Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Prevoditelj: Suzana Keglević Recezent: Mislav Ante Omazić - EFZG

So what does the happiest man in the world look like?

Dakle kako izgleda najsretniji čovjek na svijetu?

He certainly doesn't look like me.

Sigurno ne izgleda kao ja.

He looks like this.

On izgleda ovako.

His name is Matthieu Ricard.

Njegovo ime je Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Dakle kako postati najsretniji čovjek na svijetu?

Well it turns out

Ispada kako

there is a way to measure happiness in the brain.

postoji način na koji se može mjeriti sreća u mozgu.

And you do that by measuring the relative activation

I to se radi mjerenjem relativne aktivacije

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

u lijevom prefrontalnom korteksu u fMRI-u,

versus the right prefrontal cortex.

nasuprot desnom prefrontalnom korteksu.

And Matthieu's happiness measure

I Matthieueva mjera sreće

is off the charts.

je izvan ljestvice.

He's by far the happiest man

On je daleko najsretniji čovjek

ever measured by science.

ikad izmjeren od strane znanosti.

Which leads us to a question:

Stoga dolazimo do pitanja:

What was he thinking when he was being measured?

O čemu je on mislio kada je bio mjeren?

Perhaps something very naughty.

Možda nešto jako žločesto.

(Laughter)

(Smijeh)

Actually, he was meditating

Zapravo, on je meditirao

on compassion.

o suosjećanju.

Matthieu's own experience

Matthieuovo vlastito iskustvo

is that compassion is the happiest state ever.

je kako je suosjećanje najsretnije stanje ikada.

Reading about Matthieu

Čitanje o Matthieu

was one of the pivotal moments of my life.

bilo je jedno od ključnih razdoblja u mom životu.

My dream

Moj san

is to create the conditions

je stvoriti uvjete

for world peace in my lifetime --

za svjetski mir za mog života --

and to do that

i učinito to

by creating the conditions

stvarajući uvjete

for inner peace

za unutrašnji mir

and compassion

i suosjećanje

on a global scale.

na globalnoj razini.

And learning about Matthieu

I učenje o Matthieu

gave me a new angle to look at my work.

dalo mi je novo viđenje mog posla.

Matthieu's brain scan shows

Matthieuov sken mozga pokazuje

that compassion is not a chore.

kako suosjećanje nije posao.

Compassion is something that creates happiness.

Suosjećanje je nešto što stvara sreću.

Compassion is fun.

Suosjećanje je zabavno.

And that mind-blowing insight

I taj ludi uvid u mozak

changes the entire game.

mijenja cijelu igru.

Because if compassion was a chore,

Jer da je suosjećanje posao,

nobody's going to do it,

nitko ga ne bi radio,

except maybe the Dalai Lama or something.

osim možda Dalai Lama ili netko takav.

But if compassion was fun,

Ali ako je suosjećanje zabavno,

everybody's going to do it.

svatko će to učiniti.

Therefore,

Stoga,

to create the conditions for global compassion,

za stvoriti uvjete za globalno suosjećanje,

all we have to do

sve što možemo učiniti

is to reframe compassion

jest preoblikovati suosjećanje

as something that is fun.

kao nešto zabavno.

But fun is not enough.

Ali zabava nije dovoljna.

What if compassion

Što ako je suosjećanje

is also profitable?

također profitabilno?

What if compassion is also good for business?

Što ako je suosjećanje također dobro za posao?

Then, every boss, every manager in the world,

Onda bi svaki šef, svaki menadžer na svijetu,

will want to have compassion --

želio imati suosjećanje --

like this.

ovakvo.

That would create the conditions

To bi stvorilo uvjete

for world peace.

za svjetski mir.

So, I started paying attention

Dakle počeo sam obraćati pažnju

to what compassion looks like in a business setting.

kako izgleda suosjećanje u poslovnom svijetu.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Srećom, nisam morao gledati jako daleko.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Jer ono što sam tražio bilo je ispred mojih očiju --

in Google, my company.

u Google-u, mojoj kompaniji.

I know there are other compassionate companies in the world,

Znam kako postoje ostala suosjećajna poduzeća na svijetu,

but Google is the place I'm familiar with

ali Google je mjesto koje mi je poznato

because I've been there for 10 years,

jer sam tamo već 10 godina,

so I'll use Google as the case study.

stoga ću upotrijebiti Google kao studiju slučaja.

Google is a company

Google je kompanija

born of idealism.

rođena na idealizmu.

It's a company that thrives on idealism.

To je kompanija koja uspjeva na idealizmu.

And maybe because of that,

I možda zbog toga,

compassion is organic

suosjećanje je organsko

and widespread company-wide.

i rasprostranjeno unutar cijele kompanije.

In Google, expressions of corporate compassion

U Google-u, izrazi korporativnog suosjećanja

almost always follow the same pattern.

gotovo uvijek slijede isti uzorak.

It's sort of a funny pattern.

To je kao zabavan uzorak.

It starts with a small group of Googlers

Počinje s malom grupom Googlera

taking the initiative to do something.

koji poduzimaju inicijative za napraviti nešto.

And they don't usually ask for permission;

i oni uobičajno ne traže dopuštenje;

they just go ahead and do it,

oni idu samo naprijed i naprave to,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

i onda im se pridružuju drugi Googleri, i stvar postaje sve veća i veća.

And sometimes it gets big enough

I ponekad postane dovoljno velika

to become official.

da postaje službena.

So in other words,

Dakle drugim rječima,

it almost always starts from the bottom up.

gotovo uvijek započinje odozdo prema gore.

And let me give you some examples.

I dat ću vam nekoliko primjera.

The first example is the largest annual community event --

Prvi primjer je najveći godišnji društveni događaj --

where Googlers from around the world

gdje Googleri iz cijelog svijeta

donate their labor to their local communities --

doniraju svoj rad svojim lokalnim zajednicama --

was initiated and organized

bio je iniciran i organiziran

by three employees

od tri zaposlenika

before it became official,

prije nego što je postao služben,

because it just became too big.

jer je jednostavno postao jako velik.

Another example, three Googlers --

Drugi primjer, tri Googlera --

a chef, an engineer

šef, inženjer

and, most funny, a massage therapist --

i, što je najsmiješnije, masažni terapeut --

three of them, they learned about a region in India

njih troje je naučilo nešto o regiji u Indiji

where 200,000 people live

gdje 200.000 ljudi živi

without a single medical facility.

bez ijedne medicinske ustanove.

So what do they do?

Što su napravili?

They just go ahead and start a fundraiser.

Oni su samo krenuli i započeli skupljati novce.

And they raise enough money to build this hospital --

I sakupili su dovoljno da sagrade bolnicu --

the first hospital of its kind

prva bolnica takve vrste

for 200,000 people.

za 200.000 ljudi.

During the Haiti earthquake,

Za vrijeme potresa u Haitiju,

a number of engineers and product managers

veliki broj inženjera i menadžera proizvoda

spontaneously came together

spontano su se našli zajedno

and stayed overnight

i ostali preko noći

to build a tool

da sagrade alat

to allow earthquake victims to find their loved ones.

koji je omogućio žrtvama potresa da nađu svoje voljene.

And expressions of compassion

I izrazi suosjećanja

are also found in our international offices.

se mogu pronaći i u našem međunarodnim uredima.

In China for example,

U Kini na primjer,

one mid-level employee

jedan zaposlenik srednje razine

initiated the largest social action competition in China,

inicirao je najveću društvenu akciju natjecanja u Kini,

involving more than 1,000 schools in China,

uključivši više od 1.000 škola,

working on issues

radeći na problemima

such as education, poverty,

kao što su obrazovanje, siromaštvo,

health care and the environment.

zdravstvena njega i okoliš.

There is so much organic social action

Toliko je mnogo organski nastalih društveno korisnih akcija

all around Google

u blizini Googla

that the company decided to form

da je kompanija odlučila formirati

a social responsibility team

društveno odgovorni tim

just to support these efforts.

samo kako bi podupiro te napore.

And this idea, again,

Ova je ideja, opet,

came from the grassroots,

došla iz širokih masa,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

od dva Googlera koji su napisali opis svojeg posla

and volunteered themselves for the job.

i volontirali za taj posao.

And I found it fascinating

I to smatram fascinatnim

that the social responsibility team

da društveno odgovoran tim

was not formed as part of some grand corporate strategy.

nije formiran kao dio velike korporativne strategije.

It was two persons saying, "Let's do this,"

Dvije osobe su rekle, "Idemo to napraviti,"

and the company said, "Yes."

i kompanija je rekla, "Može."

So it turns out

Tako je ispalo

that Google is a compassionate company,

da je Google suosjećajna kompanija,

because Googlers found

jer su Googleri otkrili

compassion to be fun.

kako je suosjećanje zabavno.

But again, fun is not enough.

Ali opet, zabava nije dovoljna.

There are also real business benefits.

Postoje stvarne poslovne koristi.

So what are they?

Koje su to?

The first benefit of compassion

Prva korist suosjećanja

is that it creates highly effective business leaders.

jest da stvara jako kreativne vođe.

What does that mean?

Što to znači?

There are three components of compassion.

Postoje tri komponente suosjećanja.

There is the affective component,

Tu je afektivna komponenta,

which is, "I feel for you."

koja je, "Suosjećam s vama."

There is the cognitive component,

Tu je kognitivna komponenta,

which is, "I understand you."

koja je, "Razumijem vas."

And there is a motivational component,

I tu je i motivacijska komponenta,

which is, "I want to help you."

koja je, "Želim vam pomoći."

So what has this got to do with business leadership?

Kakve to ima veze sa poslovnim vodstvom?

According to a very comprehensive study

Prema jako sveobuhvatnom istraživanju

led by Jim Collins,

koji je vodio Jim Collins,

and documented in the book "Good to Great,"

i dokumentirao u svojoj knjizi "Dobro je super",

it takes a very special kind of leader

postoji vrlo poseban oblik vođe

to bring a company

koji će transformirati kompaniju

from goodness to greatness.

iz dobre u izvrsnu.

And he calls them "Level 5 leaders."

On ih zove "razina 5 vođa."

These are leaders

To su vođe

who, in addition to being highly capable,

koji osim što su sposobni,

possess two important qualities,

posjeduju dvije važne kvalitete,

and they are

a one su

humility and ambition.

poniznost i ambicija.

These are leaders

To su vođe

who are highly ambitious for the greater good.

koji su jako ambiciozni za opće dobro.

And because they're ambitious for a greater good,

i zbog toga što su one ambiciozni za opće dobro,

they feel no need to inflate their own egos.

one osjećaju da ne trebaju puniti svoj ego.

And they, according to the research,

Oni su, prema istraživanju,

make the best business leaders.

najbolji poslovni lideri.

And if you look at these qualities

A ako pogledate te osobine

in the context of compassion,

u kontekstu suosjećanja,

we find

mi nalazimo

that the cognitive and affective components of compassion --

da su kognitivne i afektivne komponente suosjećanja --

understanding people and empathizing with people --

razumijevanje ljudi i empatija ljudi --

inhibits, tones down,

inhibirajuće, usklađene,

what I call the excessive self-obsession that's in us,

ono što ja nazivam prekomjernom samoopsesijom u nama,

therefore creating the conditions

dakle, stvaranje uvjeta

for humility.

za poniznost.

The motivational component of compassion

Motivacijska komponenta suosjećanja

creates ambition for greater good.

stvara ambiciju za veće dobro.

In other words,

Drugim riječima,

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

suosjećanje je način da rastete do razine 5 vođe.

And this is the first compelling business benefit.

I ovo je prva uvjerljiva poslovna korist.

The second compelling benefit of compassion

Druga uvjerljiva korist suosjećanja

is that it creates an inspiring workforce.

je da se stvara inspirativna radna snaga.

Employees mutually inspire each other

Zaposlenici međusobno inspiriraju jedni druge

towards greater good.

prema općem dobru.

It creates a vibrant, energetic community

To stvara blistavu, energetsku zajednicu

where people admire and respect each other.

gdje se ljudi dive i poštuju ​​jedni druge.

I mean, you come to work in the morning,

Mislim, da dolazite na posao u jutarnjim satima,

and you work with three guys

i radite s tri dečka

who just up and decide to build a hospital in India.

koji su odlučili sagraditi bolnicu u Indiji.

It's like how can you not be inspired by those people --

Kako ne biste bili inspirirani tim ljudima --

your own coworkers?

vlastitim suradnicima?

So this mutual inspiration

Dakle to je uzajamna inspiracija

promotes collaboration,

koja promiče suradnju,

initiative and creativity.

inicijativu i kreativnost.

It makes us a highly effective company.

To nas čini vrlo učinkovitom kompanijom.

So, having said all that,

Dakle,nakon što sam sve to rekao,

what is the secret formula

koja je tajna formula

for brewing compassion

za stvaranje suosjećanja

in the corporate setting?

u korporativnom okruženju?

In our experience,

Prema vlastitom iskustvu,

there are three ingredients.

to su tri sastojka.

The first ingredient

Prvi sastojak

is to create a culture

je stvoriti kulturu

of passionate concern

za strastvenu brigu

for the greater good.

za opće dobro.

So always think:

Stoga uvijek mislite:

how is your company and your job

kako vaše poduzeće i vaš posao

serving the greater good?

mogu služiti općem dobru?

Or, how can you further serve

Ili, kako možete dalje služiti

the greater good?

za opće dobro?

This awareness of serving the greater good

Ta svijest o služenju općem dobru

is very self-inspiring

je vrlo inspirativna

and it creates fertile ground

i to stvara plodno tlo

for compassion to grow in.

za rast suosjećanja.

That's one.

To je jedno.

The second ingredient

Drugi sastojak

is autonomy.

je autonomija.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Tako u Google-u, postoji puno autonomije.

And one of our most popular managers jokes that,

A jedna od naših najpopularnijih menadžerskih šala,

this is what he says,

to je ono što on kaže,

"Google is a place

"Google je mjesto

where the inmates run the asylum."

gdje stanari vode azil."

And he considers himself one of the inmates.

I on se smatra jednim od stanara.

If you already have

Ako već imate

a culture of compassion

kulturu suosjećanja

and idealism

i idealizma

and you let your people roam free,

ako ste dozvolili da vaši ljudi slobodno lutaju,

they will do the right thing

oni će učiniti pravu stvar

in the most compassionate way.

na najmilostiviji način.

The third ingredient

Treći sastojak

is to focus on inner development

je da se usredotočite na unutarnji razvoj

and personal growth.

i osobni razvoj.

Leadership training in Google, for example,

Trening vodstva u Google-u, na primjer,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

stavlja veliki naglasak na unutrašnje kvalitete,

such as self-awareness, self-mastery,

kao što su samosvijest, samo-majstorstvo,

empathy and compassion,

empatija i suosjećanje,

because we believe

jer mi vjerujemo

that leadership begins

da vodstvo počinje

with character.

s karakterom.

We even created a seven-week curriculum

Čak smo stvorili sedmodnevni nastavni plan i program

on emotion intelligence,

o emocionalnoj inteligenciji,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

koji smo u šali nazvali "​​Tražeći unutar sebe."

It's less naughty than it sounds.

To je manje zločesto nego što zvuči.

So I'm an engineer by training,

Ja sam inženjer po zanimanju,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

ali ja sam jedan od tvoraca i nastavnika ovog kolegija,

which I find kind of funny,

kojeg smatram zabavnim,

because this is a company that trusts an engineer

jer je to kompanija koja vjeruje inženjeru

to teach emotion intelligence.

koji predaje o emocijalnoj inteligenciji.

What a company.

Koja kompanija.

(Laughter)

(Smijeh)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

"Tražići unutar sebe" -- kako se to radi?

It works in three steps.

Djeluje u tri koraka.

The first step

Prvi korak

is attention training.

je trening pozornosti.

Attention is the basis

Pozornost je osnova

of all higher cognitive and emotional abilities.

svih viših kognitivnih i emocionalnih sposobnosti.

Therefore, any curriculum

Stoga, bilo koji program

for training emotion intelligence

za treniranje emocionalne inteligencije

has to begin with attention training.

mora početi s treningom pažnje.

The idea here is to train attention

Ideja ovdje je trenirati pozornost

to create a quality of mind

kako bi se stvorila kvaliteta uma

that is calm and clear

to je mirno i jasno

at the same time.

u isto vrijeme.

And this creates the foundation

I to stvara temelj

for emotion intelligence.

za emocionalnu inteligenciju.

The second step follows the first step.

Drugi korak slijedi prvi korak.

The second step is developing self-knowledge

Drugi korak predstavlja razvoj samo-znanja

and self-mastery.

i samo-vještina.

So using the supercharged attention from step one,

Dakle, koristeći snažnu pozornost od koraka jedan,

we create a high-resolution perception

stvaramo percepciju visoke razlučivosti

into the cognitive and emotive processes.

u kognitivne i emotivne procese.

What does that mean?

Što to znači?

It means being able to observe our thought stream

To znači biti u mogućnosti promatrati naš misaoni tijek

and the process of emotion

i proces emocija

with high clarity,

s velikom jasnoćom,

objectivity

objektivno

and from a third-person perspective.

i iz perspektive treće osobe

And once you can do that,

I jednom kada to možete učiniti

you create the kind of self-knowledge

onda možete stvoriti vrstu samo-znanja

that enables self-mastery.

koja omogućava samo-majstorstvo.

The third step, following the second step,

Treći korak, nakon drugom koraka,

is to create new mental habits.

je stvaranje novih mentalnih navika.

What does that mean? Imagine this.

Što to znači? Zamislite ovo.

Imagine whenever you meet any other person,

Zamislite da ste negdje upoznali drugu osobu,

any time you meet a person,

svaki puta kada sretnete tu osobu,

your habitual, instinctive first thought

vaša uobičajena, instiktivna prva misao

is, "I want you to be happy.

je, "Želim da budeš sretan.

I want you to be happy."

Želim da budeš sretan."

Imagine you can do that.

Zamislite da to možete napraviti.

Having this habit, this mental habit,

Imajući tu naviku, tu mentalnu naviku,

changes everything at work.

mijenjate sve na poslu.

Because this good will

Jer je ta dobra volja

is unconsciously picked up by other people,

nesvjesno pokupljena od strane drugih ljudi,

and it creates trust,

i stvara povjerenje,

and trust creates a lot of good working relationships.

a povjerenje stvara puno dobrih radnih odnosa.

And this also creates the conditions

I također stvara uvjete

for compassion in the workplace.

za suosjećanje na radnom mjestu.

Someday, we hope to open-source

Jednog dana, nadamo se otvorenom izvoru

"Search Inside Yourself"

"Istražite unutar sebe"

so that everybody in the corporate world

kako bi svi u korporativom svijetu

will at least be able to use it as a reference.

bili u mogućnosti koristiti to kao referencu.

And in closing,

I na kraju,

I want to end the same place I started,

želim završiti na istom mjestu na kojem sam i počeo,

with happiness.

sa srećom.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Želim citirati ovog tipa -- tipa u haljinama, ne drugog tipa --

the Dalai Lama,

Dalai Lama,

who said, "If you want others to be happy,

koji je rekao: "Ako želite da drugi budu sretni,

practice compassion.

vježbajte suosjećanje.

If you want to be happy,

Ako želite biti sretni,

practice compassion."

vježbajte suosjećanje."

I found this to be true,

Smatram kako je to istinito,

both on the individual level

kako na individualnoj razini

and at a corporate level.

tako i na korporativnoj razini.

And I hope that compassion

Nadam se kako će to suosjećanje

will be both fun and profitable for you too.

biti i zabavno i profitabilno za vas.

Thank you.

Hvala vam.

(Applause)

(Pljesak)