Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Перекладач: Oksana Kulyniak Утверджено: Andriy Drozd

So what does the happiest man in the world look like?

То як виглядає найщасливіша у світі людина?

He certainly doesn't look like me.

Точно не так, як я.

He looks like this.

Вона виглядає ось-так.

His name is Matthieu Ricard.

Звати його Метью Рікард.

So how do you get to be the happiest man in the world?

То як стати найщасливішим у світі?

Well it turns out

Що ж, виявляється,

there is a way to measure happiness in the brain.

можна виміряти рівень щастя у мозку.

And you do that by measuring the relative activation

Методом ФМРТ вимірюють відносне збудження

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

лівої префронтальної кори головного мозку

versus the right prefrontal cortex.

на противагу правій префронтальній корі.

And Matthieu's happiness measure

Рівень щастя Метью

is off the charts.

зашкалює.

He's by far the happiest man

Він, очевидно, найщасливіша людина

ever measured by science.

зі всіх, кого обстежували.

Which leads us to a question:

І тут виникає питання:

What was he thinking when he was being measured?

про що він думав, коли вимірювали рівень його щастя?

Perhaps something very naughty.

Може, щось пустотливе.

(Laughter)

(Сміх)

Actually, he was meditating

Насправді він роздумував

on compassion.

про співчуття.

Matthieu's own experience

Метью з власного досвіду знає:

is that compassion is the happiest state ever.

співчуття - найщасливіший стан.

Reading about Matthieu

Коли я прочитав про Метью,

was one of the pivotal moments of my life.

настав один з переломних моментів у моєму житті.

My dream

Моя мрія --

is to create the conditions

створити умови

for world peace in my lifetime --

для світового миру --

and to do that

зробити це,

by creating the conditions

створивши умови

for inner peace

для внутрішнього миру

and compassion

і співчуття

on a global scale.

на глобальному рівні.

And learning about Matthieu

Дізнавшись про Метью,

gave me a new angle to look at my work.

я подивився на свою роботу під новим кутом.

Matthieu's brain scan shows

Томограма мозку Метью показує,

that compassion is not a chore.

що співчуття - це не тягар.

Compassion is something that creates happiness.

Співчуття - це те, що приносить щастя.

Compassion is fun.

Співчуття - це втіха.

And that mind-blowing insight

Усвідомлення цього - виніс мозку,

changes the entire game.

що змінює всю гру.

Because if compassion was a chore,

Бо, якби співчуття було тягарем,

nobody's going to do it,

ніхто б не співчував --

except maybe the Dalai Lama or something.

за винятком хіба що Далай Лами.

But if compassion was fun,

Але якби співчуття було втіхою,

everybody's going to do it.

всі б співчували.

Therefore,

Тому,

to create the conditions for global compassion,

для того, щоб створити умови для глобального співчуття,

all we have to do

все що потрібно -

is to reframe compassion

подати свпівчуття

as something that is fun.

як щось потішне.

But fun is not enough.

Але самої втіхи замало.

What if compassion

А що, якби співчуття

is also profitable?

було прибутковим?

What if compassion is also good for business?

А що, якби співчуття стало корисним для бізнесу?

Then, every boss, every manager in the world,

Тоді кожен бос, кожен менеджер у світі

will want to have compassion --

захоче мати співчуття --

like this.

ось так.

That would create the conditions

Це створило б умови

for world peace.

для світового миру.

So, I started paying attention

Отож, я почав звертати увагу

to what compassion looks like in a business setting.

на те, як виглядає співчуття у бізнесовому середовищі.

Fortunately, I didn't have to look very far.

На щастя, не треба було далеко ходити.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Бо те, що я шукав, було прямо в мене перед очима --

in Google, my company.

у Ґуґлі, моїй компанії.

I know there are other compassionate companies in the world,

Знаю, що в світі є й інші співчутливі компанії,

but Google is the place I'm familiar with

але Ґуґл - це знайоме мені місце,

because I've been there for 10 years,

бо там я вже 10 років,

so I'll use Google as the case study.

тому за приклад візьму Ґуґл.

Google is a company

Ґуґл - це компанія,

born of idealism.

що народилась з ідеалізму.

It's a company that thrives on idealism.

Це компанія, що процвітає на ідеалізмі.

And maybe because of that,

І, можливо, через це

compassion is organic

співчуття органічно

and widespread company-wide.

поширене по всій компанії.

In Google, expressions of corporate compassion

У Ґуґлі колективне співчуття виражається

almost always follow the same pattern.

майже завжди за одною і тією ж схемою.

It's sort of a funny pattern.

Це свого роду потішна схема.

It starts with a small group of Googlers

Починається все з малої групи ґуґлерів,

taking the initiative to do something.

які беруть на себе ініціативу щось зробити.

And they don't usually ask for permission;

І зазвичай вони не питають дозволу;

they just go ahead and do it,

просто працюють,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

а інші ґуґлери доєднуються і справа все росте й росте.

And sometimes it gets big enough

Іноді вона доростає до того,

to become official.

що стає офіційною.

So in other words,

Отож, іншими словами,

it almost always starts from the bottom up.

справа завжди починається знизу вгору.

And let me give you some examples.

Дозвольте навести приклад.

The first example is the largest annual community event --

Перший приклад - найбільшу щорічну зустріч спільноти --

where Googlers from around the world

де ґуґлери з цілого світу

donate their labor to their local communities --

вкладають свою працю у справи місцевих спільнот -

was initiated and organized

ініціювали і організували

by three employees

три працівники

before it became official,

ще до того, як вона стала офіційною --

because it just became too big.

бо набрала величезних масштабів.

Another example, three Googlers --

Інший приклад, три ґуґгери:

a chef, an engineer

шеф, інженер

and, most funny, a massage therapist --

і, що найсмішніше, масажист --

three of them, they learned about a region in India

вони троє дізналися про регіон в Індії,

where 200,000 people live

де 200 000 людей живуть

without a single medical facility.

без жодних медичних установ.

So what do they do?

І що вони роблять?

They just go ahead and start a fundraiser.

Просто беруть все у свої руки і починають збір коштів.

And they raise enough money to build this hospital --

І збирають досить грошей, щоб збудувати цю лікарню,

the first hospital of its kind

першу в своєму роді.

for 200,000 people.

для 200 000 людей.

During the Haiti earthquake,

Під час землетрусу на Гаїті

a number of engineers and product managers

кілька інженерів і бренд-менеджерів

spontaneously came together

спонтанно зустрілися

and stayed overnight

і за ніч

to build a tool

створили механізм,

to allow earthquake victims to find their loved ones.

що дозволяє жертвам землетрусу знайти своїх коханих.

And expressions of compassion

Висловлення співчуття

are also found in our international offices.

можна знайти і в наших міжнародних офісах.

In China for example,

В Китаї, до прикладу,

one mid-level employee

один працівник середньої ланки

initiated the largest social action competition in China,

зініціював найбільший конкурс соціальних акцій в Китаї,

involving more than 1,000 schools in China,

в якому взяли участь більше тисячі китайських шкіл --

working on issues

працювали над такими питаннями,

such as education, poverty,

як освіта, бідність,

health care and the environment.

охорона здоров'я і навколишнє середовище.

There is so much organic social action

По всьому Ґуґлу так багато

all around Google

соціальних акцій,

that the company decided to form

що компанія вирішила сформувати

a social responsibility team

команду соціальної відповідальності

just to support these efforts.

для того, щоб підтримати ці зусилля.

And this idea, again,

Ця ідея, знову ж таки,

came from the grassroots,

з'явилась у простих працівників,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

двох ґуґлерів, що самі написали перелік обов'язків

and volunteered themselves for the job.

і добровільно взяли на себе цю роботу.

And I found it fascinating

І для мене надзвичайним є те,

that the social responsibility team

що команду соціальної відповідальності

was not formed as part of some grand corporate strategy.

сформували не як частину грандіозної корпоративної стратегії.

It was two persons saying, "Let's do this,"

Так, ніби двоє людей сказали: "Зробімо це",

and the company said, "Yes."

а компанія відповіла: "Так".

So it turns out

Отож, виявляється,

that Google is a compassionate company,

Ґуґл - співчутлива компанія,

because Googlers found

тому що для ґуґлерів

compassion to be fun.

співчуття - це втіха.

But again, fun is not enough.

Але, знову ж таки, самої втіхи замало.

There are also real business benefits.

Є і реальні переваги для бізнесу.

So what are they?

Які ж бо вони?

The first benefit of compassion

Перша перевага співчуття в тому,

is that it creates highly effective business leaders.

що воно творить високоефективних бізнес-лідерів.

What does that mean?

Що це означає?

There are three components of compassion.

Є три компоненти співчуття.

There is the affective component,

Емоційний компонент -

which is, "I feel for you."

"я тобі співчуваю".

There is the cognitive component,

Пізнавальний компонент -

which is, "I understand you."

"я тебе розумію".

And there is a motivational component,

І мотиваційний компонент -

which is, "I want to help you."

"я хочу тобі допомогти".

So what has this got to do with business leadership?

То яке це має відношення до лідерства у бізнесі?

According to a very comprehensive study

За результатами всеохопного дослідження,

led by Jim Collins,

проведеного Джимом Колінзом

and documented in the book "Good to Great,"

і опублікованого у книжці "Від доброго до чудового",

it takes a very special kind of leader

щоб перетворити компанію

to bring a company

з доброї на чудову

from goodness to greatness.

потрібен особливий тип лідерів.

And he calls them "Level 5 leaders."

Колінз називає їх "лідерами п'ятого рівня".

These are leaders

Це лідери,

who, in addition to being highly capable,

які, окрім того, що дуже здібні,

possess two important qualities,

володіють двома важливими якостями,

and they are

а саме:

humility and ambition.

скромність і амбітність.

These are leaders

Ці лідери

who are highly ambitious for the greater good.

дуже прагнуть кращого.

And because they're ambitious for a greater good,

І тому що прагнуть кращого,

they feel no need to inflate their own egos.

вони не відчувають потреби щось із себе показувати.

And they, according to the research,

І, згідно з дослідженням, вони

make the best business leaders.

є найкращими лідерами в бізнесі.

And if you look at these qualities

А якщо подивитись на ці якості

in the context of compassion,

в контексті співчуття,

we find

то побачимо,

that the cognitive and affective components of compassion --

що пізнавальний і емоційний компоненти співчуття --

understanding people and empathizing with people --

розуміння людини і співпереживання їй --

inhibits, tones down,

стримують, пом'якшують

what I call the excessive self-obsession that's in us,

те, що я називаю надмірним захопленням собою --

therefore creating the conditions

таким чином створюючи умови

for humility.

для скромності.

The motivational component of compassion

Мотиваційний компонент співчуття

creates ambition for greater good.

створює прагнення до кращого.

In other words,

Іншими словами,

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

співчуття - це шлях до виховання лідерів 5-го рівня.

And this is the first compelling business benefit.

І це перша беззаперечна перевага для бізнесу.

The second compelling benefit of compassion

Друга беззаперечна перевага співчуття в тому,

is that it creates an inspiring workforce.

що воно створює робочу силу, котра надихає.

Employees mutually inspire each other

Працівники надихають один одного

towards greater good.

на краще.

It creates a vibrant, energetic community

Так створюється жива, енергійна спільнота,

where people admire and respect each other.

у якій панує захоплення одне одним і взаємоповага.

I mean, you come to work in the morning,

Тобто, вранці Ви приходите на роботу

and you work with three guys

і працюєте з трьома людьми,

who just up and decide to build a hospital in India.

які ні з того ні з сього вирішили побудувати лікарню в Індії.

It's like how can you not be inspired by those people --

Хіба ці люди - саме Ваші співробітники -

your own coworkers?

можуть не надихати Вас?

So this mutual inspiration

Отож, це взаємне натхнення

promotes collaboration,

сприяє співробітництву,

initiative and creativity.

ініціативі і креативності.

It makes us a highly effective company.

Це робить нас високоефективною компанією.

So, having said all that,

Отже, після всього сказаного,

what is the secret formula

який же він, секрет

for brewing compassion

приготування співчуття

in the corporate setting?

у корпоративних умовах?

In our experience,

Зі свого досвіду знаємо,

there are three ingredients.

що є 3 складники.

The first ingredient

Перший -

is to create a culture

потрібно створити культуру

of passionate concern

палкої турботи

for the greater good.

про краще.

So always think:

Тому завжди думайте,

how is your company and your job

як ваша компанія і ваша робота

serving the greater good?

служить для творення кращого?

Or, how can you further serve

Або як Ви можете творити

the greater good?

ще більше кращого?

This awareness of serving the greater good

Усвідомлення того, що служиш кращому,

is very self-inspiring

саме по собі дуже надихає

and it creates fertile ground

і створює сприятливий ґрунт

for compassion to grow in.

для співчуття.

That's one.

Це перше.

The second ingredient

Другий складник -

is autonomy.

неазлежність.

So in Google, there's a lot of autonomy.

В Ґуґлі багато незалежності.

And one of our most popular managers jokes that,

А один з наших найпопулярніших менеджерів жартує, що,

this is what he says,

(саме так він і каже)

"Google is a place

"Ґуґл - це місце,

where the inmates run the asylum."

де пацієнти керують божевільнею."

And he considers himself one of the inmates.

І себе вважає одним з пацієнтів.

If you already have

Якщо у Вас вже є

a culture of compassion

культура співчуття

and idealism

та ідеалізм,

and you let your people roam free,

і Ви дозволите своїм людям вільно плавати,

they will do the right thing

вона зроблять те, що треба,

in the most compassionate way.

якнайбільш співчутливо.

The third ingredient

Третій складник -

is to focus on inner development

зосередитися на внутрішньому розвиткові

and personal growth.

і особистому зростанні.

Leadership training in Google, for example,

Наприклад, тренінги з лідерства у Ґуґлі

places a lot of emphasis on the inner qualities,

акцентують увагу на таких внутрішніх якостях,

such as self-awareness, self-mastery,

як самосвідомість, самовладання,

empathy and compassion,

співпереживання і співчуття,

because we believe

бо ми віримо,

that leadership begins

що лідерство починається

with character.

з характеру.

We even created a seven-week curriculum

Ми навіть створили семитижневу програму

on emotion intelligence,

емоційної обізнаності,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

яку жартома називаємо "Пошуки в собі".

It's less naughty than it sounds.

Це не так сумнівно, як здається.

So I'm an engineer by training,

Отож, я за професією інженер,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

але я є одним з творців та інструкторів цього курсу,

which I find kind of funny,

що для мене видається смішним,

because this is a company that trusts an engineer

бо це компанія, що довіряє інженеру

to teach emotion intelligence.

вчити емоційної обізнаності.

What a company.

Що за компанія?

(Laughter)

(Сміх)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Отже, "Пошуки в собі" -- як воно працює?

It works in three steps.

Є три кроки.

The first step

Перший -

is attention training.

тренування уваги.

Attention is the basis

Увага - основа

of all higher cognitive and emotional abilities.

всіх вищих пізнавальних і емоційних здібностей.

Therefore, any curriculum

Тому, будь-яка програма

for training emotion intelligence

для тренування емоційної обізнаності

has to begin with attention training.

має починатися з тренування уваги.

The idea here is to train attention

Суть в тому, щоб натренувати увагу,

to create a quality of mind

для того, щоб створити

that is calm and clear

водночас спокійне і чітке

at the same time.

мислення.

And this creates the foundation

а це створює фундамент

for emotion intelligence.

для емоційної обізнаності.

The second step follows the first step.

Другий крок іде за першим.

The second step is developing self-knowledge

Другий крок - це розвиток знань про себе

and self-mastery.

і самовладання.

So using the supercharged attention from step one,

Отож, за допомогою надпотужної уваги з першого кроку

we create a high-resolution perception

ми створюємо високороздільне сприйняття

into the cognitive and emotive processes.

пізнавальних та емоційних процесів.

What does that mean?

Що це означає?

It means being able to observe our thought stream

Це означає здатність спостерігати за потоком нашої думки

and the process of emotion

і емоційним процесом,

with high clarity,

спостерігати дуже чітко,

objectivity

об'єктивно

and from a third-person perspective.

і з погляду третьої сторони.

And once you can do that,

І коли Ви здатні це робити,

you create the kind of self-knowledge

то створюєте такі знання про себе,

that enables self-mastery.

які уможливлюють самовладання.

The third step, following the second step,

Третій крок, що йде за другим, -

is to create new mental habits.

створення нових мислених звичок.

What does that mean? Imagine this.

Що ж це означає? Уявіть таке.

Imagine whenever you meet any other person,

Уявіть, що кожного разу, коли Ви зустрічаєте іншу людину,

any time you meet a person,

кожного разу, коли зустрічаєте людину,

your habitual, instinctive first thought

ваша звична, інстинктивна перша думка -

is, "I want you to be happy.

"Я хочу, щоб ти був щасливий.

I want you to be happy."

Я хочу, щоб ти був щасливий."

Imagine you can do that.

Уявіть, що можете це зробити.

Having this habit, this mental habit,

Ця звичка, ця мислена звичка

changes everything at work.

змінює в роботі все.

Because this good will

Тому що цю добру волю

is unconsciously picked up by other people,

несвідомо підхоплюють інші,

and it creates trust,

а це створює довіру,

and trust creates a lot of good working relationships.

а довіра породжує хороші робочі взаємини.

And this also creates the conditions

І це також створює умови

for compassion in the workplace.

для співчуття на робочому місці.

Someday, we hope to open-source

Колись ми сподіваємось опублікувати

"Search Inside Yourself"

"Пошуки в собі",

so that everybody in the corporate world

для того, щоб у корпоративному світі кожен

will at least be able to use it as a reference.

принаймні міг користуватися нею як довідкою.

And in closing,

І на завершення,

I want to end the same place I started,

я хочу закінчити тим, чим починав:

with happiness.

щастям.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Хочу процитувати цього чоловіка - чоловіка в мантії, не того іншого -

the Dalai Lama,

Далай Ламу,

who said, "If you want others to be happy,

котрий сказав, "Якщо хочете, щоб інші були щасливі,

practice compassion.

співчувайте.

If you want to be happy,

Якщо Ви хочете бути щасливими,

practice compassion."

співчувайте."

I found this to be true,

Я вважаю, що це правда

both on the individual level

як на індивідуальному рівні,

and at a corporate level.

так і на корпоративному.

And I hope that compassion

І сподіваюсь, що співчуття

will be both fun and profitable for you too.

буде й для вас втіхою і вигодою водночас.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)