Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Traduttore: Anna Cristiana Minoli Revisore: Els De Keyser

So what does the happiest man in the world look like?

Allora a cosa assomiglia l'uomo più felice del mondo?

He certainly doesn't look like me.

Sicuramente non assomiglia a me.

He looks like this.

E' così.

His name is Matthieu Ricard.

Si chiama Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Come si arriva ad essere l'uomo più felice del mondo?

Well it turns out

Si scopre

there is a way to measure happiness in the brain.

che c'è un modo per misurare la felicità nel cervello.

And you do that by measuring the relative activation

E lo si fa misurando l'attivazione relativa

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

della corteccia prefrontale sinistra da una risonanza magnetica,

versus the right prefrontal cortex.

rispetto alla corteccia prefrontale destra.

And Matthieu's happiness measure

E la misura della felicità di Matthieu

is off the charts.

è fuori dai grafici.

He's by far the happiest man

E' di gran lunga l'uomo più felice

ever measured by science.

che la scienza abbia mai misurato.

Which leads us to a question:

Il che ci porta a una domanda:

What was he thinking when he was being measured?

a cosa stava pensando mentre lo misuravano?

Perhaps something very naughty.

Forse a qualcosa di assolutamente impertinente.

(Laughter)

(Risate)

Actually, he was meditating

Invece, stava meditando

on compassion.

sulla compassione.

Matthieu's own experience

L'esperienza di Matthieu

is that compassion is the happiest state ever.

è che la compassione è lo stato più felice che ci sia.

Reading about Matthieu

Leggere di Matthieu

was one of the pivotal moments of my life.

è stato uno dei momenti cruciali della mia vita.

My dream

Il mio sogno

is to create the conditions

è creare le condizioni

for world peace in my lifetime --

per la pace nel mondo nella mia vita --

and to do that

e per farlo

by creating the conditions

creando le condizioni

for inner peace

per una pace interna

and compassion

e per la compassione

on a global scale.

su scala globale

And learning about Matthieu

E sapere di Matthieu

gave me a new angle to look at my work.

mi ha dato una nuova visuale da cui guardare il mio lavoro.

Matthieu's brain scan shows

La risonanza del cervello di Matthieu mostra

that compassion is not a chore.

che la compassione non è un compito.

Compassion is something that creates happiness.

La compassione è qualcosa che crea felicità.

Compassion is fun.

La compassione è divertente.

And that mind-blowing insight

E questa rivelazione strabiliante

changes the entire game.

cambia le carte in tavola.

Because if compassion was a chore,

Perché, se la compassione fosse un lavoro,

nobody's going to do it,

nessuno lo farebbe --

except maybe the Dalai Lama or something.

eccetto forse il Dalai Lama o qualcuno di simile.

But if compassion was fun,

Ma se la compassione è divertente,

everybody's going to do it.

tutti la praticheranno.

Therefore,

Quindi,

to create the conditions for global compassion,

per creare le condizioni per una compassione globale,

all we have to do

tutto ciò che dobbiamo fare

is to reframe compassion

è inquadrare di nuovo la compassione

as something that is fun.

come qualcosa di divertente.

But fun is not enough.

Ma il divertimento non è tutto.

What if compassion

Cosa succederebbe se la compassione

is also profitable?

fosse profittevole?

What if compassion is also good for business?

Cosa succederebbe se la compassione facesse bene anche agli affari?

Then, every boss, every manager in the world,

Allora, tutti i capi, tutti i dirigenti del mondo,

will want to have compassion --

vorrebbe essere compassionevoli --

like this.

come questo.

That would create the conditions

Creerebbe le condizioni

for world peace.

per la pace nel mondo.

So, I started paying attention

Allora, ho cominciato a prestare attenzione

to what compassion looks like in a business setting.

a cosa assomiglia la compassione nell'inquadramento di un business.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Fortunatamente, non ho dovuto cercare lontano.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Perché ciò che stavo cercando era proprio davanti ai miei occhi --

in Google, my company.

in Google, la mia azienda.

I know there are other compassionate companies in the world,

So che ci sono altre aziende compassionevoli nel mondo,

but Google is the place I'm familiar with

ma Google è il posto in cui sono più famigliare

because I've been there for 10 years,

perché ci lavoro da 10 anni,

so I'll use Google as the case study.

quindi utilizzerò Google come caso da studiare.

Google is a company

Google è un'azienda

born of idealism.

nata da ideali.

It's a company that thrives on idealism.

E' un'azienda che si nutre di ideali.

And maybe because of that,

E forse per questo motivo,

compassion is organic

la compassione è organica

and widespread company-wide.

e diffusa in tutta l'azienda.

In Google, expressions of corporate compassion

In Google, espressioni della compassione aziendale

almost always follow the same pattern.

seguono quasi sempre lo stesso percorso.

It's sort of a funny pattern.

E' una specie di percorso divertente.

It starts with a small group of Googlers

Comincia con un piccolo gruppo di dipendenti Google

taking the initiative to do something.

che prendono l'iniziativa di fare qualcosa.

And they don't usually ask for permission;

E di solito non chiedono l'autorizzazione;

they just go ahead and do it,

vanno avanti e la fanno,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

e altri Googlers si uniscono, e diventa sempre più grande.

And sometimes it gets big enough

E qualche volta diventa così grande

to become official.

da diventare ufficiale.

So in other words,

In altre parole,

it almost always starts from the bottom up.

inizia sempre dal basso.

And let me give you some examples.

Lasciate che vi faccia qualche esempio.

The first example is the largest annual community event --

Il primo esempio è il più grande evento annuale della comunità --

where Googlers from around the world

dove i Googlers di tutto il mondo

donate their labor to their local communities --

offrono il loro lavoro alle comunità locali --

was initiated and organized

è stato iniziato e organizzato

by three employees

da tre impiegati

before it became official,

prima di diventare ufficiale --

because it just became too big.

semplicemente perché è diventato troppo grande.

Another example, three Googlers --

Un altro esempio, tre Googlers --

a chef, an engineer

un cuoco, un ingegnere

and, most funny, a massage therapist --

e, sorprendentemente, un massaggiatore --

three of them, they learned about a region in India

tre persone, hanno saputo di una regione in India

where 200,000 people live

dove vivono 200.000 persone

without a single medical facility.

senza agevolazioni mediche di nessun tipo.

So what do they do?

Quindi cos'hanno fatto?

They just go ahead and start a fundraiser.

Sono andati avanti e hanno cominciato a raccogliere fondi.

And they raise enough money to build this hospital --

E hanno raccolto soldi a sufficienza per costruire un ospedale --

the first hospital of its kind

il primo ospedale di quel tipo

for 200,000 people.

per 200.000 persone.

During the Haiti earthquake,

Durante il terremoto di Haiti,

a number of engineers and product managers

un certo numero di ingegneri e product manager

spontaneously came together

si sono messi insieme spontaneamente

and stayed overnight

e sono rimasti in piedi tutta la notte

to build a tool

per creare uno strumento

to allow earthquake victims to find their loved ones.

per permettere alle vittime del terremoto di ritrovare le persone vicine.

And expressions of compassion

E espressioni di compassione

are also found in our international offices.

si trovano anche nei nostri uffici internazionali.

In China for example,

In Cina per esempio,

one mid-level employee

un impiegato di medio livello

initiated the largest social action competition in China,

ha iniziato la più grande competizione sociale in Cina

involving more than 1,000 schools in China,

coinvolgendo più di 1.000 scuole in Cina --

working on issues

lavorando su problemi

such as education, poverty,

come l'educazione, la povertà,

health care and the environment.

la salute e l'ambiente.

There is so much organic social action

Ci sono talmente tante azione sociali organizzate

all around Google

intorno a Google,

that the company decided to form

che l'azienda ha deciso di dare vita

a social responsibility team

a un gruppo di responsabilità sociale

just to support these efforts.

solo per supportare questi sforzi.

And this idea, again,

E questa idea, ancora una volta,

came from the grassroots,

viene dalla radice,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

da due Googlers che hanno scritto da soli la propria mansione

and volunteered themselves for the job.

e si sono portati volontari per il lavoro.

And I found it fascinating

E ho trovato affascinante

that the social responsibility team

che il gruppo di responsabilità sociale

was not formed as part of some grand corporate strategy.

non fossero formati come parte di qualche grande strategia aziendale.

It was two persons saying, "Let's do this,"

E' stato come due persone che dicono, "Dai, facciamo questa cosa,"

and the company said, "Yes."

e l'azienda ha detto, "Si."

So it turns out

Quindi si è scoperto,

that Google is a compassionate company,

che Google è un'azienda compassionevole,

because Googlers found

perché i Googlers trovano

compassion to be fun.

che la compassione sia divertente.

But again, fun is not enough.

Ma ancora una volta, il divertimento non è sufficiente.

There are also real business benefits.

Ci sono reali benefici sul business.

So what are they?

Quali sono?

The first benefit of compassion

Il primo beneficio della compassione

is that it creates highly effective business leaders.

è che crea dei leader del business altamente efficienti.

What does that mean?

Cosa significa?

There are three components of compassion.

Ci sono tre componenti della compassione.

There is the affective component,

C'è la componente affettiva,

which is, "I feel for you."

che è, "Io sento per te."

There is the cognitive component,

C'è la componente cognitiva,

which is, "I understand you."

che è, "Io ti capisco."

And there is a motivational component,

E c'è la componente motivazionale,

which is, "I want to help you."

che è, "Voglio aiutare."

So what has this got to do with business leadership?

Cosa ha a che fare tutto questo con la leadership del business?

According to a very comprehensive study

Secondo uno studio molto esauriente

led by Jim Collins,

guidato da Jim Collins,

and documented in the book "Good to Great,"

e documentato nel libro "Good to Great,"

it takes a very special kind of leader

ci vuole un tipo di leader molto particolare

to bring a company

per portare un'azienda

from goodness to greatness.

dalla bontà alla grandezza.

And he calls them "Level 5 leaders."

E li chiama "leader di livello cinque."

These are leaders

Questi sono leader

who, in addition to being highly capable,

che, oltre a essere particolarmente capaci,

possess two important qualities,

possiedono due importanti qualità,

and they are

e sono

humility and ambition.

l'umiltà e l'ambizione.

These are leaders

Questi sono leader

who are highly ambitious for the greater good.

che sono altamente ambiziosi per il bene di tutti.

And because they're ambitious for a greater good,

E proprio perché sono ambiziosi per il bene di tutti,

they feel no need to inflate their own egos.

non sentono la necessità di gonfiare il proprio ego.

And they, according to the research,

E loro, secondo la ricerca,

make the best business leaders.

li rende i migliori leader di business.

And if you look at these qualities

E se guardate queste qualità

in the context of compassion,

nel contesto della compassione,

we find

si vede

that the cognitive and affective components of compassion --

che le componenti cognitive e affettive della compassione --

understanding people and empathizing with people --

la comprensione delle persone e l'empatia --

inhibits, tones down,

inibisce, in maniera attenuata,

what I call the excessive self-obsession that's in us,

quello che chiamo l'eccessiva ossessione per noi stessi che abbiamo --

therefore creating the conditions

creando quindi le condizioni

for humility.

per l'umiltà.

The motivational component of compassion

La componente motivazionale della compassione

creates ambition for greater good.

crea ambizione per il bene di tutti.

In other words,

In altre parole,

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

la compassione è la strada per raggiungere il livello 5 dei leader.

And this is the first compelling business benefit.

E questo è il primo effetto trainante sul business.

The second compelling benefit of compassion

Il secondo beneficio della compassione

is that it creates an inspiring workforce.

è che crea una forza lavoro ispirata.

Employees mutually inspire each other

Gli impiegati si ispirano reciprocamente

towards greater good.

per il bene di tutti.

It creates a vibrant, energetic community

Crea una comunità energica e vibrante

where people admire and respect each other.

dove la gente si ammira e si rispetta a vicenda.

I mean, you come to work in the morning,

Voglio dire, arrivi al lavoro la mattina,

and you work with three guys

e lavori con tre ragazzi

who just up and decide to build a hospital in India.

che hanno appena deciso di costruire un ospedale in India.

It's like how can you not be inspired by those people --

Davvero, come si fa a non essere ispirati da queste persone --

your own coworkers?

i propri colleghi?

So this mutual inspiration

Questa reciproca ispirazione

promotes collaboration,

promuove la collaborazione,

initiative and creativity.

l'iniziativa e la creatività.

It makes us a highly effective company.

Ci rende un'azienda altamente efficiente.

So, having said all that,

Quindi, detto questo,

what is the secret formula

qual è il segreto della formula

for brewing compassion

per fabbricare compassione

in the corporate setting?

in una struttura aziendale?

In our experience,

Nella nostra esperienza,

there are three ingredients.

questi sono i tre ingredienti.

The first ingredient

Il primo ingrediente

is to create a culture

è creare una cultura

of passionate concern

di profondo coinvolgimento

for the greater good.

per il bene di tutti.

So always think:

Pensare sempre,

how is your company and your job

come l'azienda e il tuo lavoro

serving the greater good?

stanno servendo per il bene di tutti?

Or, how can you further serve

Oppure, come puoi servire di più

the greater good?

per il bene di tutti?

This awareness of serving the greater good

Questa conoscenza dell'operare per il bene di tutti

is very self-inspiring

crea auto-ispirazione

and it creates fertile ground

e crea terreno fertile

for compassion to grow in.

per la crescita della compassione.

That's one.

Questo è uno.

The second ingredient

Il secondo ingrediente

is autonomy.

è l'autonomia.

So in Google, there's a lot of autonomy.

In Google, c'è tantissima autonomia.

And one of our most popular managers jokes that,

Uno dei nostri dirigenti più popolari, ci scherza sopra,

this is what he says,

ecco cosa dice,

"Google is a place

"Google è il posto

where the inmates run the asylum."

dove i pazienti gestiscono il manicomio."

And he considers himself one of the inmates.

E considera se stesso come un paziente.

If you already have

Se avete già

a culture of compassion

una cultura della compassione

and idealism

e dell'idealismo,

and you let your people roam free,

e lasciate le vostre persone vagare liberamente,

they will do the right thing

faranno la cosa giusta

in the most compassionate way.

nel modo più compassionevole.

The third ingredient

Il terzo ingrediente

is to focus on inner development

è la focalizzazione sullo sviluppo interiore

and personal growth.

e sulla crescita personale.

Leadership training in Google, for example,

La formazione sulla leadership in Google, per esempio,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

mette molta enfasi sulle qualità interiori,

such as self-awareness, self-mastery,

come la coscienza di sé, la padronanza di sé,

empathy and compassion,

l'empatia e la compassione,

because we believe

perché crediamo

that leadership begins

che la leadership cominci

with character.

dal carattere.

We even created a seven-week curriculum

Abbiamo addirittura creato un percorso formativo di sette settimane

on emotion intelligence,

sull'intelligenza emozionale,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

che scherzosamente chiamiamo "Cercare dentro sé stessi."

It's less naughty than it sounds.

E' meno impertinente di quello che sembra.

So I'm an engineer by training,

Di formazione sono ingegnere,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

ma sono uno dei creatori e istruttori di questo corso,

which I find kind of funny,

che trovo abbastanza divertente,

because this is a company that trusts an engineer

perché questa è un'azienda che da fiducia a un ingegnere

to teach emotion intelligence.

nell'insegnare l'intelligenza emozionale.

What a company.

Che azienda!

(Laughter)

(Risate)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Quindi "Cercare dentro sé stessi" -- come funziona?

It works in three steps.

Funziona in tre fasi.

The first step

La prima fase

is attention training.

è la formazione dell'attenzione.

Attention is the basis

L'attenzione è la base

of all higher cognitive and emotional abilities.

di tutte le maggiori abilità cognitive e emozionali.

Therefore, any curriculum

Quindi, qualunque percorso

for training emotion intelligence

per la formazione dell'intelligenza emozionale

has to begin with attention training.

deve cominciare con una formazione dell'attenzione.

The idea here is to train attention

L'idea qui è di formare l'attenzione

to create a quality of mind

per creare una qualità mentale

that is calm and clear

che sia calma e limpida

at the same time.

nello stesso tempo.

And this creates the foundation

E questo crea le fondamenta

for emotion intelligence.

per l'intelligenza emozionale.

The second step follows the first step.

La seconda fase segue la prima.

The second step is developing self-knowledge

La seconda fase è sviluppare la conoscenza di sé

and self-mastery.

e la padronanza di sé.

So using the supercharged attention from step one,

Utilizzando quindi un'attenzione ai massimi livelli della prima fase,

we create a high-resolution perception

creiamo una percezione ad alta risoluzione

into the cognitive and emotive processes.

nei processi cognitivi ed emozionali.

What does that mean?

Cosa significa?

It means being able to observe our thought stream

Significa essere in grado di osservare il flusso dei nostri pensieri

and the process of emotion

e il processo delle emozioni

with high clarity,

con assoluta chiarezza,

objectivity

oggettività

and from a third-person perspective.

e dalla prospettiva di una terza persona.

And once you can do that,

E una volta che siete in grado di fare questo,

you create the kind of self-knowledge

create una specie di conoscenza di voi stessi,

that enables self-mastery.

che consente una padronanza di sé stessi.

The third step, following the second step,

La terza fase, che segue la seconda fase,

is to create new mental habits.

è creare nuove abitudini mentali.

What does that mean? Imagine this.

Cosa significa? Immaginate questo.

Imagine whenever you meet any other person,

Immaginate che quando incontrate una qualunque altra persona,

any time you meet a person,

ogni volta che incontrate una persona,

your habitual, instinctive first thought

il vostro primo pensiero, istintivo e abituale

is, "I want you to be happy.

sia: "Voglio che tu sia felice.

I want you to be happy."

voglio che tu sia felice."

Imagine you can do that.

Immaginate di poterlo fare.

Having this habit, this mental habit,

Avendo quest'abitudine, quest'abitudine mentale,

changes everything at work.

cambia tutto sul lavoro.

Because this good will

Perché questa buona volontà

is unconsciously picked up by other people,

è inconsciamente percepita dagli altri,

and it creates trust,

e crea fiducia,

and trust creates a lot of good working relationships.

e la fiducia crea buone relazioni lavorative.

And this also creates the conditions

E crea anche le condizioni

for compassion in the workplace.

per la compassione sul posto di lavoro.

Someday, we hope to open-source

Un giorno, speriamo di rendere disponibile al grande pubblico

"Search Inside Yourself"

"Cercare dentro sé stessi"

so that everybody in the corporate world

così che tutti nel mondo aziendale

will at least be able to use it as a reference.

possano essere in grado di utilizzarlo come riferimento.

And in closing,

E in chiusura,

I want to end the same place I started,

voglio finire nello stesso posto in cui ho iniziato,

with happiness.

con la felicità.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Vorrei citare questo ragazzo -- il ragazzo con l'abito, non l'altro --

the Dalai Lama,

il Dalai Lama,

who said, "If you want others to be happy,

che ha detto: "Se volete che gli altri siano felici,

practice compassion.

praticate la compassione.

If you want to be happy,

Se volete essere felici,

practice compassion."

praticate la compassione."

I found this to be true,

Ho scoperto che è vero,

both on the individual level

sia a livello individuale

and at a corporate level.

che a livello aziendale.

And I hope that compassion

E spero che la compassione

will be both fun and profitable for you too.

sia divertente e redditizia anche per voi.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)