Chade-Meng Tan: Everyday compassion at Google

Chade-Meng Tan: la compassion de tous les jours chez Google

Traducteur: Elisabeth Buffard Relecteur: Timothée Parrique

So what does the happiest man in the world look like?

Alors à quoi ressemble l'homme le plus heureux du monde ?

He certainly doesn't look like me.

Il ne ressemble certainement pas à moi.

He looks like this.

Il ressemble à ceci.

His name is Matthieu Ricard.

Il s'appelle Matthieu Ricard.

So how do you get to be the happiest man in the world?

Alors, comment faites-vous pour être l'homme le plus heureux du monde?

Well it turns out

Eh bien, il s'avère

there is a way to measure happiness in the brain.

qu'il existe un moyen de mesurer le bonheur dans le cerveau.

And you do that by measuring the relative activation

Et on fait ça en mesurant l'activation relative

of the left prefrontal cortex in the fMRI,

du cortex préfrontal gauche dans l'IRM,

versus the right prefrontal cortex.

par rapport au cortex préfrontal droit.

And Matthieu's happiness measure

Et la mesure du bonheur de Matthieu

is off the charts.

dépasse toutes les autres.

He's by far the happiest man

Il est de loin le plus heureux des hommes

ever measured by science.

jamais mesuré par la science.

Which leads us to a question:

Ce qui nous amène à une question:

What was he thinking when he was being measured?

A quoi pensait-il, quand il a été mesuré?

Perhaps something very naughty.

Peut-être à quelque chose de très coquin.

(Laughter)

(Rires)

Actually, he was meditating

En fait, il méditait

on compassion.

sur la compassion.

Matthieu's own experience

L'expérience personnelle de Matthieu

is that compassion is the happiest state ever.

est que la compassion est le plus heureux des états.

Reading about Matthieu

lire l'histoire de Matthieu

was one of the pivotal moments of my life.

a été l'un des moments marquants de ma vie.

My dream

Mon rêve

is to create the conditions

est de créer les conditions

for world peace in my lifetime --

pour une paix mondiale de mon vivant -

and to do that

et pour ce faire

by creating the conditions

en créant les conditions

for inner peace

pour la paix intérieure

and compassion

et la compassion

on a global scale.

à l'échelle mondiale.

And learning about Matthieu

Et entendre parler de Matthieu

gave me a new angle to look at my work.

m'a donné une nouvelle perspective sur mon travail.

Matthieu's brain scan shows

Le scanner du cerveau de Matthieu montre

that compassion is not a chore.

que la compassion n'est pas une corvée.

Compassion is something that creates happiness.

La compassion est quelque chose qui crée le bonheur.

Compassion is fun.

La compassion est amusante.

And that mind-blowing insight

Et cet aperçu hallucinant

changes the entire game.

change complètement la donne.

Because if compassion was a chore,

Parce que, si la compassion était une corvée,

nobody's going to do it,

personne ne la pratiquerait --

except maybe the Dalai Lama or something.

sauf peut-être le Dalaï-Lama ou quelque chose comme ça.

But if compassion was fun,

Mais si la compassion était amusante,

everybody's going to do it.

tout le monde le ferait.

Therefore,

Par conséquent,

to create the conditions for global compassion,

pour créer les conditions pour une compassion mondiale,

all we have to do

tout ce que nous avons à faire

is to reframe compassion

c'est de recadrer la compassion

as something that is fun.

comme quelque chose d'amusant.

But fun is not enough.

Mais le plaisir n'est pas suffisant.

What if compassion

Et si la compassion

is also profitable?

est également rentable?

What if compassion is also good for business?

Et si la compassion est également bonne pour les affaires?

Then, every boss, every manager in the world,

Ensuite, chaque patron, chaque gestionnaire dans le monde,

will want to have compassion --

voudra avoir de la compassion -

like this.

comme ça.

That would create the conditions

Cela créerait les conditions

for world peace.

pour la paix mondiale.

So, I started paying attention

Alors, j'ai commencé à faire attention

to what compassion looks like in a business setting.

à ce qui ressemble à de la compassion dans un milieu d'affaires.

Fortunately, I didn't have to look very far.

Heureusement, je n'ai pas eu à chercher très loin.

Because what I was looking for was right in front of my eyes --

Parce que ce que je cherchais était là devant mes yeux -

in Google, my company.

à Google, mon entreprise.

I know there are other compassionate companies in the world,

Je sais qu'il y a d'autres sociétés qui ont de la compassion dans le monde,

but Google is the place I'm familiar with

mais Google est l'endroit que je connais bien

because I've been there for 10 years,

parce que je suis là depuis 10 ans,

so I'll use Google as the case study.

donc je vais utiliser Google comme l'étude de cas.

Google is a company

Google est une société

born of idealism.

née de l'idéalisme.

It's a company that thrives on idealism.

C'est une entreprise qui prospère sur l'idéalisme.

And maybe because of that,

Et peut-être à cause de cela,

compassion is organic

la compassion est organique

and widespread company-wide.

et répandue dans toute l'entreprise.

In Google, expressions of corporate compassion

A Google, les expressions de compassion d'entreprise

almost always follow the same pattern.

suivent presque toujours le même schéma.

It's sort of a funny pattern.

C'est un drôle de modèle .

It starts with a small group of Googlers

Il commence par un petit groupe de Googlers

taking the initiative to do something.

qui prennent l'initiative de faire quelque chose.

And they don't usually ask for permission;

Et ils ne demandent généralement pas la permission;

they just go ahead and do it,

ils foncent et ils le font,

and then other Googlers join in, and it just gets bigger and bigger.

et d'autres Googlers les rejoindre, et simplement c'est de plus en plus grand.

And sometimes it gets big enough

Et parfois, ça devient assez grand

to become official.

pour devenir officiel.

So in other words,

Donc, en d'autres termes,

it almost always starts from the bottom up.

ça commence presque toujours par le bas.

And let me give you some examples.

Et laissez-moi vous donner quelques exemples.

The first example is the largest annual community event --

Le premier exemple est le plus grand événement communautaire annuel -

where Googlers from around the world

où les Googlers du monde entier

donate their labor to their local communities --

font don de leur travail à leurs communautés locales -

was initiated and organized

a été initié et organisé

by three employees

par trois employés

before it became official,

avant qu'il ne devienne officiel -

because it just became too big.

parce qu'il devenait trop grand.

Another example, three Googlers --

Un autre exemple, trois Googlers -

a chef, an engineer

un chef, un ingénieur

and, most funny, a massage therapist --

et, plus drôle, un massothérapeute -

three of them, they learned about a region in India

trois d'entre eux, ils ont entendu parler d'une région en Inde

where 200,000 people live

où 200.000 personnes vivent

without a single medical facility.

sans une seule installation médicale.

So what do they do?

Alors, que font-ils?

They just go ahead and start a fundraiser.

Ils se lancent et commencent une collecte de fonds.

And they raise enough money to build this hospital --

Et ils récoltent assez d'argent pour construire cet hôpital -

the first hospital of its kind

le premier hôpital du genre

for 200,000 people.

pour 200.000 personnes.

During the Haiti earthquake,

Pendant le tremblement de terre en Haïti,

a number of engineers and product managers

un certain nombre d'ingénieurs et de chefs de produits

spontaneously came together

se sont spontanément rassemblés

and stayed overnight

et ont passé la nuit

to build a tool

à construire un outil

to allow earthquake victims to find their loved ones.

pour permettre aux victimes du tremblement de terre de retrouver leurs proches.

And expressions of compassion

Et on trouve les expressions de compassion

are also found in our international offices.

dans nos bureaux internationaux.

In China for example,

En Chine par exemple,

one mid-level employee

un employé à mi-niveau

initiated the largest social action competition in China,

a lancé le plus grand concours d'action sociale en Chine

involving more than 1,000 schools in China,

impliquant plus de 1.000 écoles en Chine -

working on issues

travaillant sur les questions

such as education, poverty,

telles que l'éducation, la pauvreté,

health care and the environment.

les soins de santé et l'environnement.

There is so much organic social action

Il y a tellement d'action sociale organique

all around Google

tout autour de Google,

that the company decided to form

que la société a décidé de former

a social responsibility team

une équipe de responsabilité sociale

just to support these efforts.

rien que pour soutenir ces efforts.

And this idea, again,

Et cette idée, à nouveau,

came from the grassroots,

provenaient de la base,

from two Googlers who wrote their own job descriptions

de deux Googlers qui ont écrit leur propre description d'emploi

and volunteered themselves for the job.

et se sont portés volontaires pour le travail.

And I found it fascinating

Et j'ai trouvé ça fascinant

that the social responsibility team

que l'équipe de la responsabilité sociale

was not formed as part of some grand corporate strategy.

n'ait pas été formée dans le cadre d'une grande stratégie d'entreprise.

It was two persons saying, "Let's do this,"

C'était comme deux personnes qui disait : "Faisons-le",

and the company said, "Yes."

et la compagnie a dit, "Oui."

So it turns out

Ainsi, il s'avère,

that Google is a compassionate company,

que Google est une société de compassion,

because Googlers found

parce des Googlers ont trouvé

compassion to be fun.

que la compassion était amusante.

But again, fun is not enough.

Mais encore une fois, le plaisir n'est pas suffisant.

There are also real business benefits.

Il y a aussi de réels avantages commerciaux.

So what are they?

Alors, quels sont-ils?

The first benefit of compassion

Le premier avantage de la compassion

is that it creates highly effective business leaders.

est que cela crée des chefs d'entreprise très efficaces.

What does that mean?

Qu'est-ce que cela signifie?

There are three components of compassion.

Il y a trois composants dans la compassion.

There is the affective component,

Il y a la composante affective,

which is, "I feel for you."

qui est, "je compatis avec toi."

There is the cognitive component,

Il y a la composante cognitive,

which is, "I understand you."

qui est, "je vous comprends."

And there is a motivational component,

Et il y a un élément de motivation,

which is, "I want to help you."

qui est, "Je veux vous aider."

So what has this got to do with business leadership?

Donc, qu'est-ce que cela a à voir avec le leadership d'affaires?

According to a very comprehensive study

Selon une étude très complète

led by Jim Collins,

dirigée par Jim Collins,

and documented in the book "Good to Great,"

et documentée dans le livre "Good to Great",

it takes a very special kind of leader

il faut un type très particulier de leader

to bring a company

pour faire passer une compagnie

from goodness to greatness.

de bonne à grande.

And he calls them "Level 5 leaders."

Et il les appelle "les dirigeants de niveau 5."

These are leaders

Ce sont des leaders

who, in addition to being highly capable,

qui, en plus d'être très performant,

possess two important qualities,

possédent deux qualités importantes,

and they are

et ce sont

humility and ambition.

l'humilité et l'ambition.

These are leaders

Ce sont des leaders

who are highly ambitious for the greater good.

qui sont très ambitieux pour le plus grand bien.

And because they're ambitious for a greater good,

Et parce qu'ils sont ambitieux pour un plus grand bien,

they feel no need to inflate their own egos.

ils n'éprouvent pas le besoin de gonfler leur ego.

And they, according to the research,

Et , d'après la recherche,

make the best business leaders.

ils font les meilleurs dirigeants d'entreprise.

And if you look at these qualities

Et si vous regardez ces qualités

in the context of compassion,

dans le contexte de la compassion,

we find

nous trouvons

that the cognitive and affective components of compassion --

que les composantes cognitives et affectives de la compassion -

understanding people and empathizing with people --

comprendre les gens et ressentir de l'empathie envers les gens -

inhibits, tones down,

inhibe, atténue,

what I call the excessive self-obsession that's in us,

ce que j'appelle l'auto-obsession excessive qui est en nous -

therefore creating the conditions

créant ainsi les conditions

for humility.

de l'humilité.

The motivational component of compassion

La composante de motivation de la compassion

creates ambition for greater good.

crée l'ambition d'un plus grand bien.

In other words,

En d'autres termes,

compassion is the way to grow Level 5 leaders.

la compassion est le moyen de faire croître le niveau 5 leaders.

And this is the first compelling business benefit.

Et c'est le premier bénéfice d'entreprise convaincant.

The second compelling benefit of compassion

Le deuxième bénéfice d'entreprise convaincant de la compassion

is that it creates an inspiring workforce.

est qu'il crée une main-d'œuvre qui est source d'inspiration.

Employees mutually inspire each other

Les employés s'inspirent mutuellement

towards greater good.

vers un plus grand bien.

It creates a vibrant, energetic community

Il crée une communauté dynamique et énergique

where people admire and respect each other.

où les gens s'admirent et se respectent les uns les autres.

I mean, you come to work in the morning,

Je veux dire, vous venez pour travailler le matin,

and you work with three guys

et vous travaillez avec trois gars

who just up and decide to build a hospital in India.

qui viennent de décider de construire un hôpital en Inde.

It's like how can you not be inspired by those people --

Comment pouvez-vous ne pas être inspiré par ces gens -

your own coworkers?

vos propres collègues de travail?

So this mutual inspiration

Donc, cette inspiration mutuelle

promotes collaboration,

favorise la collaboration,

initiative and creativity.

l'initiative et la créativité.

It makes us a highly effective company.

Il fait de nous une société très efficace.

So, having said all that,

Ainsi, après avoir dit tout cela,

what is the secret formula

quelle est la formule secrète

for brewing compassion

pour fabriquer la compassion

in the corporate setting?

dans le cadre de l'entreprise?

In our experience,

Dans notre expérience,

there are three ingredients.

il y a trois ingrédients.

The first ingredient

Le premier ingrédient

is to create a culture

est de créer une culture

of passionate concern

de préoccupation passionnée

for the greater good.

pour le plus grand bien.

So always think:

Alors réfléchissez toujours,

how is your company and your job

comment votre entreprise et votre travail

serving the greater good?

servent-ils le plus grand bien?

Or, how can you further serve

Ou, comment pouvez-vous mieux servir

the greater good?

le plus grand bien?

This awareness of serving the greater good

Cette prise de conscience de servir le plus grand bien

is very self-inspiring

est très auto-inspirante

and it creates fertile ground

et cela crée un terrain fertile

for compassion to grow in.

pour que la compassion grandisse.

That's one.

Voilà pour un.

The second ingredient

Le deuxième ingrédient

is autonomy.

c'est l'autonomie.

So in Google, there's a lot of autonomy.

Donc, chez Google, il y a beaucoup d'autonomie.

And one of our most popular managers jokes that,

Et l'un de nos managers les plus populaires, dit en plaisantant que,

this is what he says,

c'est ce qu'il dit,

"Google is a place

"Google est un lieu

where the inmates run the asylum."

où les fous dirigent l'asile. "

And he considers himself one of the inmates.

Et il se considère comme l'un des fous.

If you already have

Si vous avez déjà

a culture of compassion

une culture de la compassion

and idealism

et de l'idéalisme,

and you let your people roam free,

et que vous laissez vos gens en liberté,

they will do the right thing

ils feront ce qu'il faut

in the most compassionate way.

de la manière la plus compatissante.

The third ingredient

Le troisième ingrédient

is to focus on inner development

est de se concentrer sur le développement interne

and personal growth.

et la croissance personnelle.

Leadership training in Google, for example,

La formation au leadership chez Google, par exemple,

places a lot of emphasis on the inner qualities,

met beaucoup d'accent sur les qualités intérieures,

such as self-awareness, self-mastery,

telles que la conscience de soi, la maîtrise de soi,

empathy and compassion,

l'empathie et la compassion,

because we believe

parce que nous croyons

that leadership begins

que le leadership commence

with character.

par le caractère.

We even created a seven-week curriculum

Nous avons même créé un programme de sept semaines

on emotion intelligence,

sur l'intelligence des émotions,

which we jokingly call "Searching Inside Yourself."

que nous appelons en plaisantant "recherche à l'intérieur de vous."

It's less naughty than it sounds.

C'est moins coquin que ça en a l'air.

So I'm an engineer by training,

Donc, je suis ingénieur de formation,

but I'm one of the creators and instructors of this course,

mais je suis l'un des créateurs et des instructeurs de ce cours,

which I find kind of funny,

ce que je trouve assez drôle,

because this is a company that trusts an engineer

parce que c'est une entreprise qui fait confiance à un ingénieur

to teach emotion intelligence.

pour enseigner l'intelligence des émotions.

What a company.

Quelle entreprise.

(Laughter)

(Rires)

So "Search Inside Yourself" -- how does it work?

Donc, "Search Inside Yourself" - comment ça marche?

It works in three steps.

Ça fonctionne en trois étapes.

The first step

La première étape

is attention training.

est la formation à l'attention.

Attention is the basis

L'attention est la base

of all higher cognitive and emotional abilities.

de toutes les capacités cognitives supérieures et émotionnelles.

Therefore, any curriculum

Par conséquent, tout programme

for training emotion intelligence

de formation pour l'intelligence de l'émotion

has to begin with attention training.

doit commencer par la formation à l'attention.

The idea here is to train attention

L'idée ici est de former l'attention

to create a quality of mind

pour créer une qualité de l'esprit

that is calm and clear

qui soit calme et clair

at the same time.

en même temps.

And this creates the foundation

Et cela crée la base

for emotion intelligence.

pour l'intelligence de l'émotion.

The second step follows the first step.

La deuxième étape fait suite à la première étape.

The second step is developing self-knowledge

La deuxième étape est le développement de la connaissance

and self-mastery.

et la maîtrise de soi.

So using the supercharged attention from step one,

Donc, en utilisant l'attention suralimenté de la première étape,

we create a high-resolution perception

nous créons une perception à haute résolution

into the cognitive and emotive processes.

dans les processus cognitifs et émotionnels.

What does that mean?

Qu'est-ce que cela signifie?

It means being able to observe our thought stream

Cela signifie être capable d'observer nos flux de pensée

and the process of emotion

et le processus de l'émotion

with high clarity,

avec une grande précision,

objectivity

et objectivité

and from a third-person perspective.

et du point de vue d'une troisième personne.

And once you can do that,

Et une fois que vous pouvez faire cela,

you create the kind of self-knowledge

vous créez le type de connaissance de soi

that enables self-mastery.

qui permet la maîtrise de soi.

The third step, following the second step,

La troisième étape, suivant la deuxième,

is to create new mental habits.

est de créer de nouvelles habitudes mentales.

What does that mean? Imagine this.

Qu'est-ce que cela signifie? Imaginez cela.

Imagine whenever you meet any other person,

Imaginez quand vous rencontrez une autre personne,

any time you meet a person,

toutes les fois que vous rencontrez votre personne,

your habitual, instinctive first thought

votre pensée instinctive habituelle

is, "I want you to be happy.

est: "Je veux que tu sois heureux.

I want you to be happy."

je veux que tu sois heureux. "

Imagine you can do that.

Imaginez que vous puissiez faire cela.

Having this habit, this mental habit,

Avoir cette habitude, cette habitude mentale,

changes everything at work.

ça change tout au travail.

Because this good will

Parce que cette bonne volonté

is unconsciously picked up by other people,

est inconsciemment reprise par d'autres personnes,

and it creates trust,

et elle crée la confiance,

and trust creates a lot of good working relationships.

et la confiance crée beaucoup de bonnes relations de travail.

And this also creates the conditions

Et cela crée aussi les conditions

for compassion in the workplace.

pour la compassion sur le lieu de travail.

Someday, we hope to open-source

Un jour, nous espérons transformer

"Search Inside Yourself"

"Search Inside Yourself" en une source libre

so that everybody in the corporate world

pour que tout le monde dans le milieu de l'entreprise

will at least be able to use it as a reference.

soit au moins capable de l'utiliser comme référence.

And in closing,

Et pour terminer,

I want to end the same place I started,

je veux finir là même où j'ai commencé,

with happiness.

avec le bonheur.

I want to quote this guy -- the guy in robes, not the other guy --

Je tiens à citer ce gars - le gars en robe, pas l'autre gars -

the Dalai Lama,

le Dalaï Lama,

who said, "If you want others to be happy,

qui a dit: "Si vous voulez que les autres soient heureux,

practice compassion.

pratiquez la compassion.

If you want to be happy,

Si vous voulez être heureux,

practice compassion."

pratiquez la compassion. "

I found this to be true,

J'ai trouvé que c'était vrai,

both on the individual level

tant au niveau individuel

and at a corporate level.

qu'au niveau de l'entreprise.

And I hope that compassion

Et j'espère que la compassion

will be both fun and profitable for you too.

sera à la fois amusante et utile pour vous aussi.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)