How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Tłumaczenie: Martyna Selke Korekta: Rysia Wand

Myślimy o przywódcach,

as the unwavering captain who guides us forward

kapitanach, którzy bez wahania,

przeprowadzą nas przez wyzwania i złożone sytuacje.

through challenge and complexity.

Confident, unwavering leaders,

Pewni siebie, niezachwiani przywódcy

armed with data and past experience

wyposażeni w wiedzę i doświadczenie

have long been celebrated in business and politics alike.

od dawna uwielbiani są zarówno w biznesie, jak i polityce.

But sometimes and certainly now,

Jednak czasami, a szczególnie teraz,

a crisis comes along that is so new and so urgent

pojawia się kryzys, który jest tak nowy i pilny,

that it upends everything we thought we knew.

że wywraca do góry nogami wszystko to, co znamy.

[The Way We Work]

[Jak pracujemy]

[Made possible with the support of Dropbox]

[Zrealizowane we współpracy z Dropbox]

One thing we know for sure

Wiemy na pewno,

is that more upheavals are coming.

że czeka nas coraz więcej przewrotów.

In a completely interconnected world

W całkowicie połączonym świecie

a single political uprising,

jeden protest polityczny,

a viral video, a distant tsunami,

popularny filmik, odległe tsunami czy maleńki wirus

or a tiny virus can send shock waves around the world.

mogą być niczym fala uderzeniowa, którą odczuje cały świat.

Upheaval creates fear,

Zamieszanie powoduje strach,

and in the midst of it people crave security,

a ludzie pragną bezpieczeństwa,

which can incline leaders

co może zachęcić przywódców

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

do utartych motywów jak siła, pewność siebie i stabilność,

but it won't work.

ale to za mało.

We have to flip the leadership playbook.

Musimy działać poza schematami.

First, this type of leadership requires

Po pierwsze: ten typ przywództwa wymaga

communicating with transparency, communicating often.

częstej i przejrzystej komunikacji.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Jak zarządzać, gdy brakuje pewności

so little clarity?

czy jasności sytuacji?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Czy jesteś dyrektorem,

premierem, kierownikiem,

or even a head of school,

czy nawet dyrektorem szkoły - musisz wykazać się pokorą.

upheaval means you have to ramp up the humility.

When what you know is limited,

Przy ograniczonej wiedzy

pretending that you have the answers isn't helpful.

udawanie, że zna się odpowiedzi, na pewno nie pomoże.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Przywódcy w czasie kryzysu muszą dzielić się tym, co wiedzą,

i przyznawać się do tego, czego nie wiedzą.

and admit what they don't know.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradoksalnie, tego typu szczerość daje ludziom poczucie bezpieczeństwa,

not less.

zamiast je odbierać.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Przykładowo, gdy pandemia zrujnowała przemysł lotniczy

virtually overnight,

dosłownie z dnia na dzień,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

prezes Delta Airlines Ed Bastian

ramped up employee communication

skupił się na komunikacji z pracownikami,

despite having so little clarity

choć sam jeszcze nie wiedział,

about the path ahead, facing truly dire results.

co ich czeka w związku z tragicznymi wynikami finansowymi.

At one point in 2020,

Bastianowi, który w pewnym momencie

losing over a hundred million dollars a day,

tracił 100 milionów dolarów dziennie,

it would have been far easier for Bastian

znacznie łatwiej byłoby poczekać

to wait for more information before taking action,

na konkretne informacje przed podjęciem działania,

but effective leaders during upheaval

ale skuteczni przywódcy podczas kryzysu

don't hide in the shadows.

nie chowają się w cieniu.

In fact, as Bastian put it,

Jak sam stwierdził,

it is far more important to communicate

komunikacja jest najważniejsza

when you don't have the answers than when you do.

właśnie wtedy, gdy odpowiedzi brak, a nie wtedy, gdy są.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Po drugie: działaj szybko, nawet gdy informacje są niepełne.

Admitting you don't have the answers

Przyznanie się do niewiedzy

does not mean avoiding action.

nie oznacza unikania działania.

While it's natural to want more information,

Choć naturalna jest chęć posiadania informacji,

fast action is often the only way to get more information.

szybkie działanie jest często jedynym sposobem, by ją pozyskać.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Co gorsza, bezczynność sprawia, że ludzie czują się zagubieni i niepewni.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Gdy premierka Nowej Zelandii Jacinda Ardern

laid out a four level alert system very early

przedstawiła czterostopniowy system alarmowy

na początku pandemii COVID-19,

in the COVID-19 crisis,

she lacked information with which to set the level.

nie miała informacji, które pomogłyby dokonać tego podziału.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Pomimo tego nie zwlekała z ostrzeżeniem ludzi

about the threat with the nation.

przed zagrożeniem.

At first she set the level at two,

Najpierw zarządziła drugi stopień,

only to change it to four two days later as cases rose.

ale po dwóch dniach przeszła na czwarty w związku ze wzrostem zakażeń.

That triggered a national lockdown,

Spowodowało to narodowy lockdown,

which no doubt saved countless lives.

który bez wątpienia ocalił życie wielu osób.

Later, when cases began to dissipate,

Gdy liczba przypadków zaczęła spadać,

she made subsequent decisions

podejmowała kolejne decyzje

reflecting that new information.

bazując na nowych informacjach.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Po trzecie: przywódcy muszą być zdeterminowani i wierni wartościom,

even as goals and situations change.

nawet jeśli zmieniają się cele i sytuacja.

Values can be your guiding light

Wartości pomogą ci się ukierunkować,

when everything else is up in the air.

gdy wszystko stoi pod znakiem zapytania.

If you care about customer experience,

Jeśli dbasz o doświadczenia klientów,

don't let go of that in times of upheaval.

nie odpuszczaj podczas kryzysu.

If a core value is health and safety,

Jeśli główną wartością jest zdrowie i bezpieczeństwo,

put that at the center of every decision you make.

wokół tego podejmuj każdą decyzję.

Now doing this requires being very transparent

Takie działania wymagają szczerości

about what your values are,

na temat twoich wartości

and in this way, your steadfastness shows

i tym sposobem twoja niezłomność

not in your plans but in your values.

przejawia się nie w planach, a w wartościach.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Oczywistym celem premierki Ardern

was protecting human life.

od początku była ochrona ludzkiego życia.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Nawet wtedy, gdy pierwotny cel przeszedł z zapobiegania chorobie

to preparing health systems

do przygotowania systemu opieki zdrowotnej,

and ultimately to bolstering the economy.

a ostatecznie do wzmacniania gospodarki.

And finally, give power away.

Po czwarte: dawaj władzę innym.

Our instincts are to hold even more tightly

Instynkt podpowiada, by jeszcze bardziej kurczowo

to control in times of upheaval, but it backfires.

trzymać się władzy w czasach kryzysu, jednak przynosi to odwrotny skutek.

One of the most effective ways to show leadership,

Najefektywniejszym sposobem pokazania przywództwa,

if counterintuitive,

choć sprzecznym z intuicją,

is to share power with those around you.

jest podzielenie się kontrolą z ludźmi wokół ciebie.

Doing this requires asking for help,

Oznacza to poproszenie o pomoc

being clear that you can't do it alone.

i przyznanie, że w pojedynkę nie da się tego zrobić.

This also provokes innovation

Wyzwala to innowację

while giving people a sense of meaning.

i daje ludziom poczucie wartości.

Nothing is worse in a crisis

Podczas kryzysu nie ma nic gorszego

than feeling like there's nothing you can do to help.

od poczucia, że w żaden sposób nie można pomóc.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Za takimi przywódcami podążamy,

because we have confidence

ponieważ ufamy

not in their map but in their compass.

nie tyle ich mapom, co wewnętrznym kompasom.

We believe they've chosen the right direction

Wierzymy, że obrali dobry kurs

given the current information,

na podstawie dostępnych informacji

and that they will keep updating.

i że stale będą nad nim czuwać.

Most of all, we trust them

A przede wszystkim, ufamy im

and we want to help them in finding and refinding

i chcemy pomagać im w każdorazowym odnajdywaniu

the path forward.

ścieżki wiodącej do przodu.