How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Переводчик: Anna Rybnikova Редактор: Yulia Kallistratova

Мы думаете о хорошем лидере

as the unwavering captain who guides us forward

как о непоколебимом капитане, который направляет нас вперёд,

through challenge and complexity.

через все преграды и сложности.

Confident, unwavering leaders,

Уверенные в себе, непоколебимые лидеры,

armed with data and past experience

вооружённые информацией и опытом,

have long been celebrated in business and politics alike.

уже давно ценятся в сферах бизнеса и политики.

But sometimes and certainly now,

Но иногда, тем более в наше время,

a crisis comes along that is so new and so urgent

возникает кризис такой новый и насущный,

that it upends everything we thought we knew.

что перечёркивает все наши «знания».

[The Way We Work]

[TED: Как мы работаем]

[Made possible with the support of Dropbox]

[При поддержке Dropbox]

One thing we know for sure

Нам точно известно одно —

is that more upheavals are coming.

грядут новые потрясения.

In a completely interconnected world

В мире, где всё взаимосвязано,

a single political uprising,

одно политическое и социальное волнение,

a viral video, a distant tsunami,

популярное видео, далёкое цунами

or a tiny virus can send shock waves around the world.

или маленький вирус могут привести к волнам беспорядков и страха во всём мире.

Upheaval creates fear,

Социальные волнения порождают страх,

and in the midst of it people crave security,

и в мире, полном страха, люди жаждут безопасности,

which can incline leaders

а всё это склоняет лидеров

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

к проверенному сценарию

с проявлением силы, уверенности, стабильности,

but it won't work.

но это больше не поможет.

We have to flip the leadership playbook.

Нам нужно пересмотреть признаки лидерства.

First, this type of leadership requires

Во-первых, от лидера нового типа требуется

communicating with transparency, communicating often.

понятно, чётко и часто делиться информацией.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Так как же лидерам быть, когда в мире столько неопределённости?

so little clarity?

Когда так много неясности?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Являетесь ли вы генеральным директором, премьер-министром, менеджером

or even a head of school,

или даже директором школы,

upheaval means you have to ramp up the humility.

социальные волнения означают, что вам нужно быть скромнее.

When what you know is limited,

Когда ваши сведения ограничены,

pretending that you have the answers isn't helpful.

притворятся, что у вас есть ответы, бесполезно.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Во время волнений лидеры должны делиться имеющейся информацией

and admit what they don't know.

и прямо говорить, если чего-то не знают.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Парадоксально, но честность создаёт психологическое чувство безопасности.

not less.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Например, когда пандемия потрясла индустрию авиации

virtually overnight,

фактически за сутки,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

глава авиалиний Дельта Эд Бастиан

ramped up employee communication

начал больше общаться с работниками,

despite having so little clarity

несмотря на всю неопределённость

about the path ahead, facing truly dire results.

и ужасные перспективы.

At one point in 2020,

В период 2020 года,

losing over a hundred million dollars a day,

когда потери превышали сотню миллионов долларов в день,

it would have been far easier for Bastian

для Бастиана было бы куда легче

to wait for more information before taking action,

дождаться появление какой-либо информации перед началом действий,

but effective leaders during upheaval

но настоящие лидеры во время волнений

don't hide in the shadows.

не прячутся в тени.

In fact, as Bastian put it,

Как сказал Бастиан,

it is far more important to communicate

его сообщения намного важнее

when you don't have the answers than when you do.

в моменты неопределённости, нежели в других ситуациях.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Во-вторых, действуйте без задержек, несмотря на всю неясность.

Admitting you don't have the answers

Признать, что у вас нет всех ответов,

does not mean avoiding action.

вовсе не означает уклониться от действий.

While it's natural to want more information,

Хотя мы все хотим иметь больше информации,

fast action is often the only way to get more information.

оперативные действия — часто единственный способ получить эту информацию.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Бездейственность же создаёт чувство потерянности и нестабильности.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Когда премьер-министр Новой Зеландии Джейсинда Ардерн

laid out a four level alert system very early

быстро ввела в действие 4-уровневую систему оповещений

in the COVID-19 crisis,

во время кризиса коронавируса,

she lacked information with which to set the level.

у неё не было информации для определения этих уровней.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Тем не менее, она не ждала подходящего момента для разговора

about the threat with the nation.

с народом начёт этой системы.

At first she set the level at two,

Сначала она объявила 2-й второй уровень,

only to change it to four two days later as cases rose.

потом поменяла его на 4-й, когда возросло количество случаев.

That triggered a national lockdown,

Это повлекло за собой всенациональный карантин,

which no doubt saved countless lives.

который бесспорно спас бессчётное количесвто жизней.

Later, when cases began to dissipate,

Позже, когда заболеваемость спала,

she made subsequent decisions

она принимала новые решения,

reflecting that new information.

основываясь на новой информации.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

В-третьих, лидеры должны чётко определять конечные цели и ценности,

even as goals and situations change.

даже когда ситуация меняется.

Values can be your guiding light

Ценности могут быть путеводным светом,

when everything else is up in the air.

когда всё вокруг окутано неясностью.

If you care about customer experience,

Если вам важно удобство покупателей,

don't let go of that in times of upheaval.

не пренебрегайте этим во времена неопределённости;

If a core value is health and safety,

если для вас главное — здоровье и безопасность,

put that at the center of every decision you make.

пусть это будет в основе каждого принимаемого вами решения.

Now doing this requires being very transparent

От вас требуется честность и открытость

about what your values are,

в отношении этих самых ценностей,

and in this way, your steadfastness shows

и ваша стойкость должна проявляться

not in your plans but in your values.

не в планах, а в ценностях и идеях.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Целью премьер-министра Ардерн

was protecting human life.

всегда была защита жизней людей.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Даже когда краткосрочные цели менялись с предотвращения болезней на подготовку

to preparing health systems

системы здравоохранения

and ultimately to bolstering the economy.

и поддержку экономики.

And finally, give power away.

И последнее, не пытайтесь держать всё под контролем.

Our instincts are to hold even more tightly

Наши инстинкты заставляют нас ужесточать

to control in times of upheaval, but it backfires.

контроль в смутные времена, но это имеет противоположный эффект.

One of the most effective ways to show leadership,

Один из самых действенных методов демонстрации лидерства,

if counterintuitive,

хотя это и кажется нелогичным,

is to share power with those around you.

это поделиться властью с окружающими.

Doing this requires asking for help,

Это означает просить о помощи,

being clear that you can't do it alone.

говорить о том, что вы не справитесь в одиночку.

This also provokes innovation

Это также способствует инновациям

while giving people a sense of meaning.

и даёт людям чувство значимости.

Nothing is worse in a crisis

Во время кризиса нет ничего хуже,

than feeling like there's nothing you can do to help.

чем чувство бессилия и невозможности помочь.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Мы следуем таким лидерам во времена неясности,

because we have confidence

потому что мы уверены

not in their map but in their compass.

не в их карте, а в их компасе.

We believe they've chosen the right direction

Мы верим в то, что они выбрали верное направление

given the current information,

с учётом имеющейся информации,

and that they will keep updating.

и они продолжат это делать.

Most of all, we trust them

Но самое важное — мы доверяем им,

and we want to help them in finding and refinding

и мы хотим помочь им в поисках

the path forward.

пути вперёд.