Yves Morieux: As work gets more complex, 6 rules to simplify

Translator: Josep Maria Cuñer Reviewer: Mae Gallardo

I have spent the last years

He passat els últims anys

trying to resolve two enigmas:

intentant resoldre dos enigmes:

Why is productivity so disappointing

Per què la productivitat és tan decepcionant

in all the companies where I work?

en totes les empreses on treballo?

I have worked with more than 500 companies.

He treballat amb més de 500 empreses.

Despite all the technological advances --

Malgrat tots els avenços tecnològics --

computers, I.T., communications, telecommunications,

ordinadors, tecnologia de la informació, comunicacions, telecomunicacions,

the Internet.

l'Internet...

Enigma number two:

Enigma número dos:

Why is there so little engagement at work?

Per què hi ha tan poc compromís al treball?

Why do people feel so miserable,

Per què les persones se sentent tan miserables,

even actively disengaged?

inclús quan no estan involucrades?

Disengaging their colleagues.

No involucrant els seus comapnys.

Acting against the interest of their company.

Actuant en contra de l'interès de la seva empresa.

Despite all the affiliation events,

Malgrat tots els events d'afil·liació,

the celebration, the people initiatives,

la celebració, les iniciatives de les persones,

the leadership development programs to train

els programes de desenvolupament de lideratge que entrenen

managers on how to better motivate their teams.

els directors en com motivar millor els seus equips.

At the beginning, I thought there was

Al principi, pensava que hi havia

a chicken and egg issue:

una qüestió de l'ou i gallina:

Because people are less engaged, they are less productive.

Degut a que les persones estan menys involucrades, són menys productives.

Or vice versa, because they are less productive,

O viceversa, degut a que són menys productives,

we put more pressure and they are less engaged.

se les pressiona més i llavors estan menys involcurades.

But as we were doing our analysis

Però mentre estem fent la nostra anàlisi

we realized that there was a common root cause

ens hem adonat que hi ha una arrel comuna

to these two issues

per a aquestes dos qüestions.

that relates, in fact, to the basic pillars of management.

Això es relaciona, de fet, amb els pilars bàsics de la direcció.

The way we organize is based on two pillars.

La manera com ens organitzem està basada en dos pilars.

The hard -- structure, processes, systems.

El rígid: estructura, processos, sistemes...

The soft --

El suau:

feelings, sentiments, interpersonal relationships, traits, personality.

sentiments, opinions, relacions interpersonals, trets, personalitat...

And whenever a company

I sempre que una empresa

reorganizes, restructures, reengineers,

reorganitza, reestructura, rediseña,

goes through a cultural transformation program,

passa a través d'un programa de transformació cultural,

it chooses these two pillars.

tria aquests dos pilars.

Now, we try to refine them,

Ara, els intentem refinar,

we try to combine them.

intentem combinar-los

The real issue is --

La qüestió real és,

and this is the answer to the two enigmas --

i és la resposta a dues enigmes,

these pillars are obsolete.

que aquests pilars estan obsolets.

Everything you read in business books is based

Tot el que llegeixes en els llibres de negocis està basat

either on one or the other

o bé en un o en l'altre

or their combination.

o la seva combinació.

They are obsolete.

Estan obsolets.

How do they work

Com funcionen

when you try to use these approaches

quan intentes utilitzar aquests enfocaments

in front of the new complexity of business?

davant la nova complexitat del negoci?

The hard approach, basically is that you start from strategy,

L'enfocament rígid, bàsicament és que tu comences des de l'estratègia,

requirements, structures, processes, systems, KPIs, scorecards,

requisits, estructures, processos, sistemes, indicadors, quadres de commandament,

committees, headquarters, hubs, clusters,

comités, seus, centres d'activitat, agrupacions,

you name it.

etcètera.

I forgot all the metrics, incentives, committees, middle offices and interfaces.

I m'he deixat tota la matriu, incentiius, comités, oficines intermediàries i interfícies.

What happens basically on the left,

El que passa bàsicament a l'esquerra,

you have more complexity, the new complexity of business.

és que hi ha més complexitat, la nova complexitat de negoci.

We need quality, cost, reliability, speed.

Necessitem qualitat, cost, fiabilitat, velocitat...

And every time there is a new requirement,

I cada vegada que hi ha un requisit nou,

we use the same approach.

utilitzem el mateix enfocament.

We create dedicated structure processed systems,

Creem sistemes estructurats en processos destinats

basically to deal with the new complexity of business.

bàsicament a tractar amb la nova complexitat del negoci.

The hard approach creates just complicatedness

L'enfocament rígid només crea complicació

in the organization.

a l'organització

Let's take an example.

Prengue'm un exemple.

An automotive company, the engineering division

Una companyia d'automoció, la divisió d'enginyeria

is a five-dimensional matrix.

és una matriu de 5 dimensions.

If you open any cell of the matrix,

Si obres alguna cèl·lula de la matriu,

you find another 20-dimensional matrix.

trobes una altra matriu de 20 dimensions.

You have Mr. Noise, Mr. Petrol Consumption,

Tens el senyor Soroll, el señor Consum de Petroli,

Mr. Anti-Collision Properties.

el señor Propiestats Anti-Col·lisió

For any new requirement,

Per a qualsevol requisit nou,

you have a dedicated function

hi tens una funció destinada

in charge of aligning engineers against

encarregada d'alinear els enginyers en contra

the new requirement.

del nou requisit.

What happens when the new requirement emerges?

Què passa quan un requisit nou sorgeix?

Some years ago, a new requirement

Fa alguns anys, un requisit nou

appeared on the marketplace:

va aparèixer al mercat:

the length of the warranty period.

la llargada del període de garantia.

So therefore the new requirement is repairability,

Així que el nou requisit es reparabilitat,

making cars easy to repair.

fer cotxes fàcils de reparar.

Otherwise when you bring the car to the garage to fix the light,

Altrament, quan portes el cotxe al taller per reparar la llum,

if you have to remove the engine

si has de treure el motor

to access the lights,

per accedir a les llums,

the car will have to stay one week in the garage

el cotxe haurà d'estar una setmana al taller

instead of two hours, and the warranty budget will explode.

enlloc de dues hores, i el pressupost de la garantia explotarà.

So, what was the solution using the hard approach?

Aixi que, quina va ser la solució utilitzant l'enfocament rígid?

If repairability is the new requirement,

Si la reparabilitat és un nou requisit,

the solution is to create a new function,

la solució és crear una nova funció,

Mr. Repairability.

el senyor Reparabilitat.

And Mr. Repairability creates the repairability process.

I el senyor Reparabilitat crea el procés de reparabilitat.

With a repairability scorecard, with a repairability metric

Amb un quadre de comandament de reparabilitat, amb una matriu de reparabilitat

and eventually repairability incentive.

i eventualment un incentiu de reparabilitat.

That came on top of 25 other KPIs.

Això per sobre d'uns altres 25 indicadors

What percentage of these people is variable compensation?

Quin percentatge d'aquestes persones és compensació variable?

Twenty percent at most, divided by 26 KPIs,

El vint per cent com a molt, dividit entre 26 indicadors,

repairability makes a difference of 0.8 percent.

la reparabilitat fa el 0,8 per cent de diferència.

What difference did it make in their actions,

Quina diferència va fer en les seves accions,

their choices to simplify? Zero.

en les seves eleccions per a simplificar? Zero.

But what occurs for zero impact? Mr. Repairability, process,

Però que passa amb impacte zero? El senyor reparabilitat, el procés,

scorecard, evaluation, coordination with the 25 other coordinators

el quadre de comandament, l'evaluació, la coordinació amb altres 25 coordinadors

to have zero impact.

per a tenir impacte zero.

Now, in front of the new complexity of business,

Ara, davant la nova complexitat del negoci,

the only solution is not drawing boxes

l'única solució no és dibuixar caixes

with reporting lines.

amb línies de comunicació

It is basically the interplay.

És bàsicament la interacció.

How the parts work together.

Com els camins funcionen junts,

The connections, the interactions, the synapses.

les connexions, les interaccions, les sinapsis...

It is not the skeleton of boxes, it is the nervous system

No és l'esquelet de caixes, és el sistema nerviós

of adaptiveness and intelligence.

de l'adaptació i de la intel·ligència.

You know, you could call it cooperation, basically.

Ja saps, podries anomenar-ho cooperació, bàsicament.

Whenever people cooperate,

Sempre que les persones cooperen,

they use less resources. In everything.

utilitzen menys recursos. En tot.

You know, the repairability issue

Ja saps, la qüestió de la reparabilitat

is a cooperation problem.

és un problema de cooperació.

When you design cars, please take into account

Quan dissenyes cotxes, si us plau, tingues en compte

the needs of those who will repair the cars

les necessitats d'aquells que repararan els cotxes

in the after sales garages.

en els tallers de postvenda.

When we don't cooperate we need more time,

Quan no cooperem necessitem més temps,

more equipment, more systems, more teams.

més equipament, més sistemes, més equips.

We need -- When procurement, supply chain, manufacturing don't cooperate

Necessitem... Quan el departament de compres, la cadena de subministrament i la producció no cooperen

we need more stock, more inventories, more working capital.

necessitem més estoc, més inventari, més capital de treball.

Who will pay for that?

Qui pagarà per això?

Shareholders? Customers?

Els accionistes? Els consumidors?

No, they will refuse.

No, ells ho rebutjaran.

So who is left? The employees,

Així que, qui queda? Els treballadors,

who have to compensate through their super

que han de compensar a través del seus super

individual efforts for the lack of cooperation.

esforços individuals la falta de cooperació.

Stress, burnout, they are overwhelmed, accidents.

Estrés, cremades, estan aclaparats, accidents...

No wonder they disengage.

Sens dubte, ells es desinvolucren,

How do the hard and the soft try to foster cooperation?

Com ho fan el rígid i el suau per intentar crear cooperació?

The hard: In banks, when there is a problem

El rígid: Als bancs, quan hi ha un problema

between the back office and the front office,

entre la back office i la front office,

they don't cooperate. What is the solution?

no cooperen. Quina és la solució?

They create a middle office.

Ells creen la oficina intermitja.

What happens one year later?

Què passa un any més tard?

Instead of one problem between the back and the front,

Enlloc d'un problema entre la back office i la front office,

now I have two problems.

ara tinc dos problemes.

Between the back and the middle

Entre la back office i la oficina intermitja

and between the middle and the front.

i entre la intermitja i la front office.

Plus I have to pay for the middle office.

A més, he de pagar a l'oficina intermitja.

The hard approach is unable to foster cooperation.

L'enfocament rígid és incapaç de crear cooperació.

It can only add new boxes, new bones in the skeleton.

Només pot afegir caixes, ossos nous a l'esquelet.

The soft approach:

Des de l'enfocament suau:

To make people cooperate, we need to make them like each other.

Per a fer que les persones cooperin, necessitem que s'agradin entre ells.

Improve interpersonal feelings,

Millorar els sentiments interpersonals,

the more people like each other, the more they will cooperate.

com més s'agradin les persones entre elles, més cooperaran.

It is totally wrong.

És totalment fals.

It is even counterproductive.

És, fins i tot, contraproduent.

Look, at home I have two TVs. Why?

Mira, a casa tinc dos televisors. Per què?

Precisely not to have to cooperate with my wife.

Precisament per no haver de cooperar amb la meva esposa.

(Laughter)

(Riures)

Not to have to impose tradeoffs to my wife.

Per no de haver d'imposar compensacions a la meva esposa.

And why I try not to impose tradeoffs to my wife

I el perquè d'intentar no imposar compensacions a la meva esposa

is precisely because I love my wife.

és precisament perque estimo la meva esposa.

If I didn't love my wife, one TV would be enough:

Si no estimés la meva esposa, un televisor seria suficient:

You will watch my favorite football game,

Tu veuràs el meu partit de futbol preferit,

if you are not happy, how is the book or the door?

si no estàs contenta, aquí hi ha el llibre o la porta.

(Laughter)

(Riures)

The more we like each other,

Com més ens agradem l'un a l'altre,

the more we avoid the real cooperation

més evitem la cooperació real

that would strain our relationships by imposing tough tradeoffs.

que tensaria les nostres relacions imposant compensacions dures

And we go for a second TV or we escalate

I busquem un altre televisor o escalem

the decision above for arbitration.

la decisió anterior a la mediació.

Definitely, these approaches are obsolete.

Definitivament, aquests enfocaments estan obsolets

To deal with complexity, to enhance the nervous system,

Per a tractar la complexitat, per a millorar el nou sistema,

we have created what we call the smart simplicity approach

hem creat el que anomenem l'enfocament de simplicitat intel·ligent

based on simple rules.

basat en normes simples.

Simple rule number one:

Norma simple número ú:

Understand what others do.

Entendre el que els altres fan.

What is their real work?

Quin és veritablement el seu treball?

We need to go beyond the boxes,

Hem d'anar més enllà de les caixes,

the job descriptions, beyond the surface

les definicions dels treballs, més enllà de la superfície

of the container, to understand the real content.

o el contenidor, per tal d' entendre el contingut real.

Me, designer, if I put a wire here,

Jo, dissenyador, si col·loco un fil aquí,

I know that it will mean that we will have to

sé que significarà que haurem

remove the engine to access the lights.

de treure el motor per a accedir a les llums.

Second, you need to reenforce integrators.

Segon, cal reforçar els integradors.

Integrators are not middle offices, they are managers,

Els integradors no són oficines intermediàries, són directors,

existing managers that you reinforce

directors existents que tu reforces

so that they have power and interest

per a que tinguin el poder i l'interés

to make others cooperate.

de fer cooperar els altres.

How can you reinforce your managers as integrators?

Com pots reforçar els teus directors com a integradors?

By removing layers.

Eliminant capes.

When there are too many layers

Quan hi ha massa capes

people are too far from the action,

les persones estan massa lluny de l'acció,

therefore they need KPIs, metrics,

així que necessiten indicadors, matrius,

they need poor proxies for reality.

necessiten pobres delegats per a entendre la realitat.

They don't understand reality

Ells no entenen la realitat

and they add the complicatedness of metrics, KPIs.

i afegeixen la complicació de matrius, indicadors.

By removing rules -- the bigger we are,

Eliminant normes -- com més grans som,

the more we need integrators,

més integradors necessitem,

therefore the less rules we must have,

Per tant, hem de tenir menys normes,

to give discretionary power to managers.

per a donar poder discrecional als mànagers.

And we do the opposite --

I el que fem és el contrari:

the bigger we are, the more rules we create.

com més grans som, més normes creem.

And we end up with the Encyclopedia Britannica of rules.

I acabem amb l'Enciclopèdia Britànica de normes.

You need to increase the quanitity of power

Cal incrementar la quantitat de poder

so that you can empower everybody

per tal de poder donar poder a tothom

to use their judgment, their intelligence.

per a que utilitzin el seu criteri, la seva intel·ligència.

You must give more cards to people

Has de donar més cartes a les persones

so that they have the critical mass of cards

per a que tinguin la massa crítica de cartes

to take the risk to cooperate,

per a que prenguin el risc de cooperar,

to move out of insulation.

de sortir de l'aïllament.

Otherwise, they will withdraw. They will disengage.

D'altra banda, ells es retiraran. Es desinvolucraran.

These rules, they come from game theory

Aquestes normes, venen de la teoria de jocs

and organizational sociology.

i la sociologia organitzacional.

You can increase the shadow of the future.

Tu pots augmentar la sombra del futur.

Create feedback loops that expose people

Crear circuits de retroalimentació que exposin a les persones

to the consequences of their actions.

a les conseqüències de les seves accions.

This is what the automotive company did

Això és el que la companyia d'automoció va fer

when they saw that Mr. Repairability had no impact.

quan va veure que el señor Reparabilitat no tenia impacte,

They said to the design engineers:

Van dir als enginyers de disseny:

Now, in three years, when the new car is launched on the market,

Ara, en tres anys, quan el nou cotxe surti al mercat,

you will move to the after sales network, and become in charge

passareu a la xarxa de post-venda, i us encarregareu

of the warranty budget,

del pressupost de garantia,

and if the warranty budget explodes,

i si el pressupost de garantia explota,

it will explode in your face. (Laughter)

explotarà a la vostra cara. (Riures)

Much more powerful than 0.8 percent variable compensation.

Molt més poderós que un 0.8 per cent de compensació variable.

You need also to increase reciprocity,

Necessites també augmentar la reciprocitat,

by removing the buffers that make us self-sufficient.

eliminant les defenses que ens fan autònoms.

When you remove these buffers,

Quan elimines aquestes defenses,

you hold me by the nose, I hold you by the ear.

em prens pel nas, et prenc a tu per l'orella.

We will cooperate.

Cooperarem.

Remove the second TV.

Elimina el segon televisor.

There are many second TVs at work

Hi ha molts segons televisors a la feina

that don't create value,

que no creen valor,

they just provide dysfunctional self-sufficiency.

només proporcionen autonomia disfuncional.

You need to reward those who cooperate

Cal recompensar aquells que cooperen

and blame those who don't cooperate.

i culpar aquells que no cooperen.

The CEO of The Lego Group,

El cap del grup Lego,

Jorgen Vig Knudstorp, has a great way to use it.

Jorgen Vig Knudstorp, té una manera fantàstica de fer-ho.

He says, blame is not for failure,

Diu: "la culpa no és pel fracàs,

it is for failing to help or ask for help.

és per fracasar en ajudar o en demanar ajuda".

It changes everything.

Ho cambia tot.

Suddenly it becomes in my interest to be transparent

De sobte, és per a mi interessant ser transparent

on my real weaknesses, my real forecast,

en les meves debilitats reals, la meva previsió real,

because I know I will not be blamed if I fail,

ja que sé que no seré culpat si fracasso,

but if I fail to help or ask for help.

sinó si fracasso en ajudar o demanar ajuda.

When you do this, it has a lot of implications

Quan fas això, hi ha moltes implicacions

on organizational design.

en el disseny organitzacional.

You stop drawing boxes, dotted lines, full lines;

Pares de dibuixar caixes, línies discontinues, línies completes;

you look at their interplay.

i et fixes en les interaccions.

It has a lot of implications on financial policies

Té moltes implicacions en les polítiques financieres

that we use.

que utilitzem.

On human resource management practices.

En pràctiques de la direcció de recursos humans.

When you do that, you can manage complexity,

Quan fas això, pots dirigir la complexitat,

the new complexity of business,

la nova complexitat del negoci,

without getting complicated.

sense que es torni complicat.

You create more value with lower cost.

Crees més valor a un cost més baix.

You simultaneously improve performance and satisfaction at work

Simultàniament, millores el rendiment i la satisfacció al treball

because you have removed the common root cause

perque has eliminat la causa primària comuna

that hinders both.

que dificulta ambdues complicacions.

Complicatedness: This is your battle, business leaders.

Aquesta és la vostra batalla, líders del negoci.

The real battle is not against competitors.

La batalla real no és contra els competidors.

This is rubbish, very abstract.

Això és una tonteria, molt abstracte.

When do we meet competitors to fight them?

Quan ens trobem amb els competidors per lluitar amb ells?

The real battle is against ourselves,

La batalla real és contra nosaltres mateixos,

against our bureaucracy, our complicatedness.

contra la nostra burocràcia, la nostra complicació.

Only you can fight, can do it.

Només si lluites, pots fer-ho.

Thank you.

Gràcies.

(Applause)

(Aplaudiments)