Why being respectful to your coworkers is good for business | Christine Porath

Fordító: Zsuzsanna Lőrincz Lektor: Andi Vida

Who do you want to be?

Kik akarunk lenni?

It's a simple question,

Egyszerű kérdés,

and whether you know it or not,

és akár tudjuk, akár nem,

you're answering it every day through your actions.

naponta választ adunk a cselekedeteinken keresztül.

This one question will define your professional success

Ez az egyetlen kérdés mindennél jobban meghatározza

more than any other,

szakmai sikerességünket,

because how you show up and treat people means everything.

mert sokat számít, hogy milyennek mutatkozunk, és hogyan bánunk másokkal.

Either you lift people up by respecting them,

Felemelhetjük az embereket, megtisztelve őket,

making them feel valued, appreciated and heard,

éreztetve, hogy értékeljük, megbecsüljük, meghallgatjuk őket,

or you hold people down by making them feel small,

vagy lenyomhatjuk az embereket megalázva,

insulted, disregarded or excluded.

megsértve, mellőzve, kirekesztve őket.

And who you choose to be means everything.

Minden azon múlik, melyik mellett döntünk.

I study the effects of incivility on people.

A modortalanság hatásait tanulmányozom.

What is incivility?

Mi a modortalanság?

It's disrespect or rudeness.

Tiszteletlenség vagy gorombaság.

It includes a lot of different behaviors,

Sokféle magatartást foglal magába:

from mocking or belittling someone

mások kigúnyolása, becsmérlése,

to teasing people in ways that sting

maró élcelődés,

to telling offensive jokes

sértő viccek,

to texting in meetings.

mobilozás értekezleteken.

And what's uncivil to one person may be absolutely fine to another.

Ami modortalanság az egyiknek, teljesen helyénvaló lehet a másiknak.

Take texting while someone's speaking to you.

Nézzük például a beszélgetés közbeni mobilozást.

Some of us may find it rude,

Néhányan gorombaságnak tartjuk,

others may think it's absolutely civil.

mások szerint nagyon is rendben van.

So it really depends.

Tényleg az egyéntől függ.

It's all in the eyes of the beholder and whether that person felt disrespected.

Nézőpont kérdése, és hogy a másik tiszteletlenségnek érzi-e.

We may not mean to make someone feel that way,

Lehet, hogy nem akarjuk megbántani valaki érzéseit,

but when we do, it has consequences.

de ha megbántjuk, annak következményei vannak.

Over 22 years ago,

Tisztán emlékszem rá,

I vividly recall walking into this stuffy hospital room.

amikor 22 évvel ezelőtt beléptem a fülledt kórházi szobába:

It was heartbreaking to see my dad, this strong, athletic, energetic guy,

szívszorító érzés volt ott látni apámat, az erős, sportos, energikus embert

lying in the bed with electrodes strapped to his bare chest.

az ágyban fekve, elektródákkal a mellkasán.

What put him there was work-related stress.

A munkahelyi stressz juttatta oda.

For over a decade,

Több mint egy évtizeden át

he suffered an uncivil boss.

szenvedett egy faragatlan főnöktől,

And for me, I thought he was just an outlier at that time.

akit én akkoriban csak egy fura alaknak tartottam.

But just a couple years later,

De néhány évvel később

I witnessed and experienced a lot of incivility

magam is sok modortalanságot láttam és tapasztaltam

in my first job out of college.

az első munkahelyemen.

I spent a year going to work every day

Egy éven át mindennap jártam dolgozni,

and hearing things from coworkers like,

és ilyeneket hallottam a munkatársaktól:

"Are you an idiot? That's not how it's done,"

„Hülye vagy? Nem így kell ezt csinálni” ,

and, "If I wanted your opinion, I'd ask."

és „Ha érdekelne a véleményed, megkérdezném.”

So I did the natural thing.

Magától értetődő, hogy kiléptem,

I quit, and I went back to grad school to study the effects of this.

és visszamentem az egyetemre tanulmányozni a modortalanság hatásait.

There, I met Christine Pearson.

Ott találkoztam Christine Pearsonnal,

And she had a theory that small, uncivil actions

akinek volt egy elmélete arról, hogy az apró modortalan cselekedetek

can lead to much bigger problems

sokkal nagyobb problémákhoz,

like aggression and violence.

agresszióhoz és erőszakhoz vezethetnek.

We believed that incivility affected performance and the bottom line.

Úgy véltük, a modortalanság kihat a teljesítményre és az üzleti eredményre.

So we launched a study, and what we found was eye-opening.

Elindítottunk egy kutatást, és meglepő eredményt kaptunk.

We sent a survey to business school alumni

Kérdőívet küldtünk üzleti szakon végzett,

working in all different organizations.

különböző szervezeteknél dolgozó volt hallgatóknak.

We asked them to write a few sentences

Megkértük őket, hogy írjanak pár mondatban olyan esetről,

about one experience where they were treated rudely,

amikor goromba,

disrespectfully or insensitively,

tiszteletlen vagy érzéketlen bánásmódban részesültek,

and to answer questions about how they reacted.

és válaszoljanak néhány kérdésre, hogyan reagáltak.

One person told us about a boss that made insulting statements like,

Volt, aki olyan főnökről írt, aki sértő megjegyzéseket tett,

"That's kindergartner's work,"

például: „Ez óvodás színvonal”,

and another tore up someone's work in front of the entire team.

egy másik főnök az egész csoport előtt tépte össze valakinek a munkáját.

And what we found is that incivility made people less motivated:

A felmérés kimutatta, hogy a modortalanság gyengíti az emberek motiváltságát:

66 percent cut back work efforts,

66 százalékuk kisebb erőbedobással dolgozott,

80 percent lost time worrying about what happened,

80 százalékuk arra fecsérelte idejét, hogy a történteken rágódott,

and 12 percent left their job.

és 12 százalékuk otthagyta munkahelyét.

And after we published these results, two things happened.

Miután közzétettük az eredményeket, két dolog történt:

One, we got calls from organizations.

Az egyik, hogy felhívtak minket különféle szervezetek.

Cisco read about these numbers,

A Cisco látta a számokat,

took just a few of these and estimated, conservatively,

maguk is vizsgálódtak, és óvatos becslésük szerint

that incivility was costing them 12 million dollars a year.

a modortalanság évente 12 millió dollárba kerül nekik.

The second thing that happened was, we heard from others in our academic field

A másik, ami történt, hogy néhány szakmabeli jelezte:

who said, "Well, people are reporting this, but how can you really show it?

„Rendben, a résztvevők erről számoltak be, de hogyan tudjátok bizonyítani?

Does people's performance really suffer?"

Tényleg visszafogja az emberek teljesítményét?"

I was curious about that, too.

Én is kíváncsi voltam erre.

With Amir Erez, I compared those that experienced incivility

Amir Erezzel összehasonlítottuk a modortalanságot elszenvedőket azokkal,

to those that didn't experience incivility.

akik nem részesültek ilyenben.

And what we found is that those that experience incivility

Az adatokból kiderült, hogy a modortalanságot elszenvedők

do actually function much worse.

valóban sokkal rosszabbul teljesítenek.

"OK," you may say. "This makes sense.

„Rendben” – mondhatják. „Logikusnak tűnik.

After all, it's natural that their performance suffers."

Végül is, természetes, hogy visszafogja a teljesítményüket.”

But what about if you're not the one who experiences it?

De mi van akkor, ha nem elszenvedői vagyunk a modortalanságnak?

What if you just see or hear it?

Ha csak látjuk vagy halljuk?

You're a witness.

Ha tanúk vagyunk.

We wondered if it affected witnesses, too.

Kíváncsiak voltunk, hogy kihat-e a tanúkra is.

So we conducted studies

Vizsgálatokat végeztünk,

where five participants would witness an experimenter act rudely

amelyekben öt résztvevő tanúja volt, hogy a kísérletvezető

to someone who arrived late to the study.

gorombán viselkedett valakivel, aki késve érkezett.

The experimenter said, "What is it with you?

A kísérletvezető ezt mondta: „Mi van magával?

You arrive late, you're irresponsible.

Elkésett, maga felelőtlen!

Look at you! How do you expect to hold a job in the real world?"

Nézzen már magára! Hogy képzeli, hogy így megtarthatja az állását?”

Egy másik vizsgálatban, egy kis csoportban azt néztük,

And in another study in a small group,

we tested the effects of a peer insulting a group member.

milyen hatása van, ha egy csoporttag sérti meg egyik társát.

Now, what we found was really interesting,

Nagyon érdekes, amit tapasztaltunk,

because witnesses' performance decreased, too --

mert a tanúk teljesítménye is csökkent,

and not just marginally, quite significantly.

és nemcsak kis mértékben, hanem elég jelentősen.

Incivility is a bug.

A modortalanság pusztító.

It's contagious,

Ragályos,

and we become carriers of it just by being around it.

és már akkor is hordozói leszünk, ha csak jelen vagyunk.

And this isn't confined to the workplace.

És nemcsak a munkahelyeket érinti.

We can catch this virus anywhere --

Bárhol elkaphatjuk ezt a vírust,

at home, online, in schools and in our communities.

otthon, online, iskolákban, és közösségeinkben.

It affects our emotions, our motivation, our performance

Kihat az érzelmeinkre, motiváltságunkra, teljesítményünkre

and how we treat others.

és arra, hogyan bánunk másokkal.

It even affects our attention and can take some of our brainpower.

Kihat a figyelmünkre is, és elvonhatja agyi kapacitásunk egy részét.

And this happens not only if we experience incivility

És nemcsak akkor, ha modortalanságot tapasztalunk,

or we witness it.

vagy tanúi vagyunk annak.

It can happen even if we just see or read rude words.

Már akkor is, ha csak látunk vagy olvasunk goromba szavakat.

Let me give you an example of what I mean.

Hadd mutassak egy példát erre.

To test this, we gave people combinations of words

Vizsgálatunkban szókombinációkat adtunk a résztvevőknek,

to use to make a sentence.

hogy alkossanak mondatot.

But we were very sneaky.

Csakhogy nagyon cselesek voltunk.

Half the participants got a list with 15 words used to trigger rudeness:

A résztvevők fele 15 olyan szót kapott, ami gorombaságot idéz fel:

impolitely, interrupt, obnoxious, bother.

udvariatlanul, félbeszakít, ellenszenves, zavaró.

Half the participants received a list of words

A résztvevők másik fele olyan szavakat kapott,

with none of these rude triggers.

amelyeknek nincs goromba kicsengése.

And what we found was really surprising,

Meglepő volt, amit tapasztaltunk,

because the people who got the rude words

mert azok, akik goromba szavakat kaptak,

were five times more likely to miss information right in front of them

ötször inkább elsiklottak az információ felett,

ami ott volt az orruk előtt a monitoron.

on the computer screen.

And as we continued this research,

Kutatásunkat folytatva megállapítottuk,

what we found is that those that read the rude words

hogy azoknak, akik goromba szavakat olvastak,

took longer to make decisions,

tovább tartott döntéseket hozni,

to record their decisions,

döntéseiket feljegyezni,

and they made significantly more errors.

és sokkal többet hibáztak.

This can be a big deal,

Ebből nagy gond lehet,

especially when it comes to life-and-death situations.

különösen élet-halál helyzetekben.

Steve, a physician, told me about a doctor that he worked with

Steve, aki orvos, mesélt nekem egy kollégájáról,

who was never very respectful,

aki sosem volt valami tisztelettudó,

especially to junior staff and nurses.

különösen a fiatalok és az ápolók iránt.

But Steve told me about this one particular interaction

Steve elmesélt egy jelenetet,

where this doctor shouted at a medical team.

amikor ez a kollégája rákiabált egy orvoscsoportra.

Right after the interaction,

Közvetlenül a jelenet után

the team gave the wrong dosage of medication to their patient.

az orvoscsoport rossz gyógyszeradagot adott be a betegnek.

Steve said the information was right there on the chart,

Steve azt mondta, az információ ott volt előttük a táblázatban,

but somehow everyone on the team missed it.

de valahogy egyikük sem vette észre.

He said they lacked the attention or awareness to take it into account.

Nem figyeltek oda vagy nem eszméltek fel.

Simple mistake, right?

Egyszerű hiba, nemde?

Well, that patient died.

Csakhogy a beteg meghalt.

Researchers in Israel have actually shown

Izraeli kutatók kimutatták,

that medical teams exposed to rudeness

hogy a gorombaságnak kitett orvoscsoportok

perform worse not only in all their diagnostics,

rosszabbul teljesítenek nemcsak a diagnosztizálásban,

but in all the procedures they did.

hanem valamennyi eljárásban.

This was mainly because the teams exposed to rudeness

Mégpedig azért, mert a gorombaságnak kitett orvoscsoportok

didn't share information as readily,

nem olyan készségesen osztják meg az információt,

and they stopped seeking help from their teammates.

és már nem kérnek segítséget egymástól.

And I see this not only in medicine but in all industries.

Ezt nemcsak az orvosi szakmában látom, hanem minden területen.

So if incivility has such a huge cost,

Ha a modortalanságnak ekkora ára van,

why do we still see so much of it?

miért fordul elő olyan sokszor?

I was curious, so we surveyed people about this, too.

Kíváncsi voltam, ezért erre is kitért a felmérésünk.

The number one reason is stress.

Az első számú ok a stressz.

People feel overwhelmed.

Az emberek túlterheltnek érzik magukat.

The other reason that people are not more civil

A másik ok, amiért az emberek nem udvariasabbak,

is because they're skeptical and even concerned

hogy kételkednek, sőt aggódnak afelől,

about being civil or appearing nice.

hogy udvariasak legyenek, vagy kedvesnek látsszanak.

They believe they'll appear less leader-like.

Attól tartanak, ettől meginog a tekintélyük.

They wonder: Do nice guys finish last?

Azon tűnődnek: A jó fiúk utoljára érnek célba?

Or in other words: Do jerks get ahead?

Más szavakkal: A taplók jutnak előre?

(Laughter)

(Nevetés)

It's easy to think so,

Könnyen ezt gondolhatjuk,

especially when we see a few prominent examples

különösen, ha látunk néhány kiemelkedő példát,

that dominate the conversation.

amelyek uralják a közbeszédet.

Well, it turns out, in the long run, they don't.

De világos, hogy hosszú távon nem így van.

There's really rich research on this by Morgan McCall and Michael Lombardo

Számos kutatás folyt erről Morgan McCall és Michael Lombardo jóvoltából,

amikor a Center for Creative Leadership Intézetnél voltak.

when they were at the Center for Creative Leadership.

They found that the number one reason tied to executive failure

Azt állapították meg, hogy a vezetők bukásának első számú oka

was an insensitive, abrasive or bullying style.

az érzéketlen, nyers, erőszakos stílus.

There will always be some outliers that succeed despite their incivility.

Mindig lesznek fura alakok, akik modortalanságuk ellenére sikeresek.

Sooner or later, though,

De előbb vagy utóbb

most uncivil people sabotage their success.

a modortalan emberek aláássák saját céljuk elérését.

For example, with uncivil executives,

Például, a modortalan igazgatókra

it comes back to hurt them when they're in a place of weakness

visszaüt a viselkedésük, amikor meggyengül a helyzetük,

or they need something.

vagy szükségük van valamire.

People won't have their backs.

Az emberek nem fognak melléjük állni.

But what about nice guys?

De mi a helyzet a jó fiúkkal?

Does civility pay?

Kifizetődik az udvariasság?

Yes, it does.

Igen.

And being civil doesn't just mean that you're not a jerk.

Az udvarias bánásmód nemcsak azt jelenti, hogy nem vagyunk taplók.

Not holding someone down isn't the same as lifting them up.

Ha nem nyomunk le valakit, az nem ugyanaz, mint hogy felemeljük.

Being truly civil means doing the small things,

Az igazán udvarias bánásmód apró dolgokat jelent,

like smiling and saying hello in the hallway,

mosolyt, köszönést a folyosón,

listening fully when someone's speaking to you.

teljes odafigyelést, ha a másik hozzánk beszél.

Now, you can have strong opinions,

Lehet markáns véleményünk,

disagree, have conflict or give negative feedback civilly,

vitatkozhatunk, lehet konfliktusunk, adhatunk negatív visszajelzést

udvariasan, tisztelettudóan.

with respect.

Some people call it "radical candor,"

Egyesek „radikális őszinteségnek” nevezik.

where you care personally,

Ilyenkor tapintatosan fogalmazunk,

but you challenge directly.

de nyíltan felvállaljuk a konfliktust.

So yes, civility pays.

Szóval igen, az udvariasság kifizetődik.

In a biotechnology firm, colleagues and I found

Egy biotechnológiai cégnél munkatársaimmal azt állapítottuk meg,

that those that were seen as civil

hogy azokat, akiket udvariasnak tartanak,

were twice as likely to be viewed as leaders,

kétszer nagyobb valószínűséggel tekintik vezető típusnak,

and they performed significantly better.

és ők lényegesen jobban teljesítenek.

Why does civility pay?

Miért kifizetődő az udvariasság?

Because people see you as an important -- and a powerful --

Mert fontos és erős személyiségnek tekintenek minket,

unique combination of two key characteristics:

két alapvető tulajdonság egyedi kombinációjával:

warm and competent, friendly and smart.

jólelkű és hozzáértő, barátságos és okos.

In other words, being civil isn't just about motivating others.

Más szavakkal az udvarias bánásmód nem csak mások motiválásáról szól.

It's about you.

Rólunk szól.

If you're civil, you're more likely to be seen as a leader.

Ha udvariasak vagyunk, inkább tekintenek minket vezető típusnak.

You'll perform better, and you're seen as warm and competent.

Jobban teljesítünk, és jólelkűnek, hozzáértőnek tekintenek minket.

But there's an even bigger story about how civility pays,

De van egy ennél is nagyobb ütőkártya, hogy miért kifizetődő az udvariasság,

and it ties to one of the most important questions around leadership:

és ez a vezetés egyik legfontosabb kérdéséhez kötődik.

What do people want most from their leaders?

Mit akarnak legjobban az emberek a vezetőiktől?

We took data from over 20,000 employees around the world,

A világ minden pontjáról több mint 20 000 munkavállaló adatából

and we found the answer was simple:

azt láttuk, hogy a válasz egyszerű:

respect.

tiszteletet.

Being treated with respect was more important

A tiszteletteljes bánásmódot fontosabb tartották

than recognition and appreciation,

az elismerésnél, a megbecsülésnél,

useful feedback,

a hasznos visszajelzéseknél,

even opportunities for learning.

sőt a tanulási lehetőségeknél is.

Those that felt respected were healthier,

Akik megtisztelve érzik magukat, egészségesebbek,

more focused,

jobban koncentrálnak,

more likely to stay with their organization

nagyobb valószínűséggel maradnak,

and far more engaged.

és sokkal elkötelezettebbek.

So where do you start?

Akkor hol kezdjük el?

How can you lift people up and make people feel respected?

Hogyan emelhetünk fel, és hogyan tisztelhetünk másokat?

Well, the nice thing is, it doesn't require a huge shift.

Az a szép az egészben, hogy nem igényel hatalmas változást.

Small things can make a big difference.

Néhány apróság csodákra képes.

I found that thanking people,

Azt tapasztaltam, ha kifejezzük köszönetünket,

sharing credit,

osztozunk a dicsőségen,

listening attentively,

odafigyelünk,

humbly asking questions,

tisztelettudóan kérdezünk,

acknowledging others and smiling

elismerünk másokat és mosolygunk,

has an impact.

annak van hatása.

Patrick Quinlan, former CEO of Ochsner Health [System],

Patrick Quinlan, az Ochsner Health [System] volt igazgatója

told me about the effects of their 10-5 way,

mesélt nekem az úgynevezett 10-5 szabályukról:

where if you're within 10 feet of someone,

ha valakihez 3 méternél közelebb érnek,

you make eye contact and smile,

szemkontaktust létesítenek és mosolyognak,

and if you're within five feet,

ha másfél méternél közelebb érnek,

you say hello.

akkor köszönnek.

He explained that civility spread,

Elmondta, hogy az udvariasság terjedni kezdett,

patient satisfaction scores rose,

nőtt a betegek elégedettsége

as did patient referrals.

és vitték az intézmény jó hírét.

Civility and respect can be used to boost an organization's performance.

Az udvariasság és a tisztelet alkalmazható a szervezet teljesítményének fokozására.

When my friend Doug Conant took over as CEO of Campbell's Soup Company in 2001,

Mielőtt Doug Conant barátom 2001-ben a Campbell's Soup Company igazgatója lett,

the company's market share had just dropped in half.

a cég piaci részesedése a felére esett vissza.

Sales were declining,

Az értékesítés csökkent,

lots of people had just been laid off.

sok embert bocsátottak el.

A Gallup manager said it was the least engaged organization

A Gallup egyik vezetője azt mondta, cég iránti elkötelezettségről

that they had surveyed.

ilyen rossz eredményt még sosem mértek fel korábban.

And as Doug drove up to work his first day,

Amikor Doug az első napon behajtott a munkahelyére,

he noticed that the headquarters was surrounded by barbwire fence.

látta, hogy szögesdrót kerítés veszi körbe a létesítményt.

There were guard towers in the parking lot.

A parkolóhelyen őrtornyok álltak.

He said it looked like a minimum security prison.

Azt mondta, úgy nézett ki, mint egy nem túl szigorúan őrzött börtön.

It felt toxic.

Fojtogató volt.

Within five years, Doug had turned things around.

Doug öt éven belül megreformálta a céget.

And within nine years, they were setting all-time performance records

Kilenc éven belül új teljesítményrekordot állítottak fel,

and racking up awards, including best place to work.

díjat díjra halmoztak, megkapták a legjobb munkahely címet is.

How did he do it?

Hogyan csinálta?

On day one, Doug told employees

Az első napon Doug elmondta a dolgozóknak,

that he was going to have high standards for performance,

hogy magas követelményeket fog támasztani,

de a teljesítményt udvarias magatartással fogják elérni.

but they were going to do it with civility.

He walked the talk, and he expected his leaders to.

Szavait tettekre váltotta, és ezt elvárta a vezetőktől is.

For Doug, it all came down to being tough-minded on standards

Doug felfogásának lényege abban állt, hogy szigorú volt az előírásokat illetően,

and tenderhearted with people.

és melegszívűen bánt az emberekkel.

For him, he said it was all about these touch points,

Mint mondta, neki a közvetlen érintkezés jelenti a legtöbbet,

or these daily interactions he had with employees,

a napi interakciók a munkatársakkal

whether in the hallway, in the cafeteria or in meetings.

a folyosón, az ebédlőben vagy értekezleteken.

And if he handled each touch point well,

Ha jól kezelünk minden érintkezési pontot,

he'd make employees feel valued.

a munkatársak értékesnek érzik magukat.

Another way that Doug made employees feel valued

Egy másik módszer, amivel Doug éreztette, hogy megbecsüli a dolgozókat,

and showed them that he was paying attention

és kifejezte, hogy odafigyel rájuk,

is that he handwrote over 30,000 thank-you notes to employees.

az volt, hogy kézzel írt több mint 30 0000 köszönőlapot a dolgozóknak.

And this set an example for other leaders.

Ez példaként szolgált más vezetők számára.

Leaders have about 400 of these touch points a day.

A vezetőknek mintegy 400 ilyen érintkezési pontjuk van naponta,

Most don't take long, less than two minutes each.

A legtöbb nem tart sokáig, kevesebb mint két perc.

The key is to be agile and mindful in each of these moments.

A lényeg, hogy gyorsnak és figyelmesnek kell lenni ezekben a percekben.

Civility lifts people.

Az udvariasság felemeli az embereket.

Hozzásegítjük őket, hogy többet adjanak, és a lehető legjobban teljesítsenek,

We'll get people to give more and function at their best

if we're civil.

ha udvariasak vagyunk.

Incivility chips away at people and their performance.

A modortalanság felőrli az embereket és gyengíti a teljesítményüket.

It robs people of their potential,

Megfosztják az embereket a lehetőségeiktől,

even if they're just working around it.

már azzal is, ha csak megpróbálják kezelni.

What I know from my research is that when we have more civil environments,

A kutatásaimból megtudtam, hogy udvariasabb környezetben

we're more productive, creative, helpful, happy and healthy.

hatékonyabbak, kreatívabbak, segítőbbek, boldogabbak és egészségesebbek vagyunk.

We can do better.

Tehetünk többet.

Each one of us can be more mindful

Mindannyian lehetünk figyelmesebbek,

and can take actions to lift others up around us,

tehetünk lépéseket, hogy felemeljünk másokat magunk körül,

at work, at home, online,

a munkahelyen, otthon, online,

in schools

iskolákban,

and in our communities.

közösségeinkben.

In every interaction, think:

Minden társas érintkezésben eldönthetjük:

Who do you want to be?

kik akarunk lenni?

Let's put an end to incivility bug

Vessünk véget a pusztító modortalanságnak,

and start spreading civility.

és kezdjük terjeszteni az udvariasságot.

After all, it pays.

Hiszen kifizetődik.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)