Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Vertaald door: Axel Saffran Nagekeken door: Els De Keyser

So what does the happiest man in the world look like?

Hoe ziet de gelukkigste man ter wereld eruit?

He certainly doesn't look like me.

Hij lijkt beslist niet op mij.

He looks like this.

Hij ziet er zo uit.

His name is Matthieu Ricard.

Zijn naam is Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Hoe word je de gelukkigste man ter wereld?

Well it turns out

Nou, het blijkt mogelijk

there is a way to measure happiness in the brain.

om geluk te meten in de hersenen.

And you do that by measuring the relative activation

Dat doe je door de relatieve activatie te meten

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

van de linker prefrontale cortex versus

versus the right prefrontal cortex.

de rechter prefrontale cortex, in de FMRI.

And Matthieu's happiness measure

En bij Matthieu

is off the charts.

slaat de naald helemaal door.

He's by far the happiest man

Hij is verreweg de gelukkigste man

ever measured by science.

ooit gemeten door de wetenschap.

Which leads us to a question:

Wat ons brengt tot de vraag:

What was he thinking when he was being measured?

waar dacht hij aan terwijl hij gemeten werd?

Perhaps something very naughty.

Misschien iets heel ondeugends.

(Laughter)

(Gelach)

Actually, he was meditating

In feite mediteerde hij

on compassion.

op compassie.

Matthieu's own experience

Mathieus eigen ervaring

is that compassion is the happiest state ever.

is dat compassie de top van geluk is.

Reading about Matthieu

Het lezen over Mathieu

was one of the pivotal moments of my life.

was een van de keerpunten in mijn leven.

My dream

Mijn levensdroom is

is to create the conditions

om de voorwaarden te creëren

for world peace in my lifetime --

voor wereldvrede, nog tijdens mijn leven,

and to do that

en dat te doen

by creating the conditions

door de voorwaarden te scheppen

for inner peace

voor innerlijke vrede

and compassion

en compassie

on a global scale.

op mondiaal niveau.

And learning about Matthieu

Het kennis nemen van Matthieu

gave me a new angle to look at my work.

gaf me een nieuwe kijk op mijn werk.

Matthieu's brain scan shows

Mathieus hersenscans laten zien

that compassion is not a chore.

dat compassie geen vervelende taak is.

Compassion is something that creates happiness.

Compassie is iets dat geluk creëert.

Compassion is fun.

Compassie is leuk.

And that mind-blowing insight

Dat verbijsterende inzicht

changes the entire game.

verandert het hele spel.

Because if compassion was a chore,

Want als compassie een vervelende taak was,

nobody's going to do it,

zou niemand het doen --

except maybe the Dalai Lama or something.

behalve misschien de Dalai Lama of zo.

But if compassion was fun,

Maar als compassie leuk is,

wil iedereen het wel doen.

everybody's going to do it.

Therefore,

Dus:

om de voorwaarden te creëren voor wereldwijde compassie,

to create the conditions for global compassion,

all we have to do

moeten we compassie

alleen maar herdefiniëren

is to reframe compassion

as something that is fun.

als iets dat leuk is.

But fun is not enough.

Maar leuk is niet genoeg.

What if compassion

Wat als compassie

is also profitable?

ook nog lucratief is?

What if compassion is also good for business?

Wat als compassie goed voor zaken is?

Then, every boss, every manager in the world,

Dan zal iedere baas en manager ter wereld

will want to have compassion --

compassie willen hebben --

like this.

zoals dit.

That would create the conditions

Dat zou de voorwaarden scheppen

for world peace.

voor wereldvrede.

So, I started paying attention

Dus begon ik te letten op

to what compassion looks like in a business setting.

hoe compassie er uitziet in een zakelijke omgeving.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Gelukkig hoefde ik niet ver te kijken.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Want wat ik zocht was vlak voor me --

in Google, my company.

in Google, mijn bedrijf.

I know there are other compassionate companies in the world,

Ik weet dat er nog meer bedrijven met compassie zijn,

but Google is the place I'm familiar with

maar Google is de plek die ik ken

because I've been there for 10 years,

omdat ik er al 10 jaar werk,

so I'll use Google as the case study.

dus ik gebruik Google als onderzoeksobject.

Google is a company

Google is een bedrijf

born of idealism.

geboren uit idealisme.

It's a company that thrives on idealism.

Als bedrijf gedijt het op idealisme.

And maybe because of that,

Misschien is het daarom

compassion is organic

dat compassie welig tiert

and widespread company-wide.

door het hele bedrijf.

In Google, expressions of corporate compassion

In Google volgen uitingen van compassie in het bedrijf

almost always follow the same pattern.

vrijwel altijd hetzelfde patroon.

It's sort of a funny pattern.

Het is een beetje vreemd patroon.

It starts with a small group of Googlers

Het start met een kleine groep Googlers

taking the initiative to do something.

die het initiatief nemen om iets te doen.

And they don't usually ask for permission;

Ze vragen meestal niet om toestemming.

they just go ahead and do it,

Ze doen het gewoon,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

en andere Googlers volgen, en het wordt groter en groter.

And sometimes it gets big enough

En soms wordt het groot genoeg

to become official.

om officieel te worden.

So in other words,

Dus met andere woorden,

it almost always starts from the bottom up.

het begint bijna altijd van de grond af.

And let me give you some examples.

Ik zal wat voorbeelden geven.

The first example is the largest annual community event --

Het eerste voorbeeld is het grootste jaarlijkse sociale evenement,

where Googlers from around the world

waarbij Googlers van over de hele wereld

donate their labor to their local communities --

zich inzetten voor hun plaatselijke gemeenschap.

was initiated and organized

Dit was bedacht en georganiseerd

by three employees

door drie werknemers

before it became official,

voordat het officieel werd --

because it just became too big.

omdat het simpelweg te groot werd.

Another example, three Googlers --

Nog een voorbeeld: drie Googlers --

a chef, an engineer

een kok, een technicus

and, most funny, a massage therapist --

en, heel grappig, een massagetherapeut --

three of them, they learned about a region in India

drie mensen hoorden over een gebied in India

where 200,000 people live

waar 200.000 mensen leven

without a single medical facility.

zonder enige medische voorziening.

So what do they do?

Dus wat doen ze?

They just go ahead and start a fundraiser.

Ze beginnen gewoon een inzamelactie.

And they raise enough money to build this hospital --

Ze zamelden genoeg geld in om dit te bouwen:

the first hospital of its kind

het eerste ziekenhuis

for 200,000 people.

voor 200.000 mensen.

During the Haiti earthquake,

Tijdens de aardbeving in Haïti,

a number of engineers and product managers

kwam een aantal technici en productmanagers

spontaneously came together

spontaan bij elkaar

and stayed overnight

en bleven 's nachts slapen,

to build a tool

om een tool te maken

to allow earthquake victims to find their loved ones.

voor slachtoffers om hun naasten op te sporen.

And expressions of compassion

Uitingen van compassie

are also found in our international offices.

vind je ook in onze internationale vestigingen.

In China for example,

In China bijvoorbeeld,

one mid-level employee

startte een medewerker uit het middenkader

initiated the largest social action competition in China,

de grootste maatschappelijke competitie in China

involving more than 1,000 schools in China,

waaraan meer dan 1000 scholen deelnamen --

working on issues

om te werken aan zaken als

such as education, poverty,

onderwijs, armoede,

health care and the environment.

gezondheidszorg en het milieu.

There is so much organic social action

Er is zoveel organische sociale actie

all around Google

rondom Google,

that the company decided to form

dat het bedrijf besloot

tot het vormen van een socialeverantwoordelijkheidsteam

a social responsibility team

just to support these efforts.

om deze acties te steunen.

And this idea, again,

Dat idee kwam wederom

came from the grassroots,

van de grond af,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

van twee Googlers met een zelfgemaakte taakomschrijving

and volunteered themselves for the job.

die zich aanboden voor die baan.

And I found it fascinating

Ik vond het fascinerend

that the social responsibility team

dat het socialeverantwoordelijkheidsteam

was not formed as part of some grand corporate strategy.

niet was gevormd binnen een grootse ondernemingsstrategie.

It was two persons saying, "Let's do this,"

Het waren twee mensen die zeiden: "We doen dit"

and the company said, "Yes."

en het bedrijf zei: "Ja".

So it turns out

Dus het blijkt

dat Google een bedrijf met compassie is,

that Google is a compassionate company,

because Googlers found

omdat Googlers

compassie gewoon leuk vonden.

compassion to be fun.

But again, fun is not enough.

Maar nogmaals, leuk is niet genoeg.

There are also real business benefits.

Er zijn ook concrete zakelijke voordelen.

So what are they?

Welke zijn dat?

The first benefit of compassion

Het eerste voordeel van compassie

is dat het hoogst effectieve zakenleiders creëert.

is that it creates highly effective business leaders.

What does that mean?

Wat betekent dat?

There are three components of compassion.

Er zijn drie componenten van compassie.

There is the affective component,

Je hebt de affectieve component,

which is, "I feel for you."

namelijk 'ik voel voor je'.

There is the cognitive component,

Je hebt de cognitieve component,

which is, "I understand you."

namelijk 'ik begrijp je'.

And there is a motivational component,

En de motivatiecomponent,

which is, "I want to help you."

namelijk 'ik wil je helpen'.

So what has this got to do with business leadership?

Wat heeft dit te maken met zakelijk leiderschap?

According to a very comprehensive study

Volgens een zeer uitgebreide onderzoek,

led by Jim Collins,

geleid door Jim Collins,

and documented in the book "Good to Great,"

en beschreven in het boek 'Goed tot Uitmuntend',

it takes a very special kind of leader

is er een speciaal soort leider voor nodig

to bring a company

om een bedrijf van 'goed' naar 'uitmuntend' te brengen.

from goodness to greatness.

And he calls them "Level 5 leaders."

Hij noemt ze 'leiders van niveau 5'.

These are leaders

Dat zijn leiders die naast

who, in addition to being highly capable,

het feit dat ze zeer capabel zijn,

possess two important qualities,

twee belangrijke eigenschappen bezitten,

and they are

namelijk

humility and ambition.

bescheidenheid en ambitie.

These are leaders

Dit zijn leiders

who are highly ambitious for the greater good.

die zeer ambitieus gericht zijn op het algemeen belang.

And because they're ambitious for a greater good,

En om die reden

they feel no need to inflate their own egos.

hebben ze niet de behoefte hun ego's op te blazen.

And they, according to the research,

Zij zijn, volgens het onderzoek,

make the best business leaders.

de beste zakelijke leiders.

And if you look at these qualities

Als je naar deze kwaliteiten kijkt

in the context of compassion,

binnen de context van compassie,

we find

vinden we

dat de cognitieve en affectieve componenten van compassie --

that the cognitive and affective components of compassion --

understanding people and empathizing with people --

mensen begrijpen, en voor mensen voelen --

inhibits, tones down,

zorgen voor het terugschroeven, beperken

what I call the excessive self-obsession that's in us,

van wat ik onze buitensporige zelfobsessie noem.

therefore creating the conditions

Dat creëert de voorwaarden

for humility.

voor bescheidenheid.

The motivational component of compassion

De motivatiecomponent van compassie

creates ambition for greater good.

creëert ambitie gericht op het algemeen belang.

In other words,

Met andere woorden:

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

mededogen is de weg om leiders van niveau 5 te kweken.

And this is the first compelling business benefit.

Dat is het eerste overtuigende zakelijke voordeel.

The second compelling benefit of compassion

Het tweede overtuigende zakelijke voordeel

is that it creates an inspiring workforce.

is dat het zorgt voor inspirerende medewerkers.

Employees mutually inspire each other

Werknemers inspireren elkaar

richting het algemeen belang.

towards greater good.

It creates a vibrant, energetic community

Het creëert een levendige, energieke gemeenschap

where people admire and respect each other.

waarin mensen elkaar waarderen en respecteren.

I mean, you come to work in the morning,

Ik bedoel, je komt 's ochtends naar je werk,

and you work with three guys

en je werkt met drie mensen

who just up and decide to build a hospital in India.

die net besloten hebben een ziekenhuis in India te bouwen.

It's like how can you not be inspired by those people --

Hoe zou je niet geïnspireerd kunnen zijn door die mensen --

your own coworkers?

je eigen collega's?

So this mutual inspiration

Deze wederzijdse inspiratie

promotes collaboration,

bevordert samenwerking,

initiative and creativity.

ondernemingslust en creativiteit.

It makes us a highly effective company.

Het maakt ons tot een zeer effectief bedrijf.

So, having said all that,

Dit gezegd zijnde,

what is the secret formula

wat is de geheime formule

for brewing compassion

voor het brouwen van compassie

in the corporate setting?

in een zakelijke omgeving?

In our experience,

Onze ervaring leert

there are three ingredients.

dat er drie ingrediënten zijn.

The first ingredient

Het eerste ingrediënt

is to create a culture

is het creëren van een cultuur

of passionate concern

van gepassioneerde gerichtheid

for the greater good.

op het algemeen belang.

So always think:

Dus denk voortdurend:

how is your company and your job

hoe dient jouw bedrijf en jouw werk het algemeen belang?

serving the greater good?

Or, how can you further serve

Of, hoe kun je je nog meer

the greater good?

nuttig maken voor het algemeen belang?

This awareness of serving the greater good

Dit bewustzijn dat je het algemeen belang dient,

is very self-inspiring

is zeer zelfinspirerend

and it creates fertile ground

en het creëert een vruchtbare bodem

for compassion to grow in.

voor compassie.

That's one.

Dat is één.

The second ingredient

Het tweede ingrediënt

is autonomy.

is autonomie.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Bij Google is er een hoop autonomie.

And one of our most popular managers jokes that,

Eén van onze populairste managers grapt dat,

this is what he says,

dit is wat hij zegt:

"Google is a place

"Google is een plek

where the inmates run the asylum."

waar de patiënten het gesticht runnen."

And he considers himself one of the inmates.

Hij beschouwt zichzelf als één van de patiënten.

If you already have

Wanneer je al een

a culture of compassion

cultuur van compassie

and idealism

en idealisme hebt,

and you let your people roam free,

en je laat je mensen hun gang gaan,

they will do the right thing

zullen ze het juiste doen

in the most compassionate way.

op de meest compassievolle wijze.

The third ingredient

Het derde ingrediënt

is to focus on inner development

is gerichtheid op innerlijke ontwikkeling

and personal growth.

en persoonlijke groei.

Leadership training in Google, for example,

Leiderschapstraining bij Google, bijvoorbeeld,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

legt grote nadruk op innerlijke kwaliteiten,

such as self-awareness, self-mastery,

zoals zelfbewustzijn, zelfmeesterschap,

empathy and compassion,

invoelingsvermogen en compassie,

because we believe

omdat we geloven

that leadership begins

dat leiderschap begint

with character.

met karakter.

We even created a seven-week curriculum

We hebben zelfs een lesprogramma van 7 weken

on emotion intelligence,

over emotionele intelligentie,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

dat we met humor 'Zoeken in jezelf' noemen.

It's less naughty than it sounds.

Het is minder ondeugend dan het klinkt.

So I'm an engineer by training,

Ik ben opgeleid als ingenieur,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

maar ben ook een van de bedenkers en instructeurs van deze cursus,

which I find kind of funny,

wat ik nogal grappig vind,

because this is a company that trusts an engineer

omdat dit een bedrijf is dat een ingenieur

to teach emotion intelligence.

emotionele intelligentie laat onderwijzen.

What a company.

Wat een bedrijf.

(Laughter)

(Gelach)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Dus "Zoeken in jezelf" -- hoe werkt dat?

It works in three steps.

Het werkt in drie stappen.

The first step

De eerste stap

is aandachtstraining.

is attention training.

Attention is the basis

Aandacht is de basis

of all higher cognitive and emotional abilities.

van alle hogere cognitieve en emotionele vermogens.

Therefore, any curriculum

Daarom zal elk lesprogramma

for training emotion intelligence

over emotionele intelligentie

has to begin with attention training.

moeten beginnen met aandachtstraining.

The idea here is to train attention

Het idee daarbij is om de aandacht te trainen

to create a quality of mind

en zo een mentale staat te creëren

that is calm and clear

die stil is en helder

at the same time.

tegelijkertijd.

And this creates the foundation

Dit schept de basis voor

for emotion intelligence.

emotionele intelligentie.

The second step follows the first step.

De tweede stap volgt op de eerste.

The second step is developing self-knowledge

De tweede stap is ontwikkeling van zelfkennis

and self-mastery.

en zelfmeesterschap.

So using the supercharged attention from step one,

Dus met de opgeschroefde aandacht uit de eerste stap

creëren we een hoge-resolutie-waarneming

we create a high-resolution perception

into the cognitive and emotive processes.

van de mentale en emotionele processen.

What does that mean?

Wat wil dat zeggen?

It means being able to observe our thought stream

Het betekent dat je je gedachtestroom

and the process of emotion

en het emotionele proces

with high clarity,

observeert met helderheid,

objectivity

objectiviteit,

and from a third-person perspective.

en vanuit een beschouwend perspectief.

And once you can do that,

Zodra je dat kunt,

you create the kind of self-knowledge

creëer je de zelfkennis

that enables self-mastery.

die zelfmeesterschap mogelijk maakt.

The third step, following the second step,

De volgende, derde stap,

is het creëren van nieuwe mentale gewoonten.

is to create new mental habits.

What does that mean? Imagine this.

Wat wil dat zeggen? Stel je voor

Imagine whenever you meet any other person,

dat wanneer je iemand ontmoet,

any time you meet a person,

elke keer dat je iemand ontmoet,

your habitual, instinctive first thought

je instinctieve, eerste gedachte is:

is, "I want you to be happy.

"Ik wil dat jij gelukkig bent."

I want you to be happy."

"Ik wil dat jij gelukkig bent."

Imagine you can do that.

Stel je voor dat je dat kunt.

Having this habit, this mental habit,

Deze mentale gewoonte

changes everything at work.

verandert alles op het werk.

Because this good will

Want deze welwillendheid

is unconsciously picked up by other people,

wordt onbewust opgepikt door andere mensen.

and it creates trust,

Het creëert vertrouwen.

and trust creates a lot of good working relationships.

Vertrouwen creëert een hoop goede werkrelaties.

And this also creates the conditions

Dit schept tevens de voorwaarden

for compassion in the workplace.

voor compassie op de werkplek.

Someday, we hope to open-source

We hopen ooit "Zoeken in jezelf"

"Search Inside Yourself"

te kunnen open-sourcen,

so that everybody in the corporate world

zodat iedereen in de zakenwereld

will at least be able to use it as a reference.

het tenminste kan gebruiken als leidraad.

And in closing,

Tot slot

I want to end the same place I started,

wil ik eindigen op dezelfde plek als waar ik begon,

with happiness.

met geluk.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Ik wil deze kerel aanhalen -- die met het gewaad, niet die andere --

the Dalai Lama,

de Dalai Lama,

die zei: "Als je wil dat anderen gelukkig zijn,

who said, "If you want others to be happy,

practice compassion.

oefen je in mededogen.

If you want to be happy,

Als jijzelf gelukkig wil zijn,

practice compassion."

oefen je in mededogen."

I found this to be true,

Ik heb gezien dat dit waar is,

both on the individual level

zowel op het individuele niveau

and at a corporate level.

als op bedrijfsniveau.

And I hope that compassion

Ik hoop dat compassie ook voor jou

will be both fun and profitable for you too.

zowel leuk zal zijn als lucratief.

Thank you.

Dankjewel.

(Applause)

(Applaus)