Let's design social media that drives real change | Wael Ghonim

Translator: Gia Bảo Nguyễn Hữu Reviewer: Phuong-Linh Dinh

I once said,

Tôi từng nói,

"If you want to liberate a society,

"nếu bạn muốn giải phóng một xã hội,

all you need is the Internet."

tất cả những gì bạn cần là Internet"

I was wrong.

Tôi đã lầm.

I said those words back in 2011,

Tôi nói những lời này từ năm 2011

when a Facebook page I anonymously created

khi một trang Facebook tôi ẩn danh lập ra

helped spark the Egyptian revolution.

đã soi sáng cuộc cách mạng ở Ai Cập.

The Arab Spring revealed social media's greatest potential,

"Mùa xuân Ả Rập" đã cho thấy tiềm năng to lớn nhất của truyền thông

but it also exposed its greatest shortcomings.

nhưng cũng bộc lộ những thiếu sót lớn nhất của nó.

The same tool that united us to topple dictators

Thứ công cụ đã giúp chúng ta đoàn kết chống lại những kẻ độc tài

eventually tore us apart.

cuối cùng lại chia cắt chúng ta.

I would like to share my own experience in using social media for activism,

Tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm về việc sử dụng truyền thông để hoạt động xã hội

and talk about some of the challenges I have personally faced

về một số thử thách mà chính tôi đã phải đối mặt

and what we could do about them.

và những điều mà chúng ta có thể làm

In the early 2000s,

Vào những năm đầu 2000,

Arabs were flooding the web.

Người Ả Rập tràn lên mạng.

Thirsty for knowledge, for opportunities,

Khao khát kiến thức, cơ hội

for connecting with the rest of the people around the globe,

để kết nối với tất cả mọi người trên khắp thế giới

we escaped our frustrating political realities

chúng tôi thoát khỏi hiện thực chính trị chán nản

and lived a virtual, alternative life.

và sống cuộc sống khác, hoàn toàn mới.

Just like many of them, I was completely apolitical until 2009.

Cũng giống như họ, tôi không hề dính líu đến chính trị cho đến năm 2009.

At the time, when I logged into social media,

Vào thời điểm đó, khi tôi đăng nhập vào mạng xã hội.

I started seeing more and more Egyptians

Tôi bắt đầu thấy càng nhiều người Ai Cập

aspiring for political change in the country.

khao khát thay đổi tình hình chính trị trong nước.

It felt like I was not alone.

Tôi cảm thấy mình không còn cô đơn nữa

In June 2010,

Vào tháng 6 năm 2010,

Internet changed my life forever.

Internet đã thay đổi cuộc đời tôi mãi mãi.

While browsing Facebook,

Khi đang sử dụng facebook,

I saw a photo, a terrifying photo, of a tortured, dead body

tôi nhìn thấy một bức hình, rất đáng sợ, về một cơ thể bị hành hạ, đã chết

of a young Egyptian guy.

của một người đàn ông Ai Cập.

His name was Khaled Said.

Tên anh ấy là Khaled Said.

Khaled was a 29-year-old Alexandrian who was killed by police.

Khaled, 29 tuổi, người Alexandira, đã bị giết bởi cảnh sát.

I saw myself in his picture.

Tôi đã nhìn thấy chính mình trong bức ảnh

I thought, "I could be Khaled."

Tôi nghĩ, tôi đã có thể là Khaled.

I could not sleep that night, and I decided to do something.

Đêm đó tôi không ngủ được, và quyết định làm gì đó.

I anonymously created a Facebook page

Tôi đã giấu tên lập một trang Facebook

and called it "We are all Khaled Said."

và đặt tên "Chúng ta đều là Khaled Said".

In just three days, the page had over 100,000 people,

Chỉ trong 3 ngày, trang của tôi đã đến được với hơn 100 000

fellow Egyptians who shared the same concern.

người Ai Cập có mối lo giống như thế.

Whatever was happening had to stop.

Bất cứ điều gì đang xảy ra đều cần phải dừng lại

I recruited my co-admin, AbdelRahman Mansour.

Tôi tuyển thêm người đồng điều hành, AdbelRahman Mansour.

We worked together for hours and hours.

Chúng tôi làm việc với nhau nhiều giờ đồng hồ.

We were crowdsourcing ideas from the people.

Chúng tôi thu thập ý tưởng từ mọi người

We were engaging them.

và liên kết lại.

We were calling collectively for actions,

Chúng tôi đã kêu gọi hành động,

and sharing news that the regime did not want Egyptians to know.

và chia sẻ những thông tin mà chế độ này không muốn cho người dân biết.

The page became the most followed page

Trang này trở thành trang có lượt theo dõi nhiều nhất

in the Arab world.

trong thế giới Ả Rập.

It had more fans than established media organizations

Nó có nhiều fan hơn cả các tổ chức truyền thông được thành lập

and even top celebrities.

và cả những người nổi tiếng hàng đầu.

On January 14, 2011,

Vào ngày 14 tháng 1 năm 2011,

Ben Ali fled out of Tunisia

Ben Ali đã bỏ chạy khỏi Tunisia

after mounting protests against his regime.

sau nhiều cuộc biểu tình đòi hắn ra khỏi chính phủ lâm thời

I saw a spark of hope.

Tôi đã nhìn thấy một tia hy vọng.

Egyptians on social media were wondering,

Người Ai Cập trên mạng xã hội đều tự hỏi

"If Tunisia did it, why can't we?"

"Tunisia làm được, tại sao chúng ta không thể?"

I posted an event on Facebook and called it

Tôi đã đăng một sự kiện trên Facebook và gọi nó là

"A Revolution against Corruption, Injustice and Dictatorship."

"Một cuộc Cách mạng chống tham nhũng, bất công và chế độ độc tài"

I posed a question to the 300,000 users of the page at the time:

Tôi đăng một câu hỏi cho 300 000 người dùng của trang lúc đó

"Today is the 14th of January.

"Hôm nay là ngày 14 tháng 1

The 25th of January is Police Day.

ngày 25 tháng 1 là Ngày Cảnh sát.

It's a national holiday.

Nó là ngày quốc lễ.

If 100,000 of us take to the streets of Cairo,

Nếu 100 000 người trong chúng ta cùng đổ xuống đường phố Cairo,

no one is going to stop us.

không ai có thể ngăn cản ta được.

I wonder if we could do it."

Tôi tự hỏi liệu chúng ta có làm được không."

In just a few days, the invitation reached over a million people,

Chỉ trong vài ngày, lời mời này đã đến với hơn 1 triệu người

and over 100,000 people confirmed attendance.

và hơn 100 000 người xác nhận tham gia.

Social media was crucial for this campaign.

Truyền thông vô cùng quan trọng đối với chiến dịch này

It helped a decentralized movement arise.

Nó đã giúp cho phong trào phân quyền phát sinh.

It made people realize that they were not alone.

Nó giúp mọi người nhận ra là họ không hề đơn độc.

And it made it impossible for the regime to stop it.

Và chế độ đã không thể ngăn chặn điều đó.

At the time, they didn't even understand it.

Vào thời điểm đó, họ thậm chí còn không hiểu.

And on January 25th, Egyptians flooded the streets of Cairo and other cities,

Và vào ngày 25 tháng 1, người Ấn Độ đã đổ dồn về những con đường của Cairo và những thành phố khác,

calling for change,

kêu gọi sự thay đổi,

breaking the barrier of fear

phá vỡ rào cản của nỗi sợ

and announcing a new era.

và tuyên bố một kỷ nguyên mới.

Then came the consequences.

Rồi hậu quả tiếp đến sau đó.

A few hours before the regime cut off the Internet and telecommunications,

Một vài giờ trước khi chính phủ cắt Internet và truyền thông,

I was walking in a dark street in Cairo, around midnight.

tôi đang đi bộ trên một con phố tối tăm ở Ai Cập, khoảng nửa đêm.

I had just tweeted, "Pray for Egypt.

Tôi vừa mới tweet, "Cầu nguyện cho Ai Cập.

The government must be planning a massacre tomorrow."

Chính phủ chắc chắn đang lên kế hoạch về một cuộc thảm sát vào ngày mai."

I was hit hard on my head.

Tôi bị đánh một cú thật mạnh vào đầu.

I lost my balance and fell down,

Tôi mất thằng bằng và ngã xuống,

to find four armed men surrounding me.

và nhận thấy có 4 người đàn ông được trang bị vũ khí bao vây mình.

One covered my mouth and the others paralyzed me.

Một người bịt miệng tôi và những người khác làm tôi tê liệt.

I knew I was being kidnapped by state security.

Tôi biết mình đang bị bắt cóc bởi đội an ninh quốc gia.

I found myself in a cell,

Tôi thấy mình ở trong một phòng giam,

handcuffed, blindfolded.

bị còng tay, bịt mắt.

I was terrified.

Tôi vô cùng sợ hãi.

So was my family,

Gia đình tôi cũng thế,

who started looking for me

họ bắt đầu tìm kiếm tôi

in hospitals, police stations and even morgues.

trong những bệnh viện, sở cảnh sát và thậm chí trong nhà xác.

After my disappearance,

Sau khi tôi mất tích,

a few of my fellow colleagues who knew I was the admin of the page

vài người đồng nghiệp của tôi biết rằng tôi là quản trị viên của trang mạng,

told the media about my connection with that page,

đã nói với giới truyền thông về mối liên kết của tôi và trang mạng đó,

and that I was likely arrested by state security.

và rất có khả năng tôi đã bị bắt bởi đội an ninh quốc gia.

My colleagues at Google started a search campaign trying to find me,

Những người đồng nghiệp của tôi tại Google bắt đầu công cuộc tìm kiếm tôi,

and the fellow protesters in the square demanded my release.

và bạn bè tôi biểu tình tại quảng trường yêu cầu thả tôi ra.

After 11 days of complete darkness,

Sau 11 ngày hoàn toàn tối tăm,

I was set free.

tôi đã được trả tự do.

And three days later,

Và 3 ngày sau đó,

Mubarak was forced to step down.

Mubarak buộc phải từ chức.

It was the most inspiring and empowering moment of my life.

Đó quả là khoảnh khắc đầy cảm hứng và quyền lực nhất trong cuộc đời tôi.

It was a time of great hope.

Đó là thời điểm của niềm hy vọng vĩ đại.

Egyptians lived a utopia for 18 days during the revolution.

Những người Ai Cập đã sống trong 18 ngày không tưởng trong suốt cuộc cách mạng.

They all shared the belief

Tất cả họ đều chia sẻ niềm tin

that we could actually live together despite our differences,

rằng chúng ta thật sự có thể chung sống dù cho chúng ta có những sự khác biệt,

that Egypt after Mubarak would be for all.

rằng Ai Cập sau Mubarak là dành cho tất cả.

But unfortunately,

Nhưng bất hạnh thay,

the post-revolution events were like a punch in the gut.

những sự kiện hậu cách mạng như một cú hích thẳng vào bụng.

The euphoria faded,

Sự hưng phấn phai dần,

we failed to build consensus,

chúng ta đã thất bại trong việc xây dựng sự đồng thuận,

and the political struggle led to intense polarization.

và những sự đấu tranh chính trị dẫn đến sự phân cực mạnh.

Social media only amplified that state,

Mạng xã hội chỉ khuếch đại vấn đề đó,

by facilitating the spread of misinformation, rumors,

bằng cách truyền bá thông tin sai lệch, những tin đồn,

echo chambers and hate speech.

những sự kìm hãm thông tin chặt chẽ và sự thù ghét.

The environment was purely toxic.

Môi trường hoàn toàn bị nhiễm độc.

My online world became a battleground filled with trolls, lies, hate speech.

Thế giới trực tuyến của tôi trở thành trận chiến ngầm với những lời châm chọc, dối trá và thù hận.

I started to worry about the safety of my family.

Tôi bắt đầu cảm thấy lo lắng cho sự an toàn của gia đình mình.

But of course, this wasn't just about me.

Nhưng tất nhiên, đó không chỉ riêng về bản thân tôi.

The polarization reached its peak between the two main powers --

Sự phân cực đạt tới đỉnh điểm giữa 2 thế lực chính --

the army supporters and the Islamists.

những người ủng hộ quân đội và những người đạo Hồi.

People in the center, like me,

Những người ở giữa, như tôi,

started feeling helpless.

bắt đầu cảm thấy bất lực.

Both groups wanted you to side with them;

Cả 2 phe đều muốn bạn theo phe họ:

you were either with them or against them.

hoặc là bạn cùng phe, hoặc là bạn chống lại họ.

And on the 3rd of July 2013,

Và vào ngày 3 tháng 7 năm 2013,

the army ousted Egypt's first democratically elected president,

quân đội lật đổ vị tổng thống được bầu cử dân chủ đầu tiên của Ai Cập,

after three days of popular protest that demanded his resignation.

sau ba ngày của cuộc biểu tình yêu cầu ông từ chức.

That day I made a very hard decision.

Ngày hôm đó tôi đã phải thực hiện một quyết định rất khó khăn.

I decided to go silent, completely silent.

Tôi đã quyết định sẽ giữ im lặng, im lặng tuyệt đối.

It was a moment of defeat.

Đó là khoảnh khắc bị đánh bại.

I stayed silent for more than two years,

Tôi giữ im lặng trong hơn 2 năm,

and I used the time to reflect on everything that happened,

và tôi dành thời gian đó để suy nghĩ lại về tất cả mọi việc đã xảy ra,

trying to understand why did it happen.

cố gắng để nhận ra tại sao việc đó lại xảy ra.

It became clear to me

Và rồi nó trở nên rõ ràng với tôi

that while it's true that polarization is primarily driven

rằng trong khi sự phân cực chủ yếu được thúc đẩy

by our human behavior,

bởi hành vi của con người chúng ta,

social media shapes this behavior and magnifies its impact.

truyền thông xã hội xây dựng nên hành vi này và phóng đại tác động của nó.

Say you want to say something that is not based on a fact,

Ví dụ bạn muốn nói điều gì đó mà không dựa trên sự thật,

pick a fight or ignore someone that you don't like.

gây sự hoặc lờ đi người nào đó bạn không thích.

These are all natural human impulses,

Đây tất cả là các xung đột tự nhiên của con người,

but because of technology,

nhưng bởi vì công nghệ,

acting on these impulses is only one click away.

tác động lên những xung đột này diễn ra gần như ngay lập tức.

In my view, there are five critical challenges

Theo quan điểm của tôi, có 5 thách thức đáng báo động

facing today's social media.

mà truyền thông xã hội ngày nay phải đối mặt.

First, we don't know how to deal with rumors.

Đầu tiên, chúng ta không biết làm sao đối phó với những tin đồn.

Rumors that confirm people's biases

Những tin đồn xác nhận thành kiến của con người

are now believed and spread among millions of people.

đang dần được tin vào và truyền đi giữa hàng triệu con người.

Second, we create our own echo chambers.

Thứ hai, chúng ta tự tạo nên sự kiềm hãm thông tin của chính mình.

We tend to only communicate with people that we agree with,

Chúng ta có xu hướng chỉ giao tiếp với những người chúng ta đồng tình,

and thanks to social media,

và nhờ vào truyền thông xã hội,

we can mute, un-follow and block everybody else.

chúng ta có thể tắt, ngưng theo dõi và chặn những người khác.

Third, online discussions quickly descend into angry mobs.

Thứ ba, các cuộc tranh luận trực tuyến nhanh chóng trở thành những đám đông giận dữ.

All of us probably know that.

Tất cả chúng ta có lẽ đều biết điều đó.

It's as if we forget

Cứ như thể chúng ta quên là

that the people behind screens are actually real people

những người đằng sau màn hình thật ra cũng là con người thật

and not just avatars.

và không phải chỉ là hình đại diện.

And fourth, it became really hard to change our opinions.

Và thứ tư là, rất khó để chúng ta thay đổi ý kiến.

Because of the speed and brevity of social media,

Bởi vì tốc độ và sự kém bền vững của mạng truyền thông xã hội,

we are forced to jump to conclusions

chúng ta buộc phải đi đến kết luận

and write sharp opinions in 140 characters

và viết một quan điểm ngắn gọn trong 140 ký tự.

about complex world affairs.

về cục diện phức tạp của thế giới.

And once we do that, it lives forever on the Internet,

Và một khi chúng ta làm như vậy, điều đó sẽ lưu mãi mãi trên Internet,

and we are less motivated to change these views,

và chúng ta sẽ bị giảm động lực để thay đổi cách nhìn nhận,

even when new evidence arises.

thậm chí khi có những bằng chứng mới xuất hiện.

Fifth -- and in my point of view, this is the most critical --

Thứ năm -- và theo tôi, đây là điều đáng lo ngại nhất --

today, our social media experiences are designed in a way

ngày nay, những trải nghiệm về mạng truyền thông xã hội được tạo nên theo cách thức

that favors broadcasting over engagements,

ủng hộ việc phát sóng thì sự tương tác,

posts over discussions,

các bài đăng thay vì các cuộc thảo luận,

shallow comments over deep conversations.

các nhận xét nông cạn thay vì các cuộc nói chuyện sâu sắc.

It's as if we agreed that we are here to talk at each other

Cứ như thể là chúng ta đồng tình rằng chúng ta ở đây để quát tháo nhau

instead of talking with each other.

thay vì nói chuyện với nhau.

I witnessed how these critical challenges contributed

Tôi đã chứng kiến cách những thách thức tiêu cực này gây ảnh hưởng

to an already polarized Egyptian society,

đến xã hội phân cực Ai Cập,

but this is not just about Egypt.

nhưng đây không chỉ là về Ai Cập.

Polarization is on the rise in the whole world.

Sự phân cực trên thế giới đang trên đà tăng.

We need to work hard on figuring out

Chúng ta cần phải rất cố gắng để tìm ra

how technology could be part of the solution,

làm thế nào để công nghệ có thể trở thành một phần của giải pháp,

rather than part of the problem.

hơn là một phần của vấn đề.

There's a lot of debate today on how to combat online harassment

Có rất nhiều các cuộc tranh luận ngày nay về việc làm thế nào để chống lại sự quấy rối trên mạng

and fight trolls.

và chống lại các lời lẽ châm biếm.

This is so important.

Điều này vô cùng quan trọng.

No one could argue against that.

Không ai có thể cãi lại điều đó.

But we need to also think about how to design social media experiences

Nhưng chúng ta cần phải suy nghĩ làm cách n ào có thể tạo ra những trải nghiệm truyền thông xã hội

that promote civility and reward thoughtfulness.

có thể thúc đẩy sự văn minh và tưởng thưởng cho sự sâu sắc

I know for a fact

Tôi biết một sự thật là

if I write a post that is more sensational,

nếu tôi đăng một bài giật gân hơn,

more one-sided, sometimes angry and aggressive,

thiển cận hơn, đôi khi giận dữ và hung hăn hơn,

I get to have more people see that post.

sẽ có nhiều người xem bài đó

I will get more attention.

Tôi sẽ được chú ý hơn.

But what if we put more focus on quality?

Nhưng sẽ thế nào nếu như chúng ta tập trung hơn vào chất lượng?

What is more important:

Điều quan trọng hơn là

the total number of readers of a post you write,

tổng số người đọc bài viết bạn đăng,

or who are the people who have impact that read what you write?

hoặc là những ai bị ảnh hưởng bởi những gì bạn viết?

Couldn't we just give people more incentives to engage in conversations,

Chúng ta không thể khuyến khích mọi người tham gia vào các cuộc đối thoại,

rather than just broadcasting opinions all the time?

thay vì lúc nào cũng truyền đi những ý kiến sao?

Or reward people for reading

Hoặc tuyên dương cho những ai đọc

and responding to views that they disagree with?

và phản hồi những quan điểm mà họ không đồng tình?

And also, make it socially acceptable that we change our minds,

Và, khiến cho việc thay đổi quan điểm được xã hội chấp nhận,

or probably even reward that?

hoặc thậm chí tuyên dương thì sao?

What if we have a matrix that says how many people changed their minds,

Giả dụ chúng ta có 1 ma trận cho thấy có bao nhiêu người thay đổi quan điểm

and that becomes part of our social media experience?

và đó trở thành một phần trải nghiệm về mạng truyền thông xã hội của chúng ta?

If I could track how many people are changing their minds,

Nếu tôi có thể theo dõi có bao nhiêu người đang thay đổi suy nghĩ của họ,

I'd probably write more thoughtfully, trying to do that,

tôi có thể sẽ viết một cách đáng suy nghĩ hơn, cố gắng làm điều đó,

rather than appealing to the people who already agree with me

hơn là cầu xin những người đã cùng quan điểm với tôi

and "liking" because I just confirmed their biases.

và "yêu thích" tôi bởi vì tôi khẳng định thành kiến của họ.

We also need to think about effective crowdsourcing mechanisms,

Chúng ta cũng cần phải suy nghĩ về cơ chế thu thập dữ liệu từ đám đông một cách hiệu quả,

to fact-check widely spread online information,

để kiểm tra thực tế thông tin trực tuyến được phổ biến rộng rãi,

and reward people who take part in that.

và trao thưởng cho những ai tham gia vào việc đó.

In essence, we need to rethink today's social media ecosystem

Về cơ bản, chúng ta cần suy nghĩ lại về hệ thống phương tiện truyền thông xã hội ngày nay

and redesign its experiences

và thiết kế lại những trải nghiệm với nó

to reward thoughtfulness, civility and mutual understanding.

để có thể có được sự minh triết, văn minh và thấu hiểu lẫn nhau.

As a believer in the Internet, I teamed up with a few friends,

Là một người có niềm tin vào Internet, tôi đã lập nhóm với một vài người bạn,

started a new project,

bắt đầu một dự án,

trying to find answers and explore possibilities.

cố gắng tìm câu trả lời và khám phá các khả năng.

Our first product is a new media platform for conversations.

Sản phẩm đầu tiên của chúng tôi là một nền tảng truyền thông mới cho những cuộc hội thoại.

We're hosting conversations that promote mutual understanding

Chúng tôi tổ chức những cuộc hội thoại thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau

and hopefully change minds.

và hy vọng sẽ làm thay đổi quan điểm.

We don't claim to have the answers,

Chúng ta không đòi hỏi có những câu trả lời,

but we started experimenting with different discussions

nhưng chúng ta đã bắt đầu thử nghiệm với những cuộc thảo luận khác nhau

about very divisive issues,

về những vấn đề riêng rẽ,

such as race, gun control, the refugee debate,

như là chủng tộc, kiểm soát súng, tranh luận về tị nạn,

relationship between Islam and terrorism.

mối quan hệ giữa những người Hồi giáo và khủng bố.

These are conversations that matter.

Đây là những cuộc hội thoại quan trọng.

Today, at least one out of three people on the planet

Ngày nay, ít nhất 1 trong 3 người trên hành tinh

have access to the Internet.

được tiếp cận với Internet.

But part of this Internet is being held captive

Nhưng một phần của Internet đang bị giam giữ

by the less noble aspects of our human behavior.

bởi các khía cạnh ít cao quý hơn của hành vi con người.

Five years ago, I said,

Năm năm trước, tôi đã nói,

"If you want to liberate society,

"Nếu bạn muốn giải phóng xã hội,

all you need is the Internet."

tất cả những gì bạn cần là Internet."

Today, I believe if we want to liberate society,

Ngày nay, tôi tin rằng nếu chúng ta muốn giải phóng xã hội,

we first need to liberate the Internet.

đầu tiên chúng ta cần là giải phóng Internet trước.

Thank you very much.

Cám ơn rất nhiều.

(Applause)

( Vỗ tay)