How to lead in a crisis | The Way We Work, a TED series

Transcriber: Erin Gregory Reviewer: Ivana Korom

We think of a great leader

번역: SeokHeon Lyoo 검토: Soyun Cho

위대한 지도자를 생각하면

as the unwavering captain who guides us forward

확신에 찬 선장이 우리를 이끌며

through challenge and complexity.

고난과 역경을 헤쳐나가는 모습이 떠오릅니다.

Confident, unwavering leaders,

자신감과 확신이 있는 지도자는

armed with data and past experience

정보와 과거의 경험이라는 무기가 있습니다.

have long been celebrated in business and politics alike.

이들은 사업과 정치 같은 분야에서 오랫동안 찬양되어 왔죠.

But sometimes and certainly now,

하지만 가끔, 확실히 지금은

a crisis comes along that is so new and so urgent

새롭고 긴급한 위기가 발생합니다.

that it upends everything we thought we knew.

우리가 알던 모든 것을 뒤엎으면서요.

[The Way We Work]

[우리가 일하는 방법]

[Made possible with the support of Dropbox]

[드롭박스의 지원으로 제작]

One thing we know for sure

우리가 확신할 수 있는 단 한가지는

is that more upheavals are coming.

더 많은 격변이 다가올 것이라는 점입니다.

In a completely interconnected world

완전히 연결된 세계에서

a single political uprising,

단 한 건의 정치적 폭동,

a viral video, a distant tsunami,

빠르게 유행하는 는 영상, 멀리서 발생한 쓰나미

or a tiny virus can send shock waves around the world.

아니면 작은 바이러스 하나가 세계에 충격을 줄 수 있습니다.

Upheaval creates fear,

큰 변화는 공포심을 낳고,

and in the midst of it people crave security,

그 가운데 사람들은 안정감을 갈구합니다.

which can incline leaders

힘, 자신감, 일관성을 지닌 지도자에게 마음이 가지만

toward the usual tropes of strength, confidence, constancy,

but it won't work.

이런 자질은 큰 효과가 없을 겁니다.

We have to flip the leadership playbook.

리더십에 대한 정석을 뒤집어야 합니다.

First, this type of leadership requires

첫 번째로, 이러한 리더십은

communicating with transparency, communicating often.

투명하고 지속적인 소통을 요구합니다.

So how can leaders lead when there is so little certainty,

그럼 확신도, 명확성도 없는 지도자는 어떻게 지도해야 할까요?

so little clarity?

Whether you are a CEO, a prime minister, a middle manager

여러분이 CEO든 총리든, 중간 관리자든

or even a head of school,

혹은 학교 교장이든

upheaval means you have to ramp up the humility.

격변의 시기에는 더 겸손해져야 합니다.

When what you know is limited,

여러분이 아는 정보가 제한적일 때,

pretending that you have the answers isn't helpful.

정답을 아는 척하는 것은 도움이 되지 않습니다.

Amidst upheaval, leaders must share what they know

대변화 속에서 지도자들은 알고 있는 것을 공유해야 하고

and admit what they don't know.

모르는 것은 인정해야 합니다.

Paradoxically, that honesty creates more psychological safety for people,

역설적으로, 이런 솔직함은 사람들에게

not less.

더 많은 심리적 안정감을 줍니다.

For example when the pandemic devastated the airline industry

예를 들면, 전염병으로 항공 산업에 큰 타격이 생겼을 때

virtually overnight,

거의 하룻밤사이에

CEO of Delta Airlines Ed Bastian

델타 항공의 CEO인 에드 바스티안은

ramped up employee communication

직원 소통을 늘렸습니다.

despite having so little clarity

앞으로 일어날 일도 불확실했고

about the path ahead, facing truly dire results.

심각한 성과를 직면했어도 말이죠.

At one point in 2020,

2020년 어느 날에,

losing over a hundred million dollars a day,

하루에 1억 달러 이상을 잃어도

it would have been far easier for Bastian

바스타인에게는

to wait for more information before taking action,

행동하기 전에 정보를 기다리는 것이 훨씬 쉬웠을 것입니다.

but effective leaders during upheaval

하지만 유능한 지도자는 격변의 시기에

don't hide in the shadows.

그림자에 숨어있지 않습니다.

In fact, as Bastian put it,

사실상, 바스티안의 말처럼

it is far more important to communicate

정답을 모를 때 소통하는 것이

when you don't have the answers than when you do.

정답을 알때 소통하는 일보다 훨씬 더 중요합니다.

Second, act with urgency despite incomplete information.

두 번째로, 불완전한 정보에도 신속하게 행동하세요.

Admitting you don't have the answers

정답을 모른다고 인정하는 것이

does not mean avoiding action.

행동을 기피한다는 뜻은 아닙니다.

While it's natural to want more information,

더 많은 정보를 바라는 것은 자연스러운 생각이지만,

fast action is often the only way to get more information.

빠른 행동만이 추가적인 정보를 얻을 방법일 때가 있습니다.

Worse, inaction leaves people feeling lost and unstable.

최악의 경우 행동을 취하지 않는 것은 불안하고 길을 잃은 느낌을 주죠.

When New Zealand Prime Minister Jacinda Ardern

뉴질랜드의 총리 저신다 아던은

laid out a four level alert system very early

비상경보 4단계 시스템을

in the COVID-19 crisis,

코로나 사태의 극초기에 실행했습니다.

she lacked information with which to set the level.

총리에게는 이 경보 단계를 발표할 만한 정보가 없었습니다.

Despite lacking answers, she did not wait to communicate

정답을 알진 못했지만, 총리는 국가의 위험에 관한 대화에

about the threat with the nation.

머뭇거림이 없었죠.

At first she set the level at two,

처음에는 2단계 경보를 발령했으나,

only to change it to four two days later as cases rose.

환자가 증가하며 이틀 만에 4단계 경보로 전환하였습니다.

That triggered a national lockdown,

이로 인해 국가적인 락다운이 시행되고,

which no doubt saved countless lives.

그 덕에 수많은 생명을 살릴 수 있었습니다.

Later, when cases began to dissipate,

이후에, 환자가 감소하기 시작하자

she made subsequent decisions

총리는 이 새로운 정보로 다음 결정을 내렸습니다.

reflecting that new information.

Third, leaders must hold purpose and values steady,

세 번째로, 지도자들은 목적과 가치를 일관되게 유지해야 합니다.

even as goals and situations change.

목표와 상황이 변화하는 때에도요.

Values can be your guiding light

가치는 여러분을 이끌어주는 빛이 될 수 있습니다.

when everything else is up in the air.

다른 모든 것이 결정되지 않은 때에요.

If you care about customer experience,

혹시 고객 경험에 신경을 쓴다면,

don't let go of that in times of upheaval.

격변의 시기에도 이를 놓치지 마세요.

If a core value is health and safety,

주요 가치가 건강과 안전이라면,

put that at the center of every decision you make.

모든 결정을 내릴 때 이 가치를 중점에 두세요.

Now doing this requires being very transparent

최근에 이렇게 행동하려면 엄청나게 투명해야 합니다.

about what your values are,

여러분이 중요시하는 가치에 대해서요.

and in this way, your steadfastness shows

이 방법에서, 여러분의 확고함은

not in your plans but in your values.

계획이 아닌 가치에서 드러납니다.

Prime Minister Ardern's clear purpose all along

아던 총리의 확고한 목표는

was protecting human life.

언제나 생명을 보호하는 것이었습니다.

Even as the immediate goal shifted from preventing illness

심지어 단기 목표가 질병 예방에서

to preparing health systems

의료 체계를 마련하는 것,

and ultimately to bolstering the economy.

또한 궁극적으로는 경제 활성화로 변화한 때에도요.

And finally, give power away.

마지막으로, 권력을 나누세요.

Our instincts are to hold even more tightly

우리는 본능적으로

to control in times of upheaval, but it backfires.

변화의 시기에 주도권을 더 꽉 잡지만 이는 역효과를 내죠.

One of the most effective ways to show leadership,

리더십을 보여줄 수 있는 가장 효과적인 방법의 하나는

if counterintuitive,

의외일지 몰라도,

is to share power with those around you.

주변 사람에게 권력을 나누는 것입니다.

Doing this requires asking for help,

이를 위해서 도움을 요청해보세요.

being clear that you can't do it alone.

혼자서는 할 수 없다는 사실을 인정하는 것입니다.

This also provokes innovation

이는 사람들에게 가치를 전파하며 혁신을 가져옵니다.

while giving people a sense of meaning.

Nothing is worse in a crisis

위기 상황에서 가장 나쁜 것은

than feeling like there's nothing you can do to help.

아무런 도움을 줄 수 없다는 무력감입니다.

We follow this new kind of leader through upheaval,

우리가 대격변의 시기에 이러한 새로운 지도자를 따르는 것은

because we have confidence

우리가 신뢰하기 때문입니다.

not in their map but in their compass.

이들의 지도가 아닌 나침판을요.

We believe they've chosen the right direction

우리는 지도자가 올바른 방향을 선택했다고 믿습니다.

given the current information,

최근의 정보에 기반해서 말이죠.

and that they will keep updating.

또한 지속해서 갱신할 것을 믿습니다.

Most of all, we trust them

무엇보다도, 우리는 지도자를 신뢰하며

and we want to help them in finding and refinding

나아갈 길을 계속 찾는 일을

the path forward.

도우려 합니다.