Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Translator: Gunjan Hariramani Reviewer: Arvind Patil

Who do you want to be?

आप कौन बनना चाहते हो ?

It's a simple question,

यह एक आसान सा सवाल है,

and whether you know it or not,

और आप जानो या नहीं,

you're answering it every day through your actions.

आप अपने कर्मों से इसका जवाब रोज़ दे रहे हैं।

This one question will define your professional success

क्योंकि इस एक सवाल पर आपकी व्यवसायी सफलता

more than any other,

सबसे ज़्यादा निर्धारित करेगी,

because how you show up and treat people means everything.

क्योंकि आपका दूसरों के साथ व्यवहार बहुत मायने रखता है।

Either you lift people up by respecting them,

या तो आप लोगों का सम्मान करके, उन्हें समझके, उनकी सराहना करके,

making them feel valued, appreciated and heard,

उनका हौसला बढ़ाते हो,

or you hold people down by making them feel small,

या आप उनका अपमान करके, उनकी उपेक्षा करके

insulted, disregarded or excluded.

उन्हें हतोत्साह करते हो।

And who you choose to be means everything.

और आप क्या करते हो वह मायने रखता है।

I study the effects of incivility on people.

मैंने लोगों पर कटुता के प्रभाव के बारे में पढ़ा।

What is incivility?

कटुता क्या है?

It's disrespect or rudeness.

अनादर या असभ्यता।

It includes a lot of different behaviors,

इसमें बहुत तरह के बर्ताव हो सकते हैं,

from mocking or belittling someone

किसी का अपनी बातों से अनादर करना,

to teasing people in ways that sting

या उनका इस तरह से मज़ाक उड़ाना

to telling offensive jokes

जिससे उन्हें ठेस पहुँचे,

to texting in meetings.

या सभा में सन्देश लिखना।

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

जो किसी के लिए कटुता हो

वह किसी और के लिए बहुत मामूली सी चीज़ हो सकती है।

Take texting while someone's speaking to you.

सोचेंगे जब किसी को मिलते वक़्त फोनसे संदेश भेजना ।

Some of us may find it rude,

हम में से किसी के लिए वह अशिष्ट होगा,

others may think it's absolutely civil.

और किसी और के लिए काफ़ी मामूली।

So it really depends.

तो यह निर्भर करता है।

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

यह सब एक इंसान के नज़रिए पर है कि उसे वह अनादर लगा या नहीं।

We may not mean to make someone feel that way,

हम शायद अपनी तरफ़ से किसी को वैसा महसूस न कराना चाहें,

but when we do, it has consequences.

लेकिन जब हम करते हैं, उसके भी परिणाम होते हैं।

Over 22 years ago,

22 साल से भी पहले,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

मुझे याद है कि मैं एक अस्पताल के कमरे में गई थी।

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

मैं बहुत दुखी थी क्योंकि मैं अपने जोशीले, मज़बूत, बलवान पिता को

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

बिस्तर पर बुरी मरीज़ों वाली हालत में देख रही थी।

What put him there was work-related stress.

उनकी यह हालत काम में तनाव की वजह से थी।

For over a decade,

पूरे एक दशक के लिए,

he suffered an uncivil boss.

उनके एक कटु स्वभाव के बॉस थे।

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

और मुझे उस समय इस परिस्तिथि की गंभीरता का ख्याल नहीं था।

But just a couple years later,

लेकिन कुछ सालों बाद ही,

I witnessed and experienced a lot of incivility

मैंने खुद कॉलेज के बाद अपनी पहली नौकरी में

in my first job out of college.

कटुता का अनुभव किया।

I spent a year going to work every day

पूरे एक साल रोज़ काम पर

and hearing things from coworkers like,

मुझे अपने सहकर्मियों से सुनना पड़ता कि

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"तुम बेवकूफ़ हो? ऐसे काम नहीं होता,"

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

और, "तुमसे किसी ने नहीं पूछा।"

So I did the natural thing.

तो फिर मैंने वही किया जो कोई भी करता।

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

नौकरी छोड़कर, वापस कॉलेज जाकर इन सब चीज़ों के प्रभाव पर पढ़ाई की।

There, I met Christine Pearson.

वहाँ मैं क्रिस्टीन पिअरसन से मिली।

And she had a theory that small, uncivil actions

और उनका एक सिद्धांत था, कि कैसे छोटे कटु कर्म से

can lead to much bigger problems

क्रोध और हिंसा जैसी

like aggression and violence.

बड़ी समस्याएँ भी कड़ी हो सकती हैं।

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

हमारे मानने में कटु बर्ताव का प्रभाव निष्पादन पर हो सकता है।

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

तो हमने इसका अन्वेषण करना शुरू किया, और परिणाम से हमारे आँखें खुल गई।

We sent a survey to business school alumni

हमने व्यापार पढ़े हुए लोगों को सर्वेक्षण भेजे

working in all different organizations.

जो अलग अलग जगहों में काम कर रहे थे।

We asked them to write a few sentences

हमने उनके अनुभवों पर कुछ वाक्य लिखने को कहा

about one experience where they were treated rudely,

जहाँ उनके साथ बुरा या असभ्य बर्ताव हुआ,

disrespectfully or insensitively,

या किसी ने उनका अनादर किया,

and to answer questions about how they reacted.

और कुछ सवाल उस बर्ताव को लेके उनकी प्रतिक्रियाओं पर।

One person told us about a boss that made insulting statements like,

किसी ने हमें अपने बॉस के बारे में बताया जो अशिष्ट किस्म की बातें करते जैसे,

"That's kindergartner's work,"

"यह काम कोई बच्चा भी कर ले,"

and another tore up someone's work in front of the entire team.

और दूसरे इंसान ने बताया कि उनके बॉस सबके सामने किसी का काम फाड़ देते।

And what we found is that incivility made people less motivated:

हमें पता चला कि कटु बर्ताव लोगों का हौसला और भी कम कर देता है:

66 percent cut back work efforts,

66 प्रतिशत लोगों ने काम में मेहनत करना कम कर दिया,

80 percent lost time worrying about what happened,

80 प्रतिशत लोग सोच में पड़ जाते कि इन चीज़ों का कारण क्या है,

and 12 percent left their job.

और १२ प्रतिशत लोगों ने नौकरी छोड़ दी।

And after we published these results, two things happened.

इन परिणाम को छापने के बाद, दो चीज़ें हुई।

One, we got calls from organizations.

एक, हमें संगठनों से फोन आने लगे।

Cisco read about these numbers,

सिस्को ने हमारे परिणाम पढ़े,

took just a few of these and estimated, conservatively,

उनपर जाँच की और यह पाया कि

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

कटु बर्ताव से उन्हें प्रति वर्ष 1.2 करोड़ डॉलर का नुक्सान हो रहा था।

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

दूसरी चीज़, कि हमें इस क्षेत्र से और लोगों से सुनने को मिला

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

जिन्होंने हमसे पूछा कि सब यह चीज़ें बता तो रहे हैं, लेकिन इसका क्या सबूत है?

Does people's performance really suffer?"

क्या निष्पादन वाकई ख़राब होता है?

I was curious about that, too.

मैं भी इस बारे में जानना चाहती थी।

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

मैंने अमिर एरेज़ के साथ, जिन्होंने कटुता का अनुभव किया है,

to those that didn't experience incivility.

उनके साथ तुलना की जिन्होंने ऐसा अनुभव नहीं किया है।

And what we found is that those that experience incivility

और हमने पाया कि जिन्होंने ऐसा अनुभव किया है

do actually function much worse.

उनका निष्पादन वाकई ख़राब हुआ है।

"OK," you may say. "This makes sense.

आप शायद सोच रहे होंगे

After all, it's natural that their performance suffers."

"हाँ, यह तो ज़ाहिर सी बात है।"

But what about if you're not the one who experiences it?

पर क्या अगर आपने कभी ऐसा अनुभव न किया हो?

What if you just see or hear it?

मगर देखा या सुना ज़रूर हो?

You're a witness.

आप एक गवाह हैं।

We wondered if it affected witnesses, too.

हमने सोचा कि क्या इसका प्रभाव गवाहों पर भी पड़ सकता है।

So we conducted studies

हमने उस पर भी अन्वेषण किया

where five participants would witness an experimenter act rudely

जहाँ पाँच सहपाठी किसी देर से आने वाले पर

to someone who arrived late to the study.

प्रयोगकर्ता का दुश्व्यवहार देखते।

The experimenter said, "What is it with you?

प्रयोगकर्ता कहते, "तुम कैसे आदमी हो?

You arrive late, you're irresponsible.

देर से आते हो, गैरज़िम्मेदार हो।

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

तुम्हें ऐसे में कौन नौकरी पर रखेगा?"

And in another study in a small group,

और एक छोटे समूह पर अनुसन्धान करने के लिए,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

हमने एक सहकर्मी के दुश्व्यवहार के प्रभाव पर जाँच की।

Now, what we found was really interesting,

हमने यह पाया,

because witnesses' performance decreased, too --

कि गवाहों का निष्पादन भी ख़राब होने लगा,

and not just marginally, quite significantly.

और थोड़ा नहीं, बहुत ज़्यादा।

Incivility is a bug.

कटुता एक रोग है।

It's contagious,

वह फैलता है,

and we become carriers of it just by being around it.

और हम उसके आस पास रहकर भी उससे प्रभावित होते हैं।

And this isn't confined to the workplace.

और वह सिर्फ़ काम तक सीमित नहीं है।

We can catch this virus anywhere --

हमें वह कहीं भी मिल सकता है--

at home, online, in schools and in our communities.

घर पे, ऑनलाइन, स्कूल में, हमारे समुदायों में।

It affects our emotions, our motivation, our performance

वह हमारे जज़्बात, उत्तेजना, निष्पादन और हमारे व्यवहार को भी

and how we treat others.

प्रभावित करता है।

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

वह हमारे ध्यान देने की और सोचने की क्षमता को भी प्रभावित करता है।

And this happens not only if we experience incivility

और यह सिर्फ़ तब नहीं होता जब हम उसे अनुभव करें

or we witness it.

या उसके गवाही हो।

It can happen even if we just see or read rude words.

यह तब भी हो सकता है जब हम कोई कटु शब्द देखें या पढ़ें।

Let me give you an example of what I mean.

एक उदहारण देती हूँ।

To test this, we gave people combinations of words

इसकी जाँच करने के लिए हमने कुछ लोगों को एक वाक्य बनाने के लिए

to use to make a sentence.

चंद शब्द दिए।

But we were very sneaky.

सब सोच समझकर।

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

आधे सहपाठियों को कटु व्यवहार उकसाने वाले 15 शब्द मिले:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

अशिष्टता, टोकना, घृणित, परेशान करना।

Half the participants received a list of words

और आधे सहपाठियों को दूसरे शब्दों की सूची मिली

with none of these rude triggers.

जिनमें ऐसे व्यवहार उकसाने वाले शब्द नहीं थे।

And what we found was really surprising,

और हमें कुछ चौकाने वाली चीज़ें समझ आई,

because the people who got the rude words

क्योंकि जिनको असभ्य किस्म के शब्द मिले

were five times more likely to miss information right in front of them

उनकी सामने दी हुई जानकारी से ध्यान भटकने की संभावना

on the computer screen.

पाँच गुना ज़्यादा थी।

And as we continued this research,

और जैसे जैसे हमने इस विषय पर और जाँच की,

what we found is that those that read the rude words

हमने पाया कि जो इस तरह के असभ्य शब्दों को पढ़ते

took longer to make decisions,

उन्हें निर्णय लेने में ज़्यादा समय लगता,

to record their decisions,

और अपने निर्णय समझने में भी,

and they made significantly more errors.

वे ज़्यादा ग़लतियाँ भी करते।

This can be a big deal,

यह एक बहुत बड़ी समस्या हो सकती है,

especially when it comes to life-and-death situations.

खासकर जब जीवन-मृत्यु वाली स्तिथि हो।

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

स्टीव, एक चिकित्सक ने एक डॉक्टर के बारे में बताया जिनके साथ उन्होंने काम किया था

who was never very respectful,

जो कि खासकर के अपने से छोटे औदे वाले

especially to junior staff and nurses.

या नर्सेज़ का कभी अच्छे से आदर न करते।

But Steve told me about this one particular interaction

लेकिन स्टीव ने एक विशेष वारदात के बारे में बताया

where this doctor shouted at a medical team.

जहाँ इस डॉक्टर ने चिकित्सक समूह पर चिल्लाया।

Right after the interaction,

उस बातचीत के बाद ही,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

उन लोगों ने मरीज़ को ग़लत दवाई दे दी।

Steve said the information was right there on the chart,

स्टीव ने कहा कि सही जानकारी बिलकुल उनके सामने चार्ट पर दी गई थी,

but somehow everyone on the team missed it.

मगर सब ने किसी तरह से उस पर ठीक से ध्यान नहीं दिया।

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

उन्होंने कहा कि वे अनभिज्ञ और ध्यानहीन से थे।

Simple mistake, right?

मामूली सी ग़लती थी, है न?

Well, that patient died.

लेकिन वह मरीज़, मर गया।

Researchers in Israel have actually shown

इजराइल के शोधकर्ता ने यह बताया है कि

that medical teams exposed to rudeness

ऐसे चिकित्सक समूह जिनके साथ असभ्य बर्ताव होता है,

perform worse not only in all their diagnostics,

उसका प्रभाव उनके

but in all the procedures they did.

चिकित्सक प्रक्रियाओं पर पड़ता है।

This was mainly because the teams exposed to rudeness

यह इसलिए होता था क्योंकि जिन लोगों के साथ ऐसा बर्ताव होता था,

didn't share information as readily,

वे जानकारी आसानी से न बाँट पाते,

and they stopped seeking help from their teammates.

और अपने सहपाठियों से मदद लेना भी बंद करते।

And I see this not only in medicine but in all industries.

और मैंने यह सिर्फ़ चिकित्सा के क्षेत्र में ही नहीं, बाकी क्षेत्रों में भी देखा है।

So if incivility has such a huge cost,

अगर कटुता से इतन नुकसान होता है,

why do we still see so much of it?

तो हम ऐसा व्यवहार अब भी क्यों पाते हैं?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

मैं जिज्ञासु थी तो हमने इस पर भी सर्वेक्षण किया।

The number one reason is stress.

सबसे पहला कारण है -- तनाव।

People feel overwhelmed.

लोग व्याकुल हो जाते हैं।

The other reason that people are not more civil

दूसरा कारण यह है कि

is because they're skeptical and even concerned

लोगों को लगता है कि

about being civil or appearing nice.

उन्हें अच्छी तरह से पेश आने पर भी संशयी महसूस होता है।

उन्हें लगता है कि ऐसे में वे उतने बड़े लीडर नहीं लगेंगे।

They believe they'll appear less leader-like.

They wonder: Do nice guys finish last?

उन्हें लगता है: क्या अच्छे आदमी पीछे रह जाते हैं?

Or in other words: Do jerks get ahead?

दूसरे शब्दों में: क्या क्रूर लोग आगे बढ़ जाते हैं?

(हँसी)

(Laughter)

It's easy to think so,

ऐसा सोचना आसान है,

especially when we see a few prominent examples

खासकर की जब हम ऐसे उदहारण

that dominate the conversation.

अक्सर देखते हैं।

Well, it turns out, in the long run, they don't.

खैर, पत्ते की बात यह है, कि ऐसा सच नहीं है।

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

इस पर मॉर्गन मेककॉल और माइकल लोम्बर्डो द्वारा अन्वेषण किया गया है,

when they were at the Center for Creative Leadership.

जब हम रचनात्मक नेतृत्व केंद्र पर थे।

They found that the number one reason tied to executive failure

उन्होंने पाया कि असफलता का सबसे बड़ा कारण

was an insensitive, abrasive or bullying style.

एक असंवेदनशील, अपघर्षक और अपमानित करने वाला व्यवहार था।

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

ऐसे कुछ चंद लोग होंगे जो इस व्यवहार के बावजूद भी सफल होते होंगे।

Sooner or later, though,

मगर जल्द नहीं तो बादमें ही,

most uncivil people sabotage their success.

अधिकतम कटु लोग अपनी ही सफलता का नाश कर देते हैं।

For example, with uncivil executives,

जैसे कि बुरा व्यवहार करने वालों को

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

इसका सबक तब मिलता है जब वे खुद एक तकलीफ़ से गुज़रते हैं

or they need something.

या जब उन्हें किसी की ज़रूरत हो।

People won't have their backs.

लोग उनका साथ नहीं देंगे।

But what about nice guys?

लेकिन अच्छे लोगों का क्या?

Does civility pay?

क्या अच्छाई भविष्य में मदद करती है?

Yes, it does.

बिकुल करती है।

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

और अच्छे से पेश आने का मतलब यह नहीं कि आप बेकार नहीं हो।

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

किसी को नीचे न लाना और किसी का प्रोत्साहन बढ़ाने में फ़र्क है।

Being truly civil means doing the small things,

सभ्यता से पेश आने का मतलब है वह छोटी छोटी चीज़ें करना,

like smiling and saying hello in the hallway,

जैसे कि किसी के पास से गुज़रते वक़्त मुस्कुराना और उन्हें हेलो बोलना,

listening fully when someone's speaking to you.

जब कोई आपसे बात कर रहा हो तो उसे ध्यान से सुनना।

Now, you can have strong opinions,

आपके और किसी और के विचारों

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

में अंतर हो सकता है, और आप चीज़ को प्यार से, सम्मान देकर भी

with respect.

व्यक्त कर सकते हैं।

Some people call it "radical candor,"

कुछ लोग इसको "मौलिक निर्मलता" कहते हैं,

where you care personally,

जब आप निजी तौर पर परवाह करते हैं,

but you challenge directly.

लेकिन सवाल सामने से।

So yes, civility pays.

तो हाँ, सभ्यता आगे काम आती है।

In a biotechnology firm, colleagues and I found

एक जैव प्राद्यौगिकी कंपनी में, मैंने और मेरे सहकर्मियों ने पाया

that those that were seen as civil

कि जिन लोगों का सभ्य व्यव्हार था

were twice as likely to be viewed as leaders,

उनको लीडर की तरह देखने की संभावना दो गुना ज़्यादा थी,

and they performed significantly better.

और उनका निष्पादन भी बेहतर था।

Why does civility pay?

सभ्यता क्यों काम आती है?

Because people see you as an important -- and a powerful --

क्योंकि लोग आपको महत्वपूर्ण और-- प्रभावशाली--

unique combination of two key characteristics:

दो अनोखी विशेषताओं के मेल से देखते हैं:

warm and competent, friendly and smart.

नरम दिल और सक्षम, अनुकूल और होशियार।

In other words, being civil isn't just about motivating others.

दूसरे शब्दों में, सभ्य होना सिर्फ़ दूसरों का प्रोत्साहन बढ़ाना नहीं है।

It's about you.

यह आपके बारे में है।

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

अगर आप अच्छे हैं, आपको लीडर की तरह देखा जाने की संभावना ज़्यादा है।

आप काम अच्छे से करेंगे, और दूसरों की नज़रों में आप नरम दिल और सक्षम माने जाएँगे।

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

But there's an even bigger story about how civility pays,

लेकिन अच्छाई कैसे काम आएगी इसके पीछे और एक कहानी है,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

और यह नेतृत्व के बारे में एक बहुत एहेम सवाल खड़ा करती है:

What do people want most from their leaders?

लोग अपने लीडर से सबसे ज़्यादा क्या चाहते हैं?

We took data from over 20,000 employees around the world,

हमने पूरे दुनिया भर से 20,000 कर्मचारियों का डेटा लिया,

and we found the answer was simple:

और जवाब आसान सा था:

respect.

सम्मान।

Being treated with respect was more important

सम्मानित रूप का व्यवहार मिलना

than recognition and appreciation,

तरक्की और मान्यता,

useful feedback,

उपयोगी प्रतिक्रिया और

even opportunities for learning.

सीखने के मौकों से ज़्यादा मायने रखता था।

Those that felt respected were healthier,

जिन्हें सम्मानित महसूस होता था वे ज़्यादा स्वस्थ होते,

more focused,

ध्यान केन्द्रित होते,

more likely to stay with their organization

संगठन के साथ रहने की अधिक संभावना रखते,

and far more engaged.

और ज़्यादा प्रवृत्त रहते।

So where do you start?

तो शुरुआत कहाँ से की जाए?

How can you lift people up and make people feel respected?

कैसे आप लोगों को प्रोत्साहित कर सकते हैं और उनका सम्मान बढ़ा सकते हैं?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

सबसे अच्छी बात यह है, कि इसमें बहुत मेहनत नहीं लगती।

Small things can make a big difference.

छोटी चीज़ों से भी बहुत फ़र्क पड़ता है।

I found that thanking people,

लोगों का शुक्रिया अदा करने से,

sharing credit,

उन्हें श्रेय देने से,

listening attentively,

ध्यान से सुनने से,

humbly asking questions,

विनम्रतापूर्वक सवाल पूछने से,

acknowledging others and smiling

दूसरों को देखकर मुस्कुराने से

has an impact.

अच्छा प्रभाव पड़ता है।

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

पैट्रिक क़ुइन्लेन, ओश्नर हेल्थ [सिस्टम] के पुराने सीईओ

told me about the effects of their 10-5 way,

ने मुझे उनके 10-5 तरीके के प्रभाव बताए,

where if you're within 10 feet of someone,

कि अगर आप किसी से 10 फुट के दूरी के अंदर खड़े हैं,

you make eye contact and smile,

आप उनकी आँखों में देखिए और मुस्कुराइए,

and if you're within five feet,

और अगर पाँच फुट के अंदर,

you say hello.

तो उन्हें हेलो बोलिए।

He explained that civility spread,

उन्होंने बताया कि सभ्यता का प्रभाव फैला,

patient satisfaction scores rose,

मरीजों की संतुष्टता बढ़ी,

as did patient referrals.

और वे औरों को भी उनके बारे में बताते।

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

सभ्यता और सम्मान से एक संगठन के निष्पादन में उन्नति होती है।

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

जब मेरे दोस्त डग कोनेंट कैम्पबेल्स सूप कंपनी के 2001 में सीईओ बने,

the company's market share had just dropped in half.

कंपनी की बाज़ारी हिस्सेदारी आधे में घट गई थी।

Sales were declining,

बिक्री गिर रही थी,

lots of people had just been laid off.

और बहुत से लोगों को निकला गया था।

A Gallup manager said it was the least engaged organization

एक गैल्ल्प प्रबंधक ने कहा कि यह सबसे कम प्रवृत्त संगठन था

that they had surveyed.

जिनका उन्होंने सर्वेक्षण किया था।

And as Doug drove up to work his first day,

डग के पहले दिन पर उन्होंने देखा

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

कि कंपनी का मुख्यालय तारों से घिरा हुआ था।

There were guard towers in the parking lot.

पार्किंग एरिया में गार्ड टावर थे।

He said it looked like a minimum security prison.

उन्होंने कहा कि पूरी जगह जेल जैसी लग रही थी।

It felt toxic.

विशालु सा लग रहा था।

Within five years, Doug had turned things around.

पाँच साल के अंदर डग ने सब कुछ बदल दिया।

And within nine years, they were setting all-time performance records

और नौ सालों के अंदर वे नए रिकॉर्ड बनाने लगे।

and racking up awards, including best place to work.

उन्हें काम करने के लिए सर्वोत्तम जगह होने के लिए, और अन्य पुरुस्कार मिले।

How did he do it?

उन्होंने वह कैसे किया?

On day one, Doug told employees

एक दिन डग ने कर्मचारियों को कहा

that he was going to have high standards for performance,

कि निष्पादन के लिए वे उच्च मानक रखने वाले थे,

but they were going to do it with civility.

लेकिन वह सभ्यता से करना ज़रूरी था।

He walked the talk, and he expected his leaders to.

उन्होंने वह करके दिखाया, और सबसे अपेक्षा भी रखी।

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

डग के लिए वे मानकों में दृढ़ होते

and tenderhearted with people.

मगर लोगों के साथ नरम दिल।

For him, he said it was all about these touch points,

उनके लिए यह रोज़ की बातों में होता,

or these daily interactions he had with employees,

या कर्मचारियों के साथ रोज़ की बातचीत में,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

जो कि रास्ते में जाते हुए हो, या भोजनालय, या मीटिंग में।

And if he handled each touch point well,

और जब वे इन सब में सफल होते,

he'd make employees feel valued.

कर्मचारियों को अपना मूल्यवान महसूस होता।

Another way that Doug made employees feel valued

एक दूसरा तरीका जिससे वे कर्मचारियों को मूल्यवान महसूस करवाते

and showed them that he was paying attention

और यह दिखाते की वे उनपर ध्यान देते हैं

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

यह था कि उन्होंने कर्मचारियों 30,000 से ज़्यादा हस्तलिखित पत्र भेजे।

And this set an example for other leaders.

और यह दूसरों के लिए उदहारण बन गया।

Leaders have about 400 of these touch points a day.

लीडर के पास रोज़ ऐसे 400 मौके होते हैं।

Most don't take long, less than two minutes each.

और कुछ अच्छा करने में अधिकतर दो मिनट से ज़्यादा नहीं लगते।

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

इन क्षणों में बस गौर करना ज़रूरी है।

Civility lifts people.

सभ्यता से लोग प्रोत्साहित होते हैं।

We'll get people to give more and function at their best

सभ्य होने से हम लोगों के निष्पादन में उन्नति होने का

if we're civil.

मौका देते हैं।

Incivility chips away at people and their performance.

कटुता से लोगों के निष्पादन में कमी होने लगती है,

It robs people of their potential,

अगर लोग़ कुछ बेहतरीन करना भी चाहें

even if they're just working around it.

तो भी कटुता उनकी क्षमता में बाधा डालती है।

What I know from my research is that when we have more civil environments,

अनुसंधान करने से मुझे पता चला है कि जब हमारे पास ज़्यादा सभ्य माहोल होते हैं,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

हम ज़्यादा उत्पादक, रचनात्कम, सहायक, खुश और स्वस्थ रहते हैं।

We can do better.

हम और बेहतर कर सकते हैं।

Each one of us can be more mindful

हम दिमाग से और भी तेज़ हो सकते हैं,

and can take actions to lift others up around us,

और हमारे कर्म ऐसे हो सकते हैं जो दूसरों को काम में, घर में,

at work, at home, online,

ऑनलाइन, स्कूल में,

in schools

समुदायों में

and in our communities.

प्रोत्साहित कर सकते हैं।

In every interaction, think:

हर बातचीत करते हुए, सोचिए:

Who do you want to be?

आप क्या बनना चाहते हैं?

Let's put an end to incivility bug

आइए, हम इस कटुता के रोग को हटाएँ,

and start spreading civility.

और सभ्यता को फैलाएँ।

After all, it pays.

क्योंकि, यह मायने रखता है।

Thank you.

धन्यवाद।

(Applause)

(तालियाँ)