How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Překladatel: TED Translators Admin Korektor: Vladimír Harašta

Skvělý lídr je pro nás

as the unwavering captain who guides us forward

neochvějným kapitánem, který nás provede

through challenge and complexity.

těžkými a spletitými momenty.

Confident, unwavering leaders,

Sebejistí, pevní lídři,

armed with data and past experience

vybavení fakty a zkušenostmi

have long been celebrated in business and politics alike.

byli vždy oslavováni v podnikání stejně tak jako v politice.

But sometimes and certainly now,

Ale někdy, a jistě to platí i o dnešku,

a crisis comes along that is so new and so urgent

se dostaví krize, která je natolik nová a naléhavá,

that it upends everything we thought we knew.

že převrátí vše, o čem jsme si mysleli, že známe.

[The Way We Work]

[Jak pracujeme]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Vyrobeno s podporou služby Dropbox]

One thing we know for sure

Jednou věcí jsme si jistí,

is that more upheavals are coming.

a to tím, že nastanou další otřesy.

In a completely interconnected world

Ve zcela propojeném světě

a single political uprising,

může jediná politická revolta,

a viral video, a distant tsunami,

virální video, vzdálené tsunami

or a tiny virus can send shock waves around the world.

nebo mrňavý virus vyvolat rázové vlny po celém světě.

Upheaval creates fear,

Otřesy vyvolávají strach,

and in the midst of it people crave security,

během kterého lidé touží po bezpečí.

which can incline leaders

Lídři se pak mohou uchylovat

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

k obvyklým frázím o síle, důvěře, stabilitě.

but it won't work.

Ale ty nefungují. Je potřeba změnit jejich strategii.

We have to flip the leadership playbook.

First, this type of leadership requires

Zaprvé, tento typ vedení vyžaduje

communicating with transparency, communicating often.

transparentní komunikaci, intenzivní komunikaci.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Jak tedy mají lídři vést lidi, když je všechno tak nejisté,

so little clarity?

tak velmi nejasné?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Ať už jste generální ředitel, premiér, manažer střední úrovně

or even a head of school,

nebo třeba jen ředitel školy,

upheaval means you have to ramp up the humility.

krize znamená, že v sobě musíte nalézt hodně pokory.

When what you know is limited,

Pokud toho moc nevíte,

pretending that you have the answers isn't helpful.

nepomůže předstírat, že znáte odpovědi.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

V krizových dobách se musí lídři dělit o to, co ví

and admit what they don't know.

a přiznat, co neví.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Upřímnost paradoxně v lidech vytváří pocit většího duševního bezpečí,

not less.

ne menšího.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Když například pandemie prakticky přes noc

virtually overnight,

zničila letecký průmysl,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

Ed Bastian, ředitel Delta Airlines,

ramped up employee communication

výrazně zvýšil komunikaci se zaměstnanci,

despite having so little clarity

přestože neměl moc jasno v tom,

about the path ahead, facing truly dire results.

co je čeká tváří v tvář katastrofálním výsledkům.

At one point in 2020,

V roce 2020,

losing over a hundred million dollars a day,

kdy přicházeli o více než milion dolarů denně,

it would have been far easier for Bastian

by pro Bastiana bylo mnohem jednodušší počkat si,

to wait for more information before taking action,

až bude mít více informací, než podnikne nějaké kroky.

but effective leaders during upheaval

Ale konstruktivní lídři se během krize

don't hide in the shadows.

neschovávají v koutku.

In fact, as Bastian put it,

Ve skutečnosti, jak říká Bastian,

it is far more important to communicate

je mnohem důležitější komunikovat,

when you don't have the answers than when you do.

když neznáte odpovědi, než když je znáte.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Zadruhé, jednejte okamžitě, přestože nemáte kompletní informace.

Admitting you don't have the answers

Přiznání, že neznáte odpovědi,

does not mean avoiding action.

neznamená vyhýbat se činům.

While it's natural to want more information,

I když je přirozené chtít více informací,

fast action is often the only way to get more information.

rychlé jednání je často jedinou cestou, jak více informací získat.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Při nečinnosti mají navíc lidé pocit opuštěnosti a nejistoty.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Když Jacinda Ardernová, premiérka Nového Zélandu,

včas zavedla 4stupňový systém pohotovosti

laid out a four level alert system very early

in the COVID-19 crisis,

během covidové krize,

she lacked information with which to set the level.

chyběly jí informace, který stupeň by měla vyhlásit.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Navzdory nedostatku informací neotálela se sdělením,

about the threat with the nation.

že je národ v ohrožení.

At first she set the level at two,

Nejdříve nastavila stupeň číslo 2

only to change it to four two days later as cases rose.

a hned za dva dny ho s rostoucím počtem případů změnila na číslo 4.

That triggered a national lockdown,

Znamenalo to celostátní lockdown,

which no doubt saved countless lives.

který bezpochyby zachránil spousty životů.

Later, when cases began to dissipate,

Později, když počet případů začal klesat,

she made subsequent decisions

udělala další rozhodnutí,

reflecting that new information.

která reflektovala nové informace.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Zatřetí, lídři se musí pevně držet vytyčeného záměru a hodnot,

even as goals and situations change.

i když se cíle a situace mění.

Values can be your guiding light

Hodnoty mohou být zdrojem inspirace,

when everything else is up in the air.

když všechno ostatní bude nejisté.

If you care about customer experience,

Pokud vám záleží na názorech klientů,

don't let go of that in times of upheaval.

neopouštějte je ani v časech krize.

If a core value is health and safety,

Jestliže je klíčové zdraví a bezpečnost,

put that at the center of every decision you make.

upřednostněte je při každém rozhodnutí, které uděláte.

Now doing this requires being very transparent

K tomu je potřeba být velmi transparentní v tom,

about what your values are,

jaké upřednostňujete hodnoty,

a pevnost vašich postojů se tedy projeví

and in this way, your steadfastness shows

not in your plans but in your values.

ve vašich hodnotách, nikoli ve vašich plánech.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Jasným záměrem premiérky Ardernové byla po celou dobu

was protecting human life.

ochrana lidských životů.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

I když se bezprostřední cíl přesouval od prevence onemocnění

to preparing health systems

k přípravě složek zdravotnictví

and ultimately to bolstering the economy.

a nakonec k podpoře ekonomiky.

And finally, give power away.

A na závěr, rozdělte se o moc.

Our instincts are to hold even more tightly

V dobách krize nám náš instinkt velí

to control in times of upheaval, but it backfires.

všechno řídit ještě pevněji, ale to má opačný účinek.

One of the most effective ways to show leadership,

Jedním z nejefektivnějších způsobů, jak ukázat vůdčí schopnosti,

if counterintuitive,

i když vám to tak nepřipadá,

is to share power with those around you.

je podělit se o moc s lidmi kolem vás.

Doing this requires asking for help,

To vyžaduje umět požádat o pomoc,

being clear that you can't do it alone.

dát jasně najevo, že to sami nezvládnete.

This also provokes innovation

Vede to také k inovacím

while giving people a sense of meaning.

a dává to lidem pocit smysluplnosti.

Nothing is worse in a crisis

V krizi není nic horšího než pocit,

than feeling like there's nothing you can do to help.

že nemůžete udělat nic, čím byste pomohli.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Takového lídra budeme v dobách krize následovat,

because we have confidence

protože důvěřujeme

jeho kompasu, nikoli tomu, co má v mapě.

not in their map but in their compass.

We believe they've chosen the right direction

Věříme, že se díky aktuálním informacím

given the current information,

vydá správným směrem

and that they will keep updating.

a že cestu pokaždé upraví.

Most of all, we trust them

Nejdůležitější je, že mu důvěřujeme

and we want to help them in finding and refinding

a chceme mu pomoci hledat a znovu objevovat cestu vpřed.

the path forward.