Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Chade-Meng Tan: la compasión cotidiana en Google

Traductor: Sebastian Betti Revisor: Emma Gon

So what does the happiest man in the world look like?

¿A quién se parece el hombre más feliz del mundo?

He certainly doesn't look like me.

Seguramente no se parece a mí.

He looks like this.

Se parece a él.

His name is Matthieu Ricard.

Se llama Matthew Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Pero, ¿cómo se llega a ser el hombre más feliz del mundo?

Well it turns out

Bueno, resulta que

there is a way to measure happiness in the brain.

hay una manera de medir la felicidad en el cerebro

And you do that by measuring the relative activation

y eso se logra midiendo la activación relativa

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

de la corteza prefrontal izquierda en el tomógrafo

versus the right prefrontal cortex.

en comparación con la corteza prefrontal derecha.

And Matthieu's happiness measure

Y la medida de felicidad de Matthew

is off the charts.

es algo fuera de serie.

He's by far the happiest man

Es por mucho el hombre más feliz

ever measured by science.

que haya registrado la ciencia.

Which leads us to a question:

Lo que nos lleva a preguntarnos:

What was he thinking when he was being measured?

¿en qué estaba pensando cuando lo estaban examinando?

Perhaps something very naughty.

Quizá en alguna travesura.

(Laughter)

(Risas)

Actually, he was meditating

En realidad estaba meditando

on compassion.

sobre la compasión.

Matthieu's own experience

La propia experiencia de Matthew

is that compassion is the happiest state ever.

es que la compasión es el estado más feliz de todos.

Reading about Matthieu

Leer sobre Matthew

was one of the pivotal moments of my life.

fue uno de los momentos cruciales de mi vida.

My dream

Mi sueño

is to create the conditions

es crear las condiciones

for world peace in my lifetime --

para la paz mundial durante mi vida

and to do that

y hacerlo

by creating the conditions

creando las condiciones

for inner peace

para la paz interior

and compassion

y la compasión

on a global scale.

a escala global.

And learning about Matthieu

Y aprender sobre Matthew

gave me a new angle to look at my work.

me dio una nueva perspectiva sobre mi trabajo.

Matthieu's brain scan shows

El escaneo cerebral de Matthew muestra

that compassion is not a chore.

que la compasión no es una tarea pesada.

Compassion is something that creates happiness.

Es algo que da felicidad.

Compassion is fun.

La compasión es diversión.

And that mind-blowing insight

Y esa visión alucinante

changes the entire game.

cambia todo el juego.

Because if compassion was a chore,

Porque si fuese una faena pesada

nobody's going to do it,

nadie la experimentaría,

except maybe the Dalai Lama or something.

salvo quizá el Dalai Lama o alguien así.

But if compassion was fun,

Pero si la compasión fuera diversión

everybody's going to do it.

todo el mundo querría sentirla.

Therefore,

Por ende,

to create the conditions for global compassion,

para crear las condiciones para la compasión mundial

all we have to do

todo lo que tenemos que hacer

is to reframe compassion

es replantearnos la compasión

as something that is fun.

como algo divertido.

But fun is not enough.

Pero la diversión no es suficiente.

What if compassion

¿Qué tal si la compasión

is also profitable?

además es rentable?

What if compassion is also good for business?

¿Qué tal si la compasión es algo bueno para los negocios?

Then, every boss, every manager in the world,

Entonces, todos los jefes y gerentes del mundo

will want to have compassion --

van a querer tener compasión

like this.

como en este caso.

That would create the conditions

Eso crearía las condiciones

for world peace.

para la paz mundial.

So, I started paying attention

Así que empecé a prestar atención

to what compassion looks like in a business setting.

al aspecto de la compasión en un entorno de negocios.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Por suerte no tuve que mirar muy lejos

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

porque lo que estaba buscando estaba justo en frente de mis ojos,

in Google, my company.

en Google, mi empresa.

I know there are other compassionate companies in the world,

Sé que hay otras empresas compasivas en el mundo

but Google is the place I'm familiar with

pero Google es el lugar que me resulta familiar

because I've been there for 10 years,

porque he estado allí durante 10 años,

so I'll use Google as the case study.

por eso voy a usar a Google como caso de estudio.

Google is a company

Google es una empresa

born of idealism.

que nació del idealismo.

It's a company that thrives on idealism.

Es una empresa que prospera en el idealismo

And maybe because of that,

y quizá debido a ello

compassion is organic

la compasión es orgánica

and widespread company-wide.

y está esparcida por toda la empresa.

In Google, expressions of corporate compassion

En Google las expresiones de compasión corporativa

almost always follow the same pattern.

casi siempre siguen el mismo patrón.

It's sort of a funny pattern.

Es un patrón divertido

It starts with a small group of Googlers

que empieza con un pequeño grupo de empleados

taking the initiative to do something.

que toman la iniciativa de hacer algo.

And they don't usually ask for permission;

Y, por lo general, no piden permiso;

they just go ahead and do it,

simplemente lo llevan a cabo,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

y se le suman otros empleados y eso se hace cada vez más grande.

And sometimes it gets big enough

Y a veces se hace tan grande

to become official.

que se vuelve oficial.

So in other words,

En otras palabras:

it almost always starts from the bottom up.

casi siempre empieza de abajo hacia arriba.

And let me give you some examples.

Y permítanme darles algunos ejemplos.

The first example is the largest annual community event --

El primer ejemplo es el evento comunitario más grande del año,

where Googlers from around the world

donde los empleados de todo el mundo

donate their labor to their local communities --

donan su trabajo para sus comunidades locales;

was initiated and organized

éste se originó y fue organizado

by three employees

por tres empleados

before it became official,

antes de que se tornara oficial

because it just became too big.

debido a que se volvió algo enorme.

Another example, three Googlers --

Otro ejemplo: tres empleados

a chef, an engineer

un cocinero, un ingeniero

and, most funny, a massage therapist --

y, lo más divertido, un masajista;

three of them, they learned about a region in India

tres empleados que se enteraron de una región de India

where 200,000 people live

en la que viven 200 000 personas

without a single medical facility.

que no contaban con servicios médicos.

So what do they do?

Entonces, ¿qué hacen?

They just go ahead and start a fundraiser.

Siguen adelante y empiezan a recaudar fondos.

And they raise enough money to build this hospital --

Y recaudan el dinero suficiente para construir este hospital,

the first hospital of its kind

el primer hospital en su tipo

for 200,000 people.

para 200 000 personas.

During the Haiti earthquake,

Durante el terremoto de Haití

a number of engineers and product managers

una cantidad de ingenieros y gerentes de producto

spontaneously came together

se reunieron de manera espontánea

and stayed overnight

y se quedaron toda la noche

to build a tool

para hacer una herramienta

to allow earthquake victims to find their loved ones.

que permitiera que las víctimas del terremoto encontraran a sus seres queridos.

And expressions of compassion

Y las expresiones de compasión

are also found in our international offices.

también pueden encontrarse en las oficinas internacionales.

In China for example,

En China, por ejemplo,

one mid-level employee

un empleado de nivel medio

initiated the largest social action competition in China,

inició la mayor competencia de acción social en China

involving more than 1,000 schools in China,

con la participación de más de mil escuelas chinas

working on issues

que trabajan en temas

such as education, poverty,

como educación, pobreza,

health care and the environment.

atención de salud y medio ambiente.

There is so much organic social action

Hay tanta acción social orgánica

all around Google

en todo Google

that the company decided to form

que la empresa decidió formar

a social responsibility team

un equipo de responsabilidad social

just to support these efforts.

para apoyar estos esfuerzos.

And this idea, again,

Y esta idea, de nuevo,

came from the grassroots,

vino desde las bases,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

de dos empleados que escribieron las descripciones de sus puestos

and volunteered themselves for the job.

y se ofrecieron como voluntarios para el trabajo.

And I found it fascinating

Y hallé fascinante

that the social responsibility team

que el equipo de responsabilidad social

was not formed as part of some grand corporate strategy.

no se formara como una gran estrategia corporativa

It was two persons saying, "Let's do this,"

Nació de dos personas que dijeron: "hagamos esto",

and the company said, "Yes."

y la empresa dijo: "Sí".

So it turns out

Así que resulta

that Google is a compassionate company,

que Google es una empresa compasiva

because Googlers found

porque los empleados ven

compassion to be fun.

que la compasión es diversión.

But again, fun is not enough.

Pero, de nuevo, la diversión no basta.

There are also real business benefits.

También hay beneficios reales de negocio.

So what are they?

Entonces, ¿cuáles son?

The first benefit of compassion

El primer beneficio de la compasión

is that it creates highly effective business leaders.

es que crea líderes de negocios altamente efectivos.

What does that mean?

¿Eso qué significa?

There are three components of compassion.

Hay tres componentes de la compasión.

There is the affective component,

Está el componente afectivo

which is, "I feel for you."

que es "yo siento por ti".

There is the cognitive component,

Está el componente cognitivo

which is, "I understand you."

que es "yo te entiendo".

And there is a motivational component,

Y está el componente de motivación

which is, "I want to help you."

que es "yo quiero ayudarte".

So what has this got to do with business leadership?

Entonces, ¿qué tiene que ver esto con el liderazgo empresarial?

According to a very comprehensive study

De acuerdo con un estudio muy completo

led by Jim Collins,

dirigido por Jim Collins

and documented in the book "Good to Great,"

y documentado en el libro "Empresas que sobresalen"

it takes a very special kind of leader

hace falta un tipo de líder muy especial

to bring a company

para llevar a una empresa

from goodness to greatness.

de algo bueno a algo grande.

And he calls them "Level 5 leaders."

Y los llama "líderes de nivel 5".

These are leaders

Estos son líderes

who, in addition to being highly capable,

que, además de estar altamente capacitados,

possess two important qualities,

poseen dos cualidades importantes,

and they are

que son:

humility and ambition.

humildad y ambición.

These are leaders

Estos son líderes

who are highly ambitious for the greater good.

altamente ambiciosos en busca del bien común.

And because they're ambitious for a greater good,

Y dado que ansían el bien común

they feel no need to inflate their own egos.

no sienten la necesidad de inflar sus propios egos.

And they, according to the research,

Y, de acuerdo con la investigación,

make the best business leaders.

constituyen los mejores líderes de negocios.

And if you look at these qualities

Y si analizamos estas cualidades

in the context of compassion,

en el contexto de la compasión

we find

hallamos

that the cognitive and affective components of compassion --

que los componentes cognitivos y afectivos de la compasión

understanding people and empathizing with people --

-- comprender y sentir empatía por las personas --

inhibits, tones down,

inhibe, atenúa,

what I call the excessive self-obsession that's in us,

lo que llamo esa auto-obsesión que llevamos dentro

therefore creating the conditions

creando por lo tanto las condiciones

for humility.

para la humildad.

The motivational component of compassion

El componente de motivación de la compasión

creates ambition for greater good.

crea la ambición por el bien común.

In other words,

En otras palabras:

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

la compasión es la manera de crear líderes de nivel 5.

And this is the first compelling business benefit.

Y este es el primer beneficio de negocio convincente.

The second compelling benefit of compassion

El segundo beneficio convincente de la compasión

is that it creates an inspiring workforce.

consiste en crear mano de obra inspirada.

Employees mutually inspire each other

Los empleados se inspiran mutuamente

towards greater good.

hacia el bien común.

It creates a vibrant, energetic community

Eso crea una comunidad vibrante, con energía,

where people admire and respect each other.

en la que las personas se admiran y respetan.

I mean, you come to work in the morning,

Digo, uno llega al trabajo en la mañana,

and you work with three guys

y trabaja con tres tipos

who just up and decide to build a hospital in India.

que de pronto deciden construir un hospital en India.

It's like how can you not be inspired by those people --

¡Cómo no vamos a sentirnos inspirados por estas personas!

your own coworkers?

¡los propios compañeros!

So this mutual inspiration

Esta inspiración mutua

promotes collaboration,

promueve la colaboración,

initiative and creativity.

la iniciativa y la creatividad.

It makes us a highly effective company.

Nos vuelve una empresa altamente efectiva.

So, having said all that,

Así, dicho todo esto,

what is the secret formula

¿cuál es la fórmula secreta

for brewing compassion

para fraguar la compasión

in the corporate setting?

en un entorno empresarial?

In our experience,

En nuestra experiencia

there are three ingredients.

hay tres ingredientes.

The first ingredient

El primer ingrediente

is to create a culture

es crear una cultura

of passionate concern

de cometido apasionado

for the greater good.

por el bien común.

So always think:

Es pensar siempre

how is your company and your job

en cómo tu empresa y tu empleo

serving the greater good?

contribuyen al bien común.

Or, how can you further serve

O, ¿cómo puedo contribuir más

the greater good?

al bien común?

This awareness of serving the greater good

La conciencia de contribuir al bien común

is very self-inspiring

es muy auto-inspiradora

and it creates fertile ground

y crea un terreno fértil

for compassion to grow in.

para fomentar la compasión.

That's one.

Ese es uno.

The second ingredient

El segundo ingrediente

is autonomy.

es la autonomía.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Por eso en Google hay mucha autonomía.

And one of our most popular managers jokes that,

Y uno de nuestros gerentes más populares bromea con que,

this is what he says,

esto es lo que él ve:

"Google is a place

Google es un lugar

where the inmates run the asylum."

donde los internos dirigen el manicomio."

And he considers himself one of the inmates.

Y él se considera a sí mismo un interno.

If you already have

Si uno ya tiene

a culture of compassion

una cultura de la compasión

and idealism

y del idealismo

and you let your people roam free,

y le permite a las personas rondar en libertad,

they will do the right thing

ellos harán lo correcto

in the most compassionate way.

del modo más compasivo.

The third ingredient

El tercer ingrediente

is to focus on inner development

es centrarse en el desarrollo interior

and personal growth.

y en el crecimiento personal.

Leadership training in Google, for example,

La capacitación para el liderazgo en Google, por ejemplo,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

hace mucho hincapié en las cualidades interiores

such as self-awareness, self-mastery,

como conciencia de uno mismo, auto-dominio,

empathy and compassion,

empatía y compasión,

because we believe

porque creemos

that leadership begins

que el liderazgo empieza

with character.

con el carácter.

We even created a seven-week curriculum

Incluso creamos un plan de estudios de siete semanas

on emotion intelligence,

en inteligencia emocional

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

que llamamos en broma "Buscar dentro de ti mismo".

It's less naughty than it sounds.

Esto es menos pícaro de lo que parece.

So I'm an engineer by training,

Soy ingeniero de formación

but I'm one of the creators and instructors of this course,

pero soy uno de los creadores e instructores de este curso,

which I find kind of funny,

algo que encuentro divertido

because this is a company that trusts an engineer

porque esta es una empresa que confía en un ingeniero

to teach emotion intelligence.

para enseñar inteligencia emocional.

What a company.

¡Qué empresa!

(Laughter)

(Risas)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Buscar dentro de ti mismo, ¿qué quiere decir?

It works in three steps.

Se trabaja en tres pasos.

The first step

El primer paso

is attention training.

es el entrenamiento de la atención.

Attention is the basis

La atención es la base

of all higher cognitive and emotional abilities.

de todas las capacidades cognitivas y emocionales superiores.

Therefore, any curriculum

Así, cualquier plan de estudios

for training emotion intelligence

para entrenar la inteligencia emocional

has to begin with attention training.

tiene que empezar con el entrenamiento de la atención.

The idea here is to train attention

La idea aquí es entrenar la atención

to create a quality of mind

para crear una calidad mental

that is calm and clear

que sea calmada y clara

at the same time.

al mismo tiempo.

And this creates the foundation

Y esto crea las bases

for emotion intelligence.

para la inteligencia emocional.

The second step follows the first step.

El segundo paso sigue al primero.

The second step is developing self-knowledge

El segundo paso es desarrollar el auto-conocimiento

and self-mastery.

y el auto-dominio.

So using the supercharged attention from step one,

Así, usando la atención supercargada del paso uno,

we create a high-resolution perception

creamos una percepción de alta resolución

into the cognitive and emotive processes.

en los procesos cognitivos y emocionales.

What does that mean?

¿Qué significa eso?

It means being able to observe our thought stream

Significa ser capaces de observar nuestro flujo de pensamiento

and the process of emotion

y el proceso de la emoción

with high clarity,

con mucha claridad

objectivity

objetividad,

and from a third-person perspective.

y desde una perspectiva en tercera persona.

And once you can do that,

Y una vez que uno logra eso

you create the kind of self-knowledge

crea esa especie de auto-conocimiento

that enables self-mastery.

que nos permite el auto-dominio.

The third step, following the second step,

El tercer paso, que sigue al segundo,

is to create new mental habits.

es crear nuevos hábitos mentales.

What does that mean? Imagine this.

¿Qué significa eso? Imaginen esto.

Imagine whenever you meet any other person,

Imaginen que cuando conocen a otra persona,

any time you meet a person,

se encuentran con su persona,

your habitual, instinctive first thought

su primer pensamiento instintivo, habitual

is, "I want you to be happy.

es: "Quiero que seas feliz.

I want you to be happy."

Quiero que seas feliz".

Imagine you can do that.

Imaginen que hacen esto.

Having this habit, this mental habit,

Tener este hábito, este hábito mental,

changes everything at work.

cambia todo en el trabajo.

Because this good will

Porque esta buena voluntad

is unconsciously picked up by other people,

inconscientemente es tomada por otras personas

and it creates trust,

y eso genera confianza

and trust creates a lot of good working relationships.

y la confianza genera muchas relaciones que funcionan bien.

And this also creates the conditions

Y esto crea también las condiciones

for compassion in the workplace.

para la compasión en el lugar de trabajo.

Someday, we hope to open-source

Algún día esperamos abrir los códigos

"Search Inside Yourself"

de "Buscar dentro de ti mismo"

so that everybody in the corporate world

de modo que todos en el mundo empresarial

will at least be able to use it as a reference.

puedan usarlo al menos como referencia.

And in closing,

Y, para concluir,

I want to end the same place I started,

quiero terminar en el mismo lugar que empecé:

with happiness.

con la felicidad.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Quiero citar a este tipo -- el de la sotana, no el otro --

the Dalai Lama,

el Dalai Lama,

who said, "If you want others to be happy,

que dijo: "Si quieres que otros sean felices

practice compassion.

practica la compasión.

If you want to be happy,

Si quieres ser feliz,

practice compassion."

practica la compasión".

I found this to be true,

He hallado que esto es cierto,

both on the individual level

tanto a nivel individual

and at a corporate level.

como a nivel corporativo.

And I hope that compassion

Y espero que la compasión

will be both fun and profitable for you too.

sea a la vez divertida y rentable para Uds. también.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)