Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Tradutor: Nuno Miranda Ribeiro Revisora: Jáfia Câmara

So what does the happiest man in the world look like?

Que aspeto tem o homem mais feliz do mundo?

He certainly doesn't look like me.

Certamente não se parece comigo.

He looks like this.

É este o seu aspeto.

His name is Matthieu Ricard.

O Chama-se Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Como é que alguém consegue tornar-se no homem mais feliz do mundo?

Well it turns out

Acontece que há uma forma

there is a way to measure happiness in the brain.

de medir a felicidade no cérebro.

And you do that by measuring the relative activation

Isso faz-se medindo a ativação relativa

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

do córtex pré-frontal esquerdo numa Ressonância Magnética Funcional,

versus the right prefrontal cortex.

em comparação com o córtex pré-frontal direito.

And Matthieu's happiness measure

A medida da felicidade de Matthieu ultrapassa todos os limites.

is off the charts.

He's by far the happiest man

Ele é, de longe, o homem mais feliz

ever measured by science.

alguma vez medido pela ciência.

Which leads us to a question:

O que nos leva a perguntar:

What was he thinking when he was being measured?

Em que é que ele estava a pensar quando estava a ser medido?

Perhaps something very naughty.

Talvez nalguma coisa muito marota.

(Laughter)

(Riso)

Actually, he was meditating

Na verdade, ele estava a meditar sobre a compaixão.

on compassion.

Matthieu's own experience

A experiência pessoal de Matthieu

is that compassion is the happiest state ever.

é que a compaixão é o estado mais feliz de todos.

Reading about Matthieu

Ler sobre Matthieu

was one of the pivotal moments of my life.

foi um dos pontos de viragem da minha vida.

My dream

O meu sonho é criar as condições

is to create the conditions

for world peace in my lifetime --

para a paz mundial no meu tempo de vida.

and to do that

E fazê-lo, criando as condições

by creating the conditions

for inner peace

para a paz interior e a compaixão

and compassion

on a global scale.

numa escala global.

And learning about Matthieu

Ficar a conhecer Matthieu

gave me a new angle to look at my work.

deu-me um novo ponto de vista para olhar o meu trabalho.

Matthieu's brain scan shows

A observação do cérebro de Matthieu

that compassion is not a chore.

mostra que a compaixão não é um frete.

Compassion is something that creates happiness.

A compaixão é algo que gera felicidade.

Compassion is fun.

A compaixão é divertida.

And that mind-blowing insight

E essa noção extraordinária muda tudo.

changes the entire game.

Because if compassion was a chore,

Porque, se a compaixão fosse um frete,

nobody's going to do it,

ninguém iria praticá-la

except maybe the Dalai Lama or something.

— exceto talvez o Dalai Lama ou assim.

But if compassion was fun,

Mas, se a compaixão for divertida,

everybody's going to do it.

toda a gente vai praticá-la.

Therefore,

Portanto, para criar as condições para a compaixão global,

to create the conditions for global compassion,

all we have to do

tudo o que temos de fazer

is to reframe compassion

é reformular a compaixão

as something that is fun.

como algo que é divertido.

But fun is not enough.

Mas a diversão não é suficiente.

What if compassion

E se a compaixão também for lucrativa?

is also profitable?

What if compassion is also good for business?

E se a compaixão também for boa para o negócio?

Then, every boss, every manager in the world,

Então, todos os patrões, todos os gestores no mundo,

will want to have compassion --

vão querer ter compaixão

like this.

— desta forma.

That would create the conditions

Isso criaria as condições para a paz mundial

for world peace.

So, I started paying attention

Por isso, comecei a prestar atenção

to what compassion looks like in a business setting.

à forma que a compaixão pode tomar num ambiente de negócios.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Felizmente, não tive de ir muito longe.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Porque aquilo que eu procurava estava mesmo à minha frente

in Google, my company.

— na Google, a minha empresa.

I know there are other compassionate companies in the world,

Sei que há outras empresas compassivas no mundo,

but Google is the place I'm familiar with

mas a Google é o lugar com que estou familiarizado

because I've been there for 10 years,

porque estou lá há 10 anos.

so I'll use Google as the case study.

Por isso vou usar a Google como o estudo de caso.

Google is a company

A Google é uma empresa

born of idealism.

nascida a partir do idealismo.

It's a company that thrives on idealism.

É uma empresa que prospera no idealismo.

And maybe because of that,

E talvez por causa disso,

compassion is organic

a compaixão é orgânica e generalizada por toda a empresa.

and widespread company-wide.

In Google, expressions of corporate compassion

Na Google, as manifestações de compaixão empresarial

almost always follow the same pattern.

seguem quase sempre o mesmo padrão.

It's sort of a funny pattern.

É um padrão algo engraçado.

It starts with a small group of Googlers

Começa com um pequeno grupo de Googlers

taking the initiative to do something.

tomando a iniciativa de fazer alguma coisa.

And they don't usually ask for permission;

Geralmente não pedem autorização;

they just go ahead and do it,

simplesmente vão em frente e fazem-no,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

e outros Googlers juntam-se a eles, aquilo fica maior e maior,

And sometimes it gets big enough

e, por vezes, fica suficientemente grande

to become official.

para se tornar oficial.

So in other words,

Então, por outras palavras,

it almost always starts from the bottom up.

começa quase sempre de baixo para cima.

And let me give you some examples.

Vou dar-vos alguns exemplos.

The first example is the largest annual community event --

O primeiro exemplo é o maior acontecimento comunitário anual

where Googlers from around the world

em que Googlers de todo o mundo

donate their labor to their local communities --

doam o seu trabalho às suas comunidades locais.

was initiated and organized

Ele foi iniciado e organizado por três empregados

by three employees

before it became official,

antes de se tornar oficial,

because it just became too big.

porque tornou-se muito grande.

Another example, three Googlers --

Outro exemplo, três Googlers

a chef, an engineer

— um cozinheiro, um engenheiro

and, most funny, a massage therapist --

e, curiosamente, um massagista —

three of them, they learned about a region in India

os três, ouviram falar de uma região na Índia

where 200,000 people live

onde viviam 200 000 pessoas,

without a single medical facility.

sem uma única infraestrutura médica.

So what do they do?

Então, o que fazem eles?

They just go ahead and start a fundraiser.

Vão em frente e começam uma ação para juntar fundos.

And they raise enough money to build this hospital --

Juntam dinheiro suficiente para construir este hospital,

the first hospital of its kind

o primeiro hospital deste género para 200 000 pessoas.

for 200,000 people.

During the Haiti earthquake,

Durante o terramoto do Haiti,

a number of engineers and product managers

uma série de engenheiros e gestores de produto

spontaneously came together

juntaram-se espontaneamente

and stayed overnight

e ficaram acordados a noite toda

to build a tool

para criar uma ferramenta

to allow earthquake victims to find their loved ones.

que tornasse possível que as vítimas do terramoto

encontrassem os seus entes queridos.

And expressions of compassion

Também se encontram manifestações de compaixão

are also found in our international offices.

nos nossos escritórios internacionais.

In China for example,

Na China por exemplo,

one mid-level employee

um empregado, quadro médio,

initiated the largest social action competition in China,

iniciou a maior competição de ação social na China

involving more than 1,000 schools in China,

envolvendo mais de 1000 escolas na China.

working on issues

trabalhando em questões

such as education, poverty,

como o ensino, a pobreza,

health care and the environment.

cuidados de saúde e ambiente.

There is so much organic social action

Há tanta ação social orgânica por toda a Google,

all around Google

that the company decided to form

que a empresa decidiu formar

a social responsibility team

uma equipa de responsabilidade social

just to support these efforts.

para apoiar estes esforços.

And this idea, again,

Esta ideia, de novo, veio das bases,

came from the grassroots,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

de dois Googlers que escreveram as suas descrições de funções

and volunteered themselves for the job.

e se ofereceram para o cargo.

And I found it fascinating

Acho fascinante

that the social responsibility team

que a equipa de responsabilidade social

was not formed as part of some grand corporate strategy.

não tenha sido formada com base nalguma grandiosa estratégia empresarial.

It was two persons saying, "Let's do this,"

Foi tipo, duas pessoas disseram: "Vamos fazer isto,"

and the company said, "Yes."

e a empresa disse: "Sim."

So it turns out

Então, acontece que

that Google is a compassionate company,

a Google é uma empresa compassiva,

because Googlers found

porque os Googlers descobriram

compassion to be fun.

que a compaixão é divertida.

But again, fun is not enough.

Mas, de novo, a diversão não é suficiente.

There are also real business benefits.

Há também verdadeiros benefícios para o negócio.

So what are they?

Quais são eles?

The first benefit of compassion

O primeiro benefício da compaixão

is that it creates highly effective business leaders.

é produzir líderes de negócio altamente eficazes.

What does that mean?

O que significa isso?

There are three components of compassion.

Há três componentes na compaixão.

There is the affective component,

Há o componente afetivo,

which is, "I feel for you."

que é, "sinto por ti."

There is the cognitive component,

Há o componente cognitivo,

which is, "I understand you."

que é, "compreendo-te."

And there is a motivational component,

E há o componente motivacional,

which is, "I want to help you."

que é, "Quero ajudar-te."

So what has this got to do with business leadership?

Então o que tem isto a ver com a liderança do negócio?

According to a very comprehensive study

De acordo com um estudo muito completo

led by Jim Collins,

realizado por Jim Collins,

and documented in the book "Good to Great,"

e documentado no livro "De Bom a Excelente,"

it takes a very special kind of leader

é preciso um tipo de líder muito especial

to bring a company

para levar uma empresa do bom ao excelente.

from goodness to greatness.

And he calls them "Level 5 leaders."

Ele chama-lhes "líderes de nível cinco."

These are leaders

São líderes que,

who, in addition to being highly capable,

para além de serem altamente competentes,

possess two important qualities,

possuem duas qualidades importantes,

and they are

que são

humility and ambition.

humildade e ambição.

These are leaders

Estes são líderes

who are highly ambitious for the greater good.

que são altamente ambiciosos em relação ao bem maior.

And because they're ambitious for a greater good,

E como ambicionam um bem maior,

they feel no need to inflate their own egos.

não sentem qualquer necessidade de alimentar os seus egos.

And they, according to the research,

São eles, de acordo com a pesquisa,

make the best business leaders.

que dão os melhores líderes de negócio.

And if you look at these qualities

Se olharmos para estas qualidades

in the context of compassion,

no contexto da compaixão,

we find

descobrimos que

that the cognitive and affective components of compassion --

os componentes cognitivo e afetivo da compaixão

understanding people and empathizing with people --

— compreender as pessoas e sentir empatia pelas pessoas —

inhibits, tones down,

inibe, ameniza

what I call the excessive self-obsession that's in us,

o que eu chamo a excessiva auto-obsessão que há em nós,

therefore creating the conditions

criando assim as condições

for humility.

para a humildade.

The motivational component of compassion

O componente motivacional da compaixão

creates ambition for greater good.

cria a ambição do bem maior.

In other words,

Por outras palavras,

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

a compaixão é a forma de produzir líderes de nível 5.

And this is the first compelling business benefit.

E este é o primeiro benefício convincente para o negócio.

The second compelling benefit of compassion

O segundo benefício convincente para o negócio

is that it creates an inspiring workforce.

é criar uma força de trabalho inspiradora.

Employees mutually inspire each other

Os empregados inspiram-se mutuamente

towards greater good.

no caminho para o bem maior.

It creates a vibrant, energetic community

Isso cria uma comunidade vibrante e enérgica

where people admire and respect each other.

em que as pessoas se admiram e respeitam umas às outras.

I mean, you come to work in the morning,

Quer dizer, vamos trabalhar de manhã,

and you work with three guys

e trabalhamos com três tipos

who just up and decide to build a hospital in India.

que decidiram construir um hospital na Índia.

It's like how can you not be inspired by those people --

Como é que podemos não ser inspirados por essas pessoas,

your own coworkers?

os nossos próprios colegas de trabalho?

So this mutual inspiration

Por isso, esta inspiração mútua

promotes collaboration,

promove a colaboração,

initiative and creativity.

a iniciativa e a criatividade.

It makes us a highly effective company.

Faz de nós uma empresa altamente eficaz.

So, having said all that,

Então, depois de dizer tudo isto,

what is the secret formula

qual é a fórmula secreta

for brewing compassion

para fabricar compaixão no ambiente empresarial?

in the corporate setting?

In our experience,

Na nossa experiência, há três ingredientes.

there are three ingredients.

The first ingredient

O primeiro ingrediente é criar uma cultura

is to create a culture

of passionate concern

de apaixonada preocupação pelo bem maior.

for the greater good.

So always think:

Por isso, pensem sempre,

how is your company and your job

como é que a vossa empresa e o vosso emprego

serving the greater good?

estão a servir o bem maior?

Or, how can you further serve

Ou, como podem servir melhor o bem maior?

the greater good?

This awareness of serving the greater good

Esta consciência de servir o bem maior

is very self-inspiring

é muito autoinspiradora

and it creates fertile ground

e cria solo fértil onde a compaixão pode crescer.

for compassion to grow in.

That's one.

É um dos ingredientes.

The second ingredient

O segundo ingrediente é a autonomia.

is autonomy.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Na Google, há muita autonomia.

And one of our most popular managers jokes that,

E um dos nossos gestores mais populares, faz piadas com isso.

this is what he says,

Diz assim:

"Google is a place

"A Google é um lugar

where the inmates run the asylum."

"onde são os internos que gerem o hospício."

And he considers himself one of the inmates.

E ele considera-se um dos internos.

If you already have

Se já tiverem uma cultura de compaixão

a culture of compassion

and idealism

e idealismo,

and you let your people roam free,

e deixarem o vosso pessoal vaguear livre,

they will do the right thing

eles farão o que está certo

in the most compassionate way.

da maneira mais compassiva.

The third ingredient

O terceiro ingrediente

is to focus on inner development

é focarmo-nos no desenvolvimento interior

and personal growth.

e no crescimento pessoal.

Leadership training in Google, for example,

A formação da liderança na Google, por exemplo,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

coloca uma grande ênfase nas qualidades interiores,

such as self-awareness, self-mastery,

como a autoconsciência, o autodomínio,

empathy and compassion,

empatia e compaixão,

because we believe

porque acreditamos

that leadership begins

que a liderança começa com o carácter.

with character.

We even created a seven-week curriculum

Criámos mesmo um currículo de sete semanas

on emotion intelligence,

em inteligência emocional

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

a que chamámos por brincadeira "Buscando Dentro de Si."

It's less naughty than it sounds.

É menos maroto do que parece.

So I'm an engineer by training,

Sou engenheiro de formação,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

mas sou um dos criadores e instrutores deste curso,

which I find kind of funny,

o que me parece algo engraçado,

because this is a company that trusts an engineer

porque é uma empresa que confia num engenheiro

to teach emotion intelligence.

para ensinar inteligência emocional.

What a company.

Que empresa.

(Laughter)

(Risos)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Então, como funciona "Buscando Dentro de Si"?

It works in three steps.

Funciona em três passos.

The first step

O primeiro passo é o treino da atenção.

is attention training.

Attention is the basis

A atenção é a base

of all higher cognitive and emotional abilities.

de todas as capacidades cognitivas e emocionais mais elevadas.

Therefore, any curriculum

Por conseguinte, qualquer currículo

for training emotion intelligence

para o treino da inteligência emocional

has to begin with attention training.

tem de começar pelo treino da atenção.

The idea here is to train attention

A ideia aqui é treinar a atenção

to create a quality of mind

para criar uma qualidade mental

that is calm and clear

que é calma e clara ao mesmo tempo.

at the same time.

And this creates the foundation

E isto cria os alicerces

for emotion intelligence.

para a inteligência emocional.

The second step follows the first step.

O segundo passo segue o primeiro passo.

The second step is developing self-knowledge

O segundo passo é o desenvolvimento do autoconhecimento

and self-mastery.

e do autodomínio.

So using the supercharged attention from step one,

Então, usando a super-estimulada atenção do primeiro passo,

we create a high-resolution perception

criamos uma perceção em alta-resolução

into the cognitive and emotive processes.

dos processos cognitivos e emocionais.

What does that mean?

O que significa isso?

It means being able to observe our thought stream

Significa sermos capazes de observar o nosso fluxo de pensamentos

and the process of emotion

e o processo da emoção

with high clarity,

com grande clareza,

objectivity

objetividade

and from a third-person perspective.

e de uma perspetiva na terceira pessoa.

And once you can do that,

Assim que o conseguimos fazer,

you create the kind of self-knowledge

criamos o tipo de autoconhecimento

that enables self-mastery.

que possibilita o autodomínio.

The third step, following the second step,

O terceiro passo, que segue o segundo passo,

is to create new mental habits.

é criar novos hábitos mentais.

What does that mean? Imagine this.

O que significa isso? Imaginem o seguinte.

Imagine whenever you meet any other person,

Imaginem que, sempre que conhecem qualquer pessoa,

any time you meet a person,

cada vez que conhecem uma pessoa,

your habitual, instinctive first thought

o vosso primeiro pensamento, habitual e instintivo é:

is, "I want you to be happy.

"Quero que sejas feliz.

I want you to be happy."

"Quero que sejas feliz."

Imagine you can do that.

Imaginem que conseguem fazer isso.

Having this habit, this mental habit,

Ter este hábito, este hábito mental,

changes everything at work.

muda tudo no trabalho.

Because this good will

Porque esta boa vontade

is unconsciously picked up by other people,

é captada inconscientemente pelas outras pessoas,

and it creates trust,

e cria confiança,

and trust creates a lot of good working relationships.

e a confiança cria uma série de boas relações profissionais.

And this also creates the conditions

Isso cria também as condições

for compassion in the workplace.

para a compaixão no local de trabalho.

Someday, we hope to open-source

Um dia, esperamos disponibilizar

"Search Inside Yourself"

"Buscar Dentro de Si" em código aberto

so that everybody in the corporate world

para que toda a gente no mundo empresarial

will at least be able to use it as a reference.

possa ao menos usá-lo como uma referência.

And in closing,

Para concluir,

I want to end the same place I started,

quero acabar no mesmo sítio em que comecei,

with happiness.

com a felicidade.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Quero citar este tipo — o tipo de túnica, não o outro —

the Dalai Lama,

o Dalai Lama, que disse:

who said, "If you want others to be happy,

"Se queres que os outros sejam felizes, pratica a compaixão.

practice compassion.

If you want to be happy,

"Se queres ser feliz, pratica a compaixão."

practice compassion."

I found this to be true,

Descobri que isto é verdade,

both on the individual level

quer a nível individual,

and at a corporate level.

quer a nível empresarial.

And I hope that compassion

Espero que a compaixão

will be both fun and profitable for you too.

seja ao mesmo tempo divertida e lucrativa para vocês também.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)