivil executives,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

ഒരു ദുർബലമായ സ്ഥാനത്തിരിക്കുമ്പോൾ ആരെങ്കിലു ഉപദ്രവിച്ചേക്കാം.

or they need something.

അല്ലെങ്കിൽ അവർക്ക് എന്തെങ്കിലും ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ

People won't have their backs.

മറ്റുള്ളവർ സഹായിക്കാതിരുന്നേക്കാം.

But what about nice guys?

പക്ഷേ നല്ല ആളുകൾക്ക് എന്ത് സംഭവിക്കുന്നു?

Does civility pay?

മര്യാദ കൊണ്ട് ഫലം ഉണ്ടോ?

Yes, it does.

തീർച്ചയായും ഉണ്ട്.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

മര്യാദ ഉണ്ടായി എന്ന് വെച്ച് നിങ്ങൾ ഒന്നിനും കൊള്ളാത്തവനല്ലാതെയാകുന്നില്ല.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

ഒരാളെ താഴ്ത്തികെട്ടാതിരിക്കുന്നില്ല എന്നത് അയാളെ ഉയർത്തുന്നതിന് തുല്യമല്ല.

Being truly civil means doing the small things,

പക്ഷേ ശരിക്കും മര്യാദയുണ്ടാകുന്നത് ചെറിയ ചെറിയ കാര്യങ്ങൾ ചെയ്യുമ്പോഴാണ്.

like smiling and saying hello in the hallway,

ഇടനാഴിയിൽ വെച്ച് കാണുമ്പൊൾ ഒന്ന് ചിരിക്കുകയോ, ഹലോ പറയുകയോ ചെയ്യുമ്പോൾ

listening fully when someone's speaking to you.

മറ്റുള്ളവർ നിങ്ങളോട് പറയുന്നത് മുഴുവൻ കേൾക്കുമ്പോൾ ഒക്കെ.

Now, you can have strong opinions,

ഇപ്പോൾ നിങ്ങൾക്ക് ശക്തമായ അഭിപ്രായങ്ങൾ ആകാം.

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

വിയോജിക്കാം, എതിർക്കാം അല്ലെങ്കിൽ നെഗറ്റീവ് ആയ ഒരു ഫീഡ് ബാക്ക് ആകാം

ബഹുമാനത്തോടെ.

with respect.

ചില ആളുകൾ അതിനെ "റാഡിക്കൽ കോണ്ടോർ " എന്ന് വിളിക്കുന്നു.

Some people call it "radical candor,"

അവിടെ നിങ്ങൾ വ്യക്തിയെ ശ്രദ്ധിക്കുന്നു പക്ഷേ

where you care personally,

but you challenge directly.

ആശയത്തെ നേരിട്ട് എതിർക്കുന്നു.

So yes, civility pays.

അതെ, മര്യാദ നമുക്ക് ഫലം തരുന്നു.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

ഒരു ബയോടെക്നോളോജി സ്ഥാപനത്തിൽ

ഞാനും എന്റെ സഹപ്രവർത്തകരും കണ്ടത് മര്യാദയോടെ പെരുമാറുന്നവർ

that those that were seen as civil

ലീഡർ ആയി ഗണിക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത മറ്റുള്ളവരെ അപേക്ഷിച്ച് ഇരട്ടി ആണ്.

were twice as likely to be viewed as leaders,

and they performed significantly better.

കൂടാതെ അവർ മറ്റുള്ളവരെ അപേക്ഷിച്ച് ഉയർന്ന പ്രകടനം കാഴ്ച്ച വെക്കുന്നു.

Why does civility pay?

മര്യാദ എങ്ങിനെയാണ് പ്രയോജനപ്രദമാകുന്നത്?

Because people see you as an important -- and a powerful --

ആളുകൾ നിങ്ങളെ പ്രധാനപെട്ടതും ശക്തവുമായ രണ്ട് പ്രധാന സ്വഭാവങ്ങളുടെ വിരളമായ ഒരു

unique combination of two key characteristics:

സംയോജനമായി കാണുന്നു എന്നതാണ് കാരണം.

warm and competent, friendly and smart.

ഊഷ്മളതയും കഴിവും, സൗഹാർദവും മിടുക്കും.

മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ മര്യാദയുണ്ടായിരിക്കുക എന്ന്

In other words, being civil isn't just about motivating others.

പറഞ്ഞാൽ മറ്റുള്ളവരെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല.

It's about you.

അത് നിങ്ങളെ കുറിച്ചാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് മര്യാദയുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങളെ ഒരു നേതാവായി കാണാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതൽ ആണ്.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

നിങ്ങൾ നല്ല പ്രകടനം കാഴ്ചവെക്കും, നിങ്ങൾ കഴിവും ഊഷ്മളതയും

ഉള്ള ആളായി മറ്റുള്ളവർ മനസ്സിലാക്കും.

But there's an even bigger story about how civility pays,

പക്ഷേ മര്യാദ പ്രയോജന പ്രദമാകുന്നതിനെ കുറിച്ചിനിയും വലിയ ഒരു കഥയുണ്ട്.

and it ties to one of the most important questions around leadership:

അത് നേതൃത്വവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട വളരെ

പ്രധാനപ്പെട്ട ഒരു ചോദ്യവുമായി പിണഞ്ഞു കിടക്കുന്നു.

What do people want most from their leaders?

ആളുകകൾക്ക് അവരുടെ ലീഡറിൽ നിന്ന് എന്താണ് വേണ്ടത്?

We took data from over 20,000 employees around the world,

ഞങ്ങൾ ലോകമെമ്പാടുമുള്ള 20000 ജോലിക്കാരിൽ നിന്ന് അഭിപ്രായം ശേഖരിച്ചു.

and we found the answer was simple:

ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തിയ ഉത്തരം ലളിതമായിരുന്നു.

respect.

ബഹുമാനം.

Being treated with respect was more important

ബഹുമാനത്തോടെ പെരുമാറുന്നത്

than recognition and appreciation,

അംഗീകാരത്തിനേക്കാളും അഭിനന്ദനത്തെക്കാളും.

useful feedback,

ഉപകാരപ്രദമായ പ്രതികരണത്തെക്കാളും

even opportunities for learning.

പഠിക്കാനുള്ള അവസരത്തെക്കാളും പ്രധാനമാണ്.

Those that felt respected were healthier,

ബഹുമാനിക്കപ്പെട്ടു എന്ന് തോന്നിയവർ കൂടുതൽ ആരോഗ്യവാന്മാരും

more focused,

കൂടുതൽ ലക്ഷ്യബോധമുള്ളവരും

more likely to stay with their organization

കൂടുതൽ കാലം സ്ഥാപനത്തിൽ തുടരാൻ സാധ്യത ഉള്ളവരും

and far more engaged.

കൂടുതൽ ജോലിയിൽ മുഴുകുന്നവരുമാണ്.

So where do you start?

അപ്പോൾ എവിടെയാണ് തുടങ്ങേണ്ടത്?

How can you lift people up and make people feel respected?

എങ്ങനെ നിങ്ങൾക്ക് ആളുകളെ ഉത്തേജിപ്പിക്കുകയും

ബഹുമാനിക്കപ്പെട്ടു എന്ന് തോന്നിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യാം?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

നല്ല കാര്യം എന്തെന്നാൽ അതിന് നിങ്ങൾക്ക് അധികം മാറ്റമൊന്നും വേണ്ട.

Small things can make a big difference.

ചെറിയ കാര്യങ്ങൾ വലിയ മാറ്റം ഉണ്ടാക്കും

I found that thanking people,

ആളുകളോട് നന്ദി പറയുന്നത്

sharing credit,

അംഗീകാരം പങ്ക് വെക്കുന്നത്

listening attentively,

ശ്രദ്ധിച്ചു കേൾക്കുന്നത്,

humbly asking questions,

വിനയപൂർവം ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കുന്നത്

acknowledging others and smiling

മറ്റുള്ളവരെ തിരിച്ചറിയുന്നതും ചിരിക്കുന്നതും

has an impact.

എല്ലാം ഒരു പ്രയോജനം ചെയ്യും എന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കി.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

ഒച്ചനെർ ഹെൽത്ത് സിസ്റ്റത്തിന്റെ സി ഇ ഒ ആയ പാട്രിക് ക്വിൽനാൻ

told me about the effects of their 10-5 way,

എന്നോട് അവരുടെ 10-5 വേയുടെ സ്വാധീനം പറഞ്ഞു തന്നു.

അതിൽ, ഇപ്പോൾ താങ്കൾ മറ്റൊരാളോട് 10 അടി അകാലത്തിനുള്ളിലാണെങ്കിൽ

where if you're within 10 feet of someone,

you make eye contact and smile,

അയാളുടെ കണ്ണിൽ നോക്കുകയും ചിരിക്കുകയും ചെയ്യും

and if you're within five feet,

അഞ്ചടി അകാലത്തിനുള്ളിൽ ആണെങ്കിൽ

you say hello.

ഹലോ പറയുകയും ചെയ്യും

He explained that civility spread,

മര്യാദയുള്ള പെരുമാറ്റം പടർന്നപ്പോൾ

patient satisfaction scores rose,

രോഗികളുടെ സംതൃപ്തിയുടെ അളവ് കൂടുകയും

as did patient referrals.

അവർ കൂടുതൽ രോഗികൾക്ക് ആശുപത്രിയെ ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്തു.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

മര്യാദയും ബഹുമാനവും ഒരു സ്ഥാപനത്തിന്റെ പ്രകടനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ ഉപയോഗിക്കാം

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

എന്റെ സുഹൃത്ത് ഡഗ് കോനന്റ് 2001ൽ ക്യാമ്പ്ബെൽ കമ്പനിയുടെ സി ഇ ഓ ആയപ്പോൾ

the company's market share had just dropped in half.

കമ്പനിയുടെ മാർക്കറ്റ് ഷെയർ പകുതി ആയി കുറഞ്ഞിരിക്കുക ആയിരുന്നു.

Sales were declining,

വില്പന കുറഞ്ഞു കൊണ്ടിരുന്നു.

lots of people had just been laid off.

കുറെയേറെ ആളുകൾക്ക് തൊഴിൽ നഷ്ടമായി.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

ഒരു ഗാലോപ് മാനേജർ പറഞ്ഞത് അവർ സർവ്വേ നടത്തിയ സ്ഥാപനങ്ങളിൽ

ഏറ്റവും കുറവ് തൊഴിലിൽ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതാണ് അ തെന്നാണ്.

that they had surveyed.

And as Doug drove up to work his first day,

ആദ്യത്തെ ദിവസം തന്നെ ഡഗ് വണ്ടിയോടിച്ചെത്തിയപ്പോൾ കണ്ടത്

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

ഹെഡ്ക്വാർട്ടറിനു ചുറ്റും മുള്ളുകമ്പി വേലിയാണ്

There were guard towers in the parking lot.

പാർക്ക് ചെയ്യുന്ന സ്ഥലത്ത് ഗാർഡ് ടവറുകൾ ഉണ്ടായിരുന്നു.

He said it looked like a minimum security prison.

അദ്ദേഹം പറഞ്ഞത് അത് ഒരു കുറഞ്ഞ സുരക്ഷ ഉള്ള ഒരു ജയിൽ ആയിരുന്നു എന്നാണ്.

It felt toxic.

അത് വിഷമയമായി തോന്നി.

Within five years, Doug had turned things around.

അഞ്ച് വർഷത്തിനകം ഡഗ് കാര്യങ്ങൾ ശരിയാക്കി.

And within nine years, they were setting all-time performance records

ഒൻപത് വർഷങ്ങൾക്കകം അവർ പ്രകടനത്തിൽ സർവകാല റെക്കോഡുകൾ സ്ഥാപിച്ചു.

and racking up awards, including best place to work.

ജോലി ചെയ്യാൻ ഏറ്റവും നല്ല സ്ഥലത്തിനടക്കം അവാർഡുകൾ വാരിക്കൂട്ടി

അദ്ദേഹത്തിന് അത് എങ്ങനെ ചെയ്യാൻ പറ്റിയെന്നോ

How did he do it?

On day one, Doug told employees

ആദ്യത്തെ ദിവസം തന്നെ ഡഗ് ജോലിക്കാരോട് പറഞ്ഞത്,

that he was going to have high standards for performance,

താൻ പ്രകടനത്തിൽ ഉയർന്ന നിലവാരങ്ങൾ തീരുമാനിക്കുകയാണ്.

but they were going to do it with civility.

പക്ഷേ അവർ അത് മര്യാദയോടെ ചെയ്യും.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

അദ്ദേഹം പറഞ്ഞത് പോലെ പ്രവർത്തിച്ചു,

മറ്റ് ലീഡേഴ്‌സും അങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് പ്രതീക്ഷിച്ചു.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

ഡഗ് നിലവാരങ്ങളുടെ കാര്യത്തിൽ കഠിനമായപ്പോഴും

and tenderhearted with people.

ആളുകളോട് മൃദുലചിത്തനായിരുന്നു.

For him, he said it was all about these touch points,

അദ്ദേഹം പറയുന്നത് എല്ലാം ഈ സമ്പർക്കങ്ങളുമായി,

അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാ ദിവസവും അദ്ദേഹത്തിന്റെ ജോലിക്കാരുമായുള്ള സംവാദത്തിലൂടെ,

or these daily interactions he had with employees,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

അതും ഇടനാഴിയിലോ കഫെറ്റീരിയയിലോ ഒക്കെ വെച്ചുള്ളത് കൊണ്ട് മാത്രം ഉണ്ടായതാണ്.

And if he handled each touch point well,

ഈ എല്ലാ കാര്യവും അദ്ദേഹം നന്നായി ചെയ്താൽ

he'd make employees feel valued.

ജോലിക്കാരെ വിലമതിക്കുന്നതായി അവർക്ക് തോന്നിക്കാൻ പറ്റും

Another way that Doug made employees feel valued

ജോലിക്കാരെ വിലമതിക്കുന്നതായും

ശ്രദ്ധിക്കുന്നതായും അവർക്ക് തോന്നാൻ ഡഗ് ചെയ്ത മറ്റൊരു കാര്യം

and showed them that he was paying attention

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

മൂവായിരത്തിലധികം താങ്ക് യൂ നോട്ടുകൾ സ്വന്തം കൈപ്പടയിൽ എഴുതി എന്നതാണ്.

And this set an example for other leaders.

ഇത് മറ്റു ലീഡർമാർക്ക് ഒരു പ്രചോദനമായി.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

ലീഡേഴ്സിന് ഏകദേശം നാനൂറോളം ഇത്തരം സമ്പർക്ക അവസരങ്ങൾ ഉണ്ട്.

Most don't take long, less than two minutes each.

മിക്കതും അധിക സമയം എടുക്കില്ല, ഓരോന്നിനും രണ്ട് മിനിറ്റിൽ താഴെ മാത്രം.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

കാര്യം, ഈ ഓരോ നിമിഷവും രസകരമാക്കുകയും ശ്രദ്ധിക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്.

Civility lifts people.

മര്യാദ ആളുകളെ ഉത്തേജിപ്പിക്കുന്നു.

മര്യാദയുണ്ടെങ്കിൽ നമുക്ക് ആളുകളിൽ

We'll get people to give more and function at their best

നിന്ന് അവർക്ക് ചെയ്യാവുന്നതിന്റെ പരമാവധി കിട്ടുന്നു.

if we're civil.

Incivility chips away at people and their performance.

അപമര്യാദ ആളുകളെയും അവരുടെ പ്രകടനത്തെയും തകർത്തു കളയുന്നു.

It robs people of their potential,

അങ്ങനെയുള്ള ചുറ്റുപാടുകളിൽ

even if they're just working around it.

അവരുടെ കഴിവ് തന്നെ കവർന്നെടുക്കപ്പെടുന്നു.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

എന്റെ ഗവേഷണത്തിൽ നിന്ന് എനിക്ക് മനസ്സിലായത്

നമുക്ക് കൂടുതൽ മര്യാദയുള്ള ചുറ്റുപാടുകൾ ആണ് ഉള്ളതെങ്കിൽ

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

നമുക്ക് കൂടുതൽ ക്രിയാത്മകതയും സൃഷ്‌ടിപരതയും

സന്തോഷവും ആരോഗ്യവും പ്രകടിപ്പിക്കുന്നു.

നമുക്ക് കൂടുതൽ നന്നായി ചെയ്യാൻ പറ്റുന്നു

We can do better.

Each one of us can be more mindful

നമുക്കോരോരുത്തർക്കും കൂടുതൽ ശ്രദ്ധാലുക്കളാകാൻ പറ്റുകയും

and can take actions to lift others up around us,

നമുക്ക് ചുറ്റുമുള്ള ആളുകളെ ഉത്തേജിപ്പിക്കാൻ

at work, at home, online,

വേണ്ട നടപടികൾ എടുക്കാൻ കഴിയുകയും ചെയ്യും

അത് വീട്ടിലായാലും, ഓൺലൈൻ ആയാലും

in schools

and in our communities.

സ്കൂളിൽ ആയാലും

In every interaction, think:

നമ്മുടെ സമൂഹത്തിൽ ആയാലും.

Who do you want to be?

ഓരോ സമ്പർക്കത്തിലും ചിന്തിക്കുക.

Let's put an end to incivility bug

നിങ്ങൾക്ക് ആരാകണം?

and start spreading civility.

നമുക്ക് അപമര്യാദ എന്ന തെറ്റിന് ഒരു അവസാനം നൽകാം

After all, it pays.

മര്യാദ പ്രചരിപ്പിക്കാം.

എല്ലാത്തിലുമുപരിയായി അത് ഫലം തരുന്നു

Thank you.

(Applause)

നന്ദി. (കയ്യടി)