Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Fordító: Orsolya Szemere Lektor: Krisztian Stancz

So what does the happiest man in the world look like?

Hogy néz ki a világ legboldogabb embere?

He certainly doesn't look like me.

Egész biztosan nem úgy, mint én.

He looks like this.

Így néz ki.

His name is Matthieu Ricard.

Az ő neve Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Hogyan lesz valaki a világ legboldogabb embere?

Well it turns out

Kiderült,

there is a way to measure happiness in the brain.

hogy lehet mérni az agyban a boldogságot.

And you do that by measuring the relative activation

Mégpedig a bal prefrontális kéreg relatív aktivációja

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

által mérhető az fMRI-n,

versus the right prefrontal cortex.

szemben a jobboldali prefrontális kéreggel.

And Matthieu's happiness measure

És Matthieu boldogság mértéke

is off the charts.

kiugrott a diagramból!

He's by far the happiest man

Ő messze a legboldogabb ember

ever measured by science.

akit a tudomány valaha is lemért.

Which leads us to a question:

Ez elvezet bennünket egy kérdéshez:

What was he thinking when he was being measured?

Vajon mire gondolt, miközben mérték őt?

Perhaps something very naughty.

Lehet, hogy valami rosszaságra.

(Laughter)

(nevetés)

Actually, he was meditating

Valójában azonban meditált,

on compassion.

méghozzá az együttérzésen.

Matthieu's own experience

Matthieu saját tapasztalata az,

is that compassion is the happiest state ever.

hogy az együttérzés a világ legboldogabb állapota.

Reading about Matthieu

Mikor Matthieu-ről olvastam

was one of the pivotal moments of my life.

az életem egyik legdöntőbb időszakává vált.

My dream

Az az álmom,

is to create the conditions

hogy létre tudjam hozni a körülményeket

for world peace in my lifetime --

a világbékéhez még életem során --

and to do that

és hogy mindezt úgy tudjam véghez vinni,

by creating the conditions

hogy megfelelő körülményeket teremtek

for inner peace

a belső békéhez,

and compassion

és az együttérzéshez

on a global scale.

globális mértékkel nézve.

And learning about Matthieu

És amikor Matthew-ról hallottam,

gave me a new angle to look at my work.

az egy új szemszöget biztosított, ahonnan a munkámat tekinthetem.

Matthieu's brain scan shows

Matthew fMRI felvételei azt mutatják,

that compassion is not a chore.

hogy az együttérzés nem egy mindennapi kötelesség.

Compassion is something that creates happiness.

Az együttérzés valami olyasmi, ami boldogságot vált ki.

Compassion is fun.

Az együttérzés jó móka.

And that mind-blowing insight

És ez az észbontó felismerés

changes the entire game.

megváltoztatja az egész játszmát!

Because if compassion was a chore,

Mert ha az együttérzés kötelesség lenne,

nobody's going to do it,

senki nem végezné --

except maybe the Dalai Lama or something.

talán a Dalai Láma kivételével.

But if compassion was fun,

De amennyiben az együttérzés jó móka,

everybody's going to do it.

mindenki gyakorolni fogja!

Therefore,

Ennek érdekében,

to create the conditions for global compassion,

azazhogy megteremtsük a körülményeket a globális együttérzéshez,

all we have to do

mindössze annyit kell tennünk,

is to reframe compassion

hogy újraértelmezzük az együttérzést,

as something that is fun.

mégpedig olyan értelemben, hogy ez móka.

But fun is not enough.

Ám a mókázás nem minden.

What if compassion

Mi van akkor, ha az együttérzés

is also profitable?

még hasznot is hoz?

What if compassion is also good for business?

Mi van akkor, ha az együttérzés még az üzleti életben is jó?

Then, every boss, every manager in the world,

Akkor a világ összes főnöke, összes menedzsere

will want to have compassion --

majd szeretne együttérzést gyakorolni --

like this.

mint itt.

That would create the conditions

Ez megteremtené a feltételeket

for world peace.

a világbékéhez.

So, I started paying attention

Így kezdtem el a figyelmemet afelé fordítani,

to what compassion looks like in a business setting.

vajon hogyan néz ki az együttérzés egy üzleti környezetben.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Szerencsére nem kellet túl messze keresnem.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Mert amit kerestem éppen ott volt a szemem előtt --

in Google, my company.

a Google-nél, a vállalatomnál.

I know there are other compassionate companies in the world,

Tudom, hogy vannak a világon más együttérző cégek is,

but Google is the place I'm familiar with

de a Google az, amit ismerek,

because I've been there for 10 years,

mivel már 10 éve itt vagyok.

so I'll use Google as the case study.

Tehát a Google-t esettanulmányként fogom használni.

Google is a company

A Google egy

born of idealism.

idealizmusból született cég.

It's a company that thrives on idealism.

Olyan cég, amely az idealizmus által gyarapodik.

And maybe because of that,

És lehet, hogy ennek köszönhető az,

compassion is organic

hogy az együttérzés szervesen illeszkedik

and widespread company-wide.

és elterjedt vállalatszerte.

In Google, expressions of corporate compassion

A Google-nél, a testületi együttérzés kifejeződései

almost always follow the same pattern.

majdnem mindig ugyanazt a mintát követik.

It's sort of a funny pattern.

Elég vicces mintát.

It starts with a small group of Googlers

A Google munkatársak kis csoportjával kezdődik,

taking the initiative to do something.

hogy valaki kezdeményez valamit.

And they don't usually ask for permission;

És általában nem kérnek engedélyt,

they just go ahead and do it,

hanem csak mennek és megcsinálják,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

majd más munkatársak is betársulnak, és így lesz egyre nagyobb és nagyobb.

And sometimes it gets big enough

És néha ahhoz is elég nagy lesz,

to become official.

hogy hivatalossá váljon.

So in other words,

Más szavakkal tehát,

it almost always starts from the bottom up.

majdnem mindig lentről felfelé indul.

And let me give you some examples.

Hadd említsek néhány példát!

The first example is the largest annual community event --

Az első példa a legnagyobb éves társasági rendezvény --

where Googlers from around the world

ahol a világ minden tájáról való Google munkatársak

donate their labor to their local communities --

munkájukat felajánlják saját helyi közösségeik számára --

was initiated and organized

Mindezt kezdeményezte és szervezte

by three employees

három alkalmazott,

before it became official,

mielőtt hivatalossá vált volna --

because it just became too big.

mert egyszerűen olyan naggyá nőtte ki magát.

Another example, three Googlers --

Egy másik példa, 3 Google felhasználó --

a chef, an engineer

egy szakács, egy mérnök,

and, most funny, a massage therapist --

és a legviccesebb, egy masszázsterapeuta --

three of them, they learned about a region in India

ők hárman megtudták, hogy van egy vidék Indiában,

where 200,000 people live

ahol 200 ezer ember él

without a single medical facility.

bármilyen orvosi ellátottság nélkül.

So what do they do?

Mit tettek hát?

They just go ahead and start a fundraiser.

Fogták magukat és adománygyűjtésbe kezdtek.

And they raise enough money to build this hospital --

És elég pénzt gyűjtöttek ahhoz, hogy felépítsék ezt a kórházat --

the first hospital of its kind

az első ilyesfajta kórházat

for 200,000 people.

200 ezer ember számára.

During the Haiti earthquake,

A haiti földrengés idején,

a number of engineers and product managers

egy csapat mérnök és termékmenedzser

spontaneously came together

spontán módon összejöttek,

and stayed overnight

és egész éjjel fennmaradtak, hogy kifejlesszenek

to build a tool

egy olyan eszközt ami lehetővé teszi

to allow earthquake victims to find their loved ones.

a földrengés áldozatai számára, hogy megtalálják szeretteiket.

And expressions of compassion

És az együttérzés kifejeződései

are also found in our international offices.

megtalálhatók a nemzetközi irodáinkban is.

In China for example,

Kínában például,

one mid-level employee

egy középvezető

initiated the largest social action competition in China,

kezdeményezte a legnagyobb társadalmi cselekvési versenyt Kínában,

involving more than 1,000 schools in China,

melyen ma már több, mint 1000 kínai iskola részt vesz --

working on issues

olyan témákon dolgoznak,

such as education, poverty,

mint oktatás, szegénység,

health care and the environment.

egészségügy, és környezet.

There is so much organic social action

Oly sok egységes társadalmi akció

all around Google

indult el szerte a Google-ben,

that the company decided to form

hogy a cég elhatározta, hogy létrehoz

a social responsibility team

egy társadalmi felelősségvállalás csapatot

just to support these efforts.

csak hogy ezeket a törekvéseket támogassák.

And this idea, again,

És ez az ötlet szintén

came from the grassroots,

odalentről, a gyökerektől érkezett,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

két olyan Google munkatárstól, akik megírták saját munkaköri leírásukat

and volunteered themselves for the job.

és önkéntesen jelentkeztek is erre a munkakörre.

And I found it fascinating

És nagyon érdekesnek találtam, hogy

that the social responsibility team

ez a társadalmi felelősségvállalás csapat

was not formed as part of some grand corporate strategy.

nem egy nagymérvű testületi stratégia részeként alakult meg.

It was two persons saying, "Let's do this,"

Hanem két ember azt mondta, "Csináljuk meg!",

and the company said, "Yes."

és a cég beleegyezett.

So it turns out

Kiderül tehát,

that Google is a compassionate company,

hogy a Google egy együttérző cég,

because Googlers found

mert a Google munkatársak rájöttek,

compassion to be fun.

hogy az együttérzés móka is!

But again, fun is not enough.

De még egyszer mondom, a móka nem elegendő.

There are also real business benefits.

Vannak valódi üzleti előnyei is.

So what are they?

Mik ezek?

The first benefit of compassion

Az együttérzés első előnye az,

is that it creates highly effective business leaders.

hogy kimagaslóan hatékony üzleti vezetőket hoz létre.

What does that mean?

Mit jelent ez?

There are three components of compassion.

Három összetevője van az együttérzésnek.

There is the affective component,

Van az érzelmi ráhatás összetevő,

which is, "I feel for you."

azaz, "Együtt érzek veled."

There is the cognitive component,

Van az értelmi összetevő,

which is, "I understand you."

azaz, "Megértelek."

And there is a motivational component,

És van a motivációs összetevő,

which is, "I want to help you."

azaz, "Segíteni szeretnék neked."

So what has this got to do with business leadership?

Mi köze ennek tehát az üzleti vezetéshez?

According to a very comprehensive study

Egy nagyon széleskörű tanulmány szerint

led by Jim Collins,

amit Jim Collins vezetett,

and documented in the book "Good to Great,"

és dokumentált a könyvében, "Jóból kiváló" címmel,

it takes a very special kind of leader

nagyon speciális vezető kell ahhoz,

to bring a company

hogy egy céget

from goodness to greatness.

a jóságtól a nagyságig elvezessen.

And he calls them "Level 5 leaders."

És ezeket "ötödik szintű vezetőknek" nevezi.

These are leaders

Olyan vezetők ők,

who, in addition to being highly capable,

akik amellett, hogy nagymértékben rátermettek,

possess two important qualities,

rendelkeznek két fontos tulajdonsággal,

and they are

amik a következők:

humility and ambition.

alázat és ambíció.

These are leaders

Olyan vezetők ők,

who are highly ambitious for the greater good.

akik roppant ambíciózusak, egy nagyobb jó érdekében.

And because they're ambitious for a greater good,

És mivel egy nagyobb jó érdekében ambíciózusak,

they feel no need to inflate their own egos.

nem éreznek késztetést arra, hogy saját egójukat felfújják.

And they, according to the research,

És a kutatás szerint belőlük lesznek

make the best business leaders.

a legjobb üzleti vezetők.

And if you look at these qualities

És ha szemügyre vesszük ezeket a tulajdonságokat,

in the context of compassion,

az együttérzéssel összefüggésben,

we find

azt találjuk,

that the cognitive and affective components of compassion --

hogy az együttérzés értelmi és érzelmi ráhatás összetevője --

understanding people and empathizing with people --

az, hogy megértjük az embereket és empatizálunk velük --

inhibits, tones down,

gátolja, tompítja azt amit,

what I call the excessive self-obsession that's in us,

én csak a bennünk rejlő rögeszmés monomániákusságnak hívok --

therefore creating the conditions

és ily módon megteremti a körülményeket

for humility.

az alázathoz.

The motivational component of compassion

Az együttérzés motivációs komponense pedig

creates ambition for greater good.

létrehozza a nagyobb jó felé irányuló ambíciót.

In other words,

Más szavakkal

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

az együttérzés által válhatunk ötödik szintű vezetővé.

And this is the first compelling business benefit.

És ez az első imponáló üzleti előny.

The second compelling benefit of compassion

Az együttérzés második ellenálhatatlan előnye pedig az,

is that it creates an inspiring workforce.

hogy inspiráló munkaerőt hoz létre.

Employees mutually inspire each other

Az alkalmazottak kölcsönösen inspirálják egymást

towards greater good.

a nagyobb jó irányába.

It creates a vibrant, energetic community

Ez pedig vibráló, energikus közösséget eredményez,

where people admire and respect each other.

ahol az emberek csodálják és tisztelik egymást.

I mean, you come to work in the morning,

Úgy értem, bejössz reggel a munkahelyedre,

and you work with three guys

és 3 olyan fickóval dolgozol ott együtt,

who just up and decide to build a hospital in India.

akik épp most határozták el, hogy építenek egy kórházat Indiában.

It's like how can you not be inspired by those people --

Hát hogy fordulhatna elő az, hogy nem inspirálnak az ilyen emberek --

your own coworkers?

a saját kollégáid?

So this mutual inspiration

Tehát, ez a kölcsönös inspiráció

promotes collaboration,

elősegíti az együttműködést,

initiative and creativity.

a kezdeményezést és a kreativitást.

It makes us a highly effective company.

Ez tesz minket kiemelkedően hatékony céggé.

So, having said all that,

Nos, mindezek után,

what is the secret formula

mi is az a titkos formula

for brewing compassion

amivel az együttérzést "kifőzzük"

in the corporate setting?

a céges keretek közt?

In our experience,

Tapasztalatunk szerint

there are three ingredients.

három hozzávaló kell.

The first ingredient

Az első hozzávaló az,

is to create a culture

hogy kialakítsunk egy

of passionate concern

szenvedélyes törődéssel teli kultúrát

for the greater good.

a nagyobb jó érdekében.

So always think:

Hogy mindig az legyen bennünk,

how is your company and your job

hogyan tudná a cégünk és a munkánk

serving the greater good?

a nagyobb jót szolgálni?

Or, how can you further serve

Vagy, hogy hogyan tudnánk még máshogy is

the greater good?

a nagyobb jót szolgálni?

This awareness of serving the greater good

Ez a tudatosság, hogy a nagyobb jót szolgáljuk

is very self-inspiring

nagyon öninspiráló

and it creates fertile ground

és termékeny talajt teremt

for compassion to grow in.

az együttérzés kifejlesztéséhez.

That's one.

Ez egy.

The second ingredient

A második hozzávaló

is autonomy.

az autonómia/önrendelkezés.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Így a Google-nél rengeteg lehetőség van az autonómiára.

And one of our most popular managers jokes that,

És az egyik legnépszerűbb menedzser is ezt a viccet szokta

this is what he says,

mondogatni, ami így hangzik,

"Google is a place

"A Google egy olyan elmegyógyintézet,

where the inmates run the asylum."

amit a bentlakók irányítanak."

And he considers himself one of the inmates.

És magát is egy ilyen bentlakónak tekinti.

If you already have

Ha benned már megvan

a culture of compassion

az együttérzés kultúrája,

and idealism

és az idealizmus,

and you let your people roam free,

és hagyod, hogy az embereid szabadon kalandozzanak,

they will do the right thing

akkor a megfelelő dolgot fogják megtenni,

in the most compassionate way.

a legegyüttérzőbb módon.

The third ingredient

A harmadik hozzávaló az,

is to focus on inner development

hogy a belső fejlődést tartsuk szem előtt,

and personal growth.

valamint a személyes növekedést is.

Leadership training in Google, for example,

A vezetőképzés a Google-nél például

places a lot of emphasis on the inner qualities,

nagyon nagy hangsúlyt fektet az olyan belső kvalitásokra,

such as self-awareness, self-mastery,

mint pl. az önismeret, önuralom,

empathy and compassion,

empátia és együttérzés,

because we believe

mivel mi úgy gondoljuk,

that leadership begins

hogy a vezetői képesség

with character.

a jellemnél kezdődik.

We even created a seven-week curriculum

Még egy 7 hetes tantervet is létrehoztunk,

on emotion intelligence,

ami az érzelmi intelligenciáról szól,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

és amit viccesen csak így nevezünk: "Kutatás Önmagunkban".

It's less naughty than it sounds.

Kevésbé csintalan ez a dolog, mint ahogy hangzik.

So I'm an engineer by training,

Nos, végzettségemet tekintve mérnök vagyok,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

de én vagyok az egyik alapítója és oktatója ennek a kurzusnak,

which I find kind of funny,

amit elég viccesnek tartok,

because this is a company that trusts an engineer

mivel ez egy olyan cég, ami egy mérnököt bíz meg azzal,

to teach emotion intelligence.

hogy érzelmi intelligenciát oktasson.

What a company.

Micsoda cég!

(Laughter)

(nevetés)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Tehát "Kutatás Önmagunkban"-- hogy is működik?

It works in three steps.

Három lépésben zajlik.

The first step

Az első lépés

is attention training.

a figyelemtréning.

Attention is the basis

A figyelem az alapja

of all higher cognitive and emotional abilities.

minden magasabb rendű kognitív és emocionális képességnek.

Therefore, any curriculum

Ezért minden olyan tananyagnak,

for training emotion intelligence

ami az érzelmi intelligenciával kapcsolatos,

has to begin with attention training.

figyelem tréninggel kell kezdődnie.

The idea here is to train attention

Az alapötlet itt az, hogy a figyelmet úgy megedzzük,

to create a quality of mind

hogy egy olyan minőségű elme jöjjön létre,

that is calm and clear

ami nyugodt és tiszta

at the same time.

egyidejűleg.

And this creates the foundation

És ez hozza létre az alapot

for emotion intelligence.

az érzelmi intelligenciához.

The second step follows the first step.

A második lépés követi az elsőt.

The second step is developing self-knowledge

A második lépés az önismeret fejlesztése

and self-mastery.

valamint az önuralom.

So using the supercharged attention from step one,

Tehát az első lépésből származó felturbózott figyelem segítségével

we create a high-resolution perception

létrehozunk egy nagyfelbontású felfogóképességet

into the cognitive and emotive processes.

a kognitív és emocionális folyamatokhoz.

What does that mean?

Mit jelent ez?

It means being able to observe our thought stream

Azt, hogy képesek leszünk megfigyelni a gondolataink áramát

and the process of emotion

és az érzelmeink folyamát

with high clarity,

tökéletesen tisztán,

objectivity

objektívan,

and from a third-person perspective.

és egy kívülálló szemszögéből nézve.

And once you can do that,

És amint erre képes vagy,

you create the kind of self-knowledge

létrehozod magadban azt a fajta önmegismerést,

that enables self-mastery.

ami lehetővé teszi az önuralmat.

The third step, following the second step,

A harmadik lépés a második után pedig az,

is to create new mental habits.

hogy új mentális szokásokat alakítunk ki.

What does that mean? Imagine this.

Mit jelent ez? Képzeld el ezt!

Imagine whenever you meet any other person,

Képzeld el, hogy ezentúl, bármikor, amikor egy új emberrel találkozol,

any time you meet a person,

vagy bárkivel, akit ismersz,

your habitual, instinctive first thought

a szokás szerinti, ösztönös első gondolatod

is, "I want you to be happy.

ez lesz: "Azt szeretném, hogy boldog légy!"

I want you to be happy."

"Azt szeretném, hogy boldog légy!"

Imagine you can do that.

Képzeld el azt, hogy meg tudod tenni.

Having this habit, this mental habit,

Ha valakinek ez a szokása, ez a mentális hozzáálláása,

changes everything at work.

az mindent megváltoztat egy munkahelyen.

Because this good will

Mert ezt a jóakaratot

is unconsciously picked up by other people,

tudattalanul is átveszik mások,

and it creates trust,

és bizalmat hoz létre,

and trust creates a lot of good working relationships.

és a bizalom pedig egy csomó jó munkahelyi kapcsolatot segít elő.

And this also creates the conditions

És ez hozza létre a feltételeket

for compassion in the workplace.

az együttérzéshez egy munkahelyen.

Someday, we hope to open-source

Valamikor majd szeretnénk szabadon elérhetővé tenni

"Search Inside Yourself"

a "Kutatás Önmagunkban" tréningeket,

so that everybody in the corporate world

hogy az üzleti világban mindenki

will at least be able to use it as a reference.

még ha referenciaként is, de használni tudja.

And in closing,

És befejezésképpen

I want to end the same place I started,

oda szeretnék kilyukadni, ahonnan elindultam az elején,

with happiness.

a boldogsághoz.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Szeretném idézni ezt a fickót -- a köpenyest, nem a másikat --

the Dalai Lama,

a Dalai Lámát,

who said, "If you want others to be happy,

aki szerint, "Ha szeretnéd, hogy mások boldogok legyenek,

practice compassion.

gyakorold az együttérzést.

If you want to be happy,

Ha magad akarsz boldog lenni,

practice compassion."

akkor is gyakorold az együttérzést."

I found this to be true,

Úgy vélem, ez nagyon igaz,

both on the individual level

mind a személyes szinten,

and at a corporate level.

mind a vállalati szinten.

And I hope that compassion

És azt remélem, hogy az együttérzés

will be both fun and profitable for you too.

mindenki számára jó móka és jövedelmező is lesz egyszerre.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)