David Pogue: Simplicity sells

Vertaald door: Veroniek van praag Nagekeken door: Axel Saffran

♪ Pianomuziek ♪

(Music: "The Sound of Silence," Simon & Garfunkel)

Hello voice mail, my old friend.

Hallo voicemail, oude vriend

(Laughter)

(Gelach)

I've called for tech support again.

Het callcenter weer eens gebeld

I ignored my boss's warning.

Ondanks de waarschuwing van mijn baas

belde ik op maandagochtend

I called on a Monday morning.

Now it's evening, and my dinner first grew cold, and then grew mold.

Nu is het avond, mijn avondeten

is koud geworden en beschimmeld

I'm still on hold.

Ik sta nog steeds in de wacht.

I'm listening to the sounds of silence.

Ik luister naar het geluid van de stilte

I don't think you understand.

Ik denk dat je het niet snapt

I think your phone lines are unmanned.

en dat je telefoonlijnen niet bemand zijn

I punched every touch tone I was told,

Ik heb op elke genoemde toets gedrukt

but I've still spent 18 hours on hold.

maar sta toch al 18 uur in de wacht

It's not enough your software crashed my Mac,

Het is niet genoeg dat jullie software mijn Mac heeft gecrasht

and it constantly hangs and bombs --

en continu blijft hangen -- nu heeft het zelfs mijn geheugen gewist!

it erased my ROMs!

Nu maakt mijn Mac het geluid van stilte

Now the Mac makes the sounds of silence.

In my dreams I fantasize

Ik fantaseer in mijn dromen

of wreaking vengeance on you guys.

over verwoestende wraak op jullie

Say your motorcycle crashes.

Stel dat jullie motor crasht

Blood comes gushing from your gashes.

Bloed gutst uit je wonden

With your fading strength, you call 9-1-1 and you pray for a trained MD.

Met je tanende kracht bel je 1-1-2

en bidt om een getrainde arts. Maar je krijgt mij !

But you get me.

(Laughter)

(Gelach)

And you listen to the sounds of silence.

En je luistert naar het geluid van stilte

(Music)

(Applause)

(Applaus)

Dank je. Goedenavond en welkom bij

Thank you.

Good evening and welcome to:

"Zoek de TED-Spreker Die Ooit Broadway-Begeleider Was."

"Spot the TED Presenter Who Used to Be a Broadway Accompanist."

(Laughter)

(Gelach)

When I was offered the Times column six years ago,

Toen mij 6 jaar geleden een column in de New York Times werd aangeboden,

the deal was like this:

was de deal: jij krijgt de coolste, hipste nieuwe gadgets.

you'll be sent the coolest, hottest, slickest new gadgets.

Every week, it'll arrive at your door.

Elke week krijg je ze thuis gestuurd.

You get to try them out, play with them, evaluate them

Je moet ze uitproberen, ermee spelen en ze beoordelen

until the novelty wears out, before you have to send them back,

en daarna stuur je ze terug.

and you'll get paid for it.

Je krijgt ervoor betaald. Je mag erover nadenken, als je wilt.

You can think about it, if you want.

So, I've always been a technology nut, and I absolutely love it.

Ik was altijd al technologie-verslaafd, ik ben er dol op.

The job, though, came with one small downside, and that is,

Er zat wel een klein nadeel aan de baan.

they intended to publish my email address at the end of every column.

Ze zetten mijn e-mailadres onder alle columns.

And what I've noticed is -- first of all, you get an incredible amount of email.

Ik merkte -- ten eerste krijg je enorm veel e-mails.

Als jij je ooit alleen voelt,

If you ever are feeling lonely,

get a New York Times column,

neem een column in de New York Times, dan krijg je honderden e-mails.

because you will get hundreds and hundreds and hundreds of emails.

De meeste e-mails die ik vandaag de dag krijg

And the email I'm getting a lot today is about frustration.

gaan over frustatie.

People are feeling like things --

Mensen voelen vaak -- Oké,

Ok, I just had an alarm come up on my screen.

een alarmmelding op mijn scherm. Gelukkig kan je het niet zien.

Lucky you can't see it.

People are feeling overwhelmed.

Mensen voelen zich overweldigd. Te veel technologie, te snel.

They're feeling like it's too much technology, too fast.

It may be good technology,

Het kan best goede technologie zijn,

but I feel like there's not enough of a support structure.

maar volgens mij zit er te weinig ondersteuning achter.

There's not enough help.

Er is te weinig hulp. Te weinig nagedacht

There's not enough thought put into the design of it

over het ontwerp om het makkelijk en prettig te kunnen gebruiken.

to make it easy and enjoyable to use.

One time I wrote a column about my efforts to reach Dell Technical Support,

Ik schreef een keer column over mijn pogingen

om de helpdesk van Dell te bereiken,

and within 12 hours, there were 700 messages

en binnen 12 uur hadden lezers 700 berichten gepost op de Times-website.

from readers on the feedback boards on the Times website,

Lezers die zeiden: "Ik ook!" en

from users saying,

""Me too, and here's my tale of woe."

"Hier is mijn ellendeverhaal." Ik noem het "softwarewoede".

I call it "software rage."

And man, let me tell you,

Mensen, ik zal je zeggen,

whoever figures out how to make money off of this frustration will --

wie uitvindt hoe je geld kan verdienen aan deze frustratie zal --

Oh, how did that get up there? Just kidding.

Oh, hoe komt dat daar nou? Grapje hoor.

(Laughter)

(Gelach)

Ok, so why is the problem accelerating?

Waarom wordt het probleem steeds groter? Deels omdat, ironisch genoeg,

And part of the problem is, ironically,

de industrie veel heeft nagedacht

because the industry has put so much thought

into making things easier to use.

over hoe ze het gebruikersgemak konden vergroten.

I'll show you what I mean.

Ik laat je zien wat ik bedoel.

This is what the computer interface used to look like, DOS.

Zo zag een computerscherm er vroeger uit, DOS.

Over the years, it's gotten easier to use.

Met de jaren is het gemakkelijker geworden om te gebruiken.

This is the original Mac operating system.

Dit is het originele besturingssysteem van de Mac.

Reagan was President. Madonna was still a brunette.

Reagan was toen president. Madonna had nog bruin haar.

And the entire operating system --

Het hele besturingssysteem --

this is the good part -- the entire operating system fit in 211 k.

dat is het mooie -- paste in 211 kB.

You couldn't put the Mac OS X logo in 211 k!

Alleen al het logo van Mac OS 10 is groter dan 211kB!

(Laughter)

(Gelach)

So the irony is, that as these things became easier to use,

Ironisch dus, dat terwijl deze dingen gebruiksvriendelijker werden,

a less technical, broader audience was coming into contact

een minder technisch, breder publiek

voor het eerst met deze spullen in aanraking kwam.

with this equipment for the first time.

I once had the distinct privilege of sitting in on the Apple call center

Ik had een keer het voorrecht om een dag in het callcenter van Apple zitten.

for a day.

Een jongen had een extra headset voor me om mee te luisteren.

The guy had a duplicate headset for me to listen to.

And the calls that -- you know how they say,

De telefoontjes die -- je weet hoe ze dat zeggen,

"Your call may be recorded for quality assurance?"

"Dit gesprek kan worden opgenomen om kwaliteitsredenen."

Uh-uh.

Mm-mm. Dit gesprek kan worden opgenomen

Your call may be recorded

zodat ze de grappigste domme gebruikersverhalen

so that they can collect the funniest dumb user stories

and pass them around on a CD.

kunnen verzamelen en die op een cd rond laten gaan.

(Laughter)

Which they do.

(Gelach) ...en dat doen ze.

(Laughter)

(Gelach)

And I have a copy.

Ik heb hier een kopie.

(Laughter)

It's in your gift bag. No, no.

(Gelach)

Het zit in je TEDgeschenktas. Nee, nee.

With your voices on it!

Met jullie stemmen erop!

So, some of the stories are just so classic, and yet so understandable.

Sommige verhalen zijn zo klassiek en toch zo begrijpelijk.

A woman called Apple to complain that her mouse was squeaking.

Een vrouw belde Apple om te klagen

dat haar muis piepte -- hij maakte een piepgeluid.

Making a squeaking noise.

And the technician said,

De technicus zei: "Wat bedoelt u met uw muis piept?".

"Well, ma'am, what do you mean your mouse is squeaking?"

She says, "All I can tell you is that it squeaks louder,

Zij zei: "Ik kan alleen zeggen dat

hij harder piept als ik hem sneller over het scherm beweeg."

the faster I move it across the screen."

(Laughter)

(Gelach)

And the technician's like,

Zegt de technicus: "Houdt u de muis tegen het scherm?"

"Ma'am, you've got the mouse up against the screen?"

She goes, "Well, the message said, 'Click here to continue.'"

Ze zegt: "Er staat toch 'Klik hier om verder te gaan'?"

(Laughter)

(Gelach)

Well, if you like that one -- how much time have we got?

Als je die leuk vond... hoeveel tijd hebben we?

Another one, a guy called -- this is absolutely true --

Nog één, een man belde -- waar gebeurd! --

his computer had crashed, and he told the technician

zijn computer was vastgelopen, en hij zei tegen de technicus

he couldn't restart it, no matter how many times he typed "11."

dat hij niet kon herstarten hoe vaak hij ook 11 typte.

And the technician said, "What? Why are you typing 11?"

De technicus zei: "Wat? Waarom typt u 11?".

He said, "The message says, 'Error Type 11.'"

Hij zegt: "Hier staat 'Error type 11.'?"

(Laughter)

(Gelach)

So, we must admit

Toegegeven dus, een deel van het probleem ligt bij de gebruiker.

that some of the blame falls squarely at the feet of the users.

But why is the technical overload crisis,

Maar waarom neemt de technische overbelastingscrisis,

the complexity crisis, accelerating now?

de complexiteitscrisis, nu toe?

In the hardware world, it's because we the consumers want

In de wereld van de hardware komt het omdat de klant alles steeds kleiner wil.

everything to be smaller, smaller, smaller.

So the gadgets are getting tinier and tinier,

De gadgets worden dus kleiner en kleiner

but our fingers are essentially staying the same size.

maar onze vingers blijven even groot.

So it gets to be more and more of a challenge.

Het wordt steeds meer een uitdaging.

Software is subject to another primal force:

Software lijdt onder een andere oerkracht:

the mandate to release more and more versions.

de drang om steeds meer versies uit te geven.

When you buy a piece of software,

Het kopen van een stuk software is niet als het kopen van een vaas,

it's not like buying a vase or a candy bar, where you own it.

waarbij je eigenaar wordt.

It's more like joining a club, where you pay dues every year,

Het is meer als een club met jaarlijkse contributie.

and every year, they say,

En elk jaar zeggen ze:

"We've added more features, and we'll sell it to you for $99."

"We hebben functies toegevoegd en dat kost u 99 dollar."

I know one guy who's spent $4,000 just on Photoshop over the years.

Ik ken iemand die in totaal 4000 dollar aan Photoshop heeft uitgegeven.

Softwarebedrijven halen 35% van hun omzet

And software companies make 35 percent of their revenue

from just these software upgrades.

enkel uit deze software upgrades.

I call it the Software Upgrade Paradox --

Ik noem het de Software Upgrade Paradox --

which is that if you improve a piece of software enough times,

als je een stuk software vaak genoeg verbetert,

you eventually ruin it.

verpest je het uiteindelijk.

I mean, Microsoft Word was last just a word processor in, you know,

Ik bedoel, Microsoft Word is al geen pure tekstverwerker meer

the Eisenhower administration.

sinds het presidentschap van Eisenhower.

(Laughter)

But what's the alternative?

(Gelach)

Maar wat is het alternatief? Microsoft heeft dit getest.

Microsoft actually did this experiment.

Ze zeiden: "Iedereen zeurt over alle toeters en bellen.

They said, "Well, wait a minute.

Everyone complains that we're adding so many features.

Laten we een tekstverwerker maken die alleen tekstverwerker is.

Let's create a word processor that's just a word processor:

Simple, pure; does not do web pages, is not a database."

Eenvoudig, puur, maakt geen webpagina's en is geen database."

And it came out, and it was called Microsoft Write.

Het kwam uit en heette Microsoft Write.

And none of you are nodding in acknowledgment, because it died.

Geen blikken van herkenning, want het stierf namelijk uit.

It tanked. No one ever bought it.

Niemand kocht het.

I call this the Sport Utility Principle.

Ik noem dat het SUV-principe.

People like to surround themselves with unnecessary power, right?

Mensen houden ervan zich te omringen met onnodige kracht, toch?

They don't need the database and the website, but they're like,

Ze hebben die database of website niet nodig, maar denken:

"Well, I'll upgrade, because, I might, you know, I might need that someday."

"Ik doe die upgrade. Wie weet heb ik het ooit toch nodig."

So the problem is: as you add more features, where are they going to go?

Het probleem is: waar laat je al die nieuwe functies?

Where are you going to stick them? You only have so many design tools.

Waar stop je ze? Je hebt een beperkt aantal opties.

You can do buttons, you can do sliders, pop-up menus, sub-menus.

Je kan knoppen maken, schuifbalken, pop-ups, uitklapmenu's.

But if you're not careful about how you choose,

Maar als je niet oppast, eindig je hiermee.

you wind up with this.

(Laughter)

(Gelach)

This is an un-retouched -- this is not a joke --

Dit is een -- geen grap -- onbewerkte foto

un-retouched photo of Microsoft Word,

van Microsoft Word, dezelfde die jullie hebben,

the copy that you have, with all the toolbars open.

met alle werkbalken open.

You've obviously never opened all the toolbars,

Je hebt klaarblijkelijk nooit alle balken geopend,

but all you have to type in is this little, teeny window down here.

maar in dit mini-schermpje kan je nog typen.

(Laughter)

(Gelach)

And we've arrived at the age of interface matrices,

We zijn beland in het tijdperk van interface-matrixen

where there are so many features and options,

met zoveel functies en opties dat je twee dimensies nodig hebt:

you have to do two dimensions, you know:

een verticale en een horizontale.

a vertical and a horizontal.

You guys all complain

Jullie klaagden allemaal dat Microsoft Word

about how Microsoft Word is always bulleting your lists

opsommingstekens voor je lijstjes zet en automatisch links onderstreept.

and underlining your links automatically.

The off switch is in there somewhere.

De uitzetknop zit hier ergens.

I'm telling you -- it's there.

Ik zeg je, hij bestaat!

Part of the art of designing a simple, good interface,

Deel van de kunst van het ontwerpen van een eenvoudige interface,

is knowing when to use which one of these features.

is te weten wannéér je welke functie gebruikt.

So, here is the log-off dialogue box for Windows 2000.

Hier is het uitlogschermpje van Windows 2000.

There are only four choices,

Er zijn maar vier opties;

waarom stop je die in een pop-upmenu?

so why are they in a pop-up menu?

It's not like the rest of the screen is so full of other components

Alsof de rest van het scherm zo vol zit met andere dingen

that you need to collapse the choices.

dat je die moet inklappen.

They could have put them all out in view.

Die kun je gewoon laten zien.

Here's Apple's take on the exact same dialogue box.

Hier is de versie van Apple.

(Applause)

(Applaus)

Thank you -- yes, I designed the dialogue box. No, no.

Dank je -- ja, ik heb dat schermpje ontworpen... Nee, nee, nee.

Apple en Microsoft hebben duidelijk

Already, we can see that Apple and Microsoft

have a severely divergent approach to software design.

een sterk verschillende benadering van software-ontwerp.

Microsoft's approach to simplicity tends to be:

Eenvoud benadert Microsoft zo:

let's break it down; let's just make it more steps.

deel het op; gewoon meer stappen maken.

There are these "wizards" everywhere.

Er zijn overal van die "wizards".

And you know, there's a new version of Windows coming out this fall.

Deze herfst komt een nieuwe Windows-versie uit.

If they continue at this pace, there's absolutely no telling

Als ze in dit tempo doorgaan

dan vraag ik me af waar dit stopt.

where they might wind up.

[Welcome to the Type a Word Wizard]

(Gelach) (Applaus)

(Laughter)

(Applause)

"Welkom bij de Typ-een-Woord-Wizard." Oké. We klikken op Next om door te gaan.

"Welcome to the Type a Word Wizard."

Ok, I'll bite.

Let's click "Next" to continue.

(Laughter)

(Gelach) (Applaus)

(Applause)

Kies in het uitklapmenu de eerste letter die u wilt typen.

From the drop-down menu, choose the first letter you want to type. Ok.

(Laughter)

(Gelach)

So there is a limit that we don't want to cross.

Er is dus een grens. Wat is de oplossing?

So what is the answer?

How do you pack in all these features in a simple, intelligent way?

Hoe stop je al deze functies erin op een simpele en slimme manier?

I believe in consistency, when possible,

Ik geloof in consequentheid,

real-world equivalents,

woorden uit de echte wereld zoals 'prullenbak' en 'map'.

trash can folder, when possible, label things, mostly.

Ik smeek de ontwerpers hier

But I beg of the designers here

deze regels te breken als ze ingaan tegen de belangrijkste regel:

to break all those rules if they violate the biggest rule of all,

which is intelligence.

gezond verstand. Wat bedoel ik daar mee?

Now what do I mean by that?

I'm going to give you some examples

Hier wat voorbeelden van iets verstandigs

where intelligence makes something not consistent, but it's better.

dat niet consequent is, maar wel beter.

If you are buying something on the web,

Als je iets op internet koopt, moet je je adres invullen

you're supposed to put in your address,

and you're supposed to choose what country you're from, ok?

en je land kiezen, toch?

Er zijn 200 landen. We zien internet graag als een wereldwijd dorp,

There are 200 countries in the world.

We like to think of the Internet as a global village.

Sorry, dat is het nog niet.

I'm sorry; it's not one yet.

Het is voornamelijk de VS, Europa en Japan.

It's mainly like, the United States, Europe, and Japan.

Waarom staat de VS dan bij de "V"?

So why is "United States" in the "U"s?

(Laughter)

(Gelach)

You have to scroll, like, seven screensful to get to it.

Je moet wel zeven pagina's naar beneden scrollen om er te komen.

Now, it would be inconsistent to put "United States" first,

Het is niet consequent om de VS bovenaan te zetten,

but it would be intelligent.

maar wel verstandig.

This one's been touched on before,

Dit is al eens besproken, maar waarom zet je een Windows-pc uit

but why in God's name do you shut down a Windows PC

door op een "Start"-knop te klikken?

by clicking a button called "Start?"

(Laughter)

(Gelach)

Here's another pet one of mine: you have a printer.

Hier is er nog eentje: je hebt een printer.

Most of the time, you want to print one copy of your document,

Meestal wil je maar één printje maken,

in page order, on that printer.

op volgorde van paginanummering.

So why in God's name do you see this every time you print?

Waarom krijg je dan dit te zien, in godsnaam?

It's like a 747 shuttle cockpit.

Het lijkt wel de cockpit van een 747.

(Laughter)

(Gelach)

And one of the buttons at the bottom, you'll notice, is not "Print."

En géén van de knoppen aan de onderkant is "Print".

(Laughter)

(Gelach)

(Applause)

(Applaus)

Now, I'm not saying that Apple is the only company who has embraced

Ik zeg niet dat Apple de enige is die het idee van eenvoud aanhangt.

the cult of simplicity.

Palm is also, especially in the old days, wonderful about this.

Palm is er ook goed in. Vooral vroeger.

I actually got to speak to Palm when they were flying high in the '90s,

Ik sprak ooit bij Palm in hun gloriedagen, jaren 90,

Na mijn lezing sprak ik een van de medewerkers.

and after the talk, I met one of the employees.

He says, "Nice talk." And I said, "Thank you. What do you do here?"

Ik vroeg hem wat hij deed.

Hij zei "Ik ben de aanslagenteller."

He said, "I'm a tap counter." I'm like, "You're a what?"

"Wat ben je?" Hij zegt: "Nou, Jeff Hawkins, de CEO zegt,

He goes, "Well Jeff Hawkins, the CEO, says,

'If any task on the Palm Pilot takes more than three taps of the stylus,

'Als een taak op de Palm Pilot meer dan drie aanslagen met de pen vergt,

it's too long, and it has to be redesigned.'

is die te lang en moet hij opnieuw ontworpen worden'.

So I'm the tap counter."

Dus ik ben de aanslagenteller".

So, I'm going to show you an example

Nu een voorbeeld van een bedrijf

of a company that does not have a tap counter.

(Laughter)

dat géén aanslagenteller heeft.

This is Microsoft Word.

Dit is Microsoft Word.

Ok, when you want to create a new blank document in Word --

Als je een nieuw document wilt maken in Word --

it could happen.

zou kunnen... (Gelach)

(Laughter)

ga je naar het Bestand-menu en kiest "Nieuw".

You go up to the "File" menu and you choose "New."

Now, what happens when you choose "New?"

Wat gebeurt er als je "Nieuw" kiest? Krijg je een leeg vel?

Do you get a new blank document?

You do not.

Nee, niet dus.

On the opposite side of the monitor, a task bar appears,

Aan de andere kant van het scherm verschijnt een taakbalk,

and somewhere in those links -- by the way, not at the top --

en ergens tussen die links -- niet bovenaan --

somewhere in those links is a button that makes you a new document.

maar ergens zit een knop waarmee je een nieuw document maakt.

Ok, so that is a company not counting taps.

Dat is een bedrijf dat geen aanslagen telt.

You know, I don't want to just stand here and make fun of Microsoft ...

Ik wil niet alleen maar grappen maken over Microsoft.

Publiek: Doorgaan.

Yes, I do.

David Pogue: Okee dan.

(Laughter)

(Gelach)

(Applause)

(Applaus)

The Bill Gates song!

Het Bill Gates-lied!

(Piano music)

I've been a geek forever

Ik ben eeuwig nerd en heb de eerste DOS geschreven

and I wrote the very first DOS.

I put my software and IBM together;

Ik koppelde software en IBM aan elkaar

I got profit and they got the loss.

en maakte winst en zij maakten verlies

(Laughter)

(Gelach)

I write the code that makes the whole world run.

Ik schrijf de code die de hele wereld laat draaien

I'm getting royalties from everyone.

Ik krijg van iedereen de royalty's

Sometimes it's garbage, but the press is snowed.

Soms is het troep maar de pers ziet het niet

You buy the box; I'll sell the code.

Jij koopt de doos en ik verkoop het programma

Every software company is doing Microsoft's R&D.

Elk bedrijf doet research voor Microsoft

You can't keep a good idea down these days.

Een goed idee kan je tegenwoordig niet zelf bewaren

Even Windows is a hack.

Zelfs Windows is een hack We keken het af van de Mac

We're kind of based loosely on the Mac.

So it's big, so it's slow. You've got nowhere to go.

Het is groot en traag maar je hebt geen keus Ik doe het niet voor de roem

I'm not doing this for praise.

I write the code that fits the world today.

Ik schrijf de code die bij de huidige wereld past

Big mediocrity in every way.

In elk opzicht middelmatig

We've entered planet domination mode.

Wij zijn nu de wereldoverheersers

You'll have no choice; you'll buy my code.

Je hebt geen keus je gaat mijn programma's kopen

I am Bill Gates and I write the code.

Ik ben Bill Gates en ik ben programmeur

(Applause)

(Applaus)

But actually, I believe there are really two Microsofts.

Maar ik geloof eigenlijk dat er twee Microsofts zijn.

There's the old one, responsible for Windows and Office.

Er is de oude, verantwoordelijk voor Windows en Office.

They're dying to throw the whole thing out and start fresh, but they can't.

Ze willen zó graag alles weggooien en opnieuw beginnen,

They're locked in, because so many add-ons and other company stuff

maar dat kunnen ze niet.

Teveel add-ons en ander spul hangt vast aan het chassis van 1982.

locks into the old 1982 chassis.

But there's also a new Microsoft,

Maar er is ook een nieuw Microsoft

that's really doing good, simple interface designs.

dat echt mooie en eenvoudige interfaces maakt.

I liked the Media Center PC.

De Media Center PC vond ik goed. Het Microsoft SPOT-horloge is mooi.

I liked the Microsoft SPOT Watch.

The Wireless Watch flopped miserably in the market,

Het draadloze horloge is ernstig geflopt,

maar dat was niet omdat het niet simpel en mooi was ontworpen.

but it wasn't because it wasn't simply and beautifully designed.

But let's put it this way:

Laat ik het zo zeggen: zou jij elke maand

would you pay $10 a month to have a watch

10 dollar betalen voor een horloge dat je dagelijks moet opladen,

that has to be recharged every night like your cell phone,

zoals je mobiel, en stopt als je je postcodegebied verlaat?

and stops working when you leave your area code?

(Laughter)

(Gelach)

Alles wijst erop dat de ellende van complexiteit steeds erger wordt.

So, the signs might indicate

that the complexity crunch is only going to get worse.

So is there any hope?

Is er hoop? De schermen worden steeds kleiner.

The screens are getting smaller, people are illuminating,

Mensen stoppen geen handleiding meer in doos.

putting manuals in the boxes,

things are coming out at a faster pace.

De dingen volgen elkaar sneller op.

It's funny -- when Steve Jobs came back to Apple in 1997,

Grappig... toen Steve Jobs terugkwam bij Apple in 1997,

after 12 years away, it was the MacWorld Expo --

na 12 jaar weggeweest te zijn, -- op de MacWorld Expo --

he came to the stage in that black turtleneck and jeans,

kwam hij het podium op in die zwarte coltrui en spijkerbroek

and he sort of did this.

en deed zoiets. (Brengt arm omhoog) Het publiek werd gek, maar

The crowd went wild, but I had just seen --

I'm like, where have I seen this before?

Waar had ik dat eerder gezien? Ik had net de film "Evita" gezien.

I had just seen the movie "Evita" --

(Laughter)

(Gelach)

with Madonna,

-- met Madonna, ik moet er nog een doen over Steve Jobs.

and I'm like, you know what?

I've got to do one about Steve Jobs.

(Music)

It won't be easy. You'll think I'm strange.

Het zal niet makkelijk zijn Je vindt me vast vreemd

(Laughter)

When I try to explain why I'm back,

Als ik probeer uit te leggen waarom ik terugkwam

after telling the press Apple's future is black.

nadat ik de pers vertelde dat de toekomst van Apple somber is

You won't believe me.

Je zal me niet geloven

All that you see is a kid in his teens who started out in a garage

Je ziet alleen een tiener die is begonnen in een garage

with only a buddy named Woz.

met enkel mijn vriendje Woz...

(Laughter)

(Gelach)

You try rhyming with garage!

Probeer maar eens te rijmen op garage!

(Laughter)

(Gelach)

Don't cry for me, Cupertino.

"Don't cry for me, Cupertino"

(Laughter)

(Gelach)

De waarheid is dat ik nooit ben weggegaan

The truth is, I never left you.

(Gelach)

I know the ropes now, know what the tricks are.

Ik ken het klappen van de zweep

I made a fortune over at Pixar.

Ik heb een fortuin verdiend bij Pixar

(Laughter)

(Gelach)

Don't cry for me, Cupertino.

Huil niet om mij, Cupertino Ik heb nog steeds de passie en de visie

I've still got the drive and vision.

I still wear sandals in any weather.

Ik draag nog steeds sandalen bij elk weer

It's just that these days,

Alleen zijn ze nu van Gucci

they're Gucci leather.

(Laughter)

(Gelach)

(Applause)

(Applaus)

Thank you.

So Steve Jobs had always believed in simplicity and elegance and beauty.

Dank je. Steve Jobs geloofde altijd al in eenvoud

en elegantie en schoonheid.

And the truth is,

Eerlijk gezegd was ik jarenlang gedeprimeerd.

for years I was a little depressed,

because Americans obviously did not value it,

Omdat Amerikanen het duidelijk niet waardeerden,

because the Mac had three percent market share,

omdat de Mac maar 3 procent marktaandeel had

Windows had 95 percent market share --

en Windows 95 procent.

people did not think it was worth putting a price on it.

Mensen hadden er niets voor over.

Ik was dus een beetje depri -- maar tijdens Al Gore's talk besefte ik

So I was a little depressed.

And then I heard Al Gore's talk,

and I realized I didn't know the meaning of depressed.

dat ik niet eens wist wat depri betekent.

(Laughter)

(Gelach)

Maar ik had geen gelijk, toch?

But it turns out I was wrong, right?

Because the iPod came out,

De iPod boorde alle gevestigde ideeën de grond in.

and it violated every bit of common wisdom.

Other products cost less; other products had more features,

Andere producten waren goedkoper en hadden meer functies.

they had voice recorders and FM transmitters.

Die hadden een microfoon en een radio.

The other products were backed by Microsoft, with an open standard,

Achter de andere producten stond Microsoft met een open standaard,

niet de merkgebonden standaard van Apple.

not Apple's propriety standard.

But the iPod won -- this is the one they wanted.

Maar de iPod won! Dit wilden ze.

The lesson was: simplicity sells.

De les hieruit is: eenvoud verkoopt.

And there are signs that the industry is getting the message.

Er zijn tekenen dat de industrie het begint te begrijpen.

This is a little company that's done very well with simplicity and elegance.

Dit bedrijfje hier heeft veel succes met eenvoud en elegantie. (Google)

Sonos -- het begint te komen.

The Sonos thing -- it's catching on.

I've got just a couple examples.

Hier een paar recente voorbeelden van cool, elegant denkwerk.

Physically, a really cool, elegant thinking coming along lately.

When you have a digital camera,

Als je een digitale camera hebt, hoe krijg je de foto's dan op je computer?

how do you get the pictures back to your computer?

Well, you either haul around a USB cable,

Je zeult rond met een USB-kabel of je koopt een kaartlezer.

or you buy a card reader and haul that around.

Either one, you're going to lose.

Beide niet geweldig. Wat ik doe: ik haal

What I do is, I take out the memory card,

de geheugenkaart eruit en vouw hem zodat ik een USB-contact heb.

and I fold it in half, revealing USB contacts.

I just stick it in the computer, offload the pictures,

Ik stop het in de computer, download de foto's

put it right back in the camera.

I never have to lose anything.

en stop hem terug in de camera. Ik ben nooit iets kwijt.

Here's another example.

Nog een voorbeeld.

Chris, you're the source of all power. Will you be my power plug?

Chris, bron van alle kracht, wil jij mijn stopcontact zijn?

Chris Anderson: Oh yeah. DP: Hold that and don't let go.

Chris Anderson: vooruit dan.

DP: Dit heb je misschien al gezien:

You might've seen this, this is Apple's new laptop.

de nieuwe laptop van Apple. Dit is de stekker. Die klik je zo vast.

This the power cord. It hooks on like this.

Dit is iedereen wel eens gebeurd, of je kinderen:

And I'm sure every one of you has done this at some point in your lives,

je loopt langs en...

or one of your children.

You walk along -- and I'm about to pull this onto the floor.

Ik trek hem nu op de grond. Kan mij het schelen. Toch geleend.

I don't care. It's a loaner.

Here we go. Whoa!

Daar gaan we. Wow, het is een magnetisch! De laptop valt niet.

It's magnetic -- it doesn't pull the laptop onto the floor.

(Applause)

(Applaus)

Mijn allerlaatste voorbeeld.

In my very last example --

I do a lot of my work using speech recognition software.

Ik doe veel van mijn werk met spraakherkenningssoftware.

And I'll just -- you have to be kind of quiet

Nu even stil zijn want de software is zenuwachtig.

because the software is nervous.

Speech recognition software is really great

"Spraakherkenning is echt super voor e-mails. Punt.

for doing emails very quickly; period.

Like, I get hundreds of them a day; period.

Ik krijg honderden e-mails per dag. Punt.

And it's not just what I dictate that it writes down; period.

En het schrijft niet alleen wat ik dicteer. Punt.

I also use this feature called voice macros; period.

Ik gebruik ook een functie die stem-macro heet. Punt."

Correct "dissuade."

"Corrigeer "dissuade". "Not just."

Not "just."

Ok, this is not an ideal situation,

Dit is geen ideale situatie,

because it's getting the echo from the hall and stuff.

want er is echo en zo.

The point is, I can respond to people very quickly by saying a short word,

Maar het punt is: ik kan mensen snel antwoorden

door iets korts te zeggen waardoor ik iets veel langers schrijf.

and having it write out a much longer thing.

So if somebody sends me a fan letter, I'll say,

Op fanmail antwoord ik:

"Bedankt." (resultaat komt in beeld)

"Thanks for that."

[Thank you so much for taking the time to write ...]

(Gelach) ("Hartelijk dank dat u de tijd nam om... etc)

(Laughter)

(Applause)

(Applaus)

And conversely, if somebody sends me hate mail --

Andersom: als iemand me haatmail stuurt -- dat gebeurt elke dag --

which happens daily --

I say, "Piss off."

zeg ik: "Donder op". (alinea komt in beeld)

(Gelach) ("Ik stel uw directheid zeer op prijs en respecteer uw mening..." etc)

(Laughter)

[I admire your frankness ...]

(Laughter)

(Applause)

(Applaus)

Dat is mijn geheimpje. Niemand vertellen.

So that's my dirty little secret. Don't tell anyone.

(Laughter)

(Gelach)

So the point is -- this is a really interesting story.

Maar kortom, dit is heel interessant.

This is version eight of this software,

Dit is versie 8 van deze software, en weet je wat ze erin hebben gestopt?

and do you know what they put in version eight?

No new features. It's never happened before in software!

Géén nieuwe functies. Dat is nog nooit gebeurd met software!

The company put no new features.

Geen enkele nieuwe functie. Ze zeiden alleen:

They just said, "We'll make this software work right." Right?

"We zorgen dat de software werkt".

Because for years, people had bought this software, tried it out --

Jarenlang kochten mensen dit, probeerden het uit --

95 percent accuracy was all they got,

en kregen 95 procent nauwkeurigheid. Eén op de 20 woorden is dus fout --

which means one in 20 words is wrong --

and they'd put it in their drawer.

en stopten het in een la.

Het bedrijf was het zat.

And the company got sick of that,

so they said, "This version, we're not going to do anything,

Ze zeiden: "In deze versie zorgen we alleen dat het heel nauwkeurig wordt."

but make sure it's darned accurate."

Dat deden ze. Dingen goed doen begint populairder te worden.

And so that's what they did.

This cult of doing things right is starting to spread.

Mijn eindadvies voor de gebruikers onder jullie:

So, my final advice for those of you who are consumers of this technology:

remember, if it doesn't work, it's not necessarily you, ok?

onthoud, als het niet werkt hoeft dat niet aan jou te liggen.

Het kan het ontwerp zijn van wat je gebruikt.

It could be the design of the thing you're using.

Be aware in life of good design and bad design.

Let op goed en slecht ontwerp.

And if you're among the people who create this stuff:

En als je hoort bij de mensen die die spullen maken: makkelijk is moeilijk.

Easy is hard.

Pre-sweat the details for your audience.

Zweet op de details en tel de toetsaanslagen.

Count the taps.

Remember, the hard part is not deciding what features to add,

Het moeilijke is niet te beslissen wat je toevoegt --

it's deciding what to leave out.

maar wat je weglaat.

And best of all, your motivation is: simplicity sells.

En het mooiste: eenvoud verkoopt.

CA: Bravo. DP: Thank you very much.

CA: Bravo.

DP: Dank je wel.

CA: Hear, hear!

CA: Hear, Hear!

(Applause)

(Applaus)