Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Çeviri: tülin kaplan Gözden geçirme: Eren Gokce

Who do you want to be?

Kim olmak istiyorsun?

It's a simple question,

Bu basit bir soru

and whether you know it or not,

ve cevabı bilsen de bilmesen de

you're answering it every day through your actions.

onu her gün hareketlerinle cevaplıyorsun.

This one question will define your professional success

Tek bir soru profesyonel başarını

more than any other,

diğer sorulardan daha fazla belirleyecek,

because how you show up and treat people means everything.

çünkü insanlara nasıl davrandığın ve davranış sergilediğin her şey demektir.

Either you lift people up by respecting them,

İster insanlara saygı duyarak, onları

making them feel valued, appreciated and heard,

değerli, takdire şayan ve duyulmuş hissettirerek iyi hissettir,

or you hold people down by making them feel small,

ister onları küçük hissettirme,

insulted, disregarded or excluded.

aşağılama, saygısızlık yapma veya dışlama suretiyle küçük düşür.

And who you choose to be means everything.

Ve kim olmayı seçtiğin de her şey demektir.

I study the effects of incivility on people.

Kabalığın insanlar üzerindeki etkilerini araştırıyorum.

What is incivility?

Kabalık nedir?

It's disrespect or rudeness.

Saygısızlık ve nezaketsizliktir.

It includes a lot of different behaviors,

Bir insanı küçük düşürüp onunla alay etmekten,

from mocking or belittling someone

ona iğneleyici bir biçimde takılmaya,

to teasing people in ways that sting

hakaret edici şakalar yapmaya,

to telling offensive jokes

toplantılarda mesaj atmaya kadar

to texting in meetings.

birçok farklı davranış içerir.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Ve birine kaba gelen başka bir insana tamamen normal gelebilir.

Take texting while someone's speaking to you.

Biri sizinle konuşurken mesajlaşmayı ele alalım.

Some of us may find it rude,

Bazılarımız onu kaba bulabilir,

others may think it's absolutely civil.

diğerleri bunun kesinlikle nazik olduğunu düşünebilir.

So it really depends.

Yani bu gerçekten kişiye bağlıdır.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Bakış açısında ve karşıdakinin saygısızlık yapıldığını hissetmesindedir.

We may not mean to make someone feel that way,

Bir insanı böyle hissettirmek istememiş olabiliriz,

but when we do, it has consequences.

ama böyle olduğunda sonuçları vardır.

Over 22 years ago,

Yaklaşık 22 yıl önce,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

bu bunaltıcı hastane odasına yürüyüşümü canlı bir şekilde hatırlıyorum.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Babamı; bu güçlü, atletik, enerjik adamı çıplak göğsüne kablo sarılmış hâlde görmek

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

yürek parçalayıcıydı.

What put him there was work-related stress.

Babamı oraya koyan şey işle alakalı stresti.

For over a decade,

10 yıldan fazla bir süre,

he suffered an uncivil boss.

kaba bir patrona tahammül etmişti.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Ve ben, onun sadece bir aykırı olduğunu düşünmüştüm.

But just a couple years later,

Ama birkaç yıl sonra,

I witnessed and experienced a lot of incivility

okulumdan sonraki ilk işimde birçok saygısızlığa şahit oldum

in my first job out of college.

ve saygısızlığı yaşadım.

I spent a year going to work every day

Her gün işe giderek ve meslektaşlarımdan

and hearing things from coworkers like,

"Aptal mısın? O öyle olmaz." "Fikrini sormadık."

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

gibi şeyler işiterek

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

bir yıl harcadım.

So I did the natural thing.

Ve doğal olan şeyi yaptım.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

İşten ayrıldım, yüksekokula bunların etkilerini çalışmak için döndüm.

There, I met Christine Pearson.

Orada Christine Pearson ile tanıştım.

And she had a theory that small, uncivil actions

Onun, küçük kaba davranışların

can lead to much bigger problems

kızgınlık ve şiddet gibi daha büyük sorunlara

like aggression and violence.

yol açabildiği teorisi vardı.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Kabalığın performansı ve sonucu etkilediğine inanıyorduk.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Bu yüzden bir çalışma oluşturduk ve bulduğumuz şey göz açıcıydı.

We sent a survey to business school alumni

Farklı şirketlerde çalışan işletme mezunlarına

working in all different organizations.

bir anket yolladık.

We asked them to write a few sentences

Onlardan kabaca, saygısızca, duygusuzca davranılmış

about one experience where they were treated rudely,

bir deneyimle ilgili birkaç cümle yazmalarını

disrespectfully or insensitively,

ve buna nasıl tepki verdiklerine dair

and to answer questions about how they reacted.

soruları cevaplamalarını istedik.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Biri patronun ona "Çocuk işi mi bu? " gibi

"That's kindergartner's work,"

hakaret edici sözler sarf ettiğini söyledi

and another tore up someone's work in front of the entire team.

ve başka biri birinin işini bütün takımın önünde yırttığını söyledi.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Bulduğumuz şey ise kabalığın insanları daha az motive ettiği:

66 percent cut back work efforts,

%66'sı iş çabalarını azalttı,

80 percent lost time worrying about what happened,

%80'i ne olduğu hakkında endişelenip vakit kaybetti

and 12 percent left their job.

ve %12'si işlerinden ayrıldı.

And after we published these results, two things happened.

Ve biz bu sonuçları yayımladıklan sonra iki şey oldu.

One, we got calls from organizations.

Bir, şirketlerden telefon aldık.

Cisco read about these numbers,

Cisco bu sayıları okudu,

took just a few of these and estimated, conservatively,

bunların birkaçını ele alarak ihtiyatlı bir şekilde

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

kabalığın onlara yılda 12 milyon dolara mal olduğunu tahmin etti.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

İkinci olarak, akademik alanımızda bazı insanlar şöyle dedi:

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

"Peki, insanlar bunları söylüyor ama bunu gerçekten gösterebilir misiniz?

Does people's performance really suffer?"

İnsanların performansı gerçekten kötü mü etkileniyor?"

I was curious about that, too.

Bunu ben de merak ediyordum.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Amir Erez ile kabalığı yaşamış olanları

to those that didn't experience incivility.

yaşamamış olanlarla karşılaştırdık.

And what we found is that those that experience incivility

Ve kabalığı yaşamış olanların aslında çok daha kötü

do actually function much worse.

iş gördüğünü gördük.

"OK," you may say. "This makes sense.

"Peki, bu gayet mantıklı.

After all, it's natural that their performance suffers."

Sonuçta performanslarının kötü etkilenmesi normal." diyebilirsiniz.

But what about if you're not the one who experiences it?

Ama ya onu yaşamış olan siz değilseniz?

What if you just see or hear it?

Ya onu sadece görüyor ya da duyuyorsanız?

You're a witness.

Bir şahitsinizdir.

We wondered if it affected witnesses, too.

Şahitlerin de etkilenip etkilenmediğini merak ettik.

So we conducted studies

Beş katılımcının, deneye

where five participants would witness an experimenter act rudely

geç kalan birine deney yapanın kaba davrandığı

to someone who arrived late to the study.

çalışmalar yürüttük.

The experimenter said, "What is it with you?

Deneyci: "Senin derdin ne? Geç kalıyorsun, sorumsuzsun.

You arrive late, you're irresponsible.

Şu hâline bir bak! Gerçek hayatta nasıl bir

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

işte olmayı bekliyorsun?" dedi.

And in another study in a small group,

Diğer bir çalışmayla küçük bir grupta

we tested the effects of a peer insulting a group member.

bir üyenin diğerini aşağılamasının etkisini test ettik.

Now, what we found was really interesting,

Şimdi, bulduğumuz şey gerçekten ilginçti,

because witnesses' performance decreased, too --

çünkü şahitlerin de performansı azalmıştı

and not just marginally, quite significantly.

ve sadece marjinal olarak değil, gerçekten önemli bir şekilde.

Incivility is a bug.

Kabalık bir virüstür.

It's contagious,

Bulaşıcıdır

and we become carriers of it just by being around it.

ve sadece etrafında olarak bile onun taşıyıcısı hâline geliriz.

And this isn't confined to the workplace.

Ve bu sadece bir iş yeriyle sınırlı kalmaz.

We can catch this virus anywhere --

Bu virüse her yerde yakalanabiliriz-

at home, online, in schools and in our communities.

evde, internette, okullarda ve topluluklarda.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Duygularımızı, motivasyonumuzu, performansımızı

and how we treat others.

ve diğer insanlara tavrımızı etkiler.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Dikkatimizi bile etkiler ve beyin gücümüzün bir kısmını alır.

And this happens not only if we experience incivility

Ve bu sadece kabalığa uğradığımızda veya kabalığa şahit olduğumuzda

or we witness it.

gerçekleşmez.

It can happen even if we just see or read rude words.

Kaba sözler duyup okuyunca bile olabilir.

Let me give you an example of what I mean.

Ne demek istediğime dair bir örnek vereyim.

To test this, we gave people combinations of words

Bunu test etmek için insanlara bir cümle oluşturmaları için

to use to make a sentence.

bir sözler kombinasyonu verdik.

But we were very sneaky.

Ama gerçekten sinsiydik.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Katılımcıların yarısına kabalık oluşturan 15 kelimelik liste verildi:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

Kabaca, bölmek, uygunsuz, rahatsız etmek.

Half the participants received a list of words

Katılımcıların diğer yarısına ise bu kaba kelimelerin

with none of these rude triggers.

olmadığı bir liste verildi.

And what we found was really surprising,

Ve bulduğumuz şey gerçekten şaşırtıcıydı,

because the people who got the rude words

çünkü kaba kelimeleri alan insanlar

were five times more likely to miss information right in front of them

önlerinde duran bilgisayardaki bilgiyi kaçırma konusunda

on the computer screen.

beş kat daha olasılıklıydı.

And as we continued this research,

Bu çalışmaya devam ederken,

what we found is that those that read the rude words

kaba sözleri okuyanların

took longer to make decisions,

daha geç karar verdiğini,

to record their decisions,

kararlarını daha geç kaydettiğini

and they made significantly more errors.

ve çok daha fazla hatalar yaptıklarını gördük.

This can be a big deal,

Bu büyük bir sorun olabilir,

especially when it comes to life-and-death situations.

özellikle yaşam ve ölüm konularında.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, bir doktor, beraber çalıştığı,

who was never very respectful,

özellikle alttaki çalışanlara ve hemşirelere

especially to junior staff and nurses.

hep saygısız olan bir doktordan bahsetti.

But Steve told me about this one particular interaction

Ama Steve bana bu doktorun bir tıp ekibine bağırdığı

where this doctor shouted at a medical team.

belli bir etkileşimden bahsetti.

Right after the interaction,

Etkileşimden hemen sonra,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

ekip hastalarına yanlış dozda ilaç verdi.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve, sonucun tabloda olduğunu

but somehow everyone on the team missed it.

ama her nasılsa ekipteki herkesin gözden kaçırdığını söyledi.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Onların, düşünmeleri gereken farkındalık ve dikkatleri olmadığını söyledi.

Simple mistake, right?

Basit hatalar, değil mi?

Well, that patient died.

Peki, o hasta öldü.

Researchers in Israel have actually shown

İsrail'deki araştırmacılar gerçekten gösterdi ki

that medical teams exposed to rudeness

kabalığa maruz kalan ekipler

perform worse not only in all their diagnostics,

sadece bütün teşhislerinde değil,

but in all the procedures they did.

yöntemlerinde de kötü olmuştur.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Bu genel olarak kabalığa maruz kalan ekiplerin

didn't share information as readily,

bilgiyi hazır olarak paylaşmaması

and they stopped seeking help from their teammates.

ve ekip arkadaşlarından yardım aramayı kesmelerinden ötürü olmuştur.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Ve görüyorum ki bu sadece tıpta yok, bütün endüstrilerde var.

So if incivility has such a huge cost,

Kabalık bu kadar pahalıya mal oluyorsa

why do we still see so much of it?

neden hâlâ hayatımızın her yerinde?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Merak etmiştim, bu konu hakkında da anket yaptık.

The number one reason is stress.

Bir numaralı sebep stres.

People feel overwhelmed.

İnsanlar bıkkın hissediyor.

The other reason that people are not more civil

İnsanların nazik olmamasının diğer sebebi

is because they're skeptical and even concerned

nazik olmak ya da iyi görünmekle ilgili olarak

about being civil or appearing nice.

şüpheli olmaları ve hatta düşünceli olmaları.

They believe they'll appear less leader-like.

Daha az lider gibi görüneceklerini düşünüyorlar.

They wonder: Do nice guys finish last?

Merak ediyorlar: İyi insanlar daha mı sonra bitirir?

Or in other words: Do jerks get ahead?

Ya da diğer bir deyişle: Kötü adamlar önde mi gider?

(Laughter)

(Kahkaha)

It's easy to think so,

Öyle düşünmek kolay,

especially when we see a few prominent examples

özellikle baskın olan

that dominate the conversation.

birkaç belirgin örnek görünce.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Peki, öyle görünüyor ki, uzun vadede, öyle değil.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Bu konuda Morgan Mccall ve Michael Lombardo'nun

Yaratıcı Liderlik Merkezi'ndeyken yaptıkları zengin bir araştırma var.

when they were at the Center for Creative Leadership.

They found that the number one reason tied to executive failure

Üst yönetim kaybına bağlı olan birinci sebebin

was an insensitive, abrasive or bullying style.

mantıksız, kaba ve zorba stiller olduğunu buldular.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Kabalıklarına rağmen başarılı olan aykırı tipler hep olacaktır.

Sooner or later, though,

Ama eninde sonunda,

most uncivil people sabotage their success.

çoğu kaba insan başarısını baltalayacak.

For example, with uncivil executives,

Örneğin, kaba yöneticilerle,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

güçsüz bir duruma düşünce ya da bir şeye ihtiyaç duyunca

or they need something.

bu onlara acıtarak döner.

People won't have their backs.

İnsanlar arkalarını kollamaz.

But what about nice guys?

Ya iyi insanlar?

Does civility pay?

Naziklik para eder mi?

Yes, it does.

Evet, eder.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Ve nazik olmanız kötü insan olmadığınız anlamına gelmez.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Birini küçük düşürmemek, iyi hissettirmekle aynı değildir.

Being truly civil means doing the small things,

Gerçekten nazik olmak gülümsemek, yolda selam vermek,

like smiling and saying hello in the hallway,

biri konuşurken tamamen dinlemek gibi

listening fully when someone's speaking to you.

küçük şeyler yapmaktır.

Now, you can have strong opinions,

Şimdi, güçlü fikirleriniz olabilir,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

karşı olup aynı düşüncede olmayabilirsiniz ya da saygıyla olumsuz geri dönütte

with respect.

bulunabilirsiniz.

Some people call it "radical candor,"

Bazı insanlar doğrudan meydan okuyup

where you care personally,

kişiselliğe dikkat etmeye

but you challenge directly.

'köklü dürüstlük' der.

So yes, civility pays.

Ve evet, naziklik para eder.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Bir biyoteknoloji firmasında, ben ve çalışanlar

that those that were seen as civil

nazik görünenlerin

were twice as likely to be viewed as leaders,

lider olarak görülmesinin iki kat daha muhtemel olduğunu

and they performed significantly better.

ve çok daha iyi iş yaptıklarını bulduk.

Why does civility pay?

Neden naziklik para eder?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Çünkü insanlar sizi önemli, güçlü

unique combination of two key characteristics:

ve eşsiz iki anahtar özelliğin kombinasyonu olarak görür:

warm and competent, friendly and smart.

Yetkili ve sıcakkanlı, arkadaş canlısı ve akıllı.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Diğer bir deyişle, nazik olmak sadece diğerlerini motive etmek değildir.

It's about you.

Size bağlıdır.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Nazikseniz lider olarak görülmeye daha çok muhtemelsiniz.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

İyi iş yaparsın, sıcakkanlı ve yetkili görünürsün.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Ama nazikliğin nasıl para ettiği hakkında daha da büyük bir hikâye vardır

and it ties to one of the most important questions around leadership:

ve liderlik hakkında en önemli sorulardan biriyle ilişkilidir.

What do people want most from their leaders?

İnsanlar liderlerinden en çok ne ister?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Dünyadaki 20.000'in üzerinde çalışandan veri aldık

and we found the answer was simple:

ve cevabın basit olduğunu bulduk:

respect.

Saygı.

Being treated with respect was more important

Saygıyla davranılmak

than recognition and appreciation,

tanınma ve beğenilmeden,

useful feedback,

kullanışlı geri dönütten

even opportunities for learning.

hatta öğrenme fırsatlarından daha önemliydi.

Those that felt respected were healthier,

Saygı gördüğünü hissedenler daha sağlıklı,

more focused,

daha odaklanmış,

more likely to stay with their organization

şirketleriyle devam etmeye daha muhtemel

and far more engaged.

ve çok daha iletişim içindeydi.

So where do you start?

O zaman nereden başlarsınız?

How can you lift people up and make people feel respected?

İnsanları iyi ve saygı gördüklerini nasıl hissettirebilirsiniz?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Peki, iyi olan şey ise bunun çok da büyük bir iş gerektirmemesi.

Small things can make a big difference.

Küçük şeyler büyük farklılıklar yaratabilir.

I found that thanking people,

İnsanlara teşekkür etmenin,

sharing credit,

güven vermenin,

listening attentively,

dikkatlice dinlemenin,

humbly asking questions,

alçakgönüllülükle sorıular sormanın,

acknowledging others and smiling

diğerlerini tanıyıp gülümsemenin

has an impact.

etkisi olduğunu buldum.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Ochsner Sağlık'ın (Sistemi) eski CEO'su Patrick Quinlan bana

told me about the effects of their 10-5 way,

bir insanın 3,05 m yakınında olduğunuzda

where if you're within 10 feet of someone,

göz teması kurup gülümseme

you make eye contact and smile,

ve 1,52 m yakınında olduğunuzda selam verme konulu

and if you're within five feet,

10-5 adlı yöntemlerinin

you say hello.

etkilerinden bahsetti.

He explained that civility spread,

Nazikliğin yayıldığını,

patient satisfaction scores rose,

hasta memnuniyeti puanlarının ve aynı şekilde

as did patient referrals.

hasta referanslarının da arttığını açıkladı.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Naziklik ve saygı bir şirketin performansını artırmada kullanılabilir.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Arkadaşım Doug Conant 2001'de Campbell's Çorba Şirketi'nin başına geçince

the company's market share had just dropped in half.

şirket pazar payı daha henüz yarıya inmişti.

Sales were declining,

Satışlar azalıyordu,

lots of people had just been laid off.

birçok insan işten çıkarılmıştı.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Bir Gallup müdürü, anket yaptıkları şirketlerden en az meşgulü

that they had surveyed.

olduğunu söyledi.

And as Doug drove up to work his first day,

Ve Doug ilk gün işe giderken, ana merkezin

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

dikenli tel örgülerle çevrili olduğunu gördü.

There were guard towers in the parking lot.

Park yerinde koruyucu kuleler vardı.

He said it looked like a minimum security prison.

Bunun küçük bir güvenlik zindanı gibi göründüğünü söyledi.

It felt toxic.

Çok kötü hissettirmişti.

Within five years, Doug had turned things around.

Beş yıl içinde Doug etrafındaki şeyleri değiştirdi.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Ve dokuz yıl içinde, performans rekorları kırıyor

and racking up awards, including best place to work.

ve çalışılacak en iyi yer olmak üzere ödülleri topluyorlardı.

How did he do it?

Bunu nasıl başardı?

On day one, Doug told employees

Her bir gün, Doug çalışanlarına

that he was going to have high standards for performance,

yüksek standartta performans isteyeceğini

but they were going to do it with civility.

ama bunu naziklikle yapacaklarını söyledi.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Özü sözü birdi ve liderlerinden de öyle olmalarını bekledi.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Doug için, hepsi standartlara sıkı sıkıya bağlı olup

and tenderhearted with people.

insanlara yumuşak olmadan geçiyordu.

For him, he said it was all about these touch points,

Ona göre, hepsi bu iletişim noktalarından ya da yolda, kafede

or these daily interactions he had with employees,

veya toplantıda iletişime geçtiği

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

günlük etkileşimlerden geçer.

And if he handled each touch point well,

Ve bu noktaların her birini iyi yapabilirse

he'd make employees feel valued.

çalışanlara değer verildiklerini hissettirirdi.

Another way that Doug made employees feel valued

Doug'un çalışanlarını değerli ve onlara dikkat ettiğini hissettirmenin

and showed them that he was paying attention

diğer bir yolu çalışanlarına 30.000'in

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

üzerinde teşekkür notu yazmaktı.

And this set an example for other leaders.

Ve bu diğer liderler için bir örnek oluşturdu.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Liderlerin her gün 400 kadar bu iletişim noktaları olur.

Most don't take long, less than two minutes each.

Çoğu çok zaman almaz, her biri iki dakikadan azdır.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Anahtar kelimeler bu anlarda atik ve düşünceli olmak.

Civility lifts people.

Naziklik insanları iyi hissettirir.

We'll get people to give more and function at their best

Nazik olursak insanları en iyi hâllerinde iş yaptırmış

if we're civil.

ve daha iyi hissettirmiş oluruz.

Incivility chips away at people and their performance.

Kabalık, insanları ve performanslarını ortadan kaldırır.

It robs people of their potential,

İnsanları potansiyellerinden alıkoyar,

even if they're just working around it.

sadece umursamadan çalışsalar bile.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Araştırmamdan öğrendiğim şey, daha nazik ortamlarımız olduğunda

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

daha üretici, yaratıcı, yardımcı, mutlu ve sağlıklı oluruz.

We can do better.

Daha iyi yapabiliriz.

Each one of us can be more mindful

Her birimiz daha düşünceli olabiliriz

and can take actions to lift others up around us,

ve etrafımızdakileri daha iyi hissettirmek için

at work, at home, online,

işte, evde, internette,

in schools

okullarda

and in our communities.

ve topluluklarımızda bunun için bir şeyler yapabiliriz.

In every interaction, think:

Her etkileşimde düşünün:

Who do you want to be?

Kim olmak istiyorsunuz?

Let's put an end to incivility bug

Kabalık virüsüne son verelim

and start spreading civility.

ve naziklik yaymaya başlayalım.

After all, it pays.

Nasılsa para ediyor.

Thank you.

Teşekkürler.

(Applause)

(Alkış)