How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

Fordító: Kalapács Izabella Lektor: Ádám Kósa

A kiváló vezetőre

as the unwavering captain who guides us forward

mint rendíthetetlen kapitányra gondolunk,

aki átkalauzol minket a kihíváson és a nehézségen.

through challenge and complexity.

Confident, unwavering leaders,

Magabiztos, rendíthetetlen vezetők,

armed with data and past experience

múltbéli tapasztalat és adatok birtokosaként

have long been celebrated in business and politics alike.

régóta ünnepeltek a politikában és az üzleti életben egyaránt.

But sometimes and certainly now,

De alkalmanként, ahogyan most is,

a crisis comes along that is so new and so urgent

válsághelyzet következik be, amely annyira új és hirtelen,

that it upends everything we thought we knew.

hogy átírja eddig biztosnak hitt ismereteinket.

[The Way We Work]

[Ahogyan dolgozunk]

[Made possible with the support of Dropbox]

[A Dropbox támogatásával valósult meg]

One thing we know for sure

Egyvalamiben vagyunk biztosak:

is that more upheavals are coming.

újabb felfordulások várhatóak.

In a completely interconnected world

Egy teljesen összekapcsolt világban

a single political uprising,

egyetlen politikai lázadás,

a viral video, a distant tsunami,

felkapott videó, messzi cunami,

or a tiny virus can send shock waves around the world.

vagy egyetlen apró vírus lökéshullámokat okozhat világszerte.

Upheaval creates fear,

A felfordulás félelemet szül,

and in the midst of it people crave security,

és közepette az emberek biztonságra vágynak,

which can incline leaders

és ez a vezetőket az erő,

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

a magabiztosság, az állandóság megszokott kliséi felé hajthatja,

but it won't work.

de ez nem fog működni.

We have to flip the leadership playbook.

Vezetői forgatókönyvet kell cserélnünk.

First, this type of leadership requires

Először is, ez a fajta vezetés

communicating with transparency, communicating often.

átlátható és gyakori kommunikációt kíván.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

Mire képes tehát a vezetés, ha a bizonyosság

so little clarity?

és a tisztánlátás alig van meg?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

Ha ön vezérigazgató, miniszterelnök, középvezető

or even a head of school,

vagy akár iskolavezető,

upheaval means you have to ramp up the humility.

a felfordulás egyenlő az alázat megerősítésével.

When what you know is limited,

Ha ismeretei korlátozottak,

pretending that you have the answers isn't helpful.

nem hasznos, ha úgy tesz, mintha tudná a megoldásokat.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

Felfordulás közepette a vezetőknek meg kell osztaniuk, amit tudnak,

and admit what they don't know.

és be kell vallaniuk, amit nem.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

Paradox módon, ez az őszinteség nagyobb lelki biztonságot nyújt,

not less.

nem kisebbet.

For example when the pandemic devastated the airline industry

Például, amikor a járvány tönkretette a légitársaságokat,

virtually overnight,

szinte egyik napról a másikra,

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

a Delta Airlines vezérigazgatója,

ramped up employee communication

Ed Bastian az alkalmazottak közti kommunikációt erősítette meg,

despite having so little clarity

annak ellenére, hogy alig látták át,

about the path ahead, facing truly dire results.

milyen súlyos utóhatásokkal járó út áll előttük.

At one point in 2020,

2020 egy időszakában napi több mint

losing over a hundred million dollars a day,

100 millió dollárt elvesztve

it would have been far easier for Bastian

Bastiannak könnyebb lett volna

to wait for more information before taking action,

cselekvés előtt több információra várnia,

but effective leaders during upheaval

de eredményeket felmutató vezetők

don't hide in the shadows.

felforduláskor nem vonulnak árnyékba.

In fact, as Bastian put it,

Hanem, ahogy Bastian mondta,

it is far more important to communicate

sokkal fontosabb kommunikálni,

when you don't have the answers than when you do.

mintsem megoldások híján háttérbe vonulni.

Second, act with urgency despite incomplete information.

Másodszor, gyorsan kell cselekedni a hiányos információ ellenére is.

Admitting you don't have the answers

Bevallani, hogy nincsenek meg a megoldások

does not mean avoiding action.

nem jelent a cselekvés alól kibúvót.

While it's natural to want more information,

Bár több információt szeretnénk,

fast action is often the only way to get more information.

a gyors cselekvés az egyetlen módja annak, hogy hozzájussunk.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

Sőt, a tétlenség elveszettséget és bizonytalanságot ébreszt.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

Amikor Jacinda Ardern, Új-Zéland miniszterelnöke

laid out a four level alert system very early

négy szintű riasztási rendszert hozott létre a COVID-19 válság

in the COVID-19 crisis,

korai szakaszában,

she lacked information with which to set the level.

hiányzott a szint beállításához szükséges információ.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

Megoldások híján mégse várt,

hogy közölje a veszélyt a néppel.

about the threat with the nation.

At first she set the level at two,

Először kettesre állította a szintet,

only to change it to four two days later as cases rose.

hogy aztán az esetek növekedésével két nappal később négyre változtassa.

That triggered a national lockdown,

Ez országos lezárást idézett elő,

which no doubt saved countless lives.

amely kétségtelenül számtalan életet mentett meg.

Later, when cases began to dissipate,

Később, amikor az esetek megoszlani kezdtek,

she made subsequent decisions

újabb döntéseket hozott

reflecting that new information.

az új információnak megfelelően.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

Harmadszor, a vezetőknek szándékaikhoz és értékeikhez ragaszkodniuk kell

even as goals and situations change.

a célok és a körülmények változása ellenére is.

Values can be your guiding light

Az értékek irányadó fényt jelenthetnek,

when everything else is up in the air.

amikor minden a levegőben lóg.

If you care about customer experience,

Ha törődik az ügyfélélménnyel,

don't let go of that in times of upheaval.

a zavaros időszakokban se mondjon le erről.

If a core value is health and safety,

Ha az alapérték az egészség és a biztonság,

put that at the center of every decision you make.

akkor ezt helyezze minden döntése középpontjába.

Now doing this requires being very transparent

Ez pedig átláthatóságot kíván,

about what your values are,

a tekintetben, hogy melyek az ön értékei.

and in this way, your steadfastness shows

Ily módon a rendíthetetlenségét

not in your plans but in your values.

nem a tervei, hanem az értékei mutatják.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

Ardern miniszterelnök egyértelmű célja mindvégig

was protecting human life.

az emberi élet védelme volt.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

Ahogyan, az elsődleges cél is a betegség megelőzéséről átirányult

to preparing health systems

az egészségügyi rendszerek felkészítésére,

and ultimately to bolstering the economy.

illetve a gazdaság megerősítésére.

And finally, give power away.

És végül, adjuk át az irányítást.

Our instincts are to hold even more tightly

Ösztöneink szorítása felbolyduláskor még erősebb,

to control in times of upheaval, but it backfires.

de ez vissza fog ütni.

One of the most effective ways to show leadership,

A vezetői képesség kimutatásának egyik leghatékonyabb módja,

if counterintuitive,

ha az ösztöneinkkel ellentétes is,

is to share power with those around you.

hogy megosszuk a hatalmat a hozzánk közel állókkal.

Doing this requires asking for help,

Ez segítségkérést kíván meg,

being clear that you can't do it alone.

tisztán látni, hogy egyedül nem fog menni.

This also provokes innovation

Ez ugyanakkor újításra sarkall,

while giving people a sense of meaning.

miközben a jelentőség érzését is nyújtja.

Nothing is worse in a crisis

Semmi sem rosszabb a válsághelyzetben,

than feeling like there's nothing you can do to help.

mint a tehetetlenség érzése.

We follow this new kind of leader through upheaval,

Ezt az újfajta vezetőt a felfordulásban is követjük,

because we have confidence

mert bizodalmunk nem a térképükben,

not in their map but in their compass.

hanem az iránytűjükben van.

We believe they've chosen the right direction

Hisszük, hogy a helyes irányt választották

given the current information,

az aktuális információk alapján,

and that they will keep updating.

melyeket rendre naprakészen tartanak.

Most of all, we trust them

Legfőképpen, bízunk bennük,

and we want to help them in finding and refinding

és segíteni szeretnénk nekik rátalálni és visszatalálni

the path forward.

a haladás utjára.