Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Översättare: Henrik Bernström Granskare: Annika Bidner

Who do you want to be?

Vem vill du vara?

It's a simple question,

Det är en enkel fråga,

and whether you know it or not,

och huruvida du vet svaret eller ej,

you're answering it every day through your actions.

så besvarar du frågan varje dag, genom dina handlingar.

This one question will define your professional success

Denna enda fråga kommer definiera din framgång i arbetslivet

more than any other,

mer än något annat,

because how you show up and treat people means everything.

för hur du behandlar människor gör hela skillnaden.

Either you lift people up by respecting them,

Antingen lyfter du upp människor, genom att respektera dem,

making them feel valued, appreciated and heard,

får dem att känna sig värdefulla, uppskattade och hörda,

or you hold people down by making them feel small,

eller så trycker du ner dem genom att få dem att känna sig små,

insulted, disregarded or excluded.

förolämpade, åsidosatta eller exkluderade.

And who you choose to be means everything.

Och vem du väljer att vara spelar så stor roll.

I study the effects of incivility on people.

Jag studerar effekten av ohövlighet mot människor.

What is incivility?

Vad är ohövlighet?

It's disrespect or rudeness.

Det är respektlöshet och oförskämdhet.

It includes a lot of different behaviors,

Det innefattar en mängd olika beteenden,

from mocking or belittling someone

från att håna eller förminska någon

to teasing people in ways that sting

till att retas på ett sätt som gör ont

to telling offensive jokes

till att dra ett kränkande skämt

to texting in meetings.

till att skicka meddelanden på möten.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Och vad som är ohövligt för en person kan vara helt ok för en annan.

Take texting while someone's speaking to you.

Ta t ex att skicka meddelanden mitt under ett samtal.

Some of us may find it rude,

Oförskämt för vissa,

others may think it's absolutely civil.

medan det kan vara fullkomligt ok för andra.

So it really depends.

Så det beror verkligen på.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Det är i betraktarens öga och huruvida personen kände sig kränkt.

We may not mean to make someone feel that way,

Det kanske inte är vår avsikt att få någon att känna så,

but when we do, it has consequences.

men när det händer, får det konsekvenser.

Over 22 years ago,

För över 22 år sedan

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

minns jag tydligt hur jag besökte det där instängda sjukhusrummet.

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

Det var hjärtskärande att se min pappa, denna starka, atletiska, energiska man,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

ligga i sängen med elektroder kopplade till sitt bara bröst.

What put him there was work-related stress.

Det som fört honom dit var arbetsrelaterad stress.

For over a decade,

I över ett årtionde

he suffered an uncivil boss.

var han utsatt för en ojuste chef.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Och jag trodde att han var ett undantag, vid den tidpunkten.

But just a couple years later,

Men bara ett par år senare,

I witnessed and experienced a lot of incivility

blev jag vittne till och erfor själv en hel del ohövlighet

in my first job out of college.

på mitt första jobb efter högskolan.

I spent a year going to work every day

I ett år gick jag till jobbet

and hearing things from coworkers like,

och fick höra saker från medarbetare,

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

som "Är du dum i huvudet? Det är inte så du ska göra",

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

och, "Om jag velat ha din åsikt, hade jag frågat dig".

So I did the natural thing.

Så jag gjorde det självklara.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

Jag sa upp mig och satte mig i skolbänken för att studera effekterna av detta.

There, I met Christine Pearson.

Där träffade jag Christine Pearson.

And she had a theory that small, uncivil actions

Och hon hade en teori om att små, ohövliga handlingar

can lead to much bigger problems

kan leda till mycket större problem

like aggression and violence.

som t ex aggression och våld.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Vi tyckte oss se att ohövlighet påverkade prestation och vinst.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Så vi körde igång en studie, och vad vi fann var en ögonöppnare.

We sent a survey to business school alumni

Vi skickade undersökningen till handelshögskolealumner

working in all different organizations.

som arbetade i olika organisationer.

We asked them to write a few sentences

Vi bad dem skriva ett par rader

about one experience where they were treated rudely,

om en händelse där de behandlats oförskämt,

disrespectfully or insensitively,

respektlöst eller okänsligt,

and to answer questions about how they reacted.

och att besvara frågor om hur de reagerat.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

En person berättade om en chef som gjort kränkande uttalanden som,

"That's kindergartner's work,"

"Det där är ju dagisarbete,"

and another tore up someone's work in front of the entire team.

och en annan rev itu någons arbete mitt framför hela teamet.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Och vad vi fann var att ohövlighet ledde till sänkt motivation:

66 percent cut back work efforts,

66 procent sänkte sin arbetsinsats,

80 percent lost time worrying about what happened,

80 procent förlorade tid på att oroa sig över situationen,

and 12 percent left their job.

och 12 procent sa upp sig.

And after we published these results, two things happened.

Efter att vi publicerade dessa resultat, hände två saker.

One, we got calls from organizations.

Ett, vi blev uppringda av organisationer.

Cisco read about these numbers,

Cisco läste om våra siffor,

took just a few of these and estimated, conservatively,

använde sig av några få och estimerade, konservativt,

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

att ohövlighet kostade dem 12 miljoner dollar om året.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Det andra som hände var att vi hörde andra inom vårt akademiska fält

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

som sa, "Ja, vi ser rapporterna men hur kan ni bevisa det?

Does people's performance really suffer?"

Minskar verkligen människors prestation?"

I was curious about that, too.

Jag var nyfiken på det jag också.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Tillsammans med Amir Erez, jämförde jag de som utsatts för ohövlighet

to those that didn't experience incivility.

med de som inte utsatts för det.

And what we found is that those that experience incivility

Och vad vi upptäckte var att de som utsätts för ohövlighet

do actually function much worse.

faktiskt fungerar mycket sämre.

"OK," you may say. "This makes sense.

"OK," kanske du säger. "Detta låter rimligt.

After all, it's natural that their performance suffers."

Det är, trots allt, rimligt att deras prestation sänks."

But what about if you're not the one who experiences it?

Men om du nu inte är den som utsätts för det?

What if you just see or hear it?

Vad händer om du endast ser eller hör det?

You're a witness.

Du är ett vittne.

We wondered if it affected witnesses, too.

Vi undrade om det även påverkade vittnen.

So we conducted studies

Så vi genomförde studier

where five participants would witness an experimenter act rudely

där fem deltagare bevittnade en experimentledare som agerade kränkande

to someone who arrived late to the study.

mot någon som anlände sent till studien.

The experimenter said, "What is it with you?

Experimentatorn sa, "Vad är det med dig?

You arrive late, you're irresponsible.

Du anländer sent, du är oansvarig.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Se på dig! Hur förväntar du dig att kunna klara dig i arbetslivet?"

And in another study in a small group,

Och i en annan studie i en liten grupp,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

testade vi vad som hände när en jämlike förödmjukade en gruppmedlem.

Now, what we found was really interesting,

Vad vi fann var riktigt intressant,

because witnesses' performance decreased, too --

därför att vittnenas prestation också sänktes -

and not just marginally, quite significantly.

och inte bara marginellt, utan ganska signifikant.

Incivility is a bug.

Ohövlighet är ett virus.

It's contagious,

Det är smittsamt,

and we become carriers of it just by being around it.

och vi blir bärare av det bara av att befinna oss omkring det.

And this isn't confined to the workplace.

Och detta är inte begränsat till arbetsplatsen.

We can catch this virus anywhere --

Vi kan smittas av detta virus varsomhelst -

at home, online, in schools and in our communities.

i hemmet, på internet, i skolor och i vårt samhälle.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Det påverkar våra känslor, vår motivation, vår prestation

and how we treat others.

och hur vi behandlar andra.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Det påverkar även vår uppmärksamhet

och kan kräva en del av våra mentala resurser.

And this happens not only if we experience incivility

Och detta inträffar inte enbart om vi utsätts för ohövlighet

or we witness it.

eller om vi bevittnar det.

It can happen even if we just see or read rude words.

Möjligtvis också om vi enbart ser eller läser oförskämda ord.

Let me give you an example of what I mean.

Låt mig ge ett exempel på vad jag menar.

To test this, we gave people combinations of words

För att testa detta gav vi människor kombinationer av ord

to use to make a sentence.

för att bygga en mening.

But we were very sneaky.

Men vi var väldigt lömska.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Hälften av deltagarna fick en lista med 15 oförskämda ord:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

opålitlig, avbryta, motbjudande, störa.

Half the participants received a list of words

Den andra hälften fick en lista av ord

with none of these rude triggers.

utan några av dessa oförskämda ord.

And what we found was really surprising,

Och vad vi upptäckte var verkligen överraskande,

because the people who got the rude words

för de som blivit tilldelade de oförskämda orden

were five times more likely to miss information right in front of them

hade fem gånger högre risk att missa information

som fanns rakt framför dem på datorskärmen.

on the computer screen.

And as we continued this research,

Och när forskningen fortgick

what we found is that those that read the rude words

upptäckte vi att de som läst de oförskämda orden

took longer to make decisions,

tog längre tid på sig att fatta beslut,

to record their decisions,

att registrera sina beslut,

and they made significantly more errors.

och de begick betydligt fler misstag.

This can be a big deal,

Detta kan vara en stor sak,

especially when it comes to life-and-death situations.

speciellt när det handlar om liv och död.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve som är läkare, berättade om en doktor han arbetat med

who was never very respectful,

som sällan visade respekt,

especially to junior staff and nurses.

särskilt inte mot yngre kollegor och sjuksköterskor.

But Steve told me about this one particular interaction

Men Steve berättade om en speciell händelse

where this doctor shouted at a medical team.

där doktorn skrek åt ett läkarlag.

Right after the interaction,

Direkt efter händelsen

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

gav teamet fel medicineringsdos till sin patient.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve berättade att informationen fanns där i journalen framför dem,

but somehow everyone on the team missed it.

men av någon anledning gick det alla i teamet förbi.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Han sa att de saknade uppmärksamheten eller medvetenheten att ta in det.

Simple mistake, right?

Ett enkelt misstag, inte sant?

Well, that patient died.

Men patienten dog.

Researchers in Israel have actually shown

Forskare i Israel har faktiskt visat att läkarlag

that medical teams exposed to rudeness

som behandlades oförskämt presterade sämre,

perform worse not only in all their diagnostics,

inte bara i sina diagnoser, utan i allt de företog sig.

but in all the procedures they did.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Det här var mestadels beroende på att team som behandlats oförskämt

didn't share information as readily,

inte delade med sig av information lika effektivt,

and they stopped seeking help from their teammates.

och de slutade att söka hjälp från sina teammedlemmar.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Jag ser detta inte bara inom medicin utan inom alla brancher.

So if incivility has such a huge cost,

Så, om ohövlighet kostar oss så mycket

why do we still see so much of it?

varför förekommer det då så ofta?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Jag var nyfiken, så vi undersökte detta också.

The number one reason is stress.

Den största anledningen är stress.

People feel overwhelmed.

Människor känner sig överbelastade.

The other reason that people are not more civil

Den andra orsaken till att människor inte är mer hövliga

is because they're skeptical and even concerned

är att de är skeptiska till och till och med oroliga för

about being civil or appearing nice.

att vara hövliga och snälla.

They believe they'll appear less leader-like.

De tror att de uppträder mindre som en ledare.

They wonder: Do nice guys finish last?

De undrar: Förlorar man på att vara snäll?

Or in other words: Do jerks get ahead?

Eller med andra ord: Har skitstövlar ett försprång?

(Laughter)

(Skratt)

It's easy to think so,

Det är lätt att tro det,

especially when we see a few prominent examples

särskilt när vi tittar på ett par framträdande exempel

that dominate the conversation.

som dominerar samtalet.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Det visar sig, i det långa loppet, att så inte är fallet.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Det finns diger forskning om detta av Morgan McCall och Michael Lombardo

when they were at the Center for Creative Leadership.

när de befann sig på Centret för Kreativt Ledarskap.

They found that the number one reason tied to executive failure

De upptäckte att den största anledningen till en chefs misslyckande

was an insensitive, abrasive or bullying style.

var en okänslig, hård och mobbande stil.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Det kommer alltid finnas undantag som lyckas trots sin ohövlighet.

Sooner or later, though,

Men förr eller senare,

most uncivil people sabotage their success.

kommer de flesta ohövliga människor sabotera för sig själva.

For example, with uncivil executives,

Till exempel ohövliga chefer,

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

det slår tillbaka på dem själva när de visar sig svaga

or they need something.

eller när de är i nöd.

People won't have their backs.

Ingen kommer beskydda dem.

But what about nice guys?

Men hur går det då för snälla killar?

Does civility pay?

Betalar hövlighet sig?

Yes, it does.

Ja, det gör det.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Och att vara hövlig betyder inte enbart att du inte är en skitstövel.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Att inte trycka ner någon betyder inte att du lyfter upp dem.

Being truly civil means doing the small things,

Att verkligen vara hövlig betyder att göra de små sakerna,

like smiling and saying hello in the hallway,

som att le och säga hej i korridoren,

listening fully when someone's speaking to you.

lyssna fokuserat när någon pratar med dig.

Now, you can have strong opinions,

Du kan ändå ha starka åsikter,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

tycka olika, vara i konflikt eller ge negativ feedback på ett juste sätt,

with respect.

med respekt.

Some people call it "radical candor,"

Vissa kallar det "att vara brutalt ärlig,"

where you care personally,

när du personligen bryr dig,

but you challenge directly.

men samtidigt är rakt på sak.

So yes, civility pays.

Så ja, hövlighet betalar sig.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

När vi studerade ett bioteknologiskt företag fann vi

that those that were seen as civil

att de som ansågs vara hövliga

were twice as likely to be viewed as leaders,

hade dubbelt så stor sannolikhet att ses som ledare,

and they performed significantly better.

och de presterade märkbart bättre.

Why does civility pay?

Varför betalar det sig att vara snäll?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Därför att andra ser dig som en viktig, stark

unique combination of two key characteristics:

och unik kombination av två nyckelegenskaper:

warm and competent, friendly and smart.

varm och kompetent, vänlig och smart.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Med andra ord, att vara snäll handlar inte bara om att motivera andra.

It's about you.

Det handlar om dig.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Om du är juste, är sannolikheten större att du ses som en ledare.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Du presterar bättre, och du ses som varm och kompetent.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Men följderna av hövlighet går djupare än så,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

och knyter an till en av de viktigaste frågorna kring ledarskap:

What do people want most from their leaders?

Vad önskar man sig mest av sina chefer?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Vi studerade data

från över 20 000 anställda runtom i världen,

and we found the answer was simple:

och vi fann att svaret var enkelt:

respect.

respekt.

Being treated with respect was more important

Att bli behandlad med respekt

var viktigare än erkännande och uppskattning,

than recognition and appreciation,

useful feedback,

användbar feedback,

even opportunities for learning.

och till och med utvecklingsmöjligheter.

Those that felt respected were healthier,

De som kände sig respekterade var friskare, mer fokuserade,

more focused,

more likely to stay with their organization

stannade med större sannolikhet inom organisationen

and far more engaged.

och var betydligt mer engagerade.

So where do you start?

Så var ska du börja?

How can you lift people up and make people feel respected?

Hur kan du lyfta upp människor och få dem att känna sig respekterade?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Jo, det fina är, att det inte kräver en stor förändring.

Small things can make a big difference.

Små saker kan få stora effekter.

I found that thanking people,

Jag upptäckte att genom att tacka,

sharing credit,

tillskriva andra beröm,

listening attentively,

lyssna uppmärksamt,

humbly asking questions,

ställa frågor på ett ödmjukt sätt,

acknowledging others and smiling

erkänna andra och att le

has an impact.

har inverkan.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, före detta VD på Ochsner Health [System],

told me about the effects of their 10-5 way,

berättade för mig om effekten av deras 10-5-sätt,

where if you're within 10 feet of someone,

där om man befinner sig inom 3 meter från någon,

you make eye contact and smile,

så tar man ögonkontakt och ler,

and if you're within five feet,

och om man befinner sig inom 1,5 meter

you say hello.

så säger man hej.

He explained that civility spread,

Han förklarade att hövlighet spred sig,

patient satisfaction scores rose,

nöjdhetstalet steg bland patienter,

as did patient referrals.

och de fick fler överflyttade patienter.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Hövlighet och respekt kan användas

för att höja prestationen hos en organisation.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

När min vän Doug Conant tog över som VD på Campbell's Soup Company år 2001,

the company's market share had just dropped in half.

hade företagets marknadsandel precis halverats.

Sales were declining,

Försäljningen minskade,

lots of people had just been laid off.

många hade precis blivit uppsagda.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

En chef på Gallup sa att det var den minst engagerade organisationen

that they had surveyed.

de nånsin undersökt.

And as Doug drove up to work his first day,

Och när Doug körde till jobbet på sin första dag,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

noterade han att huvudkontoret var omgärdat av taggtrådsstaket.

There were guard towers in the parking lot.

Det fanns vakttorn på parkeringen.

He said it looked like a minimum security prison.

Han sa att det liknade ett fängelse.

It felt toxic.

Det kändes förpestat.

Within five years, Doug had turned things around.

Inom fem år hade Doug vänt upp och ner på allt.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Och inom nio år slog de resultatrekord

and racking up awards, including best place to work.

och håvade in priser, bland annat för bästa arbetsplatsen.

How did he do it?

Hur bar han sig åt?

On day one, Doug told employees

Från dag ett sa han åt sina anställda

that he was going to have high standards for performance,

att han väntade sig höga resultat

but they were going to do it with civility.

men att de skulle göra det med hjälp av hövlighet.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Han levde som han lärde, och detsamma förväntades av hans ledare.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

För Doug kom det att handla om att vara benhård kring normer

and tenderhearted with people.

och ömsint mot människor.

For him, he said it was all about these touch points,

Han sa att för honom handlade det uteslutande om mänskligt samspel,

or these daily interactions he had with employees,

eller de dagliga interaktionerna han hade med sina anställda,

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

om det så var i korridoren, i kafeterian eller på möten.

And if he handled each touch point well,

Och om han hanterade alla samspel väl

he'd make employees feel valued.

skulle de anställda känna sig värdefulla.

Another way that Doug made employees feel valued

Ett annat sätt på vilket Doug fick de anställda att känns sig värdefulla

and showed them that he was paying attention

och visade att han såg dem

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

var att han skrev över 30 000 tackbrev till sina anställda för hand.

And this set an example for other leaders.

Han föregick med gott exempel.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Ledare har runt 400 mänskliga samspel varje dag.

Most don't take long, less than two minutes each.

De flesta tar inte mycket tid, mindre än två minuter var.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Nyckeln är att vara flexibel och medveten vid varje tillfälle.

Civility lifts people.

Hövlighet får människor att växa.

We'll get people to give more and function at their best

Det får dem att dela med sig mer och att fungera som bäst

if we're civil.

om vi är hövliga.

Incivility chips away at people and their performance.

Ohövlighet förminskar människor och sänker prestationsförmågan.

It robs people of their potential,

Det berövar människor deras potential,

even if they're just working around it.

även om de jobbar sig runt det.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Vad jag kommit fram till från mina studier är att i mer hövliga sammanhang,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

så är vi mer produktiva, kreativa, hjälpsamma, glada och friska.

We can do better.

Vi kan bättre än så här.

Each one of us can be more mindful

Var och en av oss kan vara mer medveten

and can take actions to lift others up around us,

och kan handla på ett sätt som lyfter upp dem omkring oss,

at work, at home, online,

på jobbet, hemma, på Internet,

in schools

i skolan

and in our communities.

och i vårt samhälle.

In every interaction, think:

I varje möte, tänk:

Who do you want to be?

Vem vill du vara?

Let's put an end to incivility bug

Låt oss sätta stopp för ohövlighetsviruset

and start spreading civility.

och börja sprida hövlighet.

After all, it pays.

Det betalar sig trots allt.

Thank you.

Tack.

(Applause)

(Applåder)