How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

المترجم: omar idmassaoud المدقّق: Shimaa Nabil

نحن نعتقد بأنّ القائد العظيم

as the unwavering captain who guides us forward

كالقائد الدؤوب الذي يوجهنا للأمام

through challenge and complexity.

خلال التحديات والعقبات.

Confident, unwavering leaders,

لطالما تم الاحتفال بالقادة الواثقين الدؤوبين

armed with data and past experience

والمسلحون بالبيانات والخبرة السابقة

have long been celebrated in business and politics alike.

في مجال الأعمال والسياسة على حد سواء.

But sometimes and certainly now,

لكن في بعض الأحيان وبالتحديد الآن،

a crisis comes along that is so new and so urgent

تأتي أزمة جديدة وطارئة للغاية

that it upends everything we thought we knew.

لدرجة أنّها تقلب كل شيء اعتقدنا أننا نعلمه.

[The Way We Work]

(الطريقة التي نعمل بها)

[Made possible with the support of Dropbox]

(أصبح ممكناً بوساطة دعم دروبوكس)

One thing we know for sure

أمر وحيد نعلمه بالتأكيد

is that more upheavals are coming.

وهو أنّ المزيد من الاضطرابات قادمة.

In a completely interconnected world

في عالم مترابط بشكل كامل

a single political uprising,

قد يسبب تمرد سياسي واحد

a viral video, a distant tsunami,

أو فيديو منتشر بشكل واسع، أو تسونامي بعيدة

or a tiny virus can send shock waves around the world.

أو فيروس صغير موجات صادمة حول العالم.

Upheaval creates fear,

يخلق الاضطراب الخوف،

and in the midst of it people crave security,

وفي وسط ذلك يتوق الناس إلى الأمان

which can incline leaders

ما قد يجعل القادة تميل

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

إلى المجازات المعتادة للقوة والثقة والاستقرار

but it won't work.

لكنها لا تنجح.

We have to flip the leadership playbook.

علينا قلب قواعد اللعبة.

First, this type of leadership requires

أولاً، يتطلب هذا النوع من القيادة

communicating with transparency, communicating often.

التواصل بشفافية، والكثير من التواصل.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

لذا كيف يمكن للقادة أن تقود عندما يوجد عدم يقين،

so little clarity?

عدم وضوح؟

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

سواء كنت مديراً تنفيذياً أو رئيساً للوزراء أو مديراً متوسطاً

or even a head of school,

أو حتى مديراً لمدرسة،

upheaval means you have to ramp up the humility.

فإن الاضطرابات تعني أن عليك تعزيز التواضع.

When what you know is limited,

عندما يكون ما تعرفه محدوداً،

pretending that you have the answers isn't helpful.

فإن التظاهر بأن لديك الإجابات ليس مفيداً.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

في خضم الاضطرابات، يجب على القادة مشاركة ما يعرفونه

and admit what they don't know.

والاعتراف بما لا يعرفونه.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

ومن المفارقات أن هذا الصدق يخلق المزيد من الأمان النفسي للناس،

not less.

وليس أقل.

For example when the pandemic devastated the airline industry

على سبيل المثال، عندما دمر الوباء صناعة الطيران

virtually overnight,

بين عشية وضحاها،

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

عزز الرئيس التنفيذي لشركة خطوط دلتا الجوية إد باستيان

ramped up employee communication

من اتصالات الموظفين

despite having so little clarity

على الرغم من قلة الوضوح

about the path ahead, facing truly dire results.

بشأن المسار الذي ينتظرنا، مواجهاً نتائج مفجعة حقاً.

At one point in 2020,

في وقت ما من عام 2020،

losing over a hundred million dollars a day,

خسر أكثر من مائة مليون دولار يومياً،

it would have been far easier for Bastian

كان من الأسهل على باستيان

to wait for more information before taking action,

انتظار مزيد من المعلومات قبل اتخاذ إجراء،

but effective leaders during upheaval

لكن القادة الفعالين أثناء الاضطرابات

don't hide in the shadows.

لا يختبئون في الظل.

In fact, as Bastian put it,

في الواقع، كما قال باستيان،

it is far more important to communicate

من الأهمية بمكان التواصل

when you don't have the answers than when you do.

عندما لا تكون لديك الإجابات أكثر مما تفعله.

Second, act with urgency despite incomplete information.

ثانياً، التصرف على وجه السرعة بالرغم من عدم اكتمال المعلومات.

Admitting you don't have the answers

الاعتراف بأنك لا تملك الإجابات

does not mean avoiding action.

لا يعني تجنب اتخاذ إجراء.

While it's natural to want more information,

بينما من الطبيعي أن ترغب في الحصول على المعلومات أكثر،

fast action is often the only way to get more information.

فإن الإجراء السريع غالباً يكون الطريقة الوحيدة للحصول على مزيد من المعلومات.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

والأسوأ، التقاعس عن العمل يُشعر الناس بالضياع وعدم الاستقرار.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

عندما وضعت رئيسة وزراء نيوزيلندا جاسيندا أرديرن

نظام إنذار من أربعة مستويات في وقت مبكر جداً

laid out a four level alert system very early

in the COVID-19 crisis,

من أزمة كوفيد-19،

she lacked information with which to set the level.

كانت تفتقر إلى المعلومات التي يمكن من خلالها تحديد المستوى.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

على الرغم من عدم وجود إجابات، لم تنتظر للتواصل

about the threat with the nation.

حول التهديد مع الأمة.

At first she set the level at two,

في البداية، حددت المستوى الثاني،

only to change it to four two days later as cases rose.

فقط لتغييره إلى الرابع بعد يومين مع ارتفاع الحالات.

That triggered a national lockdown,

أدى ذلك إلى إغلاق وطني،

which no doubt saved countless lives.

مما أدى بلا شك إلى إنقاذ عدد لا يحصى من الأرواح.

Later, when cases began to dissipate,

في وقت لاحق ، عندما بدأت الحالات تتلاشى،

she made subsequent decisions

اتخذت قرارات لاحقة

reflecting that new information.

تعكس تلك المعلومات الجديدة.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

ثالثاً، يجب على القادة الحفاظ على ثبات الهدف والقيم،

even as goals and situations change.

حتى مع تغير الأهداف والمواقف.

Values can be your guiding light

يمكن أن تكون القيم بمثابة نبراسك

when everything else is up in the air.

عندما يكون كل شيء آخر في الهواء.

If you care about customer experience,

إذا كنت تهتم بتجربة العملاء،

don't let go of that in times of upheaval.

فلا تتخلى عن ذلك في أوقات الاضطرابات.

If a core value is health and safety,

إذا كانت القيمة الأساسية هي الصحة والسلامة،

put that at the center of every decision you make.

فضع ذلك في قلب كل قرار تتخذه.

Now doing this requires being very transparent

يتطلب القيام بذلك الآن أن تكون شفافاً للغاية

about what your values are,

بشأن ماهية قيمك،

وبهذه الطريقة،

and in this way, your steadfastness shows

لا يظهر ثباتك في خططك ولكن في قيمك.

not in your plans but in your values.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

كان الهدف الواضح لرئيسة الوزراء أرديرن طوال الوقت

was protecting human life.

هو حماية حياة البشر.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

حتى مع تحول الهدف المباشر من الوقاية من المرض

to preparing health systems

إلى إعداد النظم الصحية

and ultimately to bolstering the economy.

وفي النهاية إلى تعزيز الاقتصاد.

And finally, give power away.

وأخيراً، تخلَّى عن السلطة.

Our instincts are to hold even more tightly

غرائزنا هي أن نتمسك بقوة أكبر

to control in times of upheaval, but it backfires.

في السيطرة في أوقات الاضطرابات، لكن ذلك يأتي بنتائج عكسية.

One of the most effective ways to show leadership,

واحدة من أكثر الطرق فعالية لإظهار القيادة،

if counterintuitive,

إذا كانت غير بديهية،

is to share power with those around you.

هي مشاركة السلطة مع من حولك.

Doing this requires asking for help,

يتطلب القيام بذلك طلب المساعدة،

being clear that you can't do it alone.

مع توضيح أنه لا يمكنك القيام بذلك بمفردك.

This also provokes innovation

هذا أيضاً يثير الابتكار

while giving people a sense of meaning.

عندما يمنح الناس إحساساً بالمعنى.

Nothing is worse in a crisis

ليس هناك ما هو أسوأ في الأزمة

than feeling like there's nothing you can do to help.

من الشعور بأنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به للمساعدة.

We follow this new kind of leader through upheaval,

نحن نتبع هذا النوع الجديد من القادة من خلال الاضطرابات،

because we have confidence

لأننا نثق

ليس في خريطتهم ولكن في بوصلتهم.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

نعتقد أنهم اختاروا الاتجاه الصحيح

given the current information,

في ضوء المعلومات الحالية،

and that they will keep updating.

وأنهم سيستمرون في التحديث.

Most of all, we trust them

الأهم من ذلك كله، نحن نثق بهم

and we want to help them in finding and refinding

ونريد مساعدتهم في إيجاد وتعديل

the path forward.

الطريق للتقدم.