Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

المترجم: Amany Allam المدقّق: Fatima Zahra El Hafa

Who do you want to be?

من تريد أن نكون؟

It's a simple question,

إنه سؤال بسيط،

and whether you know it or not,

و سواء كنتم تعرفون الإجابة أم لا،

you're answering it every day through your actions.

فإنكم تجيبون هذا السؤال يوميًا من خلال أفعالكم.

This one question will define your professional success

سيحدد هذا السؤال نجاحكم المهني

أكثر من أي شيء آخر،

more than any other,

because how you show up and treat people means everything.

لأن طريقة ظهوركم ومعاملتكم للناس هي كل ما يهم.

Either you lift people up by respecting them,

فإما أن تدعموا الآخرين باحترامكم لهم،

making them feel valued, appreciated and heard,

وتشعروهم بأنهم محل تقدير وأن كلمتهم مسموعة،

or you hold people down by making them feel small,

أو أن تحبطوهم وتجعلوهم يشعرون أنهم بلا قيمة،

insulted, disregarded or excluded.

مُهانون أو مهملون أو منبوذون.

And who you choose to be means everything.

وما تختارون أن تكونوا عليه هو كل ما يهم.

I study the effects of incivility on people.

أنا أُدرس تأثير الفظاظة على الناس.

What is incivility?

فما هي الفظاظة؟

It's disrespect or rudeness.

هي عدم الاحترام أو الوقاحة.

It includes a lot of different behaviors,

وتشمل الكثير من التصرفات المختلفة،

from mocking or belittling someone

من السخرية أو التقليل من شأن شخص ما،

to teasing people in ways that sting

إلى إغاظة الناس بطرق خبيثة،

to telling offensive jokes

وإلقاء نكات مهينة،

to texting in meetings.

إلى استخدام الرسائل في الاجتماعات.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

والأفعال الفظة بالنسبة لشخص ما قد تكون طبيعية جدًا بالنسبة لشخص آخر.

Take texting while someone's speaking to you.

مثلًا المراسلة واستخدام الهاتف أثناء تحدث شخص ما إليك.

Some of us may find it rude,

قد يرى البعض أنه فعل وقح،

others may think it's absolutely civil.

بينما يرى آخرون أن الفعل مقبول.

So it really depends.

فالأمر ليس مطلقًا.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

إنه يعتمد على رؤية المتلقي وما إذا كان هذا الشخص قد شعر بعدم الاحترام.

We may not mean to make someone feel that way,

قد لا نتعمد جعل شخص يشعر بهذه الطريقة،

but when we do, it has consequences.

ولكن عندما نفعل، يكون لذلك عواقب.

Over 22 years ago,

منذ أكثر من 22 سنة،

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

أتذكر بوضوح المشي في غرفة المستشفى الخانقة.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

كان من المفجع رؤية والدي، ذلك الرجل القوي الرياضي النشيط،

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

مستلقًا على السرير والأقطاب الكهربائية موصلة بصدره العاري.

What put him there was work-related stress.

والذي أدى به إلى هذه الحالة هو الإجهاد بسبب العمل.

For over a decade,

ولأكثر من عقد من الزمن،

he suffered an uncivil boss.

كان يعاني بسبب رئيس فظ.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

وبالنسبة لي كنت أظنه مجرد استثناء حينها.

But just a couple years later,

لكن بعد مرور عامين،

I witnessed and experienced a lot of incivility

شهدت وواجهت الكثير من الفظاظة

in my first job out of college.

في أول وظيفة لي بعد تخرجي من الكلية.

I spent a year going to work every day

قضيت عامًا كاملًا أذهب إلى العمل بشكل يومي

and hearing things from coworkers like,

لأسمع تعليقات من زملاء العمل مثل:

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"هل أنتِ حمقاء؟ هذه ليست الطريقة الصحيحة"،

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

و"لو أردت سماع رأيك لطلبته."

So I did the natural thing.

لذا فعلت الشيء الطبيعي،

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

استقلت، وعدت إلى الدراسات العليا لأدرس تأثيرات هذا الأمر.

There, I met Christine Pearson.

وهناك، قابلت كرستين بيرسون،

And she had a theory that small, uncivil actions

وكان لديها نظرية بأن تلك الأفعال الصغيرة الفظة

can lead to much bigger problems

قد تؤدي إلى مشاكل أكبر

like aggression and violence.

كالعدوانية والعنف.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

اعتقدنا أن الفظاظة أثرت على الأداء.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

لذا أطلقنا دراسة، وما وجدناه كان لافتًا للنظر.

We sent a survey to business school alumni

أرسلنا استبيانًا لخريجي إدارة الأعمال

working in all different organizations.

اللذين يعملون بمؤسسات مختلفة.

We asked them to write a few sentences

وطلبنا منهم كتابة بعض الجمل

about one experience where they were treated rudely,

عن تجربة واحدة حيث تمت معاملتهم بوقاحة،

disrespectfully or insensitively,

أو بعدم احترام أو بشكل عديم الحس،

and to answer questions about how they reacted.

والإجابة عن أسئلة حول ردود أفعالهم.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

أخبرَنا أحدهم عن رئيسه الذي كان يستخدم عبارات مهينة مثل:

"That's kindergartner's work,"

"هذا عمل يقوم به طفل في الروضة"،

and another tore up someone's work in front of the entire team.

وأحدهم قام بتمزيق عمل الموظف أمام الفريق بأكمله.

And what we found is that incivility made people less motivated:

وما استنتجناه هو أن الفظاظة تجعل الناس أقل تحفزًا،

66 percent cut back work efforts,

حيث خفض 66 بالمئة جهدهم في العمل،

80 percent lost time worrying about what happened,

كما أهدر وقت 80 بالمئة في التفكير بما حصل،

and 12 percent left their job.

وترك 12 بالمئة وظائفهم.

And after we published these results, two things happened.

وبعد أن نشرنا هذه النتائج، حدث أمران.

One, we got calls from organizations.

الأول، أننا تلقينا اتصالات من المؤسسات.

Cisco read about these numbers,

حيث قرأت شركة "سيسكو" هذه الأرقام،

took just a few of these and estimated, conservatively,

وأخذوا القليل من هذه الأرقام، وقدّروها بتحفظ،

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

بأن الفظاظة كلفتهم 12 مليون دولار في السنة.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

الأمر الثاني الذي حدث، أننا سمعنا من بعض الأشخاص في مجالنا الأكاديمي

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

ممن قالوا: "حسنًا، يُبلغ الناس عن هذا، لكن كيف يمكنك إثباته؟

Does people's performance really suffer?"

هل تأثر أداء الناس حقًا؟"

I was curious about that, too.

لقد كنت فضولية حيال الأمر أيضًا.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

قمت مع أمير إريز بمقارنة أولئك الذين عانوا من الفظاظة

to those that didn't experience incivility.

بالذين لم يعانوا منها.

And what we found is that those that experience incivility

وما وجدناه هو أن الذين عانوا من الفظاظة

do actually function much worse.

يعملون فعلًا بشكل أسوأ.

"OK," you may say. "This makes sense.

قد تقولون: "حسنًا، هذا متوقع.

After all, it's natural that their performance suffers."

فمن الطبيعي أن يتأثر أداؤهم."

But what about if you're not the one who experiences it?

ولكن ماذا لو لم تكن أنت من اختبر ذلك؟

What if you just see or hear it?

ماذا لو كنت ترى وتسمع فقط؟

You're a witness.

كشاهد.

We wondered if it affected witnesses, too.

تساءلنا ما إذا كان الأمر يؤثر على الشهود أيضًا.

So we conducted studies

لذا أجرينا دراسات

where five participants would witness an experimenter act rudely

حيث يشاهد خمسة مشاركين شخصًا يتصرف بوقاحة

to someone who arrived late to the study.

تجاه شخص وصل متأخرًا للتجربة.

The experimenter said, "What is it with you?

يقول المُختبِر: "ماذا بك؟

You arrive late, you're irresponsible.

لقد وصلت متأخرًا، أنت شخص مهمل.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

انظر لنفسك! كيف تتوقع أن تحصل على وظيفة في العالم الواقعي؟"

And in another study in a small group,

وفي دراسة أخرى على مجموعة صغيرة،

we tested the effects of a peer insulting a group member.

اختبرنا تأثيرات إهانة أحد الزملاء لعضو في المجموعة.

Now, what we found was really interesting,

وكانت النتائج مثيرة للاهتمام،

because witnesses' performance decreased, too --

لأن أداء الشهود انخفض أيضًا...

and not just marginally, quite significantly.

ليس فقط بشكل هامشي ولكن بشدة.

Incivility is a bug.

الفظاظة تعد آفة،

It's contagious,

وهي معدية،

and we become carriers of it just by being around it.

ونحن نصبح حاملين لها بالتواجد حولها.

And this isn't confined to the workplace.

وذلك لا يقتصر على مكان العمل،

We can catch this virus anywhere --

فقد نلتقط العدوى في أي مكان،

at home, online, in schools and in our communities.

كالمنزل والإنترنت والمدرسة والمجتمع.

It affects our emotions, our motivation, our performance

وهي تؤثر على عواطفنا ودوافعنا وأدائنا،

and how we treat others.

وكيفية تعاملنا مع الآخرين.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

حتى أنها تؤثر على انتباهنا ويمكن أن تحد من قدراتنا العقلية.

And this happens not only if we experience incivility

وليس ذلك عندما نواجه الفظاظة

or we witness it.

أو عندما نشهدها فقط،

It can happen even if we just see or read rude words.

وإنما أيضًا عندما نرى أو نقرأ كلمات فظة.

Let me give you an example of what I mean.

وإليكم مثال عما أعنيه.

To test this, we gave people combinations of words

لاختبار ذلك أعطينا الناس مجموعة كلمات

to use to make a sentence.

لاستخدامها في جملة.

But we were very sneaky.

ولكننا كنا متسترين.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

فنصف المشاركين حصلوا على قائمة تحتوي على 15 كلمة تستخدم لإثارة الوقاحة:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

غير مهذبة، أو مقاطعة، أو بغيضة، أو مزعجة.

Half the participants received a list of words

ونصف المشاركين حصلوا على قائمة كلمات

with none of these rude triggers.

بدون هذه الكلمات المثيرة للوقاحة.

And what we found was really surprising,

وما وجدناه كان مذهلًا،

because the people who got the rude words

لأن من حصلوا على الكلمات الوقحة

were five times more likely to miss information right in front of them

كانوا أكثر عرضة بخمس مرات لتفويت المعلومات أمامهم مباشرة

on the computer screen.

على شاشة الكمبيوتر.

And as we continued this research,

وكلما استمرينا بهذا البحث،

what we found is that those that read the rude words

وجدنا أن هؤلاء الذين يقرؤون كلمات وقحة

took longer to make decisions,

استغرقوا وقتًا أطول لاتخاذ القرارات،

to record their decisions,

وتسجيل هذه القرارات،

and they made significantly more errors.

وارتكبوا المزيد من الأخطاء بشكل ملحوظ.

This can be a big deal,

يمكن أن يشكل ذلك مشكلة كبيرة،

especially when it comes to life-and-death situations.

خاصة عندما يتعلق الأمر بمواقف الحياة والموت.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

أخبرني ستيف، وهو طبيب، عن طبيب عمل معه

who was never very respectful,

لم يكن محترمًا جدًا،

especially to junior staff and nurses.

خاصةً مع الموظفين المبتدئين والممرضات.

But Steve told me about this one particular interaction

لكن ستيف أخبرني عن موقف معين

where this doctor shouted at a medical team.

عندما صاح هذا الطبيب في فريق طبي.

Right after the interaction,

وبعد هذا الموقف مباشرة

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

أعطى الفريق جرعة علاج خاطئة للمريض.

Steve said the information was right there on the chart,

قال ستيف أن المعلومات كانت موجودة على الجدول

but somehow everyone on the team missed it.

ولكن بشكل ما لم ينتبه إليها أحد.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

وقال أنهم فقدوا الاهتمام أو الوعي لأخذها بعين الاعتبار.

Simple mistake, right?

خطأ بسيط، أليس كذلك؟

Well, that patient died.

حسنًا، لقد مات هذا المريض.

Researchers in Israel have actually shown

أظهر الباحثون في إسرائيل بالفعل

that medical teams exposed to rudeness

أن الفرق الطبية التي تتعرض للوقاحة

perform worse not only in all their diagnostics,

لا يسوء أداؤها فقط في جميع عمليات التشخيص،

but in all the procedures they did.

ولكن في جميع الإجراءات التي قاموا بها.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

السبب الرئيسي لذلك أن الفرق التي تتعرض للوقاحة

didn't share information as readily,

لم تشارك المعلومات بسهولة،

and they stopped seeking help from their teammates.

وتوقفوا عن طلب المساعدة من زملائهم في الفريق.

And I see this not only in medicine but in all industries.

أرى هذا الأمر في جميع الصناعات وليس في الطب فقط.

So if incivility has such a huge cost,

فإن كانت للفظاظة مثل هذه التكلفة الباهظة،

why do we still see so much of it?

فلماذا ما زلنا نرى الكثير منها؟

I was curious, so we surveyed people about this, too.

شعرت بالفضول، فقمنا بدراسة عن ذلك أيضًا.

The number one reason is stress.

السبب الأول هو الضغط.

People feel overwhelmed.

حيث يشعر الناس بالانسحاق.

The other reason that people are not more civil

السبب الآخر لكون الناس أقل دماثة

is because they're skeptical and even concerned

هو لأنهم متشككون أو حتى قلقون

about being civil or appearing nice.

حول كونهم دمثين أو يبدون طيبين.

They believe they'll appear less leader-like.

لأنهم يعتقدون أن ذلك يجعلهم أقل شبهًا بالقادة.

They wonder: Do nice guys finish last?

إنهم يتساءلون: هل يحل الطيبون في المرتبة الأخيرة؟

Or in other words: Do jerks get ahead?

أو بعبارة أخرى: هل يتقدم الأفظاظ؟

(Laughter)

(ضحك)

It's easy to think so,

من السهل أن نظن ذلك،

especially when we see a few prominent examples

خاصة عندما نرى بعض الأمثلة البارزة

that dominate the conversation.

التي تهيمن على المحادثة.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

حسناً، اتضح، على المدى الطويل، أنهم لا يفعلون ذلك.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

هناك بالفعل بحث غني حول هذا الموضوع أنجزه مورغان ماكول ومايكل لومباردو

when they were at the Center for Creative Leadership.

عندما كانوا في مركز القيادة الإبداعية.

They found that the number one reason tied to executive failure

وجدوا أن السبب الأول للفشل التنفيذي

was an insensitive, abrasive or bullying style.

هو الأسلوب المتبلد الوقح المتنمر.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

سيكون هناك بعض الاستثناءات التي تنجح على الرغم من فظاظتها.

Sooner or later, though,

ومع ذلك، فعاجلًا أو آجلًا،

most uncivil people sabotage their success.

يخرب معظم الأفظاظ نجاحهم.

For example, with uncivil executives,

كمثال، مع المديرين التنفيذيين الأفظاظ،

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

يعود ذلك ليؤذيهم عندما يكونون في موضع ضعف

or they need something.

أو بحاجة لشيء ما.

People won't have their backs.

لن يساندهم الناس.

But what about nice guys?

لكن ماذا عن الأشخاص الطيبين؟

Does civility pay?

هل تجدي الدماثة؟

Yes, it does.

نعم، هي تجدي.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

وكونك دمث لا يعني ألا تكون فظًّا فقط.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

فعدم إحباط شخص لا يماثل دعمه.

Being truly civil means doing the small things,

أن تكون دمثًا بحق يعني فعل الأمور البسيطة،

like smiling and saying hello in the hallway,

مثل الابتسام وإلقاء التحية في الممرات،

listening fully when someone's speaking to you.

والإنصات جيدًا عندما يحدثك شخص ما.

Now, you can have strong opinions,

يمكن أن يكون لكم آراء قوية،

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

فتعترضون، أو تختلفون، أو تعطون ردًا سلبيًا بدماثة،

with respect.

وباحترام.

Some people call it "radical candor,"

بعض الناس يسمونها "صراحة راديكالية"،

where you care personally,

حيث تهتم بشكل شخصي،

but you challenge directly.

وتتحدى بشكل مباشر.

So yes, civility pays.

لذا نعم، الدماثة مجدية.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

في مؤسسة للتكنولوجيا الحيوية، وجدت أنا وزملائي

that those that were seen as civil

أن الأشخاص الدمثين

were twice as likely to be viewed as leaders,

يتضاعف احتمال رؤيتهم كقادة،

and they performed significantly better.

وأداؤهم أفضل بشكل ملحوظ.

Why does civility pay?

فلماذا تجدي الدماثة؟

Because people see you as an important -- and a powerful --

لأن الناس يرونك كشخص مهم وقوي،

unique combination of two key characteristics:

وهي تركيبة فريدة من خاصيتين رئيسيتين:

warm and competent, friendly and smart.

الحماس والجدارة، والود والذكاء.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

بعبارة أخرى، الدماثة لا تعني تحفيز الآخرين فقط،

It's about you.

ولكنها تعنيك أيضًا.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

إن كنت دمثًا، ففرص رؤيتك كقائد أكبر.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

سوف يكون أداؤك أفضل، وسيراك الناس كشخص متحمس كفء.

But there's an even bigger story about how civility pays,

ولكن هناك قصة أكبر عن جدوى الدماثة،

and it ties to one of the most important questions around leadership:

وهي مرتبطة بأحد أهم الأسئلة عن القيادة:

What do people want most from their leaders?

ما أكثر ما يريده الناس من قائدهم؟

We took data from over 20,000 employees around the world,

جمعنا بيانات من أكثر من 20 ألف موظف حول العالم،

and we found the answer was simple:

ووجدنا أن الإجابة بسيطة:

respect.

الاحترام.

Being treated with respect was more important

أن تُعامل باحترام أهم

than recognition and appreciation,

من الاعتراف والتقدير،

useful feedback,

والملاحظات المفيدة،

even opportunities for learning.

وحتى فرص التعلم.

Those that felt respected were healthier,

من شعروا بالاحترام كانوا أوفر صحة،

more focused,

وأشد تركيزًا،

more likely to stay with their organization

واحتمال بقائهم في مؤسساتهم أكبر،

and far more engaged.

وأكثر تفاعلًا.

So where do you start?

إذًا من أين نبدأ؟

How can you lift people up and make people feel respected?

كيف يمكنكم دعم الناس وجعلهم يشعرون بالاحترام؟

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

الجميل بهذا الشأن هو أنه لا يتطلب نقلة هائلة.

Small things can make a big difference.

فالأمور الصغيرة قد تصنع فرقًا كبيرًا.

I found that thanking people,

وجدت أن شكر الناس،

sharing credit,

ومشاركة التقدير،

listening attentively,

والإنصات بانتباه،

humbly asking questions,

والسؤال بتواضع،

acknowledging others and smiling

والاعتراف بالآخرين والابتسام،

has an impact.

له أثره.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

أخبرني باتريك كوينلان، الرئيس التنفيذي السابق لشركة "أوشنر" للرعاية الصحية،

told me about the effects of their 10-5 way,

عن آثار طريقة 10-5،

where if you're within 10 feet of someone,

حيث إذا كنت على بعد 10 أقدام من شخص ما،

you make eye contact and smile,

تتواصل بالعين وتبتسم،

and if you're within five feet,

وإذا كنت على بعد خمسة أقدام،

you say hello.

تلقي التحية،

He explained that civility spread,

وأوضح أن الدماثة تنتشر،

patient satisfaction scores rose,

وقد ارتفعت درجة رضا المرضى،

as did patient referrals.

وكذلك الإحالات المرضية.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

يمكن استخدام الدماثة والاحترام لتعزيز أداء المؤسسة.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

عندما أصبح دوغ كونانت الرئيس التنفيذي لشركة "شوربة كامبل" في عام 2001،

the company's market share had just dropped in half.

كانت حصة الشركة في السوق قد انخفضت لتوها إلى النصف.

Sales were declining,

وكانت المبيعات تتراجع،

lots of people had just been laid off.

وتم تسريح الكثير من الناس.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

وقال مدير "جالوب" إنها كانت المؤسسة الأقل انخراطًا

that they had surveyed.

بين المؤسسات التي فحصوها.

And as Doug drove up to work his first day,

وعندما قاد دوغ إلى العمل في يومه الأول،

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

لاحظ أن المقر الرئيسي محاط بسياج من الأسلاك الشائكة.

There were guard towers in the parking lot.

وكان هناك أبراج حراسة في موقف السيارات.

He said it looked like a minimum security prison.

قال أنه كان مثل سجن منخفض الحراسة.

It felt toxic.

كان جوًا خانقًا.

Within five years, Doug had turned things around.

وفي غضون خمس سنوات، كان دوغ قد بدل الأحوال.

And within nine years, they were setting all-time performance records

وخلال تسع سنوات، كانوا يعدون سجلات الأداء على مدار الوقت

and racking up awards, including best place to work.

ويجمعون الجوائز، بما في ذلك أفضل مكان للعمل.

How did he do it?

فكيف فعل ذلك؟

On day one, Doug told employees

في اليوم الأول، أخبر دوغ الموظفين

that he was going to have high standards for performance,

أنه سيطبق معايير عالية في الأداء،

but they were going to do it with civility.

ولكنهم سيفعلون ذلك بدماثة.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

والتزم بقوله، وتوقع المثل من قادته.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

بالنسبة لدوغ تعلق الأمر بالصرامة في المعايير

and tenderhearted with people.

والتسامح مع الناس.

For him, he said it was all about these touch points,

بالنسبة له، قال أن الأمر يتعلق بلحظات التواصل،

or these daily interactions he had with employees,

أو تعاملاته اليومية مع الموظفين،

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

سواء في الردهة، أو في المقصف أو في الاجتماعات.

And if he handled each touch point well,

وإذا تعامل مع كل لحظة تواصل جيدًا،

he'd make employees feel valued.

فإنه سيجعل الموظفين يشعرون بالتقدير.

Another way that Doug made employees feel valued

طريقة أخرى أشعر دوغ الموظفين بها بالتقدير

and showed them that he was paying attention

وأظهر لهم اهتمامه

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

هي أنه كتب أكثر من 30 ألف ملاحظة شكر للموظفين.

And this set an example for other leaders.

وقد شكل ذلك مثالًا للقادة الآخرين.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

يواجه القادة نحو 400 لحظة تواصل كتلك كل يوم.

Most don't take long, less than two minutes each.

معظمها لا تستغرق وقتًا طويلًا، أقل من دقيقتين لكل واحدة.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

والمفتاح هو أن تكون كل واحدة من هذه اللحظات ذكية ومدروسة.

Civility lifts people.

الدماثة تدعم الناس.

We'll get people to give more and function at their best

سنجعل الناس يعطون المزيد ويعملون في أفضل حالاتهم

if we're civil.

إذا كنا دمثين.

Incivility chips away at people and their performance.

بينما الفظاظة تعصف بالناس وأدائهم.

It robs people of their potential,

إنها تجرد الناس من إمكاناتهم،

even if they're just working around it.

حتى لو كانوا يعملون فقط حولها.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

ما أعرفه من بحثي هو أنه عندما يكون لدينا المزيد من البيئات المتحضرة،

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

نكون أكثر إنتاجية وإبداعًا وعونًا وسعادة وصحة.

We can do better.

يمكننا أن نكون أفضل.

Each one of us can be more mindful

كل واحد منا يمكن أن يكون أكثر وعيًا

and can take actions to lift others up around us,

ويمكنه اتخاذ إجراءات لدعم الآخرين حولنا،

at work, at home, online,

في العمل والمنزل والإنترنت،

in schools

وفي المدرسة،

and in our communities.

وفي مجتمعاتنا.

In every interaction, think:

فكروا في كل تعامل:

Who do you want to be?

من تريدون أن تكونوا؟

Let's put an end to incivility bug

دعونا نضع حدًا لآفة الفظاظة

and start spreading civility.

ونبدأ بنشر الدماثة.

After all, it pays.

فبعد كل شيء، هي مجدية.

Thank you.

شكرًا لكم.

(Applause)

(تصفيق)