How to speak up for yourself | Adam Galinsky

Traduttore: Rosalia Mazza Revisore: Silvia Fornasiero

Speaking up is hard to do.

Parlare apertamente è difficile.

I understood the true meaning of this phrase exactly one month ago,

Ho capito il vero significato di questa frase esattamente un mese fa,

when my wife and I became new parents.

quando io e mia moglie siamo diventati genitori.

Era un momento fantastico.

It was an amazing moment.

It was exhilarating and elating,

Era esilarante ed esaltante,

ma anche spaventoso e terrificante.

but it was also scary and terrifying.

And it got particularly terrifying when we got home from the hospital,

E fu particolarmente terrificante quando tornammo a casa dall'ospedale,

and we were unsure

e non eravamo sicuri

che il nostro piccolo stesse assumendo abbastanza nutrimento dall'allattamento.

whether our little baby boy was getting enough nutrients from breastfeeding.

And we wanted to call our pediatrician,

Volevamo chiamare il nostro pediatra,

but we also didn't want to make a bad first impression

ma non volevamo nemmeno dare una brutta impressione

or come across as a crazy, neurotic parent.

o sembrare genitori pazzi e nevrotici.

Così ci siamo preoccupati.

So we worried.

And we waited.

E abbiamo aspettato.

Quando siamo andati dalla pediatra il giorno dopo,

When we got to the doctor's office the next day,

she immediately gave him formula because he was pretty dehydrated.

ha dato subito al piccolo del latte in polvere perché era disidratato.

Our son is fine now,

Adesso nostro figlio sta bene,

and our doctor has reassured us we can always contact her.

e la dottoressa ci ha detto che possiamo contattarla sempre.

Ma in quel momento,

But in that moment,

I should've spoken up, but I didn't.

avrei dovuto parlare apertamente ma non l'ho fatto.

But sometimes we speak up when we shouldn't,

Ma a volte parliamo apertamente quando non dovremmo,

and I learned that over 10 years ago when I let my twin brother down.

e questo l'ho imparato 10 anni fa quando ho deluso il mio fratello gemello.

My twin brother is a documentary filmmaker,

Lui è un regista di documentari,

and for one of his first films,

e per uno dei suoi primi film,

he got an offer from a distribution company.

ebbe un'offerta da una compagnia di distribuzione.

He was excited,

Era eccitato,

and he was inclined to accept the offer.

e voleva accettare l'offerta.

But as a negotiations researcher,

Ma come esperto in negoziazioni,

I insisted he make a counteroffer,

insistetti perchè facesse una controfferta

and I helped him craft the perfect one.

e lo aiutai a costruirne una perfetta.

And it was perfect --

Ed era perfetta:

it was perfectly insulting.

perfettamente oltraggiosa.

The company was so offended,

La compagnia era così offesa

che ritirò letteralmente l'offerta

they literally withdrew the offer

and my brother was left with nothing.

e mio fratello finì a mani vuote.

And I've asked people all over the world about this dilemma of speaking up:

Ho interrogato persone in tutto il mondo su questo dilemma del dire la propria:

when they can assert themselves,

quando possono a imporsi,

quando possono spingere i loro interessi,

when they can push their interests,

when they can express an opinion,

quando possono esprimere un'opinione,

o a fare una domanda ambiziosa.

when they can make an ambitious ask.

And the range of stories are varied and diverse,

E le storie sono varie e diverse,

ma mostrano anche un quadro universale.

but they also make up a universal tapestry.

Can I correct my boss when they make a mistake?

Posso correggere il mio capo quando fa un errore?

Can I confront my coworker who keeps stepping on my toes?

Posso affrontare il mio collega che continua a pestarmi i piedi?

Can I challenge my friend's insensitive joke?

Posso ribattere alla battuta insensibile di un amico?

Can I tell the person I love the most my deepest insecurities?

Posso parlare con la persona che amo delle mie più profonde insicurezze?

And through these experiences, I've come to recognize

Attraverso queste esperienze sono giunto alla conclusione

that each of us have something called a range of acceptable behavior.

che ognuno di noi possiede una certa gamma di comportamenti accettabili.

Now, sometimes we're too strong; we push ourselves too much.

A volte siamo troppo pressanti; ci imponiamo troppo.

That's what happened with my brother.

È ciò che è successo con mio fratello.

Even making an offer was outside his range of acceptable behavior.

Per lui anche fare un'offerta era fuori dalla gamma dei comportamenti accettabili.

But sometimes we're too weak.

Ma a volte siamo troppo deboli.

That's what happened with my wife and I.

È ciò che è successo a me e a mia moglie.

And this range of acceptable behaviors --

E questa gamma di comportamenti accettabili--

when we stay within our range, we're rewarded.

quando restiamo entro i nostri limiti siamo ricompensati.

When we step outside that range, we get punished in a variety of ways.

Quando andiamo oltre, veniamo puniti in vari modi.

We get dismissed or demeaned or even ostracized.

Siamo licenziati o umiliati o persino ostracizzati.

O perdiamo quell'aumento o quella promozione o quell'affare.

Or we lose that raise or that promotion or that deal.

Now, the first thing we need to know is:

La prima cosa che abbiamo bisogno di sapere è questa:

What is my range?

Qual è il mio limite?

But the key thing is, our range isn't fixed;

Ma la chiave è che la nostra soglia non è fissa;

it's actually pretty dynamic.

infatti è piuttosto dinamica.

It expands and it narrows based on the context.

Si espande o si restringe in base al contesto.

And there's one thing that determines that range more than anything else,

C'è una cosa che determina quella soglia più di qualunque altra,

ed è il tuo potere.

and that's your power.

Your power determines your range.

Il tuo potere determina il tuo limite.

What is power?

Cos'è il potere?

Power comes in lots of forms.

Il potere si manifesta in molte forme.

In negotiations, it comes in the form of alternatives.

Nelle negoziazioni, lo fa sotto forma di alternative.

So my brother had no alternatives;

Mio fratello non aveva alternative:

he lacked power.

mancava di potere.

La compagnia aveva molte alternative;

The company had lots of alternatives;

they had power.

aveva il potere.

A volte non conoscere un paese, come un immigrato,

Sometimes it's being new to a country, like an immigrant,

o un'organizzazione

or new to an organization

or new to an experience,

o non aver mai fatto un'esperienza,

like my wife and I as new parents.

come per me e mia moglie da nuovi genitori.

Sometimes it's at work,

A volte è un lavoro,

where someone's the boss and someone's the subordinate.

in cui qualcuno è il capo e qualcuno il sottoposto.

Sometimes it's in relationships,

A volte è una relazione,

where one person's more invested than the other person.

in cui uno è più coinvolto dell'altro.

And the key thing is that when we have lots of power,

La chiave sta nel fatto che quando abbiamo molto potere

our range is very wide.

la nostra soglia è molto alta.

We have a lot of leeway in how to behave.

Abbiamo un ampio margine entro il quale comportarci.

But when we lack power, our range narrows.

Quando non abbiamo potere, il margine si restringe.

We have very little leeway.

Abbiamo pochissima libertà d'azione.

The problem is that when our range narrows,

Il problema è che quando il margine si restringe

that produces something called the low-power double bind.

si produce qualcosa chiamato doppio legame di bassa potenza.

The low-power double bind happens

Il doppio legame si verifica

quando, se non diciamo la nostra, non veniamo notati,

when, if we don't speak up, we go unnoticed,

but if we do speak up, we get punished.

ma se la diciamo, veniamo puniti.

Now, many of you have heard the phrase the "double bind"

Molti di voi hanno sentito la frase "doppio legame"

e l'hanno associata a una cosa: il genere sessuale.

and connected it with one thing, and that's gender.

Il doppio legame di genere è una donna che non viene notata se non dice la sua,

The gender double bind is women who don't speak up go unnoticed,

and women who do speak up get punished.

e quando la dice, viene punita.

La chiave è che le donne hanno lo stesso bisogno dell'uomo di dire la propria,

And the key thing is that women have the same need as men to speak up,

ma ci sono barriere a impedirglielo.

but they have barriers to doing so.

Ciò che la mia ricerca ha dimostrato negli ultimi due decenni

But what my research has shown over the last two decades

is that what looks like a gender difference

è che ciò che sembra una differenza di genere

non è veramente un doppio legame di genere,

is not really a gender double bind,

it's a really a low-power double bind.

ma un doppio legame di bassa potenza.

And what looks like a gender difference

Ciò che sembra una differenza di genere

are really often just power differences in disguise.

è spesso una differenza di potere che viene mascherata.

Oftentimes we see a difference between a man and a woman

Spesso vediamo una differenza tra un uomo e una donna

o tra uomini e donne,

or men and women,

e pensiamo, "La causa è biologica. C'è qualcosa di profondamente diverso

and think, "Biological cause. There's something fundamentally different

about the sexes."

tra i sessi."

But in study after study,

Ma studio dopo studio,

ho riscontrato che una migliore spiegazione per molte differenze di genere

I've found that a better explanation for many sex differences

is really power.

sta nel potere.

And so it's the low-power double bind.

È quindi il doppio legame di bassa potenza.

And the low-power double bind means that we have a narrow range,

Questo tipo di doppio legame significa che abbiamo un margine più ristretto,

and we lack power.

e manchiamo di potere.

We have a narrow range,

Il margine è stretto,

and our double bind is very large.

ma il doppio legame è davvero ampio.

So we need to find ways to expand our range.

Dobbiamo trovare delle vie per espandere il margine.

And over the last couple decades,

E negli ultimi vent'anni

my colleagues and I have found two things really matter.

i nostri studi hanno riscontrato che due cose contano davvero.

The first: you seem powerful in your own eyes.

La prima: appari potente ai tuoi stessi occhi.

The second: you seem powerful in the eyes of others.

La seconda: appari potente agli occhi degli altri.

When I feel powerful,

Quando mi sento potente,

mi sento sicuro di me, non spaventato;

I feel confident, not fearful;

espando il mio margine.

I expand my own range.

When other people see me as powerful,

Quando gli altri mi vedono potente,

they grant me a wider range.

mi accordano un margine più ampio.

Abbiamo bisogno di strumenti per ampliare questa gamma di comportamenti accettabili.

So we need tools to expand our range of acceptable behavior.

And I'm going to give you a set of tools today.

Oggi vi darò una serie di strumenti.

Speaking up is risky,

Dire la propria è rischioso,

but these tools will lower your risk of speaking up.

ma questi strumenti diminuiranno il rischio.

Il primo strumento che vi darò è stato riscontrato nelle negoziazioni

The first tool I'm going to give you got discovered in negotiations

in an important finding.

in un'importante scoperta.

On average, women make less ambitious offers

In media, le donne fanno offerte meno ambiziose

and get worse outcomes than men at the bargaining table.

e ottengono esiti peggiori degli uomini al tavolo delle trattative.

But Hannah Riley Bowles and Emily Amanatullah have discovered

Ma Hannah Riley Bowles ed Emily Amanatullah hanno scoperto

there's one situation where women get the same outcomes as men

che esiste una situazione in cui le donne ottengono gli stessi vantaggi

e sono ambiziose come gli uomini:

and are just as ambitious.

That's when they advocate for others.

quando rappresentano gli altri.

When they advocate for others,

Quando si fanno portavoce di altri

they discover their own range and expand it in their own mind.

scoprono il loro margine lo ampliano nella loro mente.

They become more assertive.

Diventano più risolute.

This is sometimes called "the mama bear effect."

È l' "effetto della mamma orso".

Like a mama bear defending her cubs,

Come la mamma orso difende i suoi cuccioli,

when we advocate for others, we can discover our own voice.

quando difendiamo gli altri riusciamo a scoprire la nostra voce.

But sometimes, we have to advocate for ourselves.

Ma a volte, dobbiamo rappresentare noi stessi.

How do we do that?

Come lo facciamo?

One of the most important tools we have to advocate for ourselves

Uno dei più importanti strumenti che abbiamo per rappresentarci

is something called perspective-taking.

è il perspective-taking, il cambio di prospettiva.

And perspective-taking is really simple:

È una cosa davvero semplice:

basta guardare il mondo attraverso gli occhi di un'altra persona.

it's simply looking at the world through the eyes of another person.

È uno degli strumenti più importanti che abbiamo per ampliare il nostro margine.

It's one of the most important tools we have to expand our range.

When I take your perspective,

Quando assumo la tua prospettiva,

and I think about what you really want,

e penso a ciò che davvero vuoi,

tu sei più disposto a darmi ciò che davvero voglio.

you're more likely to give me what I really want.

But here's the problem:

Ma c'è un problema:

perspective-taking is hard to do.

il cambio di prospettiva è difficile da fare.

So let's do a little experiment.

Facciamo un piccolo esperimento.

I want you all to hold your hand just like this:

Voglio che tutti voi teniate la mano così:

your finger -- put it up.

il vostro dito -- alzatelo.

And I want you to draw a capital letter E on your forehead

E voglio che disegniate una E maiuscola sulla vostra fronte

il più veloce possibile.

as quickly as possible.

Ok, viene fuori che possiamo tracciare questa E in uno o due modi,

OK, it turns out that we can draw this E in one of two ways,

and this was originally designed as a test of perspective-taking.

e questo in origine è stato creato come test per il cambio di prospettiva.

I'm going to show you two pictures

Vi mostrerò due fotografie

of someone with an E on their forehead --

di qualcuno con una E sulla fronte --

my former student, Erika Hall.

una mia ex studentessa, Erika Hall.

And you can see over here,

Potete osservare

that's the correct E.

che la E è corretta.

I drew the E so it looks like an E to another person.

Ho disegnato una E così perchè sembrasse una E per un'altra persona.

Questa è l'E del cambio di prospettiva

That's the perspective-taking E

because it looks like an E from someone else's vantage point.

perché sembra una E dal punto di vista di qualcun altro.

But this E over here is the self-focused E.

Ma questa E qui sopra è una E dal nostro punto di vista.

We often get self-focused.

Spesso siamo concentrati su noi stessi.

And we particularly get self-focused in a crisis.

Soprattutto in un momento di crisi.

Vi voglio parlare di una crisi particolare.

I want to tell you about a particular crisis.

A man walks into a bank in Watsonville, California.

Un uomo entra in una banca a Watsonville, California.

And he says, "Give me $2,000,

Dice: "Dammi 2.000 dollari,

or I'm blowing the whole bank up with a bomb."

o faccio saltare l'intera banca con una bomba".

Now, the bank manager didn't give him the money.

Ora, la direttrice non gli diede i soldi.

Lei fece un passo indietro.

She took a step back.

She took his perspective,

Assunse la prospettiva dell'uomo

and she noticed something really important.

e notò qualcosa di davvero importante.

He asked for a specific amount of money.

Lui aveva chiesto una specifica somma di denaro.

So she said,

Così lei disse:

"Why did you ask for $2,000?"

"Perché hai chiesto 2.000 dollari?"

And he said, "My friend is going to be evicted

E lui rispose: "Il mio amico sarà sfrattato

unless I get him $2,000 immediately."

se non gli do subito 2.000 dollari".

And she said, "Oh! You don't want to rob the bank --

E lei disse: "Oh! Non vuoi rapinare la banca --

vuoi un prestito".

you want to take out a loan."

(Laughter)

(Risate)

"Why don't you come back to my office,

"Vieni nel mio ufficio,

dobbiamo farti compilare i moduli."

and we can have you fill out the paperwork."

(Risate)

(Laughter)

Now, her quick perspective-taking defused a volatile situation.

Il suo rapido cambio di prospettiva ha disinnescato un potenziale pericolo.

Quando prendiamo la prospettiva di un altro,

So when we take someone's perspective,

ciò ci permette di essere ambiziosi e risoluti, ma rimanere simpatici.

it allows us to be ambitious and assertive, but still be likable.

Here's another way to be assertive but still be likable,

C'è un altro modo per essere risoluti ma rimanere simpatici,

and that is to signal flexibility.

ed è mostrare flessibilità.

Now, imagine you're a car salesperson, and you want to sell someone a car.

Immaginate di essere un venditore di auto e volete vendere un'auto a qualcuno.

You're going to more likely make the sale if you give them two options.

Avrete più possibilità di concludere la vendita se presenterete due opzioni.

Opzione A:

Let's say option A:

$24,000 for this car and a five-year warranty.

24.000 dollari per quest'auto e 5 anni di garanzia.

Opzione B:

Or option B:

$23,000 and a three-year warranty.

23.000 dollari e 3 anni di garanzia.

My research shows that when you give people a choice among options,

La mia ricerca mostra che quando dai alle persone la possibilità di scegliere,

it lowers their defenses,

loro abbassano le difese

and they're more likely to accept your offer.

e sono più propense ad accettare l'offerta.

And this doesn't just work with salespeople;

Non funziona così solo per i venditori;

it works with parents.

funziona con i genitori.

When my niece was four,

A 4 anni mia nipote

she resisted getting dressed and rejected everything.

non voleva vestirsi e rifiutava qualunque cosa.

Allora mia cognata ebbe un'idea brillante.

But then my sister-in-law had a brilliant idea.

E se dessi a mia figlia la possibilità di scegliere?

What if I gave my daughter a choice?

This shirt or that shirt? OK, that shirt.

Questa o quella maglietta? OK, quella.

This pant or that pant? OK, that pant.

Questi pantaloni o quelli? OK, quelli.

And it worked brilliantly.

Funzionò brillantemente.

She got dressed quickly and without resistance.

Si vestì velocemente e senza resistenze.

When I've asked the question around the world

Quando ho chiesto in giro per il mondo:

when people feel comfortable speaking up,

"Quando riesci a parlare apertamente?",

the number one answer is:

la prima risposta è stata:

"When I have social support in my audience; when I have allies."

"Quando ho il supporto sociale del mio pubblico; quando ho alleati".

Vogliamo degli alleati dalla nostra parte.

So we want to get allies on our side.

How do we do that?

Come ci riusciamo?

Well, one of the ways is be a mama bear.

Uno dei modi è essere una mamma-orso.

Quando parliamo per gli altri,

When we advocate for others,

we expand our range in our own eyes and the eyes of others,

espandiamo il nostro margine ai nostri occhi e a quelli degli altri,

ma guadagniamo anche dei forti alleati.

but we also earn strong allies.

Another way we can earn strong allies, especially in high places,

Un altro modo per guadagnare forti alleati, soprattutto ai piani alti,

is by asking other people for advice.

è chiedere consiglio ad altri.

When we ask others for advice, they like us because we flatter them,

Quando chiediamo consiglio a qualcuno, gli piacciamo perché lo lusinghiamo,

and we're expressing humility.

ed esprimiamo umiltà.

And this really works to solve another double bind.

Questo funziona veramente per risolvere un altro doppio legame:

And that's the self-promotion double bind.

il doppio legame dell'auto-promozione.

The self-promotion double bind

Il doppio legame dell'auto-promozione

is that if we don't advertise our accomplishments,

si verifica quando se non parliamo dei nostri risultati,

no one notices.

nessuno li nota,

And if we do, we're not likable.

e se lo facciamo, non siamo simpatici.

But if we ask for advice about one of our accomplishments,

Ma se chiediamo consiglio su uno dei nostri risultati,

we are able to be competent in their eyes but also be likeable.

riusciamo a essere allo stesso tempo competenti e simpatici agli occhi altrui.

And this is so powerful

Questo è così potente

it even works when you see it coming.

che funziona anche quando sapete che accadrà.

There have been multiple times in life when I have been forewarned

Ci sono stati vari momenti nella vita in cui sono stato avvisato

that a low-power person has been given the advice to come ask me for advice.

che a una persona con scarso potere era stato suggerito di chiedermi consiglio.

I want you to notice three things about this:

Voglio che notiate tre cose al riguardo.

First, I knew they were going to come ask me for advice.

Primo, sapevo che sarebbero venuti da me per un consiglio.

Two, I've actually done research on the strategic benefits

Secondo, avevo già fatto ricerche sui benefici strategici

of asking for advice.

del chiedere consiglio.

And three, it still worked!

E terzo, ancora funziona!

I took their perspective,

Ho preso la loro prospettiva,

I became more invested in their cause,

mi sono interessato di più alle loro richieste,

I became more committed to them because they asked for advice.

mi sono dedicato più a loro perché mi chiedevano consiglio.

Now, another time we feel more confident speaking up

Un altro caso in cui ci sentiamo più sicuri nel dire la nostra

is when we have expertise.

è quando abbiamo delle competenze.

La competenza è ciò che ci dà credibilità.

Expertise gives us credibility.

When we have high power, we already have credibility.

Quando abbiamo molto potere, abbiamo già credibilità.

We only need good evidence.

Dobbiamo solo darne buona prova.

When we lack power, we don't have the credibility.

Quando ci manca il potere, non abbiamo credibilità.

We need excellent evidence.

Abbiamo bisogno di prove eccellenti.

And one of the ways we can come across as an expert

E uno dei modi in cui possiamo mostrare di essere esperti

è sfruttare la nostra passione.

is by tapping into our passion.

I want everyone in the next few days to go up to friend of theirs

Voglio che tutti vadano dai loro amici nei prossimi giorni

and just say to them,

e gli dicano solo:

"I want you to describe a passion of yours to me."

"Voglio che tu mi descriva una tua passione".

I've had people do this all over the world

Ho chiesto di farlo a persone in tutto il mondo

and I asked them,

e ho chiesto loro:

"What did you notice about the other person

"Cosa avete notato dell'altra persona

when they described their passion?"

quando descrive la sua passione?"

And the answers are always the same.

E le risposte sono sempre le stesse.

"Their eyes lit up and got big."

"I loro occhi si illuminavano e si spalancavano",

"They smiled a big beaming smile."

"Facevano un sorriso raggiante."

"They used their hands all over --

"Agitavano le mani --

I had to duck because their hands were coming at me."

e dovevo scansarmi per non essere colpito",

"They talk quickly with a little higher pitch."

"Parlavano velocemente, con un tono più alto".

(Risate)

(Laughter)

"Si avvicinavano, come per raccontare un segreto".

"They leaned in as if telling me a secret."

And then I said to them,

Allora ho detto loro:

"What happened to you as you listened to their passion?"

"Cosa ti succedeva mentre li ascoltavi?"

They said, "My eyes lit up.

Hanno risposto: "I miei occhi si illuminavano.

I smiled.

Sorridevo.

I leaned in."

Mi avvicinavo".

When we tap into our passion,

Quando attingiamo alle nostre passioni,

we give ourselves the courage, in our own eyes, to speak up,

ci diamo il coraggio, ai nostri occhi, di parlare liberamente,

but we also get the permission from others to speak up.

ma otteniamo lo stesso permesso anche dagli altri.

Tapping into our passion even works when we come across as too weak.

Attingere le nostre passioni funziona anche quando sembriamo deboli.

Both men and women get punished at work when they shed tears.

Sia gli uomini che le donne vengono puniti al lavoro quando piangono.

But Lizzie Wolf has shown that when we frame our strong emotions as passion,

Ma Lizzie Wolf ha dimostrato che se esprimiamo le emozioni come passione,

the condemnation of our crying disappears for both men and women.

la condanna del nostro pianto scompare sia per gli uomini che per le donne.

I want to end with a few words from my late father

Voglio chiudere con alcune parole che il mio defunto padre

disse al matrimonio del mio gemello.

that he spoke at my twin brother's wedding.

Here's a picture of us.

Questa è una nostra foto.

My dad was a psychologist like me,

Mio padre era uno psicologo come me,

but his real love and his real passion was cinema,

ma era il cinema il suo amore e la sua passione,

like my brother.

come per mio fratello.

And so he wrote a speech for my brother's wedding

E quindi scrisse un discorso per il matrimonio

about the roles we play in the human comedy.

sui ruoli che interpretiamo nella commedia della vita.

And he said, "The lighter your touch,

E disse: "Più leggero sarà il tuo tocco,

the better you become at improving and enriching your performance.

migliore diventerai nel perfezionare e arricchire la tua performance.

Chi abbraccia il suo ruolo e lavora per perfezionare la sua performance,

Those who embrace their roles and work to improve their performance

cresce, cambia e si espande.

grow, change and expand the self.

Interpretalo bene

Play it well,

and your days will be mostly joyful."

e i tuoi giorni saranno quasi sempre gioiosi."

What my dad was saying

Ciò che mio padre stava dicendo

is that we've all been assigned ranges and roles in this world.

è che ci sono stati assegnati limiti e ruoli in questo mondo.

Ma parlava anche dell'essenza di queso intervento:

But he was also saying the essence of this talk:

questi ruoli e limiti sono in costante espansione ed evoluzione.

those roles and ranges are constantly expanding and evolving.

So when a scene calls for it,

Quindi se la situazione lo richiede,

siate feroci mamme-orso

be a ferocious mama bear

and a humble advice seeker.

e umili cercatori di consigli.

Have excellent evidence and strong allies.

Abbiate eccellenti prove e forti alleati.

Be a passionate perspective taker.

Siate appassionati nel cambiare prospettiva.

And if you use those tools --

E se usate questi strumenti --

and each and every one of you can use these tools --

e ognuno di voi può farlo --

allargherete la vostra gamma di comportamenti accettabili,

you will expand your range of acceptable behavior,

and your days will be mostly joyful.

e i vostri giorni saranno quasi sempre gioiosi.

Grazie.

Thank you.

(Applause)

(Applausi)