Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Translator: thuydung nguyenvu Reviewer: Tai Vo

Who do you want to be?

Bạn muốn trở thành người thế nào?

It's a simple question,

Một câu hỏi đơn giản,

and whether you know it or not,

dù bạn biết câu trả lời hay không,

you're answering it every day through your actions.

thì bạn vẫn đang trả lời qua hành động mỗi ngày của mình.

This one question will define your professional success

Câu hỏi này sẽ giúp bạn định hình thành công nghề nghiệp

more than any other,

hơn bất kì điều gì khác.

because how you show up and treat people means everything.

Bởi vì cách bạn thể hiện và đối xử với người khác nói lên mọi điều.

Either you lift people up by respecting them,

Dù bạn đề cao người khác qua việc tôn trọng họ,

making them feel valued, appreciated and heard,

khiến họ cảm thấy mình có giá trị, được tôn trọng và lắng nghe.

or you hold people down by making them feel small,

Hay bạn kéo người khác xuống qua việc khiến họ cảm thấy nhỏ bé,

insulted, disregarded or excluded.

xúc phạm, coi thường hay bị gạt ngoài cuộc.

And who you choose to be means everything.

Việc bạn chọn trở thành người như thế nào cực kì quan trọng.

I study the effects of incivility on people.

Tôi đang nghiên cứu về ảnh hưởng của hành vi khiếm nhã.

What is incivility?

Hành vi khiếm nhã là gì?

It's disrespect or rudeness.

Đó là sự thiếu tôn trọng.

It includes a lot of different behaviors,

Có nhiều loại hành vi khiếm nhã

from mocking or belittling someone

như chế giễu, coi thường người khác,

to teasing people in ways that sting

gây tổn thương họ,

to telling offensive jokes

châm chọc một cách xúc phạm

to texting in meetings.

hay cả nhắn tin trong giờ họp.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Hành vi đối với người này là khiếm nhã nhưng với người kia thì không.

Take texting while someone's speaking to you.

Nhiều người cảm thấy vừa nhắn tin vừa nói chuyện

Some of us may find it rude,

là hành động khiếm nhã

others may think it's absolutely civil.

nhưng một số người khác không nghĩ vậy.

So it really depends.

Nó tùy vào quan niệm mỗi người.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Tất cả đều do cách nhìn nhận của một người về thế nào là thiếu tôn trọng.

We may not mean to make someone feel that way,

Dù ta không cố ý tỏ ra thiếu tôn trọng

but when we do, it has consequences.

nhưng hành động vô tình vẫn gây hậu quả.

Over 22 years ago,

Hơn 22 năm trước,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

Khi bước vào một phòng bệnh ngột ngạt, tôi đau lòng khi thấy cha mình

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

từng rất khỏe mạnh và tràn đầy năng lượng,

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

nằm trên giường với chằng chịt dây dợ trên người ông ấy.

What put him there was work-related stress.

Ông ấy nằm viện là vì áp lực công việc quá mức.

For over a decade,

Trong hơn mười năm,

he suffered an uncivil boss.

ông ấy đã phải chịu đựng người chủ quái đản.

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

Lúc đó tôi nghĩ chắc chỉ mình cha tôi rơi vào trường hợp này.

But just a couple years later,

Nhưng vài năm sau đó,

I witnessed and experienced a lot of incivility

tôi chứng kiến và trải qua nhiều trường hợp xúc phạm danh dự

in my first job out of college.

khi lần đầu đi làm.

I spent a year going to work every day

Mỗi ngày đi làm

and hearing things from coworkers like,

tôi đều nghe những điều đại loại như

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

"Cô thật ngớ ngẩn, không phải làm như vậy,"

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

"Cô chỉ có quyền nói khi tôi hỏi."

So I did the natural thing.

Vì vậy tôi làm theo bản năng.

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

Tôi nghỉ việc, quay lại trường nghiên cứu ảnh hưởng của những hành vi khiếm nhã.

There, I met Christine Pearson.

Ở đó tôi gặp Christine Pearson,

And she had a theory that small, uncivil actions

cô đã nghiên cứu lý thuyết về những hành thiếu tôn trọng, dù nhỏ,

can lead to much bigger problems

có thể gây ra hậu quả lớn

like aggression and violence.

như là công kích và bạo lực.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Chúng tôi cho rằng sự thiếu tôn trọng ảnh hưởng đến thành tích.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Vì vậy chúng tôi bắt tay nghiên cứu, và tìm ra vài điểm đáng ngạc nhiên.

We sent a survey to business school alumni

Chúng tôi khảo sát tại trường đào tạo kinh doanh,

working in all different organizations.

làm việc với nhiều nhóm khác nhau

We asked them to write a few sentences

và nhờ họ viết lại

about one experience where they were treated rudely,

về trải nghiệm bị đối xử thô lỗ, thiếu tôn trọng

disrespectfully or insensitively,

hay thiếu tế nhị.

and to answer questions about how they reacted.

Và các ứng viên trả lời về phản ứng của mình.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Một người kể về một ông chủ từng nói những lời xúc phạm:

"That's kindergartner's work,"

"Việc này con nít còn làm được."

and another tore up someone's work in front of the entire team.

Có người chế giễu công việc của người khác ngay trước mặt đội nhóm.

And what we found is that incivility made people less motivated:

Chúng tôi nhận thấy sự thiếu tôn trọng làm giảm động lực làm việc.

66 percent cut back work efforts,

66% nỗ lực ít hơn,

80 percent lost time worrying about what happened,

80% mất thời gian cho việc lo lắng

and 12 percent left their job.

và 12% bỏ việc.

And after we published these results, two things happened.

Sau khi chúng tôi công bố kết quả trên, có hai sự việc xảy ra.

One, we got calls from organizations.

Một, các công ty gọi cho chúng tôi,

Cisco read about these numbers,

Cisco đọc các số thống kê,

took just a few of these and estimated, conservatively,

mất chút ít thời gian ước lượng rằng

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

hành vi thiếu tôn trọng làm thiệt hại 12 triệu đô mỗi năm.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

Hai, những người trong ngành đặt ra câu hỏi

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

"Làm thế nào biết được thành tích nhân viên

Does people's performance really suffer?"

bị ảnh hưởng bởi hành vi khiếm nhã?"

I was curious about that, too.

Tôi đã từng thắc mắc điều này.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Cùng với Amir Erez, chúng tôi so sánh những nạn nhân của hành vi khiếm nhã

to those that didn't experience incivility.

với những người không bị đối xử thiếu tôn trọng.

And what we found is that those that experience incivility

Chúng tôi phát hiện

do actually function much worse.

nhóm đầu làm việc kém hiệu quả hơn hẳn.

"OK," you may say. "This makes sense.

Câu hỏi khác đặt ra:

After all, it's natural that their performance suffers."

dĩ nhiên nhóm bị đối xử thiếu tôn trọng sẽ bị ảnh hưởng thành tích,

But what about if you're not the one who experiences it?

thế còn những người không bị ảnh hưởng trực tiếp thì sao?

What if you just see or hear it?

Nếu họ chỉ đứng đó

You're a witness.

và chứng kiến thì sao?

We wondered if it affected witnesses, too.

Chúng tôi tự hỏi nhân chứng có bị ảnh hưởng gì không.

So we conducted studies

Vì vậy nghiên cứu tiếp tục.

where five participants would witness an experimenter act rudely

Năm đối tượng chứng kiến một tình huống:

to someone who arrived late to the study.

người tới trễ bị đối xử thiếu tôn trọng.

The experimenter said, "What is it with you?

Người làm thí nghiệm quát: "Tại sao cô tới trễ,

You arrive late, you're irresponsible.

cô thật vô trách nhiệm.

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Tự kiểm điểm đi! Thế làm sao làm được việc gì ngoài đời?"

And in another study in a small group,

Một nghiên cứu khác trong nhóm nhỏ,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

chúng tôi kiểm tra hành vi xúc phạm ảnh hưởng các đồng nghiệp ra sao.

Now, what we found was really interesting,

Điều đáng ngạc nhiên là

because witnesses' performance decreased, too --

ngay cả nhân chứng

and not just marginally, quite significantly.

cũng thể hiện thành tích kém cỏi hơn rất nhiều.

Incivility is a bug.

Hành vi thô lỗ như bệnh truyền nhiễm.

It's contagious,

Nó dễ lây lan,

and we become carriers of it just by being around it.

và chúng ta bị nhiễm khi gần nó.

And this isn't confined to the workplace.

Bệnh này không giới hạn chỉ ở chỗ làm.

We can catch this virus anywhere --

Ta sẽ bị nhiễm nó ở bất cứ đâu:

at home, online, in schools and in our communities.

ở nhà, trên mạng, ở trường và trong cộng đồng ta sinh sống.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Hành vi này ảnh hưởng đến cảm xúc, động lực, thành tích

and how we treat others.

và cách chúng ta cư xử.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Nó thậm chí ảnh hưởng đến sự tập trung và tâm trí của chúng ta.

And this happens not only if we experience incivility

Ảnh hưởng này tác động không chỉ khi ta bị đối xử thiếu tôn trọng

or we witness it.

mà còn cả khi ta chỉ chứng kiến:

It can happen even if we just see or read rude words.

nhìn thấy hoặc nghe thấy những lời xúc phạm.

Let me give you an example of what I mean.

Tôi sẽ đưa ra một ví dụ.

To test this, we gave people combinations of words

Chúng tôi cho mọi người các cụm từ

to use to make a sentence.

để đặt thành câu.

But we were very sneaky.

Nhưng chúng được đưa ra theo chủ đích.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

Một nửa số người tham gia nhận 15 từ ngữ thiếu tôn trọng,

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

mất lịch sự, cắt ngang, xúc phạm, làm phiền.

Half the participants received a list of words

Nửa còn lại nhận danh sách các từ

with none of these rude triggers.

không liên quan đến hành vi thô lỗ.

And what we found was really surprising,

Điều đáng ngạc nhiên là:

because the people who got the rude words

nhóm nhận các từ tiêu cực

were five times more likely to miss information right in front of them

bỏ lỡ thông tin trên màn hình máy tính gấp năm lần

on the computer screen.

so với nhóm còn lại.

And as we continued this research,

Khi tiếp tục nghiên cứu,

what we found is that those that read the rude words

chúng tôi tìm thấy nhóm nhận các từ tiêu cực

took longer to make decisions,

mất nhiều thời gian hơn khi quyết định,

to record their decisions,

và đưa ra nhiều quyết định sai hơn

and they made significantly more errors.

khi chúng tôi ghi lại thí nghiệm này.

This can be a big deal,

Đây là vấn đề lớn,

especially when it comes to life-and-death situations.

nhất là khi chúng ta rơi vào tình huống nguy hiểm trong cuộc sống.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, nhà vật lý học, kể với tôi về vị bác sĩ anh làm việc chung,

who was never very respectful,

người này luôn tỏ ra thiếu tôn trọng

especially to junior staff and nurses.

với các nhân viên và y tá trong bệnh viện.

But Steve told me about this one particular interaction

Steve kể tôi nghe về tình huống

where this doctor shouted at a medical team.

người bác sĩ này la mắng các thành viên trong đội.

Right after the interaction,

Ngay sau đó,

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

nhóm của họ kê sai liều thuốc cho bệnh nhân.

Steve said the information was right there on the chart,

Thông tin liều lượng nằm ngay trong bảng hướng dẫn,

but somehow everyone on the team missed it.

nhưng cuối cùng cả đội lại bỏ sót.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Lúc đó họ thiếu tập trung để xem kĩ bảng hướng dẫn.

Simple mistake, right?

Sơ suất đơn giản

Well, that patient died.

nhưng hại chết bệnh nhân.

Researchers in Israel have actually shown

Các nhà nghiên cứu Israel chỉ ra rằng

that medical teams exposed to rudeness

hành vi thiếu tôn trọng

perform worse not only in all their diagnostics,

sẽ ảnh hưởng xấu đến chẩn đoán của bác sĩ

but in all the procedures they did.

và quá trình làm việc của họ.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Nguyên nhân chủ yếu là do hành vi thiếu tôn trọng

didn't share information as readily,

khiến họ không sẵn sàng chia sẻ thông tin

and they stopped seeking help from their teammates.

và họ cũng không tìm kiếm sự giúp đỡ từ đồng đội.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Điều này không chỉ xảy ra trong ngành y mà có ở tất cả các ngành khác.

So if incivility has such a huge cost,

Vậy hành vi khiếm nhã rõ ràng đem lại thiệt hại lớn,

why do we still see so much of it?

nhưng tại sao nó lại xảy ra quá nhiều?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Vì vậy chúng tôi khảo sát những người có hành vi thô lỗ.

The number one reason is stress.

Lý do đầu tiên là vì căng thẳng.

People feel overwhelmed.

Người ta làm việc quá mức.

The other reason that people are not more civil

Lý do tiếp theo là vì

is because they're skeptical and even concerned

họ hoài nghi

about being civil or appearing nice.

về việc đối xử tử tế với người khác

They believe they'll appear less leader-like.

sẽ khiến họ có vẻ ít giống lãnh đạo.

They wonder: Do nice guys finish last?

Họ tự hỏi: Người tốt có phải luôn bét?

Or in other words: Do jerks get ahead?

Hay phải chăng kẻ xấu mới thành công?

(Laughter)

(cười)

It's easy to think so,

Rất dễ có suy nghĩ như vậy

especially when we see a few prominent examples

nhất là khi chúng ta xem một vài ví dụ điển hình

that dominate the conversation.

trong các cuộc nói chuyện.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

Nhưng trong cuộc đua đường dài mọi việc lại không như vậy.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Morgan McCall và Michael Lombardo đã nghiên cứu rất kĩ

when they were at the Center for Creative Leadership.

khi họ ở Center for Creative Leadership.

They found that the number one reason tied to executive failure

Họ phát hiện ra lý do số một khiến lãnh đạo thất bại

was an insensitive, abrasive or bullying style.

đó là vô tâm và hay bắt bớ.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Vẫn luôn có những lãnh đạo thành công dù có cách hành xử thiếu văn hóa.

Sooner or later, though,

Nhưng dù sớm hay muộn,

most uncivil people sabotage their success.

những người hành xử thiếu văn minh sẽ từ từ hủy hoại chính họ.

For example, with uncivil executives,

Ví dụ như, những người như vậy

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

sẽ bị gậy ông đập lưng ông khi họ trong tình huống yếu thế

or they need something.

hay khi họ đang cần giúp đỡ.

People won't have their backs.

Họ sẽ không có ai bênh vực.

But what about nice guys?

Còn người tốt thì sao?

Does civility pay?

Tử tế có đem lại lợi ích không?

Yes, it does.

Có.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Bạn tử tế không có nghĩa bạn là đồ ngốc.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Không kéo người khác xuống không có nghĩa là bạn nâng họ lên.

Being truly civil means doing the small things,

Tử tế đúng mực thể hiện trong cử chỉ nhỏ,

like smiling and saying hello in the hallway,

như mỉm cười hay vui vẻ chào hỏi khi gặp nhau,

listening fully when someone's speaking to you.

biết lắng nghe người khác.

Now, you can have strong opinions,

Tuy nhiên mâu thuẫn, đấu tranh

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

hay góp ý trên tinh thần tôn trọng

with respect.

cũng là thể hiện cử chỉ tử tế.

Some people call it "radical candor,"

"Sự thật mất lòng",

where you care personally,

bạn góp ý thẳng thắn

but you challenge directly.

nghĩa là bạn quan tâm người khác.

So yes, civility pays.

Đó cũng là tử tế.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Trong một hãng công nghệ sinh học, nhóm của tôi thấy rằng

that those that were seen as civil

những người coi trọng hành vi tử tế

were twice as likely to be viewed as leaders,

được quý trọng hơn cả lãnh đạo,

and they performed significantly better.

và họ làm việc cực kì hiệu quả.

Why does civility pay?

Tại sao tử tế mang lại lợi ích?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Là vì khi đó mọi người coi bạn

unique combination of two key characteristics:

là một nhân tố quan trọng:

warm and competent, friendly and smart.

ấm áp và tài năng, thân thiện và thông minh.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Nói cách khác, cư xử tử tế không chỉ giúp ích cho người khác,

It's about you.

mà là cho chính bạn.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Nếu bạn tử tế, bạn sẽ được xem là lãnh đạo.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Nếu bạn làm việc tốt, bạn sẽ được xem là thân thiện và tài giỏi.

But there's an even bigger story about how civility pays,

Nhưng sau đó còn có một vấn đề khác

and it ties to one of the most important questions around leadership:

liên quan đến nghi vấn về vai trò lãnh đạo:

What do people want most from their leaders?

Nhân viên muốn lãnh đạo làm gì cho họ?

We took data from over 20,000 employees around the world,

Chúng tôi thu thập dữ liệu từ 20,000 nhân viên khắp thế giới.

and we found the answer was simple:

Và câu trả lời cực kì đơn giản:

respect.

Họ muốn được tôn trọng.

Being treated with respect was more important

Được đối xử tôn trọng còn quan trọng hơn

than recognition and appreciation,

là được công nhận,

useful feedback,

hơn cả những lời góp ý hữu ích,

even opportunities for learning.

hơn cả cơ hội học hỏi.

Those that felt respected were healthier,

Những người cảm thấy được tôn trọng sẽ có sức khỏe tốt hơn,

more focused,

tập trung hơn,

more likely to stay with their organization

gắn bó công việc lâu hơn

and far more engaged.

và làm việc hăng say hơn.

So where do you start?

Vậy bạn sẽ bắt đầu từ đâu?

How can you lift people up and make people feel respected?

Làm thế nào bạn nâng người khác lên và khiến họ thấy được tôn trọng?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Điều tuyệt vời là bạn không mất nhiều công sức.

Small things can make a big difference.

Việc nhỏ tạo thay đổi lớn.

I found that thanking people,

Cám ơn người khác,

sharing credit,

chia sẻ thành tích,

listening attentively,

lắng nghe,

humbly asking questions,

đặt vấn đề khiêm tốn,

acknowledging others and smiling

công nhận người khác và mỉm cười

has an impact.

đều mang lại hiệu quả.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, cựu CEO của Ochsner Health System,

told me about the effects of their 10-5 way,

tiết lộ cho tôi phương pháp 10-5.

where if you're within 10 feet of someone,

Nếu bạn trong phạm vi 10 feet của ai đó,

you make eye contact and smile,

hãy nhìn và mỉm cười.

and if you're within five feet,

Nếu trong phạm vi 5 feet,

you say hello.

hãy nói xin chào.

He explained that civility spread,

Ông ấy giải thích rằng hành động tử tế lan rộng,

patient satisfaction scores rose,

mức độ hài lòng của bệnh nhân

as did patient referrals.

cũng tăng theo.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Tử tế và tôn trọng có thể thúc đẩy hiệu quả làm việc của tổ chức.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Doug Conant, bạn của tôi, giữ chức CEO của Campbell's Soup Company năm 2001,

the company's market share had just dropped in half.

thị trường của công ty lúc đó sụt giảm một nửa.

Sales were declining,

Doanh số giảm,

lots of people had just been laid off.

nhiều người bị sa thải.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

Giám đốc Gallup lúc đó nói đây là tổ chức thiếu gắn kết nhất

that they had surveyed.

mà họ từng nghiên cứu.

And as Doug drove up to work his first day,

Khi Doug tới văn phòng ngày đầu tiên,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

anh thấy toàn bộ văn phòng được bao quanh bởi hàng rào gai thép.

There were guard towers in the parking lot.

Có một tháp canh trong khu vực đậu xe.

He said it looked like a minimum security prison.

Anh liền nói văn phòng trông như một nhà tù.

It felt toxic.

Thật khó chịu.

Within five years, Doug had turned things around.

Trong năm năm, Doug đã xoay chuyển mọi thứ.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Trong chín năm, họ phá vỡ mọi thành tích trước đó của công ty.

and racking up awards, including best place to work.

đạt được nhiều giải thưởng, gồm giải thưởng công sở tốt nhất.

How did he do it?

Anh ấy đã làm những gì?

On day one, Doug told employees

Ngày đầu tiên, Doug nói với nhân viên

that he was going to have high standards for performance,

rằng anh yêu cầu rất cao trong công việc,

but they were going to do it with civility.

và họ sẽ làm việc tử tế với nhau.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Anh sẽ làm gương, và mong các lãnh đạo khác cũng như vậy.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Doug đơn giản là có tiêu chuẩn vững chắc

and tenderhearted with people.

và tử tế với mọi người.

For him, he said it was all about these touch points,

Những cuộc nói chuyện hàng ngày

or these daily interactions he had with employees,

với các nhân viên của mình

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

dù là ở trong công ty, hay quán cafe hay cuộc họp,

And if he handled each touch point well,

Doug đều thể hiện rất tốt

he'd make employees feel valued.

khiến nhân viên thấy họ được tôn trọng.

Another way that Doug made employees feel valued

Một cách khác Doug khiến nhân viên thấy được coi trọng

and showed them that he was paying attention

và được chú ý

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

là anh đã viết tay hơn 30,000 thư cảm ơn gửi cho các nhân viên.

And this set an example for other leaders.

Và anh trở thành tấm gương cho các lãnh đạo khác.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

Mỗi ngày các lãnh đạo có khoảng 400 cuộc nói chuyện nội bộ.

Most don't take long, less than two minutes each.

Mỗi cuộc nói chuyện chưa tới vài phút.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

Mấu chốt là tạo ra những cuộc nói chuyện hay và sâu sắc.

Civility lifts people.

Sự tử tế nâng người khác lên.

We'll get people to give more and function at their best

Chúng ta sẽ khiến người khác làm việc hiệu quả nhất

if we're civil.

nếu chúng ta tử tế.

Incivility chips away at people and their performance.

Sự thiếu tôn trọng sẽ bào mòn hiệu quả công việc,

It robs people of their potential,

kìm hãm tiềm năng

even if they're just working around it.

dù nhân viên chỉ là người chứng kiến.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

Nghiên cứu của tôi chỉ ra khi môi trường tôn trọng được tạo ra,

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

chúng ta làm việc hiệu quả, sáng tạo, hạnh phúc và sống lâu hơn.

We can do better.

Nhờ đó ta làm việc tốt hơn.

Each one of us can be more mindful

Mỗi người chúng ta cần lưu tâm hơn

and can take actions to lift others up around us,

để nâng những người xung quanh chúng ta lên,

at work, at home, online,

dù ở chỗ làm, hay ở nhà, online,

in schools

ở trường

and in our communities.

và trong cộng đồng.

In every interaction, think:

Mỗi khi mở miệng, hãy nghĩ:

Who do you want to be?

Bạn muốn trở thành người thế nào?

Let's put an end to incivility bug

Hãy cùng nhau đẩy lùi hành vi thiếu tôn trọng

and start spreading civility.

và lan tỏa hành vi tử tế.

After all, it pays.

Vì nó tạo ra giá trị đẹp.

Thank you.

Cám ơn.

(Applause)

(vỗ tay)